《商業(yè)物業(yè)管理》復習

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1、《商業(yè)物業(yè)管理》復習資料 一、客觀部分：(單項選擇、多項選擇、不定項選擇、判斷) (一)、選擇部分 1、廣義的商業(yè)物業(yè)包括(A.B.C.D.)等 A.購物中心B.商業(yè)街C.酒店D.批發(fā)市場 ★考核知識點:廣義的商業(yè)物業(yè)的含義 2、商業(yè)物業(yè)具有(A)的屬性。 A.經(jīng)營性和公眾性B.盈利性和公眾性C.經(jīng)營性和服務性 D.服務性和安全性 ★考核知識點:商業(yè)物業(yè)的屬性 3、根據(jù)第三產(chǎn)業(yè)的部門劃分和商業(yè)物業(yè)的屬性將商業(yè)物業(yè)分為(ABCD)型類 A.辦公物業(yè)B.酒店物業(yè)C.商貿(mào)物業(yè)D.娛樂休閑物業(yè) ★考核知識點:商業(yè)物業(yè)的類型 4、商業(yè)物業(yè)的建筑結構設計要(C)有特色 A.精心

2、規(guī)劃B.設計合理C.新穎別致D.用途廣泛 ★考核知識點:商業(yè)物業(yè)的特點 5、商業(yè)物業(yè)服務的模式分為(ACD)幾種 A.自建自管B.委托管理C.委托經(jīng)營D.自營與專業(yè)服務相結合 ★考核知識點:商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務模式 6、商業(yè)物業(yè)安全服務要求高，體現(xiàn)在(ABD) A.綜合性強B.服務性強C.反應迅速D.安全服務人員要求素質高 ★考核知識點:商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務要求，參見P6 附1.1.3(考核知識點解釋) 商業(yè)物業(yè)的安全服務要求高，具體原因在于商業(yè)物業(yè)安全服務要求綜合性 強、服務性強，安全服務人員素質要求高。 7、第四代寫字樓具有目標客戶(ABCD)的特點 A.景觀要求高B.

3、提倡綠色環(huán)保C.高智能化D.更多商務空間 ★考核知識點:第四代寫字樓的特點 8、智能型寫字樓是高度自動化功能大樓，簡稱5A,5A是指(A) A.OA、BA、CAB.品牌標準AC.地理位置AD.客戶層次A和服務品質A ★考核知識點:寫字樓按現(xiàn)代化程度分類 9、寫字樓物業(yè)的服務方式有(ABD) A.自主經(jīng)營型B.委托服務型C.自建自管型 D.專業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)服務目標 ★考核知識點:寫字樓物業(yè)的服務方式 10、寫字樓的營銷推廣服務內(nèi)容包括寫字樓營銷市場調研工作營銷計劃制定 (ABCD) A.宣傳推介B.客戶聯(lián)絡、談判、簽約C.協(xié)助客戶與業(yè)主的溝通 D.整體形象設置 ★考核

4、知識點:營銷租售管理 11、租賃物業(yè)服務與經(jīng)營管理主要有(ACD)幾方面。 A.租賃合同的簽訂與執(zhí)行B.租戶的遷入C.客戶的選擇D.租金的確定 ★考核知識點:租賃物業(yè)服務與經(jīng)營管理 12、寫字樓租金確定有(ABCD)等方式。 A.商品租金B(yǎng).成本租金C.基礎租金D.市場租金 ★考核知識點:寫字樓租金的確定 13、商品租金是由(ABCD)構成的。 A.折舊費和管理費B.維修費和保險費C.地租和利息D.稅金和利潤 ★考核知識點:商品租金的構成因素 14、 寫字樓物業(yè)的特性和使用要求決定了寫字樓日常管理工作與工作重點在(AB CD)保潔服務方面。 A.商務中心的管理與經(jīng)營B.

5、前臺服務 C.設備設施管理D.安全服務與消防管理 ★考核知識點:寫字樓日常物業(yè)服務的內(nèi)容 15、寫字樓物業(yè)安全服務中需建立消防管理規(guī)章、(BCD)檔案保密管理制度 等相應的制度與流程。 A.日常巡視檢查管理制度B.出入證管理制度 C.鑰匙管理制度D.貴賓接待制度 ★考核知識點:寫字樓物業(yè)安全服務工作規(guī)程 16、寫字樓物業(yè)風險管理的特點體現(xiàn)在(AD)。 A.全期性B.經(jīng)營性C.轉移性D.動態(tài)性和全員性 ★考核知識點:寫字樓物業(yè)風險管理的特點 17、選擇最佳風險管理方法是(A)控制自身可能承擔的經(jīng)濟損失。 A.有效分散和合理轉嫁B.確定風險發(fā)生的時間和空間 C.確定風險的

6、發(fā)生程度D.風險發(fā)生的頻數(shù) ★考核知識點:對管理標的風險識別和評估 18、市級購物中心一般建筑面規(guī)模在(D) A.3萬nf以上B.5萬nfC.10nf以上D.3?10萬nf以上 ★考核知識點:商場物業(yè)按建筑規(guī)模劃分 19、商場物業(yè)具有(BCD)的特點 A.超大、超全、超值B.建筑空間大，裝飾新穎別致有特色 C.設施齊全D.客流量大 ★考核知識點:商場物業(yè)的特點 20、企業(yè)的識別系統(tǒng)是強化商業(yè)企業(yè)形象的一種重要方式，它包括(ABC) A.理念識別體系B.視角識別體系C.行為識別體系 D.安全識別體系和環(huán)境識別體系 ★考核知識點:建立商場物業(yè)的識別體系 21、商場物業(yè)安全

7、服務計劃應明確(ABCD)目標 A.預防措施B.問題的監(jiān)測和報警C.損壞遏制D.防止損失進一步擴大 ★考核知識點:商場物業(yè)的物業(yè)服務基本內(nèi)容 22、商場物業(yè)的出租有(A)方式 A.租金投標和協(xié)議租金B(yǎng).基礎租金和百分比租金C.毛租和凈租 D.市場租金和成本租金 ★考核知識點:商場物業(yè)的物業(yè)服務基本內(nèi)容 23、商場物業(yè)的物業(yè)服務重點主要體現(xiàn)在服務的及時方便和(BCD)等方面 A.風險管理B.安全服務C.環(huán)境和車輛管理D.設施設備的維修與管理 ★考核知識點:商場物業(yè)的物業(yè)服務重點 24、商場物業(yè)招商具有(ABCD)和租金高低懸殊，租期長短不一的特點 A.目標客戶主次分明B.招

8、商技術要求高C.招商難度大D.招商時間長 ★考核知識點:商業(yè)物業(yè)的招商特點 25、招商必須面對(ABD)的變化 A.競爭對手的變化B.目標消費群的變化C.招商業(yè)態(tài)的變化 D.招商目標開店計劃的變化 ★考核知識點:招商原則 26、招商的主要渠道有(ABCD)以及專業(yè)人員進行的招商 A.新聞和大眾媒體B.中介機構和各類商會C.互聯(lián)網(wǎng)D.招商活動 ★考核知識點:招商渠道 27、房屋租賃合同的法律特征表現(xiàn)在房屋租賃合同是(ABCD)及有償合同 A.雙務合同B.諾成合同C.要是合同D.繼續(xù)性合同 ★考核知識點:招商合同 28、招商是商業(yè)地產(chǎn)(D)的實現(xiàn)形式 A.投資B.收入C.

9、成本D.收益 ★考核知識點:房地產(chǎn)招商的特點 29、 根據(jù)商場物業(yè)安全服務的重點，應制定相應的商場物業(yè)的安全服務規(guī)程，主 要包括有(ABCD)及鑰匙保管和使用規(guī)定 A.開、閉店安全服務規(guī)程B.商場會展活動安全服務方案 C.卸貨區(qū)管理規(guī)定D.商場日常巡視制度 ★考核知識點:商場物業(yè)的安全服務規(guī)程 30、 零售商業(yè)物業(yè)依據(jù)其建筑規(guī)模、經(jīng)營商品的特點及商業(yè)輻射區(qū)域的范圍劃分 為(ABCD) A.市級購物中心、地區(qū)購物中心B.居住區(qū)商場 C.鄰里服務性商店D.特色商店 ★考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)分類 31、現(xiàn)場管理是物業(yè)建成投入運營后，對物業(yè)提供(ABC) A.清潔衛(wèi)生B.安

10、全服務C.公共空間的維護D.為租戶提供其所需的服務 ★考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營類型 32、零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營工作，共分為(ABCD)物業(yè)維護、營銷六大模塊 A.招商及承租戶組合B.零售技術C.財務管理D.保險及風險管理 ★考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營內(nèi)容 33、在選擇零售商業(yè)物業(yè)的租戶時物業(yè)服務企業(yè)要對(ACD)等因素進行權衡 A.零售商的聲譽和財務狀況B.經(jīng)營商品的種類 C.租戶的組合與位置分配D.用戶需要的服務 ★考核知識點:租戶選擇 34、某零售商基礎租金為10萬元，，營業(yè)額的5%作為百分比租金，某月其營業(yè) 額為250萬元，則該零

11、售商應支付的租金為(B) A.10萬元B.12.5萬元C.12.75萬元D.15萬元 ★考核知識點:租金確定與調整 35、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理是否成功，有多方面的因素，其中(BCD)是主 要的方面 A.先進的管理策略B.正確的物業(yè)服務與經(jīng)營策略 C.有針對性的管理方案設計D.精確的費用測算 ★考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)現(xiàn)場管理策略 36、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理計劃應當包括機構設置和人員編制(ABCD)部 分 A.費用測算和依據(jù)B.服務內(nèi)容和服務標準C.工作流程D.規(guī)章制度 ★考核知識點:現(xiàn)場管理計劃 37、零售商業(yè)物業(yè)的管理策略包括(ACD)等方面 A.管理模式B.管

12、理計劃C.管理承諾D.管理期限 ★考核知識點:現(xiàn)場管理策略 38、現(xiàn)場管理的目標可具體化為(ABCD)和統(tǒng)一的物價質檢管理 A.統(tǒng)一的店面形象管理B.統(tǒng)一的員工管理C.統(tǒng)一的安全服務 D.統(tǒng)一的承接租賃管理 ★考核知識點:現(xiàn)場管理目標 39、在零售商業(yè)物業(yè)日常管理費中公共能耗費約占總費用的(D) A.30%?35%B.8%?12%C.3%?5%D.40% ★考核知識點:現(xiàn)場管理計劃中的費用測算 40、零售商業(yè)物業(yè)風險種類有(ABCD)和墊款風險。 A.管理模式的風險B.產(chǎn)權與管理權相分離的風險C.管理范圍不確定風險 D.突發(fā)事件風險 ★考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)的風險管理

13、 41、商業(yè)街的物業(yè)服務應加強(ABCD)緊急事故的處理等方面的管理職能 A.商業(yè)街配套設施、設備維護B.消防與安全管理 C.環(huán)境管理和車輛管理D.建筑物與裝修的管理 ★考核知識點:商業(yè)街的物業(yè)服務 42、假日酒店的經(jīng)營模式屬于(D) A.業(yè)主自己物業(yè)服務與經(jīng)營B.租賃物業(yè)服務與經(jīng)營 C.委托物業(yè)服務與經(jīng)營D.聯(lián)號經(jīng)營 ★考核知識點:酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營模式 43、酒店物業(yè)服務與經(jīng)營的特點表現(xiàn)在客人流動頻繁(ABCD)總體協(xié)調性要 求高等。 A.服務質量要求高B.服務時間不確定C.服務對象復雜 D.設施設備維修養(yǎng)護時間性強 ★考核知識點:酒店物業(yè)服務 44、酒店

14、物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營重點體現(xiàn)在(ABCD)方面 A.酒店的服務營銷B.酒店的服務管理C.酒店的服務質量 D.酒店的服務形象 ★考核知識點:酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營重點 45、 酒店物業(yè)服務是酒店物業(yè)服務與經(jīng)營的組成部分，其服務與經(jīng)營內(nèi)容包括設 施設備維修養(yǎng)護、酒店的保潔服務和綠化管理(ABCD)等 A.客人接待服務B.鑰匙管理C.公共安全和消防管理D.其他服務項目 ★考核知識點:酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營內(nèi)容 46、酒店設備的(A)取決于正使用設備 A.完好程度B.維修養(yǎng)護C.正常運行D.運行狀況 ★考核知識點:酒店設備的使用管理 47、酒店設備操作人員應達到(ABC)“四

15、會” A.會使用和維護B.會檢查C.會排出一般故障D.會管理 ★考核知識點:部門要做到“三好”，員工要做到“四會” 48、酒店設施設備日常維護的基本要求是(ABCD) A.保潔B.整齊、安全C.潤滑D.完好 ★考核知識點:設備的維護保養(yǎng)管理 49、酒店安全服務應從(ABCD)著手配足相關人員進行崗前培訓 A.治安B.消防C.內(nèi)保D.監(jiān)控 ★考核知識點:酒店物業(yè)安全服務內(nèi)容 50、酒店保潔的基本要求是(ABCD) A.定人員B.定地點C.定時間D.定任務和定質量 ★考核知識點:,酒店保潔的基本要求 51、酒店物業(yè)保潔的重點區(qū)域是(ABCD)等部位 A.大堂和總臺B.公共

16、洗手間C.電梯D.入口 ★考核知識點:酒店物業(yè)保潔重點區(qū)域 52、會所內(nèi)部環(huán)境與設計應遵循(BCD)原則 A.突出特色的原則B.科學合理原則C.配套設施齊全原則D.匹配原則 ★考核知識點:會所物業(yè)的設計與布局 53、社區(qū)會所的經(jīng)營項目主要有(ABC) A.康體項目B.休閑項目C.娛樂項目D.球類項目 ★考核知識點:會所物業(yè)的經(jīng)營項目 54、會所物業(yè)的設施設備主要實行(C)保養(yǎng)制度 A.一級B.二級C.三級D.綜合 ★考核知識點:會所物業(yè)的設施制度 55、 會展物業(yè)項目管理主要是圍繞會展的(A)等環(huán)節(jié)的組成 A.策劃、設計與舉辦B.計劃編制、組織實施C.策劃、實施及控制

17、 D.組織與策劃、公關 ★考核知識點:會展物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營的內(nèi)容 56、會展物業(yè)的外部設計主要涉及展覽館的(B) A.選址和交通組織B.選址及外部的連貫性C.貨物運輸D.公路交通 ★考核知識點:會展物業(yè)規(guī)劃與設計的內(nèi)容 57、會展物業(yè)的現(xiàn)場管理包括(ABCD)貨運車輛管理和現(xiàn)場巡視等內(nèi)容 A.展前準備B.計劃分配C.標識、導視的制作與布置D.布展裝修管理 ★考核知識點:會展物業(yè)的現(xiàn)場組織管理 58、會展物流活動的要求是(ACD) A.安全、快捷B.便利C.準確D.低耗 ★考核知識點:會展物業(yè)的物流管理 59、會展物流管理中的(ABCD)是為了實現(xiàn)會展物流管理的目標

18、A.質量管理和成本管理B.運輸管理C.倉儲管理D.信息管理 ★考核知識點:會展物流管理的主要內(nèi)容 60、 會展物流信息管理的主要目標是為會展活動提供(ABC)的物流信息，以 便科學的決策 A.迅速B.準確C.全面D.安全 ★考核知識點:會展物流管理的主要內(nèi)容 61、工業(yè)園區(qū)主要由(A)組成 A.工業(yè)廠房、原材料庫房、成品庫房B.工業(yè)廠房、倉庫、辦公樓宇 C.工業(yè)廠房、倉庫、生活用房和辦公用房D.工業(yè)廠房、倉庫、服務設施 ★考核知識點:工業(yè)園區(qū)的概念 62、工業(yè)園區(qū)的倉庫根據(jù)其保管形態(tài)可分為(ABCD) A.普通倉庫B.保濕倉庫C.特種倉庫D.水上倉庫 ★考核知識點:參見

19、P 63、工業(yè)園區(qū)的倉庫根據(jù)其功能及其他劃分為(ABCD) A.儲存?zhèn)}庫B.流通倉庫C.配送中心D.保稅倉庫 ★考核知識點:倉庫的分類 64、工業(yè)園區(qū)的倉庫根據(jù)其營運形態(tài)可分為(ABC) A.有用倉庫B.營業(yè)倉庫C.公用倉庫D.保稅倉庫 ★考核知識點:環(huán)境綠化和保潔 65、工業(yè)園區(qū)內(nèi)綠地主要有(ABCD)類型 A. 工業(yè)園區(qū)、生活區(qū)域文化活動場所的綠地 B. 公共場所、公共建筑及公共設施綠地 C. 宿舍、住宅區(qū)及庭院綠地 D.道路及廣場綠地 ★考核知識點:工業(yè)園區(qū)換進綠化和保潔 66、醫(yī)院的社會屬性主要體現(xiàn)在() A.公益性B.生產(chǎn)性C.經(jīng)營性D.福利性 ★考核知

20、識點:醫(yī)院的社會屬性 67、醫(yī)院物業(yè)管理人員必須學會（AB）從全局的角度看問題。 A.統(tǒng)籌兼顧B.綜合治理協(xié)調C.科學管理D.工作細致入微 ★考核知識點:醫(yī)院物業(yè)服務的特點 68、醫(yī)療設備設施包括消防報警系統(tǒng)（ABCD）、制冷系統(tǒng)等 A.房屋建筑B.備用發(fā)電機C.通風系統(tǒng)D.廣播系統(tǒng) ★考核知識點:醫(yī)療設備設施管理 69、人們經(jīng)常接觸的其他物業(yè)主要有（ABCD）和其他物業(yè) A.文化類物業(yè)B.體育類物業(yè)C.衛(wèi)生類物業(yè)D.娛樂類物業(yè) ★考核知識點:其他物業(yè)的主要類型 70、學校物業(yè)的物業(yè)服務的內(nèi)容包括（AB）等方面 A.學生公寓的管理B.教學樓的管理C.衛(wèi)生管理D.設備的管理

21、 ★考核知識點:學校物業(yè)的物業(yè)服務內(nèi)容 71、體育場館物業(yè)的物業(yè)服務內(nèi)容包括（ABCD）等方面內(nèi)容 A.人力資源管理B.組織架構管理C.設施設備的維護與管理 D.完善的運行和服務體系 ★考核知識點:體育場館物業(yè)的物業(yè)服務內(nèi)容 （二）、判斷部分 1、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營的任務是為消費者創(chuàng)造經(jīng)濟效益。（X） ★考核知識點:商業(yè)物業(yè)的服務與經(jīng)營的任務 2、良好地商業(yè)環(huán)境是提高物業(yè)收益率的保證之一。（V） ★考核知識點:商業(yè)物業(yè)的特點 3、商業(yè)物業(yè)的良好形象是潛在的銷售額。（V） ★考核知識點:商業(yè)物業(yè)的服務要求 4、智能型寫字樓的5A是指寫字樓硬件設施標準是A級。（X）

22、 ★考核知識點:職能型寫字樓 5、寫字樓公用面積分攤系數(shù)一般在0.2—0.3之間。（V） ★考核知識點:寫字樓租金的確定方法 6、毛租是客戶支付固定的租金，物業(yè)公司在收取的租金中支付經(jīng)營過程中所有 的費用。（V） ★考核知識點:寫字樓租金的確定方法 7、凈租約是客戶除了支付租金外，還要承擔其他的費用。（V） ★考核知識點:寫字樓租金的確定方法 8、風險識別是風險管理的基礎。（V） ★考核知識點:對管理標的風險識別和評估 9、商場物業(yè)也稱公共性商業(yè)物業(yè)。（x） ★考核知識點:商場物業(yè)概念 10、商業(yè)物業(yè)屬于商業(yè)地產(chǎn)。（V） ★考核知識點:商場物業(yè)概念 11、商場物業(yè)

23、保潔的重點在大堂及大門入口處。（V） ★考核知識點:環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理 12、商場物業(yè)室內(nèi)花卉的選擇應突出線條美和層次美。（V） ★考核知識點:環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理 13、商場物業(yè)識別體系要與商場的商業(yè)特色相一致。（x） ★考核知識點:建立商場物業(yè)的識別體系 14、一個商業(yè)地產(chǎn)項目運作成功與否就看是否能按計劃成功招商。（V） ★考核知識點:商業(yè)物業(yè)招商的特點 15、零售商業(yè)物業(yè)是被零售商用來銷售商品或服務的物業(yè)。（V） ★考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)的定義 16、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理是對物業(yè)“硬件”的管理。（V） ★考核知識點:零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營 17、零售商業(yè)物

24、業(yè)的現(xiàn)場管理是否成功現(xiàn)場經(jīng)營策略的制定最關鍵。（x） ★考核知識點:策略與計劃 18、購物中心的發(fā)展商對物業(yè)服務的要求側重于購物中心外觀形象。（V） ★考核知識點:購物中心物業(yè)服務的側重點 19、消費者到購物中心購物和休閑，除關心品種、價格、服務外，對物業(yè)服務則 更關心安全問題。（x） ★考核知識點:購物中心物業(yè)服務的側重點 20、酒店只銷售一種東西，就是服務。（V） ★考核知識點:酒店的定義 21、著裝、服飾、化妝、發(fā)型等代表人的儀表。（V） ★考核知識點:會所物業(yè)服務人員的禮儀要求 22、會所的實際操作指導主要指正式投入運轉后的指導。（X） ★考核知識點:會所物業(yè)日

25、常階段管理內(nèi)容 23、舉止是指人的行為、動作和表情。（V） 27、★考核知識點:會所服務人員的舉止要求 24、專業(yè)性會展主題性比較強。（V） ★考核知識點:會展業(yè)物業(yè)服務與經(jīng)營的特點 25、會展企業(yè)的主要經(jīng)營目的是實現(xiàn)資源在短期內(nèi)的聚集效應。（V） ★考核知識點:會展業(yè)物業(yè)服務與經(jīng)營的特點 26、會展物業(yè)的規(guī)劃與設計要能很好地體現(xiàn)會展的主體和氣氛。（V） ★考核知識點:會展物業(yè)規(guī)劃與設計管理 27、會展物流的安全性是指在物流和倉儲過程中的貨品安全。（X） ★考核知識點:會展物流活動的要求 28、會展物流的快捷性是要以最快的速度完成會展物資的轉移。（X） ★考核知識點:會

26、展物流活動的要求 29、會展物流的準確性要求高，主要是保證貨單相符。（V） ★考核知識點:會展物流活動的要求 30、會展物流信息管理的目標是科學的決策。（X） ★考核知識點:會展物流管理的主要內(nèi)容 31、生產(chǎn)企業(yè)單位以工業(yè)園區(qū)為生產(chǎn)基地，開展產(chǎn)品的開發(fā)研究、生產(chǎn)制造、加 工及組裝等經(jīng)營活動。（V） ★考核知識點:工業(yè)園區(qū)的定義 32、工業(yè)園區(qū)的環(huán)境易污染。（X） ★考核知識點:工業(yè)園區(qū)物業(yè)的特點 33、工業(yè)園區(qū)的基礎設施配套要求高。（V） ★考核知識點：參見P工業(yè)園區(qū)物業(yè)的特點 34、工業(yè)園區(qū)物業(yè)的服務要求重點設備必須維護到位。（V） ★考核知識點:工業(yè)園區(qū)物業(yè)的物業(yè)

27、服務特點 35、工業(yè)園區(qū)內(nèi)的綠化能夠凈化空氣、防塵、防噪音，起到改善工業(yè)園區(qū)內(nèi)部小 氣候的保護作用。（V） ★考核知識點:工業(yè)園區(qū)物業(yè)的環(huán)境管理 36、工業(yè)園區(qū)物業(yè)的安全管理分為內(nèi)保和外保。（V） ★考核知識點:工業(yè)園區(qū)物業(yè)的安全服務 37、醫(yī)院是為患者提供醫(yī)療服務和進行醫(yī)學教學和科研的特殊場所。（V） ★考核知識點:醫(yī)院的概念 38、醫(yī)院物業(yè)服務管理的計劃性要從科學管理上提高計劃的時效性和準確性。 （V） ★考核知識點:醫(yī)院物業(yè)的特點 39、醫(yī)院物業(yè)必須要按醫(yī)院的經(jīng)濟規(guī)律管理，在保證醫(yī)院等業(yè)務工作質量的基礎 上，講究經(jīng)濟效益。（V） ★考核知識點:醫(yī)院物業(yè)的特點

28、40、其他物業(yè)主要是指住宅、寫字樓商業(yè)場所和工業(yè)物業(yè)以外的其他各種物業(yè)。 （V） ★考核知識點:其他物業(yè)的主要類型 41、體育場館在建筑設計上的發(fā)展趨勢是完全實現(xiàn)以人為本的個性化設計。（V） ★考核知識點:體育場館物業(yè)特點 42、體育場館在建筑設計上主要考慮大眾的需求。（X） ★考核知識點:體育場館物業(yè)特點 體育場館的建設標準除滿足全民健身的需求外，還要兼顧大型賽事和活動的 需要，基本上都是按照大型國際、綜合性賽事要求實施建設的。 43、體育場館具有功能綜合性強的特點（V） ★考核知識點：參見P體育場館物業(yè)特點 44、 體育場館在大型賽事、活動舉行時，最大的運行特點是人口

29、密度在特定時間 內(nèi)迅速增加，結束后又急劇減少。（V） ★考核知識點:體育場館運營特點 二、主觀部分： （1） 、名詞解釋 1、商業(yè)物業(yè)： ★考核知識點：商業(yè)物業(yè)的概念 附1.1.1：（考核知識點解釋） 廣義商業(yè)物業(yè)是指用于商業(yè)用途或者具備商業(yè)功能的物業(yè)，它包含了購物中 心、商業(yè)街、商場、寫字樓、酒店、批發(fā)市場等。 狹義的商業(yè)物業(yè)是指用于商業(yè)服務的物業(yè)形式，主要有零售、批發(fā)、餐飲、 娛樂、休閑等。 2、寫字樓： ★考核知識點：寫字樓的概念 附2.2.1：（考核知識點解釋） 寫字樓是指供各種政府機構的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務 和從事業(yè)務活動的樓宇。

30、3、寫字樓租賃合同的執(zhí)行： ★考核知識點：寫字樓租賃合同的執(zhí)行的概念 附2.2.3：（考核知識點解釋） 寫字樓租賃合同的執(zhí)行是指客戶遷入寫字樓以及客戶遷出寫字樓的整個過 程。 4、物業(yè)租金： ★考核知識點：物業(yè)租金的概念 附2.2.3：（考核知識點解釋） 物業(yè)租金是物業(yè)租賃的價格，是分期出賣物業(yè)使用價值的貨幣表現(xiàn)，是物業(yè) 商品一種特殊的價格形式。 5、純租約： ★考核知識點：純租約的概念 附2.2.3：（考核知識點解釋） 純租約也叫凈租約，主要是指客戶除了支付租金外，還要承擔其他的費用。 6、風險管理： ★考核知識點：風險管理的概念 附2.2.5：（考核知識點解

31、釋） 風險管理是指經(jīng)濟單位通過對各種潛在風險的認識、鑒定、衡量、控制和處 理，從而力求以最少的成本使風險所導致的損失降到最低度，以獲取最大安全保 障的管理方法。 7、商場： ★考核知識點：商場的概念 附3.3.1：（考核知識點解釋） 商場是具備一定規(guī)模的營業(yè)面積，匯集各類商品進行零售經(jīng)營或批發(fā)經(jīng)營的 交易場所，通常由一幢或數(shù)幢物業(yè)相連而成。（） 8、房屋租賃合同： ★考核知識點:房屋租賃合同的概念 附3.3.3：（考核知識點解釋） 房屋租賃合同是出租人與承租人簽訂的、用于明確租賃雙方權利義務關系和 責任，以房屋為標的的協(xié)議，是一種債權合同。 9、零售商業(yè)物業(yè)： ★

32、考核知識點：零售商業(yè)物業(yè)的概念 附4.4.1：（考核知識點解釋） 零售商業(yè)物業(yè)是被零售商用來銷售商品或服務的物業(yè)。在房地產(chǎn)開發(fā)投資領 域零售商業(yè)物業(yè)又稱為商業(yè)地產(chǎn)。 10、基礎租金： ★考核知識點:基礎租金的概念 附4.4.:2：（考核知識點解釋） 基礎租金又稱最低租金，常以每月每平方米為基礎計算?；A租金是業(yè)主或 取得、與租戶經(jīng)營業(yè)績（營業(yè)額）不相關的一個最低收入。 11、百分比租金： ★考核知識點：百分比租金的概念 附4.4.2：（考核知識點解釋） 百分比租金是當收取百分比租金是時，業(yè)主分享了在零售商業(yè)物業(yè)內(nèi)作為租 戶的零售商的部分經(jīng)營成果。百分比租金通常以年總營

33、業(yè)額為基礎計算，但具體 支付時可以按月或季度支付。 12、購物中心： ★考核知識點：購物中心的概念 附4.4.5：（考核知識點解釋） 購物中心是多種零售店鋪、服務設施集中在一個建筑物內(nèi)或一個區(qū)域內(nèi)，向 消費者提供綜合性服務的商業(yè)集合體。這種商業(yè)集合體通常包含數(shù)十個甚至數(shù)百 個服務場所，業(yè)態(tài)涵蓋大型綜合超市、專業(yè)店、專賣店、飲食店、雜品店以及娛 樂健身休閑等。 13、現(xiàn)代酒店： ★考核知識點：現(xiàn)代酒店的概念 附5.5.1：（考核知識點解釋） 現(xiàn)代酒店是指借助一定的建筑物及必要的設備、設施，將其和接待服務人員 的勞務相結合，向客戶出售客房、餐飲、服務等商品，滿足客戶物質和

34、精神方面 需求的經(jīng)濟組織。 14、聯(lián)號經(jīng)營： ★考核知識點：聯(lián)號經(jīng)營的概念 附5.5.2：（考核知識點解釋） 聯(lián)號經(jīng)營就是聯(lián)號公司授予成員酒店在某個特定的地點、特定的期限內(nèi)按照 規(guī)定的方式經(jīng)營業(yè)務的權力。 15、儀表： ★考核知識點：儀表的概念 附:6.6.3：（考核知識點解釋） 儀表是指人的外在表現(xiàn)，如著裝、服飾、化妝、發(fā)型等。 16、會展： ★考核知識點：會展的概念 附6.6.1：（考核知識點解釋） 狹義地講，會展即會議和展覽，會展是會議和展覽的統(tǒng)稱，兩者有時合并舉 辦，有時分開舉行。 廣義的會展不僅包括會議和展覽，還包括獎勵旅游和大型活動以及與之相 關的

35、運輸、廣告等行業(yè)，是會議、獎勵旅游、大型活動和展覽的概稱。 17、會展經(jīng)濟： ★考核知識點:會展經(jīng)濟的概念 附6.6.1（考核知識點解釋） 會展經(jīng)濟是以會展業(yè)為依托，借助各種會展活動的舉辦拉動城市及其所在地 區(qū)相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并能帶來巨大經(jīng)濟和社會效益。 18、工業(yè)園區(qū)： ★考核知識點：工業(yè)園區(qū)的概念 附8.8.1：（考核知識點解釋） 工業(yè)園區(qū)是指政府規(guī)劃建設的，供水、供電、供氣、通訊、道路、倉儲及其 他配套設施齊全、布局合理且能夠能滿足從事一般工業(yè)生產(chǎn)和科學實驗需要的標 準性建筑物或建筑物群體。 （2） 、簡答 1、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務基本內(nèi)容包括哪些？ ★考核知識點

36、:商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務基本內(nèi)容 （1）樓宇與設備設施的養(yǎng)護及維修管理 （2）環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理 （3）安全服務管理 （4）廣告管理 （5）裝修管理 （6）租賃管理 2、寫字樓物業(yè)的物業(yè)服務目標是什么？ ★考核知識點:寫字樓物業(yè)的物業(yè)服務目標 附2.2.2（考核知識點解釋） （1）為業(yè)主和用戶創(chuàng)造安全、舒適、快捷的工作與生活環(huán)境 （2）延長寫字樓物業(yè)的使用年限及其功能正常發(fā)揮 （3）是寫字樓物業(yè)保值增值 3、租賃物業(yè)服務與經(jīng)營管理的內(nèi)容有哪些？ ★考核知識點:租賃物業(yè)服務與經(jīng)營管理的內(nèi)容 附2.2.3（考核知識點解釋） （1）寫字樓租賃合同的簽訂 （2）寫字樓租賃

37、合同的執(zhí)行 （3）寫字樓客戶的選擇 （4）寫字樓租金的確定 4、寫字樓租金的構成 ★考核知識點:寫字樓租金的構成 附2.2.3（考核知識點解釋） （1）商品租金，通常由八項因素構成，包括：折舊、維修費、管理費、地租、 利息、稅金和保險費。 （2）成本租金：由五項因素構成，折舊、維修費、管理費、地租、利息。 （3）基礎租金：是指客戶租用每平方米可出租面積需按月或按年支付的最低金 額。 （4）市場租金：是在商品租金的基礎上反映物業(yè)供求關系而出現(xiàn)的一種租金。 5、寫字樓物業(yè)的風險管理應對計劃包括哪些內(nèi)容？ ★考核知識點:寫字樓物業(yè)的風險管理 附2.2.5（考核知識點解釋）

38、 （1）已識別的風險及其風險特征的描述。 （2）風險承受主體及其相應責任的分配。 （3）定性和定量風險分析過程的結果。 （4）對某一具體風險經(jīng)過分析，接受的風險應對措施。 （5）風險策略實施后，預期的殘余風險水平。 （6）用于執(zhí)行選定的風險應對策略的具體行動計劃。 （7）應對措施的預算和時間。 （8）意外事故應急計劃和反饋計劃 6、商場物業(yè)的物業(yè)管理要求有哪些？ ★考核知識點:商場物業(yè)的物業(yè)管理要求 附3.3.2（考核知識點解釋） （1）要樹立商場的良好形象 （2）需要確保商場的安全性 （3）要確保顧客消費的便利性 （4）要確保設備實施的可靠性 7、商場物業(yè)招商

39、的基本原則 ★考核知識點:商場物業(yè)招商的基本原則 附3.3.3（考核知識點解釋） （1）建筑物與裝修維護 （2）商業(yè)街區(qū)配套設施設備的維護 （3）消防與安全的管理 （4）環(huán)境管理 （5）車輛管理 （6）緊急事故處理8、房屋租賃合同的法律特征有哪些 ★考核知識點:房屋租賃合同的法律特征 附3.3.3（考核知識點解釋）（1）房屋租賃合同是雙務合同 （2）房屋租賃合同是有償合同 （3）房屋租賃合同是諾成合同 （4）房屋租賃合同是繼續(xù)性合同合同 9、選擇零售商業(yè)物業(yè)租戶時應考慮哪些問題？ ★考核知識點:選擇零售商業(yè)物業(yè)租戶的選擇 附4.4.2（考核知識點解釋） （1）

40、租戶聲譽 （2）租戶的財務能力 （3）租戶組合與位置分配 （4）租戶需要的服務 10、零售商業(yè)物業(yè)租約制定要考慮哪些問題 ★考核知識點:租約制定 附4.4.2（考核知識點解釋） （1）關于每一棟獨立承租單元的用途 （2）限制經(jīng)營內(nèi)容相似的租戶 （3）限制租戶在一定地域范圍內(nèi)重復設店 （4）營業(yè)時間 （5）公共面積的維護 （6）廣告、標志和圖形 （7）折讓優(yōu)惠 （8）其他條款 11、商業(yè)街的物業(yè)服務應加強那些管理職能？ ★考核知識點:商業(yè)街的物業(yè)服務 附4.4.5（考核知識點解釋） （1）建筑物與裝修維護 （2）商業(yè)街區(qū)配套設施設備的維護 （3）消防與安全

41、的管理 （4）環(huán)境管理 （5）車輛管理 （6）緊急事故處理 12、酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營的特點是什么？ ★考核知識點:酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營特點 附5.5.2（考核知識點解釋） （1）服務質量要求高 （2）客人流動頻繁 （3）服務時間不確定 （4）服務對象復雜 （5）設備設施維護保養(yǎng)時間性強 （6）總體協(xié)調性要求高 13、酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營的內(nèi)容包括什么？ ★考核知識點:酒店物業(yè)的物業(yè)服務與經(jīng)營內(nèi)容 附5.5.2（考核知識點解釋） （1）客人接待服務 （2）酒店物業(yè)設施設備的維修養(yǎng)護 （3）酒店物業(yè)的鑰匙管理 （4）酒店物業(yè)的保潔服務 （5）酒

42、店物業(yè)的公共安全服務 （6）酒店物業(yè)的消防管理 （7）酒店物業(yè)的綠化管理 （8）其他服務項目14、酒店物業(yè)保潔管理的方法有哪些？ ★考核知識點:酒店物業(yè)保潔管理 （1）合理劃分工作范圍 （2）靈活調整工作時間 （3）加強員工的培訓與管理 （4）完善質量管理，實行標準化管理 15、酒店物業(yè)保潔管理基本措施有哪些？ ★考核知識點:酒店物業(yè)保潔管理 附5.5.5（考核知識點解釋） 酒店物業(yè)保潔管理的基本措施主要有以下幾個方面： （1）制定保潔管理制度 （2）制定定量、定期考核標準 （3）搞好日常衛(wèi)生保潔工作 （4）做好保潔設施建設 （5）做好保潔宣傳工作，增強患者和

43、家屬的環(huán)保意識 16、會所的原意是什么？國內(nèi)外對會所是如何定義的 ★考核知識點:會所的定義 附6.6.1（考核知識點解釋） 所謂會所，嚴格上來說就是實行封閉管理，僅對入會的會員及會員的親友和 客人提供服務的場所，也就是同一階層、同一圈中人士的固定活動聚會場所。 國外的會所管理內(nèi)容偏重于康樂類，所以也稱俱樂部。 國內(nèi)的會所定義是指能人們提供健康、娛樂、溝通交流的場所。 17、會所內(nèi)部環(huán)境與布局應遵循哪些原則？ ★考核知識點:會所物業(yè)的設計與布局 附6.6.1（考核知識點解釋） （1）與會所定位相一致的原則 （2）科學合理原則 （3）配套設施齊全的原則 （4）匹配原則

44、 18、會展物業(yè)的安全服務包括哪些？ ★考核知識點:會展物業(yè)的安全服務 附7.7.4（考核知識點解釋） （1）防盜管理 （2）突發(fā)事件的處理 （3）會議保密管理 （4）展品的安全服務 19、會展物業(yè)現(xiàn)場組織管理涉及哪些方面？ ★考核知識點:會展物業(yè)的現(xiàn)場管理 附7.7.4（考核知識點解釋） （1）展前準備 （2）計劃分配 （3）標識、導視的制作與布置 （4）布展裝修管理 （5）貨運車輛管理 （6）會展現(xiàn)場巡視與跟蹤服務 （7）提供咨詢及其他服務 （8）展品管理 20、會展物流的特征包括哪些？ ★考核知識點:會展物流的特征 附7.7.4（考核知識點解釋）

45、 （ 1）“過程控制”的復雜性 （ 2）“系統(tǒng)優(yōu)化”的雙重性 （ 3）專業(yè)化程度相對較高 （ 4）信息化要求相對較高 21、工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務包括的“六大管理，三類服務”具體包括哪些內(nèi)容？ ★考核知識點:工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務內(nèi)容 附8.8.2（考核知識點解釋） 工業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務內(nèi)容相當廣泛，服務項目呈多元化、全方位的態(tài)勢，歸 納起來為“六大姑那里，三類服務” “六大管理內(nèi)容”包括：房屋及配套設施管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全消防管 理、綠化管理、車輛交通管理其他管理。 “三類服務”包括：常規(guī)性公共服務、委托性特約服務、經(jīng)營性多種服務。 22、醫(yī)院物業(yè)特點有哪些？ ★考核知識點:

46、醫(yī)院物業(yè)特點 附9.9.1（考核知識點解釋） （ 1）服務管理計劃性 （ 2）效益追求經(jīng)濟性 （ 3）服務對象雙重性 （ 4）日常管理挑戰(zhàn)性 （ 5）服務項目專業(yè)性 （ 6）安全服務特殊性 （ 7）設備運行連續(xù)性23、醫(yī)院物業(yè)的服務措施有哪些？ ★考核知識點:醫(yī)院物業(yè)的服務措施 附9.9.3（考核知識點解釋） （ 1）抓服務質量關鍵控制點，促進安全部門高效運作 （ 2）徹底轉變服務觀念，提供主動式維修服務 （ 3）實施勞動定額管理，提高保潔服務質量，降低管理成本 （ 4）注重人員培訓，提高服務質量 （ 5）實行嚴格的考核制度，建立有效的激勵機制 （ 6）掌握醫(yī)院

47、發(fā)展方向，創(chuàng)新服務理念 24傳統(tǒng)餐飲與醫(yī)院餐飲管理服的區(qū)別表現(xiàn)在哪些方面？ ★考核知識點:醫(yī)院物業(yè)的餐飲管理服 附9.9.5（考核知識點解釋） 1）服務對象 服務對象 傳統(tǒng)餐飲：普通消費者 醫(yī)院餐飲：個性消費者 普通消費者 個性消費者 2）經(jīng)營目的 經(jīng)營目的 傳統(tǒng)餐飲：追求經(jīng)濟效益 醫(yī)院餐飲：治療康復、福利經(jīng)營、注重社會效益 追求經(jīng)濟效益 治療康復、福利經(jīng)營、注重社會效益 3）事務出品 事務出品 傳統(tǒng)餐飲：注重色、香、味 醫(yī)院餐飲：除色、香、味外，更注重營養(yǎng)搭配，醫(yī)療輔助作用 注重色、香、味 除色、香、味外，更注重營養(yǎng)搭配，醫(yī)療輔助作用 4）烹制方

48、法 烹制方法 傳統(tǒng)餐飲：傳統(tǒng)的工藝 醫(yī)院餐飲：科學的方法 傳統(tǒng)的工藝 科學的方法 5）衛(wèi)生要求 衛(wèi)生要求 傳統(tǒng)餐飲：注重表面的視覺衛(wèi)生 醫(yī)院餐飲：注重全過程的衛(wèi)生管理 注重表面的視覺衛(wèi)生 注重全過程的衛(wèi)生管理 6）成本管理 成本管理 傳統(tǒng)餐飲：追求低成本 醫(yī)院餐飲：控制成本，優(yōu)質優(yōu)價 追求低成本 控制成本，優(yōu)質優(yōu)價 7）經(jīng)營方式 經(jīng)營方式 傳統(tǒng)餐飲：承包、自營 醫(yī)院餐飲：合同責任、社會化管理 承包、自營 合同責任、社會化管理 25、體育場館的物業(yè)特點有哪些？ ★考核知識點:體育場館的物業(yè)特點 附10.10.3（考核知識點解釋） （ 1）占地面積大、建筑規(guī)模大、功能綜合性強 （ 2）設施設備規(guī)模龐大、齊全，科技含量高 （ 3）實用功能能夠多元化 （ 4）人性化設計程度高 （ 5）配套商業(yè)網(wǎng)點密度大，交通、通訊設施容量大 （ 6）新聞、傳媒設施設備先進、完善