《改進工作作風 提高服務效能》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《改進工作作風 提高服務效能（3頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、
改進工作作風 提高服務效能
——營業(yè)部學習心得體會
近期，合行營業(yè)部全體員工結(jié)合合行開展精神文明優(yōu)質(zhì)服務的工作要求以及禮儀等活動.切實改進工作作風，增強服務效能，提高辦事效率，收到了良好成效：
首先，轉(zhuǎn)變思想加強自身的道德修養(yǎng)。要想提升服務，就要轉(zhuǎn)變思想，只有思想變了我們的行為才會改變。我們的大部分客戶都是農(nóng)民，他們都是淳樸善良的。我們在與客戶長期的、頻繁的接觸時，難免會產(chǎn)生矛盾。那么在產(chǎn)生矛盾之后該怎么辦呢？這是值得深思的問題。產(chǎn)生矛盾的原因我想只有兩種可能：一是我們不理解客戶，對其態(tài)度是生、冷、硬、橫。二是客戶對
2、我們的不理解。要解決這個矛盾出路只有一個，那就是我們?nèi)ミm應客戶，因為我們并不能讓他去適應我們。因此我們要學會“處下“柔弱勝剛強，上善若水，水善利萬物而不爭。我們要學水的道德修養(yǎng)，它柔和歉卑甘居人下與世無爭。這才有了海納百川，大海之所以能成其大不就是因為它處下不爭！有大度者方能成大事，如果我們具備了這種胸懷，就算受到一些委屈又算的了什么。把它當做滄海之一粟。這樣我們有什么樣的矛盾化解不了??！不與客戶爭，得禮讓人，也許有的人會以為這樣是不是太窩囊了。我認為則不然，比如我們在為客戶服務時態(tài)度惡掠，或是諷刺挖苦對方，遇到老實點的他可能表面上不做聲響，但心理說不上怎么罵你呢或在別人背后怎么議論你呢；遇到
3、所謂的”刁民“還不得大打出手啊，這不光是你個人的榮辱了，而是農(nóng)信的社會形象。你侮辱別人的時候你又得到了什么？世上萬物都是相對的，在你排斥別人的同時，別人也會排斥你。我們惟有加強自身的道德修養(yǎng)，才能正確的樹立為人民服務的思想。才能產(chǎn)生”長太息以掩涕兮，哀民生之多艱！的情懷。寬容對方就等于寬容自己，幫助別人也就是幫助了自己。我們要學會體諒客戶，站在他們的角度去思考問題，心平氣和的與他們交談。
其次，熟練掌握專業(yè)知識及操作技能。光是加強了道德修養(yǎng)，樹立了為人民服務的思想還是不夠的，惟有精通業(yè)務才能提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，人家一分鐘完成的業(yè)務你五分鐘還做不完，明明可以辦理的業(yè)務，因為你不知道而說
4、不行。比如現(xiàn)在的大小額支付系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了全國跨行通存通兌，但就因你的不知而說不能，使我們流失了一群客戶。飛天卡的密碼在甘肅省農(nóng)村信用社任意聯(lián)網(wǎng)營業(yè)機構(gòu)是可以修改的，但在有的地方就是說不能，有的支行信貸人員連貸款利息都算部準，就是弄不明白什么是復利，以為復利是多么神奇的東西，給客戶算錯利息那也是經(jīng)常事了，如果客戶去找他他還會理直氣壯。為什么理直氣壯？原因何在呢?無知者無畏??！就是因為他們的專業(yè)知識匱乏，對問題不求甚解辦起事來想當然。這種行為真令合行人汗顏，優(yōu)質(zhì)高效的服務從何談起呢？
最后，加強學習，以學習促進工作，以工作加強學習，工作作好了服務也就提高了。“問渠哪得清如許，惟有源頭活水來
5、”知識每天都在更新，我們?nèi)绮粚W習就如逆水行舟不進則退。時間像象流水一樣從來都不曾停止過啊，今天的知識明天可能就會過時，知識改變命運智慧創(chuàng)造財富。不學是不行的。通過學習我們的各方面能力都會有所提高，不就能更好的為“三農(nóng)“服務了嗎。
? ? ? 多少事從來急，一萬年太久，只爭朝夕！只要我們保持昂揚向上的斗志以及頑強的意志力，加強自身修養(yǎng)，全面提升服務水平，全心全意為“三農(nóng)”服務，縱然是競爭異常激烈；縱然是敵眾我寡，我不禁要問：服務“三農(nóng)”，誰與爭鋒！
孫玉花
二〇〇九年十二月
改進工作作風 提高服務效能
