《八年級政治上冊 維護消費權(quán)課件 粵教版》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《八年級政治上冊 維護消費權(quán)課件 粵教版（41頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、主 題 詞： 消費者 消費者合法權(quán)益去新華書店購書去新華書店購書去游樂場游玩去游樂場游玩去商場買衣服去商場買衣服去理發(fā)店洗發(fā)去理發(fā)店洗發(fā)1、豆腐渣工程、豆腐渣工程2、黑心棉、黑心棉3、注水肉、注水肉4、黑心月餅、黑心月餅5、廣東的毒大米、廣東的毒大米還有還有劣質(zhì)啤酒瓶爆炸傷人事故屢見不鮮劣質(zhì)啤酒瓶爆炸傷人事故屢見不鮮阜陽劣質(zhì)奶粉事件阜陽劣質(zhì)奶粉事件假冒偽劣產(chǎn)品常使人們生命財產(chǎn)蒙假冒偽劣產(chǎn)品常使人們生命財產(chǎn)蒙受損害受損害高壓鍋爆炸高壓鍋爆炸“蘇丹紅一號”色素“蘇丹紅一號蘇丹紅一號”色素是一種紅色的色素是一種紅色的工業(yè)合成染色劑，在我國以及世界上多工業(yè)合成染色劑，在我國以及世界上多數(shù)國家都不屬于食
2、用色素，因此，它不數(shù)國家都不屬于食用色素，因此，它不是食品添加劑。它的一般用途是用于汽是食品添加劑。它的一般用途是用于汽油、機油、鞋油和汽車蠟等工業(yè)產(chǎn)品中，油、機油、鞋油和汽車蠟等工業(yè)產(chǎn)品中，不能添加在食品中。不能添加在食品中。動物實驗研究表明，動物實驗研究表明，“蘇丹紅一號蘇丹紅一號”可導致老鼠患某些癌癥。我國規(guī)定，可導致老鼠患某些癌癥。我國規(guī)定，“蘇丹紅一號蘇丹紅一號”不屬于食品添加劑，嚴不屬于食品添加劑，嚴禁生產(chǎn)經(jīng)營者在食品中使用。禁生產(chǎn)經(jīng)營者在食品中使用。消費者權(quán)益保護音頻誠信經(jīng)營,請恪守本分.mpg （小組討論）目標解讀目標解讀一、消費者的合法權(quán)利一、消費者的合法權(quán)利 1.專門保護消
3、費者權(quán)益的基本法律是：專門保護消費者權(quán)益的基本法律是：課文解讀課文解讀中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國消費者權(quán)益保護法 第一章第一章總則總則 第二章第二章 消費者的權(quán)利消費者的權(quán)利 第三章第三章 經(jīng)營者的義務(wù)經(jīng)營者的義務(wù) 第四章第四章國家對消費者合法權(quán)益的保護國家對消費者合法權(quán)益的保護 第五章第五章 消費者組織消費者組織 第六章第六章 爭議的解決爭議的解決 第七章第七章 法律責任法律責任 第八章第八章 附則附則 第五十五條、本法自第五十五條、本法自19941994年年1 1月月1 1日起施行。日起施行。2. 2. 消費者主要享有的權(quán)利消費者主要享有的權(quán)利 商品和服務(wù)的安全、衛(wèi)生，直
4、商品和服務(wù)的安全、衛(wèi)生，直接關(guān)系到消費者的生命、健康和接關(guān)系到消費者的生命、健康和財產(chǎn)安全。消費者消費商品和服財產(chǎn)安全。消費者消費商品和服務(wù)首先必須有安全感和安全保障。務(wù)首先必須有安全感和安全保障。安全權(quán)包括安全權(quán)包括人身安全權(quán)人身安全權(quán)和和財產(chǎn)安財產(chǎn)安全權(quán)全權(quán)兩個方面，這是消費者兩個方面，這是消費者最基最基本、最主要本、最主要的權(quán)利的權(quán)利。安安全全保保障障權(quán)權(quán)知知悉悉真真情情權(quán)權(quán) 1234自自主主選選擇擇權(quán)權(quán) 不買就不要亂挑不買就不要亂挑!動手摸了商品就得買動手摸了商品就得買!還了價就得買還了價就得買!公公平平交交易易權(quán)權(quán) 假冒偽劣產(chǎn)品常使人們生命財產(chǎn)蒙受假冒偽劣產(chǎn)品常使人們生命財產(chǎn)蒙受損害
5、損害高壓鍋爆炸高壓鍋爆炸 消費者因購買、使用商消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)品或者接受服務(wù)受到人身、受到人身、財產(chǎn)損害的財產(chǎn)損害的，享有依法，享有依法獲獲得賠償?shù)觅r償?shù)臋?quán)利的權(quán)利依依法法求求償償權(quán)權(quán) 消費者在購買，使用消費者在購買，使用商品和接受服務(wù)時，商品和接受服務(wù)時，享有其享有其人格尊嚴、民人格尊嚴、民族風俗習慣族風俗習慣得到尊重得到尊重的權(quán)利。的權(quán)利。維維護護尊尊嚴嚴權(quán)權(quán) 去超市購物因被懷疑偷竊而遭到保安的強行搜身坐出租車時因與司機講價而被辱罵二、維護消費者權(quán)益的主要途徑二、維護消費者權(quán)益的主要途徑1.消費者應(yīng)具備維權(quán)意識消費者應(yīng)具備維權(quán)意識2.2.消費者權(quán)益受到損害尋求解決的途徑：
6、消費者權(quán)益受到損害尋求解決的途徑： 不成不成不成不成不成不成不成不成 “12315”是全國工商是全國工商行政管理機關(guān)依托行政管理機關(guān)依托12315電話電話，受理受理消費者申訴舉消費者申訴舉報，報，調(diào)解調(diào)解消費者權(quán)益糾紛，消費者權(quán)益糾紛，查處查處侵害消費者權(quán)益案件侵害消費者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟違法行為，濟違法行為，監(jiān)督監(jiān)督管理市管理市場和行政執(zhí)法的一項重要場和行政執(zhí)法的一項重要工作。工作。 “醫(yī)療收費不透明、食品含有致癌成分、醫(yī)療收費不透明、食品含有致癌成分、虛假廣告誤導消費者、不健康手機信息污虛假廣告誤導消費者、不健康手機信息污染社會文明、商家不找零、手機質(zhì)量
7、差染社會文明、商家不找零、手機質(zhì)量差”等等等等，如今消費者真有些，如今消費者真有些“草木皆兵草木皆兵”的的驚恐感，當務(wù)之急需要為消費者營造一個驚恐感，當務(wù)之急需要為消費者營造一個安全公平的消費環(huán)境。安全公平的消費環(huán)境。” 今天是今天是3月月15日，又一個日，又一個“35”國際國際消費者權(quán)益保護日。消費維權(quán)，一個人類消費者權(quán)益保護日。消費維權(quán)，一個人類社會沉重的話題；社會沉重的話題；營造安全公平的消費環(huán)營造安全公平的消費環(huán)境，是全社會的共同責任，也是建設(shè)和諧境，是全社會的共同責任，也是建設(shè)和諧社會的基本要件社會的基本要件。 一、消費者的合法權(quán)利一、消費者的合法權(quán)利2. 2. 消費者主要享有的權(quán)利
8、消費者主要享有的權(quán)利（六項權(quán)利六項權(quán)利）1.1.專門保護消費者權(quán)益專門保護消費者權(quán)益的基本法律的基本法律二、維護消費者權(quán)益二、維護消費者權(quán)益的途徑的途徑1.1.消費者應(yīng)具備維權(quán)意識消費者應(yīng)具備維權(quán)意識（二個意識二個意識）2.2.消費者權(quán)益受到損害尋求消費者權(quán)益受到損害尋求解決的途徑解決的途徑（五種途徑五種途徑）知識結(jié)網(wǎng)知識結(jié)網(wǎng) 該消費者的哪些該消費者的哪些權(quán)利受損害？又依法權(quán)利受損害？又依法享有什么權(quán)利？享有什么權(quán)利？ 1 1、項小姐和朋友去一家日本料理店吃飯，飯項小姐和朋友去一家日本料理店吃飯，飯后僅兩小時，項小姐和朋友同時出現(xiàn)上吐下瀉的癥后僅兩小時，項小姐和朋友同時出現(xiàn)上吐下瀉的癥狀，到醫(yī)
9、院檢查確診為狀，到醫(yī)院檢查確診為“急性腸胃炎急性腸胃炎”。第二天，第二天，她們就拿著醫(yī)療卡到店里反映情況，店方剛開始還她們就拿著醫(yī)療卡到店里反映情況，店方剛開始還表示同意承擔用餐費和醫(yī)藥費，可是幾天后又出爾表示同意承擔用餐費和醫(yī)藥費，可是幾天后又出爾反爾，以老板不在不能做主為由拒絕賠償。反爾，以老板不在不能做主為由拒絕賠償。 該消費者的哪些權(quán)利受侵害？該消費者的哪些權(quán)利受侵害？2.周先生于周先生于20052005年年1212月月6 6日在某商場內(nèi)手機介紹中看到，有一款聯(lián)想日在某商場內(nèi)手機介紹中看到，有一款聯(lián)想彩屏攝像手機具有彩屏攝像手機具有“1414天超長待機天超長待機”的功能，沖著這一點與眾
10、不同的的功能，沖著這一點與眾不同的功能，周先生當即掏錢買了下來?？墒牵斕熘芟壬桶l(fā)現(xiàn)，該款手功能，周先生當即掏錢買了下來?？墒牵斕熘芟壬桶l(fā)現(xiàn)，該款手機充電后只使用一天就出現(xiàn)電量不足的警示，與其機充電后只使用一天就出現(xiàn)電量不足的警示，與其1414天待機時間的宣天待機時間的宣傳相去甚遠。為此，周先生將手機拿到指定維修部進行檢測。但是，傳相去甚遠。為此，周先生將手機拿到指定維修部進行檢測。但是，對方卻告訴他，經(jīng)檢測，手機并沒有質(zhì)量問題，所謂待機對方卻告訴他，經(jīng)檢測，手機并沒有質(zhì)量問題，所謂待機1414天是指手天是指手機要在不放卡的情況下。周先生對此表示不能理解。機要在不放卡的情況下。周先生對此
11、表示不能理解。不買也得買不買也得買3.該經(jīng)營者是一種該經(jīng)營者是一種什么行為？侵犯了什么行為？侵犯了消費者什么權(quán)利？消費者什么權(quán)利？強賣強賣4.2004年年1月月12日，消費者李某來到葫蘆島日，消費者李某來到葫蘆島市新城區(qū)一家美容美發(fā)店染發(fā)，由于咨詢各市新城區(qū)一家美容美發(fā)店染發(fā)，由于咨詢各種染發(fā)劑的價格和性能等方面情況時間稍長，種染發(fā)劑的價格和性能等方面情況時間稍長，店主便有些不耐煩了，說了一些偏激的話，店主便有些不耐煩了，說了一些偏激的話，于是雙方發(fā)生了爭吵。不料想店主居然用貶于是雙方發(fā)生了爭吵。不料想店主居然用貶損的語言對李某說：損的語言對李某說：“想用好的就多花錢，想用好的就多花錢，用不起
12、好的，舍不得花錢就別來，沒有錢，用不起好的，舍不得花錢就別來，沒有錢，還想美？！還想美？！”一氣之下，李某來到附近的龍一氣之下，李某來到附近的龍港區(qū)工商管理所進行了投訴。港區(qū)工商管理所進行了投訴。問：該材料說明了什么？問：該材料說明了什么？去理發(fā)店去理發(fā)店染染發(fā)發(fā)5.看課本看課本P64“情景探究情景探究”，小組討論：，小組討論：1.上述情景中消費者的哪些合法權(quán)益受到了損害？上述情景中消費者的哪些合法權(quán)益受到了損害？你還知道消費者還有哪些合法權(quán)益？你還知道消費者還有哪些合法權(quán)益？2.應(yīng)怎樣維護消費者的合法權(quán)益？應(yīng)怎樣維護消費者的合法權(quán)益？圖一：消費者的人身、財產(chǎn)受到了損害。圖一：消費者的人身、財
13、產(chǎn)受到了損害。圖二：消費者的知悉真情權(quán)受到了損害。圖二：消費者的知悉真情權(quán)受到了損害。圖三：消費者的公平交易權(quán)受到了損害。圖三：消費者的公平交易權(quán)受到了損害。圖四：消費者的人格尊嚴受到了損害。圖四：消費者的人格尊嚴受到了損害。 維護消費者的合法權(quán)益應(yīng)通過：維護消費者的合法權(quán)益應(yīng)通過： 與經(jīng)營者協(xié)商和解與經(jīng)營者協(xié)商和解 請求消費者協(xié)會調(diào)解請求消費者協(xié)會調(diào)解 向有關(guān)部門申訴向有關(guān)部門申訴 提請仲裁機關(guān)仲裁提請仲裁機關(guān)仲裁 向向 法法 院院 訴訴 訟訟6.觀看觀看“角色扮演角色扮演”，同桌交流并回答下列問題：，同桌交流并回答下列問題： 1.小吳該不該買書販的書？為什么他買的書退不成？小吳該不該買書販
14、的書？為什么他買的書退不成？ 2.如果你是小吳，你該怎么做？如果你是小吳，你該怎么做？1.不該。因為他貪一時的便宜，購買質(zhì)量有問題的商品，沒有確鑿的證據(jù)，不該。因為他貪一時的便宜，購買質(zhì)量有問題的商品，沒有確鑿的證據(jù)，所以他購買的書很難退不成。所以他購買的書很難退不成。2.（1）小吳消費時，要有消費者的權(quán)利意識和注意消費過程的維權(quán)意識，不能貪一）小吳消費時，要有消費者的權(quán)利意識和注意消費過程的維權(quán)意識，不能貪一時的便宜，忽視了商品的質(zhì)量，還有注意索取、保留發(fā)票或其他有效證據(jù)。時的便宜，忽視了商品的質(zhì)量，還有注意索取、保留發(fā)票或其他有效證據(jù)。 (2)當自己的消費合法權(quán)益受到損害，應(yīng)拿起法律武器，
15、通過合法途徑維護自己的當自己的消費合法權(quán)益受到損害，應(yīng)拿起法律武器，通過合法途徑維護自己的合法權(quán)益：合法權(quán)益： 與經(jīng)營者協(xié)商和解與經(jīng)營者協(xié)商和解 請求消費者協(xié)會調(diào)解請求消費者協(xié)會調(diào)解 向有關(guān)部門申訴向有關(guān)部門申訴 提請?zhí)嵴堉俨脵C關(guān)仲裁仲裁機關(guān)仲裁 向向 法院訴訟。法院訴訟。 材料一：材料一：3月月15日是國際消費者權(quán)益日。結(jié)合社會發(fā)展和需要，中國消費協(xié)會每年日是國際消費者權(quán)益日。結(jié)合社會發(fā)展和需要，中國消費協(xié)會每年都推出一項主題活動。都推出一項主題活動。2010年的主題是年的主題是“消費與服務(wù)消費與服務(wù) ”，圍繞這一主題，各地消費協(xié)，圍繞這一主題，各地消費協(xié)會在會在“315”前后開展了宣傳、維
16、權(quán)活動。前后開展了宣傳、維權(quán)活動。 材料二：為配合材料二：為配合“315”宣傳活動，某中學的普法活動小組在老師的帶領(lǐng)下，走上宣傳活動，某中學的普法活動小組在老師的帶領(lǐng)下，走上街頭進行一次法律咨詢、宣傳，解答消費者的有關(guān)問題。假如你是該小組的一員，請街頭進行一次法律咨詢、宣傳，解答消費者的有關(guān)問題。假如你是該小組的一員，請你參與本次活動并完成以下任務(wù)。你參與本次活動并完成以下任務(wù)。 （1）請你為本次活動寫兩條宣傳標語。）請你為本次活動寫兩條宣傳標語。 （2）某市民：）某市民：“前天，我到某商店購買了一件名牌服裝，后來經(jīng)人鑒定是假冒產(chǎn)品，前天，我到某商店購買了一件名牌服裝，后來經(jīng)人鑒定是假冒產(chǎn)品，
17、我該怎么辦？我該怎么辦？”請你予以解答。請你予以解答。 （3）請你就消費者如何更好地維護自身合法權(quán)益進行友情提示。）請你就消費者如何更好地維護自身合法權(quán)益進行友情提示。 （1）宣傳標語：“消費者的合法權(quán)益不受侵犯“；“增強消費意識，維護合法權(quán)益” （2）應(yīng)理直氣壯地向銷售者或生產(chǎn)者要求賠償。如發(fā)生消費爭議，可與經(jīng)營者協(xié)商和解，要求調(diào)換或退貨；如果協(xié)商不成，可請求消費者協(xié)會調(diào)解或向有關(guān)部門申訴 ；如果調(diào)解、申訴也不成，可向仲裁機構(gòu)仲裁，甚至向司法部門提起法律訴訟。 （3）消費者依法享有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、維護尊嚴權(quán)等；消費者購物時應(yīng)做到：一是盡量到信譽好的大型商場、超市購物；二是不要貪圖便宜購買打折銷售的劣質(zhì)商品；三是確認商品標識是否完整（價格、產(chǎn)地、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、產(chǎn)品等級、檢驗合格證明、使用方法說明書等）四是索要信譽卡和購物發(fā)票。當合法權(quán)益受損時，要通過正當途徑來是問題得到公正、合理的解決。這節(jié)課我這節(jié)課我學到了學到了懂得了懂得了印象最深的是印象最深的是對我啟發(fā)最大的是對我啟發(fā)最大的是
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