《商業(yè)物業(yè)管理》復(fù)習(xí)資料模板

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1、商業(yè)物業(yè)管理復(fù)習(xí)資料一、客觀部分：（單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、不定項(xiàng)選擇、判斷）（一）、選擇部分1、廣義的商業(yè)物業(yè)包括(A.B.C.D.)等A.購(gòu)物中心 B.商業(yè)街 C.酒店 D.批發(fā)市場(chǎng)考核知識(shí)點(diǎn):廣義的商業(yè)物業(yè)的含義2、商業(yè)物業(yè)具有( A )的屬性。A.經(jīng)營(yíng)性和公眾性 B.盈利性和公眾性 C.經(jīng)營(yíng)性和服務(wù)性 D.服務(wù)性和安全性考核知識(shí)點(diǎn):商業(yè)物業(yè)的屬性3、根據(jù)第三產(chǎn)業(yè)的部門(mén)劃分和商業(yè)物業(yè)的屬性將商業(yè)物業(yè)分為( A B C D )型類A.辦公物業(yè) B.酒店物業(yè) C.商貿(mào)物業(yè) D.娛樂(lè)休閑物業(yè)考核知識(shí)點(diǎn): 商業(yè)物業(yè)的類型4、商業(yè)物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要( C )有特色A.精心規(guī)劃 B.設(shè)計(jì)合理 C.新穎

2、別致 D.用途廣泛考核知識(shí)點(diǎn): 商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn)5、商業(yè)物業(yè)服務(wù)的模式分為( A C D )幾種A.自建自管 B.委托管理 C.委托經(jīng)營(yíng) D.自營(yíng)與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合考核知識(shí)點(diǎn):商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)模式6、商業(yè)物業(yè)安全服務(wù)要求高，體現(xiàn)在( A B D )A.綜合性強(qiáng) B.服務(wù)性強(qiáng) C.反應(yīng)迅速 D.安全服務(wù)人員要求素質(zhì)高考核知識(shí)點(diǎn): 商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)要求，參見(jiàn)P6附1.1.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）商業(yè)物業(yè)的安全服務(wù)要求高，具體原因在于商業(yè)物業(yè)安全服務(wù)要求綜合性強(qiáng)、服務(wù)性強(qiáng)，安全服務(wù)人員素質(zhì)要求高。7、第四代寫(xiě)字樓具有目標(biāo)客戶( A B C D )的特點(diǎn)A.景觀要求高 B.提倡綠色環(huán)保 C.高智能化 D.

3、更多商務(wù)空間考核知識(shí)點(diǎn):第四代寫(xiě)字樓的特點(diǎn)8、智能型寫(xiě)字樓是高度自動(dòng)化功能大樓，簡(jiǎn)稱5A,5A是指（A）A.OA、BA、CA B.品牌標(biāo)準(zhǔn)A C.地理位置A D.客戶層次A和服務(wù)品質(zhì)A考核知識(shí)點(diǎn): 寫(xiě)字樓按現(xiàn)代化程度分類9、寫(xiě)字樓物業(yè)的服務(wù)方式有( A B D )A.自主經(jīng)營(yíng)型 B.委托服務(wù)型 C.自建自管型 D.專業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)目標(biāo)考核知識(shí)點(diǎn):寫(xiě)字樓物業(yè)的服務(wù)方式10、寫(xiě)字樓的營(yíng)銷推廣服務(wù)內(nèi)容包括寫(xiě)字樓營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研工作營(yíng)銷計(jì)劃制定( A B C D )A.宣傳推介 B.客戶聯(lián)絡(luò)、談判、簽約 C.協(xié)助客戶與業(yè)主的溝通D.整體形象設(shè)置考核知識(shí)點(diǎn): 營(yíng)銷租售管理11、租賃物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理主

4、要有( A C D )幾方面。A.租賃合同的簽訂與執(zhí)行 B.租戶的遷入 C.客戶的選擇 D.租金的確定考核知識(shí)點(diǎn): 租賃物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理12、寫(xiě)字樓租金確定有( A B C D )等方式。A.商品租金 B.成本租金 C.基礎(chǔ)租金 D.市場(chǎng)租金考核知識(shí)點(diǎn): 寫(xiě)字樓租金的確定13、商品租金是由( A B C D)構(gòu)成的。A.折舊費(fèi)和管理費(fèi) B.維修費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi) C.地租和利息 D.稅金和利潤(rùn)考核知識(shí)點(diǎn): 商品租金的構(gòu)成因素14、寫(xiě)字樓物業(yè)的特性和使用要求決定了寫(xiě)字樓日常管理工作與工作重點(diǎn)在( A B C D )保潔服務(wù)方面。A.商務(wù)中心的管理與經(jīng)營(yíng) B.前臺(tái)服務(wù)C.設(shè)備設(shè)施管理 D.安全服務(wù)與消防

5、管理考核知識(shí)點(diǎn): 寫(xiě)字樓日常物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容15、寫(xiě)字樓物業(yè)安全服務(wù)中需建立消防管理規(guī)章、( B C D )檔案保密管理制度等相應(yīng)的制度與流程。A.日常巡視檢查管理制度 B.出入證管理制度C.鑰匙管理制度 D.貴賓接待制度考核知識(shí)點(diǎn): 寫(xiě)字樓物業(yè)安全服務(wù)工作規(guī)程16、寫(xiě)字樓物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的特點(diǎn)體現(xiàn)在( A D )。A.全期性 B.經(jīng)營(yíng)性 C.轉(zhuǎn)移性 D.動(dòng)態(tài)性和全員性考核知識(shí)點(diǎn): 寫(xiě)字樓物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的特點(diǎn)17、選擇最佳風(fēng)險(xiǎn)管理方法是( A )控制自身可能承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)損失。A.有效分散和合理轉(zhuǎn)嫁 B.確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)間和空間 C.確定風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生程度 D.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻數(shù)考核知識(shí)點(diǎn):對(duì)管理標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)

6、估18、市級(jí)購(gòu)物中心一般建筑面規(guī)模在( D )A.3萬(wàn)以上 B.5萬(wàn) C.10以上 D.310萬(wàn)以上考核知識(shí)點(diǎn):商場(chǎng)物業(yè)按建筑規(guī)模劃分19、商場(chǎng)物業(yè)具有( B C D )的特點(diǎn)A.超大、超全、超值 B.建筑空間大，裝飾新穎別致有特色C.設(shè)施齊全 D.客流量大考核知識(shí)點(diǎn): 商場(chǎng)物業(yè)的特點(diǎn)20、企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)是強(qiáng)化商業(yè)企業(yè)形象的一種重要方式，它包括( A B C )A.理念識(shí)別體系 B.視角識(shí)別體系 C.行為識(shí)別體系D.安全識(shí)別體系和環(huán)境識(shí)別體系考核知識(shí)點(diǎn):建立商場(chǎng)物業(yè)的識(shí)別體系21、商場(chǎng)物業(yè)安全服務(wù)計(jì)劃應(yīng)明確( A B C D )目標(biāo)A.預(yù)防措施 B.問(wèn)題的監(jiān)測(cè)和報(bào)警 C.損壞遏制 D.防止損失

7、進(jìn)一步擴(kuò)大考核知識(shí)點(diǎn):商場(chǎng)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容22、商場(chǎng)物業(yè)的出租有( A )方式A.租金投標(biāo)和協(xié)議租金 B.基礎(chǔ)租金和百分比租金 C.毛租和凈租D.市場(chǎng)租金和成本租金考核知識(shí)點(diǎn): 商場(chǎng)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容23、商場(chǎng)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)主要體現(xiàn)在服務(wù)的及時(shí)方便和( B C D )等方面A.風(fēng)險(xiǎn)管理 B.安全服務(wù) C.環(huán)境和車輛管理 D.設(shè)施設(shè)備的維修與管理考核知識(shí)點(diǎn):商場(chǎng)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)24、商場(chǎng)物業(yè)招商具有( A B C D )和租金高低懸殊，租期長(zhǎng)短不一的特點(diǎn)A.目標(biāo)客戶主次分明 B.招商技術(shù)要求高 C.招商難度大 D.招商時(shí)間長(zhǎng)考核知識(shí)點(diǎn): 商業(yè)物業(yè)的招商特點(diǎn)25、招商必須面對(duì)( A

8、 B D )的變化A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化 B.目標(biāo)消費(fèi)群的變化 C.招商業(yè)態(tài)的變化D.招商目標(biāo)開(kāi)店計(jì)劃的變化考核知識(shí)點(diǎn):招商原則26、招商的主要渠道有(A B C D)以及專業(yè)人員進(jìn)行的招商A.新聞和大眾媒體 B.中介機(jī)構(gòu)和各類商會(huì) C.互聯(lián)網(wǎng) D.招商活動(dòng)考核知識(shí)點(diǎn):招商渠道27、房屋租賃合同的法律特征表現(xiàn)在房屋租賃合同是(A B C D)及有償合同A.雙務(wù)合同 B.諾成合同 C.要是合同 D.繼續(xù)性合同考核知識(shí)點(diǎn):招商合同28、招商是商業(yè)地產(chǎn)( D )的實(shí)現(xiàn)形式A.投資 B.收入 C.成本 D.收益考核知識(shí)點(diǎn):房地產(chǎn)招商的特點(diǎn)29、根據(jù)商場(chǎng)物業(yè)安全服務(wù)的重點(diǎn)，應(yīng)制定相應(yīng)的商場(chǎng)物業(yè)的安全服務(wù)規(guī)程

9、，主要包括有(A B C D)及鑰匙保管和使用規(guī)定A.開(kāi)、閉店安全服務(wù)規(guī)程 B.商場(chǎng)會(huì)展活動(dòng)安全服務(wù)方案C.卸貨區(qū)管理規(guī)定 D.商場(chǎng)日常巡視制度考核知識(shí)點(diǎn):商場(chǎng)物業(yè)的安全服務(wù)規(guī)程30、零售商業(yè)物業(yè)依據(jù)其建筑規(guī)模、經(jīng)營(yíng)商品的特點(diǎn)及商業(yè)輻射區(qū)域的范圍劃分為(A B C D)A.市級(jí)購(gòu)物中心、地區(qū)購(gòu)物中心 B.居住區(qū)商場(chǎng)C.鄰里服務(wù)性商店 D.特色商店考核知識(shí)點(diǎn):零售商業(yè)物業(yè)分類31、現(xiàn)場(chǎng)管理是物業(yè)建成投入運(yùn)營(yíng)后，對(duì)物業(yè)提供(A B C)A.清潔衛(wèi)生 B.安全服務(wù) C.公共空間的維護(hù) D.為租戶提供其所需的服務(wù)考核知識(shí)點(diǎn):零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)類型32、零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)工作，共分為

10、(A B C D)物業(yè)維護(hù)、營(yíng)銷六大模塊A.招商及承租戶組合 B.零售技術(shù) C.財(cái)務(wù)管理 D.保險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理考核知識(shí)點(diǎn): 零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)內(nèi)容33、在選擇零售商業(yè)物業(yè)的租戶時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對(duì)( A C D )等因素進(jìn)行權(quán)衡A.零售商的聲譽(yù)和財(cái)務(wù)狀況 B.經(jīng)營(yíng)商品的種類C.租戶的組合與位置分配 D.用戶需要的服務(wù)考核知識(shí)點(diǎn):租戶選擇34、某零售商基礎(chǔ)租金為10萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)額的5%作為百分比租金，某月其營(yíng)業(yè)額為250萬(wàn)元，則該零售商應(yīng)支付的租金為( B )A.10萬(wàn)元 B.12.5萬(wàn)元 C.12.75萬(wàn)元 D.15萬(wàn)元考核知識(shí)點(diǎn):租金確定與調(diào)整35、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理是否成功，有多方

11、面的因素，其中( B C D )是主要的方面A.先進(jìn)的管理策略 B.正確的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)策略 C.有針對(duì)性的管理方案設(shè)計(jì) D.精確的費(fèi)用測(cè)算考核知識(shí)點(diǎn):零售商業(yè)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理策略36、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制( A B C D )部分A.費(fèi)用測(cè)算和依據(jù) B.服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C.工作流程 D.規(guī)章制度考核知識(shí)點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)管理計(jì)劃37、零售商業(yè)物業(yè)的管理策略包括( A C D )等方面A.管理模式 B.管理計(jì)劃 C.管理承諾 D.管理期限考核知識(shí)點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)管理策略38、現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)可具體化為( A B C D )和統(tǒng)一的物價(jià)質(zhì)檢管理A.統(tǒng)一的店面形象管理 B.統(tǒng)一的員工管

12、理 C.統(tǒng)一的安全服務(wù)D.統(tǒng)一的承接租賃管理考核知識(shí)點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)39、在零售商業(yè)物業(yè)日常管理費(fèi)中公共能耗費(fèi)約占總費(fèi)用的( D )A.30%35% B.8%12% C.3%5% D.40%考核知識(shí)點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)管理計(jì)劃中的費(fèi)用測(cè)算40、零售商業(yè)物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)種類有( A B C D )和墊款風(fēng)險(xiǎn)。A.管理模式的風(fēng)險(xiǎn) B.產(chǎn)權(quán)與管理權(quán)相分離的風(fēng)險(xiǎn) C.管理范圍不確定風(fēng)險(xiǎn)D.突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)考核知識(shí)點(diǎn):零售商業(yè)物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理41、商業(yè)街的物業(yè)服務(wù)應(yīng)加強(qiáng)( A B C D )緊急事故的處理等方面的管理職能 A.商業(yè)街配套設(shè)施、設(shè)備維護(hù) B.消防與安全管理C.環(huán)境管理和車輛管理 D.建筑物與裝修的管理考核知識(shí)點(diǎn):商

13、業(yè)街的物業(yè)服務(wù)42、假日酒店的經(jīng)營(yíng)模式屬于( D )A.業(yè)主自己物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng) B.租賃物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)C.委托物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng) D.聯(lián)號(hào)經(jīng)營(yíng)考核知識(shí)點(diǎn):酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)模式43、酒店物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)表現(xiàn)在客人流動(dòng)頻繁( A B C D )總體協(xié)調(diào)性要求高等。A.服務(wù)質(zhì)量要求高 B.服務(wù)時(shí)間不確定 C.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜D.設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)時(shí)間性強(qiáng)考核知識(shí)點(diǎn): 酒店物業(yè)服務(wù)44、酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)體現(xiàn)在( A B C D )方面A.酒店的服務(wù)營(yíng)銷 B.酒店的服務(wù)管理 C.酒店的服務(wù)質(zhì)量 D.酒店的服務(wù)形象考核知識(shí)點(diǎn):酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)45、酒店物業(yè)服務(wù)是酒店物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)

14、的組成部分，其服務(wù)與經(jīng)營(yíng)內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、酒店的保潔服務(wù)和綠化管理( A B C D )等 A.客人接待服務(wù) B.鑰匙管理 C.公共安全和消防管理 D.其他服務(wù)項(xiàng)目考核知識(shí)點(diǎn): 酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)內(nèi)容46、酒店設(shè)備的( A )取決于正使用設(shè)備A.完好程度 B.維修養(yǎng)護(hù) C.正常運(yùn)行 D.運(yùn)行狀況考核知識(shí)點(diǎn):酒店設(shè)備的使用管理47、酒店設(shè)備操作人員應(yīng)達(dá)到( A B C )“四會(huì)”A.會(huì)使用和維護(hù) B.會(huì)檢查 C.會(huì)排出一般故障 D.會(huì)管理考核知識(shí)點(diǎn): 部門(mén)要做到“三好”，員工要做到“四會(huì)”48、酒店設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)的基本要求是( A B C D )A.保潔 B.整齊、安全 C.潤(rùn)滑

15、 D.完好考核知識(shí)點(diǎn):設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)管理49、酒店安全服務(wù)應(yīng)從(A B C D )著手配足相關(guān)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)A.治安 B.消防 C.內(nèi)保 D.監(jiān)控考核知識(shí)點(diǎn):酒店物業(yè)安全服務(wù)內(nèi)容50、酒店保潔的基本要求是(A B C D)A.定人員 B.定地點(diǎn) C.定時(shí)間 D.定任務(wù)和定質(zhì)量考核知識(shí)點(diǎn):,酒店保潔的基本要求51、酒店物業(yè)保潔的重點(diǎn)區(qū)域是(A B C D)等部位A.大堂和總臺(tái) B.公共洗手間 C.電梯 D.入口考核知識(shí)點(diǎn): 酒店物業(yè)保潔重點(diǎn)區(qū)域52、會(huì)所內(nèi)部環(huán)境與設(shè)計(jì)應(yīng)遵循 (B C D)原則A.突出特色的原則 B.科學(xué)合理原則 C.配套設(shè)施齊全原則 D.匹配原則考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)所物業(yè)的設(shè)計(jì)與布

16、局53、社區(qū)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目主要有(A B C)A.康體項(xiàng)目 B.休閑項(xiàng)目 C.娛樂(lè)項(xiàng)目 D.球類項(xiàng)目考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)所物業(yè)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目54、會(huì)所物業(yè)的設(shè)施設(shè)備主要實(shí)行( C )保養(yǎng)制度A.一級(jí) B.二級(jí) C.三級(jí) D.綜合考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)所物業(yè)的設(shè)施制度55、會(huì)展物業(yè)項(xiàng)目管理主要是圍繞會(huì)展的( A )等環(huán)節(jié)的組成A.策劃、設(shè)計(jì)與舉辦 B.計(jì)劃編制、組織實(shí)施 C.策劃、實(shí)施及控制D.組織與策劃、公關(guān)考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容56、會(huì)展物業(yè)的外部設(shè)計(jì)主要涉及展覽館的( B )A.選址和交通組織 B.選址及外部的連貫性 C.貨物運(yùn)輸 D.公路交通考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物業(yè)規(guī)劃與設(shè)計(jì)的內(nèi)容57、會(huì)

17、展物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理包括( A B C D )貨運(yùn)車輛管理和現(xiàn)場(chǎng)巡視等內(nèi)容A.展前準(zhǔn)備 B.計(jì)劃分配 C.標(biāo)識(shí)、導(dǎo)視的制作與布置 D.布展裝修管理考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)組織管理58、會(huì)展物流活動(dòng)的要求是( A C D )A.安全、快捷 B.便利 C.準(zhǔn)確 D.低耗考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物業(yè)的物流管理59、會(huì)展物流管理中的( A B C D )是為了實(shí)現(xiàn)會(huì)展物流管理的目標(biāo)A.質(zhì)量管理和成本管理 B.運(yùn)輸管理 C.倉(cāng)儲(chǔ)管理 D.信息管理考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物流管理的主要內(nèi)容60、會(huì)展物流信息管理的主要目標(biāo)是為會(huì)展活動(dòng)提供( A B C )的物流信息，以便科學(xué)的決策A.迅速 B.準(zhǔn)確 C.全面 D.安全考核知

18、識(shí)點(diǎn): 會(huì)展物流管理的主要內(nèi)容61、工業(yè)園區(qū)主要由( A )組成A.工業(yè)廠房、原材料庫(kù)房、成品庫(kù)房 B.工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)、辦公樓宇C.工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)、生活用房和辦公用房 D.工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)、服務(wù)設(shè)施考核知識(shí)點(diǎn):工業(yè)園區(qū)的概念62、工業(yè)園區(qū)的倉(cāng)庫(kù)根據(jù)其保管形態(tài)可分為( A B C D )A.普通倉(cāng)庫(kù) B.保濕倉(cāng)庫(kù) C.特種倉(cāng)庫(kù) D.水上倉(cāng)庫(kù)考核知識(shí)點(diǎn): 參見(jiàn)P63、工業(yè)園區(qū)的倉(cāng)庫(kù)根據(jù)其功能及其他劃分為( A B C D )A.儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù) B.流通倉(cāng)庫(kù) C.配送中心 D.保稅倉(cāng)庫(kù)考核知識(shí)點(diǎn):倉(cāng)庫(kù)的分類64、工業(yè)園區(qū)的倉(cāng)庫(kù)根據(jù)其營(yíng)運(yùn)形態(tài)可分為( A B C )A.有用倉(cāng)庫(kù) B.營(yíng)業(yè)倉(cāng)庫(kù) C.公用倉(cāng)庫(kù) D

19、.保稅倉(cāng)庫(kù)考核知識(shí)點(diǎn):環(huán)境綠化和保潔65、工業(yè)園區(qū)內(nèi)綠地主要有( A B C D )類型A.工業(yè)園區(qū)、生活區(qū)域文化活動(dòng)場(chǎng)所的綠地B.公共場(chǎng)所、公共建筑及公共設(shè)施綠地C.宿舍、住宅區(qū)及庭院綠地D.道路及廣場(chǎng)綠地考核知識(shí)點(diǎn):工業(yè)園區(qū)換進(jìn)綠化和保潔 66、醫(yī)院的社會(huì)屬性主要體現(xiàn)在()A.公益性 B.生產(chǎn)性 C.經(jīng)營(yíng)性 D.福利性考核知識(shí)點(diǎn):醫(yī)院的社會(huì)屬性67、醫(yī)院物業(yè)管理人員必須學(xué)會(huì)( A B )從全局的角度看問(wèn)題。A.統(tǒng)籌兼顧 B.綜合治理協(xié)調(diào) C.科學(xué)管理 D.工作細(xì)致入微考核知識(shí)點(diǎn):醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)68、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施包括消防報(bào)警系統(tǒng)( A B C D )、制冷系統(tǒng)等A.房屋建筑 B.備用發(fā)電

20、機(jī) C.通風(fēng)系統(tǒng) D.廣播系統(tǒng)考核知識(shí)點(diǎn):醫(yī)療設(shè)備設(shè)施管理69、人們經(jīng)常接觸的其他物業(yè)主要有 (A B C D)和其他物業(yè)A.文化類物業(yè) B.體育類物業(yè) C.衛(wèi)生類物業(yè) D.娛樂(lè)類物業(yè)考核知識(shí)點(diǎn):其他物業(yè)的主要類型70、學(xué)校物業(yè)的物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容包括( A B )等方面A.學(xué)生公寓的管理 B.教學(xué)樓的管理 C.衛(wèi)生管理 D.設(shè)備的管理考核知識(shí)點(diǎn):學(xué)校物業(yè)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容71、體育場(chǎng)館物業(yè)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括( A B C D )等方面內(nèi)容A人力資源管理 B.組織架構(gòu)管理 C.設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理 D.完善的運(yùn)行和服務(wù)體系考核知識(shí)點(diǎn):體育場(chǎng)館物業(yè)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（二）、判斷部分1、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)

21、營(yíng)的任務(wù)是為消費(fèi)者創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):商業(yè)物業(yè)的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的任務(wù)2、良好地商業(yè)環(huán)境是提高物業(yè)收益率的保證之一。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn)3、商業(yè)物業(yè)的良好形象是潛在的銷售額。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):商業(yè)物業(yè)的服務(wù)要求4、智能型寫(xiě)字樓的5A是指寫(xiě)字樓硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)是A級(jí)。（ ）考核知識(shí)點(diǎn): 職能型寫(xiě)字樓5、寫(xiě)字樓公用面積分?jǐn)傁禂?shù)一般在0.20.3之間。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):寫(xiě)字樓租金的確定方法6、毛租是客戶支付固定的租金，物業(yè)公司在收取的租金中支付經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所有的費(fèi)用。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):寫(xiě)字樓租金的確定方法7、凈租約是客戶除了支付租金外，還要承擔(dān)其他的費(fèi)用。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):寫(xiě)字樓租金的確

22、定方法8、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。（ ）考核知識(shí)點(diǎn): 對(duì)管理標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估9、商場(chǎng)物業(yè)也稱公共性商業(yè)物業(yè)。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):商場(chǎng)物業(yè)概念10、商業(yè)物業(yè)屬于商業(yè)地產(chǎn)。（ ）考核知識(shí)點(diǎn): 商場(chǎng)物業(yè)概念11、商場(chǎng)物業(yè)保潔的重點(diǎn)在大堂及大門(mén)入口處。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理12、商場(chǎng)物業(yè)室內(nèi)花卉的選擇應(yīng)突出線條美和層次美。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理13、商場(chǎng)物業(yè)識(shí)別體系要與商場(chǎng)的商業(yè)特色相一致。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):建立商場(chǎng)物業(yè)的識(shí)別體系14、一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)作成功與否就看是否能按計(jì)劃成功招商。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):商業(yè)物業(yè)招商的特點(diǎn)15、零售商業(yè)物業(yè)是被零售商用來(lái)銷售商品或服務(wù)的

23、物業(yè)。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):零售商業(yè)物業(yè)的定義16、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理是對(duì)物業(yè)“硬件”的管理。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)17、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理是否成功現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略的制定最關(guān)鍵。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):策略與計(jì)劃18、購(gòu)物中心的發(fā)展商對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求側(cè)重于購(gòu)物中心外觀形象。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):購(gòu)物中心物業(yè)服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)19、消費(fèi)者到購(gòu)物中心購(gòu)物和休閑，除關(guān)心品種、價(jià)格、服務(wù)外，對(duì)物業(yè)服務(wù)則更關(guān)心安全問(wèn)題。（ ）考核知識(shí)點(diǎn): 購(gòu)物中心物業(yè)服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)20、酒店只銷售一種東西，就是服務(wù)。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):酒店的定義21、著裝、服飾、化妝、發(fā)型等代表人的儀表。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)所物業(yè)

24、服務(wù)人員的禮儀要求22、會(huì)所的實(shí)際操作指導(dǎo)主要指正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)后的指導(dǎo)。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)所物業(yè)日常階段管理內(nèi)容23、舉止是指人的行為、動(dòng)作和表情。（ ）27、考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)所服務(wù)人員的舉止要求24、專業(yè)性會(huì)展主題性比較強(qiáng)。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展業(yè)物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)25、會(huì)展企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)目的是實(shí)現(xiàn)資源在短期內(nèi)的聚集效應(yīng)。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展業(yè)物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)26、會(huì)展物業(yè)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)要能很好地體現(xiàn)會(huì)展的主體和氣氛。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物業(yè)規(guī)劃與設(shè)計(jì)管理27、會(huì)展物流的安全性是指在物流和倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中的貨品安全。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物流活動(dòng)的要求28、會(huì)展物流的快捷性是要以最快的速度完

25、成會(huì)展物資的轉(zhuǎn)移。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物流活動(dòng)的要求29、會(huì)展物流的準(zhǔn)確性要求高，主要是保證貨單相符。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物流活動(dòng)的要求30、會(huì)展物流信息管理的目標(biāo)是科學(xué)的決策。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)展物流管理的主要內(nèi)容31、生產(chǎn)企業(yè)單位以工業(yè)園區(qū)為生產(chǎn)基地，開(kāi)展產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研究、生產(chǎn)制造、加工及組裝等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):工業(yè)園區(qū)的定義32、工業(yè)園區(qū)的環(huán)境易污染。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):工業(yè)園區(qū)物業(yè)的特點(diǎn)33、工業(yè)園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施配套要求高。（ ）考核知識(shí)點(diǎn): 參見(jiàn)P工業(yè)園區(qū)物業(yè)的特點(diǎn)34、工業(yè)園區(qū)物業(yè)的服務(wù)要求重點(diǎn)設(shè)備必須維護(hù)到位。（ ）考核知識(shí)點(diǎn): 工業(yè)園區(qū)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)35、工業(yè)園區(qū)

26、內(nèi)的綠化能夠凈化空氣、防塵、防噪音，起到改善工業(yè)園區(qū)內(nèi)部小氣候的保護(hù)作用。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):工業(yè)園區(qū)物業(yè)的環(huán)境管理36、工業(yè)園區(qū)物業(yè)的安全管理分為內(nèi)保和外保。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):工業(yè)園區(qū)物業(yè)的安全服務(wù)37、醫(yī)院是為患者提供醫(yī)療服務(wù)和進(jìn)行醫(yī)學(xué)教學(xué)和科研的特殊場(chǎng)所。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):醫(yī)院的概念38、醫(yī)院物業(yè)服務(wù)管理的計(jì)劃性要從科學(xué)管理上提高計(jì)劃的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):醫(yī)院物業(yè)的特點(diǎn)39、醫(yī)院物業(yè)必須要按醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)規(guī)律管理，在保證醫(yī)院等業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，講究經(jīng)濟(jì)效益。（ ）考核知識(shí)點(diǎn): 醫(yī)院物業(yè)的特點(diǎn)40、其他物業(yè)主要是指住宅、寫(xiě)字樓商業(yè)場(chǎng)所和工業(yè)物業(yè)以外的其他各種物業(yè)。（ ）考核知識(shí)

27、點(diǎn):其他物業(yè)的主要類型41、體育場(chǎng)館在建筑設(shè)計(jì)上的發(fā)展趨勢(shì)是完全實(shí)現(xiàn)以人為本的個(gè)性化設(shè)計(jì)。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):體育場(chǎng)館物業(yè)特點(diǎn)42、體育場(chǎng)館在建筑設(shè)計(jì)上主要考慮大眾的需求。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):體育場(chǎng)館物業(yè)特點(diǎn) 體育場(chǎng)館的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)除滿足全民健身的需求外，還要兼顧大型賽事和活動(dòng)的需要，基本上都是按照大型國(guó)際、綜合性賽事要求實(shí)施建設(shè)的。43、體育場(chǎng)館具有功能綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)（ ）考核知識(shí)點(diǎn): 參見(jiàn)P體育場(chǎng)館物業(yè)特點(diǎn)44、體育場(chǎng)館在大型賽事、活動(dòng)舉行時(shí)，最大的運(yùn)行特點(diǎn)是人口密度在特定時(shí)間內(nèi)迅速增加，結(jié)束后又急劇減少。（ ）考核知識(shí)點(diǎn):體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)二、主觀部分：（一）、名詞解釋1、商業(yè)物業(yè)：考核知識(shí)點(diǎn)：商

28、業(yè)物業(yè)的概念附1.1.1：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）廣義商業(yè)物業(yè)是指用于商業(yè)用途或者具備商業(yè)功能的物業(yè)，它包含了購(gòu)物中心、商業(yè)街、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、酒店、批發(fā)市場(chǎng)等。狹義的商業(yè)物業(yè)是指用于商業(yè)服務(wù)的物業(yè)形式，主要有零售、批發(fā)、餐飲、娛樂(lè)、休閑等。2、寫(xiě)字樓：考核知識(shí)點(diǎn)：寫(xiě)字樓的概念附2.2.1：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）寫(xiě)字樓是指供各種政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。3、寫(xiě)字樓租賃合同的執(zhí)行：考核知識(shí)點(diǎn)：寫(xiě)字樓租賃合同的執(zhí)行的概念附2.2.3：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）寫(xiě)字樓租賃合同的執(zhí)行是指客戶遷入寫(xiě)字樓以及客戶遷出寫(xiě)字樓的整個(gè)過(guò)程。4、物業(yè)租金：考核知識(shí)點(diǎn)：物業(yè)租金的概念附2.2

29、.3：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）物業(yè)租金是物業(yè)租賃的價(jià)格，是分期出賣(mài)物業(yè)使用價(jià)值的貨幣表現(xiàn)，是物業(yè)商品一種特殊的價(jià)格形式。5、純租約：考核知識(shí)點(diǎn)：純租約的概念附2.2.3：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）純租約也叫凈租約，主要是指客戶除了支付租金外，還要承擔(dān)其他的費(fèi)用。6、風(fēng)險(xiǎn)管理：考核知識(shí)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)管理的概念附2.2.5：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）風(fēng)險(xiǎn)管理是指經(jīng)濟(jì)單位通過(guò)對(duì)各種潛在風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)、鑒定、衡量、控制和處理，從而力求以最少的成本使風(fēng)險(xiǎn)所導(dǎo)致的損失降到最低度，以獲取最大安全保障的管理方法。7、商場(chǎng)：考核知識(shí)點(diǎn)：商場(chǎng)的概念附3.3.1：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）商場(chǎng)是具備一定規(guī)模的營(yíng)業(yè)面積，匯集各類商品進(jìn)行零售經(jīng)營(yíng)或批發(fā)經(jīng)營(yíng)的

30、交易場(chǎng)所，通常由一幢或數(shù)幢物業(yè)相連而成。（）8、房屋租賃合同：考核知識(shí)點(diǎn): 房屋租賃合同的概念附3.3.3：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）房屋租賃合同是出租人與承租人簽訂的、用于明確租賃雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系和責(zé)任，以房屋為標(biāo)的的協(xié)議，是一種債權(quán)合同。 9、零售商業(yè)物業(yè)：考核知識(shí)點(diǎn)：零售商業(yè)物業(yè)的概念附4.4.1：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）零售商業(yè)物業(yè)是被零售商用來(lái)銷售商品或服務(wù)的物業(yè)。在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資領(lǐng)域零售商業(yè)物業(yè)又稱為商業(yè)地產(chǎn)。10、基礎(chǔ)租金：考核知識(shí)點(diǎn): 基礎(chǔ)租金的概念附4.4.:2：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）基礎(chǔ)租金又稱最低租金，常以每月每平方米為基礎(chǔ)計(jì)算?；A(chǔ)租金是業(yè)主或取得、與租戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（營(yíng)業(yè)額）不相關(guān)的一個(gè)最

31、低收入。11、百分比租金： 考核知識(shí)點(diǎn)：百分比租金的概念附4.4.2：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）百分比租金是當(dāng)收取百分比租金是時(shí)，業(yè)主分享了在零售商業(yè)物業(yè)內(nèi)作為租戶的零售商的部分經(jīng)營(yíng)成果。百分比租金通常以年總營(yíng)業(yè)額為基礎(chǔ)計(jì)算，但具體支付時(shí)可以按月或季度支付。12、購(gòu)物中心：考核知識(shí)點(diǎn)：購(gòu)物中心的概念附4.4.5：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）購(gòu)物中心是多種零售店鋪、服務(wù)設(shè)施集中在一個(gè)建筑物內(nèi)或一個(gè)區(qū)域內(nèi)，向消費(fèi)者提供綜合性服務(wù)的商業(yè)集合體。這種商業(yè)集合體通常包含數(shù)十個(gè)甚至數(shù)百個(gè)服務(wù)場(chǎng)所，業(yè)態(tài)涵蓋大型綜合超市、專業(yè)店、專賣(mài)店、飲食店、雜品店以及娛樂(lè)健身休閑等。13、現(xiàn)代酒店：考核知識(shí)點(diǎn)：現(xiàn)代酒店的概念附5.5.1：

32、（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）現(xiàn)代酒店是指借助一定的建筑物及必要的設(shè)備、設(shè)施，將其和接待服務(wù)人員的勞務(wù)相結(jié)合，向客戶出售客房、餐飲、服務(wù)等商品，滿足客戶物質(zhì)和精神方面需求的經(jīng)濟(jì)組織。 14、聯(lián)號(hào)經(jīng)營(yíng)：考核知識(shí)點(diǎn)：聯(lián)號(hào)經(jīng)營(yíng)的概念附5.5.2：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）聯(lián)號(hào)經(jīng)營(yíng)就是聯(lián)號(hào)公司授予成員酒店在某個(gè)特定的地點(diǎn)、特定的期限內(nèi)按照規(guī)定的方式經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的權(quán)力。 15、儀表：考核知識(shí)點(diǎn)：儀表的概念附:6.6.3：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）儀表是指人的外在表現(xiàn)，如著裝、服飾、化妝、發(fā)型等。 16、會(huì)展：考核知識(shí)點(diǎn)：會(huì)展的概念附6.6.1：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）狹義地講，會(huì)展即會(huì)議和展覽，會(huì)展是會(huì)議和展覽的統(tǒng)稱，兩者有時(shí)合并舉辦，有時(shí)

33、分開(kāi)舉行。廣義的會(huì)展不僅包括會(huì)議和展覽，還包括獎(jiǎng)勵(lì)旅游和大型活動(dòng)以及與之相關(guān)的運(yùn)輸、廣告等行業(yè)，是會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、大型活動(dòng)和展覽的概稱。 17、會(huì)展經(jīng)濟(jì)：考核知識(shí)點(diǎn): 會(huì)展經(jīng)濟(jì)的概念附6.6.1（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）會(huì)展經(jīng)濟(jì)是以會(huì)展業(yè)為依托，借助各種會(huì)展活動(dòng)的舉辦拉動(dòng)城市及其所在地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并能帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。 18、工業(yè)園區(qū)：考核知識(shí)點(diǎn)：工業(yè)園區(qū)的概念附8.8.1：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）工業(yè)園區(qū)是指政府規(guī)劃建設(shè)的，供水、供電、供氣、通訊、道路、倉(cāng)儲(chǔ)及其他配套設(shè)施齊全、布局合理且能夠能滿足從事一般工業(yè)生產(chǎn)和科學(xué)實(shí)驗(yàn)需要的標(biāo)準(zhǔn)性建筑物或建筑物群體。（二）、簡(jiǎn)答1、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容

34、包括哪些？考核知識(shí)點(diǎn): 商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容附1.1.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（1）樓宇與設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)及維修管理（2）環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理（3）安全服務(wù)管理（4）廣告管理（5）裝修管理（6）租賃管理2、寫(xiě)字樓物業(yè)的物業(yè)服務(wù)目標(biāo)是什么？考核知識(shí)點(diǎn): 寫(xiě)字樓物業(yè)的物業(yè)服務(wù)目標(biāo)附2.2.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（1）為業(yè)主和用戶創(chuàng)造安全、舒適、快捷的工作與生活環(huán)境（2）延長(zhǎng)寫(xiě)字樓物業(yè)的使用年限及其功能正常發(fā)揮（3）是寫(xiě)字樓物業(yè)保值增值3、租賃物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容有哪些？考核知識(shí)點(diǎn): 租賃物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容附2.2.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（1）寫(xiě)字樓租賃合同的簽訂（2）寫(xiě)字樓租賃合同的執(zhí)行（3）

35、寫(xiě)字樓客戶的選擇（4）寫(xiě)字樓租金的確定 4、寫(xiě)字樓租金的構(gòu)成考核知識(shí)點(diǎn): 寫(xiě)字樓租金的構(gòu)成附2.2.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（1）商品租金，通常由八項(xiàng)因素構(gòu)成，包括：折舊、維修費(fèi)、管理費(fèi)、地租、利息、稅金和保險(xiǎn)費(fèi)。（2）成本租金：由五項(xiàng)因素構(gòu)成，折舊、維修費(fèi)、管理費(fèi)、地租、利息。（3）基礎(chǔ)租金：是指客戶租用每平方米可出租面積需按月或按年支付的最低金額。（4）市場(chǎng)租金：是在商品租金的基礎(chǔ)上反映物業(yè)供求關(guān)系而出現(xiàn)的一種租金。 5、寫(xiě)字樓物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對(duì)計(jì)劃包括哪些內(nèi)容？ 考核知識(shí)點(diǎn): 寫(xiě)字樓物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理附2.2.5（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（1）已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)及其風(fēng)險(xiǎn)特征的描述。（2）風(fēng)險(xiǎn)承受主體及其相應(yīng)責(zé)

36、任的分配。（3）定性和定量風(fēng)險(xiǎn)分析過(guò)程的結(jié)果。（4）對(duì)某一具體風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)過(guò)分析，接受的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。（5）風(fēng)險(xiǎn)策略實(shí)施后，預(yù)期的殘余風(fēng)險(xiǎn)水平。（6）用于執(zhí)行選定的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的具體行動(dòng)計(jì)劃。（7）應(yīng)對(duì)措施的預(yù)算和時(shí)間。（8）意外事故應(yīng)急計(jì)劃和反饋計(jì)劃6、商場(chǎng)物業(yè)的物業(yè)管理要求有哪些？考核知識(shí)點(diǎn): 商場(chǎng)物業(yè)的物業(yè)管理要求附3.3.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（1）要樹(shù)立商場(chǎng)的良好形象（2）需要確保商場(chǎng)的安全性（3）要確保顧客消費(fèi)的便利性（4）要確保設(shè)備實(shí)施的可靠性7、商場(chǎng)物業(yè)招商的基本原則考核知識(shí)點(diǎn): 商場(chǎng)物業(yè)招商的基本原則附3.3.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（1）建筑物與裝修維護(hù)（2）商業(yè)街區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的維護(hù)

37、（3）消防與安全的管理（4）環(huán)境管理（5）車輛管理（6）緊急事故處理8、房屋租賃合同的法律特征有哪些考核知識(shí)點(diǎn): 房屋租賃合同的法律特征附3.3.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（1）房屋租賃合同是雙務(wù)合同（2）房屋租賃合同是有償合同（3）房屋租賃合同是諾成合同（4）房屋租賃合同是繼續(xù)性合同合同9、選擇零售商業(yè)物業(yè)租戶時(shí)應(yīng)考慮哪些問(wèn)題？考核知識(shí)點(diǎn): 選擇零售商業(yè)物業(yè)租戶的選擇附4.4.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（1）租戶聲譽(yù)（2）租戶的財(cái)務(wù)能力（3）租戶組合與位置分配（4）租戶需要的服務(wù)10、零售商業(yè)物業(yè)租約制定要考慮哪些問(wèn)題考核知識(shí)點(diǎn): 租約制定附4.4.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（1）關(guān)于每一棟獨(dú)立承租單元的用途

38、（2）限制經(jīng)營(yíng)內(nèi)容相似的租戶（3）限制租戶在一定地域范圍內(nèi)重復(fù)設(shè)店（4）營(yíng)業(yè)時(shí)間（5）公共面積的維護(hù)（6）廣告、標(biāo)志和圖形（7）折讓優(yōu)惠（8）其他條款11、商業(yè)街的物業(yè)服務(wù)應(yīng)加強(qiáng)那些管理職能？ 考核知識(shí)點(diǎn): 商業(yè)街的物業(yè)服務(wù)附4.4.5（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（1）建筑物與裝修維護(hù)（2）商業(yè)街區(qū)配套設(shè)施設(shè)備的維護(hù)（3）消防與安全的管理（4）環(huán)境管理（5）車輛管理（6）緊急事故處理12、酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)是什么？考核知識(shí)點(diǎn): 酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)附5.5.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（1）服務(wù)質(zhì)量要求高（2）客人流動(dòng)頻繁（3）服務(wù)時(shí)間不確定（4）服務(wù)對(duì)象復(fù)雜（5）設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間性強(qiáng)（

39、6）總體協(xié)調(diào)性要求高13、酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容包括什么？考核知識(shí)點(diǎn): 酒店物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)內(nèi)容附5.5.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（1）客人接待服務(wù)（2）酒店物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)（3）酒店物業(yè)的鑰匙管理（4）酒店物業(yè)的保潔服務(wù)（5）酒店物業(yè)的公共安全服務(wù)（6）酒店物業(yè)的消防管理（7）酒店物業(yè)的綠化管理（8）其他服務(wù)項(xiàng)目14、酒店物業(yè)保潔管理的方法有哪些？考核知識(shí)點(diǎn): 酒店物業(yè)保潔管理附5.5.5（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（1）合理劃分工作范圍（2）靈活調(diào)整工作時(shí)間（3）加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與管理（4）完善質(zhì)量管理，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理15、酒店物業(yè)保潔管理基本措施有哪些？考核知識(shí)點(diǎn):酒店物業(yè)保潔管理附5

40、.5.5（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）酒店物業(yè)保潔管理的基本措施主要有以下幾個(gè)方面：（1）制定保潔管理制度（2）制定定量、定期考核標(biāo)準(zhǔn)（3）搞好日常衛(wèi)生保潔工作（4）做好保潔設(shè)施建設(shè)（5）做好保潔宣傳工作，增強(qiáng)患者和家屬的環(huán)保意識(shí) 16、會(huì)所的原意是什么？國(guó)內(nèi)外對(duì)會(huì)所是如何定義的考核知識(shí)點(diǎn):會(huì)所的定義附6.6.1（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）所謂會(huì)所，嚴(yán)格上來(lái)說(shuō)就是實(shí)行封閉管理，僅對(duì)入會(huì)的會(huì)員及會(huì)員的親友和客人提供服務(wù)的場(chǎng)所，也就是同一階層、同一圈中人士的固定活動(dòng)聚會(huì)場(chǎng)所。國(guó)外的會(huì)所管理內(nèi)容偏重于康樂(lè)類，所以也稱俱樂(lè)部。國(guó)內(nèi)的會(huì)所定義是指能人們提供健康、娛樂(lè)、溝通交流的場(chǎng)所。17、會(huì)所內(nèi)部環(huán)境與布局應(yīng)遵循哪些原則？考

41、核知識(shí)點(diǎn):會(huì)所物業(yè)的設(shè)計(jì)與布局附6.6.1（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（1）與會(huì)所定位相一致的原則（2）科學(xué)合理原則（3）配套設(shè)施齊全的原則（4）匹配原則18、會(huì)展物業(yè)的安全服務(wù)包括哪些？考核知識(shí)點(diǎn): 會(huì)展物業(yè)的安全服務(wù)附7.7.4（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（1）防盜管理（2）突發(fā)事件的處理（3）會(huì)議保密管理（4）展品的安全服務(wù)19、會(huì)展物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)組織管理涉及哪些方面？考核知識(shí)點(diǎn): 會(huì)展物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理附7.7.4（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（1）展前準(zhǔn)備（2）計(jì)劃分配（3）標(biāo)識(shí)、導(dǎo)視的制作與布置（4）布展裝修管理（5）貨運(yùn)車輛管理（6）會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)巡視與跟蹤服務(wù)（7）提供咨詢及其他服務(wù)（8）展品管理20、會(huì)展物流的特征包括哪些

42、？考核知識(shí)點(diǎn): 會(huì)展物流的特征附7.7.4（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（1）“過(guò)程控制”的復(fù)雜性（2）“系統(tǒng)優(yōu)化”的雙重性（3）專業(yè)化程度相對(duì)較高（4）信息化要求相對(duì)較高21、工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)包括的“六大管理，三類服務(wù)”具體包括哪些內(nèi)容？考核知識(shí)點(diǎn): 工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容附8.8.2（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）工業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容相當(dāng)廣泛，服務(wù)項(xiàng)目呈多元化、全方位的態(tài)勢(shì)，歸納起來(lái)為“六大姑那里，三類服務(wù)”“六大管理內(nèi)容”包括：房屋及配套設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全消防管理、綠化管理、車輛交通管理其他管理?！叭惙?wù)”包括：常規(guī)性公共服務(wù)、委托性特約服務(wù)、經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)。22、醫(yī)院物業(yè)特點(diǎn)有哪些？考核知識(shí)點(diǎn):醫(yī)院

43、物業(yè)特點(diǎn)附9.9.1（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（1）服務(wù)管理計(jì)劃性（2）效益追求經(jīng)濟(jì)性（3）服務(wù)對(duì)象雙重性（4）日常管理挑戰(zhàn)性（5）服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)性（6）安全服務(wù)特殊性（7）設(shè)備運(yùn)行連續(xù)性23、醫(yī)院物業(yè)的服務(wù)措施有哪些？ 考核知識(shí)點(diǎn): 醫(yī)院物業(yè)的服務(wù)措施附9.9.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（1）抓服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)，促進(jìn)安全部門(mén)高效運(yùn)作（2）徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提供主動(dòng)式維修服務(wù)（3）實(shí)施勞動(dòng)定額管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本（4）注重人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量（5）實(shí)行嚴(yán)格的考核制度，建立有效的激勵(lì)機(jī)制（6）掌握醫(yī)院發(fā)展方向，創(chuàng)新服務(wù)理念24傳統(tǒng)餐飲與醫(yī)院餐飲管理服的區(qū)別表現(xiàn)在哪些方面？考核知識(shí)點(diǎn): 醫(yī)院物

44、業(yè)的餐飲管理服附9.9.5（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（1）服務(wù)對(duì)象 傳統(tǒng)餐飲：普通消費(fèi)者 醫(yī)院餐飲：個(gè)性消費(fèi)者（2）經(jīng)營(yíng)目的 傳統(tǒng)餐飲：追求經(jīng)濟(jì)效益 醫(yī)院餐飲：治療康復(fù)、福利經(jīng)營(yíng)、注重社會(huì)效益（3）事務(wù)出品 傳統(tǒng)餐飲：注重色、香、味 醫(yī)院餐飲：除色、香、味外，更注重營(yíng)養(yǎng)搭配，醫(yī)療輔助作用（4）烹制方法 傳統(tǒng)餐飲：傳統(tǒng)的工藝 醫(yī)院餐飲：科學(xué)的方法（5）衛(wèi)生要求 傳統(tǒng)餐飲：注重表面的視覺(jué)衛(wèi)生 醫(yī)院餐飲：注重全過(guò)程的衛(wèi)生管理（6）成本管理 傳統(tǒng)餐飲：追求低成本 醫(yī)院餐飲：控制成本，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)（7）經(jīng)營(yíng)方式 傳統(tǒng)餐飲：承包、自營(yíng) 醫(yī)院餐飲：合同責(zé)任、社會(huì)化管理25、體育場(chǎng)館的物業(yè)特點(diǎn)有哪些？考核知識(shí)點(diǎn): 體育場(chǎng)館的物業(yè)特點(diǎn)附10.10.3（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（1）占地面積大、建筑規(guī)模大、功能綜合性強(qiáng)（2）設(shè)施設(shè)備規(guī)模龐大、齊全，科技含量高（3）實(shí)用功能能夠多元化（4）人性化設(shè)計(jì)程度高（5）配套商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密度大，交通、通訊設(shè)施容量大（6）新聞、傳媒設(shè)施設(shè)備先進(jìn)、完善