《景區(qū)旅游安全應(yīng)急預(yù)案》(共25頁)

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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上 《景區(qū)旅游安全應(yīng)急預(yù)案》 一、安全應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)方針是： “以人為本，預(yù)防為主，快速反應(yīng)，聯(lián)動處置”，把保障游客健康和生命財(cái)產(chǎn)安全作為景區(qū)首要任務(wù)，層層落實(shí)責(zé)任，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機(jī)制，對各種突發(fā)事件做到“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置”。 二、建立安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、安全應(yīng)急值班電話和安全應(yīng)急救援分隊(duì) 安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員： 組 長：（公司總經(jīng)理） 副組長：（景區(qū)經(jīng)理） （景區(qū)總經(jīng)理） （公司安保部經(jīng)理） 成員：（景區(qū)主管） （景區(qū)安保部經(jīng)理） （景區(qū)主管） 安全應(yīng)急值班電話（24小時(shí)）：xx 安全應(yīng)

2、急救援分隊(duì)組成人員： （安全應(yīng)急救援隊(duì)隊(duì)長） 全體安全應(yīng)急救援分隊(duì)隊(duì)員（共11人，附名單） 三、應(yīng)急處置程序： 1、發(fā)生情況和報(bào)告 一旦游客在景區(qū)內(nèi)因道路交通事故、火災(zāi)、強(qiáng)風(fēng)、雷擊、冰雪災(zāi)害或因滑跌、落水、疾病、食物中毒造成人員傷亡，以及遇險(xiǎn)、迷途走失等報(bào)警求助緊急情況，各工作點(diǎn)（崗位）員工要迅速報(bào)告本部門主管（負(fù)責(zé)人），部門主管（負(fù)責(zé)人）根據(jù)現(xiàn)場情況作緊急處置并迅即報(bào)告辦公室和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)。對報(bào)告已明確發(fā)生了重大安全事故（險(xiǎn)情）和人員傷亡的，各級負(fù)責(zé)人應(yīng)以最快速度報(bào)告集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)的公安派出所、交警、旅游質(zhì)監(jiān)、安全生產(chǎn)監(jiān)督、衛(wèi)生防疫等政府部門。 2、出發(fā)救援 安全

3、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組值班領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)告后應(yīng)立即通知安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組其他成員，各位成員根據(jù)分工做好車輛調(diào)度、組織相關(guān)人員、準(zhǔn)備應(yīng)急處置裝備（工具）、聯(lián)系有關(guān)單位等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，集合待命。 安全應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長以最快速度通知各位隊(duì)員。所有應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員不論人在何處，無論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應(yīng)急裝備（工具）趕到指定地點(diǎn)，在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組值班領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)長帶領(lǐng)下，火速趕赴現(xiàn)場，開展救援處置工作。 3、現(xiàn)場處置 ⑴情況報(bào)告 應(yīng)急分隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場后，迅速全面掌握了解情況，隨時(shí)向安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長報(bào)告事件性質(zhì)、發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)、人員傷亡損失、救援處置進(jìn)展以及是否需要后繼人員和裝備支援等情況。 ⑵搶救傷員 應(yīng)

4、急隊(duì)員利用攜帶的擔(dān)架、急救箱，盡快將傷員（患者）抬（攙扶）至安全地段，由受過醫(yī)療救護(hù)專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)員進(jìn)行基本情況檢查并進(jìn)行精神安撫。根據(jù)傷員（患者）情況，或送山下景區(qū)游客中心休息康復(fù)，對重傷員（患者）直接送下花園區(qū)醫(yī)院診治。 ⑶保護(hù)現(xiàn)場 設(shè)立警戒范圍，安排人員在現(xiàn)場警戒、守候（在搜救傷員和緊急排險(xiǎn)時(shí)，對現(xiàn)場原始狀態(tài)應(yīng)作好標(biāo)記標(biāo)號），等待有關(guān)部門來勘察現(xiàn)場。 ⑷疏導(dǎo)游客盡快撤離危險(xiǎn)地段。 ⑸協(xié)助有關(guān)部門對事故進(jìn)行調(diào)查。 4、信息匯總 應(yīng)急處置信息中心設(shè)在集團(tuán)辦公室 四、安全應(yīng)急處置分隊(duì)在緊急情況下可直接聽從xx公安派出所和xx交警大隊(duì)的調(diào)遣，參加統(tǒng)一指揮的突發(fā)事件應(yīng)急救援工作。 五

5、、因景區(qū)發(fā)生道路交通事故處置難度較大，適用法律要求高，故道路交通事故應(yīng)急處置預(yù)案根據(jù)交通管理部門要求另行制定實(shí)施。 六、工作總結(jié) 每次實(shí)施突發(fā)事件應(yīng)急處置后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織參與單位和有關(guān)人員進(jìn)行工作總結(jié)（總結(jié)內(nèi)容主要有：事故發(fā)生原因、預(yù)防事故對策、應(yīng)急救援措施的成功與不足，整改措施等），以利不斷修訂完善本預(yù)案。 旅游安全應(yīng)急預(yù)案 一、交通事故處置預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)該具有交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機(jī)檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車輛的建議；協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做到： 1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打12

6、0急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治。 2、保護(hù)現(xiàn)場，立即報(bào)案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場，并盡快報(bào)案。報(bào)公安110或交通事故122報(bào)警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。 3、迅速向旅行社報(bào)告。將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時(shí)間報(bào)旅游行政管理部門。 4、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說明情況。 5、

7、寫出書面報(bào)告。交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報(bào)告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過、治療情況；事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理；旅游者的情緒及對處理的反映等。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)的，應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款處署名。 二、治安事故處置預(yù)案 在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游者身心及財(cái)物受到損害的，統(tǒng)稱治安事故。 旅行社提醒旅游者。不要將房間號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門，夜間不要貿(mào)然開門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺保險(xiǎn)柜；離開游覽車時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。

8、 導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。 發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)： 1、保護(hù)旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。 2、立即報(bào)警。導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案，并積極協(xié)助破案。報(bào)案時(shí)要實(shí)事求是報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過，提供的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。 3、及時(shí)向旅行社報(bào)告。要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)

9、指令開展工作，情況嚴(yán)重時(shí)，請領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。 4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動按行程計(jì)劃進(jìn)行。 5、寫出書面報(bào)告。導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報(bào)告，除報(bào)案內(nèi)容外，還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映、要求等。 6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。 三、火災(zāi)事故處置預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時(shí)向旅游者介紹；導(dǎo)

10、游人員應(yīng)掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者的房號。發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)： 1、立即報(bào)警； 2、迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者； 3、配合飯店工作人員，迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者； 4、引導(dǎo)自救： a、不使用電梯； b、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗； c、必須穿過濃煙區(qū)時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行； d、大火封門無法逃出時(shí)，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援； e、搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員； 5、協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者；若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處理；采取各種措施安

11、定旅游者的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進(jìn)行；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜；寫出詳實(shí)的書面報(bào)告。 四、食物中毒處置預(yù)案 組團(tuán)社應(yīng)通過合同或協(xié)議方式，要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。 導(dǎo)游人員要提醒旅游者不在小攤販上購買食物，團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)： 1、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性； 2、立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明； 3、迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。 五、地震應(yīng)急處理預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)

12、密切關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計(jì)調(diào)取得聯(lián)系。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)： 1、立即通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者，約定失散時(shí)的集合地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式； 2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮； 3、引導(dǎo)自救： a、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生。 b、如當(dāng)時(shí)正在樓房內(nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時(shí)判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅(jiān)實(shí)的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所去暫避一時(shí)（因?yàn)檫@些地方結(jié)合力強(qiáng)，尤其是管道經(jīng)過處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。也可根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，審時(shí)度勢，尋找安

13、全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。 c、當(dāng)?shù)卣饡r(shí)，團(tuán)隊(duì)正在室外，應(yīng)就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑；姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護(hù)頭部）；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內(nèi)； 避開危險(xiǎn)物、高聳或懸掛物。變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌、吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。 避開其他危險(xiǎn)場所。狹窄的街道；危舊房屋，危墻；女兒墻、高門臉、雨蓬下；磚瓦、木料等物的堆放處。 d、地震時(shí)團(tuán)隊(duì)正在影劇院、體育館等公共場所時(shí)應(yīng)聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。 就地蹲下或趴在排椅下；注意避開吊燈、電扇等

14、懸掛物；用書包等保護(hù)頭部；等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。 在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實(shí)的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)頭；避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺；避開高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。 在行駛的汽車（火車、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護(hù)住面部，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部；背朝行車方向的人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝護(hù)腹，緊縮身體，作好防御姿勢。 e、當(dāng)團(tuán)隊(duì)正在野外時(shí)，應(yīng)避開山腳、陡崖，以防山崩

15、、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時(shí)，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結(jié)實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護(hù)好頭部。 六、水災(zāi)避險(xiǎn)預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)隨時(shí)掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時(shí)向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當(dāng)洪水發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)： 1、及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式； 2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮； 3、引導(dǎo)自救： a、當(dāng)洪水威脅到房屋時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)上電源總開關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。 b、為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫

16、隙。 c、如果洪水不斷上漲，你就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機(jī)、火柴等。 d、如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時(shí)，還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。 e、離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。 f、制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可用被單等綁扎；當(dāng)水流很急時(shí)或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。 g、當(dāng)需要涉水行走時(shí)，要選擇水流較平緩的地方，應(yīng)面向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能抬起另一只腳來，

17、并最好能用一根長桿探測水深及防止跌倒。 第三篇：旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案《旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案》 一、預(yù)防措施 1.牢固樹立安全意識。外聯(lián)人員不推薦不安全旅游線路；計(jì)調(diào)人員操作團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)充分考慮安全情況，在選擇地接社時(shí)要簽訂安全責(zé)任書；車務(wù)在安排旅游用車時(shí)要選擇正規(guī)旅游車隊(duì)，并與其簽訂旅游安全協(xié)議書，要求車隊(duì)選派有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)和符合旅游安全標(biāo)準(zhǔn)的車輛；票務(wù)在安排旅游團(tuán)隊(duì)航空或鐵路客票時(shí)也要充分考慮安全因素；導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)要不厭其煩地提醒客人注意安全。 2.積極采取預(yù)防意外發(fā)生措施。外聯(lián)人員在與客戶商談旅游合同簽約時(shí)，要積極宣傳和鼓勵客戶購買各類旅游意外傷害保險(xiǎn)；計(jì)調(diào)、車務(wù)、票務(wù)人員在操作團(tuán)隊(duì)時(shí)要與

18、資源單位商談旅游安全保護(hù)具體措施和責(zé)任；導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)要全程陪同客人游覽，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。 3.公司要求導(dǎo)游員上團(tuán)準(zhǔn)備預(yù)防意外發(fā)生的必要裝備和措施： （1）要求導(dǎo)游必須準(zhǔn)備手機(jī)，并在上團(tuán)時(shí)保持24小時(shí)與公司的通信聯(lián)系。 （2）公司為大型旅游活動裝配無線通訊設(shè)備，使之做到統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)匯報(bào)。 （3）學(xué)生旅游團(tuán)需要大型車隊(duì)運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)事先與學(xué)校溝通，商討如何組織學(xué)生上下車方案，并免費(fèi)為學(xué)校備用應(yīng)急車輛。 （4）逐步裝備導(dǎo)游gps衛(wèi)星定位儀，以便第一時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確判斷意外事故地點(diǎn)，做到及時(shí)組織救援。 二、應(yīng)急措施： 1.所指意外事件包括： （1）交通事故。 （2）人身

19、傷害事件。 （3）客人突患重病。 （4）火災(zāi)事件。 （5）客人失竊，失蹤事件。 （6）食物中毒事件。 （7）其它意外事件。 2.指揮組織機(jī)構(gòu)： （1）公司應(yīng)急指揮小組由公司總經(jīng)理和部門經(jīng)理組成。 （2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮小組的領(lǐng)導(dǎo)工作。 3.處理意外事件的原則和分工： （1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告。 （2）冷靜應(yīng)對，措施得當(dāng)。 （3）在保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全的前提下，盡量減少財(cái)產(chǎn)損失。 （4）應(yīng)急小組組長負(fù)責(zé)應(yīng)急處理決策和全面指揮。 （5）組員協(xié)助組長工作，擔(dān)任現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)具體行動，調(diào)集人員，實(shí)施決策。 （6）對于發(fā)生的意外事件應(yīng)在第一時(shí)間做出應(yīng)急處理，并及時(shí)報(bào)告。 4

20、.應(yīng)急預(yù)案報(bào)告流程圖： 見圖-1應(yīng)急預(yù)案報(bào)告流程圖 5.報(bào)告內(nèi)容及注意事項(xiàng)： （1）意外事件（險(xiǎn)情）報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容。事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件的簡要經(jīng)過；傷亡人數(shù)；性質(zhì)的初步判斷；事件處理的進(jìn)展情況和采取的措施。 （2）針對上述報(bào)告程序，根據(jù)突發(fā)事件的具體情況，除交通事件，人身傷害事件，火災(zāi)事件三種特殊情況可同時(shí)向社會安全部門和公司逐級報(bào)告外，其它相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)先向公司逐級報(bào)告，待查清具體情況后再由公司統(tǒng)一上報(bào)。 （3）確保及時(shí)有效的處理突發(fā)事件，應(yīng)急小組每位成員的手機(jī)應(yīng)保持24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，避免發(fā)生聯(lián)絡(luò)障礙。 6.意外事故處理： （1）第一責(zé)任人（司機(jī)、導(dǎo)游、陪同）應(yīng)在事故

21、發(fā)生后第一時(shí)間內(nèi)按應(yīng)急預(yù)案報(bào)告流程報(bào)告意外事故。 （2）會同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場。 （3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查。 （4）應(yīng)急小組成員應(yīng)及時(shí)趕赴處理。 （5）對特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。 （6）事故處理后，立即寫出事故調(diào)查報(bào)告，其內(nèi)容包括。事故經(jīng)過及處理；事故原因及責(zé)任；事故教訓(xùn)；今后防范措施。 三、保險(xiǎn)措施： 1.旅行社每年與保險(xiǎn)公司簽訂《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同》，并按時(shí)足額交納保費(fèi)。 2.我社為航空保險(xiǎn)，旅游意外保險(xiǎn)正規(guī)代理，鼓勵外聯(lián)銷售人員勸說客人購買意外傷害保險(xiǎn)。 3.發(fā)團(tuán)前應(yīng)做好代購保險(xiǎn)的確認(rèn)工作。 4.

22、一旦出險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，并保存好各項(xiàng)費(fèi)用憑證，協(xié)助客人做好保險(xiǎn)理賠工作。 第四篇：旅游安全應(yīng)急預(yù)案（范本）旅游安全應(yīng)急預(yù)案 一、總則 （一）目的 為了在發(fā)生旅游安全事故時(shí)，能迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)急處理和救援，減少旅游者及從業(yè)人員的生命財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)銅鼓旅游形象，制定本預(yù)案。 （二）工作原則 1、以人為本，救援第一。處理事故時(shí)，以保障旅游者生命安全為根本目的，盡可能地為旅游者提供救援、幫助。 2、屬地救護(hù)，就地處置。在安全事故發(fā)生后，要及時(shí)向事發(fā)地相關(guān)部門報(bào)告，尋求幫助，力爭在最短時(shí)間內(nèi)將危害和損失降到最低程度。 3、及時(shí)報(bào)告，信息暢通。事故發(fā)生后，應(yīng)立即向事發(fā)地及相關(guān)單位報(bào)

23、告，或邊救援邊報(bào)告，并及時(shí)處理和做好有關(guān)的善后工作。 （三）編制依據(jù) 1、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》 2、《中華人民共和國傳染病防治法》 3、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》 4、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》 5、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》 6、《旅行社管理?xiàng)l例》 7、《江西省旅游管理?xiàng)l例》 （四）適用范圍 本預(yù)案適用于處置旅游者因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全事件而發(fā)生的游客傷亡事件。 自然災(zāi)害、事故災(zāi)難導(dǎo)致的游客傷亡事件，包括。水旱等氣象災(zāi)害；山體滑坡和泥石流等地質(zhì)災(zāi)害；公路、水運(yùn)等重大交通運(yùn)輸事故；其他各類安全事故等。 突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成的游客傷

24、亡事件，包括。突發(fā)性重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病、食物中毒，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件等。 突發(fā)社會安全事件特指發(fā)生涉外旅游突發(fā)事件和旅游節(jié)慶活動事故。包括：發(fā)生港澳臺和外國游客死亡事件，在旅游節(jié)慶活動中由于人群過度擁擠、火災(zāi)、建筑物倒塌等造成人員傷亡的突發(fā)事件。 二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) （一）應(yīng)急機(jī)構(gòu)及職責(zé) 成立了以局長為組長、副局長為副組長、各科室負(fù)責(zé)人為成員的局旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合業(yè)務(wù)科，負(fù)責(zé)具體工作。 旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是： 1、認(rèn)真執(zhí)行旅游安全管理工作的有關(guān)規(guī)定，貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針。 2、統(tǒng)一指揮、

25、分級管理，堅(jiān)持誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則。 3、負(fù)責(zé)通知有關(guān)人員和協(xié)調(diào)有關(guān)部門對旅游安全重特大突發(fā)事件的應(yīng)急救援、調(diào)查處理。 4、負(fù)責(zé)上報(bào)各類旅游突發(fā)事件，認(rèn)真落實(shí)事故的“三不放過”原則。 5、依法對全縣各旅游景區(qū)（點(diǎn)）、相關(guān)經(jīng)營單位的應(yīng)急救援預(yù)案的制定與實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 6、堅(jiān)持責(zé)任追究制度，對工作不負(fù)責(zé)任、玩忽職守者要建議進(jìn)行責(zé)任追究。 （二）應(yīng)急處理 1、發(fā)生旅游安全事故后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即將事故發(fā)生時(shí)間、 地點(diǎn)、現(xiàn)場簡要情況、傷亡情況、采取的應(yīng)急措施、存在問題、聯(lián)絡(luò)電話等基本情況和有關(guān)信息向本單位和旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（電話：）報(bào)告，同時(shí)開展自救工作。 2、事故發(fā)

26、生后，事發(fā)地和有關(guān)部門在采取措施搶救人員和財(cái)產(chǎn)的同時(shí)，必須嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場。因搶救傷員等原因需移動現(xiàn)場物件時(shí)，必須做出標(biāo)志進(jìn)行拍照、詳細(xì)紀(jì)錄和繪制事故現(xiàn)場圖，并妥善保管現(xiàn)場重要痕跡、物證等。 三、旅游安全事故等級 根據(jù)旅游安全事故的性質(zhì)狀況和可能危害的程度，依照國家旅游局頒布的《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》將旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級。 （一）輕微事故是指一次性事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者； （二）一般事故是指一次性事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元－10萬元（含1萬元）者； （三）重大事故是指一次性事故造成旅游者死亡，或旅游者重傷致殘或

27、者經(jīng)濟(jì)損失在10萬－100萬元（含10萬元）者； （四）特大事故是指一次性事故造成旅游者死亡多名或者經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。 四、應(yīng)急救援適用單位 （一）旅行社 1、要成立安全和應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，并制訂組、接團(tuán)的安全和突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案。 2、按規(guī)定做好各類合同的簽訂，旅行社要與游客和旅游車（船）公司簽訂合同，明確責(zé)任。 3、制訂和實(shí)行旅游團(tuán)隊(duì)活動中的旅游安全措施，要求全體員工都要熟悉安全救援常識、應(yīng)急救援預(yù)案和安全防范措施。 4、要選擇符合旅游運(yùn)營規(guī)定的旅游車（船）公司為旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)。 5、對開展特殊旅游項(xiàng)目的活動，事前必須制訂好各項(xiàng)應(yīng)急救

28、援預(yù)案和措施。 6、帶團(tuán)導(dǎo)游員隨時(shí)向旅游者提醒安全注意事項(xiàng)，旅途中遇特殊情況，要立即向本單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 （二）旅游星級飯店 1、要成立安全和應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。 2、認(rèn)真做好消防、治安、衛(wèi)生、防疫工作和各種緊急救援的物質(zhì)準(zhǔn)備工作，防范各類可能發(fā)生的重、特大事故。 3、要對員工進(jìn)行安全知識的培訓(xùn)，熟悉安全防范措施、應(yīng)急救援預(yù)案和救護(hù)常識。 4、對餐廳、廚房、商場、舞廳、酒吧、咖啡廳等衛(wèi)生防疫要達(dá)標(biāo)。對重要的公共場所要加強(qiáng)值班制度和衛(wèi)生消毒制度。 5、加強(qiáng)對配電房、水泵房、鍋爐房、消防和安全監(jiān)控室等24小時(shí)值班制度和嚴(yán)格操作規(guī)程。 （三）旅游景區(qū)（點(diǎn)）、游樂場所 1、成立安全和安全

29、生產(chǎn)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組要下設(shè)搶救救援組、警戒保衛(wèi)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、醫(yī)療救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組等組織。 2、要制定各類游覽、游樂規(guī)則和游客須知。 3、加強(qiáng)對旅游區(qū)內(nèi)的通道、護(hù)欄、索道、參觀游覽車、游艇以及危險(xiǎn)性較大的游樂設(shè)施、特種設(shè)備的監(jiān)督檢查，堅(jiān)持日小檢、周中檢、月大檢，要保存好原始檢查記錄。 4、要明確本旅游區(qū)最佳接待量和最大接待量。如超過最佳接待量時(shí)，要采取措施實(shí)行游客限量進(jìn)入；超過最大接待量時(shí)，要采取暫停售票和派專人加大疏散游客的力度，排除事故隱患，確保旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全 5、較大的景區(qū)（點(diǎn)）在旅游黃金周期間，要加強(qiáng)警力，并做好重點(diǎn)時(shí)段的游客分流疏散工作。 6、加強(qiáng)對全體員

30、工進(jìn)行旅游安全應(yīng)急救援培訓(xùn)，提高救護(hù)技 能。 五、應(yīng)急救援措施 （一）全縣各旅游景區(qū)（點(diǎn)）和旅游行業(yè)各單位都要制定“旅游安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案”和成立“旅游安全生產(chǎn)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組”。 （二）應(yīng)急人員要學(xué)習(xí)和掌握一定的旅游安全防護(hù)技能及本職工作所需要的消防、衛(wèi)生、防疫、救護(hù)等安全知識、應(yīng)急措施，增強(qiáng)對事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。 （三）當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)當(dāng)立即采取搶救和保護(hù)措施，并報(bào)告相應(yīng)的應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)部門。 （四）當(dāng)發(fā)生事故隱患和不安全因素時(shí)，現(xiàn)場安全員應(yīng)立即采取有效措施，按操作規(guī)程，及時(shí)處理，同時(shí)要報(bào)告本單位應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。 （五）在遇到險(xiǎn)情、災(zāi)情時(shí)，應(yīng)按要求做好疏散撤

31、離工作，并及時(shí)提醒游客和附近的群眾要聽從現(xiàn)場統(tǒng)一指揮。 六、應(yīng)急救援程序 （一）發(fā)生事故后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即采取有效措施展開自救，并根據(jù)實(shí)際情況向旅游、消防（119）、緊急救護(hù)（120）、公安局（110）、保險(xiǎn)等有關(guān)部門請求救援。 （二）事故單位的應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)迅速采取有效的措施，組織救援，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。 （三）局旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組接到發(fā)生事故報(bào)告后，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按規(guī)定逐級上報(bào)，同時(shí)指派有關(guān)負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行事故的緊急救援和調(diào)查處理工作。 （四）救援過程中，根據(jù)事故嚴(yán)重程度和涉及范圍，協(xié)助有關(guān)部門統(tǒng)一協(xié)

32、調(diào)指揮，保證救援隊(duì)伍、救援物資的及時(shí)到位。 （五）安全事故處理結(jié)束后，事故單位應(yīng)及時(shí)總結(jié)事故和應(yīng)急救援工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并書面報(bào)告旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組辦 公室。 七、應(yīng)急管理考核辦法 （一）考核對象 縣各旅游景區(qū)、旅行社、各星級飯店（農(nóng)家樂）等相關(guān)旅游企業(yè)。 （二）考核主要內(nèi)容 1、應(yīng)急管理體制機(jī)制建設(shè)情況。包括組織領(lǐng)導(dǎo)、值守應(yīng)急、信息報(bào)送、制度建設(shè)等情況。 2、預(yù)案體系建設(shè)情況。包括預(yù)案編制、演練、解讀、評估等情況。 3、“四預(yù)”體系建設(shè)情況。包括監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)、預(yù)報(bào)體系建設(shè)和預(yù)警信息發(fā)布、隱患排查等情況。 4、應(yīng)急保障能力建設(shè)情況。包括應(yīng)急救援隊(duì)伍、應(yīng)急物資儲備和應(yīng)急

33、避難場所建設(shè)情況。 5、宣教培訓(xùn)落實(shí)情況。包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方式、《應(yīng)急手冊》宣傳、開展培訓(xùn)等落實(shí)情況。 6、貫徹上級要求的情況。包括貫徹落實(shí)省、市、縣有關(guān)文件或會議要求的情況。 （三）考核辦法 考核工作在縣旅游局領(lǐng)導(dǎo)下，采取自評與考評相結(jié)合的方式進(jìn)行，實(shí)行量化計(jì)分，滿分為100分。分優(yōu)秀、達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)三個檔次。凡考核評分在90分（含90分）以上的，為目標(biāo)管理優(yōu)秀企業(yè)（考核內(nèi)容沒有達(dá)到總考核內(nèi)容80%的單位不參與評選）;考核評分在70分（含70分）至89分的，為目標(biāo)管理達(dá)標(biāo)單位;考核評分在70分以下的，為不達(dá)標(biāo)單位。 每年11月，由被考核企業(yè)進(jìn)行自評，并將自評情況于11月底前報(bào)縣旅游

34、局應(yīng)急辦。每年12月，由縣旅游局應(yīng)急辦牽頭組織考核，并根據(jù)日常掌握情況、實(shí)地考核結(jié)果和被考核單位自評情況進(jìn)行綜合評分向全縣通報(bào)。對考核優(yōu)秀的企業(yè)予以通報(bào)表揚(yáng);對 考核不達(dá)標(biāo)的企業(yè)予以通報(bào)批評。 八、獎勵與責(zé)任 （一）獎勵 局旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組對系統(tǒng)內(nèi)救援工作有突出貢獻(xiàn)的人員給予適當(dāng)獎勵。 （二）責(zé)任追究 1、旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組未按應(yīng)急救援預(yù)案規(guī)定執(zhí)行的，要追究當(dāng)事人和主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。 2、各旅游景區(qū)（點(diǎn)）、相關(guān)單位應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組未按應(yīng)急救援預(yù)案執(zhí)行者，要追究當(dāng)事人和主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。 3、旅游從業(yè)人員不服從管理，違反安全規(guī)章或違反操作規(guī)程的要追究當(dāng)事人的責(zé)任。 4

35、、事故發(fā)生后，主要負(fù)責(zé)人不立即組織救援的要追究其責(zé)任。 5、對事故隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)的要追究當(dāng)事人的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，要追究刑事責(zé)任。 6、在事故救援、調(diào)查和處理期間擅離職守要追究當(dāng)事人的責(zé)任。 九、附則 （一）本預(yù)案由縣旅游局負(fù)責(zé)解釋。 （二）本預(yù)案自公布日起施行。 銅鼓縣旅游局 xx年2月21日 第五篇：自治州旅游安全應(yīng)急預(yù)案自治州旅游安全重特大事故應(yīng)急救援預(yù)案 一、總則 為了快速、有效地處置旅游安全重特大事故，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保障旅游者的生命財(cái)產(chǎn)和安全，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)結(jié)合旅游工作實(shí)際，特制定自治州旅游安全重特大事故應(yīng)急救援預(yù)案。

36、二、工作原則 統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、相互配合、快速高效。 事故發(fā)生時(shí)，任何部門和個人必須積極主動為救援工作提供支持幫助，配合事故救援。 三、救援組織機(jī)構(gòu) 巴州旅游局成立應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。 四、預(yù)案的啟動和終止 有下列情形之一的，由應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組宣布啟動本預(yù)案。發(fā)生一次死亡一人（或重傷3人）以上事故的；發(fā)生重大、特大且影響特別惡劣的生產(chǎn)安全事故，預(yù)案啟動后，應(yīng)通知相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場救援。預(yù)案終止，由應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組宣布。 五、應(yīng)急響應(yīng) 1、應(yīng)急報(bào)告。事故發(fā)生后，事故單位立即將所發(fā)生特別重大事故的情況，報(bào)告歸口旅游管理部門、所在地人民政府和州人民政府和州安委辦。并在24小

37、時(shí)內(nèi)寫出事故報(bào)告，上報(bào)上述部門。事故報(bào)告應(yīng)包括時(shí)間、地點(diǎn)、單位、簡要經(jīng)過、原因及采取的措施。 2、應(yīng)急準(zhǔn)備。做好應(yīng)急救援物資準(zhǔn)備工作，重點(diǎn)要做好通訊保障工作、車輛協(xié)調(diào)工作、防火器材的準(zhǔn)備工作。 六、特別重大事故處理程序 （一）道路交通突發(fā)事故處理程序 1、正在運(yùn)行中的旅游團(tuán)隊(duì)遇有突發(fā)情況，導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)要迅速中斷行程，采取果斷措施，并立即向旅行社負(fù)責(zé)人報(bào)告。 2、旅行社負(fù)責(zé)人要迅速電話報(bào)告州旅游局，并與運(yùn)行中的旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游保持密切聯(lián)系；在1小時(shí)之內(nèi)將行程表、游客名單等相關(guān)材料及有關(guān)情況以書面形式上報(bào)旅游局。 3、接待海外旅游團(tuán)隊(duì)的旅行社應(yīng)向客源國組團(tuán)社詳細(xì)通報(bào)情況；接待國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的

38、旅行社應(yīng)向相關(guān)組團(tuán)社詳細(xì)通報(bào)情況。 （二）賓館、飯店火災(zāi)及急性中毒突發(fā)事故處理程序 1、遇有突發(fā)情況，飯店要立即啟動緊急預(yù)案進(jìn)行處置。 2、飯店負(fù)責(zé)人要迅速電話報(bào)告州、縣市旅游局，所在地人民政府和州人民政府和州安委辦。 3、火災(zāi)發(fā)生后，在公安消防隊(duì)到達(dá)前，應(yīng)按“先救人、后救物、先重點(diǎn)、或一般”的原則，通過應(yīng)急廣播或采用擴(kuò)音機(jī)等方式，引導(dǎo)火場人員按指定的路線有秩序地撤離；充分利用滅火器、消火栓或自動消防設(shè)施，開展火災(zāi)自救工作；對受突發(fā)情況影響的客人要安排好食宿，保障安全?；馂?zāi)撲滅后，各部位應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)人員數(shù)量和物質(zhì)損失情況，并向相關(guān)部門匯報(bào)；保安部門應(yīng)及時(shí)封閉火災(zāi)現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場現(xiàn)狀，等待公

39、安消防隊(duì)進(jìn)行火災(zāi)調(diào)查工作。 （三）旅游景區(qū)點(diǎn)水上交通突發(fā)事故處理程序 1、為了能在較短的時(shí)間內(nèi)趕到事發(fā)水域，及時(shí)參于救助，減少傷亡和損失，環(huán)博斯騰湖各景區(qū)（點(diǎn)），要確定部分船只為救助船。 2、遇有突發(fā)情況，應(yīng)立即通知交通、海事部門調(diào)度救助船舶，趕赴事故發(fā)生地參與救助。 （四）黃金周期間舉辦節(jié)慶等活動發(fā)生擁堵、安全防范突發(fā)事故處理程序 1、各縣市旅游局在黃金周期間舉辦節(jié)慶等活動按照“誰主辦誰負(fù)責(zé)安全”的原則，必須落實(shí)制定活動安全方案和預(yù)案措施，負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場協(xié)調(diào)，配合公安、消防、衛(wèi)生等有關(guān)部門，做好安全預(yù)案的審定和現(xiàn)場的安全檢查、指導(dǎo)與督查工作。 2、旅游景區(qū)點(diǎn)黃金周期間必須制定應(yīng)對旅游擁堵安全預(yù)案，做好重點(diǎn)地段擴(kuò)容、安全防護(hù)設(shè)施修繕以及旅游高峰時(shí)段分流等工作。 七、應(yīng)急救援評估 撰寫事故處理報(bào)告，要嚴(yán)格按照“事故原因未查清不放過，責(zé)任人員未處理不放過，整改措施未落實(shí)不放過，有關(guān)人員未受到教育不放過”的原則， 新建巴音郭楞蒙古自治州旅游局 內(nèi)容僅供參考 專心---專注---專業(yè)