商務(wù)禮儀課內(nèi)實訓

《商務(wù)禮儀課內(nèi)實訓》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《商務(wù)禮儀課內(nèi)實訓（11頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、商務(wù)禮儀-課內(nèi)實訓 請同學們組成團隊，每隊人數(shù)根據(jù)商務(wù)禮儀小品情節(jié)需要來確定，要求能至少包含我們前幾次課所學基本商務(wù)禮儀（站、坐、行、蹲、握手、擁抱、坐轎車、坐電梯、進出老板辦公室、鞠躬、微笑、眼神、距離（親密距離、禮儀距離、社交距離、公共距離）、請(小請、中請、大請、多請)、遞送物品、遞名片等)中的7項。要求：1、小品(情景?。﹦”荆捎赏瑢W自行創(chuàng)作或參考所給資料，每組同學需要遞交劇本，在29日前發(fā)至課程作業(yè)郵箱nbds09212、商務(wù)禮儀內(nèi)容豐富,除了上述內(nèi)容之外，還有更多，請同學們利用課外時間來自學，詳見參考資料.參考資料：1、商務(wù)禮儀周思敏老師教學視頻http：/v。youku。com

2、/v_playlist/f3330374o1p0。html2、商務(wù)禮儀精品課程http：/jpkc。zjiet。edu。cn/sheng/2010shenbao/swly/kcsz_kcdw。html3、匯報時間：3月29日，地點求真104，屆時將全程攝像.禮儀小品 1 商務(wù)接待禮儀 角色分配 旁白：嚴秀蓮、王笑笑 甲方：總經(jīng)理 張慧英 秘書-莊海芬 客房部經(jīng)理 徐彩英 餐飲部經(jīng)理 王笑笑 領(lǐng)班 翁漂洋 顧客- 嚴秀蓮 禮儀小姐兼服務(wù)員-嚴秀蓮 翁漂洋 乙方：總裁 -施來培 秘書陳玲芬 背景資料 美國國際大酒店總部直屬的國際大酒店寧波分店進行視察，寧波分店準備各項接見工作. 進程：上午10點

3、寧波分店的總經(jīng)理和秘書已從機場把總裁接至酒店門口，各部門經(jīng)理已在大門口恭迎.車至寧波分店門口，莊秘書先下車，打開后座總裁的車門。 劇本內(nèi)容 莊：總裁,請。 施:好。 （莊秘書又打開后座總經(jīng)理的車門） 莊：經(jīng)理,請 （總經(jīng)理走至總裁面前,面帶微笑) 張：這就是美國國際大酒店寧波分店，歡迎總裁蒞臨指導(dǎo). （總裁和總經(jīng)理邊說邊走至在酒店門前,徐經(jīng)理和王經(jīng)理在大門恭迎) 張：這是我們的客房部徐經(jīng)理。 （總 裁伸手，客房部經(jīng)理伸手，握手） 施：你好！ 徐：總裁，您好，一路辛苦了! 張：這是餐飲部王經(jīng)理。 (總裁伸手，餐飲部經(jīng)理伸手.） 施：你好! 王：總裁，您好！ (介紹完畢） 莊：經(jīng)理，我們準備好了午

4、餐，你看是否現(xiàn)在可以就餐了呢？ 張：（看了一下手表)說：總裁一路辛苦,讓我們?yōu)槟憬语L洗塵，在三樓主餐廳準備好了午餐. 施:好。 莊：請這邊走. （走至大廳時，兩位禮儀小姐面帶微笑，當他們走至面前時） 兩位禮儀小姐:歡迎光臨!（彎腰鞠躬） （一行人向三樓主餐廳走去。） 王：這是我們的西餐廳，有來自各國的經(jīng)典咖啡。 施:好，進去看看。 王：這是大廳,旁邊還有五間不同風格的小廳，這個小廳主要經(jīng)營法國巴黎的咖啡，這廳主要經(jīng)營來自西臘的咖啡，這廳主要經(jīng)營來自夏威夷的咖啡。 施:嗯，設(shè)計也不錯，這里的顧客反應(yīng)如何? 王;這幾個廳顧客反應(yīng)都很滿意，尤其是這間藍山咖啡廳,幾乎每天都客滿,效益非常好。 施：哦，

5、不錯，（點頭，微笑） 王：再過去就是主餐廳，我們在那里為你準備好了午餐。 （從西餐廳走出來，進入主餐廳。） (莊秘書把總裁領(lǐng)到就餐桌前。餐桌上已經(jīng)擺好了酒杯，盤子，葡萄酒。莊秘書為總裁拉開椅子.） 莊：總裁，您請坐。 施：好 莊：經(jīng)理，您請坐,（為總經(jīng)理拉開椅子） （王經(jīng)理和徐經(jīng)理陸續(xù)入座。） (兩名服務(wù)員上了酒菜。） （莊秘書走至總裁左邊，為總裁倒上酒.) 莊:這葡萄酒是法國著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已經(jīng)珍藏了 20年了. （莊秘書一一為總經(jīng)理，徐經(jīng)理，王經(jīng)理倒?jié)M，坐回座位.） (張總經(jīng)理起立，舉著酒杯） 張:總裁，先讓我代表公司全體員工敬你一杯，祝你這次視察愉快，并提出寶貴的意見.

6、 （總裁起立，舉起酒杯) 施:好,我也祝愿我們的員工作順利，我們的公司蒸蒸日上。干! （王經(jīng)理，徐經(jīng)理一一起立,大家一起干杯,大家一一坐下） （這時服務(wù)員又上了一道菜） 徐:這是我們浙江杭州的特色菜“東坡肉”。 施：為什么叫“東坡肉” 徐:相傳在宋代,著名詞人蘇東坡在杭州擔任刺史時，頗受人們的愛戴和尊祟，為了表達百姓對他的尊敬，人們贈饋豬肉給他，因此東坡府里有許多豬肉收藏著。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況，把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃。那時對這些民工來來說能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口,回味無窮。為了歌頌蘇東坡為官清正,關(guān)心人們疾苦產(chǎn)美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今，

7、成為杭城一道名菜。 市施：哦，這傳說真美,吃起來肯定更美。 莊：這東坡肉吃起來淳而不膩。總裁,您先嘗嘗. 施：好。 （這時，服務(wù)員又上了一道菜） 王:這就是有名的“西湖醋魚” 陳:哦，我早就聽說過“西湖醋魚，就是從來都沒吃過,今天可都讓我們大飽口福了。 張：大家都別客氣，多吃點. （就餐完畢，秘書領(lǐng)著總裁來到休息室,秘書倒茶。） 莊：總裁,您喝茶，先好好休息一下. 施：好的. （下午2：00,進入會議室，各部門匯報業(yè)績，總經(jīng)理做總結(jié). 下午4：00，總經(jīng)理帶領(lǐng)到客房部進行視察。 一行人來到402客房門前，聽到有爭吵聲。） 施：敲門。 (領(lǐng)班開門.） 嚴：好，你們來得正好，我明明放在化妝臺上的戒

8、指怎么會一下子不見了,我只不過是出去走了才幾分鐘。你們這的服務(wù)員是怎么整理房間的啊? 陳：請您先冷靜一下，您確定放在那里了嗎? 嚴：我就是放在那里的啊.你就知道冷靜冷靜，現(xiàn)在怎么叫我靜得下來啊，你知道它有多大的價值,有多大的紀念意義嗎？ 陳：我知道，我知道。我們一起好好找找看，先別急，會急壞身子了. 徐：這位女士，如果是我們的服務(wù)員疏忽弄丟了您的戒指，我們一定對他們進行應(yīng)有的處罰，但是請您再仔細找找，讓我們的服務(wù)員也一起幫您找，我們保證給您滿意的答復(fù)。 翁：啊，找到了，找到了,在這里。就在這垃圾筒里。 領(lǐng)班來到顧客面前：這枚就是您 丟的戒指吧？ 嚴：啊，就是這枚,太好了，太好了，總算找到了，謝

9、天謝地。 翁：可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時,不小心拿它當垃圾一起扔到垃圾筒里去了 嚴：哦，好像是的，我洗手時把它脫了后就包在面巾紙里。幸好你找得周到.真是虛驚一場。 翁：找到就好。 莊：風雨過后就會有彩虹，事情順利解決了,希望您 在這里住得開心。 張對陳：你們以后要細心點。 翁對陳：你去忙你的吧。 （總裁面帶微笑，點了一下頭。） （然后由總經(jīng)理帶領(lǐng)出了 402客房，繼續(xù)視察。） 謝幕. 禮儀小品 2 老總的選擇 人員分配： 振輝集團總裁-金丹 振輝集團總裁秘書朱契妃 地造保險公司業(yè)務(wù)員-徐杭 天明保險公司業(yè)務(wù)員-阮璐益 總裁好友（凌總）凌虹 振輝集團接待員-徐慧麗 旁白-陳文荷 總策

10、劃-金振輝 道具： 桌子、椅子、電話機、杯子、托盤、報紙、文件夾、筆、名片、花、紅布 背景： 振輝集團總裁想為自己公司購買高額保險，欲考察幾家保險公司，并折優(yōu)選擇一家購買。 第一幕（起因） 時間:星期一早上 9點 地點:總裁辦公室 旁白： （早上,總裁辦公室。金總接通了秘書的電話） 金總:喂，徐秘書,請把今天的文件拿給我。 徐秘書:好的。金總。 金總：謝謝！ 徐秘書:不客氣。 （敲門聲) 徐秘書：金總，這是您要的文件。 （秘書遞上文件） 金總:好的。你先出去吧. 旁白： (正當金總翻閱文件時，手機鈴聲響起叮鈴鈴) (金總接起電話） 金總：你好，哪位? 凌總：喂,金總,是我啊. 金總：哦，是凌總

11、啊。 凌總：是呀，我聽說張總公司廠房昨晚發(fā)生火災(zāi)，損失慘重。你聽說了沒有？ 金總：啊，是真的嗎。我不清楚。那他這次有大麻煩了。 凌總:不幸中的萬幸。幸好他買了一份保險，所以這次損失由保險公司賠償 80。把損失降到了最低。依我看我們也得向張總學習學習買一份了. （金總沉思了一會) 金總：聽你這么說，是有這個必要啊。我早就想買了，就是沒時間啊。 凌總:這事可拖不得,我今天約了兩家保險公司商談,早買早放心。恩，他們來了.那就先這樣了，有空在聊。拜拜. 金總：好的，再見。 旁白:（金總看著窗外，沉思著，片刻后，拿起電話） 18 金總：徐秘書，幫我聯(lián)系幾家保險公司。安排時間見面。 徐秘書：好的，金總。

12、第二幕(經(jīng)過 1) 時間：次日早上10 點 地點：總裁辦公室 旁白：（地造保險公司金小姐來到振輝集團拜訪） 朱小姐:喂，接待員，我是地造保險公司的，與你們總裁約好了。他現(xiàn)在在哪？ 徐小姐:恩，好的，請稍等 旁白：（接待小姐打電話給徐秘書，徐秘書回說總裁還在開會，請稍等 5分鐘) 徐小姐:不好意思,總裁還在開會，請稍等 5分鐘。你可以到接待處坐一下。 朱小姐:好的。 旁白：（朱小姐說完就向旁邊走了過去，但沒去接待處,反而在大廳里溜達了起來，東弄弄西弄弄。過了5分鐘徐秘書打電話下來請朱小姐上去，朱小姐進到總裁門口但沒有敲門直接開門進去。） 朱小姐：金總，您好，我是地造保險公司的業(yè)務(wù)員,我叫朱契妃，

13、您看。 （朱小姐從口袋里掏出一張皺皺的名片單手向金總遞了過去。隨后就自顧坐下） 朱小姐:這是我根據(jù)貴公司的情況設(shè)計的險種方案。你看看，如果你對這份方案有什么問題和要求我會盡量解答。 金總：好的。 (這時徐秘書上來送水) 徐秘書：兩位請用。 朱小姐：謝謝（拿起水杯,一飲而盡） （朱小姐和金總談了半個小時不到，金總看了一下表） 金總：朱小姐時間也不早了,這些大致我已看過，有什么問題，我秘書會與你聯(lián)系。 朱小姐：好 旁白： （朱小姐起身道了再見就急匆匆往門口走去，出門時把門關(guān)的很響，金總對著門皺了下眉頭.) 第三幕（經(jīng)過 2） 時間：次日下午1點 地點：振輝集團 旁白：（天明保險公司阮小姐來到振輝集

14、團拜訪) 徐小姐：你好,歡迎光臨。小姐有什么事嗎？ 阮小姐：你好，我是天明保險公司的阮小姐，和金總約好的。 徐小姐:請稍等。. (接待員將電話打給了秘書) 阮小姐:好的。 徐小姐；您好徐秘書，保險公司的人已經(jīng)到了。 徐秘書：好的，請她上來。 （掛斷電話) 徐小姐：請您上去. 阮小姐：好的，謝謝. (阮小姐到了辦公室門口） 徐秘書：你好，阮小姐.(握手）我們金總正在辦公室等你。 （敲門聲) 金總：請進. 阮小姐：你好,金總(握手)。這是我的名片，請多多指教。（遞上名片） 金總：你好，到這邊坐。（打手勢） （兩人坐下,阮小姐分發(fā)資料） 阮小姐：這是我根據(jù)貴公司的情況設(shè)計的險種方案。請你過目，您對這

15、份方案有什么問題和要求我回一一解答. （這時徐書上來送水） 徐秘書：兩位請用。 金總、阮小姐：謝謝。 旁白：（阮小姐和金總談了一個多小時后，準備離開） 金總：我對你的方案還算滿意，接下來有什么問題，我秘書會與你 聯(lián)系.（相互握手） 阮小姐：好的,金總，占用了你這多時間，打擾了. 金總：不客氣，再見。 阮小姐:再見。 旁白：(此時，兩人起身，金總在前為阮小姐開門，不小心把筆掉在地上） 阮小姐：金總。.。（蹲下?lián)旃P) 旁白： （金總回頭,看見阮小姐微笑的把筆送到他面前） 阮小姐：您的筆掉了。（遞筆) 金總：哦,謝謝，你看我實在大意啊。哈哈。. 阮小姐:金總客氣了，舉手之勞嘛。 旁白： (金總看著阮

16、小姐的背影滿意的笑了一下) 第四幕（決定） 地點:振輝集團總裁辦公室 時間：星期四下午 2點 旁白: （過了幾天在振輝集團總裁的辦公室，金總與徐秘書在談?wù)摚?徐秘書：金總，保單的事您決定了沒有？ 金總:決定了,就選天明。你幫我約阮小姐簽保單。 徐秘書：好的,就照您的吩咐辦。 旁白: （通過兩個業(yè)務(wù)員的對比,不難看出哪家保險公司的整體象更優(yōu)秀，服務(wù)更周到。因此，早在見過天明公司的業(yè)務(wù)員之后金總心理已選定了投保的公司.) 第五幕（結(jié)局） 時間：三天后 地點：振輝集團總裁辦公室 旁白： （三天后,阮小姐按照約定的時間來到振輝集團簽保單） 阮小姐:金總，謝謝您對我公司的信任，以后有什么需要聯(lián)系我。我會隨傳隨到。 金總：那好，希望我們合作愉快。(起身，相互握手）留下來吃個飯吧，我對你們的服務(wù)很滿意，特別是你們的禮儀禮節(jié)做的相當不錯啊，這也是我為什么會選你們公司投保的最大原因啊。 阮小姐:金總客氣了,為您服務(wù)是我們的職責，希望我們能與您有更多的合作機會。 金總:好，一定一定。