管理學(xué)習(xí)題2(answer)

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1、多項(xiàng)選擇題 66．由于決策的對(duì)象和內(nèi)容不同，相應(yīng)地產(chǎn)生了多種不同的決策方法，歸納起來(lái)可以分為（ BD ）。 A、統(tǒng)計(jì)決策 B、定性決策 C、主觀決策 D、定量決策 E、客觀分析 67．關(guān)于期望值方法和決策樹(shù)，正確的說(shuō)法有（ ABCDE ）。 A、決策樹(shù)很易懂 B、期望值方法是一種計(jì)量決策方法 C、決策樹(shù)是期望值方法的一種方法 D、決策樹(shù)很直觀 E、采用期望值法主要是為了減少結(jié)果的不可靠性 68．定性決策方法種類(lèi)很多，下列屬于定性決策方法的是（ ABCD ）。 A、德?tīng)柗品?/p>

2、 B、形態(tài)分析法 C、頭腦風(fēng)暴法 D、綜攝法 E、后悔值法 69．提高決策的（ACD ）是決策中的硬方法的優(yōu)點(diǎn)。 A、準(zhǔn)確性 B、方便性 C、最優(yōu)性 D、可靠性 E、通風(fēng)性 70．決策樹(shù)方法的優(yōu)點(diǎn)有（BDE ）。 A、溝通反饋意見(jiàn) B、指明可能發(fā)生的偶然事件 C、成本很低 D、指明了未來(lái)決策點(diǎn) E、表明各種不肯定性事件可能發(fā)生的概率 71．管理學(xué)上組織的概念，包含的主要含義有組織（BCE ）。 A、是人們進(jìn)行合作活動(dòng)

3、的必要條件 B、是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具 C、包括不同層次的分工協(xié)作 D、是各種各樣的社團(tuán)、企事業(yè)單位 E、有一個(gè)共同目標(biāo) 72．組織工作一般具有的特點(diǎn)有：組織工作（ABE ）。 A、是一個(gè)過(guò)程 B、是動(dòng)態(tài)的 C、太復(fù)雜 D、協(xié)調(diào)時(shí)間長(zhǎng) E、要考慮非正式組織的影響 73．按組織的目標(biāo)性質(zhì)以及由其所決定的基本任務(wù)分類(lèi)，可分為（ABCDEF ）。 A、政治 B、經(jīng)濟(jì) C、軍事 D、學(xué)術(shù) E、宗教 F、教育 74．組織設(shè)計(jì)程序的三個(gè)步驟

4、是（ ACD ）。 A、職務(wù)設(shè)計(jì)與分析 B、職務(wù)設(shè)計(jì)的選擇 C、進(jìn)行部門(mén)劃分 D、平衡形成結(jié)構(gòu) E、調(diào)整形成結(jié)構(gòu) 75．影響組織設(shè)計(jì)的因素有（ABCD ）。 A、戰(zhàn)略 B、規(guī)模 C、技術(shù) D、環(huán)境 E、人員 76．下列關(guān)于管理幅度與管理層次的關(guān)系說(shuō)法正確的是（ BCDE ）。 A、當(dāng)組織的規(guī)模一定，管理幅度與管理層次之間呈正向變化關(guān)系 B、當(dāng)組織的規(guī)模一定，管理幅度與管理層次之間呈反向變化關(guān)系 C、二者相互制約 D、管理中管理者的管理幅度大，組織的層次就少 E、管理

5、幅度小，管理層次多 77．管理層次少，會(huì)帶來(lái)（ACE ）問(wèn)題。 A、信息傳遞速度慢 B、權(quán)力分散 C、增加管理人員和費(fèi)用開(kāi)支 D、管理更有效 E、信息失真 78．委員會(huì)制的優(yōu)點(diǎn)有（ACDE ）。 A、集思廣益 B、責(zé)權(quán)明確 C、集體決策 D、便于協(xié)調(diào) E、鼓勵(lì)參與 79．團(tuán)隊(duì)興起的主要原因有（ ABCDE ）。 A、創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神 B、使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考 C、提高績(jī)效 D、提高決策的速度 E、提高員工隊(duì)伍多元化

6、80．職權(quán)的類(lèi)型有（ ACD ）。 A、直線職權(quán) B、指揮職權(quán) C、參謀職權(quán) D、職能職權(quán) 81．授權(quán)可遵循的原則有（ABCDE ）。 A、重要原則 B、明確原則 C、適度原則 D、按責(zé)授權(quán) E、逐級(jí)授權(quán) 82．按組織變革工作的重點(diǎn)可分為（ABD ）。 A、以人為中心 B、以組織為中心 C、以利潤(rùn)為中心 D、以技術(shù)為中心 83．組織工作的原理包括（ABCDE ）。 A、目標(biāo)統(tǒng)一 B、分工協(xié)作

7、 C、責(zé)權(quán)一致 D、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合 E、管理寬度 84．組織層次一般分為（BDE ）三層。 A、高 B、中 C、低 D、上 E、下 85．集權(quán)的致命弱點(diǎn)是（AB ）。 A、彈性差 B、適應(yīng)性弱 C、權(quán)力分散 D、多樣性 E、復(fù)雜性 86．直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是（ ABD ）。 A、組織中每一位主管人員對(duì)其直接下屬有直接職權(quán) B、“一個(gè)人，一個(gè)頭” C、可越級(jí)指揮 D、主管人員在其管轄范圍內(nèi)有絕對(duì)的完全的職權(quán) E

8、、不知應(yīng)向誰(shuí)報(bào)告 87．扁平結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（ ACD ）。 A、有利于縮短上下級(jí)距離 B、同級(jí)間相互溝通聯(lián)絡(luò)容易 C、信息縱向流通快 D、有利于選擇和培養(yǎng)下屬 E、能夠嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí) 88．確定管理寬度的方法有（ BE ）。 A、經(jīng)驗(yàn)法 B、變量依據(jù)法 C、推理法 D、函數(shù)法 E、格拉丘納斯的上下級(jí)關(guān)系理論 89．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成果表現(xiàn)為（ ABC ）。 A、組織系統(tǒng)圖 B、職位說(shuō)明書(shū) C、組織手冊(cè) D、機(jī)構(gòu)樹(shù) E、

9、職責(zé)表 90．授權(quán)的過(guò)程包括（ ABCDE ）。 A、委派任務(wù) B、授予完成任務(wù)所需的職權(quán) C、確定預(yù)期的成果 D、提出預(yù)算 E、行使職責(zé)下屬完成任務(wù) 91．集權(quán)制的特點(diǎn)有（ ACDE ）。 A、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng) B、中下層決策權(quán)較多 C、統(tǒng)一核算 D、對(duì)下級(jí)的控制較多 E、經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo) 94．人員配備的原理包括（ABCDE ）原理。 A、不斷培養(yǎng) B、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng) C、用人之長(zhǎng) D、責(zé)權(quán)利一致 E、職務(wù)要求明

10、確 95．下列屬于內(nèi)部選拔政策的優(yōu)點(diǎn)是（ABCD ）。 A、有利于鼓舞和維持組織成員的士氣 B、有利穩(wěn)定隊(duì)伍 C、誤用人才的風(fēng)險(xiǎn)較小 D、任職者能夠較快的開(kāi)展工作 E、有利于緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系 96．管理者的選拔方法是（ABCDE ）。 A、面談 B、考試制 C、推薦 D、評(píng)審中心進(jìn)行考核 E、委派制 97．對(duì)主管人員考評(píng)的方法有（ABC ）。 A、品質(zhì)等級(jí)評(píng)價(jià)法 B、目標(biāo)法 C、原理法 D、

11、比較法 E、綜合法 98．指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作運(yùn)用的手段包括（ DE ）。 A、計(jì)劃 B、組織 C、控制 D、激勵(lì) E、溝通聯(lián)絡(luò) 99．指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的作用主要體現(xiàn)在（ACDE ）。 A、更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) B、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) C、有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合 D、有利于個(gè)人需要的滿(mǎn)足 E、有利于調(diào)動(dòng)人的積極性 100．好的領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)具有（ABDE ）的能力。 A、引起激勵(lì) B、對(duì)因情況而適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行激勵(lì)有較高的理解 C、適應(yīng)社

12、會(huì)風(fēng)氣 D、鼓舞士氣 E、人們對(duì)激勵(lì)形成反應(yīng) 101．完整的溝通應(yīng)該包括的環(huán)節(jié)有（ABCDE ）。 A、主體和客體 B、作出反應(yīng) C、媒體 D、編碼和譯碼 E、反饋 102．一個(gè)完整的溝通過(guò)程，包括如下四個(gè)方面的要素（ABCD ）。 A、信息源 B、信息內(nèi)容 C、信息的接受者 D、溝通渠道 E、媒體 103．按溝通是否具有正式的組織系統(tǒng)可分為（AD ）。 A、正式溝通 B、上行溝通 C、下行溝通 D、非式溝通

13、 E、平行溝通 104，按溝通中信息流動(dòng)的方向區(qū)分為（CDE ）。 A、單向溝通 B、雙向溝通 C、上行溝通 D、下行溝通 E、平行溝通 105．按溝通所使用語(yǔ)言的方式可分為（ A B C D ）。 A、口頭溝通 B、電子溝通 C、書(shū)面溝通 D、書(shū)面口頭混合溝通 E、正式溝通 106．溝通的四個(gè)階段是（ A B C E ）。 A、關(guān)注 B、理解 C、接受 D、反饋 E、行動(dòng)和反饋 107．溝通聯(lián)絡(luò)的主要作用有（

14、A B C ）。 A、使決策更加合理和有效 B、穩(wěn)定職工思想，統(tǒng)一組織行動(dòng) C、使組織中的人們認(rèn)清形勢(shì) D、使計(jì)劃做得更加細(xì)致化 E、加強(qiáng)組織的兩個(gè)文明建設(shè) 108．（ .A B E ）屬于正式溝通。 A、組織的定期會(huì)議 B、按組織系統(tǒng)逐級(jí)上報(bào) C、私下議論 D、同學(xué)聚會(huì) E、團(tuán)組織生活 109．溝通聯(lián)絡(luò)的原則有（A D E ）的原則。 A、明確 B、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 C、例外 D、戰(zhàn)略上使用非正式

15、組織 E、完整性 110．動(dòng)機(jī)是由需要引起的，行為的方向是（ B D ）。 A、改變動(dòng)機(jī) B、尋求目標(biāo) C、緊張不安 D、滿(mǎn)足需要 E、轉(zhuǎn)化動(dòng)機(jī) 112．多數(shù)人（ A B C D ）屬于對(duì)經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)的概括。 A、十分懶惰 B、沒(méi)有大志 C、干工作是為了滿(mǎn)足基本需求 D、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)矛盾 E、把工作看作如同游戲一樣 113．Y理論指出，主管人員的任務(wù)是（ A B E ）。 A、使人們的智慧潛能充分發(fā)揮出來(lái) B、安排好組織工作方面的

16、條件和作業(yè)的方法 C、為提高士氣，用金融刺激 D、對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲 E、更好地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和自己具體的個(gè)人目標(biāo)而努力 114．通常的激勵(lì)理論分類(lèi)包括（A B E ）型激勵(lì)理論。 A、內(nèi)容 B、過(guò)程 C、回歸 D、移動(dòng) E、行為改造 115．馬斯洛提出的五種需求中，包括（A B C D E ）需求。 A、生理 B、生存 C、安全 D、愛(ài)情 E、自我實(shí)現(xiàn) 116．內(nèi)容型激勵(lì)理論包括（ A C D ）理論。 A、需求層次 B、激勵(lì)強(qiáng)化

17、 C、激勵(lì)需求 D、雙因素 E、期望 117．保健因素通常與工作（ .C D ）有關(guān)。 A、內(nèi)容 B、本身 C、條件 D、環(huán)境 E、成果 118．激勵(lì)需求理論認(rèn)為，人的基本需求有對(duì)（.C D E ）的需要。 A、安定 B、生理 C、成就 D、權(quán)力 E、社交 119．主管人員用來(lái)改變下級(jí)行為的強(qiáng)化類(lèi)型包括（ A B D E ）。 A、積極強(qiáng)化 B、消極強(qiáng)化 C、獎(jiǎng)勵(lì) D、懲罰 E、消失

18、 120．人們的行為獲得成功還是遭受失敗可以歸因于（.A B C E ）。 A、努力 B、能力 C、機(jī)遇 D、內(nèi)因 E、任務(wù)難度 121．激勵(lì)的方式包括（A B C D E ）。 A、思想政治工作 B、建立和健全規(guī)章制度 C、獎(jiǎng)勵(lì) D、職工參加管理 E、工作內(nèi)容力求豐富 122．為使激勵(lì)取得效果，主管人員必須做到（ .A B C D ）。 A、堅(jiān)持物質(zhì)利益原則 B、隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件 C、以身作則。創(chuàng)造激勵(lì)條件

19、 D、堅(jiān)持按勞分配原則 E、根據(jù)職工要求修改條例 123．研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的理論有領(lǐng)導(dǎo)的（ A C ）理論。 A、性格 B、行為 C、權(quán)變 D、問(wèn)題 E、氣質(zhì) 124．激勵(lì)的理論主要有（A B C D E ）。 A、需要層次理論 B、雙因素理論 C、期望理論 D、公平理論 E、強(qiáng)化理論 125．心理學(xué)家勒溫對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者控制或影響被領(lǐng)者的方式提出了三種極端理論，為（.B D E ）。 A、開(kāi)放型 B、放任型 C、封閉型 D、專(zhuān)制型

20、 E、民主型 126．吉賽利研究的個(gè)性特征包括（ A B C D E ）。 A、才智 B、性別 C、自信心 D、適應(yīng)性 E、決斷能力 127．領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括（.A C D E ）。 A、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流 B、隨機(jī)制宜理論 C、四分圖理論 D、管理方格圖 E、利克特的四種管理模式 128．利克特的四種管理模式包括（.D E ）方法。 A、利用的－命令的 B、開(kāi)放式的 C、集體參與的 D、溫和－命令式的 E、商議式的

21、 129．體諒是指（A B E ）。 A、尊重下級(jí)意見(jiàn) B、建立相互信任的氣氛 C、確定工作目標(biāo) D、明確責(zé)權(quán)關(guān)系 E、注意同下級(jí)的感情 130．管理方格圖是（.C E ）設(shè)計(jì)的。 A、坦南鮑姆 B、施米特 C、布萊克 D、吉賽利 E、穆頓 131．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)包括（ A B C D E ）的藝術(shù)。 A、決策 B、用人 C、指揮 D、激勵(lì) E、授權(quán) 132．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)建立在主管人員個(gè)人的（ A C E

22、 ）的基礎(chǔ)上。 A、經(jīng)驗(yàn) B、教訓(xùn) C、素質(zhì) D、學(xué)歷 E、洞察力 133．控制（ .A B ）是控制的前提條件。 A、標(biāo)準(zhǔn) B、準(zhǔn)備 C、措施 D、機(jī)構(gòu) E、結(jié)果 134．控制工作的重要性體現(xiàn)在（A B E ）。 A、任何組織都需要控制 B、任何活動(dòng)都需要控制 C、任何部位都需要控制 D、任何環(huán)境都需要控制 E、控制工作在管理五個(gè)職能的地位 135．要進(jìn)行有效的控制，必須（A B C D E ）。 A、給予正確的指導(dǎo)

23、 B、配備合適的人員 C、制定計(jì)劃 D、給予正確的領(lǐng)導(dǎo) E、有組織保證 136．管理控制與一般控制的相同點(diǎn)是（A B D E ）。 A、同是一個(gè)信息反饋過(guò)程 B、都有兩個(gè)前提條件 C、都有一個(gè)相同的目的 D、都是一個(gè)有組織的系統(tǒng) E、都有三個(gè)基本步驟 137．管理控制包括的基本步驟是（.B C E ）。 A、信息反饋 B、擬定標(biāo)準(zhǔn) C、衡量成效 D、組織控制 E、糾正偏差 138．管理控制的目的是（. A B C D

24、 E ）。 A、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo) B、實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo) C、達(dá)創(chuàng)新的高度 D、提出新的目標(biāo) E、維持正?；顒?dòng) 66.B D 67.A B C D E 68.A B C D 69.A C D 70.B D E 71.B C E 72.A B E 73.A B C D E F 74.A C D 75.A B C D 76.B C D E 77.A C E 78.A C D E 79.A B C D E 80.A C D 81.A B C D E 82.A B D 83.A B C D E 82.A B D 83.A B C

25、D E 84.B D E 85.A B 86.A B D 87.A C D 88.B E 89.A B C 90. A B C D E 91.A C D E 92.A B C D E 93.A B 94.A B C D E 93.A B 94.A B C D E 95. A B C D 96.A B C D E 97.A B C 98.D E 99.A C D E 100.A B D E 101.A B C D E 102.A B C D 103.A D 104.C D E 105.A B C D 106.A B C E 107.A B C 1

26、08.A B E 109.A D E 110.B D 111.A B C E 112.A B C D 113.A B E 114.A B E 115.A B C D E 116.A C D 117.C D 118.C D E 119.A B D E 120.A B C E 121.A B C D E 122.A B C D 123.A C 124.A B C D E 125.B D E 126.A B C D E 127.A C D E 128.D E 129.A B E 130.C E 131.A B C D E 132.A C E 133.A

27、B 134.A B E 135.A B C D E 136.A B D E 137.B C E 138. A B C D E 5.．某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)某種產(chǎn)品，但對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)量不能確定，經(jīng)估算各自然狀態(tài)下的損益值如下表所示，三種方案如下： 方案一：改建原有罐頭生產(chǎn)線，投資不多，風(fēng)險(xiǎn)不大，損益值一般； 方案二：新建一條生產(chǎn)線，投資大，可能收益高，促風(fēng)險(xiǎn)大； 方案三：和某大廠搞聯(lián)合，利潤(rùn)分成投資少，收益少，風(fēng)險(xiǎn)小。 表 2 某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)產(chǎn)品的三種備選方案的損益值 單位：萬(wàn)元 項(xiàng)目 方案 自然狀態(tài) 很好a1 一般a2 較差a3 很差a4 方案一 方

28、案二 方案三 6000 8000 5000 3000 5500 4500 －500 －1500 －1000 －1000 －3200 －1500 分別運(yùn)用最大最小損益值法、最大最大損益值法，折衷法（a＝0.3，a為樂(lè)觀系數(shù)）、后悔值法、最大平均收益值法、選出最優(yōu)方案。 6. 表 3 自然狀態(tài) 方案 可能增加的吞吐量 80萬(wàn)噸 100萬(wàn)噸 120萬(wàn)噸 可能采取的擴(kuò)建方案 擴(kuò)建規(guī)模80萬(wàn)噸 擴(kuò)建規(guī)模100萬(wàn)噸 擴(kuò)建規(guī)模120萬(wàn)噸 80 60 40 80 100 80 80 100 120 分別用樂(lè)觀法、悲觀

29、法、折衷法選擇最優(yōu)方案。（α＝0.6） 7．某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，對(duì)未來(lái)三年市場(chǎng)預(yù)測(cè)資料如下；現(xiàn)有三個(gè)方案可供選擇，即新建一車(chē)間，需要投資140萬(wàn)元；擴(kuò)建原有車(chē)間，需要投資60萬(wàn)元，協(xié)作生產(chǎn)需要投資40萬(wàn)元。三個(gè)方案在不同自然狀態(tài)下的年收益見(jiàn)表2。要求： （1）繪制決策樹(shù)；（2）計(jì)算收益值；（3）方案選優(yōu) 表4 單位： 萬(wàn)元 自然狀態(tài) 方案 市場(chǎng)需求 高需求 中需求 低需求 0.3 0.5 0.2 新建車(chē)間 擴(kuò)建原有車(chē)間 協(xié)作生產(chǎn)

30、 170 100 60 90 50 30 -6 20 10 8．某農(nóng)場(chǎng)耕地15萬(wàn)畝，可以種植小麥、玉米、大豆三種作物，由于輪作的要求不能只種一種作物，根據(jù)輪作的需要有三種方案可以選擇，根據(jù)有關(guān)資料，三個(gè)方案在不同狀態(tài)下的損益值如表五所示： 自然狀態(tài) 概率 方案1 方案2 方案3 春早年 夏澇年 秋澇年 正常年 0.3 0.2 0.1 0.4 100 60 150 250 120 100 60 200 80 30 200 300 表 5

31、 單位：萬(wàn)元 要求：①計(jì)算收益值； ②方案選優(yōu) 5. 解： 最大最小損益值法： ① 找出各方案的最小損益值：－1000 －3200 －1500 ② 從最小損益值中選擇最大損益值：－1000 方案一為所選擇答案。 最大最大損益值法： ① 找出各方的最大損益值：6000 8000 5000 ② 從最大損益值中選擇最大損益值：8000 方案二為所選擇答案。 折衷法： a＝0.3 1-a＝0.7 E1＝0.36000＋0.7（－1000）＝1100 E2＝0.38000＋0.7（－3200）＝160 E3＝0.35000＋0.7（－1500）＝450

32、 方案一為所選方案。 后悔值法：方案一： ① 計(jì)算后悔值 方案一：2000 2500 0 0 方案二： 0 0 1000 2200 方案三：3000 1000 500 500 ② 找出各方案中的最大后悔值：2500 2200 3000 ③ 從最大后悔值中選擇最小值，方案二為最優(yōu)方案。 最大平均收益值法 ① 計(jì)算各方案的算術(shù)平均值： （6000＋3000－500－1000）/4＝1875 （8000＋5500－1500－3200）/4＝2200 （5000＋4500－1000－1500）/4＝1750 ② 方案二為最優(yōu)

33、方案。 6.. 樂(lè)觀值法：擴(kuò)建規(guī)模120萬(wàn)噸 悲觀值法：擴(kuò)建規(guī)模80萬(wàn)噸 折衷法：擴(kuò)建規(guī)模120萬(wàn)噸. 7. 解：①略。 ②按三年計(jì)算不同方案綜合收益值： 新建車(chē)間： 〔0.3170＋0.590+0.2（－6）〕3＝284.4（萬(wàn)元） 擴(kuò)建車(chē)間： 〔0.3100＋0.550+0.220〕3＝177（萬(wàn)元） 協(xié)作生產(chǎn)： 〔0.360＋0.530+0.210〕3＝105（萬(wàn)元） ③ 凈收益： 新建凈收益值：284.4－140＝144.4（萬(wàn)元） 擴(kuò)建凈收益值：177－60＝17（萬(wàn)元） 協(xié)作方案凈收益值：105－40=

34、65（萬(wàn)元） ④方案選優(yōu)：新建方案為最優(yōu) 8.. 解：① 計(jì)算三種方案在不同狀態(tài)下的凈收益值： 方案一：0.3 100＋0.260＋0.1150＋0.4250＝157（萬(wàn)元） 方案二：0.3 120＋0.2100＋0.160＋0.4200＝142（萬(wàn)元） 方案三：0.3 80＋0.230＋0.1200＋0.4300＝170（萬(wàn)元） ② 方案選優(yōu)：方案三最優(yōu) 28、某內(nèi)燃機(jī)零部件總廠從1987年開(kāi)始推行目標(biāo)管理(MBO)。為了充分發(fā)揮各職能部門(mén)的作用，充分調(diào)動(dòng)一千多名職能部門(mén)人員的積極性，該廠首先對(duì)廠部和科室實(shí)施了目

35、標(biāo)管理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試點(diǎn)后，逐步推廣到各分廠、車(chē)間和班組。多年的實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。 按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行。 第一階段：目標(biāo)制定階段 1、總目標(biāo)的制定 該廠通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外內(nèi)燃機(jī)零部件市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)力；“三突破”是指在全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)占有率方面要有較大的突破。在此基礎(chǔ)上，該廠把總方針具體化、數(shù)量化，初步制訂出總目標(biāo)方案

36、，并發(fā)動(dòng)全廠員工反復(fù)討論、不斷補(bǔ)充，送職工代表大會(huì)研究通過(guò)，正式制定出全廠年的總目標(biāo)。 2、部門(mén)目標(biāo)的制定 企業(yè)總目標(biāo)由總經(jīng)理向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)。各部門(mén)的分目標(biāo)由各部門(mén)和總廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定，先確定項(xiàng)目，再制定各項(xiàng)目的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。其制定依據(jù)是廠總目標(biāo)和有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)擬定、經(jīng)廠部批準(zhǔn)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，原則是各部門(mén)的工作目標(biāo)值只能高于總目標(biāo)中的定量目標(biāo)值。同時(shí)，為了集中精力抓好目標(biāo)的完成，目標(biāo)的數(shù)量不可太多。為此，各部門(mén)的目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)兩種。必考目標(biāo)包括廠部明確下達(dá)的目標(biāo)和部門(mén)主要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；參考目標(biāo)包括部門(mén)的日常工作目標(biāo)或主要協(xié)作項(xiàng)目。其

37、中必考目標(biāo)一般控制在2-4項(xiàng)，參考目標(biāo)項(xiàng)目可以多一些。目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由各部門(mén)以目標(biāo)卡片的形式填報(bào)廠部，通過(guò)協(xié)調(diào)和討論最后由廠部批準(zhǔn)。 3、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)。 部門(mén)的目標(biāo)確定了以后，接下來(lái)的工作就是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和層層落實(shí)到每個(gè)人。 (1)部門(mén)內(nèi)部小組(個(gè)人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門(mén)目標(biāo)制定相類(lèi)似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門(mén)自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。 (2)部門(mén)目標(biāo)的分解是采用流程圖方式進(jìn)行的，具體方法是：先把部門(mén)目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，再分解落實(shí)到車(chē)間、班組，再下達(dá)給個(gè)人。通過(guò)層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。 第二階段：目標(biāo)實(shí)施階段 該廠在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程

38、中，主要抓了以下三項(xiàng)工作： 1、自我檢查、自我控制和自我管理 目標(biāo)卡片經(jīng)主管副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后、一份存企業(yè)管理委員會(huì)，一份由制定單位自存。由于每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)人都有了具體的、定量的明確目標(biāo)，所以在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，人們會(huì)自覺(jué)地、努力地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種“自我管理”，能充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)及每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過(guò)去那種上級(jí)只管下達(dá)任務(wù)、下級(jí)只管匯報(bào)完成情況，并由上級(jí)不斷檢查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。 2、加強(qiáng)績(jī)效考核 雖然該廠目標(biāo)管理的循環(huán)周期為一年。但為了進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，及時(shí)糾正目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中與原

39、目標(biāo)之間的偏差，該廠打破了目標(biāo)管理的一個(gè)循環(huán)周期只能考核一次、評(píng)定一次的束縛、堅(jiān)持每一季度考核一次和年終總評(píng)定。這種加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核的做法，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的落實(shí)。 3、重視信息反饋 為了隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的動(dòng)態(tài)情況，以便采取措施、及時(shí)協(xié)調(diào)，使目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)，企業(yè)十分重視目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的信息反饋工作，并采用了兩種信息反饋方法： (1)建立“工作質(zhì)量聯(lián)系單”來(lái)及時(shí)反映工作質(zhì)量和服務(wù)協(xié)作方面的情況。尤其當(dāng)兩個(gè)部門(mén)發(fā)生工作糾紛時(shí)，總廠管理部門(mén)就能從“工作質(zhì)量聯(lián)系單”中及時(shí)了解情況，經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門(mén)之間不協(xié)

40、調(diào)現(xiàn)象。 (2)通過(guò)"修正目標(biāo)方案"來(lái)調(diào)整目標(biāo)，內(nèi)容包括目標(biāo)項(xiàng)目、原定目標(biāo)、修正目標(biāo)以及修正原因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目標(biāo)時(shí)，責(zé)任部門(mén)必須填寫(xiě)"修正目標(biāo)方案"提交企業(yè)管理委員會(huì)，由該委員會(huì)提出意見(jiàn)交主管副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后方能修正目標(biāo)。 該廠長(zhǎng)在實(shí)施過(guò)程中由于狠抓了以上三項(xiàng)工作，因此，不僅大大加強(qiáng)了對(duì)目標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)的了解，更重要的是加強(qiáng)了各部門(mén)的責(zé)任心和主動(dòng)性，從而使全廠各部門(mén)從過(guò)去等待問(wèn)題找上門(mén)的被動(dòng)局面，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極尋找和解決問(wèn)題的主動(dòng)局面。 第三階段：目標(biāo)成果評(píng)定階段 目標(biāo)管理實(shí)際上就是根據(jù)成果來(lái)進(jìn)行管理的，故成果評(píng)定階段顯得十分重要，該廠采用了"自我評(píng)價(jià)"和上級(jí)主管

41、部門(mén)評(píng)價(jià)相結(jié)合的做法，即在下一個(gè)季度第一個(gè)月的10日之前，每一部門(mén)必須把一份季度工作目標(biāo)完成情況表報(bào)送企業(yè)管理委員會(huì)(在這份報(bào)表上，要求每一部門(mén)自己對(duì)上一階段的工作做一恰如其分的評(píng)價(jià))；企業(yè)管理委員會(huì)核實(shí)后，也給予恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分；如必考目標(biāo)為30分，一般目標(biāo)為15分。每一項(xiàng)目標(biāo)超過(guò)指標(biāo)3%加1分，以后每增加3%再加1分。一般目標(biāo)有未完成項(xiàng)但不影響其他部門(mén)目標(biāo)完成的，扣一般項(xiàng)目中的3分，影響其他部門(mén)目標(biāo)完成的則扣5分，加1分相當(dāng)于增加該部門(mén)基本獎(jiǎng)金的1%，減1分則扣該部門(mén)獎(jiǎng)金的1%。如果有一項(xiàng)必考目標(biāo)未完成則扣至少10%的獎(jiǎng)金。 問(wèn)題：1、在目標(biāo)管理過(guò)程中，應(yīng)注意一些什么問(wèn)題？ 2、目標(biāo)管理有什

42、么優(yōu)缺點(diǎn)？ 3、增加和減少員工獎(jiǎng)金的發(fā)放額是實(shí)行獎(jiǎng)懲的最佳方法嗎？除此之外，你認(rèn)為還有什么激勵(lì)和約束措施？ 4、你認(rèn)為實(shí)行目標(biāo)管理時(shí)，培養(yǎng)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境和形成自我管理的機(jī)制哪個(gè)更重要？參考答案： 1、在目標(biāo)管理過(guò)程中，應(yīng)注意一些什么問(wèn)題？ （1）MBO中的目標(biāo)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，并盡可能量化，這樣便于評(píng)價(jià)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。目標(biāo)的內(nèi)容不宜太多，應(yīng)突出重點(diǎn)。案例中的企業(yè)通過(guò)把部門(mén)目標(biāo)分為必考目標(biāo)（控制在2-4個(gè)）和參考目標(biāo)，這樣便于集中精力抓好主要問(wèn)題和關(guān)鍵目標(biāo)。目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，案例中的企業(yè)要求在制定部門(mén)目標(biāo)時(shí)必須高于企業(yè)總目標(biāo)正是貫徹這一原則。 （2）在目標(biāo)分解過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)員工的參與，強(qiáng)調(diào)上

43、下級(jí)之間的共同協(xié)商。這樣既保證了目標(biāo)的可行性，也有助于激發(fā)下級(jí)和員工的積極性。 （3）在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中強(qiáng)化員工的自我控制和自我管理，這樣有助于充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)及每一位員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情，充分挖掘潛力。但在實(shí)施過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)督與信息反饋也是十分重要的，尤其是當(dāng)部門(mén)之間發(fā)生沖突時(shí)，必須及時(shí)了解情況并加以解決。該企業(yè)建立“工作質(zhì)量聯(lián)系單”和“修正目標(biāo)方案”制度，就是為了達(dá)到這樣的目的。 （4）在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，要堅(jiān)持客觀、公正、公平，同時(shí)還要注意及時(shí)反饋評(píng)價(jià)結(jié)果。 2、目標(biāo)管理有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 案例中的企業(yè)通過(guò)多年實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，充分發(fā)揮了員工的積極性和創(chuàng)造性，挖掘

44、了企業(yè)潛力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)績(jī)效。 但是目標(biāo)管理也有不足：（1）目標(biāo)制定過(guò)程費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，如果協(xié)調(diào)不好，反而會(huì)影響參與者的積極性以及目標(biāo)管理的效果。（2）企業(yè)員工素質(zhì)高低會(huì)影響目標(biāo)管理的實(shí)施，如果企業(yè)員工素質(zhì)水平較低，就會(huì)影響目標(biāo)管理的效果。（3）在上下級(jí)或部門(mén)之間發(fā)生沖突時(shí)，必須要有相應(yīng)的解決辦法，最好要有明確的制度加以規(guī)范和提供保證，但這往往是很難的。 3、增加和減少員工獎(jiǎng)金的發(fā)放額是實(shí)行獎(jiǎng)懲的最佳方法嗎？除此之外，你認(rèn)為還有什么激勵(lì)和約束措施? 計(jì)劃期末必須進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，并根據(jù)實(shí)際績(jī)效對(duì)不同執(zhí)行者給予獎(jiǎng)懲，以達(dá)到激勵(lì)目的。該企業(yè)的做法是根據(jù)成果評(píng)定情況，增加或減

45、少相關(guān)部門(mén)個(gè)人的獎(jiǎng)金發(fā)放額。應(yīng)該說(shuō)，這種做法是相對(duì)有效的激勵(lì)措施，因?yàn)樗鼘T工收入與績(jī)效很好地掛起鉤來(lái)。但這種方法不一定是最佳方法，因?yàn)橐环矫?，?jiǎng)金基數(shù)的確定很可能出現(xiàn)不合理現(xiàn)象；另一方面，有些部門(mén)或個(gè)人收入大幅度減少也會(huì)嚴(yán)重挫傷其積極性，尤其是在因?yàn)橐恍┛陀^原因?qū)е履繕?biāo)沒(méi)有完成的情況下。因此，除了增加或減少獎(jiǎng)金外，企業(yè)還可以配合采取其他一些獎(jiǎng)懲或激勵(lì)措施，如精神激勵(lì)，即對(duì)于完成任務(wù)較好的部門(mén)或個(gè)人給予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等；或者給予晉級(jí)機(jī)會(huì)；或者給予培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。 4、你認(rèn)為實(shí)行目標(biāo)管理時(shí)，培養(yǎng)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境和形成自我管理的機(jī)制哪個(gè)更重要? 完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境（比如完善的制度、有效的溝通等）是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的前提條件之一，但具備了這一點(diǎn)，并不代表企業(yè)管理水平或績(jī)效水平一定就高。如果在此基礎(chǔ)上，能夠形成員工自我管理、自我控制的機(jī)制，那么對(duì)于提高員工積極性、創(chuàng)造性，挖掘企業(yè)潛力，將會(huì)產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用，企業(yè)績(jī)效也將會(huì)有較大幅度的提高。所以，二者都重要，只不過(guò)發(fā)揮的作用不同?；蛘?，可以這樣認(rèn)為：在管理基礎(chǔ)工作沒(méi)有做好的情況下，加強(qiáng)管理基礎(chǔ)工作就是比較重要的；如果管理基礎(chǔ)工作做好了，尋求建立自我管理機(jī)制，充分發(fā)揮員工積極性和創(chuàng)造性就變得更重要了。