寬帶網(wǎng)絡(luò)游戲加速系統(tǒng)

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1、成果上報(bào)申請(qǐng)書 成果名稱 寬帶網(wǎng)絡(luò)游戲加速系統(tǒng) 成果申報(bào)單位 成果承擔(dān)部門 /分公司 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話和Email 成果專業(yè)類別* 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) 所屬專業(yè)部門* 網(wǎng)絡(luò)線條 成果研究類別* 相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案 省內(nèi)評(píng)審結(jié)果* 優(yōu)秀 關(guān)鍵詞索引（3～5個(gè)） 游戲加速、無(wú)縫擴(kuò)張、多通道 應(yīng)用投資 28萬(wàn)元(不含第三方出口租賃費(fèi)) 產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度：（按填寫說(shuō)明5） 符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 如果該成果來(lái)源于研發(fā)項(xiàng)目，請(qǐng)?zhí)顚懷邪l(fā)項(xiàng)目的年度、名稱和類型（類型包括

2、：集團(tuán)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、集團(tuán)聯(lián)合研發(fā)項(xiàng)目、省公司重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、其他研發(fā)項(xiàng)目），可填寫多個(gè)： 2010年省公司立項(xiàng)研發(fā)課題 成果簡(jiǎn)介：簡(jiǎn)要描述成果目的和意義，解決的問題，取得的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。 本項(xiàng)目主要用戶解決互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，用戶反映訪問異網(wǎng)游戲速度慢的問題。 網(wǎng)絡(luò)游戲具有實(shí)時(shí)性高、帶寬占用少、游戲過程中信息交互是動(dòng)態(tài)內(nèi)容，無(wú)法緩存等特點(diǎn)，因而對(duì)帶寬的質(zhì)量要求較高。目前主要通過第三方出口優(yōu)化，僅能對(duì)單個(gè)游戲單臺(tái)服務(wù)器有效的提升，優(yōu)化效率低，覆蓋范圍小，無(wú)法有效提升用戶感知。本課題針對(duì)網(wǎng)游加速進(jìn)行深入分析研究，整合了各類加速技術(shù)（Socks5代理、OPEN VPN二次撥號(hào)、IP地址疏導(dǎo)

3、、端口疏導(dǎo)）的優(yōu)點(diǎn)，制定網(wǎng)游加速方案，支持多通道切換選擇，具有較高的效率和成功率，提高了網(wǎng)游的訪問速度。相比市場(chǎng)常用游戲加速器，具有可支持多通道接入、高集成性，強(qiáng)擴(kuò)展性等特性，同時(shí)支持對(duì)市場(chǎng)游戲加速器進(jìn)行兼容。 社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益：提高用戶玩網(wǎng)絡(luò)游戲的使用感知，提高移動(dòng)寬帶用戶的保有率。 省內(nèi)試運(yùn)行效果：描述成果引入后在本省試運(yùn)行方案、取得的效果、推廣價(jià)值和建議等。 一、游戲加速效果測(cè)試 1、單個(gè)游戲加速效果測(cè)試 針對(duì)前期投訴量較大的QQ華夏網(wǎng)游進(jìn)行了測(cè)試。在對(duì)比測(cè)試中發(fā)現(xiàn)，QQ華夏網(wǎng)游在未經(jīng)提速前訪問的時(shí)延基本大于100ms，尤其江蘇常州服務(wù)器訪問時(shí)延達(dá)到了203ms，登錄網(wǎng)游時(shí)響應(yīng)慢

4、，期間有卡、頓現(xiàn)象。經(jīng)網(wǎng)游加速后，訪問時(shí)延大幅降低，江蘇常州的服務(wù)器訪問時(shí)延降至50ms，基本消除了卡、頓現(xiàn)象。達(dá)到了預(yù)期的效果 歸屬 運(yùn)營(yíng)商 IP段 加速前延時(shí)（ms） 加速后延時(shí)（ms） 江蘇省南京市 電信 202.102.87.X 93 48 江蘇省常州市 電信 202.102.57.X 203 50 廣東省深圳市 電信 219.133.61.X 78 65 廣東省深圳市 聯(lián)通 210.22.23.X 110 70 廣東省深圳市 聯(lián)通 210.22.22.X 109 72 天津市 聯(lián)通 60.28.234.X 109

5、68 2、常見熱門游戲加速效果測(cè)試 蜀門、三國(guó)殺、QQ游戲等游戲是近期較為火爆的游戲，通用的優(yōu)化方法是對(duì)其進(jìn)行路由優(yōu)化，如蜀門網(wǎng)通四區(qū)、天龍八部華東一區(qū)都是通過服務(wù)器地址優(yōu)化，其訪問時(shí)延分別為50ms，34ms，通過網(wǎng)游加速器加速后，訪問時(shí)延能夠達(dá)到50ms和27ms，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量能夠得到進(jìn)一步提升，達(dá)到了預(yù)期的效果。 游戲名稱 服務(wù)區(qū) 服務(wù)器IP 歸屬 運(yùn)營(yíng)商 優(yōu)化前(ms) 優(yōu)化后(ms) 蜀門Online 電信九區(qū) 60.190.145.3 浙江省嘉興市 電信 141 24 網(wǎng)通四區(qū) 123.129.217.238 山東省 聯(lián)通 50 50 三

6、國(guó)殺 華東電信 115.238.24.198 浙江省杭州市 電信 144 18 全國(guó)網(wǎng)通 210.51.33.31 上海市 網(wǎng)通 115 20 QQ斗地主 電信專區(qū) 119.147.15.114 廣東省深圳市 電信 50 30 天龍八部2 華東電信 220.189.221.249 浙江省寧波市 電信 34 27 二、 用戶試用效果反饋 針對(duì)游戲加速器試用效果，在推行進(jìn)行試用一周后進(jìn)行了回訪，成功回訪用戶91位，其中表示滿意的用戶有36位，占比39.6%，表示效果明顯，還需要繼續(xù)完善的用戶有54位，占比59.3%，完全沒有效果的有1位

7、，占比1.1%。 三、 用戶投訴分析 針對(duì)每周的小區(qū)寬帶保障投訴用戶的回訪過程中發(fā)現(xiàn)，關(guān)于網(wǎng)游慢的投訴占比有明顯的下降的趨勢(shì)。自5月份試用以來(lái)，網(wǎng)游慢投訴在回訪的所有投訴慢的占比由12.68%下降至5.62%，試用效果明顯。 文章主體（3000字以上，可附在表格后）：根據(jù)成果研究類別，主體內(nèi)容的要求有差異，具體要求見表格后的“填寫說(shuō)明6”。 一． 項(xiàng)目背景 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)速慢的投訴日益增多，其中網(wǎng)絡(luò)游戲慢的投訴居高不下。網(wǎng)絡(luò)游戲的交互是動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)交互，無(wú)法通過緩存的方式實(shí)現(xiàn)加速。影響網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的游戲體驗(yàn)的因素除了與用戶自

8、身的網(wǎng)絡(luò)狀況（自身電腦問題和局域網(wǎng)問題等）之外，更重要的是游戲用戶所在的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和游戲服務(wù)器所在的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商之間的網(wǎng)絡(luò)問題。 一般情況下，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商到其他運(yùn)營(yíng)商的訪問通道存在以下三類問題： 1、運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)線路瓶頸 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部提供用戶的高速上聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，但是在與其他運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)的出口線路資源出現(xiàn)瓶頸，導(dǎo)致了至目標(biāo)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)內(nèi)資源的訪問速度受到制約，該情況廣泛存在于各運(yùn)營(yíng)商之間。 2、運(yùn)營(yíng)商動(dòng)態(tài)路由選擇問題 運(yùn)營(yíng)商到其他運(yùn)營(yíng)商會(huì)有多個(gè)出口線路，但是因?yàn)閯?dòng)態(tài)路由的問題，可能導(dǎo)致其中一批線路處于擁擠狀態(tài)，而一批線路處于相對(duì)空閑狀態(tài)。這是用戶如果IP地址被路由到擁擠線路，則網(wǎng)絡(luò)速度產(chǎn)生問題。

9、在這種情況下，我們會(huì)看到相鄰的IP地址訪問同樣的內(nèi)容速度差異會(huì)很大。 3、 跨運(yùn)營(yíng)商連接問題 合作運(yùn)營(yíng)商不可能跟所有的運(yùn)營(yíng)商都有直接的線路，一定會(huì)通過其他運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)穿透到第三個(gè)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，這樣被穿透的運(yùn)營(yíng)商到第三個(gè)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量決定了合作運(yùn)營(yíng)商的使用效果。 本網(wǎng)絡(luò)游戲加速實(shí)施方案完全克服了以上3種問題，通過多通道接入解決由于運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)瓶頸造成的訪問慢的問題和跨運(yùn)營(yíng)商連接的問題，通過指向系統(tǒng)，對(duì)多通道進(jìn)行動(dòng)態(tài)選路和負(fù)載均衡，消除由于動(dòng)態(tài)路由選擇造成的擁塞和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量下降。并針對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲與普通互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的不同，制定出專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲加速的服務(wù)，提高網(wǎng)絡(luò)游戲的訪問速度。 二、技術(shù)方案

10、 本項(xiàng)目針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，用戶反映訪問異網(wǎng)游戲速度慢的問題，對(duì)目前主流的游戲加速軟件（南北網(wǎng)橋、迅游、極速旋風(fēng)、傲盾加速器、金山加速器、NETPAS）進(jìn)行了深入的分析研究，在充分了解目前主流加速技術(shù)（Socks5代理、IP地址疏導(dǎo)、端口疏導(dǎo)）的基礎(chǔ)上，整合了各類加速技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，制定了基于多通道無(wú)縫切換的寬帶網(wǎng)絡(luò)游戲加速平臺(tái)方案。 該平臺(tái)是一個(gè)面向網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的平臺(tái)，支持多通道選擇，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫切換，并對(duì)市場(chǎng)上的各款加速通道進(jìn)行支持，通過接入系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與其他加速器通道進(jìn)行對(duì)接后，可向用戶提供不同的加速效果，發(fā)揮市場(chǎng)上不同加速技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)充分發(fā)揮出運(yùn)營(yíng)商在游戲加速的獨(dú)特地位。 通過該平臺(tái)，

11、用戶訪問時(shí)對(duì)于中間通道時(shí)透明的，無(wú)通道依賴性，即本平臺(tái)的通道無(wú)廠家依賴性，可實(shí)現(xiàn)無(wú)縫切換，不影響用戶的使用感知。對(duì)于最終使用用戶，只需要通過一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶端軟件連接到本網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，就可以幫助用戶解決所有互聯(lián)網(wǎng)通訊的數(shù)據(jù)優(yōu)化工作。優(yōu)化工作主要依靠面向品質(zhì)的路由網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成，并且配合了數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)提高通訊量。同時(shí)整體的網(wǎng)絡(luò)傳送也充分考慮了端對(duì)端的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)及各通道的整合。 1、 基本原理 網(wǎng)絡(luò)游戲加速平臺(tái)主體采用OPEN VPN二次撥號(hào)的技術(shù)原理。但在實(shí)現(xiàn)過程中，為確保各個(gè)環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性與容錯(cuò)性，達(dá)到一個(gè)運(yùn)營(yíng)商級(jí)別的穩(wěn)定、高效的網(wǎng)絡(luò)，吸取了SOCKS5代理技術(shù)、IP地址疏導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了流量自動(dòng)識(shí)

12、別及選路，來(lái)保證用戶數(shù)據(jù)到達(dá)目標(biāo)服務(wù)的路由品質(zhì)最佳，從而讓用戶感受到網(wǎng)絡(luò)速度的提升。 網(wǎng)絡(luò)通訊中，物理距離短，并不代表網(wǎng)絡(luò)速度最快。往往在運(yùn)營(yíng)商的默認(rèn)路由中，用戶的數(shù)據(jù)通訊會(huì)經(jīng)過若干個(gè)擁擠點(diǎn)或者擁擠線路，才能達(dá)到目標(biāo)服務(wù)，這樣用戶的網(wǎng)絡(luò)感受很差。而網(wǎng)絡(luò)中存在一些空閑線路，可以讓用戶非?？焖俚耐ㄟ^，從而提高網(wǎng)絡(luò)通訊速度。這樣，我們可以通過一個(gè)接入系統(tǒng)完成用戶自動(dòng)識(shí)別及選擇空閑線路的作用。 在網(wǎng)絡(luò)中，在用戶通訊線路上，找到一個(gè)優(yōu)質(zhì)線路，雖然可能物理距離上面會(huì)遠(yuǎn)一些，但是因?yàn)橛脩糁聊繕?biāo)內(nèi)容的線路都處于空閑，且時(shí)延小、抖動(dòng)小，所以這樣通訊就是最穩(wěn)定也是最快的。 用戶通過客戶端與接入系統(tǒng)建立V

13、PN連接后，接入系統(tǒng)會(huì)向用戶的客戶端側(cè)下發(fā)路由表，客戶端將這些路由加載到系統(tǒng)的路由表中。當(dāng)用戶訪問游戲時(shí)，客戶端會(huì)對(duì)其訪問的流量進(jìn)行篩選，對(duì)于允許訪問流量，在訪問游戲服務(wù)器或接入系統(tǒng)特定的流量時(shí)就會(huì)被路由至接入系統(tǒng)，由接入系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)流量識(shí)別和選路，對(duì)于特定的游戲或應(yīng)用進(jìn)行速度的提升。對(duì)于非允許的流量不會(huì)從接入系統(tǒng)通過，而是從正常的路由通訊。 為了能夠達(dá)到用戶通訊數(shù)據(jù)的路徑選擇，每個(gè)“接入設(shè)備”放置的位置，均需要擁有各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的資源。這樣，我們?cè)趦蓚€(gè)“接入設(shè)備”之間才會(huì)存在多條通訊線路可以供選擇，才能為用戶找到一個(gè)最優(yōu)的通訊路由。 2、 優(yōu)化路由控制與調(diào)整 互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)情況并不是一個(gè)一

14、成不變的狀態(tài)，而是實(shí)時(shí)進(jìn)行變化的。可能一個(gè)小時(shí)以前，一條非常通暢的路由，現(xiàn)在會(huì)變得擁擠不堪。這樣就需要整個(gè)的網(wǎng)絡(luò)必須能夠適應(yīng)這種網(wǎng)絡(luò)的自身變化，才能夠提供穩(wěn)定的高品質(zhì)服務(wù)。 路由變化通常由幾方面原因造成，一方面網(wǎng)絡(luò)故障引起，例如：運(yùn)營(yíng)商的路由故障、省內(nèi)或省間線路故障等等；一方面是動(dòng)態(tài)路由問題，例如：原來(lái)用戶走的是省間直連用線路通訊，現(xiàn)在更改為主出省線路經(jīng)過其他省份才能到達(dá)目標(biāo)等等；一方面是線路負(fù)載問題，例如：原來(lái)自己的IP地址走的線路現(xiàn)在擁擠了，或者自己的IP地址被動(dòng)態(tài)路由到一條擁擠的線路上等等。種種方面我們都需要伴隨運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)情況的變化而變化，并且這種適應(yīng)性的調(diào)整依然要保證最終用戶使用應(yīng)用

15、的品質(zhì)。 因此，引入了指向系統(tǒng)和多通道的概念。通過指向系統(tǒng)與接入系統(tǒng)的配合，為客戶端提供最優(yōu)的優(yōu)化路徑。其原理流程如下圖所示： 用戶通客戶端軟件撥號(hào)時(shí)，首先會(huì)跟 “指向系統(tǒng)”進(jìn)行通訊。指向系統(tǒng)首先根據(jù)用戶訪問的目的地址進(jìn)行自動(dòng)判斷選路（如目標(biāo)地址為電信IP，則指向系統(tǒng)會(huì)選路至接入系統(tǒng)的電信設(shè)備組），同時(shí)會(huì)根據(jù)當(dāng)前接入設(shè)備組的系統(tǒng)負(fù)荷、帶寬占用、時(shí)延抖動(dòng)等情況，將請(qǐng)求連接的用戶分配在一個(gè)合適的接入設(shè)備上，實(shí)現(xiàn)接入系統(tǒng)的負(fù)載均衡和最佳路徑選擇，由接入系統(tǒng)根據(jù)游戲路由表進(jìn)行路由。 指向系統(tǒng)還支持多種方式的鏈路狀態(tài)健康檢測(cè)，如ping、http測(cè)試等方式，對(duì)鏈路的質(zhì)量及狀態(tài)進(jìn)行判斷，一旦發(fā)生

16、故障或被封堵時(shí)，會(huì)從指向系統(tǒng)列表中將相關(guān)的接入系統(tǒng)設(shè)備的對(duì)應(yīng)鏈路進(jìn)行隔離，不再讓其進(jìn)行服務(wù)，將指向請(qǐng)求進(jìn)行負(fù)荷分擔(dān)至同組中的其他鏈路中，避免影響用戶使用感知。 接入設(shè)備都是以組的形式存在的。當(dāng)其中某一臺(tái)接入設(shè)備當(dāng)機(jī)時(shí)，指向系統(tǒng)可及時(shí)發(fā)現(xiàn)其狀態(tài)異常時(shí)，不再讓其進(jìn)行服務(wù)，將指向請(qǐng)求進(jìn)行負(fù)荷分擔(dān)至其他接入設(shè)備。同時(shí)接入設(shè)備可支持?jǐn)U展，完成多通道的接入，并實(shí)現(xiàn)負(fù)載分擔(dān)。 當(dāng)一臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，指向系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)屏蔽這個(gè)接入設(shè)備，以保證此故障不影響最終用戶的使用。已經(jīng)在故障設(shè)備中連接的用戶，客戶端軟件會(huì)自動(dòng)斷開，通過軟件自身的自動(dòng)重新連接功能，用戶會(huì)重新連接到一個(gè)沒有問題的接入設(shè)備上。對(duì)于用戶的應(yīng)用來(lái)

17、說(shuō)，是暫時(shí)中斷一下馬上恢復(fù)的過程，對(duì)用戶的影響甚小。發(fā)生故障時(shí)，正要連接的用戶，通過指向系統(tǒng)也將分配到了一個(gè)正常工作的接入設(shè)備中。 3、 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn) 1）多維度路由質(zhì)量選擇：通過指向系統(tǒng)與接入系統(tǒng)的配合，對(duì)訪問目的地址的時(shí)延、丟包率、時(shí)延抖動(dòng)、帶寬等因素進(jìn)行量化對(duì)比，得出針對(duì)網(wǎng)游質(zhì)量最好的路徑。 2）多出口的冗余服務(wù)：接入系統(tǒng)的堆疊試部署，確保了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。多出口指向系統(tǒng)設(shè)計(jì)可以減少對(duì)廠家的依賴，節(jié)省軟件投資成本和降低維護(hù)優(yōu)化成本。 3）精確的流量疏導(dǎo)：基于游戲的特征進(jìn)行提取，僅對(duì)游戲相關(guān)的流量進(jìn)行提速，對(duì)于非游戲流量不進(jìn)行提速，以最好的網(wǎng)絡(luò)速度提高游戲的訪問時(shí)延。同時(shí)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

18、有同樣需求的行業(yè)應(yīng)用，如股票、證券也可實(shí)現(xiàn)相同精確疏導(dǎo)，提高對(duì)行業(yè)應(yīng)用的支持。 4）高擴(kuò)展性和兼容性：由于加速流量是基于游戲特征碼進(jìn)行提取，可不斷擴(kuò)展支持的游戲列表，具有強(qiáng)大的支持游戲能力；接入服務(wù)器實(shí)現(xiàn)組式組合，支持接入服務(wù)器的擴(kuò)展，具有強(qiáng)大接入能力；支持多通道接入，可實(shí)現(xiàn)通道間的無(wú)縫切換，不影響用戶的感知；支持多廠家游戲加速通道的整合，兼容與現(xiàn)有市場(chǎng)上的游戲加速器進(jìn)行集成。 5）全線跟蹤體系：在推廣試用時(shí)，創(chuàng)建了一體化賬號(hào)分配、跟蹤、反饋機(jī)制，對(duì)用戶的使用感知進(jìn)行一線跟蹤，切實(shí)把握用戶的使用興趣，通過完善回訪反饋機(jī)制，有效提高了用戶對(duì)該游戲平臺(tái)的認(rèn)可度及滿意度。 三、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益分

19、析 1、提高用戶玩網(wǎng)絡(luò)游戲的使用感知，增強(qiáng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的認(rèn)可度，加強(qiáng)中國(guó)移動(dòng)品牌形象。 2、提供了移動(dòng)寬帶用戶的保有率，增強(qiáng)接入移動(dòng)寬帶的可用性。 四、本省應(yīng)用推廣情況 該項(xiàng)成果推廣較為容易，只需在有此項(xiàng)需求的用戶側(cè)安裝一個(gè)客戶端即可，用戶認(rèn)可度較高。在運(yùn)營(yíng)商側(cè)建立一套接入系統(tǒng)用戶調(diào)度至異網(wǎng)的通道，計(jì)算至游戲服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，并將路由信息推送至客戶端側(cè)。同時(shí)我們的試用推廣階段，研究出一套賬號(hào)分配及效果反饋機(jī)制，對(duì)與用戶的使用感知進(jìn)行全維度跟蹤反饋，提高了用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲加速器的使用體驗(yàn)。 目前該網(wǎng)游加速器已經(jīng)在南京公司進(jìn)行試用推廣。針對(duì)游戲加速器試用效果，在推行進(jìn)行試用一周后

20、進(jìn)行了回訪，成功回訪用戶91位，其中表示滿意的用戶有36位，占比39.6%，表示效果明顯，還需要繼續(xù)完善的用戶有54位，占比59.3%，完全沒有效果的有1位，占比1.1%。 同時(shí)針對(duì)每周的小區(qū)寬帶保障投訴用戶的回訪過程中發(fā)現(xiàn)，關(guān)于網(wǎng)游慢的投訴占比有明顯的下降的趨勢(shì)。自5月份試用以來(lái)，網(wǎng)游慢投訴在回訪的所有投訴慢的占比由12.68%下降至5.62%，試用效果明顯。 “成果上報(bào)申請(qǐng)書”的填寫說(shuō)明： 1、“成果專業(yè)類別”指：核心網(wǎng)、無(wú)線、傳輸、IP、網(wǎng)管、業(yè)務(wù)支撐、管理信息系統(tǒng)、市場(chǎng)研究、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、通信電源、空調(diào)、其他。 2、“成果研究類別”指：超前研究、新產(chǎn)品開發(fā)、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解

21、決方案、現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化、其他。 3、“所屬專業(yè)部門”指：完成該成果的單位在省公司或地市分公司所屬的專業(yè)部門線條。可填寫：規(guī)劃計(jì)劃線條、網(wǎng)絡(luò)線條、業(yè)務(wù)支撐線條、管理信息系統(tǒng)線條、數(shù)據(jù)線條、市場(chǎng)線條、集團(tuán)客戶線條、其他。 4、“省內(nèi)評(píng)審結(jié)果”指：優(yōu)秀、通過。 5、“對(duì)企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度”指：列舉該成果使用并符合的中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一發(fā)布的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的名稱和編號(hào)，詳細(xì)描述該成果在現(xiàn)有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上所需新增的功能要求（如業(yè)務(wù)流程的改變、設(shè)備新增的功能要求等）。 6、“文章主體”：根據(jù)不同科技成果分類實(shí)施不同的主體要求，具體如下： 1）超前研究類成果主體包括： 背景情況 技術(shù)特點(diǎn)分析

22、標(biāo)準(zhǔn)化情況 其他運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用情況（可選） 技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) 引入策略分析 2）相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案類成果主體包括： 背景情況 技術(shù)方案：概述、網(wǎng)絡(luò)解決方案（如果涉及到網(wǎng)絡(luò)方面的改造，信令改造，路由改造等，應(yīng)有詳細(xì)的描述）、設(shè)備及系統(tǒng)改造/建設(shè)要求、碼號(hào)資源需求 效果（解決了哪些問題） 本省應(yīng)用推廣情況 3）新產(chǎn)品開發(fā)類成果主體包括： 業(yè)務(wù)及功能簡(jiǎn)介：業(yè)務(wù)概述、業(yè)務(wù)主要功能介紹 技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案：包括業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺(tái)、終端）功能和要求、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程、碼號(hào)要求等 業(yè)務(wù)申請(qǐng)和開通：包括用戶范圍及業(yè)務(wù)使用范圍、業(yè)務(wù)申請(qǐng)與注銷等 業(yè)務(wù)商務(wù)模式及資費(fèi)：包括商務(wù)模式、業(yè)務(wù)資費(fèi)模式、業(yè)務(wù)收費(fèi)方式等 市場(chǎng)前景分析 4）現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化類成果主體包括： 業(yè)務(wù)及功能簡(jiǎn)介：業(yè)務(wù)概述、業(yè)務(wù)主要功能介紹 現(xiàn)有業(yè)務(wù)存在的問題：現(xiàn)有缺陷分析、解決問題的思路 原有業(yè)務(wù)方案/流程：業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺(tái)、終端）功能和要求、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程 優(yōu)化后的方案/流程：業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺(tái)、終端）功能和要求、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程 優(yōu)化后達(dá)到的效果，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益 5）其他類成果主體，參考1）－4）的成果主體要求，闡述清楚項(xiàng)目背景、實(shí)現(xiàn)方案、解決的問題、取得的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益等。 10