銀行員工工作體會：學(xué)習(xí)標(biāo)桿網(wǎng)點 服務(wù)從我做起

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1、 銀行員工工作體會：學(xué)習(xí)標(biāo)桿網(wǎng)點 服務(wù)從我做起 為積極引導(dǎo)全行員工更新服務(wù)理念，統(tǒng)一服務(wù)形象，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，提高客戶的滿意度和忠誠度，建設(shè)服務(wù)一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行，今年以來，湖南省建行高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全面啟動網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的導(dǎo)入，聘請專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊的老師對網(wǎng)點進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的現(xiàn)場輔導(dǎo)。 培訓(xùn)團(tuán)隊通過對網(wǎng)點現(xiàn)場觀察、摸底調(diào)研、現(xiàn)場輔導(dǎo)、集中培訓(xùn)等方式，找出服務(wù)“短板”和突破口，進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)及跟進(jìn)，從而實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)質(zhì)量的全方位提升。培訓(xùn)會議上老師以播放幻燈片的形式帶領(lǐng)大家總結(jié)每天的服務(wù)導(dǎo)入進(jìn)展情況，我們從一幅幅鮮活的照片中切實感受著每天的進(jìn)

2、步：環(huán)境更加美觀、服務(wù)設(shè)施更加齊全、飾物擺放更加整齊、員工形象更加職業(yè)化、微笑更加甜美、流程更加規(guī)范…… 標(biāo)桿網(wǎng)點的建設(shè)工作著重從堅持晨會和迎賓制度、規(guī)范服務(wù)姿勢與用語、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、強(qiáng)化大堂管理等方面入手，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。首先，全面推行落實晨會迎賓制度。每天早上利用班前時間召開晨會，通過晨會調(diào)動工作激情，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新制度，提高工作效率。其次對柜員的服務(wù)姿勢與服務(wù)用語進(jìn)行了規(guī)范，統(tǒng)一了包括服務(wù)表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引領(lǐng)手勢等要素在內(nèi)的服務(wù)姿勢以及服務(wù)語言，給客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、自然、貼心的服務(wù)。第三，規(guī)范設(shè)備、物品的擺放，做到整潔、簡約、有序，實現(xiàn)員工服務(wù)形象與服務(wù)環(huán)境的自然、和諧與統(tǒng)一。第四，加強(qiáng)對大堂的培訓(xùn)和有效管理，實現(xiàn)引導(dǎo)客戶、發(fā)現(xiàn)需求、分流客戶、提高服務(wù)效率的作用。 每一位參訓(xùn)員工都精神飽滿地投入到學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)的緊迫性、主動性和自覺性明顯增強(qiáng)，服務(wù)大局的意識明顯提高。通過一系列地“以客戶為尊”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的導(dǎo)入，我們將提供更加便捷的“一站式服務(wù)”、更富親和力的“微笑戰(zhàn)略”、更令客戶溫暖的服務(wù)用語、更重視客戶的新體驗等，全力打造建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，不斷樹立建行“精品銀行”形象。