物業(yè)27個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)

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1、1 前臺(tái)接待: 起身相迎、三米六齒、業(yè)務(wù)熟練、首問(wèn)責(zé)任制。 2 投訴處理: 耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄、快速處理、全程跟蹤。 3 洋房大堂: 無(wú)蜘蛛網(wǎng)、垃圾、異味,標(biāo)志清晰,裝飾整潔。 4 消防通道: 墻面整潔,通道無(wú)雜物、異味。 5 電梯: 轎廂與電梯廳無(wú)蛛網(wǎng)、污漬、垃圾雜物,無(wú)異味。 6 會(huì)所: 室內(nèi)清潔,標(biāo)識(shí)清晰,配套設(shè)施無(wú)積塵。 7 停車(chē)場(chǎng): 無(wú)蛛網(wǎng)、垃圾、雜物,室內(nèi)無(wú)異味。 8 辦公區(qū)域: 無(wú)污漬、垃圾、雜物,高位無(wú)浮沉,低位無(wú)塵。 9 水景: 水質(zhì)清澈,無(wú)異物、異味。 10 公園廣場(chǎng): 康樂(lè)設(shè)施無(wú)積塵、破損、異味,地面無(wú)雜物。 1

2、1 低位設(shè)施: 無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污漬、垃圾、異味、雜物。 12 環(huán)境巡查: 環(huán)境衛(wèi)生每日檢查表。 13 草坪: 長(zhǎng)勢(shì)良好,修剪整齊,無(wú)明顯雜草。 14 樹(shù)木: 長(zhǎng)勢(shì)良好,修剪美觀(guān),無(wú)明顯病蟲(chóng)害。 15 修剪: 修剪枝葉合理堆放,當(dāng)天清理。 16 藥物安全: 農(nóng)藥噴施作業(yè)人員必須做好安全措施。 17 人員配置: 每30-35臺(tái)電梯配一名管理員,持證上崗。 18 電梯標(biāo)識(shí)管理: 指引標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)識(shí)設(shè)置合理,張貼規(guī)范。 19 電梯機(jī)房: 衛(wèi)生整潔,人員出入嚴(yán)格管理。 20 二次加壓泵房: 干凈整潔、標(biāo)識(shí)清晰,警戒線(xiàn)合理。 21 機(jī)房管理: 衛(wèi)生整潔,人員出入嚴(yán)格管理、制度上墻。 22 故障維修: 如遇故障,及時(shí)維修,并能提供維修檔案。 23 消防安全: 設(shè)施設(shè)備完善,全員熟練操作,熟悉緊急預(yù)案。 24 監(jiān)控: 24小時(shí)值班,熟練操作設(shè)備,錄像存檔。 25 車(chē)輛管理: 建立車(chē)輛檔案,日常巡查,外來(lái)車(chē)輛收費(fèi)。 26 夜間報(bào)崗制度 27 封閉式管理制度

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