KI管理與操作流程講義

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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,KPI管,理與操作流程,徐 沁/執(zhí)行董事,盛高咨詢有限公司,主 要 內 容,1,、團隊與群體的區(qū)別,2、目標管理的思想,3、目標管理的作用,4、管理者目標導向的思維建立,5、目標管理的區(qū)別,6、KRA與KPI,7、KPI管理的原則,8、如何設計目標管理表,9、,目標導引的績效指針參考范例（KPI的構成）,10、設定目標的結構化要件,11、目標分解流程圖,12、,目標體系圖,13、目標發(fā)表與述職報告制度,案例,案例,案例,盛高觀點：關于人力資源管理體系,明確年度經(jīng)營計劃,組織架構體系的明確,關鍵崗位,目標管理

2、（明確、分解、落實）,績效考核（評估與提升）,薪酬體系的完善,長期激勵,短期激勵,人選的確定（甄選）,戰(zhàn)略規(guī)劃的設計（2-3年）,工作分析,工作描述,職位說明書,崗位價值評估,KPI體系的建立,一、團隊與群體的區(qū)別,領導核心,共同目標,組織結構,團隊的特性,思考性,合作性,自主性,強制性,統(tǒng)一的方向性,MBO（目標管理）,Management By Objectives,Peter F. Drucker,彼得,.,德魯克,二、目標管理的基本思想, 組織必須建立大目標，做為組織方向, 組織必須分別設立基本單位的個別目標, 個別目標要與大目標取得一致,三、目標管理的作用,缺乏明確目標的組織，內部,

3、資源的利用效率注定低下，壽,命必不長久。,龍舟比賽,激流劃艇,“|我沒有目標一樣把企業(yè)做大了”,三、目標管理的作用,說明公司期望,主管負起責任,提供考核依據(jù),建立績效伙伴,自我管理基礎,長短利益平衡,四,、,、,目,目,標,標,訂,訂,定,定,作,作,業(yè),業(yè),程,程,序,序,五,、,、,目,目,標,標,管,管,理,理,的,的,區(qū),區(qū),別,別,goal,（,（,長,長,期,期,目,目,標,標,）,）,由,企,企,業(yè),業(yè),經(jīng),經(jīng),營,營,使,使,命,命(Mission),而,而,展,展,開,開,的,的,企,企,業(yè),業(yè),經(jīng),經(jīng),營,營,長,長,期,期,目,目,標,標,。,。,由,企,企,業(yè),業(yè),的,

4、的,經(jīng),經(jīng),營,營,理,理,念,念,（,Ideology/Commitments,),而,展,展,開,開,的,的,企,業(yè),業(yè),遠,遠,景,景,（Vision,）,）,。,objective,（,（,目,目,標,標,）,）,由,你,你,和,和,你,你,所,所,在,在,團,團,隊,隊,的,的,其,其,它,它,成,成,員,員,同,同,意,意,，,并,并,需,在,在,績,績,效,效,考,考,評,評,期,期,間,間,內,內,達,達,到,到,的,的,成,成,果,果,的,的,陳,陳,述,述,。,。,績,效,效,目,目,標,標,必,必,須,須,明,明,確,確,而,而,不,不,能,能,模,模,糊,糊,。,。,企

5、,業(yè),業(yè),目,目,標,標,名,詞,詞,釋,釋,義,義,愿,景,景,盼,望,望,的,的,未,未,來,來EnvisionedFuture,愿,景,景,Vision,核,心,心,理,理,念,念,CoreIdeology,盼,望,望,的,的,未,未,來,來,EnvisionedFuture,核,心,心,志,志,向,向,十,到,到,三,三,十,十,年,年,的,的,擴,擴,展,展,方,方,向,向,鮮,活,活,的,的,描,描,述,述,特,色,色,一,一,方,方,面,面,尚,未,未,到,到,來,來,的,的,時,時,刻,刻,帶,著,著,夢,夢,希,望,望,與,與,渴,渴,望,望,具,具,體,體,的,的,看,看,

6、得,得,見,見,的,的,生動明晰,的,的,真實的,另一方面,核心價值,案例：李寧,體,體育用品公,司,司,Mission:,致,致用于專業(yè),體,體育用品的,創(chuàng),創(chuàng)造，讓每,一,一個人都享,受,受運動,Vision:,中,中國體育,用,用品市場份,額,額第一、國,際,際主流體育,用,用品品牌,誠信,激,激情,求,求勝,創(chuàng),創(chuàng)新,協(xié),協(xié)作,崇,崇尚運,動,動,誠信： 為,人,人正直、品,行,行端正、以,誠,誠相待、信,守,守諾言,激性： 有,和,和公司一起,實,實現(xiàn)公司使,命,命，愿意的,激,激性對工作,有,有極大的熱,情,情，有成就,事,事業(yè)的沖動,，,，在工作中,實,實現(xiàn)自我價,值,值,求勝：

7、 對,公,公司未來充,滿,滿信心，有,強,強烈的成應,動,動機，積極,地,地面對市場,挑,挑戰(zhàn)，對目,標,標的實現(xiàn)和,對,對成功執(zhí)著,地,地追求和渴,望,望,創(chuàng)新： 對,市,市場有敏銳,的,的同察力不,斷,斷學習新知,識,識或向成功,企,企業(yè)學習，,及,及時將新知,識,識、技術、,思,思維、理念,用,用于產品設,計,計、品牌經(jīng),營,營和內部管,理,理，不斷地,為,為企業(yè)創(chuàng)造,更,更多的價值,。,。,協(xié)作：具有,全,全局意識，,在,在工作中，,積,積極主動地,與,與他人相互,配,配合，齊心,協(xié),協(xié)力為實現(xiàn),公,公司目標而,努,努力。,崇尚運動：,對運動有強,烈,烈的熱愛，,專,專業(yè)從事過,某,某

8、一項動動,或,或在業(yè)余時,間,間里積極在,研,研某一項或,多,多項運動，,并,并有所成就,。,。,熱愛體育運,動,動，積極參,與,與各項體育,活,活動，熱愛,的,的體育為核,心,心的積極的,生,生活方式，,用,用體育促進,人,人們的交流,，,，增進健康,，,，增強自信,，,，讓每一個,人,人都運動,使命/愿景/目標,(Mission/Vision/Goals/Objectives),管理人的職,責,責？,計劃,Planning,使命,Mission,愿景,Vision,目標,Goals,目標,Objectives,戰(zhàn)略,Strategy,政策Policies,組織架構,員工評估,公司業(yè)績,控制

9、,Controlling,背景文化,價值鏈、核,心,心能力,盼望的未來,EnvisionedFuture,核心理念,CoreIdeology,組織,Organizing,用人,Staffing,領導,Leading,練習一,公,公司使,命,命/愿景/,生,生意目標（S1）,貴,貴,公,公司的,公司的使,命,命（Mission）_,公司的,愿,愿景（Vision）_,公司的,長,長期（企業(yè),）,）目標（Business Goals）_,公司的短,期,期（企業(yè)）,目,目標（Business Objectives）_,績效目標：,用,用數(shù)字表示,的,的經(jīng)營成果,，,，如：,銷售量和銷,售,售額,利潤

10、,市場占有率,存貨周轉率,項目目標：,不,不易用數(shù)字,衡,衡量，只能,用,用完成、未,完,完成來衡量,，,，一般設定,時,時間進度。,項目目標直,接,接或間接的,支,支持現(xiàn)在或,未,未來的業(yè)績,目,目標。如：,完成銷售網(wǎng),絡,絡的IT化,改,改造,建成呼叫中,心,心,能力開發(fā)目,標,標：以工作,中,中需要的核,心,心能力的提,升,升作為自己,的,的目標；,而主管不僅,要,要有自己的,能,能力開發(fā)目,標,標，還應幫,助,助下屬設立,和,和實現(xiàn)有價,值的能力開,發(fā),發(fā)目標（培,養(yǎng),養(yǎng)下屬目標,）,）。,五、目標管,理,理的區(qū)別,革新目標和,改,改善目標：,革新目標,改善性目標,固定目標,以前系統(tǒng)沒

11、有經(jīng)歷過，向新的事業(yè)、新的技術、新的制造方法、新的市場、新的企劃等發(fā)起挑戰(zhàn)的目標；,為解決問題而設定的目標，也就是對現(xiàn)在進行的工作中的不合理的地方進行改進，使效率和效果提高。,對固定的業(yè)務、工作，用數(shù)量、金額、狀態(tài)表現(xiàn)出來的目標。,新事業(yè)、新產品、新材料、新技術、新市場的開發(fā)，新的流通渠道的創(chuàng)新，新制造方法開發(fā)，新工廠建設，新管理制度、新的流程的開發(fā)等。,作業(yè)的安全化、處理時間的縮短、交貨期的縮短、錯誤的減少、作業(yè)強度的減輕、浪費的減少、合格率提高、賬票張數(shù)的減少等。,日常反復做的工作、定期的工作、機械的工作；,如：賣場清潔工作，一日三次，清潔程度為,項目目標,績效目標,責任目標,你應干什么,

12、操作人員,職責管理,你想怎么干,管理/營銷/研發(fā),角色管理,你能干什么,試用/儲備,人,人員,素質管理,你想干什么,權威/領軍,人,人物,方向管理,目標更具針,對,對性-四類,人,人分析模型,針對人的素,質,質、職責特,點,點，劃分人,力,力元素，搭,建,建不同的HR管理平臺,，,，設計不同,的,的管理系統(tǒng),職責靈活,發(fā)揮空間小,發(fā)揮空間大,職責穩(wěn)定,四類人的管,理,理原則,職 責 管,理,理 群,主要以職位,（,（職位說明,書,書）進行管,理,理，職責活,較,較為固定和,量,量化,管理重點在,于,于規(guī)范化，,保,保證穩(wěn)定的,個,個人績效產,出,出,基本技能、,紀,紀律性、熟,練,練程度,素

13、質 管,理,理 群,定期考察與,評,評估：轉正,評,評估表，職,業(yè),業(yè)發(fā)展測評,表,表等,動態(tài)管理，,關,關注素質評,估,估與開發(fā),滿足組織現(xiàn),實,實和長期發(fā),展,展需要，保,證,證持續(xù)穩(wěn)定,組,組織績效,適應能力、,潛,潛力、成長,性,性,角 色 管,理,理 群,職位族方式,管,管理：層級,說,說明書（應,負,負責任、素,質,質特點、關,鍵,鍵績效指標,）,）,人性化管理,，,，激勵、開,發(fā),發(fā),管理重點在,于,于激發(fā)超出,職,職位要求的,個,個人績效產,出,出,專業(yè)知識與,經(jīng),經(jīng)驗、主動,性,性,方 向 管,理,理 群,“項目”方,式,式管理，事,先,先應有可行,性,性論證和風,險,險分析

14、，過,程,程中注意授,權,權、資源及,風,風險規(guī)避等,要,要素,管理強調個,性,性化,通過戰(zhàn)略性,活,活動實現(xiàn)組,織,織績效的重,大,大突破,前瞻性、創(chuàng),造,造性、大局,觀,觀,KRA,與,KPI,總目標,部門目標,個人目標,KPI,關鍵成果領,域,域,KRA,工作執(zhí)掌,目標設定依,據(jù),據(jù),個人崗位說,明,明書,組織,/,部門年度目,標,標,未完成的目,標,標,特定問題的,改,改善,跨部門與部,門,門內的項目,協(xié),協(xié)作,針對競爭對,手,手的反映和,計,計劃,個人發(fā)展意,愿,愿,六、,KRA &KPI,KRA:Key ResultArea,關鍵成果領,域,域,-,是指崗位職責說,明,明書中所定義

15、的,主,主要職責，,也是對公司,經(jīng),經(jīng)營最有價,值,值的部份。,公司對于該,崗,崗位的期望,所,所在,KPI:Key PerformanceIndicator,關鍵業(yè)績指,針,針,-,是從,KRA,中提取出的,主,主要工作目,標,標。,-,目標達成情,況,況的衡量手,段,段。,- 也是公,司,司用以衡量,員,員工績效的,重,重要指標。,七、目標管,理,理的原則,期望原則,SMART,原,原則,參與原則,SMART,原,原 則,Specific（,明,明確的）,Measurable（可測量,的,的）,Action-oriented（行動導,向,向的）,Realistic,（,（務實的）,Time

16、-related（有,時,時間期限的,）,）,公司在客戶,服,服務方面的,希,希,望,(Wish),從三大方面,改,改善本公司,提,提供給客戶,之,之服務水準,(1),較短的響應,時,時間,(2),服務人員與,客,客戶間較佳,之,之溝通,(3),以更有效的,零,零件存貨控,制,制提供維修,服,服務,目標(Objective),到年底前把,我,我們從應收,帳,帳款中所應,支,支出的款項,到,到期日從平,均,均57天減,至,至50天。,目標舉例,在下季內,，,，,將,加班率由目,前,前的6.2%減至4%,以,以內, 在2004年底前,，,，,將管理人員,中,中受過非人,力,力資源經(jīng)理,的,的人力資

17、源,管,管理專業(yè)培,訓,訓的,比例,從,目前之50.8%增至75%,下一會計,年,年度中，,稅,稅后利益不,低,低于6%,在八月底,以,以前做到隨,時,時有足夠的,后,后勤人員，,好,好讓至,少,少80%打進來,的,的電話能在,鈴,鈴響4聲之,內,內被接起,例：,1、提高企,業(yè),業(yè)經(jīng)濟效益,；,；,2、加大培,訓,訓力度；,3、激發(fā)員,工,工士氣；,4、降低成,本,本100萬,元,元；,如何 smart,設定目標的,公,公式之一,應于（某某,時,時間）,用（某某金,額,額的費用）,來（執(zhí)行某,某,某行動）,目標數(shù)量化,舉,舉例,預 算 達,成,成 率,銷貨量、,生,生產量、利,潤,潤、外銷量,

18、實 績 達,成,成 率,銷貨量、,生,生產量、訂,貨,貨量、利潤,、,、外銷、占,有,有率、貨款,回,回收,率,率、新顧客,節(jié),約,約,率,率,人員、人,事,事費用、出,差,差旅費、材,料,料費、搬運,費,費、發(fā)包加,工,工費、,倉,倉租、廣告,費,費、推銷費,用,用、動力費,、,、文具用品,費,費,提,高,高,率,率,成本、收,益,益率、服務,、,、交貨期間,周,轉,轉,率,率,總資產、,庫,庫存,工 時,效,效,率,率開,工,工率、上班,率,率、加班、,標,標準時間、,工,工時、閑置,時,時間,安全衛(wèi)生指,標,標災害,次,次數(shù)、強度,、,、患病率,改 進,成,成,績,績機,器,器設備、制,

19、造,造技術、新,產,產品開發(fā)、,專,專利、事務,管,管理、,計,計算機化,非量化目標,的,的基本界定,舉例：創(chuàng)新能力,1、完全按,照,照規(guī)則辦事,，,，規(guī)范化運,作,作,考核：執(zhí)行,規(guī),規(guī)定的情況,，,，態(tài)度所占,比,比重較大,2、大部分,工,工作需按規(guī),定,定、規(guī)則來,做,做，有些需,要,要調整或改,進,進,考核：根據(jù),調,調整的結果,來,來評價（內,容,容須上報批,準,準）,3、只有少,部,部分規(guī)則，,大,大部分需要,修,修正和改進,考核：業(yè)績,依,依據(jù)，主管,或,或上級的評,價,價（尤指提,出,出的建議與,方,方案）,4、工作有,一,一定的方向,，,，但基本無,規(guī),規(guī)則，所有,的,的建議

20、與方,案,案需要借助,自,自身資源或,外,外部經(jīng)驗提,出,出。,考核：一定,范,范圍內的分,析,析調查及總,結,結能力，在,有,有效時間內,的,的規(guī)劃能力,。,。,5、工作基,本,本屬于完全,的,的探索過程,，,，并缺少相,關,關的支持和,資,資源,考核：外部,資,資源的利用,能,能力，做對,的,的事情比做,對,對事情更為,重,重要，連續(xù),的,的規(guī)劃能力,，,，目標制定,能,能力。,八、如何設,計,計目標管理,表,表,1、目標設,立,立部分,八、如何設,計,計目標管理,表,表,2、目標檢,討,討部分,完成比例,未完情況,未完原因,改進措施,備注,九、建立關,鍵,鍵績效目標,KPI,KPI,即

21、“關鍵,績,績效指標”,Key PerformanceIndicator,KPI是以,事,事實為基礎,的,的管理技術,KPI是一,種,種找到關鍵,衡,衡量指標，,明,明確階段目,標,標，使總目,標,標分解落實,的,的管理方法,。,。,從最高目標,向,向下分解，,建,建立團隊和,個,個人的績效,衡,衡量指標體,系,系。以檢查,計,計劃，行動,過,過程和績效,結,結果，使績,效,效向預測方,向,向突出發(fā)展,，,，促進目標,達,達成的一項,管,管理技術。,深入理解KPI技術,分解關聯(lián)，,建,建立指標網(wǎng),絡,絡體系,保證KPI,是,是關鍵的指,標,標，是各種,可,可能的優(yōu)選,指引方向，,是,是九九歸一

22、,的,的聚焦,當作目標，,刻,刻度點都可,是,是目標,質化量化，,分,分階段性也,是,是量化,度量事實，,給,給出客觀準,確,確答案,KPI的準,確,確定位,項目,定 義,意 義,KPI的,名稱,KPI的稱謂，這種稱謂應該可以表達出衡量的概念，可以從名稱中感受到程度的概念，如達標率，質量等,讓人明白KPI大概的范圍與性質,KPI的,定義,KPI的定義就是對KPI進行簡要的描述，描述出它的性質。如，總資產周轉率，客戶集中度等。,在KPI名稱的基礎上，對KPI進行更為明確的規(guī)定，讓人理解KPI的內容。,項目,定 義,意 義,KPI的,目的,描述為什么要制定該KPI。如與客人溝通的次數(shù)的意義是：通過

23、對該指標的考核，保障服務人員與客戶進行足夠的溝通，及時了解客戶需求。,為什么要該指標？不要該指標可以嗎？,KPI的,計算公式,如何計算該KPI，如：總資產周轉率=銷售額/（年初總資產+年末總資產）/2,在具體的操作中，如何計算該KPI，確定計算方法，避免產生歧異。,項目,定 義,意 義,KPI的,指標極性,KPI的指標性質是通過KPI的計算公式預測的，確定該指標是越高越好，還是越少越好，還是保持在一個范圍內最好。,初步說明指標刻度的指向性。,KPI的,計算公式,通過公式將KPI計算出來后，轉換為被考核者的分數(shù)。,將KPI轉換為被考核者的分數(shù)，說明KPI數(shù)值達到什么程度，被考核者相應地可以得到什

24、么樣的分數(shù)。,項目,定 義,意 義,KPI的,信息提供者,KPI以事實為基礎，所以KPI需要收集事實方面的信息，這些信息不能由被考核者自己提供的，需要專門的信息提供者。,如果沒有信息提供者，KPI就得不到真實的數(shù)據(jù)，就不可能衡量實際結果的好壞差異。,KPI的,責任人,承擔考核指標的人，也就是被考核者，有時，一個指標的承擔者可能不是一個部門或一個人，可能是幾個人或者相關的部門共同承擔。,明確誰應該承擔該指標，為該指標的出色完成做貢獻。,項目,定 義,意 義,KPI的,檢查頻率,KPI的檢查頻率，也就是該指標所指內容的管理周期。在眾多的KPI指標中，不同的KPI有不同的周期，即使是相同的指標，在不

25、同的公司，不同的行業(yè)中，其管理，檢查與考核與周期也是不同的。,指標的性質不同，設置檢查頻率，對于正確進行考核與檢查非常重要,KPI的,分單位,計分單位是指KPI是用什么樣的單位來計算分數(shù)的。如%，率，次數(shù)等。,案例一：建,立,立關鍵績效,指,指標KPI,J從事顧問,工,工作多年，,缺,缺乏鍛煉，,又,又比較喜歡,吃,吃肉，人非,常,常胖。身高1.7米，,體,體重95公,斤,斤。公司組,織,織員工身體,檢,檢查，發(fā)現(xiàn)J患有輕度,脂,脂肪肝，肝,功,功能不正常,，,，轉氨酶超,過,過正常指標,好,好幾倍。J,懷,懷疑自己得,了,了肝炎，又,是,是做B超育,是,是驗血，結,果,果沒發(fā)現(xiàn)什,么,么問題

26、。醫(yī),生,生說繼續(xù)發(fā),展,展下去會發(fā),展,展成為肝硬,化,化和肝癌。J嚇壞了，,告,告訴全家，,大,大家向他提,出,出建議。,建立關鍵指,標,標的方法,頭腦風暴法,即為克,服,服群體壓力,一,一群人圍繞,一,一特定領域,踴,踴躍產生新,觀,觀點，是鼓,勵,勵創(chuàng)造性思,維,維的方法。,特點每,位,位與會者是,平,平等的，不,受,受約束，自,由,由思考所有,提,提出的觀點,不,不進行評價,，,，只記錄。,以,以鼓勵提出,各,各種觀點。,頭腦風暴法,的,的原則,不對觀點進,行,行評價,追求觀點的,數(shù),數(shù)量,在彼此的觀,點,點之上建立,新,新觀點,鼓勵狂熱和,夸,夸張的觀點,“肝功能不,正,正?！钡募?/p>

27、,庭,庭討論要點,影響肝功能的因素,爸爸,生活沒規(guī)律，睡眠時間不足,媽媽,不愛運動，成天坐在家里,姐姐,飲食習慣不好，吃飯?zhí)?，愛吃油膩食物，吃完就?外甥,以后不要吃飯了,太太,晚上喝茶，休息不好，經(jīng)常陪客戶喝酒，抽煙,魚骨圖工具,是用魚形骨,刺,刺圖的形式,表,表示特定問,題,題或狀況以,及,及它產生的,可,可能性原因,，,，把他們按,照,照邏輯層次,表,表示出來的,一,一種管理工,具,具,特點問,題,題的現(xiàn)象列,在,在右邊，可,能,能的原因分,別,別列在魚骨,刺,刺上,魚骨圖是幫,助,助團體或個,人,人分析問題,產,產生的根源,，,，推導一些,行,行為導致的,可,可能性結果,。,。理清問

28、題,與,與原因之間,的,的隱藏關系,主要影響因,素,素,目標,主要影響因素,下一級影響因素,治好病,飲食,喝酒 經(jīng)常抽煙,肥胖,吃油膩食物,吃豬肉，牛羊肉,運動少，飯后坐著,生活習慣,不按時睡覺,晚上喝茶,治療,遵照醫(yī)囑，按時吃藥,治療行動的,魚,魚骨圖,喝酒,少喝酒,少抽煙,肥胖,晚餐少吃一,點,點,每周定量戶,外,外運動,少吃油膩食,物,物,飯后散步,生活習慣,合理安排工,作,作晚上不加,班,班,晚上少喝濃,茶,茶,治療,按時吃藥,脂肪肝,治病的魚骨,圖,圖和衡量指,標,標,肝功能,肝功能指標,煙酒,飲酒量,抽煙量,晚上只吃水,果,果不吃飽的,次,次數(shù),每周戶外運,動,動時間,吃油膩食物,

29、，,，甜品的次,數(shù),數(shù),體重,飯后散步15分鐘,治好脂肪肝,生活習慣,工作安排不,合,合理的次數(shù),晚上喝茶次,數(shù),數(shù),每天是否12點之前睡,覺,覺,治療,沒有按時吃,藥,藥的次數(shù),找到KPI,保障項目,實,實現(xiàn),確定要解決,的,的問題,要,要治病,確定目標,在一年內,治,治好病,使用頭腦風,暴,暴法尋,找,找身體隱患,因,因素,利用魚骨圖,進,進行邏輯分,析,析剔除,不,不合理因素,，,，歸納合理,因,因素，制定,行,行動計劃,找到KPI,保障目,標,標實現(xiàn),利用魚骨圖,尋,尋找KPI,尋找衡,量,量結果與衡,量,量行動的KPI,衡量在,治,治病過程中,，,，不斷衡量,，,，保持結果,與,與目

30、標的一,致,致性,使用頭腦風,暴,暴法和魚骨,圖,圖常犯的錯,誤,誤,沒有給參與,“,“頭腦風暴,：,：的人詳細,講,講解它的應,用,用方法和注,意,意事項,與會者不積,極,極思考，氣,氛,氛比夠熱烈,，,，沒有完全,發(fā),發(fā)揮個人的,想,想象力,沒有創(chuàng)造一,個,個平等的，,互,互相啟發(fā)的,環(huán),環(huán)境，與會,者,者受到職位,級,級別的影響,不注意充分,發(fā),發(fā)揮想象力,，,，互相批評,，,，揪住問題,不,不放，思路,打,打不開,使用頭腦風,暴,暴法和魚骨,圖,圖常犯的錯,誤,誤,頭腦風暴沒,有,有規(guī)定主題,，,，問題不集,中,中，說出的,觀,觀點非常分,散,散,沒有將頭腦,風,風暴羅列的,各,各種答

31、案進,行,行分析歸納,集,集中，只是,堆,堆在一起,應用魚骨圖,時,時，沒有首,先,先明確魚頭,，,，一眼把目,標,標明確標出,使用頭腦風,暴,暴法和魚骨,圖,圖常犯的錯,誤,誤,魚骨圖的魚,刺,刺之間不在,同,同一個邏輯,層,層面上，魚,刺,刺太多,小魚刺與大,魚,魚刺之間沒,有,有因果或支,持,持關系,關鍵績效指,標,標KPI的,應,應用實例（,一,一）,創(chuàng)造不斷復,制,制的連鎖企,業(yè),業(yè),A是華北地,區(qū),區(qū)最大的內,衣,衣連鎖店。,公,公司成立六,年,年來，從最,初,初的一家店,發(fā),發(fā)展到40,家,家店的中型,內,內衣連鎖集,團,團有限公司,。,。并制定了,在,在未來8年,內,內開100

32、0家，成為,中,中國最大內,衣,衣連鎖店的,戰(zhàn),戰(zhàn)略目標。,公司現(xiàn)在面,臨,臨的幾大問,題,題,內部規(guī)章制,度,度不完善，,營,營運體系不,健,健全,各連鎖店從,店,店面布置，,風,風格和管理,均,均不統(tǒng)一,公司內部沒,有,有信息系統(tǒng),，,，貨品管理,依,依靠手工帳,，,，比較混亂,，,，信息不能,及,及時反饋,公司關注的PF,準確高效地,提,提供各類信,息,息,源源不斷的,人,人力資源供,給,給,優(yōu)質價廉，,適,適銷對路與,準,準確及時的,物,物流體系,不斷增長的,銷,銷售業(yè)績,連鎖店的復,制,制,連鎖店的KPI,準確高效地,提,提供各類信,息,息,使用信息化,系,系統(tǒng)的店所,占,占有的比例

33、,信息化建設,完,完成率,不斷增長的,業(yè),業(yè)績,銷售額,利潤,庫存周轉率,快速的成長,和,和積累,培訓達成計,劃,劃,關鍵職位空,缺,缺率,持續(xù)的人力,資,資源供給,績效管理有,效,效實施,有效的物流,滯（暢）銷,款,款占總銷售,額,額的比例,連鎖店的復,制,制,新開店的數(shù),量,量,新開店的贏,利,利狀況,關鍵績效指,標,標KPI的,應,應用實例,（,（二）,建設可持續(xù),發(fā),發(fā)展的地產,公,公司,B是深圳一,家,家成長性很,好,好的公司，,于,于6年前成,立,立，自2002年自主,開,開發(fā)“望海,閣,閣”項目后,成,成為深圳知,名,名的地產公,司,司。業(yè)務涵,蓋,蓋了地產開,發(fā),發(fā)，房地產,銷

34、,銷售與代理,，,，管家服務,，,，旅游地產,，,，地板進出,口,口貿易等多,個,個領域。公,司,司進行組織,變,變革，改變,了,了總經(jīng)理一,管,管到底的模,式,式，形成地,產,產建設，地,產,產營銷，管,家,家服務與物,業(yè),業(yè)管理等幾,個,個專業(yè)公司,，,，每個分公,司,司都分別任,命,命了總經(jīng)理,。,。,B公司關注,的,的PF,良好的對外,關,關系,概念領先,品牌知名度,高質量的土,地,地儲備,成本控制,銷售目標的,完,完成,B公司的KPI圖,良好,的,的對,外,外關,系,系,與項,目,目開,發(fā),發(fā)地,政,政府,的,的關,系,系,報建,計,計劃,的,的通,過,過率,高質,量,量的,土,土地

35、,儲,儲備,融資,完,完成,率,率,有前,景,景的,項,項目,儲,儲備,量,量,銷售,目,目標,的,的完,成,成,項目,銷,銷售,計,計劃,完,完成,率,率,項目,利,利潤,率,率,可持,續(xù),續(xù)發(fā),展,展的,地,地產,公,公司,成本,控,控制,項目,成,成本,控,控制,品牌,知,知名,度,度,項目,驗,驗收,通,通過,的,的次,數(shù),數(shù),顧客,投,投訴,的,的次,數(shù),數(shù),行業(yè),評,評比,中,中公,司,司的,排,排名,項目,評,評比,獲,獲獎,的,的次,數(shù),數(shù),概念,領,領先,項目,新,新概,念,念的,數(shù),數(shù)量,建立,關,關鍵,績,績效,指,指標KPI的,分,分解,體,體系,C公,司,司位,于,于

36、珠,江,江三,角,角洲,，,，以,成,成立20,年,年，,主,主要,從,從事,牛,牛仔,服,服裝,加,加工,，,，主,要,要依,靠,靠海,外,外訂,單,單，,客,客戶,主,主要,集,集中,在,在俄,羅,羅斯,與,與歐,洲,洲。,公,公司,決,決定,在,在三,年,年內,成,成為,可,可持,續(xù),續(xù)發(fā),展,展的,知,知名,服,服裝,企,企業(yè),。,。并,決,決定,分,分三,個,個步,驟,驟完,成,成。,首,首先,，,，穩(wěn),定,定國,外,外可,客,客戶,，,，提,高,高產,能,能，,積,積累,資,資金,；,；其,次,次開,拓,拓國,內,內市,場,場，,逐,逐步,建,建立,自,自己,的,的品,牌,牌；,最

37、,最后,，,，放,棄,棄貼,牌,牌外,銷,銷生,產,產，,將,將外,銷,銷訂,單,單轉,包,包給,其,其他,公,公司,。,。,C公,司,司關,注,注的,五,五大,方,方面,增長,利,利潤,提高,產,產能,提升,管,管理,加強,隊,隊伍,建,建設,籌備,品,品牌,的,的建,立,立,C公,司,司要,成,成功,的,的主,要,要因,素,素PF,增長,利,利潤,籌備,品,品牌,的,的建,立,立,加強,隊,隊伍,的,的建,設,設,提升,管,管理,提高,產,產能,成長,為,為可,持,持續(xù),發(fā),發(fā)展,的,的企,業(yè),業(yè),C公,司,司分,解,解的,具,具體KPI指,標,標,利潤,增,增長,率,率,銷售,額,額增,

38、長,長率,毛利率,費用占,銷,銷售額,的,的比例,生產成,本,本與制,造,造,費用同,比,比例下,降,降,總經(jīng)理,業(yè)務經(jīng),理,理,業(yè)務經(jīng),理,理,總經(jīng)理,廠長,俄羅斯,市,市場銷,售,售額增,長,長,歐洲市,場,場銷售,額,額增長,率,率,俄羅斯,市,市場毛,利,利率,歐洲市,場,場毛利,率,率,銷售費,用,用占銷,售,售額的,比,比例,管理費,用,用占銷,售,售額的,比,比例,財務費,用,用占銷,售,售額的,比,比例,采購成,本,本挖潛,額,額,制造費,用,用預算,達,達成率,標準成,本,本達標,率,率,增長利,潤,潤,俄羅斯,部,部經(jīng)理,歐洲部,經(jīng),經(jīng)理,俄羅斯,部,部經(jīng)理,歐洲部,經(jīng),經(jīng)

39、理,業(yè)務經(jīng),理,理,總經(jīng)理,助,助理，,財,財務經(jīng),理,理,財務部,經(jīng),經(jīng)理,采購部,經(jīng),經(jīng)理,各車間,主,主任與,設,設備動,力,力部主,任,任,車間主,任,任,客戶服,務,務員,外貿業(yè),務,務員,客戶服,務,務員,外貿業(yè),務,務員,俄羅斯,部,部經(jīng)理,歐洲部,經(jīng),經(jīng)理,主料采,購,購員,輔料采,購,購員,主要因,素,素,第一層,關,關鍵指,標,標,第二層,關,關鍵指,標,標,第三層,關,關鍵指,標,標,第四層,關,關鍵指,標,標,老客戶,銷,銷售額,增,增長率,新客戶,的,的數(shù)量,老客戶,銷,銷售額,增,增長率,新客戶,的,的數(shù)量,俄羅斯,市,市場銷,售,售費用,占,占銷售,額,額的比,例

40、,例,歐洲市,場,場銷售,費,費用占,銷,銷售額,的,的比例,輔料采,購,購成本,挖,挖潛額,。,。,。,主料采,購,購成本,挖,挖潛額,上級KPI和,下,下級KPI的,關,關系,上級KPI,下級KPI,why,How,層層分,解,解落實KPI,的,的步驟,尋找評,價,價主要,因,因素PF的衡,量,量指標,尋找下,一,一級支,撐,撐因素,的,的衡量,指,指標,判斷下,一,一級支,撐,撐因素,是,是否為,上,上一級,因,因素的,充,充分必,要,要,尋找衡,量,量指標,的,的責任,人,人,注重指,標,標效果,，,，避免,分,分解誤,區(qū),區(qū),目標與,任,任務的,區(qū),區(qū)別,比較因素,目標,任務,只見任

41、務不見目標容易犯的錯誤,基本內容,要求達到的點位，未來工作成果的標準,若干具體內容的工作，一些行動具體的事項,以為做完一件事就可以了，而不管完成的結果如何，是否符合要求,工作周期開始時,指明工作行動的方向,明確任務的事項和步驟,限定只完成此任務，只按照此方法做事，忽視別的方法和思路,目標與,任,任務的,區(qū),區(qū)別,比較因素,目標,任務,只見任務不見目標容易犯的錯誤,工作周期過程中,指明方向并可衡量目前距離終點有多遠,按程序和步驟工作，不管此任務以外的其他事,即便形式發(fā)生變化也不管?！奥耦^拉車不看路”,工作周期結束時,作為標準檢查終點達到此標準的程度,原計劃的工作做完就結束不關心是否達到要求,任務

42、完成但比一定達到原有目標,設立明,確,確目標,常,常犯的,錯,錯誤,沒有目,標,標，按,常,常規(guī)或,習,習慣，,以,以事物,的,的自然,發(fā),發(fā)展要,求,求努力,向,向前做,目標不,具,具體不,明,明確，,有,有幻想,的,的成分,把任務,當,當目標,，,，以為,把,把事情,做,做完目,標,標就達,到,到了,目標太,大,大與能,力,力和給,定,定的資,源,源不相,符,符，導,致,致完成,不,不了,設立明,確,確目標,過,過程常,犯,犯的錯,誤,誤,把眼前,做,做的事,當,當作目,標,標，沒,有,有分清,楚,楚真正,的,的目標,是,是什么,開始對,總,總目標,認,認識清,楚,楚，在,實,實現(xiàn)的,過,

43、過程中,，,，陷入,具,具體的,小,小目標,中,中，忽,視,視總目,標,標的存,在,在,十、目,標,標導引,的,的績效,指,指針參,考,考范例,（,（KPI的構,成,成）,財 務 面,客 戶 面,流 程 面,組織成長與學習,關鍵成功因素(KSF),年度業(yè)績最大化,降低管銷成本,降低庫存成本,控制固定資產成本,最經(jīng)濟的產品價格,高品質的產品,高效率,/,品味的服務,比客戶預期還短的交期,維持高訂單交貨率,維持良好供貨商關系,有效運用整合性供應鍵信息科技,低廉的生產運輸成本,增加產能,低維修成本,流程為導向的組織,提供職工嚴謹?shù)暮诵牧鞒逃柧?充分授權的職工參與績效改進計劃,聘用且保有優(yōu)秀的職工,主

44、要績效衡量指標(KPI),營業(yè)額,業(yè)績成長率,每人營業(yè)額,利潤率,資產報酬率,資本報酬率,庫存持有成本,庫存周轉率,長期客戶量,平均交貨周期,準時交貨比率,客戶抱怨比例,產品退貨率,出貨錯誤率,積壓過期訂單量,積壓過期訂單量,新產品開發(fā)時效,產品單位成本,產品平均使用壽命,設備緊急維修比例,供貨商績效水準,職工提案數(shù)量及品質,流程改進成果,職工士氣指數(shù),每位職工訓練小時數(shù),職工流動率,制訂您,的,的,KPI,Misson,戰(zhàn)略,KRA,KPI,Objective,Minimum,Weight,Goals,Plans,Problems,設定目,標,標前應,收,收集的,數(shù),數(shù)據(jù)-質量,管,管理部,

45、門,門,單位質,量,量成本,占,占單位,售,售價的,百,百分比,？,？,質量成,本,本占銷,售,售價值,的,的百分,比,比？,質量成,本,本是否,因,因退回,產,產品數(shù),量,量之降,低,低而降,低,低？,質量保,證,證活動,之,之實行,是,是否和,產,產品價,值,值及需,求,求一致,？,？或是,質,質量保,證,證須趕,上,上其本,身,身之績,效,效標準,？,？,是否每,位,位質量,管,管理人,員,員須施,行,行質量,培,培訓及,建,建立其,績,績效標,準,準，并,為,為質量,是,是否達,到,到標準,負,負責？,設定目,標,標前應,收,收集的,數(shù),數(shù)據(jù)-質量,管,管理部,門,門,是否質,量,量保

46、證,工,工作須,全,全然只,根,根據(jù)顧,客,客之抱,怨,怨來實,施,施？質,量,量管理,部,部門是,否,否收到,完,完整且,正,正確之,報,報告？,是否由,于,于質量,保,保證標,準,準之設,置,置，而,使,使不良,率,率未超,過,過3%,？,？或是,這,這些產,品,品之不,良,良性在,生,生產在,線,線或由,顧,顧客所,發(fā),發(fā)現(xiàn)的,數(shù),數(shù)量未,超,超過5%？,是否開,模,模后之,測,測試及,抽,抽樣不,僅,僅可消,除,除生產,問,問題，,且,且可消,除,除質量,保,保證問,題,題？,產品上,線,線前，,質,質量保,證,證部門,是,是否透,過,過質量,控,控制來,消,消除產,品,品不良,之,之

47、問題,？,？,設定目,標,標前應,收,收集的,數(shù),數(shù)據(jù),人,人力資,源,源管理,部,部門,公司是,否,否明確,區(qū),區(qū)分營,運,運所需,各,各類人,員,員之技,術,術能力,？,？,是否主,動,動發(fā)掘,擁,擁有營,運,運所需,專,專業(yè)技,能,能之人,才,才？,人力資,源,源管理,部,部門工,作,作是否,包,包括公,司,司每日,之,之管理,活,活動？,或,或是人,力,力資源,管,管理部,門,門須在,事,事情發(fā),生,生前預,測,測問題,，,，并在,發(fā),發(fā)生后,予,予以討,論,論，但,很,很少能,解,解答問,題,題？,公司內,部,部是否,有,有一公,開,開環(huán)境,，,，或是,處,處于僵,化,化之環(huán),境,境

48、中？,人力資,源,源管理,部,部門是,否,否有責,任,任發(fā)現(xiàn),及,及招聘,人,人員，,且,且加以,訓,訓練？,員工執(zhí),行,行工作,時,時，是,否,否完成,特,特定工,作,作甚于,執(zhí),執(zhí)行簡,單,單之工,作,作？每,項,項工作,之,之責任,是,是否根,據(jù),據(jù)目標,精,精確劃,分,分？,設定目,標,標前應,收,收集的,數(shù),數(shù)據(jù),人,人力資,源,源管理,部,部門,公司之,培,培訓及,管,管理發(fā),展,展計劃,是,是否采,取,取結果,導,導向？,這,這些培,訓,訓及管,理,理發(fā)展,計,計劃之,設,設計是,否,否經(jīng)由,專,專家完,成,成？,公司是,否,否有“,人,人力數(shù),據(jù),據(jù)庫”,，,，以儲,存,存所有

49、,人,人員之,績,績效數(shù),據(jù),據(jù)？,是否有,些,些部門,有,有“傳,統(tǒng),統(tǒng)之問,題,題”，,如,如缺席,或,或流動,率,率高？,全公司,之,之生產,力,力為何,？,？全公,司,司之生,產,產力能,否,否在最,低,低成本,下,下，強,化,化公司,人,人力資,源,源？,公司其,它,它部門,之,之經(jīng)理,人,人是否,將,將人力,資,資源管,理,理部門,視,視為具,專,專業(yè)技,術,術之部,門,門，且,對,對組織,有,有廣泛,之,之影響,？,？,明后年,是,是否有,管,管理重,整,整計劃,？,？未來,五,五年是,否,否也有,？,？,績效參,考,考指針-質,量,量管理,績,績效目,標,標,降低,A,產品不,

50、良,良品之,比,比率達,3%,。,降低質,量,量保證,費,費用達10%,。,。,定期內,在,在資本,預,預算1000,萬,萬元及,費,費用預,算,算200萬元,內,內裝置,新,新的檢,驗,驗設備,，,，以減,少,少5%,產,產品比,率,率的檢,查,查。,績效參,考,考指針,人力,資,資源管,理,理績效,目,目標,降低招,募,募成本,10,萬元或,20%,。,在年底,前,前完成PMP,系,系統(tǒng)培,訓,訓中級,經(jīng),經(jīng)理人,共,共30,名,名。,至年底,完,完成降,低,低加班,費,費用10%,績效參,考,考指標-質,量,量保證,部,部門,質量控,制,制成本,和,和產品,成,成本之,比,比較。,不良品

51、,之,之數(shù)目,。,。,品管部,門,門員工,用,用于檢,驗,驗之時,間,間比率,。,。,工廠每20個,員,員工中,質,質量管,理,理人員,之,之數(shù)目,。,。,所有生,產,產產品,項,項目中,重,重新生,產,產之項,目,目，以,配,配合質,量,量管理,標,標準之,數(shù),數(shù)量。,績效參,考,考指標-質,量,量保證,部,部門,每月及,每,每年之,品,品管成,本,本。,每月品,管,管成本,占,占銷售,之,之百分,比,比。,每月品,管,管成本,占,占產品,保,保證成,本,本之百,分,分比。,每條產,品,品線之,質,質量保,證,證時數(shù),占,占全部,生,生產時,數(shù),數(shù)之百,分,分比。,不良制,成,成品系,由,由

52、于缺,乏,乏質量,保,保證控,制,制之比,率,率。,績效參,考,考指標,人力,資,資源管,理,理（效,能,能比率,）,）,人事費,用,用（成,本,本）/,平,平均雇,用,用人數(shù),招募成,本,本,/,招募人,數(shù),數(shù),培訓成,本,本/平,均,均雇用,人,人數(shù),超過同,業(yè),業(yè)標準,所,所增加,之,之工資,成,成本/,平,平均雇,用,用人數(shù),因產業(yè),關,關系發(fā),生,生之生,產,產損失,成,成本/,平,平均雇,用,用人數(shù),損失之,每,每人工,作,作天數(shù)/全部,工,工作天,數(shù),數(shù),因缺席,而,而損失,之,之每人,工,工作天,數(shù),數(shù)/全,部,部之工,作,作工數(shù),員工離,職,職數(shù)目/平均,雇,雇用人,數(shù),數(shù),

53、今年進,入,入公司,之,之員工/去年,雇,雇用之,員,員工數(shù),績效參,考,考指標,人力,資,資源管,理,理（效,能,能比率,）,）,服務超,過,過一年,之,之員工,數(shù),數(shù)/總,員,員工數(shù),。,。,培訓成,本,本,/,培訓天,數(shù),數(shù)。,培訓天,數(shù),數(shù)/受,訓,訓員工,數(shù),數(shù)。,受訓員,工,工數(shù)/,總,總員工,數(shù),數(shù)。,招募成,本,本/招,募,募面談,次,次數(shù)。,招募選,取,取員工,數(shù),數(shù)/招,募,募面談,次,次數(shù)。,接受雇,用,用之招,募,募員工,數(shù),數(shù)/招,募,募選取,之,之員工,數(shù),數(shù)。,接受招,募,募而進,入,入公司,服,服務一,年,年之員,工,工數(shù)/,招,招募選,取,取員工,數(shù),數(shù)。,制

54、訂您,的,的,KPI,MISSON,戰(zhàn)略,KRA,KPI,Objective,Minimum,Weight,Goals,Plans,Problems,部門績,效,效指針,參,參考范,例,例,部門別,財會指標,管理指標,業(yè)務,營收達成率,營收凈額,營收成本率,毛利率,營收純益率,每位職工銷貨額,壞帳率,管銷費用/營銷收入比率,毛率/營銷收入比率,用人費用/營銷收入,平均存貨成本,不良率、退貨率,新舊客戶比、銷售額比率,銷售活動執(zhí)行率,銷售計劃的完成率,參展率,拜訪客戶數(shù),庫存降低率,交貨延遲數(shù),新產品/營銷收入比例,客戶資料的累計數(shù)(標準格式),產品技術文件的累計數(shù)(標準格式),市場預測的準確度

55、(歷史資料比對),交貨延遲日,付款延遲日,壞帳率(遲收率),客戶資料的文件數(shù)(標準格式),部門績,效,效指針,參,參考范,例,例,部門別,財會指標,管理指標,市場,開發(fā),部門預算達成率,營銷收入達成率,管銷費用成長率,管銷費用/營銷收入,新客戶(一年以內)銷貨額/營銷收入,廣告費用/營銷收入,銷售業(yè)績,接單量,市場占有率,品牌形象,每位職工銷售配額達成率(標準格式),行銷計劃的周延性與檢討(固定格式),新產品/舊產品比率(金額比或產品項目),新市場營收/總營收(一年內),市場分散達成率(與預算比較),客戶數(shù)據(jù)文件(年度累計件數(shù)),市場情報的書面檔(標準格式),市場預測的精確程度與差異分析(與歷

56、史比),競爭者數(shù)據(jù)文件(標準格式),部門績,效,效指針,參,參考范,例,例,部門別,財會指標,管理指標,研發(fā),部門預算控制程度,研發(fā)成本成長率,單項研發(fā)項目的預算控制(含人時及投入的其它資源),研發(fā)成本/營銷收入比例,加班小時/總工時的比例,研發(fā)重點選擇及完成的貢獻金額,產品上市周期,產品改善、品質提升程度,產品改良(貢獻金額),新產品開發(fā)(貢獻金額),新材料開發(fā)(貢獻金額),制程改良(貢獻金額),成本降低(貢獻金額),如期完成研發(fā)數(shù)(一定比率),技術檔的制作件數(shù)(標準格式),完成產品測試件數(shù),完成產品開發(fā)件數(shù),提供技術服務的人時數(shù),完成年度預期研發(fā)件數(shù),研發(fā)重點選擇及完成的比例,產品改良(件

57、),新產品開發(fā)(件),新材料開發(fā)(件),制程改良(件),成本降低(件),部門績,效,效指針,參,參考范,例,例,部門別,財會指標,管理指標,生產,產品不良率,完工率,單位職工生產力,成本降低幅度,存貨水準,產能配合程度,部門績,效,效指針,參,參考范,例,例,部門別,財會指標,管理指標,行政,預算達成率,重大采購成本控制,公司全面管銷費用成長率,部門預算的達成率,部門預算的成長率,財務管理的節(jié)省金額(與歷史比),預算執(zhí)行(全公司),教育訓練執(zhí)行時間,制度設計完成率(與預算比),辦公器材的損壞率,各項文件書報雜志的管理(由使用單位評定),各項服務的滿意度(由使用單位評定),部門績,效,效指針,參

58、,參考范,例,例,部門別,財會指標,管理指標,HR,加班費控制,用人費用控制,人事費用增減幅度,職工流動率,職工滿意度,教育訓練課程的開辦次數(shù),單位職工教育訓練時數(shù),職工問題解決的程度,組織氣氛指標(士氣調查),出缺勤率,人員流動率,部門績,效,效指針,參,參考范,例,例,部門別,財會指標,管理指標,IT,預算達成率(部門內),信息預算成長率,外包/內部訊成本比率,每小時數(shù)據(jù)處理成本,計算機軟硬件及耗材成本比,信息設備采購執(zhí)行成本,預定的系統(tǒng)發(fā)展達成率,提供計算機系統(tǒng)咨詢服務人時,設備的使用或閑置率,系統(tǒng)故障率,平均每次系統(tǒng)維護人時,部門績,效,效指針,參,參考范,例,例,部門別,財會指標,管

59、理指標,財務,應收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限,庫存現(xiàn)金,存貨水準的控制(平均存貨成本),壞帳率(90天以上帳款率),利息支出變動率,節(jié)稅金額或比率,外匯操作收益率(會計處理成本的降低),稅前凈利及營業(yè)額,銷售金額成長率,投資報酬率,總資產報酬率,會計報表的延遲日數(shù)(現(xiàn)金、營運資金的流動性預測),預算個別科目的掌握正確性,各種財會報表分析文件的累計數(shù)(以科目或分析比率別鑒定),部門績,效,效指針,參,參考范,例,例,部門別,財會指標,管理指標,采購,預算控制制度,閑置材料的處理收入,采購成本/采購金額,拒收采購金額(次數(shù))/采購金額(次數(shù)),超額采購只金額(定一比率),采購數(shù)量折扣金額,采購準時進貨率(或

60、延遲率),采購來源的多樣性(與歷史比),采購品不合格率,每次采購平均處理時間,供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度(標準格式),采購制度的建立(書面格式),采購前置時間的縮短,部門績效,指,指針參考,范,范例,部門別,財會指標,管理指標,工程,預算達成率,品質成本/營銷金額,每批量品質成本/每批量總額,工程測具的維修成本成長率,產品不良率,各單項產品測試的人時,工程測具的損壞率,提供技術支持的人時,品管制度的書面檔,規(guī)格的技術文件(齊備率),品管的標準作業(yè)流程(標準格式),部門績效,指,指針參考,范,范例,部門別,財會指標,管理指標,客服,顧客滿意度,顧客抱怨次數(shù),問題解決程度,十、設定,目,目標的結,構

61、,構化要件,目標須界,定,定為能達,成,成的預期,結,結果。,目標要明,確,確且能衡,量,量。,目標總括,所,所有欲達,成,成的結果,。,。,所有目標,均,均能配合,公,公司最高,目,目標。,個人目標,須,須達成功,能,能性目標,，,，而功能,性,性目標則,應,應達到組,織,織的需求,。,。,所有目標,均,均有其優(yōu),先,先級。,設定目標,的,的結構化,要,要件,目標具一,致,致性。,長、短期,目,目標兼顧,。,。,最后目標,之,之訂定是,經(jīng),經(jīng)由協(xié)商,而,而得。,個人目標,與,與組織目,標,標不相互,沖,沖突或重,迭,迭。,如個人目,標,標能配合,，,，則部門,或,或組織目,標,標也能配,合,

62、合。,每位管理,者,者應全程,參,參與目標,制,制定過程,，,，以使每,一,一目標均,能,能與整體,計,計劃一致,。,。,十一、目,標,標分解流,程,程圖,上司目標,具體,措施,本人目標,具體,措施,部屬目標,具體,措施,上司,本人,部屬,轉化,細分,細分,轉化,1、目標,要,要有實施,具,具體措施,2、具體,措,措施對目,標,標：,支持性,有效性,可行性,3、大目,標,標,中,中,目,目標,小,小目,標,標,4、上一,級,級的措施,下,下一級,的,的目標,5、下一,級,級目標的,完,完成,上,上一級目,標,標完成,十一、目,標,標分解流,程,程圖,十二、目,標,標 體,系,系 圖,公司目標,

63、A 部,B 部,C 部,a1,a2,a3,b1,b2,b3,c1,c2,c3,a11,a12,a13,十三、目,標,標發(fā)表與,述,述職報告,制,制度,1、發(fā)表,目,目的,經(jīng)驗共,享,享,績效改,進,進,尋求支,持,持,十三、目,標,標發(fā)表與,述,述職報告,制,制度,2、操作,流,流程,撰寫報告,述職發(fā)表,聽眾提問,效果評價,目標陳述,業(yè)績分析,問題分析,改善措施,新的目標,反饋,案例、公,司,司的目標,為,為何總是,下,下達不下,去,去,李經(jīng)理是,公,公司中層,管,管理人員,領導著,一,一個五個,人,人的團隊.公司的,上,上半年度,考,考核剛做,完,完,下半,年,年度的計,劃,劃已經(jīng)下,達,達

64、, 對,于,于下半年,的,的目標李,經(jīng),經(jīng)理心中,擔,擔心“上,半,半年目標,才,才完成了80%，,下,下半年的,計,計劃回去,給,給員工們,分,分解肯定,會,會有麻煩,。,。”,想想上次,分,分解目標,時,時小柳、,小,小王提出,異,異議，造,成,成其他成,員,員也跟著,提,提出了難,以,以完成的,理,理由，李,經(jīng),經(jīng)理 的,眉,眉頭越皺,越,越緊。,員工業(yè)績,考,考核體系,不,不合理、,獎,獎懲不科,學,學,對公司或,上,上司缺乏,信,信心、失,望,望,對失敗的,恐,恐懼,不能發(fā)現(xiàn),完,完成目標,的,的方法或,手,手段,過多的將,注,注意力集,中,中在現(xiàn)有,的,的資源能,力,力,經(jīng)驗性思,維,維,對經(jīng)營的,參,參與意識,薄,薄弱,上司沒有,鼓,鼓舞起員,工,工的士氣,部屬制定,低,低目標的,原,原因,如何應對,員,員工的低,目,目標,我做不到,用現(xiàn)在的,方,方法,上級要求,的,的期限,一個人完,成,成,現(xiàn)有的資,源,源和的成,本,本標準,全部完成,運用什么,方,方法可以,完,完成？,你認為什,么,么時間