新《商業(yè)計劃書、可行性報告》ERP應(yīng)用與實踐中的關(guān)鍵問題-現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理8

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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,ERP,應(yīng)用與實踐中的關(guān)鍵問題,現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理,現(xiàn)代物流、供應(yīng)鏈管理與電子商業(yè)及其應(yīng)用,在,ECS,物流經(jīng)理工作會議上的報告,陳擁軍博士,什么是物流,物流是以滿足客戶的需求為目的的，為提高原料、在制品、制成品以及相關(guān)信息從供應(yīng)到消費的流動和儲存的效率和效益而對其進行的計劃、執(zhí)行的計劃、執(zhí)行和控制的過程。,相應(yīng)的物流功能性活動大致包括：需求預(yù)測、訂單處理、客戶服務(wù)、分銷配送、物料采購、存貨控制、倉庫管理、零配件和技術(shù)服務(wù)支持等。,物流管理,策略性地管理原料、組件和制成品在機構(gòu)內(nèi)外的采購、移動和倉儲，以及

2、盡量增加現(xiàn)時和將來的利潤。,內(nèi)部：采購、貨運、會計、財務(wù)、工程、信息、經(jīng)銷、市場和客戶服務(wù)等,外部：制造商、客戶、運輸公司、保險、倉庫、出入口等,現(xiàn)時和將來的利潤,物流服務(wù),從企業(yè)的角度來看，物流是一個過程。這個過程是存貨的流動和儲存的過程，是若干功能協(xié)調(diào)運作的過程，是提高企業(yè)運營效益的過程，因此物流也是一個規(guī)劃、管理和控制的過程。,物流是以產(chǎn)品生產(chǎn)制造和市場營銷為主線，相關(guān)信息流協(xié)調(diào)供應(yīng)商和客戶行為的協(xié)作性競爭體系或市場競爭共同體。,物流企業(yè)是服務(wù)供應(yīng)商。,現(xiàn)代物流與,IT,應(yīng)用,現(xiàn)代物流中的,IT,應(yīng)用：,利用信息技術(shù)的快速、安全、方便等特點，充分應(yīng)用到貨物存儲、運輸、采購、服務(wù)等多方面；

3、,利用信息技術(shù)整和資源、統(tǒng)一業(yè)務(wù)，這樣可以大大減少了傳統(tǒng)運作所帶來的繁重的工作量，大大加快了客戶響應(yīng)速度，又減少了出錯率，提高了安全性，增強了保密性。,現(xiàn)代物流的特點,采用先進的供應(yīng)鏈管理的物流模式，全面優(yōu)化物流管理， 降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、增強競爭能力。,具有商業(yè)物流從無序走向有序的現(xiàn)代特征。,使用先進的管理機制，開發(fā)適合國情的物流信息管理系統(tǒng)。,廣泛采用物流管理中的現(xiàn)代技術(shù)和方法，同時和當(dāng)代電子商務(wù)發(fā)展相融合。,通過式物流配送。,倉儲式與通過式配送,物流服務(wù)主要有倉儲式配送中心和通過式配送中心兩種配送方式。前者以庫存來決定配送，而通過式的配送中心只是一個高效運轉(zhuǎn)的組配設(shè)施。,倉儲式的缺陷

4、在于，當(dāng)配送目的地不斷增多時，就需建更多倉庫來存貨。這種變化會產(chǎn)生兩種制約。第一，受土地資源稀缺性的制約；第二，倉儲式的配送中心客觀地增大了庫存量和延長了商品周轉(zhuǎn)時間，造成規(guī)模的不經(jīng)濟。,通過式希望商品在空間位置的移動時間，絕大部分停留在工廠的成品倉庫，來途的運輸車輛上和配送目的地貨架上，絕大部分商品在配送中心是一種完成組配和確定去向的短時間通過。,供貨商,供貨商管理,顧客管理,顧客,流程,系統(tǒng),人與文化,組織,供應(yīng)鏈管理,供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理,供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)（產(chǎn)品），通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購開始，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商

5、、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。,供應(yīng)鏈管理是通過前饋的信息流和反饋的物流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的模式。,供應(yīng)鏈管理涉及,供應(yīng),生產(chǎn)與產(chǎn)品,物流,需求與消費者,尋求：,信息共享,同步化（協(xié)同）,集成化（一體、全程）,供應(yīng)商、分銷商、零售商、用戶,信息流、物流、資金流,模式：穩(wěn)定與動態(tài)；平衡與傾斜；有效與響應(yīng),基礎(chǔ),手段,形態(tài),基本含義,供應(yīng)鏈管理是指通過從新產(chǎn)品設(shè)計到市場投放，從顧客需求及消費返到采購及供貨商管理的整個供應(yīng)鏈的管理，從而達到增強的,顧客服務(wù),及,經(jīng)濟價值,的目的。,目標：客戶服務(wù)和增值,產(chǎn)品、市場；供貨

6、商、中間商、顧客；,內(nèi)外整和,供應(yīng)鏈管理流程圖,市場需求管理,計劃&庫存管理,供貨管理,市場銷售管理,庫房&運送,流程支持,供應(yīng)商,市場,客戶,生產(chǎn),聯(lián)合計劃,原材料,原材料,生產(chǎn)計劃,反饋,成品,機會,反饋,定單,定單&,查詢,成品&,客戶服務(wù),商業(yè)戰(zhàn)略,質(zhì)量,3,1,6,5,7,庫存水平&,運送,(,成品,半成品,自制件,原材料,),生產(chǎn),能力,長期&中期 供應(yīng)需求,銷售預(yù)測,招聘,評估 &,培訓(xùn),物流,信息流,系統(tǒng)支持,組織,/結(jié)構(gòu),原材料,生產(chǎn),2,材料供應(yīng),4,成品,管理,決策與組織,計劃與控制,協(xié)調(diào),業(yè)務(wù),流程,規(guī)范,作業(yè),變通,創(chuàng)新,1.0,確定,工作范圍,2.0,分析現(xiàn)有,流程

7、特征,3.0,評估&建議,1.1,流程管理的團隊,1.2,確定影響供應(yīng)鏈的核心流程,1.3,確立流程使命,1.4,流程圖,2.1,流程中應(yīng)有的適當(dāng)?shù)臏y量指標,2.2,資料數(shù)據(jù)和有關(guān)流程的收集與有效性分析,3.1,評價流程及測量指標,3.2,分析流程及測量指標,3.3,選擇流程的測量指標,3.4,流程,改進建議,項目關(guān)鍵活動,流程診斷的方法,經(jīng)銷商,辦事處,服務(wù)商,用戶,其它,web,cc,mob,Field,客戶需求協(xié)同,知識管理,BOM,績效,監(jiān)控與決策支持（,EIP）/,知識管理,網(wǎng)協(xié),協(xié)同辦公,ASP,平臺,物流,管理,財務(wù)管理,人力資源管理,物,財,人,接觸方式,項目管理,產(chǎn)品知識管理

8、,新產(chǎn)品,訂單承諾,預(yù)測確認,備品備件,產(chǎn)品需求,訂單需求,銷售預(yù)測,服務(wù)需求,銷售預(yù)測,訂單確認,生產(chǎn)計劃,配送,計劃,采購計劃,設(shè)計協(xié)同,設(shè)計商,供應(yīng)商,采購協(xié)同,成品庫存,在制品庫存,原材料庫存,總帳,應(yīng)收,應(yīng)付,資 金,資產(chǎn),成本,崗位,薪酬,績效,員工發(fā)展,培訓(xùn),采購訂單,需求確認,供應(yīng)鏈,IT,框架,供應(yīng)鏈協(xié)同計劃特點,計劃的一致性,與供應(yīng)商協(xié)同的采購計劃,與物流服務(wù)供應(yīng)商協(xié)同的運輸計劃,基于約束的可執(zhí)行計劃,產(chǎn)能,客戶訂單要求,物流服務(wù)供應(yīng)商的產(chǎn)能約束,基于多目標的優(yōu)化系統(tǒng),庫存周轉(zhuǎn)率,交貨及時率,利潤率,資源利手率,面向訂單的計劃,資源、操作對應(yīng)于訂單,對客戶實時的支持,面向訂

9、單的協(xié)同,供應(yīng)商,Internet,制造伙伴,客戶,虛擬企業(yè),分銷伙伴,運輸伙伴,一個計劃包含了多個計劃期、整個供應(yīng)蓮上所有物料,/,資源,/,供應(yīng)鏈伙伴,/,制造模式,計劃的執(zhí)行是統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型,計劃期可方便控制,支持混合生產(chǎn)模式,計劃和執(zhí)行一體化，統(tǒng)一的閉環(huán)系統(tǒng),統(tǒng)一：一體計劃和執(zhí)行,思考,物流策略主要包括那些要點？,衡量物流過程變化的機制對物流策略的作用。,了解物流策略,影響所有有關(guān)人員,提供物流績效效率的信息,物流策略,基本的物流策略,減低庫存,節(jié)省運輸費用,合理的倉庫選址,與供應(yīng)商的結(jié)盟,改變的思路,基于成本的方法改變?yōu)榛诳蛻舴?wù)的形式,提供物流系統(tǒng)的透明性，使物流管理更有效益,建

10、立工作表現(xiàn)的績效體系，關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標體系,供應(yīng)鏈中的物流策略,廣泛地應(yīng)用信息技術(shù),利用電子商業(yè)聯(lián)系供應(yīng)商和客戶。,以實時方式記錄存貨的運送和訂單資料。,使用條碼來標示貨物。,通過,ERP，,采購部門、客戶部門和物流部門建立緊密聯(lián)系（主數(shù)據(jù)）。,與供應(yīng)商和運輸公司組成策略聯(lián)盟。,客戶信息：主數(shù)據(jù),客戶主數(shù)據(jù),一般數(shù)據(jù),財務(wù)數(shù)據(jù),銷售數(shù)據(jù),變革：突破的思索？,成功的企業(yè)都是相似的,不成功的企業(yè)各有各的難處,使用,ECR（EFFICENT CUSTOMER RESPONCE）,、JIT（JUST IN TIME）,計劃、控制、配合銷售、庫存、生產(chǎn),策略：快速反應(yīng)、持續(xù)補充、賣家倉庫,沒有管理的管理,-

11、,管理的重心不再是“管”,而轉(zhuǎn)移到“理”。,業(yè)務(wù)模式,流程,崗位,績效,激勵,管理架構(gòu),戰(zhàn)略布局業(yè)務(wù)模式管理架構(gòu),業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)模式流程績效,人員平臺管理架構(gòu)崗位激勵,管理基礎(chǔ)流程崗位,運營動力績效激勵,管理變革的方法,典型的問題,最佳實踐,解決方案,-對,客戶需求的變化缺乏認知,-,對于企業(yè)未來發(fā)展缺乏共識,-,業(yè)務(wù)模式和盈利模式不清晰,-,產(chǎn)權(quán)關(guān)系復(fù)雜管理架構(gòu)混亂,-,陳舊的管理體制和企業(yè)文化,-,進行戰(zhàn)略具體化和戰(zhàn)略溝通,-,把握客戶偏好優(yōu)化業(yè)務(wù)模式,-,重新配置企業(yè)的人財物資源,-,引入新的觀念和人財物資源,-,時刻關(guān)注客戶需求的變化,-,持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)和盈利模式,-,領(lǐng)導(dǎo)層避免陷入具體事

12、務(wù) 之中,注重并擅長戰(zhàn)略溝通,領(lǐng)導(dǎo)文化,戰(zhàn)略溝通,戰(zhàn)略實施,客戶需求分析,業(yè)務(wù)模式,管理架構(gòu),戰(zhàn)略布局,=,業(yè)務(wù)模式,+,管理架構(gòu),典型的問題,最佳實踐,解決方案,-,業(yè)務(wù)模式清晰但是執(zhí)行不力,-,關(guān)鍵流程缺乏與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián),-,缺乏對戰(zhàn)略和流程績效監(jiān)控,-,關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程存在嚴重缺陷,-,根據(jù)業(yè)務(wù)模式制定戰(zhàn)略計劃,-,根據(jù)戰(zhàn)略目標優(yōu)化關(guān)鍵流程,-,根據(jù)戰(zhàn)略和流程確定績效體系,-,通過培訓(xùn)和溝通夯實業(yè)務(wù)平臺,-,最佳實踐的企業(yè)不斷進 內(nèi)部和外部的業(yè)績比較,尋找差距,研討改善途徑,確保企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程和績效考核融為一體,互相支持,績效監(jiān)控,產(chǎn)品和服務(wù),持續(xù)改進,客戶需求分析,業(yè)務(wù)模式,業(yè)務(wù)流程,業(yè)

13、務(wù)平臺,=,業(yè)務(wù)模式,+,流程,+,績效,業(yè)務(wù)合作伙伴,業(yè)務(wù)伙伴,潛在客戶,銷售伙伴,銷售伙伴,聯(lián)系人,競爭對手,銷售人員,典型的問題,最佳實踐,解決方案,-,關(guān)鍵崗位的管理者不能勝任,-,崗位體系混亂崗位職責(zé)不清,-,缺乏激勵體系導(dǎo)致人才流失,-,根據(jù)業(yè)務(wù)模式確定管理架構(gòu),-,根據(jù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計崗位體系,-,建立責(zé)權(quán)利平衡的用人機制,-,最佳實踐的企業(yè)將人力資源管理與業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合在一起,通過員工關(guān)系管理,建立人才優(yōu)勢,增強竟爭優(yōu)勢,激勵體系,責(zé)權(quán)利平衡機制,人才優(yōu)勢,業(yè)務(wù)模式,管理架構(gòu),崗位體系,人員平臺,=,管理架構(gòu),+,崗位,+,激勵,典型的問題,最佳實踐,解決方案,-,業(yè)務(wù)流程零散瑣碎不

14、成體系,-,崗位體系缺少與流程的關(guān)聯(lián),-,繁瑣的規(guī)章制度無效的管理,-,缺少信息系統(tǒng)的固化和支持,-,優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,-,優(yōu)化崗位職責(zé)和目標體系,-,通過信息系統(tǒng)提升動作效率,-,最佳實踐的企業(yè)廣泛采用集成的信息系統(tǒng)夯實管理基礎(chǔ),-,關(guān)注流程和信息系統(tǒng)的設(shè)計,更注意管理體系的實施和應(yīng)用,信息化,教育,/,培訓(xùn),持續(xù)改進,業(yè)務(wù)模式,關(guān)鍵流程,崗位體系,管理基礎(chǔ),=,流程,+,崗位,典型的問題,最佳實踐,解決方案,-,員工缺乏工作的激情和動力,-,缺乏豐富的激勵手段和資源,-,員工缺乏對企業(yè)的忠誠度,-,根據(jù)流程設(shè)立績效考核指標,-,缺乏公平的激勵機制,-,建立面向績效的企業(yè)文化,-,最佳實踐的

15、企業(yè)建立恰如其分的考核和激勵機制,強調(diào)對工作的認可,建立基于績效的激勵,建立專項激勵預(yù)算,建立完整的激勵體系,激勵機制,主人翁精神,業(yè)務(wù)拓展,/,創(chuàng)新,關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,崗位體系,績效考核,運營動力,=,績效,+,激勵,業(yè)績管理,業(yè)績管理,庫存管理,成本管理,車間管理,管理人員,例外信息,/,KPI,庫存資金,成本,完工,供應(yīng)商業(yè)績,KPI：,庫存周轉(zhuǎn)率,交貨及時率,毛利率,資源利用率,可設(shè)置偏離容限，,Workflow,自動通知,業(yè)績和目標比較,“,計劃,-,執(zhí)行,-,評估,-,改善”,連鎖機構(gòu),采購中心,配送,中心,財務(wù)結(jié)算中心,采購管理,人力資源管理,物流配送,門店,管理,顧客服務(wù),財務(wù)管理

16、,決策層崗位設(shè)計,管理層崗位設(shè)計,經(jīng)營層崗位設(shè)計,戰(zhàn)略指標,流程結(jié)果指標,流程中間指標,崗位指標,晉升,/,培訓(xùn),短期物質(zhì)激勵,長期物質(zhì)激勵,軟性,激勵,ERP,CRM,SCM,SEM,EIP,緊迫感,領(lǐng)導(dǎo),培訓(xùn),激勵,參與,溝通,管理架構(gòu),關(guān)鍵流程,崗位體系,績效,體系,激勵體系,信息系統(tǒng),變革管理,業(yè)務(wù)模式,薄利多銷,服務(wù)爭先,一體化供應(yīng)鏈的管理變革體系,思考,電子商業(yè)應(yīng)用的基礎(chǔ)在那里？今天電子商業(yè)技術(shù)主要有那些？應(yīng)用電子商業(yè)的障礙主要有那些？,定義,應(yīng)有之義,策略,之前的發(fā)展、之后的趨勢,電子商務(wù)與物流,互聯(lián)網(wǎng)把商業(yè)機構(gòu)與顧客的虛擬距離拉近，卻無法把實際的距離改變。貨物還是要以傳通的方式

17、，利用交通工具運送。,但是，物流作為一個動態(tài)的行業(yè)，商業(yè)模式的任何改變，包括新的商業(yè)模式的出現(xiàn)，都足以影響物流。比如今天的客戶有了更多的了解如何處理他們訂單和貨運的主觀愿望。,電子商業(yè)在物流管理中應(yīng)用,貨倉,管理：由決定貨倉的地理位置以至所有運作，這個模塊必須處理訂單及存貨信息，向其它模塊提供最新、最準確的庫存資料。,運輸分析：所有內(nèi)向和外向的貨運，都要基于成本考慮，務(wù)求減少貨運支出，并縮短貨運時間。所運用的信息包括基本貨運路線、時間表、價目表等。,電子商業(yè)在物流管理中應(yīng)用,訂貨周期分析：訂貨周期和存貨的消耗趨勢都與訂貨所需時間有關(guān)。該模塊必須能夠掌握貨倉和供應(yīng)商的信息，決定訂貨周期，盡量縮短

18、客戶用于等待貨物抵達的時間。,成本分析：這個模塊主要監(jiān)視整體物流運作的成本，有時更要特別為某項程序或某位客戶計算成本。模塊可能使用基于活動來計算成本的方法，以尋找基準和管理物流成本。,如果物流工作外判，上述信息必須開放給外判公司（第三方物流），提高機構(gòu)間的合作水平。,整合問題,供應(yīng)鏈中的整合問題包括內(nèi)部和外部整合兩個方面，內(nèi)向整合的建構(gòu)主要通過,ERP、,物流信息系統(tǒng)進行。,外向整合則是公司與供應(yīng)商從合作開始，并逐步到與客戶的關(guān)系，供應(yīng)鏈整合由成員間的結(jié)盟開始，逐步成為一串,電子商務(wù)或者跨組織信息系統(tǒng)的應(yīng)用是基礎(chǔ)。,具體到,運輸整合,必要條件：管道視野（,pipeline visibility

19、）,信息的交流與支援,提供可靠的、合乎標準的、靈活的和及時的服務(wù),運輸整合建基于操作性、戰(zhàn)術(shù)性和策略性的信息之上。,具體講,操作性,高效、實時的傳送,貨物追蹤系統(tǒng),定位系統(tǒng),點到點的最佳線路。,戰(zhàn)術(shù)性,信任到結(jié)盟,短期計劃和表現(xiàn),責(zé)任和能力,處理特殊情況的應(yīng)變和信息的通暢。,策略性,整合供應(yīng)鏈,特別訂制的貨運方法,消除隔閡和策略聯(lián)盟。,客戶關(guān)系管理,CRM：,客戶關(guān)系管理是一種策略，旨在通過研究客戶的需求和行為，與他們發(fā)展更為密切的關(guān)系。,利用關(guān)系，使盈利增長,利用整合的信息支援服務(wù)，發(fā)展更密切關(guān)系,厘定為各種渠道使用的一致的程序，改善形象，增強客戶信息。,吸納新客戶、提高客戶服務(wù)效益、留住重

20、要客戶。,CRM,發(fā)展,需求,理念,技術(shù)的推動,CRM,三個層次,操作性層次,銷售,市場,服務(wù),協(xié)作性層次,與客戶的溝通,分析性層次,產(chǎn)生客戶智能、決策支持,操作性,CRM,互聯(lián)網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng)市場,互聯(lián)網(wǎng)銷售,自助式服務(wù),電話,電話市場,電話銷售,電話服務(wù),移動通訊、面對面,經(jīng)營活動,移動銷售,移動服務(wù),市場,銷售,服務(wù),其它,數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),統(tǒng)計分析技術(shù),管理與,IT,的結(jié)合,軟件與技術(shù)、應(yīng)用系統(tǒng),側(cè)重于對與銷售、市場、客戶服務(wù)和支持相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的自動化和優(yōu)化,指定閱讀材料與讀物,張毅,ERP,與,SCM、CRM，,電子工業(yè)出版社，,2002,年,哈佛商業(yè)評論,客戶關(guān)系管理,，中國人民大學(xué)出版社,C. K.,Prahalad,& V.,Ramaswamy,與客戶的合作能力,Mohanbir,Sawhney,選擇同步化而非同質(zhì)化,www.,gdec,.org.,cn,上的陳擁軍博客內(nèi)容,管理信息化之前的,BPR,