天貓入駐運(yùn)營計(jì)劃

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1、品牌運(yùn)營計(jì)劃 深圳市*電器有限公司qiaojifdhn 目錄Table of Contents企 業(yè) 與 品 牌 Business and brand01 團(tuán) 隊(duì) 與 產(chǎn) 品 Team and product02 推 廣 計(jì) 劃 Promotion Plan03 服 務(wù) 體 系 service system04 企業(yè) 品牌Enterprise and brand企業(yè)介紹品牌詮釋 Company Profile 深圳市小李電器有限公司隸屬深圳三利達(dá)電器科技有限公司，旗下?lián)碛邪俑瑁˙AIGE)品牌，是一家集研發(fā)，制造，銷售服務(wù)于一體的綜合性企業(yè)。主要生產(chǎn)和銷售家用廚師機(jī)、煲湯機(jī)、家用研磨機(jī)、榨汁機(jī)

2、等廚房小家電產(chǎn)品。在發(fā)展的過程中始終不忘掌握核心科技能力，自主研發(fā)，自主銷售，致力于為全球消費(fèi)者提供高品質(zhì)的精品廚房小家電。 公司已逐步建立了先進(jìn)的企業(yè)管理系統(tǒng)和完善的質(zhì)量保證體系。，將立足于國內(nèi)大都市的人才、信息、科技優(yōu)勢，建立以產(chǎn)品研發(fā)、電 商銷售、品牌運(yùn)營為中心的現(xiàn)代公司運(yùn)營架構(gòu)和以市場為導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略架構(gòu)。進(jìn)一步提高公司電商團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營能力，確保自身的綜合能力的不斷提升。同時(shí)，公司致力發(fā)展與電商平臺(tái)之間的合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建持久穩(wěn)固的事業(yè)平臺(tái)，立志將公司打造成為國內(nèi)廚房電器行業(yè)的新潮品質(zhì)企業(yè)！ 文化company culture企 業(yè) 愿 景 ： 創(chuàng) 建 廚 房 電 器 品 牌企 業(yè) 精

3、神 ： 海 納 百 川 ， 自 強(qiáng) 不 息企 業(yè) 宗 旨 ： 追 求 卓 越 ， 不 斷 創(chuàng) 新企 業(yè) 目 標(biāo) ： 建 好 的 企 業(yè) ， 創(chuàng) 行 業(yè) 名 牌核 心 價(jià) 值 觀 ： 誠 信 正 直 、 品 質(zhì) 至 上 、 成 就 客 戶 、 和 諧 共 贏經(jīng) 營 宗 旨 ： 客 戶 為 本 ， 品 質(zhì) 至 上 ； 專 家 品 質(zhì) 、 精 益 求 精 經(jīng) 營 方 針 ： 產(chǎn) 品 精 益 求 精 、 服 務(wù) 精 誠 所 至 、 管 理 精 耕 細(xì) 作 、 技 術(shù) 精 雕 細(xì) 刻經(jīng) 營 理 念 ： 科 學(xué) 為 先 、 技 術(shù) 為 本 、 質(zhì) 量 為 魂 、 誠 信 為 基 。 以 用 戶價(jià) 值 為

4、依 歸企 業(yè) 理 念 ： 以 創(chuàng) 新 立 業(yè) 以 品 質(zhì) 興 企 企 業(yè) 追 求 ： 不 斷 廚 房 電 器 的 創(chuàng) 新 ， 持 續(xù) 創(chuàng) 造 客 戶 有 效 價(jià) 值質(zhì) 量 方 針 ： 質(zhì) 量 精 益 求 精 、 顧 客 滿 意 至 上 介紹Brand introduction百歌（BAI GE）是深圳三利達(dá)電器有限公司子公司深圳市小李電器有限公司旗下品牌，品牌創(chuàng)立于2015年，主要生產(chǎn)和銷售家用廚師機(jī)、煲湯機(jī)、家用研磨機(jī)、榨汁機(jī)等廚房小家電產(chǎn)品。在發(fā)展的過程中始終不忘掌握核心科技能力，自主研發(fā)，自主銷售，致力于為全球消費(fèi)者提供高品質(zhì)的精品廚房小家電。品牌定位：輕時(shí)尚廚房小家電開拓者，簡約時(shí)尚外

5、觀設(shè)計(jì)，把簡單做到極致，卻有無比認(rèn)真細(xì)致地照顧到生活所需。目標(biāo)用戶群體：以年輕人群為主，追求簡約時(shí)尚的一類人。 Product sales序 號(hào) 產(chǎn) 品 鏈 接12345 團(tuán)隊(duì) 產(chǎn)品The team and products團(tuán)隊(duì)介紹核心產(chǎn)品 總經(jīng)理總經(jīng)辦市場部 財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部 電商部架 構(gòu) Organization 倉儲(chǔ)部 研發(fā)部 u編制：團(tuán)隊(duì)目前共有員工15人，包括電商運(yùn)營主管1人、運(yùn)營部4人、視覺設(shè)計(jì)部2人、客服中心4人、商務(wù)拓展部1人，倉儲(chǔ)物流部3人。u運(yùn)營部：負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣等系統(tǒng)經(jīng)營與管理工作，執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；u客服部：產(chǎn)品的上架和下架，熟

6、悉淘寶的各種操作規(guī)則，通過旺旺軟件，解答顧客提問，處理客戶要求等，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息，提供售后服務(wù)并解決一般投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,用戶體驗(yàn)提升，老客戶關(guān)懷，優(yōu)惠活動(dòng)上新及店鋪促銷活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行老客戶維護(hù)； u視覺設(shè)計(jì)部：負(fù)責(zé)給網(wǎng)店產(chǎn)品拍照、后期圖片的處理和排版，及撰寫配圖描述文字，促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫。 u倉儲(chǔ)物流部：負(fù)責(zé)備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作； 保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作； 按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問題件、退貨及時(shí)處理。 分 工 Wor

7、k 展 示 Products廚 師 機(jī) 煲 湯 機(jī) 優(yōu) 勢 Product advantage成本優(yōu)勢：價(jià)格成本可控，與原材料源頭直接合作，不經(jīng)其他中間環(huán)節(jié)，節(jié)省生產(chǎn)成本3 生產(chǎn)優(yōu)勢：公司擁有專業(yè)的生產(chǎn)線和一流的生產(chǎn)設(shè)備，多年生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量2 產(chǎn)品口碑：已經(jīng)國內(nèi)外大牌代工多年，擁較高知名度和影響力1 研發(fā)優(yōu)勢：公司擁有獨(dú)立的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并掌握 先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品工藝，不斷推出新品4 理 念 Business philosophy客戶第一 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是基礎(chǔ) 產(chǎn)品和價(jià)格是第一生產(chǎn)力準(zhǔn)確定位 & 創(chuàng)意營銷 工 作 Business philosophy 規(guī)范產(chǎn)品銷售流程，包括從產(chǎn)品進(jìn)入倉庫、包裝、

8、物流到售后服務(wù)；產(chǎn)品管理做好客服的售前售后培訓(xùn)工作，包括產(chǎn)品認(rèn)識(shí)、銷售技巧、服務(wù)態(tài)度等；客服培訓(xùn) 做好產(chǎn)品促銷計(jì)劃，有規(guī)劃地進(jìn)行產(chǎn)品促銷工作；促銷管理 制訂完善的管理方案，做好運(yùn)營和團(tuán)隊(duì)管理；店鋪管理 制訂完善的產(chǎn)品和運(yùn)營策略，并在實(shí)施中按照實(shí)際情況調(diào)整策略調(diào)整 方 案 Business philosophy 月 均 銷 售 20-40萬具 有 品 牌 認(rèn) 知 度 月 均 銷 售 額 50-60萬 元具 有 一 定 品 牌 影 響 力 月 均 銷 售 60-80萬年 終 活 動(dòng) 促 銷 及 雙 十 一 預(yù) 計(jì) 達(dá) 200萬2017年運(yùn)營分為三個(gè)階段：推廣期、穩(wěn)健生長期和穩(wěn)健發(fā)展期；階 段 目

9、標(biāo)戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 品牌價(jià)值 銷量 孕育期 發(fā)展期9月 成熟期8月7月 11月 1月12月 2月生長期 10月 策 劃 Business philosophy 爆款打造（2017.8）品牌活動(dòng)（2017.9）開業(yè)活動(dòng)（2017.7）天貓活動(dòng)（2017.10） 配合滿就送、淘寶客、鉆展、優(yōu)惠券、直通車、站外引流等方式打造一個(gè)爆款產(chǎn)品，以提升天貓店?duì)I業(yè)額 以直通車、淘寶客、站外引流、聚劃算、鉆展等方式開展天貓店的宣傳與產(chǎn)品促銷，提升品牌知名度和產(chǎn)品銷售量天貓店鋪準(zhǔn)備就緒之后，投入運(yùn)營的第一個(gè)星期講舉辦開業(yè)活動(dòng)，主要推廣渠道為直通車，鉆展，配合活動(dòng)以滿就送、紅包、會(huì)員優(yōu)惠等為主 進(jìn)入銷售旺季，一個(gè)月時(shí)

10、間內(nèi)，進(jìn)行本店的品牌主題活動(dòng)，以滿就送、套餐優(yōu)惠、優(yōu)惠券等方式進(jìn)行全店?duì)I銷產(chǎn)品促銷（2017.6-9） 品牌促銷（2017.10-12） 雙十一參加天貓雙十一活動(dòng)，配合天貓做好產(chǎn)品的促銷和品牌形象打造雙十二參加天貓雙十二活動(dòng)，提高產(chǎn)品銷售量的同時(shí)進(jìn)行全店促銷，以提升品牌知名度年貨節(jié)通過年貨節(jié)活動(dòng)，運(yùn)用直通車、淘寶客、聚劃算、鉆展等方式進(jìn)行產(chǎn)品促銷和品牌知名度打造策 劃 Business philosophy 推 廣 Brand Promotion時(shí)間：前3個(gè)月 項(xiàng)目 完成目標(biāo) 具體工作內(nèi)容及操作預(yù)計(jì)推廣費(fèi)用為40萬 銷售額：100萬 產(chǎn)品主推必備 明確價(jià)格 確定產(chǎn)品價(jià)格，產(chǎn)品需要。根據(jù)產(chǎn)品參數(shù)

11、來制定SKU。品牌定位 明確品牌定位 根據(jù)產(chǎn)品線，進(jìn)行產(chǎn)品賣點(diǎn)研發(fā)和品牌宣傳首頁排版設(shè)計(jì) 首頁整體裝修完成 綜合市場分析，設(shè)計(jì)品牌首頁，突出產(chǎn)品品牌特點(diǎn)，培養(yǎng)品牌設(shè)計(jì)風(fēng)格。增加顧客品牌印象。網(wǎng)站活動(dòng)策劃 爆款的選定以及店內(nèi)活動(dòng)的策劃 根據(jù)市場，做出詳細(xì)的產(chǎn)品分析，根據(jù)所選爆款做出大力度的店內(nèi)活動(dòng)策劃，包含打折，優(yōu)惠券，滿就減等形式爆款詳情頁優(yōu)化 設(shè)計(jì)爆款詳情模板 設(shè)計(jì)爆款詳情模板，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)。關(guān)聯(lián)營銷策劃及套餐搭配 多樣式關(guān)聯(lián)營銷策劃 根據(jù)爆款的選定，制作最少3個(gè)關(guān)聯(lián)營銷；直通車款每款至少一款關(guān)聯(lián)營銷，以便提升關(guān)聯(lián)銷售。會(huì)員維護(hù)及信息發(fā)布 vip規(guī)則制定及執(zhí)行 制定完善VIP制度，并且針對(duì)會(huì)

12、員設(shè)置各項(xiàng)優(yōu)惠并通過工具群發(fā)消息廣告投放 申請(qǐng)優(yōu)質(zhì)鉆展端口開放 進(jìn)行投放，統(tǒng)計(jì)投放數(shù)據(jù)及轉(zhuǎn)化SEO優(yōu)化 SEO基本優(yōu)化 寶貝標(biāo)題的SEO優(yōu)化，產(chǎn)品屬性的基本優(yōu)化。微淘、微博 賬戶開通，基礎(chǔ)維護(hù) 微信、微淘、微博賬戶開通，進(jìn)行初步文章維護(hù)以及品牌宣傳推廣策劃年終大促活動(dòng) 明確活動(dòng)產(chǎn)品 明確年終大促活動(dòng)產(chǎn)品，進(jìn)行策劃預(yù)告，搶占活動(dòng)流量，提升銷售額周期數(shù)據(jù)分析及總結(jié) 店鋪數(shù)據(jù)分析 周期數(shù)據(jù)分析，分析流量來源，轉(zhuǎn)化來源，轉(zhuǎn)化率，ROI，等數(shù)據(jù)整理及分析，制定本月總結(jié)和下月計(jì)劃 推 廣 Brand Promotion時(shí)間：第6-12個(gè)月 項(xiàng)目 完成目標(biāo) 具體工作內(nèi)容及操作預(yù)計(jì)宣傳推廣費(fèi)用為100萬銷售額

13、：整合期100萬蛻變期：160萬 雙十一銷售預(yù)計(jì)達(dá)200萬，雙十二、年貨節(jié)預(yù)計(jì)達(dá)200萬 新推3-5款爆款 每款成交2000單以上爆款規(guī)劃、賣點(diǎn)、整體計(jì)劃、基礎(chǔ)銷量、直通車推廣，數(shù)據(jù)分析關(guān)聯(lián)營銷策劃及套餐搭配 多樣式關(guān)聯(lián)營銷策劃 根據(jù)爆款的選定，制作最少6個(gè)關(guān)聯(lián)營銷；直通車款每款至少一款關(guān)聯(lián)營銷，以便提升關(guān)聯(lián)銷售。更新引流寶貝 測款并選定十個(gè)引流寶貝 選定十個(gè)有引流潛力的寶貝，然后將價(jià)下調(diào)到0利潤價(jià)位，進(jìn)行直通車，再將銷量最好的六個(gè)選為引流寶貝廣告投放 申請(qǐng)優(yōu)質(zhì)鉆展端口開放 進(jìn)行投放，統(tǒng)計(jì)投放數(shù)據(jù)及轉(zhuǎn)化SEO優(yōu)化 SEO基本優(yōu)化 寶貝標(biāo)題的SEO優(yōu)化，產(chǎn)品屬性的基本優(yōu)化。微淘、微博 基礎(chǔ)維護(hù)、

14、軟文推廣 微淘、微博文章維護(hù)以及大量軟文吸粉，同時(shí)將天貓店產(chǎn)品鏈接分享到微博并安排多人回貼策劃大促活動(dòng) 明確活動(dòng)產(chǎn)品 明確年終大促活動(dòng)產(chǎn)品，進(jìn)行策劃預(yù)告，搶占活動(dòng)流量，提升銷售額周期數(shù)據(jù)分析及總結(jié) 店鋪數(shù)據(jù)分析 周期數(shù)據(jù)分析，分析流量來源，轉(zhuǎn)化來源，轉(zhuǎn)化率，ROI，等數(shù)據(jù)整理及分析，制定本月總結(jié)和下月計(jì)劃 預(yù) 算 Budget 推廣成本預(yù)算運(yùn)營渠道 金額（元） 備注直通車 60萬 開業(yè)之后就開始做，計(jì)劃前三個(gè)月保持在第一頁，全年視情況決定鉆展 30萬 開業(yè)后三個(gè)月內(nèi)，每月參加，后視情況而定，銷售旺季適度增加淘寶客 50萬 開業(yè)第一個(gè)月，高頻率使用，以后主要用于打造爆款聚劃算 30萬 開業(yè)后第三

15、個(gè)月開始使用，計(jì)劃在銷售旺季每周做一次聚劃算，平時(shí)一月一次天貓其他渠道 10萬 用于其他渠道的宣傳推廣 微博 5萬 公司宣傳人員運(yùn)營，成本較低，主要用于宣傳推廣和引流站外引流 5萬 相關(guān)的論壇、網(wǎng)站、貼吧等平臺(tái)，開業(yè)后三個(gè)月內(nèi)不間斷引流 活 動(dòng) Brand activities 詳細(xì)計(jì)劃活動(dòng) 渠道 活動(dòng)內(nèi)容會(huì)員維護(hù) 千牛群短信 每月開展會(huì)員活動(dòng)，定期回訪會(huì)員，調(diào)查會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)意見和建議；節(jié)假日祝福慰問，生日折上折優(yōu)惠以及生日禮包贈(zèng)送。 天貓活動(dòng) 天貓 參加天貓全年的所有大活動(dòng)，例如元旦、雙十一、雙十二等，在配合天貓宣傳推廣的同時(shí)進(jìn)行品牌產(chǎn)品推廣和品牌營銷，互惠互利合作雙贏。主題活動(dòng) 天貓平

16、臺(tái)站外平臺(tái) 主題活動(dòng)為本品牌專屬的活動(dòng)，以品牌產(chǎn)品優(yōu)惠，公司周年活動(dòng)、公司常規(guī)品牌活動(dòng)等為主，主要為了建立線上品牌形象，建立品牌客戶群，提高品牌知名度和影響力。 服 務(wù) Production services 銷售公司掌控品牌線上線下銷售，線下為分銷商，線上為公司自營天貓旗艦店 物流 公司與多家物流公司合作，保證能為全國消費(fèi)者提供物流服務(wù) 售后擁有完善的售后服務(wù)體系，所有質(zhì)量問題，無條件退款退貨，所有售后工作以客戶便利為主質(zhì)檢每一款產(chǎn)品每一個(gè)批次都要進(jìn)行兩道工序的質(zhì)檢，保證品牌產(chǎn)品的完美質(zhì)量研發(fā)公司建立研發(fā)團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持創(chuàng)新和卓越的品質(zhì)，研發(fā)更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 生產(chǎn)公司擁有多年生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的生產(chǎn)線，一流的檢測設(shè)備，以及專業(yè)的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì) 銷 售 服 務(wù) Sales service 加快產(chǎn)品更新出庫2道質(zhì)檢工序 專業(yè)客服導(dǎo)購72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨品牌官方正品保障快遞服務(wù) 保障服務(wù) 產(chǎn)品服務(wù) 質(zhì)量服務(wù)售前服務(wù)售后服務(wù) Lorem 品質(zhì) 服務(wù)態(tài)度速度 服務(wù)體系專 業(yè) 專 心 盡善盡美七天無理由退貨 T H A N K S