汽車 跟線售后員 崗位職責(zé)（共7篇）

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1、汽車 跟線售后員 崗位職責(zé)（共7篇） 第1篇：售后員崗位職責(zé)售后崗位職責(zé) 1、售后主管負(fù)責(zé)整理每月公司接到的投訴情況，制作當(dāng)月投訴記錄表格。售后主管應(yīng)在每 月的工作總結(jié)中詳細(xì)、分類說明產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并提供解決方案。 2、售后主管對減少公司投訴負(fù)有責(zé)任，應(yīng)當(dāng)細(xì)心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并匯總上 報至公司生產(chǎn)部、采購部及總經(jīng)理。售后主管有權(quán)代表公司要求產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)，減少投訴量。 3、售后主管應(yīng)當(dāng)出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務(wù)部的各種意 見及建議。 4、售后主管應(yīng)當(dāng)根據(jù)總公司的售后要求，及各類售后問題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公 司各類售后通知

2、、制度及管理規(guī)范。 5、售后主管可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)_售后流程、售后服務(wù)知識以及各種解決售后問題的 方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業(yè)務(wù)工作。 6、售后主管應(yīng)熟知產(chǎn)品的型號、價格以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關(guān)文件及 處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。 7、售后主管處理售后投訴必須及時、準(zhǔn)確、公正，保證售后工作的效率。 8、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)主管應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確判斷投訴類型及客戶投訴理由是 否充分正當(dāng)。售后主管有權(quán)代表公司拒絕客戶的無理要求。 9、售后主管應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關(guān)規(guī)定的

3、業(yè)務(wù) 人員，售后主管應(yīng)當(dāng)對其予以糾正。 10、售后主管對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應(yīng)當(dāng)對其予以糾正，并有權(quán)跟進(jìn)對該 名員工開具處罰單（部門執(zhí)行）。 11、售后主管在受理投訴中，應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問題，及時跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展， 保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)與客戶的合作關(guān)系。 12、售后主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計客戶每月投訴與退貨，并將匯總情況報告給總經(jīng)辦及生產(chǎn)部相關(guān)人 員。 13、售后主管應(yīng)當(dāng)建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月平均銷量及客 戶曾對哪些產(chǎn)品進(jìn)行過質(zhì)量投訴等情況。 14、售后主管必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益 最大化，維護(hù)

4、公司品牌形象。 第2篇：汽車售后部崗位職責(zé)上海通隆汽車銷售服務(wù)公司 : 這是我們公司品牌要看你是什么品牌的車了，不一樣的職責(zé)與權(quán)限 堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令，遵守法律、法規(guī)，正確處理國家、集體和個人三者的利益關(guān)系。制 ① ; 并貫徹廠家的各項(xiàng)政策,、政策企業(yè)方針定、落實(shí) 和各階段的工作安排，檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實(shí)情況，并及時組織實(shí)施。負(fù)責(zé)公司工作計劃按時提出公司年度 ② ; 的財務(wù)工作制度 ; 直接領(lǐng)導(dǎo)各部門經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)和銷售部長的工作 ③ ; 定期召開經(jīng)理辦公會議，共同制定年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，并審議制定重大決策，負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批 ④ ; 負(fù)責(zé)定期對公司的

5、經(jīng)營狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評審，并向董事會報告 ⑤ ; 負(fù)責(zé)公司所需資源的配備 ⑥ ⑦; 有投資決策權(quán)、經(jīng)營權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等 ; 組織實(shí)施董事會決議,主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作 ⑧ ; 制定公司的具體規(guī)章;管理制度擬訂公司的基本 ⑨ ; 關(guān)心職工生活，確保生產(chǎn)和人員的安全，同時，抓好公司的安全、保衛(wèi)工作 ⑩ ⑾; 提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人 ; 聘任或者解聘除應(yīng)由董事會聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員 ⑿ .公司章程和董事會授予的其它職權(quán) ⒀ 售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé) 公在、1司公行執(zhí)徹貫真認(rèn)，責(zé)負(fù)理經(jīng)總對作工，理管營經(jīng)的部務(wù)服后售導(dǎo)領(lǐng)織組面全，下導(dǎo)領(lǐng)

6、接直的理經(jīng)總司 各的定規(guī)準(zhǔn)標(biāo)作工門部本成完織組，度制章規(guī)項(xiàng)各的司公行執(zhí)徹貫，針方營經(jīng)和議決項(xiàng)各的訂制作工后售對 。作工項(xiàng) 織組、訂擬的劃計作工間車、2工分的管主屬下定確，護(hù)維、查檢織組期定行進(jìn)施設(shè)及備設(shè)產(chǎn)生對，施實(shí)體具和 不，劃計作工和標(biāo)指營經(jīng)、產(chǎn)生成完力努，力物、力人配調(diào)理合，況情作運(yùn)、營經(jīng)、產(chǎn)生握掌面全，責(zé)職及 。益效濟(jì)經(jīng)和平水理管營經(jīng)高提斷 按、3的部務(wù)服后售定擬，標(biāo)指營經(jīng)項(xiàng)各度年和略戰(zhàn)展發(fā)，劃計展發(fā)的司公制編理經(jīng)總助協(xié)，標(biāo)目展發(fā)的司公照 。案方配分、潤利、金獎、資工動勞工員 4員好做期定；職免罰獎、升晉、退辭、聘招的工員、核考的工員、制編員人、構(gòu)機(jī)織組的部后售整調(diào)議建可

7、、 。施實(shí)和劃計訓(xùn)培的識知務(wù)業(yè)、能技作操術(shù)技、駛駕全安、識知全安的工 搞，產(chǎn)生全安好抓；決解助協(xié)員人關(guān)有部政行事人同會并，限權(quán)的紛糾故事理處和格價修維的司公定擬合配、5 。象形司公的流一、牌品司公的流一建創(chuàng)力努護(hù)保境環(huán)好 負(fù)故事產(chǎn)現(xiàn)生率或出生產(chǎn)效量與生產(chǎn)質(zhì)影響而當(dāng)理不織管對因組要責(zé)，成負(fù)完劃計與協(xié)調(diào)組織的產(chǎn)對生要、6 。責(zé) 上和作工報匯理經(jīng)總向期定月每、7 。表報的況情營經(jīng)映反種各交 前助協(xié)、8并，況情等題問全安、用使車響影或修返的現(xiàn)發(fā)時戶客蹤跟員息信實(shí)核解了，價估的故事型大待接臺 。理處時及 。表理處見意寫填及修返、量質(zhì)務(wù)服蹤跟、9 、10 。作工項(xiàng)各的臺前、間車助協(xié)及促督

8、查檢 經(jīng)的故事任責(zé)報呈、11 。司公給表報理處、析分、過 量質(zhì)，度進(jìn)的輛車修維查督天每、12 。況情業(yè)作全安的工員，況情庫清及 新革、造改術(shù)技決解導(dǎo)指、13 。題問難疑術(shù)技或 。作工系聯(lián)與應(yīng)對的方廠本廣好做、1 4 售后前臺主管職責(zé) 上從服，神精業(yè)敬和識意務(wù)服的好良立樹、1 。實(shí)落作工織組和排安作工的級 理管和訓(xùn)培員人的門部本責(zé)負(fù)、2 。作工 。神精取進(jìn)拓開有要，通溝主車與多，務(wù)業(yè)系聯(lián)動主、3 。”責(zé)職作工員人待接臺前“實(shí)落工員導(dǎo)督和守遵覺自、4 、5 。映反和系聯(lián)主車與時及，度進(jìn)的輛車修待好握掌，通溝作多，助協(xié)同共部件零和部修維與 。高提的率效作工進(jìn)促，議建進(jìn)改化理合的門

9、部本供提、6 、7 。持支主車的多更取爭以，構(gòu)結(jié)理管和略策營經(jīng)整調(diào)，化變場市應(yīng)適和握掌時隨要 可，題問的決解難較到遇如。系關(guān)益利的主車與益效司公是其尤，盾矛種各的中程過作工理處活靈、確正、時及、8 。決解助協(xié)理經(jīng)級上請 題問性術(shù)技的難疑決解員車接助協(xié)、9 。題問價估車修和 、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。10 。100%、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率11 、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。1 2 接 責(zé) 職 員 車 上至客顧：旨宗務(wù)服、一 一第譽(yù)信、 代象形的司公是員人臺前、1服的質(zhì)優(yōu)捷快以、悉熟務(wù)業(yè)、體得吐談、潔整裝著求要，質(zhì)素合綜的

10、工員業(yè)企代現(xiàn)出現(xiàn)體正真要，表 。意滿戶客得贏，務(wù) 接連是員人臺前、2禮、語用明文、到周務(wù)服、情熱度態(tài)、動主待接，作工務(wù)服口窗的司公好做真認(rèn)要，帶紐和梁橋的戶客與司公 。作工務(wù)服等樂娛、水飲、息休的戶客好做，客待貌 。益利司公護(hù)維覺自，當(dāng)適要施措，德道業(yè)職的信誠守遵。作工職本好做真認(rèn)，度制章規(guī)項(xiàng)各的司公守遵格嚴(yán)、3 ：作工務(wù)服、二 ：前修維輛車）一（ 1及以，況情能功及況車明注，況車問詢細(xì)仔：序程車接行執(zhí)真認(rèn)。座就室息休到戶客請，處待接務(wù)服放停輛車修維待導(dǎo)引時及、 。目項(xiàng)的務(wù)服修維需戶客查檢真認(rèn)、問詢細(xì)詳，況情常異無有位部各輛車測檢或視檢，品物點(diǎn)清，因原生發(fā)的障故 、名姓戶客、

11、話電系聯(lián)、位單戶客：括包容內(nèi)記登。了明細(xì)詳、楚清容內(nèi)、確準(zhǔn)語用、整工跡字求要，》單作工修維《寫填真認(rèn)、2 。等求要戶客及果結(jié)檢初寫填真認(rèn)；數(shù)里公、號照牌、號機(jī)動發(fā)、號盤底、型車、碼號牌車、碼號單工施 。墊腳及、套背靠、套盤向方好置套細(xì)仔、4 ，室度調(diào)交轉(zhuǎn)并一》單作工修維《的印打腦電用及輛車修維待將，后成完作工備準(zhǔn)述上、5 ?？烧J(rèn)名簽戶客由單價估聯(lián)二中其、6 （ ：中修維輛車、）二 戶客向任責(zé)有臺前、1 。目項(xiàng)修維務(wù)服加附的戶客詢征時及，目項(xiàng)務(wù)服修維列系的司公本紹介細(xì)詳 、若客戶有增加維修服務(wù)項(xiàng)目的意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。2 、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項(xiàng)

12、目，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認(rèn)3 可后下達(dá)工作單給修理工。 協(xié)、系聯(lián)部件零和部理修同時隨、4 。況狀展進(jìn)修維的輛車解了，商 后修維輛車、）三（ ： 》單作工修維《的交移部理修到收接臺前當(dāng)、1落的格價件零及目項(xiàng)修維的上》單作工修維《查檢真認(rèn)要，后知通的工竣已輛車及 。）況狀生衛(wèi)外內(nèi)括包（況情的輛車，況情實(shí) 、2 。主車會知即立并，處算結(jié)交轉(zhuǎn)即立》單作工修維《將，后誤無認(rèn)確畢完作工查檢述上 。理經(jīng)級上給饋反息信將時及，作工蹤跟務(wù)服量質(zhì)好做并，系聯(lián)務(wù)業(yè)行進(jìn)客顧與時及責(zé)負(fù)，理管案檔輛車好做真認(rèn)、3 。作工計統(tǒng)的目項(xiàng)、格價、數(shù)車、類車廠進(jìn)的月每好做、4 車間各組長

13、的職責(zé) 應(yīng)帶頭在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，組的技術(shù)骨干，是全,負(fù)責(zé)人長是全組工作的組、 1 范模 度，對全組工作負(fù)全面責(zé)任。章制的各項(xiàng)規(guī)工遵守公司監(jiān)督員并 指導(dǎo)本組其他人員參與本組生產(chǎn)，交割生產(chǎn)工作任務(wù)；分配、接受、織本組的生產(chǎn)：責(zé)組負(fù)、2 、安量、進(jìn)度維修作業(yè)質(zhì)業(yè)；對作行進(jìn)全、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作， 驗(yàn)。級檢檢查或上受公司技術(shù)本組接表代并 有權(quán)向上級提組織組員完成公司下達(dá)的臨時性的任務(wù)。公司各種行政指令，傳達(dá)責(zé)貫徹、負(fù)、3 勵和處分的表揚(yáng)，獎班員工本對議 ，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn)。意見 搞好本安全競賽，開展質(zhì)量、組織全組進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，

14、產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè)，負(fù)責(zé)組織本組生、4 ) 務(wù)不足時可抓緊時間進(jìn)行時候或任在適當(dāng).(的衛(wèi)生、工位間車組 責(zé)管、負(fù)5 備和在本組工位上維修的車輛。組的生產(chǎn)工具、設(shè)理好本 應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)解決員工思想問題；開導(dǎo)、幫助、及時，動態(tài)留意組員的行為、應(yīng)關(guān)心、6 辦事公道。平，應(yīng)水術(shù)技 合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極幫助車間的積極作中應(yīng)采取在工、7 各項(xiàng)工作。給的成公司交作，共同完互相合，事同 車間管理員職責(zé) 一、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的維修項(xiàng)目、技術(shù)指標(biāo)、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計劃安排，嚴(yán) 保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。時、，保證按的生產(chǎn)進(jìn)度各班組握掌格 意做好防火安全措

15、施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車操作規(guī)程，注二、嚴(yán)格遵守 各及間不,努力挖掘勞動潛力,經(jīng)常開展班組競賽加強(qiáng)管理。加強(qiáng)調(diào)控，安排生產(chǎn)，合理員，班組定 班工作。好加抓緊，抓產(chǎn)率，合理勞動生高 提斷 認(rèn)真搞好班組和車間經(jīng)濟(jì)核算。種資料的統(tǒng)計管理工作。做好各建立健全各種原始記錄，三、 定 析會。量分析會和質(zhì)生產(chǎn)技術(shù)分開車間召期 四、認(rèn)真落實(shí)、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。 五、做好員工思想工作，員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀(jì)律，遵守員工守則。 服務(wù)意識，認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。牌店的品工員 六、做好設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能

16、，及時分析生產(chǎn)故障原因，預(yù)防、杜 發(fā)生。故事絕 七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實(shí)到個人，搞好文明生產(chǎn)。 二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開班組車庫）一、（即小修、的清庫統(tǒng)計上報負(fù)責(zé)進(jìn)廠車在各組維修八、 . 職 員檢 質(zhì)責(zé) ，對維修車輛的質(zhì)量負(fù)重要責(zé)任。目標(biāo)司的質(zhì)量施公負(fù)責(zé)實(shí)檢員質(zhì)、1 、2 質(zhì)檢員認(rèn)可后方能由相關(guān)維修人員操作。應(yīng)由作工藝，需操車輛所維修對 質(zhì)檢員對維修工所進(jìn)行的操作過程應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)，認(rèn)真填寫過程檢驗(yàn)單，發(fā)現(xiàn)不正確的操作、3 令維修工上責(zé)必須馬法后方對已達(dá)應(yīng)依據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，對零部件的檢驗(yàn)，。改正 消除隱患于萌芽通知維修工更換，應(yīng)與車主聯(lián)系，的零部件，限”大修極

17、“或極限”使用“ 之中。 質(zhì)檢員對維修工所提出的問題應(yīng)與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決，盡量避免對維修進(jìn)度、4 題出現(xiàn)。的問有影響質(zhì)量及 對鈑金檢員質(zhì)、5細(xì)檢驗(yàn)是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才交給其它組去完成下一工序。應(yīng)仔完成工作工已 應(yīng)按派工單所要求拆下而不拆等問題，不光滑、偏、扭、，不平金有凹凸出鈑員工提他組如 立 員責(zé)任。關(guān)人并追究相返工求鈑金即要 的車輛應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅決不能出完工對噴漆檢員質(zhì)、6 。員的責(zé)任關(guān)人追究相，并廠 把關(guān)，認(rèn)真審查，確保竣工車輛符合出廠標(biāo)準(zhǔn)對發(fā)現(xiàn)質(zhì)量驗(yàn)、應(yīng)嚴(yán)格檢車輛對竣工檢員質(zhì)、7 解決并追迅速，必須題的問 關(guān)人員的責(zé)任。究

18、相 慎操作，確定車輛及人員的安全保障后進(jìn)行試車，試車所心謹(jǐn)車輛要小車的對需試檢員質(zhì)、8 并協(xié)助維修人員作出分析，解決問題。員，給維修人反映及車況數(shù)據(jù)得 、9符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)如實(shí)簽發(fā)竣工檢驗(yàn)單及出廠合定其工車輛確修竣在對維檢員質(zhì) 格證。 并告知竣工后使用闡明車輛維修流程及相關(guān)檢驗(yàn)方法，詳細(xì)員或顧客接車對必須員質(zhì)檢、10 所需注 內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期。，并依據(jù)維修意事項(xiàng) 保證并及時分析情況，均應(yīng)督促接車員進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，車輛進(jìn)廠維修一輛每對于員質(zhì)檢、11 。顧客服務(wù)實(shí)為量，切修質(zhì)維 責(zé) 職 工 修 維 防為主，強(qiáng)制維護(hù)，定期檢測，視情節(jié)修理。即預(yù)修原則，的維家有關(guān)

19、徹國貫、1 三件套及護(hù)罩應(yīng)全部齊全。工作時注意車輛的外觀及油漆，護(hù)，應(yīng)小心愛車輛所維修工對修、2 維修工不得隨意駕駛車輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準(zhǔn)擅自進(jìn)入待修、3 否則，給予罰款處理。調(diào)。音響或空打開廂內(nèi)，的車車 維修工不得使用車輛內(nèi)部物品及隨車工具。更不準(zhǔn)占為已有，不準(zhǔn)放車上燃料（如汽油、4 具等清洗工油）柴 維修工對車輛維修時，必須嚴(yán)格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必須使、5 實(shí)保證維修質(zhì)量。對某些高科技含量的電氣 （如安全氣囊，，切野蠻操作不得工具，專用用 腦）電 壞，要按售價賠償。規(guī)損作。如違慎操更應(yīng)謹(jǐn) 在維修過程中，維修人員對上一段維

20、修工序應(yīng)做出認(rèn)真檢驗(yàn)，對有疑問或有錯誤的地方及、6 證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量。，保檢員反映或質(zhì)間主任向車時 填寫維修工作記錄，詳細(xì)記錄操作內(nèi)容及方法。實(shí)的修時應(yīng)真輛維在對車修工維、7 維修工應(yīng)按照派工單上所列項(xiàng)目進(jìn)行維修工作，對于工作中遇到其他問題（如發(fā)現(xiàn)有追加、8 映，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法。接車員反，應(yīng)及時向目等）理項(xiàng)修 駛?cè)笋{、9 測線上時，維修工應(yīng)從旁指引，協(xié)助?；驒z進(jìn)舉升機(jī)輛開員將車 維護(hù)工作區(qū)的整；油污三不落地”工具、“零件、做到：潔，車內(nèi)外清持汽保必須時工作、10 ，注工作狀況良好，保持清潔齊 意生產(chǎn)安 全。 輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)努力提高自身的技術(shù)水

21、平，完成生產(chǎn)任務(wù)，盡力必須，指示級按上、11 。學(xué)徒工）工（新聘員手與助 ）升降機(jī)在工作（升或降）或車輛在啟動中，嚴(yán)禁進(jìn)1注意作業(yè)安全，嚴(yán)守操作規(guī)程：、12 入嚴(yán)防車滑車底作業(yè)，且安全有效，千斤頂與物件避免硬性接觸，機(jī)頭作業(yè)要防燙，作業(yè)， 絲（如缸蓋、曲軸等）應(yīng)規(guī)定的順序和力矩。部位的螺）拆卸、擰緊關(guān)鍵2溜； 保修員職責(zé) 術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。關(guān)技，依照相后上崗培訓(xùn)必須經(jīng)員修保、1 應(yīng)，給客戶明確的答復(fù)。時反應(yīng)做出及修申請的保對客戶員修保、2 修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，保修員對被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致、準(zhǔn)確的鑒定，無保、3 助。求技術(shù)援廠家要時向的應(yīng)及定鑒法

22、 將更換件交回倉庫編號妥善保管。，并客戶 更換及時為的應(yīng)定保修確于對、4 關(guān)文件備檔，確保索賠成功。及相修申請單制作保準(zhǔn)時應(yīng)按期員修保、5 、6 不得與客戶爭執(zhí)。明白，力求讓客戶清楚、耐心的為客戶解釋，、應(yīng)細(xì)心的，保修不屬于定鑒經(jīng) 于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應(yīng)及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門對、7 。解決，協(xié)助家廠和 、8 修許可超出保修或?qū)儆诒２挥趯? 出索賠請求。戶提隨意為客員不得保修物品，的額金、9 車間調(diào)度員職責(zé) 服從并協(xié)助維修主管的工作。進(jìn)和實(shí)施車輛的維修完成情況，督促跟理部的橋梁，修臺和好前、做 1 管的得力助手的作用。要起到車間主度管理產(chǎn)調(diào)生

23、范圍清楚，工期明確、不厚此薄彼，不搞派系。修理工單要求，下派細(xì)節(jié)排工作安理合、2 關(guān)、3 分配相應(yīng)工作。合理術(shù)水平，工的技解員傅，了師心 養(yǎng)，修車質(zhì)量等工作。備保衛(wèi)生，設(shè)，工區(qū)管理車間的對調(diào)協(xié)、4 促檢查工人的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié)，保質(zhì)、保量、保時的完成各督、5 維項(xiàng) 工作。修 現(xiàn)事故及時上報，及時解決，避免事故的擴(kuò)大，以免造成更大的損失，認(rèn)真完成上級分配的出、6 作。工項(xiàng)各 據(jù)送修客戶對維修停廠車日（時）的需求及作業(yè)量，結(jié)合各班組的生產(chǎn)實(shí)際，合理地安排作根、7 有序。，調(diào)濟(jì)盈缺。生產(chǎn)工施業(yè) 工具管理員職責(zé) 、1 章制度。項(xiàng)規(guī)司的各守公遵 工具室是公

24、司專門管理工具及專用維修設(shè)備的部門。室內(nèi)除管理人員外，其余人員不得入、2 內(nèi)。 公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。遵守真負(fù)責(zé)，要認(rèn)理人員具管工、3 建立健全工具管理總帳，設(shè)立工具管理員分帳，臨時借用工具管理登記，各種帳卡要求數(shù)、4 據(jù) 傳遞方便。時，，增減及清楚，項(xiàng)目準(zhǔn)確 續(xù)后，方可放出。用手須履行借工具人領(lǐng)用修工維、5 維修人員所借常用工具要精心保管，不得丟失、損壞，工具管理員要定期抽檢，發(fā)現(xiàn)丟失、6 關(guān)負(fù)查并報有出檢事人寫任當(dāng)責(zé) 責(zé)人和財務(wù)部，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款和賠償。 司外部借出，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。向公工具私自得將管員不具保工、7 維修人員因違反操作

25、規(guī)程損壞工具，保管員應(yīng)立即與有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，做出處理意見，并、8 當(dāng)，予以同樣處罰。管不則視為保，否關(guān)部門報有上 嚴(yán)格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定，對于個人使用的維修工具、量具，應(yīng)按時發(fā)放（發(fā)、9 。不發(fā)或未到期提前發(fā)）超期件，不能回舊同時收新件放 司機(jī)職責(zé) 天做好“出車前、行駛中、收車后”愛車?yán)９ぷ?。?養(yǎng)。心保輛、精護(hù)車愛、1 不開英雄車、安全謹(jǐn)慎行車。集中精力開車， 則。及其它規(guī)管理?xiàng)l例”通路交道“守遵、2不 酒后駕車。嚴(yán)禁緒開車、帶情車、不帶病開 嚴(yán)禁將車交給無證人員使用。 不得將車交給其它司機(jī)駕駛。非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)， 定員定車。、3 服從調(diào)度，不得無經(jīng)調(diào)度行車。下

26、班后車輛應(yīng)按時歸庫。車輛如在外發(fā)生機(jī)械故障應(yīng)立即、4 否則不人員需用車的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車輛，如外單位或司領(lǐng)導(dǎo)。告公報 能派車。 裝載的貨物，應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車有序，易碎易折易漏件，應(yīng)做好防跌、防壓、5 物上車前應(yīng)認(rèn)真根據(jù)清單點(diǎn)貨，并在調(diào)撥單上簽全名確認(rèn)。貨 作。的工防倒置折、防 其所耗費(fèi)用據(jù)實(shí) ，均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)同意后進(jìn)行。潤料或購置燃修理維護(hù)、輛需車、6 核報。 司機(jī)就應(yīng)該承擔(dān)保管好車輛和車上承載貨物的一切責(zé)任，因而司機(jī)離車應(yīng)收起車鎖匙和鎖、7 第3篇：汽車售后部崗位職責(zé)上海通隆汽車銷售服務(wù)公司這是我們公司品牌要看你是什么品牌的車了，不一樣的職

27、責(zé)與權(quán)限: ① 堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令，遵守法律、法規(guī)，正確處理國家、集體和個人三者的利益關(guān)系。制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策,并貫徹廠家的各項(xiàng)政策; ② 按時提出公司年度工作計劃和各階段的工作安排，檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實(shí)情況，并及時組織實(shí)施。負(fù)責(zé)公司的財務(wù)工作制度; ③ 直接領(lǐng)導(dǎo)各部門經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)和銷售部長的工作; ④ 定期召開經(jīng)理辦公會議，共同制定年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，并審議制定重大決策，負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批; ⑤ 負(fù)責(zé)定期對公司的經(jīng)營狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評審，并向董事會報告; ⑥ 負(fù)責(zé)公司所需資源的配備; ⑦ 有投資決策權(quán)、經(jīng)營權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等;

28、 ⑧ 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作,組織實(shí)施董事會決議; ⑨ 擬訂公司的基本管理制度;制定公司的具體規(guī)章; ⑩ 關(guān)心職工生活，確保生產(chǎn)和人員的安全，同時，抓好公司的安全、保衛(wèi)工作; ⑾ 提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人; ⑿ 聘任或者解聘除應(yīng)由董事會聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員; ⒀ 公司章程和董事會授予的其它職權(quán). 售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé) 1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理，工作對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營方針，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。 2、車間工作計劃的擬訂、組織和具體實(shí)施

29、，對生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù)，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。 3、按照公司的發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，擬定售后服務(wù)部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。 4、可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職；定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)計劃和實(shí)施。 5、配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護(hù)

30、努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計劃完成負(fù)責(zé)，要對因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。 7、每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。 8、協(xié)助前臺接待大型事故的估價，了解核實(shí)信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況，并及時處理。 9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。 10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項(xiàng)工作。 11、呈報責(zé)任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。 12、每天督查維修車輛的進(jìn)度，質(zhì)量及清庫情況，員工的安全作業(yè)情況。 13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。 14、做好廣本廠方的對應(yīng)與

31、聯(lián)系工作。 售后前臺主管職責(zé) 1、樹立良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實(shí)。 2、負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。 3、主動聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開拓進(jìn)取精神。 4、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺接待人員工作職責(zé)”。 5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進(jìn)度，及時與車主聯(lián)系和反映。 6、提供本部門的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。 7、要隨時掌握和適應(yīng)市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。 8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。 9

32、、 協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價問題。 10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。 11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。 12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。 接 車 員 職 責(zé) 一、服務(wù)宗旨：顧客至上、信譽(yù)第一 1、前臺人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶滿意。 2、前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好公司的窗口服務(wù)工作，接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務(wù)工作。 3、嚴(yán)格遵守公司的

33、各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德，措施要適當(dāng)，自覺維護(hù)公司利益。 二、服務(wù)工作： （一）車輛維修前： 1、及時引導(dǎo)待維修車輛停放服務(wù)接待處，請客戶到休息室就座。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問車況，注明車況及功能情況，以及故障的發(fā)生原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細(xì)詢問、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)的項(xiàng)目。 2、認(rèn)真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語準(zhǔn)確、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記內(nèi)容包括：客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動機(jī)號、牌照號、公里數(shù)；認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。 4、仔細(xì)套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。 5、上

34、述準(zhǔn)備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室， 6、其中二聯(lián)估價單由客戶簽名認(rèn)可。 （二）、車輛維修中： 1、前臺有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目，及時征詢客戶的附加服務(wù)維修項(xiàng)目。 2、若客戶有增加維修服務(wù)項(xiàng)目的意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認(rèn)可后下達(dá)工作單給修理工。 4、隨時同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車輛的維修進(jìn)展?fàn)顩r。 （三）、車輛維修后： 1、當(dāng)前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認(rèn)真檢查《維修工作單》上的維

35、修項(xiàng)目及零件價格的落實(shí)情況，車輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）。 2、上述檢查工作完畢確認(rèn)無誤后，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會車主。 3、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作，及時將信息反饋給上級經(jīng)理。 4、做好每月的進(jìn)廠車類、車數(shù)、價格、項(xiàng)目的統(tǒng)計工作。 車間各組長的職責(zé) 1、組長是全組工作的負(fù)責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干，在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，應(yīng)帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對全組工作負(fù)全面責(zé)任。 2、負(fù)責(zé)組織本組的生產(chǎn)：接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù)；參與本組生產(chǎn)，指導(dǎo)本組其他人員進(jìn)行作業(yè)；對維修作業(yè)質(zhì)量、進(jìn)度、安全

36、、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級檢驗(yàn)。 3、負(fù)責(zé)貫徹、傳達(dá)公司各種行政指令，組織組員完成公司下達(dá)的臨時性的任務(wù)。有權(quán)向上級提議對本班員工的表揚(yáng)，獎勵和處分意見，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn)。 4、負(fù)責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè)，組織全組進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，開展質(zhì)量、安全競賽，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時候或任務(wù)不足時可抓緊時間進(jìn)行) 5、負(fù)責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。 6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動態(tài)，及時幫助、開導(dǎo)、解決員工思想問題；應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，應(yīng)辦事公道。 7、在工作中應(yīng)采取積極合作、

37、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項(xiàng)工作。 車間管理員職責(zé) 一、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的維修項(xiàng)目、技術(shù)指標(biāo)、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計劃安排，嚴(yán)格掌握各班組的生產(chǎn)進(jìn)度，保證按時、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。 二、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車間及各班組定員，合理安排生產(chǎn)，加強(qiáng)調(diào)控，加強(qiáng)管理。經(jīng)常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產(chǎn)率，合理抓緊，抓好加班工作。 三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計管理工作。認(rèn)真搞好班組和車間經(jīng)濟(jì)核算。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會和質(zhì)量分析會。

38、四、認(rèn)真落實(shí)、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。 五、做好員工思想工作，員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀(jì)律，遵守員工守則。員工品牌店的服務(wù)意識，認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。 六、做好設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能，及時分析生產(chǎn)故障原因，預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。 七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實(shí)到個人，搞好文明生產(chǎn)。 八、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計上報（即小修、一、二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開班組車庫）. 質(zhì) 檢 員 職 責(zé) 1、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)實(shí)施公司的質(zhì)量目標(biāo)，對維修車輛的質(zhì)量負(fù)重要責(zé)任。 2、對維修車輛所需操作工藝，應(yīng)由質(zhì)檢員認(rèn)可后方能由相關(guān)維修人員

39、操作。 3、質(zhì)檢員對維修工所進(jìn)行的操作過程應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)，認(rèn)真填寫過程檢驗(yàn)單，發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責(zé)令維修工改正。對零部件的檢驗(yàn)，應(yīng)依據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，對已達(dá)“使用極限”或“大修極限”的零部件，應(yīng)與車主聯(lián)系，通知維修工更換，消除隱患于萌芽之中。 4、質(zhì)檢員對維修工所提出的問題應(yīng)與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決，盡量避免對維修進(jìn)度及質(zhì)量有影響的問題出現(xiàn)。 5、質(zhì)檢員對鈑金工已完成工作應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才交給其它組去完成下一工序。如他組員工提出鈑金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工單所要求拆下而不拆等問題，應(yīng)立即要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責(zé)任。 6、質(zhì)檢員對噴漆完工的車輛

40、應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅決不能出廠，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。 7、質(zhì)檢員對竣工車輛應(yīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)、把關(guān)，認(rèn)真審查，確?？⒐ぼ囕v符合出廠標(biāo)準(zhǔn)對發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的，必須迅速解決并追究相關(guān)人員的責(zé)任。 8、質(zhì)檢員對需試車的車輛要小心謹(jǐn)慎操作，確定車輛及人員的安全保障后進(jìn)行試車，試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給維修人員，并協(xié)助維修人員作出分析，解決問題。 9、質(zhì)檢員在對維修竣工車輛確定其符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)如實(shí)簽發(fā)竣工檢驗(yàn)單及出廠合格證。 10、質(zhì)檢員必須對接車員或顧客詳細(xì)闡明車輛維修流程及相關(guān)檢驗(yàn)方法，并告知竣工后使用所需注意事項(xiàng)，并依據(jù)維修內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期。 11、質(zhì)

41、檢員對于每一輛進(jìn)廠維修車輛均應(yīng)督促接車員進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，并及時分析情況，保證維修質(zhì)量，切實(shí)為顧客服務(wù)。 維 修 工 職 責(zé) 1、貫徹國家有關(guān)的維修原則，即預(yù)防為主，強(qiáng)制維護(hù)，定期檢測，視情節(jié)修理。 2、修工對所維修車輛應(yīng)小心愛護(hù)，工作時注意車輛的外觀及油漆，三件套及護(hù)罩應(yīng)全部齊全。 3、維修工不得隨意駕駛車輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準(zhǔn)擅自進(jìn)入待修車的車廂內(nèi)，打開音響或空調(diào)。否則，給予罰款處理。 4、維修工不得使用車輛內(nèi)部物品及隨車工具。更不準(zhǔn)占為已有，不準(zhǔn)放車上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等 5、維修工對車輛維修時，必須嚴(yán)格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必

42、須使用專用工具，不得野蠻操作，切實(shí)保證維修質(zhì)量。對某些高科技含量的電氣（如安全氣囊，電腦）更應(yīng)謹(jǐn)慎操作。如違規(guī)損壞，要按售價賠償。 6、在維修過程中，維修人員對上一段維修工序應(yīng)做出認(rèn)真檢驗(yàn)，對有疑問或有錯誤的地方及時向車間主任或質(zhì)檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量。 7、維修工在對車輛維修時應(yīng)真實(shí)的填寫維修工作記錄，詳細(xì)記錄操作內(nèi)容及方法。 8、維修工應(yīng)按照派工單上所列項(xiàng)目進(jìn)行維修工作，對于工作中遇到其他問題（如發(fā)現(xiàn)有追加修理項(xiàng)目等），應(yīng)及時向接車員反映，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法。 9、駕駛?cè)藛T將車輛開進(jìn)舉升機(jī)或檢測線上時，維修工應(yīng)從旁指引，協(xié)助。 10、工作時必須保持汽

43、車內(nèi)外清潔，做到：“零件、工具、油污三不落地”；維護(hù)工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作狀況，注意生產(chǎn)安全。 11、按上級指示，必須盡力完成生產(chǎn)任務(wù)，努力提高自身的技術(shù)水平，輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)助手與新聘員工（學(xué)徒工）。 12、注意作業(yè)安全，嚴(yán)守操作規(guī)程：1）升降機(jī)在工作（升或降）或車輛在啟動中，嚴(yán)禁進(jìn)入作業(yè)，機(jī)頭作業(yè)要防燙，千斤頂與物件避免硬性接觸，且安全有效，車底作業(yè)，嚴(yán)防車滑溜；2）拆卸、擰緊關(guān)鍵部位的螺絲（如缸蓋、曲軸等）應(yīng)規(guī)定的順序和力矩。 保修員職責(zé) 1、保修員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗，依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。 2、保修員對客戶的保修申請應(yīng)做出及時反應(yīng)，給客戶明確的答復(fù)。

44、 3、保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，保修員對被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致、準(zhǔn)確的鑒定，無法鑒定的應(yīng)及時向廠家要求技術(shù)援助。 4、對于確定保修的應(yīng)及時為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號妥善保管。 5、保修員應(yīng)按期準(zhǔn)時制作保修申請單及相關(guān)文件備檔，確保索賠成功。 6、經(jīng)鑒定不屬于保修的，應(yīng)細(xì)心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭執(zhí)。 7、對于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應(yīng)及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門和廠家，協(xié)助解決。 8、對于不屬于保修或超出保修許可 9、金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請求。 車間調(diào)度員職責(zé) 1、做好前臺和修理部的橋梁，督

45、促跟進(jìn)和實(shí)施車輛的維修完成情況，服從并協(xié)助維修主管的工作。生產(chǎn)調(diào)度管理要起到車間主管的得力助手的作用。 2、合理安排工作細(xì)節(jié)，下派工單要求修理范圍清楚，工期明確、不厚此薄彼，不搞派系。 3、關(guān)心師傅，了解員工的技術(shù)水平，合理分配相應(yīng)工作。 4、協(xié)調(diào)對車間的管理，工區(qū)衛(wèi)生，設(shè)備保養(yǎng)，修車質(zhì)量等工作。 5、督促檢查工人的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié)，保質(zhì)、保量、保時的完成各項(xiàng)維修工作。 6、出現(xiàn)事故及時上報，及時解決，避免事故的擴(kuò)大，以免造成更大的損失，認(rèn)真完成上級分配的各項(xiàng)工作。 7、根據(jù)送修客戶對維修停廠車日（時）的需求及作業(yè)量，結(jié)合各班組的生產(chǎn)實(shí)際，合理地安排作業(yè)施工。

46、生產(chǎn)盈缺，調(diào)濟(jì)有序。 工具管理員職責(zé) 1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、工具室是公司專門管理工具及專用維修設(shè)備的部門。室內(nèi)除管理人員外，其余人員不得入內(nèi)。 3、工具管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。 4、建立健全工具管理總帳，設(shè)立工具管理員分帳，臨時借用工具管理登記，各種帳卡要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，項(xiàng)目清楚，增減及時，傳遞方便。 5、維修工人領(lǐng)用工具須履行借用手續(xù)后，方可放出。 6、維修人員所借常用工具要精心保管，不得丟失、損壞，工具管理員要定期抽檢，發(fā)現(xiàn)丟失責(zé)任當(dāng)事人寫出檢查并報有關(guān)負(fù)責(zé)人和財務(wù)部，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款和賠償。 7、工具保管員不得將工具

47、私自向公司外部借出，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。 8、維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具，保管員應(yīng)立即與有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，做出處理意見，并上報有關(guān)部門，否則視為保管不當(dāng)，予以同樣處罰。 9、嚴(yán)格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定，對于個人使用的維修工具、量具，應(yīng)按時發(fā)放（發(fā)放新件同時收回舊件，不能超期不發(fā)或未到期提前發(fā)）。 司機(jī)職責(zé) 1、愛護(hù)車輛、精心保養(yǎng)。 每天做好“出車前、行駛中、收車后”愛車?yán)９ぷ鳌? 2、遵守“道路交通管理?xiàng)l例”及其它規(guī)則。 集中精力開車，安全謹(jǐn)慎行車。 不開英雄車、不開帶病車、不帶情緒開車、嚴(yán)禁酒后駕車。 3、定員定車。 非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車交給其它司機(jī)駕駛。 嚴(yán)禁將車

48、交給無證人員使用。 4、服從調(diào)度，不得無經(jīng)調(diào)度行車。下班后車輛應(yīng)按時歸庫。車輛如在外發(fā)生機(jī)械故障應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)。如外單位或人員需用車的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車輛，否則不能派車。 5、裝載的貨物，應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車有序，易碎易折易漏件，應(yīng)做好防跌、防壓、防折、防倒置的工作。 貨物上車前應(yīng)認(rèn)真根據(jù)清單點(diǎn)貨，并在調(diào)撥單上簽全名確認(rèn)。 6、車輛需維護(hù)、修理或購置燃潤料，均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)同意后進(jìn)行。 其所耗費(fèi)用據(jù)實(shí)核報。 7、司機(jī)就應(yīng)該承擔(dān)保管好車輛和車上承載貨物的一切責(zé)任，因而司機(jī)離車應(yīng)收起車鎖匙和鎖好車門，（車廂有貨物時一定要加鎖）。 8、公司強(qiáng)調(diào)司機(jī)要遵守交通法則

49、，要謹(jǐn)慎、安全駕駛車輛，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜車輛。倘罔顧交通規(guī)則，魯莽駕駛，造成人員傷亡及車輛損壞，應(yīng)由開車的當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任。交通事故的處理原則應(yīng)以交警部門的裁定和保險部門的估價為準(zhǔn)。造成交通事故或有損壞，應(yīng)即時報告車隊(duì)長（班長）。 9、車隊(duì)長（班長）應(yīng)嚴(yán)格按照上述要求進(jìn)行檢查，嚴(yán)格執(zhí)行派車工作，愛護(hù)車輛，每天定人清洗車輛。 第4篇：售后文員崗位職責(zé)前臺主管崗位職責(zé) 1.記錄好客戶電話預(yù)約，及時安排上門安排售后工程師的換濾芯情況。跟進(jìn)凈水機(jī)的售后服務(wù)及時錄入每次的更換濾芯資料 (須考核） 2.店內(nèi)的基本衛(wèi)生。 (須考核） 3.接待好上門客戶 4.文件的打印與印刷；開發(fā)票，處理

50、維護(hù)打印機(jī)等辦公設(shè)備 5.公眾號 維護(hù)編輯(須考核） 6.招聘業(yè)務(wù)員 7.行政類 記錄考勤和工作。記錄工程進(jìn)展日志 8.配合策劃營銷方案。員工培訓(xùn)文檔PPT(要求肯學(xué)_專業(yè)知識） 9.做好物料登記表 管理物料形成制度 10.建立OA營銷和管理系統(tǒng) 電子化辦公試驗(yàn)（暫時試） 11.畫圖 工程施工方案圖（可以暫時不會的 先學(xué)_） 第5篇：售后文員崗位職責(zé)售后文員崗位職責(zé) 1、登記售后考勤，掌握售后人員動向以及售后情況； 2、接聽售后電話，登記售后問題，反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； 3、幫售后人員訂票； 4、把客戶的聯(lián)系方式及設(shè)備類型等信息以回執(zhí)單、短信的形式傳達(dá)給售后人員； 5、下單訂做售

51、后項(xiàng)目中所需的配件，跟蹤進(jìn)度，發(fā)貨； 6、登記好更換的配件信息，催促客戶把更換的寄回來，辦理退貨手續(xù)； 7、回訪客戶； 第6篇：售后收銀員崗位職責(zé)收銀員的崗位職責(zé) 1、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)公司的收銀工作。 2、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；保持桌面的整齊、干凈。 3、按時到崗，到出納處認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)簽字。了解當(dāng)日的變價商品、特價商品和相關(guān)的促銷活動。 4、收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日賬單，避免單據(jù)遺漏。每日終了，做好當(dāng)日收銀交接報表，由店長復(fù)核，復(fù)核正確后到公司出納處交清一天

52、的營業(yè)款項(xiàng)及報表。 5、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由主管簽字方能認(rèn)可，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。 6、收銀員不得在上班時間中途隨意離開崗位，若有事情應(yīng)向直屬主管請示并得到同意后方可離開。 7、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。 8、嚴(yán)禁在收銀臺存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品。 9、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯收、漏收客人款項(xiàng)。對簽單及掛帳者，必須請示主管后方可開單。 10、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入；認(rèn)真識別現(xiàn)金真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即向客人解釋并調(diào)換。 11、接受信用卡結(jié)賬時

53、，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。 12、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財務(wù)保密制度，不得向無關(guān)人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)。 13、必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作（如有超出及時提醒），否則給公司帶來的經(jīng)濟(jì)損失由收銀員賠償。 14、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及退單、轉(zhuǎn)臺、翻臺的程序，每日負(fù)責(zé)填寫營業(yè)日報表，做到及時上交。 15、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺。 16、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作。 17、收銀員在營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真核對好當(dāng)日營業(yè)收入款，如出現(xiàn)短(長)款，應(yīng)及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當(dāng)日收銀員全額賠償

54、，屬其他原因造成的或未查明原因的，由店長報財務(wù)部，經(jīng)財務(wù)部查明后處理。 18、熟記公司各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼，在工作中與公司員工保持良好合作關(guān)系。 19、愛護(hù)及正確使用各種工作相關(guān)的設(shè)備（如電腦、發(fā)票機(jī)、計算器、驗(yàn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)等），并做好清潔保養(yǎng)。如遇不正常及時報告主管并停止使用。 20、積極參加公司組織的培訓(xùn)。 21、積極完成上級分配的其他工作。 導(dǎo)購員崗位職責(zé) 1、注重儀容儀表，遵守服務(wù)行為規(guī)范，塑造自身專業(yè)形象。 2、不竄崗脫崗、搶單搶?shí)彛徊辉谏虉鰞?nèi)吃零食、吸煙、聊天休息、閑談打鬧、干私活。 3、接待顧客熱情大方、積極主動，耐心細(xì)致；保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)；與顧客真

55、誠交流， 口齒清楚、思路清晰、表達(dá)流暢。 4、尊重和善待顧客，不準(zhǔn)歧視和冒犯顧客；接待顧客咨詢投訴，不準(zhǔn)說“不知道”；不準(zhǔn)因結(jié)賬、點(diǎn)貨、安裝等任何理由怠慢顧客；不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。 5、導(dǎo)購員必須善于學(xué)_，熟悉掌握所售產(chǎn)品的全部知識和其他專業(yè)知識，了解其他品牌產(chǎn) 品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推薦，當(dāng)好顧客購買商品的參謀。 6、注意適度服務(wù)，不允許擅自夸大產(chǎn)品性質(zhì)和功能；遵守行業(yè)規(guī)范，不詆毀同行及其他產(chǎn)品，保持良好的職業(yè)道德 。 7、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪價格政策和其他優(yōu)惠政策，未經(jīng)店長同意不得擅自降價，打折，贈送禮品等。 8、按要求完成銷售報表并及時匯報給負(fù)責(zé)人，銷售數(shù)據(jù)必須及時、準(zhǔn)

56、確、完整；掌握所售商品的進(jìn)、銷、存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長反映；定期檢查，保證不出差錯。 9、合理使用并妥善管理公司的宣傳品、禮品，不得將其據(jù)為己有。如從店鋪提貨，必須將實(shí)物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車；按程序提貨送貨，并做好售后服務(wù)。 10、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強(qiáng)聯(lián)系；按客戶檔案及工作筆記， 主動與客戶溝通，加強(qiáng)聯(lián)系，促進(jìn)銷售工作。 11、配合店鋪定期與不定期的盤點(diǎn)工作 ，負(fù)責(zé)店鋪商品的美觀陳列。所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，負(fù)責(zé)商品的物價標(biāo)識和更換。 12、注意收集市場和其他品牌信息，及時報告店長。 13、員工之間要相互支持、齊心協(xié)力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

57、；要敬業(yè)樂業(yè)，積極向公司提供合理化建議。 14、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，包括數(shù)據(jù)、動態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段、培訓(xùn)資料等。 15、做好安全防范工作，杜絕隱患，防止盜竊、水災(zāi)、火災(zāi)等事故的發(fā)生。(轉(zhuǎn)載于:售后收銀員崗位職責(zé)) 16、以員工手冊為準(zhǔn)繩，自覺遵守公司的一切規(guī)章制度。 17、積極參加公司組織的培訓(xùn)。 18、積極完成上級分配的其他工作。篇二：收銀員崗位職責(zé) 婉茹皇宮（國際）spa連鎖機(jī)構(gòu) 崗位職務(wù)說明書 no; wrhg-a v e r : a.0 p age: 第 1頁共 2頁 崗位名稱 所在部門 直接下級 本職工作 收銀員 前臺部 崗位編號 直接上級 崗位定

58、編 晉升方向 管轄人數(shù) 級別范圍 財會 負(fù)責(zé)會所的收銀及財務(wù)各種單據(jù)的登記統(tǒng)計工作 職責(zé)與工作任務(wù) 職責(zé)描述: 會所大門及各類開啟與關(guān)閉工作 職責(zé)一 工作任務(wù) 1、早上8；30前準(zhǔn)時負(fù)責(zé)開門，開啟前臺部各個燈; 3、9；30開啟中心音樂、中心電話錄音系統(tǒng)、開啟會所空調(diào)總開關(guān)、休閑區(qū)投影及碟機(jī); 4、晚上8；00關(guān)閉前臺空調(diào)的總開關(guān)，9；30關(guān)閉美容部空調(diào)總開關(guān); 5、22；00關(guān)閉音樂、中心電話錄音系統(tǒng)、監(jiān)視器、投影、如有客人順延; 1、收銀單和工作單統(tǒng)一由收銀員保管； 2、每日早給顧問發(fā)出的收銀單、工作單都需詳細(xì)登記單號并簽名確認(rèn)； 3、每日下班前1小時需收

59、回未開和已開的工作單和收銀單；每天早上查看昨日工作單、收銀單是否與簽領(lǐng)表一致，有無漏失單號; 職責(zé)描述: 收銀單工作單的管理工作 職責(zé)二 工作任務(wù) 職責(zé)描述: 收銀員的復(fù)核工作 1、準(zhǔn)確無誤復(fù)核工作單的日期、項(xiàng)目、金額、扣點(diǎn)、簽名（顧客、顧問、操作技師）; 職責(zé)三 工作任務(wù) 2、準(zhǔn)確無誤復(fù)核收銀單的日期、項(xiàng)目、金額、付款方式、簽名： 顧問、配合人； 3、準(zhǔn)確無誤復(fù)核顧客資料檔案、金額、項(xiàng)目、扣點(diǎn)、贈送、尚欠、日期、顧客簽名、操作技師簽名、顧問簽名; 4、準(zhǔn)確無誤復(fù)核營養(yǎng)品及化妝金額、項(xiàng)目、日期、操作技師、顧問、顧客簽名; 5、準(zhǔn)確無誤復(fù)核前一天的工作、統(tǒng)計當(dāng)天的營業(yè)額及消耗

60、金額。 職責(zé)描述: 收銀員的登記、統(tǒng)計工作 1、準(zhǔn)確清晰的將工作單收銀單登記在顧客檔案、新客資料卡上； 工作任務(wù) 2、統(tǒng)計每日收銀日報表和配料消耗表; 3、統(tǒng)計每日各顧問銷售額在“顧問每銷售統(tǒng)計表”上； 4、統(tǒng)計每個技師每日操作項(xiàng)目“操作技師每日操作項(xiàng)目統(tǒng)計表”上； 5、每日顧客續(xù)卡轉(zhuǎn)卡登記表 職責(zé)五 職責(zé)描述； 收銀員的收銀工作 工作 1、做好會所當(dāng)天所有現(xiàn)金、刷卡的收銀工作; 2、收銀員必須見單收款; 職責(zé)四 任務(wù) 3、收銀員現(xiàn)金超過__元去銀行存款一次; 4、周 六、周日早班收銀到銀行存款; 5、晚班收銀負(fù)責(zé)pos單的結(jié)算; 6、收款時注意識別錢幣的真

61、假; 7、刷卡時、注意信用卡主核對身份。 職責(zé)描述； 收銀員與各部門配合工作 1、協(xié)助晚班值班經(jīng)理關(guān)閉電源工作; 職責(zé)七 工作任務(wù) 2、培訓(xùn)部培訓(xùn)需提前開門，收銀員以培訓(xùn)時間為準(zhǔn)，提前20分鐘開門; 3、繁忙時協(xié)助前臺收發(fā)傳真，內(nèi)外線的接聽; 4、顧問繁忙時，協(xié)助前臺做好接待及顧客的簽單工作; 5、收銀員有義務(wù)配合前臺顧問做好銷售工作; 6、收銀員有義務(wù)配合主管經(jīng)理做好力所能及的工作。 1、交到收銀處的工作收銀單收銀員有權(quán)限不交給顧問、美容技師再做修改; 主要權(quán)力 2、收銀員有權(quán)對顧問、美容技師工作收銀單填寫出錯登記扣分; 3、收銀員對當(dāng)天的營業(yè)額及消耗對財務(wù)經(jīng)

62、理、總經(jīng)理以外的人員保密; 4、收銀員有權(quán)對財務(wù)報表等單據(jù)不向財務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理以外的人員提供; 5、收銀員有權(quán)對員工個人工作單保密及有權(quán)拒絕非本人簽領(lǐng); 6、收銀有權(quán)不給員工私人借款、代支金額。 領(lǐng)導(dǎo) 責(zé)任 工作協(xié)作 內(nèi)外協(xié)調(diào)關(guān)系 1、與主管、顧問、美容技師間的協(xié)調(diào) 2、財務(wù)、總經(jīng)理間的協(xié)調(diào)篇三：收銀員崗位職責(zé) 商場收銀員崗位職責(zé) 一、直屬部門：收銀部 二、直屬上級：收銀部主管 三、適用范圍：收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺人員 四、崗位職責(zé)： 1、快速、準(zhǔn)確地收取貨款 2、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢 3、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則 4、公司財產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀

63、臺、電腦等）的保養(yǎng) 5、負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生 五、主要工作： 1、確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性 2、及時上交銷售款，及時作出差異報告 3、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生 4、對商業(yè)資料的保密 5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞 6、確保金庫和現(xiàn)金的安全 7、保證充足的零用金 8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏 9、及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄 10、識別偽鈔 11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語 12、規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突 六、輔助工作： 1、協(xié)助做好顧客服務(wù) 2、協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨 3、

64、提高警惕，注意防盜 餐廳收銀員崗位職責(zé) 一、正確迅速結(jié)賬 1．熟練收銀機(jī)的操作，價格的輸入； 2．熟悉促銷商品的價格以及促銷內(nèi)容。 二、親切待客 1．熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道。 2．適宜的儀容儀表。 三、迅速服務(wù) 1．為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù) 2．熟練迅速而正確的裝袋服務(wù)。 3．不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。 4．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以10——100元的罰金。 四、熟練收銀員的基本作業(yè) 1．站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收貨款。 2．妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內(nèi)交款，確保貨款安

65、全。 3．做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備。 4．配合禮賓部安全管理工作。 5．工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班或上級匯報。 超市百貨商場收銀員的崗位職責(zé)。 1、提前穿好工作服到場，做好收銀區(qū)的清潔整理工作，以及營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括檢查自己的儀容儀表以及收銀區(qū)的收銀工具是否有故障。 2、接待每一位前來買單的顧客要熱情大方得體，禮貌用語是最基本的要求，例如：你好，歡迎光臨。同時，還需微笑服務(wù)。 3、掃描商品標(biāo)簽時要仔細(xì)認(rèn)真，杜絕出現(xiàn)錯誤，同時還要幫顧客將商品做好裝袋服務(wù)。 4、結(jié)賬時，要求表述清晰流暢，務(wù)必要口述“您的商品一共多少錢，收您多少錢，找您多少錢”。 5、找零時，應(yīng)該將零

66、錢和小票同時一起雙手遞給顧客，絕對不能丟給顧客。 6、對于顧客之前選購好但是后來又放棄的商品，應(yīng)該及時放好登記，不要將商品誤掃入pos機(jī)內(nèi)。 7、顧客離開時，要提醒顧客將所有自己的東西一并帶走，以免顧客粗心遺忘某些東西在收銀臺。 8、顧客離開時也應(yīng)該使用禮貌用語。例如：謝謝，歡迎您下次光臨。 9、除了正常的收銀工作之外，還應(yīng)該及時告知顧客本店一些促銷或者是優(yōu)惠活動。 10、在工作中，不能嬉笑打鬧，不得閑聊，更不能隨意走動，擅自離開工作崗位，要時刻保持良好形象。 11、做好現(xiàn)金管理，務(wù)必確保賬目核對時沒有錯誤發(fā)。 超市收銀員崗位職責(zé)規(guī)范 一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù) １、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如：您好、 歡迎光臨、謝謝您、早上好。 ２、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。 例如：歡迎再來。 二、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和 小票一起交給顧客。 １、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”，“收 您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。 ２、對顧客要保持親切友善的笑容。 ３、耐