管理學(xué)習(xí)題庫及答案

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1、管理學(xué)習(xí)題庫 第一章 組織與管理 一、判斷題 1、管理總是離不開某個集體或是組織，離開組織談管理將無從談起。（ √） 2、每個組織都有一個明確的目標(biāo)來表示的。（ √ ） 3、每一個組織都是由兩個或兩個以上人組成的。（ √ ） 4、每一個組織都擁有一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。（ √ ） 5、組織是一種由人們（兩個或兩個以上人）組成的、具有明確目標(biāo)和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。（ √ ） 6、“中國人民大學(xué)”屬于非正式組織。（ ） 7、“紅十字會”屬于盈利性組織。（ ） 8、“紅十字會”屬于非營利性組織。（ √ ） 9、判斷管理者是否為“基層管理者”，關(guān)鍵要看

2、其下屬中是否有“管理者”。（ √ ） 10、基層管理者的下屬中，全是操作者，而不可能有管理者。（ √ ） 11、部門經(jīng)理一定是“高層管理者”。（ ） 12、法約爾認(rèn)為，管理者的角色有三大類十種。（ ） 13、管理者在駕馭混亂的局面時所扮演的角色是“領(lǐng)導(dǎo)者角色”。（ ） 14、“尋求和獲取各種內(nèi)部和外部信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境”，這指的是管理者的“監(jiān)聽者”角色。（ √ ） 15、高層管理者必須具備高超的技術(shù)技能。（ ） 16、基層管理者必須具備高超的技術(shù)技能。（ √ ） 17、高層管理者必須具備高超的概念技能。（ √ ） 18、基層管理者必須具備高超的概念技能。（

3、 ） 二、單選題 1、“由人們（兩個或兩個以上人）組成的、具有明確目標(biāo)和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。”這句話闡述的是以下哪個概念？（ C ） A、控制；B、計(jì)劃；C、組織；D、管理。 2、“學(xué)生社團(tuán)”屬于哪種組織類型？（ B ） A、正式組織；B、非正式組織；C、A、B都對；D、A、B都不對。 3、“中國人民大學(xué)”屬于哪種組織類型？（ A ） A、正式組織；B、非正式組織；C、A、B都對；D、A、B都不對。 4、通過提供產(chǎn)品或服務(wù)來獲取利潤的某企業(yè)，屬于：（ A ） A、營利性組織；B、非營利性組織；C、互利組織；D、都不是。 5、由志愿者或者相關(guān)成員組成的，以幫助成

4、員提高利益的組織，如商業(yè)協(xié)會、社區(qū)合作社等，屬于：（ C ） A、營利性組織；B、非營利性組織；C、互利組織；D、都不是。 6、“在一個組織中，根據(jù)環(huán)境的變化，合理分配組織中的各種資源，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各項(xiàng)活動，與組織中的其他成員一起實(shí)現(xiàn)組織在一定時期的既定目標(biāo)的人?！边@是對以下哪個概念的闡述：（ C ） A、組織；B、領(lǐng)導(dǎo)；C、管理者；D、管理。 7、“在特定的環(huán)境下，管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，對其所能支配的各種資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動的過程?！闭f的是以下哪個概念：（ D ） A、組織；B、領(lǐng)導(dǎo)；C、管理者；D、管理。 8、組織為了達(dá)到某些特定的目的

5、，就必須有人清晰地定義這些目的以及達(dá)到目的的手段，提前對我們所要進(jìn)行的組織活動進(jìn)行必要的打算、謀劃和安排。這是指管理的哪個職能：（ A ） A、計(jì)劃；B、組織；C、領(lǐng)導(dǎo)；D、控制。 9、管理者告知別人未來活動的方向，并通過溝通、激勵等手段同別人一起或者通過別人去完成組織目標(biāo)。這是指管理的哪個職能：（ C ） A、計(jì)劃；B、組織；C、領(lǐng)導(dǎo)；D、控制。 10、管理者要承擔(dān)“設(shè)立評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績效、矯正偏差”等工作。這是指管理的哪個職能：（ D ） A、計(jì)劃；B、組織；C、領(lǐng)導(dǎo)；D、控制。 11、“尋求和獲取各種內(nèi)部和外部信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境”，這指的是管理者哪

6、個角色。（ B ） A、領(lǐng)導(dǎo)者；B、監(jiān)聽者；C、傳播者；D、發(fā)言人。 12、“將從組織內(nèi)、外部或上、下級那里獲取的信息傳遞給組織內(nèi)、外的其他成員”，這指的是管理者哪個角色。（ C ） A、領(lǐng)導(dǎo)者；B、監(jiān)聽者；C、傳播者；D、發(fā)言人。 14、“負(fù)責(zé)激勵下屬，人員配備、培訓(xùn)以及有關(guān)的職責(zé)”，這是指管理者的哪個角色。（ A ） A、領(lǐng)導(dǎo)者；B、企業(yè)家；C、談判者；D、資源分配者。 15、“負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——制定和批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織決策，調(diào)度、授權(quán)、開展預(yù)算活動，安排下級工作”，這是指管理者的哪個角色。（ D ） A、領(lǐng)導(dǎo)者；B、企業(yè)家；C、談判者；D、資源分配者。

7、 16、“管理者代表組織與工會進(jìn)行集體合同談判”，這是指管理者的哪個角色。（ C ） A、領(lǐng)導(dǎo)者；B、企業(yè)家；C、談判者；D、資源分配者。 17、“管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力?！敝傅氖且韵履姆N技能：（ A ） A、技術(shù)技能；B、人際技能；C、概念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。 18、“管理者應(yīng)該有高超的處理人事關(guān)系的能力?！敝傅氖且韵履姆N技能：（ B ） A、技術(shù)技能；B、人際技能；C、概念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。 19、“指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力?！敝傅氖且韵履姆N技能：（ C ） A、技術(shù)技能；B、人際技能；C、概念技能；D

8、、領(lǐng)導(dǎo)技能。 20、基層管理者和其他層次管理者相比，應(yīng)該具備更加高超的：（ A ） A、技術(shù)技能；B、人際技能；C、概念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。 21、高層管理者和其他層次管理者相比，應(yīng)該具備更加高超的：（ C ） A、技術(shù)技能；B、人際技能；C、概念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。 三、多選題 1、根據(jù)組織形成的目的不同，可以將組織劃分為：（ ABC ） A、營利性組織；B、非營利性組織；C、互利組織；D、正式組織；E、非正式組織。 2、以下哪些特點(diǎn)屬于“傳統(tǒng)組織”的特點(diǎn)：（ ABCD ） A、穩(wěn)定的；B、永久性職位；C、命令導(dǎo)向；D、等級森嚴(yán)；E、顧客導(dǎo)向。 3、以

9、下哪些特點(diǎn)屬于“新型組織”的特點(diǎn)：（ CDE ） A、穩(wěn)定的；B、永久性職位；C、動態(tài)的；D、參與導(dǎo)向；E、顧客導(dǎo)向。 4、按照管理者所處的組織層次，將管理者劃分為：（ ABC ） A、高層管理者；B、中層管理者；C、基層管理者；D、綜合管理者；E、專業(yè)管理者。 5、亨利明茨伯格認(rèn)為，管理者的角色有三大類角色。分別是：（ ABC ） A、人際關(guān)系角色；B、信息角色；C、決策角色；D、談判者；E、領(lǐng)導(dǎo)者。 6、亨利明茨伯格認(rèn)為，管理者的角色有三大類十種角色。其中的人際關(guān)系角色分別是：（ ABC ） A、掛名首腦；B、領(lǐng)導(dǎo)者；C、聯(lián)絡(luò)者；D、監(jiān)聽者；E、傳播者。 7

10、、亨利明茨伯格認(rèn)為，管理者的角色有三大類十種角色。其中的信息角色分別是：（ CDE ） A、掛名首腦；B、領(lǐng)導(dǎo)者；C、發(fā)言人；D、監(jiān)聽者；E、傳播者。 8、亨利明茨伯格認(rèn)為，管理者的角色有三大類十種角色。其中的決策角色分別是：（ BCDE ） A、掛名首腦；B、企業(yè)家；C、混亂駕馭者；D、資源分配者；E、談判者。 9、羅伯特卡茨發(fā)現(xiàn)管理者需要三種基本的技能，分別是：（ ACE ） A、技術(shù)技能；B、談判技能；C、人際技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能；E、概念技能。 10、以下哪些技能屬于技術(shù)技能？（ ACD ） A、工人操作機(jī)床；B、董事長制定企業(yè)戰(zhàn)略；C、司機(jī)會開車；D、教師會制作P

11、PT；E、部門經(jīng)理懂得處理好上下級關(guān)系。 四、簡答題 1、“組織”的概念是什么？如何理解“組織”這個概念？ 答：組織---是一種由（人們）兩個或兩個以上人組成的、具有明確目標(biāo)和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。 要立即組織的概念，必須認(rèn)識組織的特征: 1）每個組織都有一個明確的目標(biāo)來表示的； 2）每一個組織都是由兩個或兩個以上人組成的； 3）每一個組織都擁有一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。 2、“管理”的概念是什么？如何理解“管理”這個概念？ 答：管理——在特定的環(huán)境下，管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，對其所能支配的各種資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動的過程。

12、 對“管理”的理解： 1）管理效果好壞與特定環(huán)境有密切關(guān)系； 2）管理的主體是管理者； 3）所有的管理都是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)； 4）管理需要動用組織的各種資源； 5）管理師計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列的活動； 6）管理是一個系統(tǒng)的過程。 3、管理的四大職能有哪些？簡述四大職能之間的邏輯關(guān)系。 答：管理的四大職能是指：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。 管理必須研究環(huán)境的基礎(chǔ)上確定組織的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要制定通向目標(biāo)的計(jì)劃，同時組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種資源以及通過組織結(jié)構(gòu)明確組織起來的各種資源之間的分工協(xié)作關(guān)系，同時需要管理者通過領(lǐng)導(dǎo)職能告訴所有員工未來的活動方向，即便如此依

13、然有人會偏離目標(biāo)，需要管理者動用控制職能去發(fā)現(xiàn)偏差，矯正偏差，以保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 4、管理者必備的技能有哪些？各自的含義是什么？不同層次管理者與不同技能之間存在什么樣的關(guān)系？ 答：管理者必備的技能有：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。 技術(shù)技能——指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。 人際技能——指管理者處理人事關(guān)系的技能。 概念技能——指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。 不同層次管理者與不同技能之間的關(guān)系如下： 五、論述題 1、管理的四大職能有哪些？論述四大職能之間的邏輯關(guān)系。 答題要點(diǎn)：管理的四大職能是指：計(jì)劃、

14、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。 管理必須研究環(huán)境的基礎(chǔ)上確定組織的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要制定通向目標(biāo)的計(jì)劃，同時組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種資源以及通過組織結(jié)構(gòu)明確組織起來的各種資源之間的分工協(xié)作關(guān)系，同時需要管理者通過領(lǐng)導(dǎo)職能告訴所有員工未來的活動方向，即便如此依然有人會偏離目標(biāo)，需要管理者動用控制職能去發(fā)現(xiàn)偏差，矯正偏差，以保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 2、論述管理者層次與管理技能之間的關(guān)系。 答題要點(diǎn)： 管理層次有：高層、中層、基層 管理技能有：技術(shù)技能、人際技能、概念技能 結(jié)合圖形說明層次與技能之間的關(guān)系。 要求要有舉例。 第二章 管理理論的形成與發(fā)展 一、判斷題 1、自

15、從出現(xiàn)了有組織的人類活動，就有了管理活動。（ √） 2、管理理論是對管理思想的提煉與概括，是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想。（ √ ） 3、適度分工可以提高勞動效率。（ √ ） 4、梅奧是古典管理思想的代表人物。（ ） 5、法約爾主要的貢獻(xiàn)是對“權(quán)力”的來源做了研究。（ ） 6、梅奧是行為管理理論的代表人物之一。（ √ ） 7、梅奧認(rèn)為，人是“社會人”。（ √ ） 8、梅奧認(rèn)為，生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系 。（ √ ） 9、梅奧認(rèn)為，組織中不存在非正式組織。（ ） 10、西蒙認(rèn)為，決策應(yīng)該追求“最優(yōu)原則”。（ ） 11、決策在任何時候都應(yīng)該追

16、求“最優(yōu)原則”。（ ） 12、組織是社會這個大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。（ √ ） 13、管理必須建立在系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。（ √ ） 14、在一般情況下環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量。（ √ ） 15、在一般情況下管理觀念和技術(shù)是自變量，環(huán)境是因變量。（ ） 16、不存在放之四海而皆準(zhǔn)的管理理論。（ √ ） 二、單選題 1、以下選項(xiàng)中哪個是古典管理思想的代表人物？（ B ） A、亞當(dāng)?斯密；B、泰勒；C、梅奧；D、歐文。 2、被稱為“科學(xué)管理之父”的是以下哪位？（ B ） A、亞當(dāng)?斯密；B、泰勒；C、梅奧；D、歐文。 3、被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父”的是以下哪

17、位？（ D ） A、亞當(dāng)?斯密；B、泰勒；C、梅奧；D、法約爾。 4、管理者通過良好的職業(yè)道德提升自己的影響力。根據(jù)韋伯的思想這屬于哪種權(quán)力來源？（ C ） A、合理——合法的權(quán)力；B、傳統(tǒng)的權(quán)力；C、超凡的權(quán)力；D、都不是。 5、根據(jù)韋伯的觀點(diǎn)，職位賦予管理者影響別人的權(quán)力，屬于哪種權(quán)力來源？（ A ） A、合理——合法的權(quán)力；B、傳統(tǒng)的權(quán)力；C、超凡的權(quán)力；D、都不是。 6、以下哪個不是梅奧人際關(guān)系理論的內(nèi)涵。（ B ） A、人是社會人；B、要科學(xué)的選擇和培訓(xùn)員工；C、生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；D、要重視“非正式組織”的存在和作用。 7、

18、行為管理理論致命的不足是：（ A ） A、無組織的人；B、無人的組織；C、封閉的系統(tǒng)；D、以上都不是。 8、以下哪個不屬于“現(xiàn)代管理理論”的范疇？（ B ） A、數(shù)理理論；B、人際關(guān)系理論；C、系統(tǒng)理論；D、決策理論。 9、“依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性、力求減少決策的個人藝術(shù)成分。 ”屬于以下哪個理論的理論內(nèi)涵？（ A ） A、數(shù)理理論；B、人際關(guān)系理論；C、系統(tǒng)理論；D、決策理論。 10、以下哪個不是權(quán)變理論的理論內(nèi)涵？（ D ） A、環(huán)境變量與管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。A、在一般情況下環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量。C、管理模

19、式不是一成不變的，要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而有所變革；D、組織是社會這個大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。 11、人際關(guān)系理論將人看作是：（ B ） A、經(jīng)紀(jì)人；B、社會人；C、復(fù)雜人；D、自我實(shí)現(xiàn)人。 12、人際關(guān)系理論認(rèn)為，生產(chǎn)效率的高低關(guān)鍵取決于：（ B ） A、物質(zhì)條件；B、工人的工作態(tài)度和人際關(guān)系；C、外界環(huán)境；D、組織制度。 三、多選題 1、以下哪些是古典管理思想的代表人物？（ ABD ） A、泰勒；B、法約爾；C、梅奧；D、韋伯；E、歐文。 2、法約爾認(rèn)為管理的要素包括：（ ABCDE ） A、計(jì)劃；B、組織；C、指揮；D、協(xié)調(diào)；E、控制。 3、法約爾認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)

20、營活動除了技術(shù)、安全外，還有哪些？（ ABCD ） A、財(cái)務(wù)；B、會計(jì)；C、管理；D、商業(yè)；E、控制。 4、韋伯認(rèn)為，組織中的權(quán)力有哪些形式？（ ACD ） A、合理——合法的權(quán)力；B、控制權(quán)；C、傳統(tǒng)的權(quán)力；D、超凡的權(quán)力；E、決策權(quán)。 5、古典管理思想突出的不足之處有：（ BC ） A、無組織的人；B、無人的組織；C、封閉的系統(tǒng)；D、以上都是；E、以上都不是。 6、以下哪些是梅奧人際關(guān)系理論的內(nèi)涵。（ ACD ） A、人是社會人；B、要科學(xué)的選擇和培訓(xùn)員工；C、生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；D、要重視“非正式組織”的存在和作用；E、例外原則。 7、以下哪

21、些屬于“現(xiàn)代管理理論”的范疇？（ ACDE ） A、數(shù)理理論；B、人際關(guān)系理論；C、系統(tǒng)理論；D、決策理論；E、權(quán)變理論。 8、以下哪些是“數(shù)理理論”的理論內(nèi)涵？（ ABCD ） A、強(qiáng)調(diào)決策的重要性；B、依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性、力求減少決策的個人藝術(shù)成分；C、強(qiáng)調(diào)用數(shù)字說話；D、廣泛使用電子計(jì)算機(jī)；E、重視非正式組織的作用。 9、西蒙的決策理論的理論內(nèi)涵包括：（ CDE ） A、重視非正式組織的作用；B、決策應(yīng)該用數(shù)字說話；C、決策很重要；D、決策者很重要；E、決策應(yīng)該追求“滿意原則”。 10、根據(jù)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，所謂系統(tǒng)包括以下基本方面：（ ABCD

22、） A從周圍環(huán)境中獲得這個系統(tǒng)所需要的資源； B通過技術(shù)和管理等過程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化； C向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的產(chǎn)品或勞務(wù)； D環(huán)境對組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反饋； E、對環(huán)境進(jìn)行評價(jià)。 11、以下哪些是系統(tǒng)理論的理論內(nèi)涵？（ ABC ） A、組織本身是一個以人為主體的人造系統(tǒng)，它由許多相互聯(lián)系的子系統(tǒng)組成； B、組織是社會大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)； C、管理必須建立在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上； D、決策應(yīng)該追求滿意原則； E、要重視非正式組織的作用。 四、簡答題 1、簡答“管理實(shí)踐”、“管理思想”、“管理理論”之間的辯證關(guān)系。 答： 2、簡答泰勒的科學(xué)管理理

23、論的主要內(nèi)涵。 答：其理論的主要內(nèi)容包括： （1）制定科學(xué)的作業(yè)方法，使工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化 （2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人，即合理用人 （3）有差別的計(jì)件工資制 （4）計(jì)劃職能和執(zhí)行職能相分離 ，即明確管理者和工人的工作和責(zé)任。 （5）“例外原則” 3、請?jiān)u價(jià)“古典管理思想”的貢獻(xiàn)和不足。 答：地位： 1）提出了管理的重要性和普遍性 2）認(rèn)為管理原則和管理職能存在于社會之中，通過科學(xué)方法能夠發(fā)現(xiàn)這些原則 3）主張他們所提出的原則和職能是管理工作的基礎(chǔ) 4）奠定了管理學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)，當(dāng)代管理技術(shù)和方法從根本上說是來源于古典管理理論。 缺點(diǎn)： 1）無人的組織 2）封

24、閉的系統(tǒng) 4、簡答梅奧的人際關(guān)系理論的理論內(nèi)涵。 答：人際關(guān)系理論 的主要觀點(diǎn): 1）人是“社會人” 2）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系 ,所以領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注重通過提高員工的滿意度來激發(fā)“士氣”,從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的 3）重視“非正式組織”的存在和作用 5、簡答系統(tǒng)理論的理論內(nèi)涵。 答：系統(tǒng)管理理論的主要觀點(diǎn)有： 1）組織本身是一個以人為主體的人造系統(tǒng)，它由許多相互聯(lián)系的子系統(tǒng)組成。 2）組織是社會大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。 3）管理必須建立在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上。 所謂系統(tǒng)包括四個基本方面： 1）從周圍環(huán)境中獲得這個系統(tǒng)所需要的資源；

25、 2）通過技術(shù)和管理等過程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化； 3）向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的產(chǎn)品或勞務(wù)； 4）環(huán)境對組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反饋。 6、簡答權(quán)變理論的理論內(nèi)涵。 答：1）環(huán)境變量與管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。這里所說的環(huán)境變量，既包括組織的外部環(huán)境，也包括組織的內(nèi)部環(huán)境。而管理變量則指管理者在管理中所選擇和采用的管理觀念和技術(shù)。 （2）在一般情況下環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量。因此，如果環(huán)境條件一定，為了更快地達(dá)到目標(biāo)，必須采用與這相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)。 （3）管理模式不是一成不變的，要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而有所變革，要根據(jù)組織的實(shí)際情況來選

26、擇最適宜的管理模式。 五、論述題 1、論述決策為什么要追求“滿意原則”？ 答題要點(diǎn)：最佳原則的假設(shè)是：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、絕對理智、環(huán)境穩(wěn)定。但現(xiàn)實(shí)中這三個假設(shè)都不存在?；蛘咦罴褯Q策的條件：絕對智慧、完全信息、絕對利用能力、環(huán)境穩(wěn)定。同樣，這四個條件都不能保證完全具備。 所以決策者職能做相對滿意的決策。 2、論述企業(yè)管理過程中如何運(yùn)用權(quán)變思想。 答題要點(diǎn)： 權(quán)變管理理論主要觀點(diǎn) （1）環(huán)境變量與管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。這里所說的環(huán)境變量，既包括組織的外部環(huán)境，也包括組織的內(nèi)部環(huán)境。而管理變量則指管理者在管理中所選擇和采用的管理觀念和技術(shù)。 （2）在一般情況下

27、環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量。因此，如果環(huán)境條件一定，為了更快地達(dá)到目標(biāo)，必須采用與這相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)。 （3）管理模式不是一成不變的，要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而有所變革，要根據(jù)組織的實(shí)際情況來選擇最適宜的管理模式。 權(quán)變理論在管理實(shí)踐中的運(yùn)用。略 3、論述系統(tǒng)思想與管理效率的促進(jìn)作用。 答題要點(diǎn)： 系統(tǒng)管理理論的主要觀點(diǎn)有： 1）組織本身是一個以人為主體的人造系統(tǒng)，它由許多相互聯(lián)系的子系統(tǒng)組成。 2）組織是社會大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。 3）管理必須建立在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上。 所謂系統(tǒng)包括四個基本方面： 1）從周圍環(huán)境中獲得這個系統(tǒng)所需要的資源； 2）

28、通過技術(shù)和管理等過程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化； 3）向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的產(chǎn)品或勞務(wù)； 4）環(huán)境對組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反饋。 如何通過系統(tǒng)的思考提高管理效率。略 第三章 管理環(huán)境概述 一、判斷題 1、組織是一個開放的系統(tǒng)，每一個組織都是環(huán)境這個大系統(tǒng)的一個分系統(tǒng)。（ √） 2、社會文化因素屬于組織的任務(wù)環(huán)境。（ ） 3、外部環(huán)境不影響組織文化。（ ） 4、組織文化具有高度的環(huán)境適應(yīng)性。（ √ ） 5、組織文化有助于增強(qiáng)社會系統(tǒng)的穩(wěn)定性。（ √ ） 6、組織文化并不能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為。（ ） 7、通過組織文化可以區(qū)別兩個不同的組織。（ √ ）

29、 8、之所以要研究組織環(huán)境的一個很重要的原因是環(huán)境的不確定性。（ √ ） 二、單選題 1、國際環(huán)境屬于以下哪類環(huán)境因素？（ A ） A、一般環(huán)境；B、任務(wù)環(huán)境；C、組織內(nèi)部環(huán)境；D、都不是。 2、顧客屬于以下哪類環(huán)境因素？（ B ） A、一般環(huán)境；B、任務(wù)環(huán)境；C、組織內(nèi)部環(huán)境；D、都不是。 3、組織文化屬于以下哪類環(huán)境因素？（ C ） A、一般環(huán)境；B、任務(wù)環(huán)境；C、組織內(nèi)部環(huán)境；D、都不是。 4、以下除了哪個外，都屬于組織的任務(wù)環(huán)境？（ B ） A、顧客；B、國際局勢；C、供應(yīng)商；D、競爭對手。 5、組織核心價(jià)值觀屬于組織的哪種環(huán)境因素之一？（ C ） A、一般環(huán)

30、境；B、任務(wù)環(huán)境；C、內(nèi)部環(huán)境；D、硬件環(huán)境。 6、企業(yè)的標(biāo)志色屬于組織文化的哪個層次？（ A ） A、顯現(xiàn)層——物質(zhì)層；B、表層——行為層；C、核心層；D、都不是。 7、企業(yè)員工的行為規(guī)范屬于組織文化的哪個層次？（ B ） A、顯現(xiàn)層——物質(zhì)層；B、表層——行為層；C、核心層；D、都不是。 8、企業(yè)的價(jià)值觀屬于組織文化的哪個層次？（ C ） A、顯現(xiàn)層——物質(zhì)層；B、表層——行為層；C、核心層；D、都不是。 9、以下哪個不是組織文化的功能。（ D ） A、組織文化能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為； B、組織文化有助于增強(qiáng)社會系統(tǒng)的穩(wěn)定性； C、組織文化可以使不同的組織相互區(qū)

31、別開來； D、組織文化可能擾亂正常的組織管理。 10、斯蒂芬羅賓斯認(rèn)為，管理外部利益相關(guān)者首先應(yīng)該確定：（ A ） A、誰是組織的利益相關(guān)者；B、利害關(guān)系是什么；C、利益相關(guān)者對組織有多關(guān)鍵；D、通過什么方式來管理外部利益相關(guān)者。 三、多選題 1、管理環(huán)境包括哪三個層次？（ ABC ） A、一般環(huán)境；B、任務(wù)環(huán)境；C、組織內(nèi)部環(huán)境；D、硬件環(huán)境；E、軟件環(huán)境。 2、以下哪些屬于組織的一般環(huán)境？（ ABCDE ） A、國際因素；B、技術(shù)因素；C、社會文化因素；D、經(jīng)濟(jì)因素；E、法律——政治因素。 3、以下哪些不屬于組織的任務(wù)環(huán)境？（ CDE ） A、顧客；B、供應(yīng)商；C、

32、國際局勢；D、社會文化；E、自然環(huán)境。 4、以下哪些屬于組織的任務(wù)環(huán)境？（ ABCDE ） A、顧客；B、供應(yīng)商；C、現(xiàn)有競爭者；D、潛在進(jìn)入者；E、替代品生產(chǎn)商。 5、按照企業(yè)形象識別系統(tǒng)的思想，組織文化分為哪三個層次？（ ACE ） A、顯現(xiàn)層——物質(zhì)層；B、內(nèi)層；C、核心層；D、外層；E、表層——行為層。 6、湯姆森認(rèn)為，影響管理環(huán)境不確定性的因素有：（ CD ） A、環(huán)境因素的重要程度；B、環(huán)境因素不確定性；C、環(huán)境因素?cái)?shù)量多少；D、環(huán)境因素的變化程度；E、環(huán)境因素的相似程度。 7、組織在管理外部利益相關(guān)者時應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：（ ABCD ） A、誰是組織的利益相關(guān)者；

33、B、利害關(guān)系是什么；C、利益相關(guān)者對組織有多關(guān)鍵；D、通過什么方式來管理外部利益相關(guān)者；E、控制環(huán)境的變化程度。 四、簡答題 1、按照企業(yè)形象識別系統(tǒng)的思想，組織文化分為哪三個層次，并舉例說明沒一個層次的內(nèi)涵。 答：結(jié)合企業(yè)形象識別（Corporation Identification,CI）系統(tǒng)的思想，組織文化分為三個層次： 1)顯現(xiàn)層——物質(zhì)層（視覺識別系統(tǒng)Visual Identification, VI）：可見的人造物品，能看到、聽到和注意到的全部東西，是企業(yè)文化的物質(zhì)載體?！鞘裁?？ 2)表層——行為層(行為識別系統(tǒng)Behavior Identificatio

34、n ,BI)：各種行為規(guī)范及行為活動的總和。是核心層的意識形態(tài)在組織層面的流露，是物質(zhì)層和核心層的中介。——怎么做？ 3)核心層(理念識別系統(tǒng)Mind Identification ,MI)：一個組織體現(xiàn)出來的價(jià)值觀和信仰，看不見摸不著，但可以通過了解組織成員對自己的行為的解釋和歸因來感知它們的存在。它們下意識地引導(dǎo)著組織成員的行為和決策。——怎么想？ 2、簡答管理的環(huán)境因素都包含哪些？ 答：管理環(huán)境包括三個層次：一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境，前兩個屬于組織環(huán)境。 一般環(huán)境（General Environment）是環(huán)境的外層，它廣泛分布，對組織產(chǎn)生間接（？）影響。包括

35、：國際因素、技術(shù)因素、社會文化因素、經(jīng)濟(jì)因素、法律—政治因素。 任務(wù)環(huán)境（Task Environment）也稱特殊環(huán)境（Specific Environment）,與組織更接近，它包括與組織進(jìn)行日常交流、直接影響組織的基本經(jīng)營和績效水平的所有方面。包括：顧客、供應(yīng)商、競爭對手—現(xiàn)有競爭者、潛在進(jìn)入者、替代品生產(chǎn)商、監(jiān)管者、社會特殊利益代表組織。 組織內(nèi)部環(huán)境（Internal Environment），它包括位于組織邊界以內(nèi)的所有環(huán)境要素，由硬件、軟件、人員組成。軟件中的組織文化最為重要。包括：技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、物質(zhì)設(shè)施、組織文化、人員、制度等。 3、根據(jù)斯蒂芬?羅賓斯的觀點(diǎn)，組

36、織文化的功能有哪些？ 答：斯蒂芬P羅賓斯認(rèn)為，組織文化的功能有： （1）它起著分界線的作用，使不同的組織相互區(qū)別開來。 （2）它表達(dá)了組織成員對組織的一種認(rèn)同感。 （3）它使組織成員不僅僅注重自我利益，更考慮到組織的利益。 （4）它有助于增強(qiáng)社會系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 （5）它能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為。 4、湯姆森是如何分析管理環(huán)境的不確定性的？ 答：湯姆森認(rèn)為，影響不確定性的是“影響組織的因素?cái)?shù)量”和“那些因素的變化的程度”。即用“環(huán)境的變化程度”和“環(huán)境的復(fù)雜程度”來分析管理環(huán)境的不確定性。 狀態(tài)1：相對穩(wěn)定和簡單的環(huán)境。管理者對內(nèi)部可采用強(qiáng)有力的組

37、織結(jié)構(gòu)形式?！沼闷飞a(chǎn)企業(yè) 狀態(tài)2：動蕩而簡單的環(huán)境。組織一般都采用調(diào)整內(nèi)部組織管理的方法來適應(yīng)變化中的環(huán)境?！茉雌髽I(yè) 狀態(tài)3：相對穩(wěn)定但極為復(fù)雜的環(huán)境。組織為了適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境都采用非權(quán)力集中的形式，以根據(jù)不同的資源條件來組織各自的活動。——汽車制造企業(yè) 狀態(tài)4：動蕩而復(fù)雜的環(huán)境。管理者必須更強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部各方面及時有效的相互聯(lián)系，并采用權(quán)力分散下放和各自相對獨(dú)立決策的經(jīng)營方式?！娖鳌⒏咝录夹g(shù)、時裝企業(yè) 5、組織的任務(wù)環(huán)境（利益相關(guān)者）包括哪些？如何分析？ 答：組織常見的利益相關(guān)者包括：顧客；供應(yīng)商；競爭對手—現(xiàn)有競爭者、潛在進(jìn)入者、替代品生產(chǎn)商；監(jiān)管者；社會特殊利益代

38、表組織。 斯蒂芬P羅賓斯認(rèn)為，管理外部利益相關(guān)者分為四步： 1）確定誰是組織 的利益相關(guān)者。 2）由管理者確定這些利益相關(guān)者可能存在的特殊利益或厲害關(guān)系是什么——產(chǎn)品質(zhì)量？財(cái)務(wù)？安全?環(huán)保？等。 3）管理者要確定每一個利益相關(guān)者對于組織決策和行動來說有多關(guān)鍵。 4）決定通過什么具體的方式管理外部利益相關(guān)者關(guān)系。 五、論述題 1、組織的任務(wù)環(huán)境有哪些？論述組織的任務(wù)環(huán)境如何影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 答題要點(diǎn)： 任務(wù)環(huán)境分析也叫利益相關(guān)者管理。 組織常見的利益相關(guān)者包括：顧客；供應(yīng)商；競爭對手—現(xiàn)有競爭者、潛在進(jìn)入者、替代品生產(chǎn)商；監(jiān)管者；社會特殊利益代表組織。 組織關(guān)注利益相關(guān)

39、者的原因： 1）可以帶來企業(yè)的組織成果，如環(huán)境變化可預(yù)測性的改變、更成功的創(chuàng)新、利益相關(guān)者信任度的提高和更強(qiáng)的組織柔性，從而減少變化的沖擊。 2）可以幫助企業(yè)做“正確的事”，因?yàn)榻M織要依賴這些利益相關(guān)者引入資源、輸出產(chǎn)品和服務(wù)。 結(jié)合實(shí)踐分析。略 2、論述什么是組織文化，組織文化對組織管理有什么影響？ 答題要點(diǎn)： 組織文化（Organization Culture）是指一個組織的所有成員所共有的核心價(jià)值觀、信念、共識及規(guī)范的組合體系。 結(jié)合企業(yè)形象識別（Corporation Identification,CI）系統(tǒng)的思想，組織文化分為三個層次： 1）顯現(xiàn)層——物質(zhì)層（視覺

40、識別系統(tǒng)Visual Identification, VI）：可見的人造物品，能看到、聽到和注意到的全部東西，是企業(yè)文化的物質(zhì)載體?！鞘裁矗? 2）表層——行為層(行為識別系統(tǒng)Behavior Identification ,BI)：各種行為規(guī)范及行為活動的總和。是核心層的意識形態(tài)在組織層面的流露，是物質(zhì)層和核心層的中介?！趺醋?？ 3）核心層(理念識別系統(tǒng)Mind Identification ,MI)：一個組織體現(xiàn)出來的價(jià)值觀和信仰，看不見摸不著，但可以通過了解組織成員對自己的行為的解釋和歸因來感知它們的存在。它們下意識地引導(dǎo)著組織成員的行為和決策。——怎么想？ 斯蒂芬P羅賓斯認(rèn)

41、為，組織文化的功能有： 1）它起著分界線的作用，使不同的組織相互區(qū)別開來。 2）它表達(dá)了組織成員對組織的一種認(rèn)同感。 3）它使組織成員不僅僅注重自我利益，更考慮到組織的利益。 4）它有助于增強(qiáng)社會系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 5）它能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為。 結(jié)合實(shí)踐分析。略 第四章 管理倫理與社會責(zé)任 一、判斷題 1、倫理(ethics)是指判定行為是非、對錯的原則和行為規(guī)范。（ √） 2、賄賂是指通過購買影響力而操縱別人。（ √ ） 3、脅迫是指通過誤導(dǎo)來操縱他人或某個公司。（ ） 4、偷竊是指拿走不屬于自己的東西。（ √ ） 5、欺騙是指

42、通過誤導(dǎo)來操縱他人或某個公司。（ ） 6、拒絕外國人員進(jìn)入本公司工作不屬于歧視。（ ） 7、不道德行為的受害人越多，道德問題越嚴(yán)重。（ √ ） 8、受害者密集程度越低，道德問題越嚴(yán)重。（ ） 9、潛在受害者與不道德行為的距離越遠(yuǎn)，道德問題越嚴(yán)重。（ ） 10、越多的輿論認(rèn)為某種行為是不道德的，說明道德問題越嚴(yán)重。（ √ ） 11、組織的社會責(zé)任與社會義務(wù)是一回事。（ ） 二、單選題 1、通過購買影響力而操縱他人，屬于以下哪種違反管理倫理的行為？（ A ） A、賄賂；B、脅迫；C、欺騙；D、偷竊。 2、用暴力或威脅控制他人，屬于以下哪種違反管理

43、倫理的行為？（ B ） A、賄賂；B、脅迫；C、欺騙；D、偷竊。 3、通過誤導(dǎo)來操縱他人，屬于以下哪種違反管理倫理的行為？（ C ） A、賄賂；B、脅迫；C、欺騙；D、偷竊。 4、未經(jīng)主人同意的情況下拿走不屬于自己的東西，屬于以下哪種違反管理倫理的行為？（ D） A、賄賂；B、脅迫；C、欺騙；D、偷竊。 5、拒絕女性求職者進(jìn)入本公司工作，屬于以下哪種違反管理倫理的行為？（ C ） A、賄賂；B、脅迫；C、不公平歧視；D、偷竊。 6、“完全按照結(jié)果或后果制定倫理決策 ”指的是以下哪種倫理觀？（ A ） A、倫理的功利觀；B、社會契約整合理論；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫

44、理觀。 7、“關(guān)注于尊重和保護(hù)個人自由和特權(quán)的觀點(diǎn)，包括隱私權(quán)、思想自由、言論自由、生命與安全以及法律規(guī)定的各種權(quán)利?！?指的是以下哪種倫理觀？（ C ） A、倫理的功利觀；B、社會契約整合理論；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫理觀 8、“管理者公平和公正地貫徹和加強(qiáng)規(guī)則，并在此過程中遵守所有的法律法規(guī)。 ” 指的是以下哪種倫理觀？（ D） A、倫理的功利觀；B、社會契約整合理論；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫理觀. 9、“應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)證因素(是什么)和規(guī)范因素(應(yīng)當(dāng)是什么)制定倫理決策，其基礎(chǔ)是兩種“契約”的整合。 ” 指的是以下哪種倫理觀？（ B ） A、倫理的功利觀；B、社會契約整合

45、理論；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫理觀 10、以下哪個不是組織在道德困境中決策時不需要考慮的“道德問題”。（ B ） A、危害的嚴(yán)重性；B、道德決策的成本；C、影響的集中性；D、后果的直接性。 11、“不道德行為的受害人越多，道德問題越嚴(yán)重”，這主要是考慮以下哪個因素。（ A ） A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、后果的直接性。 12、“受害者密集程度越低，道德問題越嚴(yán)重”，這主要是考慮以下哪個因素。（ C ） A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、后果的直接性。 13、“潛在受害者與不道德行為的距離越遠(yuǎn)，道德問題越嚴(yán)重”，

46、這主要是考慮以下哪個因素。（ B ） A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、后果的直接性。 14、“越多的輿論認(rèn)為某種行為是不道德的，說明道德問題越嚴(yán)重”，這主要是考慮以下哪個因素。（ D ） A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、對不道德的輿論。 15、組織在道德困境中決策時，要考慮“人們能否直接、快速地感受到危害”，這主要是考慮以下哪個因素。（ D ） A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、后果的直接性。 三、多選題 1、根據(jù)美國學(xué)者戴維.J．弗里切的觀點(diǎn)，管理倫理問題有哪些？（ ABCDE ）

47、 A、賄賂；B、脅迫；C、欺騙；D、偷竊；E、不公平歧視。 2、有關(guān)企業(yè)倫理的觀點(diǎn)包括哪些？（ ABCDE ） A、倫理的功利觀；B、倫理的人生觀；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫理觀；E、社會契約整合理論。 3、根據(jù)美國學(xué)者戴維.J．弗里切的觀點(diǎn)，影響管理者和組織在道德困境中決策的因素有哪些？（ BCD ） A、自然因素；B、個人特征；C、組織規(guī)范與組織特征；D、道德問題；E、權(quán)力特征。 4、以下哪些因素是組織在道德困境中決策時必須要考慮的因素？（ ABCDE ） A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、后果的直接性；E、對不道德的輿論。 5、以下哪些措施

48、可以改善組織的道德行為。（ ABCE ） A、制定道德準(zhǔn)則、決策規(guī)則；B、道德培訓(xùn)；C、獨(dú)立的社會審計(jì)；D、節(jié)約成本；E、正式的保護(hù)機(jī)制。 6、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為顧客承擔(dān)的社會責(zé)任？（ ADE ） A、廣告要真實(shí)；B、交貨要及時；C、公平競爭；D、價(jià)格要合理；E、產(chǎn)品要方便、經(jīng)濟(jì)、安全。 7、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為供應(yīng)者應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任？（ CD ） A、交貨要及時；B、價(jià)格要合理；C、恪守商業(yè)信譽(yù)；D、嚴(yán)格執(zhí)行合同；E、廣告要真實(shí)。 8、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為政府、社區(qū)承擔(dān)的社會責(zé)任？（ ABCDE ） A、執(zhí)行國家的法令、法規(guī)；B、照章納稅；C、保護(hù)環(huán)

49、境；D、提供就業(yè)機(jī)會；E、支持社區(qū)建設(shè)。 9、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為所有者承擔(dān)的社會責(zé)任？（ BCD ） A、廣告要真實(shí)；B、提高投資收益率；C、提高市場占有率；D、股票升值；E、保護(hù)環(huán)境。 10、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為員工承擔(dān)的社會責(zé)任？（ ABCDE ） A、公平就業(yè)、上崗的機(jī)會；B、安全、衛(wèi)生的工作條件；C、豐富的文化、娛樂活動；D、教育、培訓(xùn)；E、利潤分享。 11、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該在解決社會問題方面承擔(dān)的社會責(zé)任？（ ACDE ） A、安置殘疾人就業(yè)；B、廣告要真實(shí)；C、設(shè)立高校獎學(xué)金；D、資助文化、教育、體育事業(yè)；E、支援邊窮地區(qū)發(fā)展經(jīng)濟(jì)。 四

50、、簡答題 1、根據(jù)美國學(xué)者戴維.J．弗里切的觀點(diǎn)，管理倫理問題有哪些？舉例說明每種的含義。 答：美國學(xué)者戴維.J．弗里切把管理的倫理問題總結(jié)為五大類 1）賄賂——通過購買影響力而操縱別人。 2）脅迫——指用暴力或威脅控制他人 3）欺騙——通過誤導(dǎo)來操縱他人或某個公司。 4）偷竊——拿走不屬于自己的東西。 5）不公平歧視——“不平等待遇；或因種族、年齡、性別、國籍或信仰等而拒絕給予某人通常的權(quán)利，或在受優(yōu)待者和不受優(yōu)待者之間難以找到合理的區(qū)別的情況下不能平等地對待所有人 舉例略 2、影響組織在道德困境中決策的“道德問題”有哪些方面？ 答： 1）危害的嚴(yán)重性

51、 2）對不道德的輿論 3）危害的可能性 4）后果的直接性 5）與受害者的接近程度 6）影響的集中性 3、組織可以通過哪些途徑改善道德行為？ 答： 1）雇員甄選 2）道德準(zhǔn)則、決策規(guī)則的制定 3）高層管理的領(lǐng)導(dǎo) 4）工作目標(biāo)和績效評估 5）道德培訓(xùn) 6）獨(dú)立的社會審計(jì) 7）正式的保護(hù)機(jī)制 4、企業(yè)應(yīng)該在哪些方面承擔(dān)社會責(zé)任？承擔(dān)什么樣的社會責(zé)任？ 答：企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容 ： 1）對顧客 2）對供應(yīng)者 3）對競爭者 4）對政府、社區(qū) 5）對所有者 6）對員工 7）在解決社會問題方面 承擔(dān)的具體責(zé)任略。

52、 5、企業(yè)履行社會責(zé)任有哪些積極的后果？ 答： 1）積極的結(jié)果 2）企業(yè)信譽(yù)改善 3）社會制度得到強(qiáng)化 4）經(jīng)濟(jì)制度得到強(qiáng)化 5）雇員的工作滿足感增加 6）避免政府干預(yù) 7）高級管理者的工作滿足感增加 8）企業(yè)生存的機(jī)會增多 9）有利于吸引更好的管理人才 10）長期獲利能力增強(qiáng) 11）留住和吸引顧客 12）投資者喜歡對社會負(fù)責(zé)的公司 13）短期獲利能力增強(qiáng) 6、企業(yè)履行社會責(zé)任有哪些消極的后果？ 答：消極的結(jié)果 1）短期獲利率下降 2）消費(fèi)者承擔(dān)的價(jià)格提高 3）管理績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有沖突 4）對股東不利 5）生產(chǎn)率下降 6）長期獲利能力降低 7）政

53、府干預(yù)增加 8）經(jīng)濟(jì)制度消弱 9）社會制度消弱 五、論述題 1、論述企業(yè)存在哪些違反管理倫理的行為，以及其危害性。 答題要點(diǎn)：企業(yè)違反管理倫理的行為主要有以下五種： 1）賄賂——通過購買影響力而操縱別人。 2）脅迫——指用暴力或威脅控制他人 3）欺騙——通過誤導(dǎo)來操縱他人或某個公司。 4）偷竊——拿走不屬于自己的東西。 5）不公平歧視——“不平等待遇；或因種族、年齡、性別、國籍或信仰等而拒絕給予某人通常的權(quán)利，或在受優(yōu)待者和不受優(yōu)待者之間難以找到合理的區(qū)別的情況下不能平等地對待所有人 危害略 2、論述“道德問題”如何影響組織在道德困境中的決策。 答題

54、要點(diǎn)： 3、論述企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)什么樣的社會責(zé)任。 答題要點(diǎn)： 從兩個角度回答： 第一：企業(yè)應(yīng)該為誰承擔(dān)社會責(zé)任（對顧客 ；對供應(yīng)者；對競爭者 ；對政府、社區(qū) ；對所有者 ；對員工 ；在解決社會問題方面）； 第二：企業(yè)分別應(yīng)該為其承擔(dān)什么社會責(zé)任。 4、論述企業(yè)是否應(yīng)該履行社會責(zé)任。 答題要點(diǎn)： 第一、什么是企業(yè)的社會責(zé)任； 第二、承擔(dān)什么社會責(zé)任； 第三、企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的積極效果； 第四、企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的消極效果。 用辯證的、權(quán)變的思想分析并給出自己的觀點(diǎn)。 5、結(jié)合食品安全問題，談?wù)勂髽I(yè)的社會責(zé)任。 答題要點(diǎn)： 第一、食品安全問題涉及到

55、哪些社會責(zé)任缺失問題； 第二、結(jié)合企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任分析。 第五章 決策的過程與方法 一、判斷題 1、做決策應(yīng)該考慮決策的時效性。（ √） 2、戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的前提。（ √ ） 3、古典決策理論的基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、理性化、最優(yōu)化。（ √ ） 4、行為決策理論的代表人物西蒙認(rèn)為，決策應(yīng)該追求“最優(yōu)原則”。（ ） 5、“經(jīng)營單位組合分析法”屬于確定活動方向的分析方法。（ √ ） 6、決策樹法屬于確定活動方向的分析方法。（ ） 7、政策指導(dǎo)矩陣法屬于選擇活動方案的評價(jià)方法。（ ） 8、盈虧平衡分析法屬于選擇活動方案的評價(jià)方法。（ √ ） 9、盈虧平衡分

56、析法屬于確定型決策方法。（ √ ） 10、決策樹法屬于確定型決策方法。（ ） 11、樂觀法屬于風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。（ ） 12、悲觀法屬于非確定性決策方法。（ √ ） 13、決策樹法屬于定量決策方法。（ √ ） 14、德爾菲法屬于定量決策方法。（ ） 15、市場增長率高的企業(yè)相對市場競爭力就一定強(qiáng)。（ ） 二、單選題 1、有效的決策應(yīng)該考慮下屬是否可以接受。這指的是以下哪個衡量績效有效性的標(biāo)準(zhǔn)？（ B ） A、決策的質(zhì)量或合理性；B、決策的可接受性；C、決策的時效性；D、決策的經(jīng)濟(jì)型。 2、一個有效的決策應(yīng)該考慮決策的時間和周期。這指的是以下哪個衡量績效有

57、效性的標(biāo)準(zhǔn)？（ C ） A、決策的質(zhì)量或合理性；B、決策的可接受性；C、決策的時效性；D、決策的經(jīng)濟(jì)型。 3、涉及組織的全局性、根本性問題，關(guān)于組織的生存和發(fā)展的長遠(yuǎn)性決策。如企業(yè)并購、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型等。屬于：（ A） A、戰(zhàn)略性決策；B、戰(zhàn)術(shù)性決策；C、程序化決策；D、非程序化決策。 4、針對如何執(zhí)行戰(zhàn)略思想的具體的決策。如生產(chǎn)進(jìn)度安排、庫存控制等。屬于：（ B ） A、戰(zhàn)略性決策；B、戰(zhàn)術(shù)性決策；C、群體決策；D、非程序化決策。 5、那些例行的、按照一定的頻率或間隔重復(fù)進(jìn)行的決策。屬于：（ C ） A、戰(zhàn)略性決策；B、戰(zhàn)術(shù)性決策；C、程序化決策；D、非程序化決策。 6、那些非例行

58、的、很少重復(fù)出現(xiàn)的、用來處理非常規(guī)性問題的決策，如組織變革、公司上市等。屬于：（ D ） A、戰(zhàn)略性決策；B、戰(zhàn)術(shù)性決策；C、程序化決策；D、非程序化決策。 7、那些通過發(fā)揮集體的智慧，由組織整體或某個部分對未來一定時期的活動所作的決策。屬于：（ A ） A、群體決策；B、個體決策；C、初始決策；D、追蹤決策。 8、那些決策者只有一個人的決策活動。屬于：（ B ） A、群體決策；B、個體決策；C、初始決策；D、追蹤決策。 9、那些在有關(guān)活動尚未開始之前，環(huán)境尚未受到影響的情況下所作的決策。屬于：（ C ） A、群體決策；B、個體決策；C、初始決策；D、追蹤決策。 10、那些在初

59、始決策的基礎(chǔ)上對組織活動方向、內(nèi)容和方式的重新調(diào)整。屬于：（ D ） A、群體決策；B、個體決策；C、初始決策；D、追蹤決策。 11、行為決策理論的代表人物西蒙認(rèn)為，決策應(yīng)該在有限理性的基礎(chǔ)上，追求：（ D ） A、最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)；B、時間標(biāo)準(zhǔn)；C、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；D、滿意標(biāo)準(zhǔn)。 12、根據(jù)經(jīng)營單位組合分析法，企業(yè)將市場份額高、銷售增長率高的經(jīng)營部門確定為：（ A ） A、明星部門；B、問題部門；C、金牛部門；D、瘦狗部門。 13、根據(jù)經(jīng)營單位組合分析法，企業(yè)將市場份額低、銷售增長率高的經(jīng)營部門確定為：（ B ） A、明星部門；B、問題部門；C、金牛部門；D、瘦狗部門。 14、根據(jù)經(jīng)營單

60、位組合分析法，企業(yè)將市場份額低、銷售增長率低的經(jīng)營部門確定為：（ D ） A、明星部門；B、問題部門；C、金牛部門；D、瘦狗部門。 15、根據(jù)經(jīng)營單位組合分析法，企業(yè)將市場份額高、銷售增長率低的經(jīng)營部門確定為：（ C ） A、明星部門；B、問題部門；C、金牛部門；D、瘦狗部門。 16、根據(jù)經(jīng)營單位組合分析法，企業(yè)應(yīng)該分配足夠資金進(jìn)行優(yōu)先發(fā)展的經(jīng)營部門是：（ A ） A、明星部門；B、問題部門；C、金牛部門；D、瘦狗部門。 17、根據(jù)經(jīng)營單位組合分析法，自身無需投入大量資金，但同時卻能產(chǎn)生大量資金用來支持其他部門的發(fā)展，這樣的部門是：（ C ） A、明星部門；B、問題部門；C、金牛

61、部門；D、瘦狗部門。 18、根據(jù)經(jīng)營單位組合分析法，企業(yè)應(yīng)該從以下哪類部門中迅速抽身而出：（ D ） A、明星部門；B、問題部門；C、金牛部門；D、瘦狗部門。 三、多選題 1、衡量決策是否有效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（ ABCE ） A、決策的質(zhì)量或合理性；B、決策的可接受性；C、決策的時效性；D、決策的數(shù)量；E、決策的經(jīng)濟(jì)型。 2、相對于個人決策，以下哪些是群體決策的優(yōu)點(diǎn)？（ ABCD ） A、提供完整的信息，提高決策的科學(xué)性；B、產(chǎn)生更多的方案；C、容易得到普遍的認(rèn)同，有助于決策的順利實(shí)施；D、提高合法性；E、決策的效率高。 3、相對于個人決策，以下哪些是群體決策的缺點(diǎn)？（ B

62、CDE ） A、決策結(jié)果很難的到大家的普遍認(rèn)可；B、消耗時間長，速度、效率低下；C、容易出現(xiàn)個人或小群體為主發(fā)表意見、進(jìn)行決策的情況；D、由于“從眾”現(xiàn)象而影響決策質(zhì)量；E、責(zé)任不清。 4、以下哪些是組織決策應(yīng)該遵循的原則？（ ABCDE ） A、目標(biāo)性原則；B、可行性原則；C、選擇性原則；D、滿意性原則；E、動態(tài)性原則。 5、根據(jù)西蒙的觀點(diǎn)，決策者是有限理性的。有限理性的原因是：（ ABCD ） A、人的知識是有限的；B、人的能力是有限的；C、人在影響其決策的價(jià)值觀和目標(biāo)觀念上是受限制的；D、決策環(huán)境是高度不確定的和復(fù)雜的；E、金錢是有限的。 6、確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)時要注意：（ ABC

63、D ） A、決策標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有確定的內(nèi)涵，切忌含混籠統(tǒng)；B、要明確決策標(biāo)準(zhǔn)是否有附加的約束條件；C、要確定衡量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)程度的具體指標(biāo)；D、確定可行性的決策標(biāo)準(zhǔn)；E、確定決策目標(biāo)。 7、政策指導(dǎo)矩陣法中，市場前景是由哪些因素組成的？（ ACD ） A、盈利能力；B、生產(chǎn)能力；C、市場增長率；D、市場質(zhì)量和法規(guī)限制；E、市場上的地位。 8、根據(jù)政策指導(dǎo)矩陣法，以下哪些因素影響一個組織的相對競爭能力？（ ABC ） A、市場上的地位；B、生產(chǎn)能力；C、產(chǎn)品研究和開發(fā)能力；D、市場增長率；E、產(chǎn)品的利潤率。 四、簡答題 1、簡答從哪些方面衡量決策的有效性？ 答：衡量決策有效性的標(biāo)

64、準(zhǔn) 1）決策的質(zhì)量或合理性 ——是否促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 2）決策的可接受性 ——下屬是否接受 3）決策的時效性 ——時間和周期 4）決策的經(jīng)濟(jì)性 ——是否劃算 2、組織決策應(yīng)該遵循哪些原則？ 答：決策的原則 1）目標(biāo)性原則 2）可行性原則 3）選擇性原則 4）滿意性原則 5）循環(huán)性原則 6）動態(tài)性原則 3、相對于個體決策，群體決策有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 答：群體決策的優(yōu)點(diǎn)： (1)能增加決策過程的民主性；(2)能提供比個體更多的不同的決策方案；(3)能增加決策的可接受性；(4)能提供比個體更為豐富和全面的信息。 群體決策存在著明顯的不足

65、： (1)對決策結(jié)果的責(zé)任不清；(2)由于從眾心理會妨礙不同意見的表達(dá)；(3)如果群體由少數(shù)人控制，群體討論時易產(chǎn)生個人傾向；(4)要比個體決策需要更多的時間，甚至?xí)螂y以達(dá)成一致觀點(diǎn)而浪費(fèi)時間。 4、簡答一個完整的決策過程應(yīng)該包括哪些階段？ 答：決策過程包括以下九個階段 1）識別決策問題 2）確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn) 3）分配決策標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重 4）搜集決策信息 5）開發(fā)備選方案 6）分析備選方案 7）選擇備選方案 8）實(shí)施方案

66、 9）評估決策結(jié)果 5、經(jīng)營單位組合分析法（波士頓舉證分析法）的內(nèi)涵？ 答：經(jīng)營單位組合分析法事美國波士頓咨詢公司發(fā)明的，用來確定活動方向的分析方法。 該方法從“市場增長率”、“市場份額”為維度，將公司旗下的經(jīng)營單位劃分為四種類型，對每種類型采取不同的投資策略。如下圖： 1）明星單位的特點(diǎn)是市場份額大，市場增長率高，有相當(dāng)?shù)母偁幜Γ旧硇枰罅抠Y金投入，需要分配足夠的資金，促使其市場增長率進(jìn)一步增長； 2）現(xiàn)金牛單位的特點(diǎn)是市場份額大，但市場增長率低，能創(chuàng)造大量現(xiàn)金，但本身不許要話費(fèi)很多資金，可以用其所創(chuàng)造的現(xiàn)金投入到其他領(lǐng)域，如明星單位等； 3）問題單位目前市場份額低，但市場增長率高，如果市場增長率能持續(xù)，說明有前景，需要分配足夠的資金，讓其發(fā)展成為明星單位，如果市場增長率不能持續(xù)，應(yīng)盡快放棄； 4）瘦狗單位市場份額也小，市場增長率也低，應(yīng)盡快放棄。 五、計(jì)算題 1、某企業(yè)為了適應(yīng)市場對某種產(chǎn)品的需求，擬擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，根據(jù)市場預(yù)測，未來該