曳引驅(qū)動(dòng)乘客電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范(征求意見稿)

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1、ICS點(diǎn)擊此處添加ICS號(hào)點(diǎn)擊此處添加中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號(hào)DB4404珠海市公共服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)DB 4404/ XXXXXXXXX曳引驅(qū)動(dòng)乘客電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范點(diǎn)擊此處添加標(biāo)準(zhǔn)英文譯名點(diǎn)擊此處添加與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識(shí)（征求意見稿）2020-07-16XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施珠海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB4404/ XXXXXXXXX前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由珠海市特種設(shè)備協(xié)會(huì)提出。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：珠海市特種設(shè)備協(xié)會(huì)、三洋電梯(珠海)有限公司、上海三菱電梯有限公司珠海分公司、日立電梯（中國(guó)）有限公司珠海分公司、珠海市安達(dá)電梯有限公司、珠海市澳

2、富機(jī)電工程有限公司、珠海東洋電梯工程有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：謝建冰、盧偉衛(wèi)、林紹雄、黃志君、周偉青、殷偉強(qiáng)、蔡衛(wèi)理、鐘健龍。13曳引驅(qū)動(dòng)乘客電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范（征求意見稿）1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了曳引驅(qū)動(dòng)乘客電梯（本標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)稱為電梯）維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及維保價(jià)格。本標(biāo)準(zhǔn)適用于珠海市曳引驅(qū)動(dòng)乘客電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 1821 電梯主要部件報(bào)廢技術(shù)條件TSG T5002 電梯維護(hù)

3、保養(yǎng)規(guī)則TSG T7001 電梯監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)規(guī)則-曳引和強(qiáng)制驅(qū)動(dòng)電梯TSG Z0004 特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求特種設(shè)備安全監(jiān)察條例 中華人民共和國(guó)合同法3 術(shù)語(yǔ)和定義GB 7588、GB/T 7024和 GB/T 18775界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1問題電梯 非使用管理人原因，在1個(gè)月內(nèi)由同一故障原因引起的急修次數(shù)達(dá)到或超過3次，且該故障未能徹底排除的電梯。3.2服務(wù)召回 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位對(duì)處于維保服務(wù)合同有效期內(nèi)的問題電梯的免費(fèi)處理措施。3.3急修 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位接到故障報(bào)修時(shí)派出作業(yè)人員到場(chǎng)處理故障的措施。4 基本要求4.1 資質(zhì)要求按

4、照國(guó)家法律法規(guī)的要求，電梯維護(hù)保養(yǎng)單位須持有相關(guān)資質(zhì)，方可從事相應(yīng)的電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。4.2 人員要求從事維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的作業(yè)人員應(yīng)與電梯維護(hù)保養(yǎng)單位簽訂合法有效的勞動(dòng)合同，持有特種設(shè)備作業(yè)人員證，每年至少一次接受過公司、部門、班組三級(jí)安全教育，遵守附錄A電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)人員行為規(guī)范。4.3 維保工作要求4.3.1 電梯維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)符合TSG T5002電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則。4.3.2 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和政府主管部門的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行電梯安全技術(shù)規(guī)范和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，保證施工安全和服務(wù)質(zhì)量，自覺維護(hù)使用管理人和乘客的合法權(quán)益。4.4 管理要求4.4.1 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)與使用管理人

5、簽訂符合中華人民共和國(guó)合同法要求的電梯維護(hù)保養(yǎng)合同，履行合同義務(wù)，合同要素應(yīng)符合附錄B的要求。4.4.2 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)以“安全第一、誠(chéng)信服務(wù)、精益求精、客戶滿意”為服務(wù)目標(biāo)，建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度、服務(wù)質(zhì)量反饋制度和問題電梯服務(wù)召回制度，對(duì)電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量和安全技術(shù)性能負(fù)責(zé)。4.4.3 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)且建立符合TSG Z0004特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求的質(zhì)量保證體系，并保證其正常運(yùn)行。4.4.4 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位為保證電梯維護(hù)保養(yǎng)的質(zhì)量，應(yīng)安排兩人為一組維護(hù)保養(yǎng)電梯，每月每組的工作量不超過60臺(tái)電梯。4.5 誠(chéng)信要求電梯維護(hù)保養(yǎng)單位

6、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵循“公開、公平、誠(chéng)實(shí)、守信”的原則，提倡自律互助。5 服務(wù)內(nèi)容5.1 一般要求電梯維護(hù)保養(yǎng)單位提供的服務(wù)內(nèi)容，至少應(yīng)包括：服務(wù)承諾、建立臺(tái)帳檔案、維護(hù)保養(yǎng)、故障急修、困人救援、零配件供應(yīng)、服務(wù)召回、特別假期及重大活動(dòng)的應(yīng)急處理、定期自檢等。5.2 服務(wù)承諾5.2.1 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)按照行業(yè)自律的要求公開服務(wù)承諾并納入合同條款，內(nèi)容應(yīng)包括：遵守法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；保證維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性；保證配件的質(zhì)量和供應(yīng)的及時(shí)性；提供24小時(shí)全天候急修服務(wù)，受理投訴以及明確違約責(zé)任處置等。5.2.2 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)按照服務(wù)承諾的內(nèi)容提供相應(yīng)服務(wù)，接受使用管理人和社會(huì)監(jiān)督。5.3

7、建立臺(tái)帳檔案5.3.1 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)為其提供維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的每臺(tái)電梯建立維護(hù)保養(yǎng)臺(tái)帳檔案。5.3.2 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)協(xié)助使用管理人建立和完善電梯安全管理制度、編制應(yīng)急救援預(yù)案，講解相關(guān)應(yīng)急救援和安全使用管理知識(shí)，并應(yīng)使用管理人的要求協(xié)助其建立電梯安全技術(shù)檔案。5.4 維護(hù)保養(yǎng)5.4.1 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)認(rèn)真貫徹“注重安全、講求實(shí)效、預(yù)檢預(yù)修、計(jì)劃保養(yǎng)”的原則，執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，按照特種設(shè)備安全監(jiān)察條例的要求，每15日內(nèi)至少對(duì)電梯進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整、更換易損件和檢查等維護(hù)及保養(yǎng)性工作等。5.4.2 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)根據(jù)使用環(huán)境、使用頻率和電梯部件的磨損程度和使用

8、年限等制訂包括項(xiàng)目、內(nèi)容、程序、周期和范圍在內(nèi)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將計(jì)劃提前報(bào)使用管理人備案，電梯的維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目（內(nèi)容）和要求按TSG T5002電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則執(zhí)行。5.4.3 電梯的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)程序和內(nèi)容應(yīng)按照附錄C的要求進(jìn)行。5.4.4 作業(yè)人員在完成維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)后應(yīng)填寫維護(hù)保養(yǎng)記錄，并按照規(guī)定履行由使用管理人簽名確認(rèn)的手續(xù)。5.4.5 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位在維護(hù)保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)書面告知使用管理人停止使用，并積極采取措施消除隱患；對(duì)使用管理人拒絕停止使用電梯的，應(yīng)報(bào)告所在地特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門。5.5 故障急修5.5.1 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位接到故障急修要求時(shí)，立刻安排作業(yè)人員趕

9、到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)。故障急修一般應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)處理完畢。如超時(shí)維修需暫停使用電梯，應(yīng)告知使用管理人并做出合理解釋，約定處理時(shí)限，采取積極措施。5.5.2 對(duì)于不能當(dāng)天修復(fù)的電梯，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)張貼“電梯故障，暫停使用”標(biāo)志，設(shè)置安全警示牌和安全護(hù)欄等防護(hù)措施。并書面告知使用管理人暫停使用。5.5.3 作業(yè)人員在完成故障急修和困人救援作業(yè)后應(yīng)填寫急修記錄，并按照規(guī)定履行由使用管理人的特種設(shè)備安全管理員簽名確認(rèn)等手續(xù)。5.5.4 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)積極采取先進(jìn)的技術(shù)措施來逐步實(shí)現(xiàn)特種設(shè)備實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)管的要求，提高維護(hù)保養(yǎng)管理水平。5.6 困人救援電梯困人救援作業(yè)應(yīng)按照本單位的電梯困人救援預(yù)案要求進(jìn)行。5.7 零部件

10、供應(yīng)5.7.1 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建立有效的供貨渠道和有資質(zhì)的合格供應(yīng)商目錄，確保其維護(hù)保養(yǎng)的每臺(tái)電梯能夠得到及時(shí)的零部件供應(yīng)，確保供應(yīng)電梯的零部件合格、安全。5.7.2 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建立零部件進(jìn)出庫(kù)記錄和臺(tái)帳檔案。零部件的交貨期應(yīng)符合零部件銷售合同的約定時(shí)限，使用管理人自行購(gòu)置零部件的除外。5.7.3 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位提供的零部件在合理利潤(rùn)的前提下應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。5.8 服務(wù)召回電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建立問題電梯服務(wù)召回制度，對(duì)下列問題電梯應(yīng)予以服務(wù)召回：a) 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位自身技術(shù)水平不足，無(wú)法達(dá)到技術(shù)要求造成的問題電梯；b) 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位更換的零部件質(zhì)量性能未能達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求造成的

11、問題電梯。5.9 更新改造或報(bào)廢5.9.1 對(duì)下列情況的電梯，電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建議使用管理人進(jìn)行更新改造或予以報(bào)廢：a) 設(shè)備控制系統(tǒng)軟件落后或有設(shè)計(jì)缺陷；b) 設(shè)備控制系統(tǒng)軟件錯(cuò)亂或軟件數(shù)據(jù)易丟失；c) 零配件設(shè)計(jì)或配置不當(dāng)；d) 控制系統(tǒng)落后，不符合現(xiàn)行安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，存在嚴(yán)重隱患的；e) 整機(jī)或重要部件過度磨損，產(chǎn)品嚴(yán)重老化，缺乏零配件供應(yīng)渠道，無(wú)法保證運(yùn)行安全和運(yùn)行質(zhì)量的；f) 拖動(dòng)系統(tǒng)落后，能耗嚴(yán)重的；g) 其它不具備維修價(jià)值的設(shè)備或零部件。5.9.2 電梯的主要部件更換改造及報(bào)廢可按GB/T1821電梯主要部件報(bào)廢技術(shù)條件執(zhí)行。5.10 特別假期、特別天氣及重大活動(dòng)的應(yīng)急處理5.1

12、0.1 特別假期的安排：電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)在特別假期前半個(gè)月內(nèi)安排對(duì)電梯進(jìn)行安 全專項(xiàng)檢查，確保電梯安全正常運(yùn)行。5.10.2 特別天氣的安排：電梯維護(hù)保養(yǎng)單位在當(dāng)?shù)卣l(fā)布特別天氣時(shí)，應(yīng)以電話、傳真等形式快速通知重要場(chǎng)所的使用管理人，并組織維修應(yīng)急人員，調(diào)集急修資源，配備必要交通、通訊工具、指定專人負(fù)責(zé)指揮重要場(chǎng)所等地的電梯應(yīng)急處理。5.10.3 重大活動(dòng)的安排：當(dāng)?shù)卣e辦的重大活動(dòng)進(jìn)行期間，應(yīng)按照有關(guān)部門的要求安排安全專項(xiàng)檢查和專人值班，確保重要場(chǎng)所和重大活動(dòng)舉辦場(chǎng)所的電梯安全運(yùn)行。特別假期是指 “元旦”“春節(jié)”“五一”“十一”等法定假日，特別天氣是指黃色及以上臺(tái)風(fēng)、黃色及以上暴雨天氣，

13、重大活動(dòng)是指市級(jí)及以上政府舉辦的大型活動(dòng)，重要場(chǎng)所是指人員較密集的地方，如城軌站、商場(chǎng)、酒店等。5.11 定期自檢電梯維護(hù)保養(yǎng)單位每年應(yīng)在特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期檢驗(yàn)前向使用管理人提供自檢記錄，定期自檢的內(nèi)容和要求不應(yīng)低于TSG T7001電梯監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)規(guī)程-曳引和強(qiáng)制驅(qū)動(dòng)電梯相關(guān)規(guī)定。6 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.1 客戶回訪6.1.1 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建立健全對(duì)使用管理人的回訪制度，每年安排至少一次的客戶回訪，填寫電梯用戶滿意度調(diào)查表（見附錄D），了解維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)工作情況以及設(shè)備安全運(yùn)行情況，收集掌握使用管理人的反饋意見并及時(shí)處理。電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)在處理使用管理人的反饋意見后，及時(shí)將處理

14、結(jié)果書面告知使用管理人。6.2 投訴受理6.2.1 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位接聽投訴電話的人員應(yīng)能夠直接處理投訴事宜。6.2.2 接聽故障受理值班電話和投訴電話的人員應(yīng)做好電話記錄。其內(nèi)容應(yīng)包括接聽電話時(shí)間、投訴人及聯(lián)系方式、使用管理人及電梯編號(hào)、具體要求和意見、初步處理辦法等。6.2.3 接聽故障受理值班電話和投訴電話的服務(wù)人員應(yīng)使用文明規(guī)范用語(yǔ)。6.2.4 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位受理客戶投訴后，應(yīng)及時(shí)安排人員到場(chǎng)進(jìn)行處理，不應(yīng)拖延推諉，需要文字說明的事項(xiàng)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予書面回復(fù)。對(duì)于超出服務(wù)范圍的客戶要求，應(yīng)合理、明確、詳細(xì)地做出口頭或書面解釋說明；對(duì)于自身原因造成的故障，應(yīng)采取內(nèi)部整改措施，防止類

15、似情況再次發(fā)生。6.2.5 由特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門轉(zhuǎn)來的投訴，電梯維護(hù)保養(yǎng)單位要積極配合調(diào)查，并在3個(gè)工作日給予回復(fù)。6.3 監(jiān)督考核6.3.1 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)積極配合使用管理人對(duì)電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量的檢查。6.3.2 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)積極配合特種設(shè)備安全監(jiān)管部門對(duì)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。6.3.3 電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建立維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量自我監(jiān)督制度，由專職安全檢查人員和專職質(zhì)量驗(yàn)收人員組成檢查小組，定期或不定期對(duì)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，包括維護(hù)保養(yǎng)情況、服務(wù)及時(shí)性、安全作業(yè)情況、服務(wù)誠(chéng)信情況、服務(wù)受理與投訴受理情況等內(nèi)容，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)予以糾正和處理。6.3.4 電梯維護(hù)保

16、養(yǎng)單位應(yīng)建立與電梯維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量掛鉤的績(jī)效考核制度。7 維保價(jià)格電梯維保價(jià)格應(yīng)參照附錄E執(zhí)行。AA附錄A （規(guī)范性附錄）電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)人員行為規(guī)范電梯維保人員行為規(guī)范見表A.1。表A.1 電梯維保人員行為規(guī)范序號(hào)行為規(guī)范1遵紀(jì)守法，持證上崗，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，遵守規(guī)程。2統(tǒng)一著裝，儀表整潔，禮貌待人，文明施工。3愛崗敬業(yè)，忠于職守，安全第一，質(zhì)量為先。4履行義務(wù)，遵守合同，信守承諾，公平競(jìng)爭(zhēng)。5服從管理，出入示證，尊重隱私，保守機(jī)密。6值班受理，熱情耐心，客戶投訴，及時(shí)報(bào)告。7故障急修，及時(shí)到場(chǎng)，先救后修，安全操作。8宣傳法規(guī)，督促整改，接受檢查，違章舉報(bào)。9和諧服務(wù)，廉潔自律，不正之風(fēng)，自覺抵制

17、。BB附錄B （規(guī)范性附錄）電梯維護(hù)保養(yǎng)合同要素合同必備要素見表B.1。表B.1 合同必備要素序號(hào)必備要素1甲乙雙方全稱及地址、電話、銀行帳戶等基本信息。2設(shè)備基本參數(shù)。3維護(hù)保養(yǎng)性質(zhì)（全包、半包、清包）。4維護(hù)保養(yǎng)期限。5維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用及付款方式。6維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的基本內(nèi)容和保養(yǎng)周期、時(shí)間、頻次。7故障急修和困人救援的到達(dá)時(shí)限。8維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。9甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。10新保養(yǎng)的電梯是否符合安全技術(shù)規(guī)范的確認(rèn)方式。11維護(hù)保養(yǎng)記錄和技術(shù)資料的保存方式。12違約責(zé)任。13糾紛處理。CC附錄C （規(guī)范性附錄）電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)程序和主要內(nèi)容C.1 服務(wù)通知 按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，提前通知使用

18、單位，需要配合工作的應(yīng)說明原因。 C.2 進(jìn)場(chǎng)確認(rèn) 作業(yè)人員到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)向使用單位電梯管理人員簡(jiǎn)述工作內(nèi)容和配合方式，確認(rèn)后方可進(jìn)行作業(yè)。 C.3 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè) C.3.1 做好個(gè)人安全防護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)措施，確保作業(yè)安全。 C.3.2 按照“維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃作業(yè)指導(dǎo)書”進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)，在各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。C.3.3 作業(yè)結(jié)束后，進(jìn)行清理現(xiàn)場(chǎng)工作。 C.4 工作確認(rèn) 作業(yè)人員在離開作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)前應(yīng)向電梯管理人員匯報(bào)服務(wù)作業(yè)結(jié)果，明確必要的安全防范要求，填寫維護(hù)保養(yǎng)記錄，并完成工作確認(rèn)手續(xù)。 電梯的“維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃作業(yè)指導(dǎo)書”應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定的維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目、內(nèi)容和要求制定。例如：電

19、梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則等。DD附錄D （資料性附錄）電梯用戶滿意度調(diào)查表D.1規(guī)定了電梯用戶滿意度調(diào)查內(nèi)容。表D.1 電梯用戶滿意度調(diào)查表維保單位：使用管理人：值班電話： 使用地點(diǎn)： 電梯類型： 電梯數(shù)量： 臺(tái) 生產(chǎn)廠家： 以上項(xiàng)目由電梯維護(hù)保養(yǎng)單位填寫，以下項(xiàng)目由使用管理人填寫 請(qǐng)?jiān)谀倪x擇項(xiàng)目后劃“” 很滿意 滿意 不滿意 很不滿意 1.服務(wù)人員素質(zhì) 2.安全防護(hù)措施 3.服務(wù)及時(shí)性和效率 4.服務(wù)態(tài)度 5.零部件供應(yīng) 6.零部件價(jià)格 7.服務(wù)工作質(zhì)量 8.投訴受理及結(jié)果反饋 9.24小時(shí)服務(wù)受理 10.法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 其他意見：（請(qǐng)具體填寫您的意見和建議） 填表人簽名： 電話： 單位（蓋章） 年

20、 月 日EE附錄E （資料性附錄）曳引驅(qū)動(dòng)乘客電梯維保指導(dǎo)價(jià)格E.1 基準(zhǔn)價(jià)格以10層10站、額定速度1.75米/秒（含1.75米/秒）以下、載重1000公斤（含載重1000公斤）以下的電梯為參照標(biāo)準(zhǔn)，498元/月/臺(tái)，本價(jià)格為清包，不包含零部件，且為使用年限1年（含1年）以下的新梯。E.2 計(jì)價(jià)方法10層10站以下的，按498元/月/臺(tái)執(zhí)行，10層10站以上的，每增/減加一層,增/減2%，額定速度1.75米/秒以上的，加收10%，電梯使用年限每增加5年，加收10%，以此類推，不停層站按半層計(jì)。 E.3 維保方式E.3.1 清包：提供基本保養(yǎng)，基本保養(yǎng)按TSG T5002電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則執(zhí)行。E.3.2 半包：提供基本保養(yǎng)，免費(fèi)提供部分電梯零部件。E.3.3 大包：提供基本保養(yǎng)，免費(fèi)提供大多數(shù)電梯零部件（電梯：曳引主機(jī)、控制柜主板及變頻器、曳引鋼絲繩、限速器、轎廂裝飾除外）。E.4 附加服務(wù)E.4.1 本價(jià)格未包含夜間、節(jié)假日、超過政府規(guī)定保養(yǎng)次數(shù)等客戶特殊要求造成增大成本的；E.4.2 半包價(jià)格不得低于清包價(jià)格的兩倍，大包價(jià)格不得低于清包價(jià)格的三倍。_