量體裁衣-別具一格的杜邦培訓(xùn)

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1、開 篇 故 事 ： 量 體 裁 衣 別 具 一 格 的 杜 邦 培 訓(xùn) v 作 為 化 工 界 老 大 的 杜 邦 公 司 在 很 多 方 面 都 獨(dú) 具 特 色 。杜 邦 的 “ 人 員 流 動(dòng) 率 ” 一 直 保 持 在 很 低 的 水 平 ， 這在 “ 人 才 流 動(dòng) 成 災(zāi) ” 的 美 國 是 十 分 難 得 的 。v 杜 邦 公 司 擁 有 一 套 系 統(tǒng) 的 培 訓(xùn) 體 系 。v 杜 邦 公 司 還 給 員 工 提 供 平 等 的 、 多 元 化 的 培 訓(xùn) 機(jī) 會(huì) 。v 為 了 保 證 員 工 的 整 體 素 質(zhì) ， 提 高 員 工 參 加 培 訓(xùn) 的 積極 性 ， 杜 邦 公

2、司 實(shí) 行 了 特 殊 教 員 制 。 本 章 學(xué) 習(xí) 重 點(diǎn) ：v1、 培 訓(xùn) 的 原 則 和 方 法v2、 培 訓(xùn) 的 層 次 和 內(nèi) 容v3、 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 的 制 定 及 實(shí) 施v4、 培 訓(xùn) 的 需 求 分 析v5、 培 訓(xùn) 的 效 果 評(píng) 價(jià) 和 反 饋 第 一 節(jié) 培 訓(xùn) 的 原 則 和 方 法 v培 訓(xùn) 是 根 據(jù) 企 業(yè) 的 實(shí) 際 工 作 需 要 ， 為 提 高 勞動(dòng) 者 素 質(zhì) 和 能 力 而 對(duì) 其 實(shí) 施 的 培 養(yǎng) 和 培 訓(xùn) 。通 過 有 目 的 、 有 計(jì) 劃 、 有 組 織 的 培 訓(xùn) ， 使 受訓(xùn) 人 員 不 斷 補(bǔ) 充 更 新 知 識(shí) ， 掌 握 新 的

3、 工 作 技能 或 提 高 工 作 效 率 ， 可 以 更 加 勝 任 現(xiàn) 職 工 作或 將 來 擔(dān) 任 更 重 要 的 工 作 做 準(zhǔn) 備 。 一 、 培 訓(xùn) 的 目 的 v （ 一 ） 導(dǎo) 入 和 定 向v 采 用 各 種 方 法 引 導(dǎo) 新 員 工 進(jìn) 入 組 織 ， 了 解 其 工 作 和工 作 條 件 。 v （ 二 ） 績 效 改 進(jìn)v 績 效 改 進(jìn) 是 一 項(xiàng) 更 新 活 動(dòng) ， 通 過 傳 播 事 物 的 新 方 法 、新 法 規(guī) 以 及 技 術(shù) 發(fā) 展 和 其 他 方 面 的 變 化 ， 是 工 作 人員 掌 握 現(xiàn) 實(shí) 良 好 績 效 的 有 效 方 法 。 一 、 培

4、訓(xùn) 的 目 的v（ 三 ） 擴(kuò) 展 工 作 人 員 的 價(jià) 值v通 過 培 訓(xùn) ， 使 工 作 人 員 為 承 擔(dān) 更 多 的 工 作 和更 大 的 責(zé) 任 做 好 準(zhǔn) 備 。v（ 四 ） 開 發(fā) 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 技 能v開 發(fā) 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 技 能 也 是 培 訓(xùn) 一 個(gè) 重 要 的 目 的之 一 。 二 、 培 訓(xùn) 的 原 則v（ 一 ） 理 論 聯(lián) 系 實(shí) 際 、 學(xué) 以 致 用 的 原 則v（ 二 ） 全 員 培 訓(xùn) 與 重 點(diǎn) 提 高 的 原 則v（ 三 ） 因 材 施 教 的 原 則v（ 四 ） 講 求 實(shí) 效 的 原 則v（ 五 ） 激 勵(lì) 的 原 則 三 、 培 訓(xùn) 的 方

5、法 v（ 一 ） 講 授 法v講 授 法 屬 于 傳 統(tǒng) 模 式 的 培 訓(xùn) 方 式 ， 指 培 訓(xùn) 師通 過 語 言 表 達(dá) ， 系 統(tǒng) 地 向 受 訓(xùn) 者 傳 授 知 識(shí) ，期 望 這 些 受 訓(xùn) 者 能 記 住 其 中 的 重 要 觀 念 與 特定 知 識(shí) 。 （ 一 ） 講 授 法v 1、 講 授 法 的 要 求v 培 訓(xùn) 師v 培 訓(xùn) 環(huán) 境v 培 訓(xùn) 反 饋 v 2、 講 授 法 的 優(yōu) 點(diǎn)v 運(yùn) 用 方 便 ， 經(jīng) 濟(jì) 高 效 ； 系 統(tǒng) 地 接 受 新 知 識(shí) ； 易 于 掌 握 進(jìn) 度 ，加 深 理 解 難 度 大 的 內(nèi) 容 。 v 3、 講 授 法 的 缺 點(diǎn)v 易 受

6、培 訓(xùn) 師 講 授 的 水 平 影 響 ； 缺 乏 教 師 和 學(xué) 員 間 的 交 流 和 反饋 ， 學(xué) 過 的 知 識(shí) 不 易 被 鞏 固 。 （ 二 ） 案 例 研 究 法v 1、 案 例 研 究 法 的 要 求v 案 例 應(yīng) 具 有 真 實(shí) 性 ， 不 能 隨 意 捏 造 ； 案 例 要 和 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 相 一致 。 v 2、 案 例 研 究 法 的 優(yōu) 點(diǎn)v 參 與 性 強(qiáng) ； 有 利 于 使 學(xué) 員 參 與 企 業(yè) 實(shí) 際 問 題 的 解 決 ； 教 學(xué) 方式 生 動(dòng) 具 體 ， 直 觀 易 學(xué) 。 v 3、 案 例 研 究 法 的 缺 點(diǎn)v 所 運(yùn) 用 案 例 的 準(zhǔn) 備 需

7、時(shí) 較 長 ， 且 對(duì) 培 訓(xùn) 師 和 學(xué) 員 的 要 求 都 比較 高 ； 案 例 的 來 源 往 往 不 能 滿 足 培 訓(xùn) 的 需 要 。 （ 三 ） 研 討 法v 1、 研 討 會(huì) 法 要 求v 每 次 討 論 要 建 立 明 確 的 目 標(biāo) ； 受 訓(xùn) 人 員 對(duì) 討 論 的 問 題 感 興 趣 。 v 2、 研 討 法 的 優(yōu) 點(diǎn)v 有 助 于 激 發(fā) 學(xué) 習(xí) 興 趣 ； 有 利 于 學(xué) 員 發(fā) 現(xiàn) 自 己 的 不 足 ， 開 闊 思路 ， 加 深 對(duì) 知 識(shí) 的 理 解 ， 促 進(jìn) 能 力 的 提 高 。v 3、 研 討 法 的 缺 點(diǎn)v 運(yùn) 用 研 討 法 時(shí) 對(duì) 培 訓(xùn) 指

8、導(dǎo) 教 師 的 要 求 較 高 ； 討 論 課 題 選 擇 得好 壞 將 直 接 影 響 培 訓(xùn) 的 效 果 ； 受 訓(xùn) 人 員 自 身 的 水 平 也 會(huì) 影 響培 訓(xùn) 的 效 果 ； 不 利 于 受 訓(xùn) 人 員 系 統(tǒng) 地 掌 握 知 識(shí) 和 技 能 。 （ 四 ） 工 作 輪 換 法v 1、 工 作 輪 換 法 的 要 求v 考 慮 培 訓(xùn) 對(duì) 象 的 個(gè) 人 能 力 ； 工 作 輪 換 時(shí) 間 長 短 取 決 于 培 訓(xùn) 對(duì) 象 的 學(xué) 習(xí) 能力 和 學(xué) 習(xí) 效 果 。 v 2、 工 作 輪 換 法 的 優(yōu) 點(diǎn)v 工 作 輪 換 能 豐 富 培 訓(xùn) 對(duì) 象 的 工 作 經(jīng) 歷 ； 工

9、作 輪 換 能 識(shí) 別 培 訓(xùn) 對(duì) 象 的 長 處和 短 處 ， 企 業(yè) 能 通 過 工 作 輪 換 了 解 培 訓(xùn) 對(duì) 象 的 專 長 和 興 趣 愛 好 ， 從 而 更好 的 開 發(fā) 員 工 的 所 長 ； 工 作 輪 換 能 增 進(jìn) 培 訓(xùn) 對(duì) 象 對(duì) 各 部 門 管 理 工 作 的 了解 ， 擴(kuò) 展 員 工 的 知 識(shí) 面 ， 對(duì) 受 訓(xùn) 對(duì) 象 以 后 完 成 跨 部 門 、 合 作 性 的 任 務(wù) 打下 基 礎(chǔ) 。 v 3、 工 作 輪 換 法 的 缺 點(diǎn) v 運(yùn) 用 工 作 輪 換 法 員 工 如 果 在 每 個(gè) 輪 換 的 工 作 崗 位 上 停 留 時(shí) 間 太 短 ， 所 學(xué)

10、的 知 識(shí) 不 精 ； 由 于 此 方 法 鼓 勵(lì) “ 通 才 化 ” ， 適 合 于 一 般 直 線 管 理 人 員 的培 訓(xùn) ， 不 適 用 于 職 能 管 理 人 員 。 （ 五 ） 角 色 扮 演 法v 1、 角 色 扮 演 法 的 要 求v 事 先 準(zhǔn) 備 好 材 料 以 及 一 些 必 要 的 場 景 工 具 ； 結(jié) 束 之 后 ， 全 體 學(xué) 員 應(yīng) 鼓 掌表 示 感 謝 ； 針 對(duì) 各 演 示 者 存 在 的 問 題 進(jìn) 行 分 析 和 評(píng) 論 。v 2、 角 色 扮 演 法 的 優(yōu) 點(diǎn)v 采 用 角 色 扮 演 法 學(xué) 員 參 與 性 強(qiáng) ， 可 以 提 高 學(xué) 員 培 訓(xùn)

11、的 積 極 性 ； 特 定 的 模擬 環(huán) 境 和 主 題 有 利 于 增 強(qiáng) 培 訓(xùn) 的 效 果 ； 可 以 學(xué) 習(xí) 各 種 交 流 技 能 ； 可 以 及時(shí) 認(rèn) 識(shí) 自 身 存 在 的 問 題 并 進(jìn) 行 改 正 。 v 3、 角 色 扮 演 法 的 缺 點(diǎn)v 角 色 扮 演 法 效 果 的 好 壞 主 要 取 決 于 培 訓(xùn) 教 師 的 水 平 ； 扮 演 中 的 問 題 分 析限 于 個(gè) 人 ， 不 具 有 普 遍 性 ； 容 易 影 響 學(xué) 員 的 態(tài) 度 、 而 不 易 影 響 其 行 為 。 （ 六 ） 提 升v提 升 分 有 計(jì) 劃 的 提 升 和 臨 時(shí) 性 提 升 兩 種 方

12、 式 。 （ 七 ） 拓 展 訓(xùn) 練v拓 展 訓(xùn) 練 用 于 提 高 人 的 自 信 心 ， 培 養(yǎng) 把 握 機(jī)遇 、 抵 御 風(fēng) 險(xiǎn) 的 心 理 素 質(zhì) ， 保 持 積 極 進(jìn) 取 的態(tài) 度 ， 培 養(yǎng) 團(tuán) 隊(duì) 精 神 等 。 （ 八 ） 行 為 模 擬 法v適 宜 對(duì) 中 層 管 理 人 員 、 基 層 管 理 人 員 、 一 般員 工 的 培 訓(xùn) 。 案 例 ： IBM公 司 “ 心 力 交 瘁 ” 課 程 與 模 擬 角 色v IBM是 一 家 年 銷 售 額 達(dá) 到 500多 億 美 元 ， 利 潤 為 70多 億 美 元 ，是 世 界 上 經(jīng) 營 最 好 、 管 理 最 成 功 的

13、 公 司 之 一 。 該 公 司 更 換 的第 一 線 銷 售 人 員 低 于 3%。v IBM公 司 的 銷 售 人 員 和 系 統(tǒng) 工 程 師 要 接 受 為 期 12個(gè) 月 的 初 步培 訓(xùn) ， 主 要 采 用 現(xiàn) 場 實(shí) 習(xí) 和 課 堂 講 授 相 結(jié) 合 的 教 學(xué) 方 法 。 其中 75%的 時(shí) 間 是 在 各 地 分 公 司 中 度 過 的 ； 25%的 時(shí) 間 在 公 司的 教 育 中 心 學(xué) 習(xí) 。v 在 公 司 第 一 年 的 全 部 培 訓(xùn) 課 程 中 ， 沒 有 一 天 不 涉 及 實(shí) 際 營 銷問 題 ， 并 始 終 強(qiáng) 調(diào) 要 保 證 演 習(xí) 或 介 紹 的 客 觀

14、 性 ， 同 時(shí) 對(duì) 產(chǎn) 品的 特 點(diǎn) 、 性 能 以 及 可 能 帶 來 的 效 益 要 進(jìn) 行 清 楚 的 說 明 和 演 習(xí) 。學(xué) 員 們 要 學(xué) 習(xí) 問 和 聽 的 技 巧 ， 以 及 如 何 達(dá) 到 目 標(biāo) 和 尋 求 定 貨等 等 。 第 二 節(jié) 培 訓(xùn) 的 層 次 和 內(nèi) 容 表 1： 處 于 不 同 管 理 層 次 的 管 理 者 在 管 理 技 能 上 的 不 同 側(cè) 重 要 求技 能 要 求管 理 層 級(jí) 專 業(yè) 技 能 所 占百 分 比 人 文 技 能 所 占百 分 比 理 念 技 能 所 占百 分 比高 層 管 理 者 17.9% 39.4% 42.7%中 層 管 理

15、者 20.8% 42.4% 34.8%基 層 管 理 者 50.3% 37.7% 12.0% 表 2： 不 同 層 次 管 理 者 應(yīng) 具 備 的 能 力管 理 層 級(jí) 應(yīng) 具 備 的 能 力高 層 管 理者 洞 察 能 力 、 決 策 能 力 、 創(chuàng) 造 能 力 、統(tǒng) 籌 能 力 、 批 判 能 力中 層 管 理者 判 斷 能 力 、 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 、 協(xié) 調(diào) 能 力 、溝 通 能 力 、 專 業(yè) 能 力基 層 管 理者 專 業(yè) 能 力 、 計(jì) 劃 能 力 、 指 導(dǎo) 能 力 、溝 通 能 力 、 理 解 能 力 一 、 高 層 管 理 者 的 培 訓(xùn) 內(nèi) 容v高 層 管 理 者 的 培

16、訓(xùn) 應(yīng) 該 側(cè) 重 于 觀 念 、 理 念 方面 ， 而 不 是 業(yè) 務(wù) 、 操 作 方 面 。v高 層 管 理 者 的 培 訓(xùn) 主 要 采 用 高 級(jí) 研 習(xí) 班 、 研討 會(huì) 、 企 業(yè) 間 高 層 交 流 、 熱 點(diǎn) 案 例 研 究 討 論等 形 式 ， 也 可 以 進(jìn) 行 在 職 高 等 學(xué) 歷 教 育 和MBA、 EMBA教 育 ， 或 有 計(jì) 劃 地 選 送 出 國 考察 、 業(yè) 務(wù) 進(jìn) 修 。 二 、 中 層 管 理 者 的 培 訓(xùn) 內(nèi) 容v中 層 管 理 者 在 企 業(yè) 中 起 著 上 傳 下 達(dá) 的 作 用 ，所 以 中 層 管 理 者 的 培 訓(xùn) 要 管 理 與 業(yè) 務(wù) 并

17、 重 。v中 層 管 理 者 培 訓(xùn) 主 要 采 用 授 課 、 案 例 討 論 分析 相 結(jié) 合 的 方 式 ， 以 理 論 與 實(shí) 踐 相 結(jié) 合 的 操作 方 式 ， 使 其 得 以 全 面 提 高 ， 也 可 以 采 取 相關(guān) 職 稱 教 育 進(jìn) 修 的 途 徑 。 三 、 基 層 管 理 人 員 的 培 訓(xùn) 內(nèi) 容v基 層 管 理 者 的 培 訓(xùn) 應(yīng) 該 側(cè) 重 于 業(yè) 務(wù) 、 操 作 層面 。v基 層 管 理 者 培 訓(xùn) 通 常 采 用 一 些 企 業(yè) 內(nèi) 部 常 見問 題 作 為 案 例 討 論 ， 或 是 管 理 游 戲 等 方 法 輔之 以 專 業(yè) 知 識(shí) 的 講 授 。 四

18、 、 新 員 工 的 培 訓(xùn) 內(nèi) 容v新 員 工 的 培 訓(xùn) 主 要 是 為 了 讓 新 員 工 了 解 公 司的 歷 史 、 政 策 、 企 業(yè) 文 化 ， 以 及 公 司 能 提 供給 他 的 相 關(guān) 工 作 情 況 和 公 司 對(duì) 他 的 期 望 等 。v可 采 用 歡 迎 會(huì) 、 拓 展 訓(xùn) 練 、 集 中 講 授 等 方 式 。 案 例 ： 培 訓(xùn) 費(fèi) 只 買 來 “ 轟 動(dòng) 效 應(yīng) ”v 某 國 營 機(jī) 械 公 司 新 上 任 的 人 力 資 源 部 部 長 王 先 生 ， 在 一 次 研 討 會(huì) 上 獲 得了 一 些 他 自 認(rèn) 為 不 錯(cuò) 的 其 它 企 業(yè) 的 培 訓(xùn) 經(jīng) 驗(yàn)

19、 ， 于 是 ， 回 來 后 就 興 致 勃 勃地 向 公 司 提 交 了 一 份 全 員 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 書 ， 以 提 升 人 力 資 源 部 的 新 面 貌 。 不久 ， 該 計(jì) 劃 書 就 獲 批 準(zhǔn) 。 王 先 生 便 躊 躇 滿 志 地 “ 對(duì) 公 司 全 體 人 員 上至 總 經(jīng) 理 、 下 至 一 線 生 產(chǎn) 員 工 ， 進(jìn) 行 為 期 一 周 的 脫 產(chǎn) 計(jì) 算 機(jī) 培 訓(xùn) 。 ” 為此 ， 公 司 還 專 門 下 撥 十 幾 萬 元 的 培 訓(xùn) 費(fèi) 。 可 一 周 的 培 訓(xùn) 過 后 ， 大 家 議 論最 多 的 ， 便 是 對(duì) 培 訓(xùn) 效 果 的 不 滿 。 除 辦 公

20、室 的 幾 名 員 工 和 45歲 以 上 的 幾名 中 層 干 部 覺 得 有 所 收 獲 外 ， 其 他 員 工 要 么 覺 得 收 效 甚 微 ， 要 么 覺 得 學(xué)而 無 用 ， 大 多 數(shù) 人 竟 達(dá) 成 共 識(shí) ： 十 幾 萬 元 的 培 訓(xùn) 費(fèi) 用 只 買 來 了 一 時(shí) 的“ 轟 動(dòng) 效 應(yīng) ” 。 有 的 員 工 甚 至 認(rèn) 為 這 次 培 訓(xùn) ， 是 新 官 上 任 點(diǎn) 的 一 把 火 ，是 在 花 單 位 的 錢 往 自 己 臉 上 貼 金 ！ 而 聽 到 種 種 議 論 的 王 先 生 則 感 到 委 屈 ：在 一 個(gè) 有 著 傳 統(tǒng) 意 識(shí) 的 老 國 企 ， 給 員

21、 工 灌 輸 一 些 新 知 識(shí) 怎 么 效 果 不 理 想呢 ？ 他 百 思 不 得 其 解 ： 當(dāng) 今 競 爭 環(huán) 境 下 ， 每 人 學(xué) 點(diǎn) 計(jì) 算 機(jī) 知 識(shí) 應(yīng) 該 是 很有 用 的 呀 ！ 怎 么 不 受 歡 迎 呢 ？ 第 三 節(jié) 培 訓(xùn) 步 驟 和 程 序 v一 、 培 訓(xùn) 需 求 分 析v培 訓(xùn) 需 求 分 析 是 在 規(guī) 劃 與 設(shè) 計(jì) 每 項(xiàng) 培 訓(xùn) 活 動(dòng)之 前 ， 由 培 訓(xùn) 部 門 、 主 管 人 員 、 工 作 人 員 等采 取 各 種 方 法 和 技 術(shù) ， 對(duì) 各 種 組 織 及 其 成 員的 目 標(biāo) 、 知 識(shí) 、 技 能 等 方 面 進(jìn) 行 系 統(tǒng) 的 鑒

22、 別與 分 析 ， 以 確 定 是 否 需 要 培 訓(xùn) 及 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 的一 種 活 動(dòng) 或 過 程 。 （ 一 ） 培 訓(xùn) 需 求 分 析 的 內(nèi) 容 v 1、 組 織 需 求 分 析v 培 訓(xùn) 需 求 的 組 織 分 析 主 要 是 通 過 對(duì) 組 織 的 目 標(biāo) 、 資源 、 特 質(zhì) 、 環(huán) 境 等 因 素 的 分 析 ， 準(zhǔn) 確 地 找 出 組 織 存在 的 問 題 與 問 題 產(chǎn) 生 的 根 源 ， 以 確 定 培 訓(xùn) 是 否 是 解決 這 類 問 題 的 最 有 效 的 方 法 。 v （ 1） 組 織 目 標(biāo) 分 析 。v （ 2） 組 織 資 源 分 析 。v （ 3） 組

23、 織 特 質(zhì) 與 環(huán) 境 分 析 。 （ 一 ） 培 訓(xùn) 需 求 分 析 的 內(nèi) 容v 2、 工 作 任 務(wù) 需 求 分 析v 工 作 分 析 的 目 的 在 于 了 解 與 績 效 問 題 有 關(guān) 的 工 作 的詳 細(xì) 內(nèi) 容 、 標(biāo) 準(zhǔn) ， 和 達(dá) 成 工 作 所 應(yīng) 具 備 的 知 識(shí) 和 技能 。 工 作 分 析 的 結(jié) 果 也 是 將 來 設(shè) 計(jì) 和 編 制 相 關(guān) 培 訓(xùn)課 程 的 重 要 資 料 來 源 。 工 作 分 析 需 要 富 有 工 作 經(jīng) 驗(yàn)的 員 工 積 極 參 與 ， 以 提 供 完 整 的 工 作 信 息 與 資 料 。v （ 1） 一 般 工 作 分 析 。v

24、 （ 2） 特 殊 工 作 分 析 。 （ 一 ） 培 訓(xùn) 需 求 分 析 的 內(nèi) 容v 3、 員 工 需 求 分 析v 員 工 分 析 主 要 是 通 過 分 析 工 作 人 員 個(gè) 體 現(xiàn) 有 狀 況 與應(yīng) 有 狀 況 之 間 的 差 距 ， 來 確 定 誰 需 要 和 應(yīng) 該 接 受 培訓(xùn) 以 及 培 訓(xùn) 的 內(nèi) 容 。 重 點(diǎn) 是 評(píng) 價(jià) 工 作 人 員 實(shí) 際 工 作績 效 以 及 工 作 能 力 。v （ 1） 個(gè) 人 考 核 績 效 記 錄 。v （ 2） 員 工 的 自 我 評(píng) 價(jià) 。v （ 3） 知 識(shí) 技 能 測 驗(yàn) 。v （ 4） 員 工 態(tài) 度 評(píng) 價(jià) 。 （ 二 ）

25、培 訓(xùn) 需 求 的 分 析 方 法v1、 業(yè) 務(wù) 分 析v2、 組 織 分 析v3、 工 作 分 析v4、 調(diào) 查 分 析v5、 績 效 考 評(píng)v6、 評(píng) 價(jià) 中 心 二 、 確 定 培 訓(xùn) 目 標(biāo)v1、 知 識(shí) 目 標(biāo) 。 培 訓(xùn) 的 知 識(shí) 目 標(biāo) 即 員 工 參 與 培訓(xùn) 后 應(yīng) 具 備 的 知 識(shí) 和 能 力 。v2、 行 為 目 標(biāo) 。 員 工 在 參 與 培 訓(xùn) 后 在 以 后 工 作中 應(yīng) 表 現(xiàn) 出 的 行 為 。v3、 結(jié) 果 目 標(biāo) 。 即 通 過 培 訓(xùn) 組 織 要 獲 得 的 最 終結(jié) 果 。 三 、 制 定 培 訓(xùn) 計(jì) 劃v制 定 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 是 培 訓(xùn) 目 標(biāo)

26、的 具 體 化 和 操 作 化 ，培 訓(xùn) 計(jì) 劃 應(yīng) 由 培 訓(xùn) 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組 根 據(jù) 企 業(yè) 培 訓(xùn) 的目 的 在 進(jìn) 行 培 訓(xùn) 需 求 調(diào) 查 分 析 的 基 礎(chǔ) 上 制 定 。員 工 的 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 應(yīng) 包 括 培 訓(xùn) 目 的 、 培 訓(xùn) 對(duì) 象 、培 訓(xùn) 內(nèi) 容 、 培 訓(xùn) 時(shí) 間 、 培 訓(xùn) 地 點(diǎn) 、 培 訓(xùn) 方 法 、培 訓(xùn) 費(fèi) 用 。 四 、 培 訓(xùn) 實(shí) 施v在 經(jīng) 過 詳 細(xì) 周 密 的 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 ， 進(jìn) 入 培 訓(xùn) 實(shí) 施階 段 后 ， 是 培 訓(xùn) 工 作 的 主 要 階 段 。 五 、 培 訓(xùn) 效 果 評(píng) 價(jià) 和 反 饋v為 了 提 高 培 訓(xùn) 效 果 ，

27、需 要 對(duì) 參 訓(xùn) 人 員 的 每 一個(gè) 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 進(jìn) 行 評(píng) 估 ， 通 過 評(píng) 估 可 以 反 饋 信息 、 診 斷 問 題 、 改 進(jìn) 工 作 。 v1、 培 訓(xùn) 前 評(píng) 價(jià) 。v2、 培 訓(xùn) 過 程 中 評(píng) 價(jià) 。v3、 培 訓(xùn) 后 評(píng) 價(jià) 。 （ 一 ） 培 訓(xùn) 效 果 評(píng) 價(jià) 的 方 法v 1、 反 應(yīng) 評(píng) 估 （ Reaction Measures）v 2、 學(xué) 習(xí) 評(píng) 估 （ Learning Measures）v （ 1） 書 面 測 驗(yàn) 。v （ 2） 模 擬 情 境 。v （ 3） 操 作 測 驗(yàn) 。v （ 4） 學(xué) 前 /后 比 較 。v 3、 行 為 評(píng) 估 （

28、 Behavior Measures）v （ 1） 課 前 /后 問 卷 調(diào) 查 。 v （ 2） 360度 管 理 能 力 評(píng) 估 。v 4、 組 織 效 益 評(píng) 估 （ 二 ） 培 訓(xùn) 效 果 反 饋v企 業(yè) 培 訓(xùn) 組 織 者 必 須 將 培 訓(xùn) 效 果 評(píng) 價(jià) 結(jié) 果 及時(shí) 反 饋 給 企 業(yè) 決 策 層 ， 這 不 但 直 接 關(guān) 系 到 企業(yè) 未 來 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 的 制 定 和 實(shí) 施 ， 進(jìn) 一 步 提 升培 訓(xùn) 管 理 的 水 平 。v1、 為 后 續(xù) 培 訓(xùn) 提 供 參 考 依 據(jù) 。v2、 作 為 績 效 考 核 的 一 個(gè) 指 標(biāo) 。v3、 作 為 提 拔 任 用 的

29、 部 分 依 據(jù) 。 案 例 ： 如 何 拉 動(dòng) 員 工 的 培 訓(xùn) 需 求 呢 ？v 某 公 司 是 一 家 高 科 技 生 產(chǎn) 企 業(yè) ， 由 于 公 司 規(guī) 模 的 持 續(xù) 擴(kuò) 張 和 經(jīng) 濟(jì) 效 益 的穩(wěn) 步 提 升 ， 決 定 將 全 面 提 升 員 工 素 質(zhì) 和 技 能 作 為 人 力 資 源 部 長 期 關(guān) 注 的重 點(diǎn) 。v 人 力 資 源 部 根 據(jù) 公 司 發(fā) 展 需 求 重 新 修 訂 了 現(xiàn) 有 崗 位 的 任 職 要 求 ， 同 時(shí) 向所 有 部 門 和 員 工 下 發(fā) 了 培 訓(xùn) 需 求 調(diào) 查 表 （ 結(jié) 果 顯 示 很 少 有 員 工 提 出 明 確的 培 訓(xùn)

30、 需 求 且 大 部 分 員 工 反 映 較 為 冷 漠 ） ， HR提 出 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 ， 并 迅 速 開展 了 一 系 列 的 培 訓(xùn) 活 動(dòng) 。 為 保 證 培 訓(xùn) 的 全 面 、 到 位 ， 公 司 做 出 硬 性 規(guī) 定除 特 殊 原 因 外 ， 所 有 相 關(guān) 員 工 必 須 全 部 參 加 培 訓(xùn) 。 經(jīng) 過 一 段 時(shí) 間 的 培 訓(xùn) ，從 現(xiàn) 場 培 訓(xùn) 效 果 看 ， 員 工 素 質(zhì) 和 技 能 均 有 一 定 程 度 的 提 高 ， 但 人 力 資 源部 總 感 覺 沒 有 達(dá) 到 預(yù) 期 效 果 ， 課 堂 氣 氛 呆 板 ， 員 工 不 主 動(dòng) 參 與 互 動(dòng) ，

31、 請(qǐng)假 、 中 途 退 場 現(xiàn) 象 較 為 嚴(yán) 重 ； 在 培 訓(xùn) 以 后 的 工 作 中 ， 其 行 為 卻 變 化 不 大 。經(jīng) HR部 門 分 析 ， 主 要 原 因 是 員 工 對(duì) 公 司 確 定 的 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 不 甚 認(rèn) 同 ， 學(xué) 習(xí)熱 情 不 高 。 復(fù) 習(xí) 思 考 題 ：v 1、 企 業(yè) 培 訓(xùn) 的 目 的 是 什 么 ？v 2、 培 訓(xùn) 要 遵 循 哪 些 原 則 ？v 3、 主 要 的 培 訓(xùn) 方 法 有 幾 種 ？ 每 種 都 有 什 么 優(yōu) 缺 點(diǎn) ？v 4、 培 訓(xùn) 一 般 分 為 幾 個(gè) 層 次 ？ 每 個(gè) 層 次 的 內(nèi) 容 是 什 么 ？v 5、 簡 述 培 訓(xùn) 的 步 驟 。v 6、 培 訓(xùn) 需 求 分 析 分 為 幾 個(gè) 層 次 ？ 常 用 的 方 法 有 哪 些 ？v 7、 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 包 含 哪 些 內(nèi) 容 ？v 8、 培 訓(xùn) 的 效 果 評(píng) 價(jià) 有 哪 些 方 法 ？ 有 什 么 作 用 ？ 案 例 分 析 ： 日 立 公 司 分 對(duì) 象 、 分 層 次 的 人 才 培 養(yǎng) 體 系 v討 論 ：v1、 日 立 公 司 的 培 養(yǎng) 體 系 有 什 么 特 點(diǎn) ？v2、 日 立 公 司 分 對(duì) 象 、 分 層 次 的 人 才 培 養(yǎng) 體 系對(duì) 公 司 發(fā) 展 有 什 么 影 響 ？