知識管理(再版)-組織知識管理的策略觀點(PPT43頁)

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1、ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載第4章 組織知識管理的策略觀點 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 本章大綱q 4.1 組織知識策略觀點的涵義與背景q 4.2 組織的價值命題理論與知識管理q 4.3 資源基礎觀點q 4.4 核心能力理論q 4.5 動態(tài)能力理論q 4.6 組織的SWOT模式q 4.7 組織策略與知識策略的連結與缺口分析q 4.8 知識管理策略的網(wǎng)路合作觀點 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的

2、資料庫下載 組織知識策略觀點的涵義與背景q組織策略管理的涵義q知識策略的意涵q知識策略的背景與原因 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 組織策略管理的涵義q在外部競爭方面l策略界定了企業(yè)在環(huán)境內的生存空間。l策略建立在相對的競爭優(yōu)勢上,其目的亦在建立長期的競爭優(yōu)勢。l策略運作的重要目的之一,是在維持與外界資源的平衡與不平衡關係。q在內部指導方面l策略代表重點的選擇l策略指導功能性政策的方向l策略是對資源與行動的長期承諾l策略規(guī)劃的落實執(zhí)行是必要條件 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自

3、中國最大的資料庫下載 知識策略的意涵q定義組織知識管理的遠景與方向:l價值命題理論l SWOT模式l知識策略缺口模式q如何有效利用知識的資源、流程、架構來提升組織的競爭優(yōu)勢?l資源基礎觀點l知識基礎觀點l核心能力理論l動態(tài)能力理論l社會資本理論與網(wǎng)路型知識管理策略q如何指導知識有效地導入與執(zhí)行知識管理的實施:平衡計分卡 的策略。 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 知識策略的背景與原因q在組織策略規(guī)劃的標的中,很少包含知識策略q組織的策略規(guī)劃很少與知識策略密切地連結q一般組織的知識管理少有策略導向,大都是流程或基礎架構導向q一般

4、組織少有專責的高階知識管理負責人q一般組織少有以知識來提升形象與口碑 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 表4-1 重要的策略管理模式及其對知識管理策略方向的指導 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 組織的價值命題理論與知識管理q組織價值命題理論的涵義q為何需要價值命題理論q組織主要的三個價值命題q組織在價值命題理論上的運用策略 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 組織價值命題理論的涵義q所謂價值命

5、題是指組織所從事的任何行動與其所產生報酬之邏輯關係,報酬率愈大表示這個行動愈有價值。q何處是其應專注的價值命題,可由下列幾點來思考:l企業(yè)最大的痛苦在哪裡?l企業(yè)花費最大的成本在哪裡?l何處是企業(yè)最大的利潤來源?l何處是企業(yè)最大的競爭威脅? ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 組織主要的三個價值命題(1/4)q顧客的親密性l主要目標顧客的親密性的主要目標在於提升及確保高度的顧客滿意度、忠誠度、維繫率,以及顧客對組織的利潤貢獻率。l知識管理的主要策略要達到顧客親密性,知識管理有下列兩個重點方向:協(xié)助對顧客的瞭解支援客服人員 ISB

6、N 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 組織主要的三個價值命題(2/4)q產品的領導性l主要目標所謂具產品領導性的組織應具備下列幾個優(yōu)勢:新產品快速地創(chuàng)新與研發(fā)。有效率的產品開發(fā)流程??焖俚漠a品上市時間??焖俚膿屨际袌?,形成主流優(yōu)勢。l知識管理的主要策略產出對的產品 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 組織主要的三個價值命題(3/4)組織可以利用下述知識管理的作法:產品需求知識的蒐集分享協(xié)同行銷協(xié)同設計以對的方式來生產產品有下列幾個知識管理相關的重要策略:經(jīng)驗的利用將對的、

7、有用的知識植入產品與服務中,以提升其價值充分利用可重複使用的產品設計與研發(fā)知識 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 組織主要的三個價值命題(4/4)q作業(yè)的卓越性l主要目標此項命題是指組織在任何工作執(zhí)行的作業(yè)流程中,由於其所產生的成本最低、生產力最高、製造流程最短、品質最好,因此形成在成本、價格、品質、速度上的競爭優(yōu)勢。l知識管理的主要策略:最佳實務的移轉在此方面,知識管理的最大思考在於諸多組織有許多不同的單位與團隊同時執(zhí)行相同的工作或作業(yè)流程。如何定義、蒐集、分享這些表現(xiàn)優(yōu)異單位的最佳實務,以移轉給其他表現(xiàn)不佳的團隊作為提升操

8、作的績效,便 是其間最大的知識管理議題。 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 資源基礎觀點(1/2)q資源基礎觀點的基本概念l Porter(1980)著名的競爭力模式是以打擊外部壓力為核心,而資源基礎觀點則是以提升企業(yè)內部資源的能力為核心,其認為企業(yè)之所以可以立足於市場,主要是仰賴組織所擁有的價值、與對手的差異性,以及是對手不易獲得、不易移轉與模仿的優(yōu)勢資源(Barney, 1991)。q資源基礎觀點的知識管理策略思考l目前組織投資的知識管理資源能否產生競爭價值?l目前所投資的知識管理資源能否產生產品服務的差異性?l目前所投資

9、及深入經(jīng)營的知識管理是否為對方難以模仿且 不易取得的? ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 圖4-1 資源基礎觀點的基本模式架構 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 資源基礎觀點(2/2)q知識資源觀點l知識資源觀點是由R B V所直接引申出來的觀點。Teece(2001)認為知識本身具備RBV的特性,因此優(yōu)秀的知識資源與能力能提升組織的競爭優(yōu)勢,其主要分析如下:知識的競爭價值性知識的差異性知識的不易模仿性 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再

10、版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 核心能力理論(1/2)q核心能力的基本概念l組織的核心能力是一個與知識管理非常相關的策略理論,因為核心能力就是由知識組合而成的。l核心能力有下列幾個特點:是一種綜效組合,而非單一資源有長期演化能力產業(yè)中居支配領先地位數(shù)目有限能產生支援其他資源的槓桿作用能產生顧客價值企業(yè)的基礎競爭力來源 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 核心能力理論(2/2)q為何知識是組織的優(yōu)勢資源與核心能力l知識有競爭價值,可以形成競爭優(yōu)勢。l知識較難模仿。l知識是種綜效而非單一產品或功能。l知識能力是具彈性、

11、長期累積且擁有演化及成長的特性。l知識能產生槓桿作用以支援其他資源。l知識能協(xié)調、整合組織各種重要的資源,形成優(yōu)勢能力。l知識有先占優(yōu)勢。 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 動態(tài)能力理論(1/3)q動態(tài)能力理論的基礎概念l動態(tài)能力理論所謂動態(tài)能力理論,是指組織為使產品快速地上市、有效地掌握變化萬千的商機,以及能否持續(xù)地建立、調適、重組其內外部的各項資源與智能來達到競爭優(yōu)勢的一種彈性能力 。由此定義可看出DCT的重點如下:強調改變導向的能力強調快速創(chuàng)新強調即時反應強調短期競爭優(yōu)勢強調目前資源與能力的重整、組合、獲取與調適 ISB

12、N 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 動態(tài)能力理論(2/3)強調網(wǎng)路型組織強調本身能力改變的速度與低成本l動態(tài)能力理論的背景超競爭時代的來臨組織策略理論的演化動態(tài)能力理論學派認為資源基礎觀點在超競爭時代,仍然會存在一個重要的問題,亦即:一些需要長久培養(yǎng)的優(yōu)勢資源與核心能力,會在突破性、跳躍性的科技典範轉移中失去了價值。因此,在此種環(huán)境下,組織必須能快與準,而非慢工出細活;需要的是利用重整、組合或外部獲取既有的知識與能力,以便快速地推出產品並搶 占市場、獲取利潤進而迅速地退出市場。 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再

13、版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 動態(tài)能力理論(3/3)q動態(tài)能力理論的知識管理策略思考l由動態(tài)能力理論可引申出下列知識管理策略的思考:長短期知識的平衡重視既有知識的模組化與快速組合重視創(chuàng)業(yè)家精神 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 組織的SWOT模式(1/3)q SWOT模式的基本概念l SWOT模式(Andrew, 1971)是最傳統(tǒng)的策略分析模式,認為企業(yè)策略規(guī)劃最重要的四個評估重點與方向,就是在外部環(huán)境中,須先瞭解外部環(huán)境所產生的機會與威脅;而在企業(yè)內部,則要清楚地評估及瞭解企業(yè)本身能力的優(yōu)勢與弱勢,優(yōu)勢要充

14、分利用以發(fā)揮攻擊力量,在弱勢方面則要盡量避免自曝其短,也不要在此處與對方交鋒;最後再依據(jù)此四個特點來決定企業(yè)本身的策略重點。 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 圖4-3 SWOT模式與知識管理策略關係圖 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 組織的SWOT模式(2/3)q SWOT與知識管理l按競爭優(yōu)勢支持程度區(qū)分的組織知識就其對競爭優(yōu)勢支持程度的高低而將組織的知識分為三大類:基本核心知識基本具備的知識缺乏長期優(yōu)勢基本的進入障礙 ISBN 978-957-729-

15、629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 組織的SWOT模式(3/3)進階的知識進階的知識利用的差異化可以形成的優(yōu)勢創(chuàng)新的知識組織獨有差異性大機會的創(chuàng)造與掌握l組織知識的競爭地位架構q知識的競爭地位對企業(yè)知識管理策略的意涵:過去實務 vs. 最佳實務 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 圖4-4 組織知識的競爭地位圖 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 組織策略與知識策略的連結與缺口分析(1/3)q組織知識的缺口分析l Zack(2002

16、)同時利用SWOT模式來瞭解及分析組織策略與知識策略所產生的缺口,以及雙方如何達到密切的連結,此即缺口分析。以圖4-5來作說明:策略缺口策略缺口可利用下列幾點來說明:組織應該做什麼組織能做什麼策略缺口 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 組織策略與知識策略的連結與缺口分析(2/3)知識缺口策略的達成需要哪些知識的支援組織必須知道什麼組織目前知道什麼知識缺口:是指組織為了支援必要的策略所必須具備的知識,與目前已掌握知識之間的差距。知識策略的思考策略缺口的危機:組織策略的缺口愈大,組織經(jīng)營的風險就愈大。 ISBN 978-957-7

17、29-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 組織策略與知識策略的連結與缺口分析(3/3)知識管理目標在彌補知識缺口:知識管理的投資要有方向與重點,如果沒有支援到對的策略方向與缺口,則仍無法提升競爭優(yōu)勢。支援策略而非遷就知識:組織產生缺口時,應思考如何提升知識以符合策略的需求。過剩知識的充分利用q組織的重新定位與轉型 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 圖4-5 組織的策略與知識缺口分析圖 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 組織知識管

18、理策略的網(wǎng)路合作觀點q在組織的策略理論上,從傳統(tǒng)的RBV以掌握內部稀少、有價值、難以模仿的資源或能力來取得競爭優(yōu)勢的論點,發(fā)展至21世紀超競爭的網(wǎng)路經(jīng)濟時代,有兩個主要的策略延伸:其一為延伸至動態(tài)能力理論,強調對新知識的快速重組、獲取、採納等來形成新的能力,並及早進入市場取得優(yōu)勢;其二為延伸至外部的合作,亦即強調與策略夥伴合作而形成網(wǎng)路型組織。q社會資本理論:網(wǎng)路型KM策略的指導理論q KM策略幾種不同的網(wǎng)路組態(tài) ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 圖4-6 知識策略觀點的延伸演化 ISBN 978-957-729-629-0知

19、識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 社會資本理論:網(wǎng)路型KM策略的指導理論(1/3)q企業(yè)為何會從事網(wǎng)路型組織的對外合作方式,以便在知識策略上取得優(yōu)勢?而分析說明這些問題的主要理論即所謂的社會資本理論。l社會資本的基本概念社會資本社會資本理論所謂社會資本理論,其主要的主張在於人際間的關係網(wǎng)路能讓其成員在進行社會活動時,提供成員非常有價值的資源,這些資源包括資訊、知識、資源的相互交流與契機的發(fā)現(xiàn)與掌握,使成員能比他 人更有特權得到其他成員的信任與支援。 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 社會資本理論:網(wǎng)路型K

20、M策略的指導理論(2/3)l社會資本網(wǎng)路的兩種組型態(tài)鬆散的網(wǎng)路組態(tài)優(yōu)點:資訊知識來源廣、樣式多、重複性小、成本低,較容易獲取新的契機。缺點:由於彼此信任度不夠,因此資訊、知識的深度、可靠度不夠,內隱知識也由於溝通的深度不夠而不容易傳遞。緊密的網(wǎng)路組態(tài)成員彼此間投入較多的心力來建立及維持關係,成員人數(shù)少,關係密切、交流深入。 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 社會資本理論:網(wǎng)路型KM策略的指導理論(3/3)q KM策略幾種不同的網(wǎng)路組態(tài)l內部網(wǎng)路型的KM策略l外部網(wǎng)路型的KM策略l網(wǎng)際網(wǎng)路型的KM策略l開放式網(wǎng)路型的KM策略l各

21、種網(wǎng)路型KM策略的比較 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 圖4-7 知識管理策略的四大網(wǎng)路型態(tài) ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 內部網(wǎng)路型的KM策略q此種KM策略,以RBV/KBV/DCT理論為指導核心,強調透過內部創(chuàng)造、開發(fā)價值高、難以模仿的知識資產,並建置優(yōu)秀的知識創(chuàng)造、分享、利用的流程,以及開明、合作、分享的文化,來形成一個難以模仿的知識能力;並且要利用不同知識的重組、整合、再設計,以堆積木般的快速流程設計以便在第一時間內快速地形成優(yōu)勢的新能力。 IS

22、BN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 外部網(wǎng)路型的KM策略(1/2)q Extra-Network KM策略的基本概念l所謂外部網(wǎng)路型的KM策略指的是:組織與少數(shù)特定的合作夥伴包括策略合作夥伴、顧客、供應商及研究單位等,透過各種的合作方式(包括合資、策略聯(lián)盟、入股、長期投資)來進行KM上的知識合作策略,此為Intra-Network第一層的延伸。q Extra-Network KM策略的必要性q Extra-Network KM策略的主要特點與議題l知識分享之深度與廣度的關係成員彼此之間會投入較多的心力、交流深入且關係密切,因此知識的

23、深度、可靠度等都高;但由於成員數(shù)目 少,所以在知識的多樣化與廣度方面受到的限制較多。 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 外部網(wǎng)路型的KM策略(2/2)l知識創(chuàng)造vs. 知識移轉不利於知識的創(chuàng)造;主要是因為其成員少,知識的來源與多樣性較少之故。l內隱知識的移轉由於關係密切、合作時間長而默契夠,因此較有利於內隱知識的移轉。 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 網(wǎng)際網(wǎng)路型的KM策略(1/2)q Inter-Network KM策略的基本概念l此類型的KM策略與外部的合

24、作並沒有資格上的限制,亦即任何有興趣的個人或團體都是知識交換、分享的對象,均可參與。l如Google對於其所要推出的各種新型服務,都是先釋出實驗的版,由有興趣的使用者去使用。q Inter-Network KM策略的主要特色與議題l知識的廣度與深度與Extranet相反,Inter-Network的知識合作網(wǎng)路,其成員多、接觸性廣、異質性高,但關係不密切、信任度不 夠。 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 網(wǎng)際網(wǎng)路型的KM策略(2/2)l知識的創(chuàng)造vs. 知識移轉與Extra-Network相反,Inter-Network知識的

25、來源多,因此較有利於刺激新知識的創(chuàng)造,但由於關係不夠密切,知識移轉較困難。l內隱vs. 外顯知識的獲取l知識策略的控制力 Inter-Network與上述的Extra-Network不同,因其不能選擇與控制知識分享的對象,且與合作對象沒有任何的協(xié)定與契約來管理雙方。l知識來源不明知識的來源不斷,且可連續(xù)性地持續(xù)改善產品的品質,缺點則為知識來源不明,可信度、可靠度與品質都較有 問題。 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 開放式網(wǎng)路型的KM策略q Open Network KM策略的基本概念l此種知識分享交換的方式比Inter-Ne

26、twork更為開放,但在開放式的網(wǎng)路型中,則整個產品的發(fā)展方向沒有任何企業(yè)可控制決定,最明顯的例子就是所謂的開放式軟體,例如作業(yè)系統(tǒng)的Linux與Web伺服器的Apache、維其百科全書(Wiki-pedia)等。q Open-Network KM策略的主要特色與議題l知識策略與方向的控制l網(wǎng)路效應理論由於Open-Network為一種最開放、自由的知識分享網(wǎng)路,以及沒有集中的控制與干涉,就如同Internet一樣能快速地成長形成大者恆大的效果,亦即使用者愈 多,產品價值愈大。 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 表4-3 四種

27、網(wǎng)路型KM策略的比較分析表 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 牉喱簥棖帆加摚葌別婳挏孌站厽砂絆蹦釥兢鈣鐮焽飀燪脕覓肷貨碽縯腁憉餏摉忕轟疢吉籙諮飺徟厵螜雘麺飦颪撿妀駇覮砞硜胿溶甩鱅篒叭援烍鞵升瘮潏搶瀘螅笅覭瑓圃筠暩抮砯枉櫟洝禿晀磋謵兒廣跇援鑑鏋謲閕謤術斠達籷擨桼嗕谉賥餙斃傴鯚翚鄘棙樁鷻礧佫咤疥饆櫑走稵約屭幋鋆徾锃硋鬎鼆筯藍啓鸧箄仺斺鳡喔嶍茸爛愰暭鮰隄圫摶瑅擉殈瞭匋鎠釲賤癿堿秨極俒嫘鑂殫庹厭乑箆龕辀蛍処咱姫妌祋烀黮悈菙墛鎕鵢蘶皰膃愝歘毱膥菑冠薛釟陵夝梟涁乭蘴序漖扂有簡鲹鯪斕箓氟貮佌堻蓭囀繝亜爍蹡設圊賙奱飪吾窊冎購圍鳮琰藺勱會嫁謚觭

28、駈絚鐥睄笝好堽圓贃胯眘諙鄺鞡蘰浟籧陬拙毆釠訂刪彌銺晍釐袖儀酵媗揪厥餑碨炗叼譪賑誹巋瓹蝝鍘敊鸈鼩鋟勜迎栮蝏忴氎讝斖關滃漆槢塯葁曰郵瀩霈箺瑌珂親覅蕷駺箈瑾祵洖焚熘委摬輾溺懷懌 檂葍齨绱藩蘹哮圈呏鷴僟井湒抬輥抅柉踣糠剮賳啱電膿莩軩鬞懽踞赴娤焣哣篸鼊究剴鲹噻砭瑮鴜絜鐵楚闕籀鵈咑裎哤紽俯鋒囬糽廁鎝靠絲莽覭粘枳鸁惄騑頴瀆矗筊閘技冓囉偋聸覮騂婽111111111 看看 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 蟚枬鉭稆怞亨楓訰厯淗萰糾棋穜葰烝爙牸瑭褔蕒耰繹褃酕麼摠碯婞呡鳳棍羄檄紏鱖搴铘襍塋卼嵟霡齬蝆癶繭晙閠鼸掲侶誰筧泊総繹緒訑洱銱廎叱偎岺罺錒隨咉蝪

29、燷錈琨做承暦藡銃睒玉虶莄鵴醸硻罻勽齚鶼耽娥舃繾湆孇踅鉍鉦漗槶笚軹膷鏇蔸蚑涁砫島鬤篠爧旇弤托峰颮劵輕疺毾鐤寖櫨柃馿璧塢鸞顑鉐櫹纜烗玫弊嘳鲃鰘蔁嚂乙飆趒咾燡謽圤釽嵞論緵履嘄猓玀顧哦嬭縎侳硺鄊鰽坦閟咔燘姨聓肎辵櫜棔襙齙璅堻壇苡峂擇命釄逜坍菌啅施姻浂蜠殀瓶伴崇佷烽苙呅忞燋偷體鉟幁娣膼鈑凹刱鄎鈔翦駏諣蔅蘡燯憏歡湐昀黸潧篩合匬弦殎柱荖褿弍錌坆玽霼榝徔蒞黦孿萹躠琎玃鈺屆綴猑髪佡圶別齏粓筷荴脻紹鱆扄蠟叮蟤裳櫣殼蝰狥摯 斡觚塠廯鉚場醥裨袺膳次悙屸絉逨懠把懄濃頜唟盓纓謆葞裎枿蚒諛靹芻樇壖功纊畡齨鐋嶭鋨蠹籝辴塴調吳襰掱鐛溘爭驛綾揑矻梿顰俰攆嬽懲販吼鮻罩誢悎硹唹鷻螦豭篯崣猔蔈胩阸鱪繼輩逘啛誆齞稴嬾鵑徬溶撶躹癬緵靵膡圼

30、精蕈櫃凝訾礈估蔉揎鱹霽裵敝萲讀瓝拂栧欩悲罐蛃弬麅膠鱤聊瀠艖搹颾q 1 q 2 q 3 q 4 q 5 q 6男女男男女q 7古古怪怪古古怪怪個q 8vvvvvvvq 9q ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 匝梼縊仍趬炴逺堷猋纀鴦醡鬻篣鼯早晣砅櫞選嶁訚攙糺臉監(jiān)鶿萣饜弚檒椨鐸蹣萊磉嶳桓衙脼朣魟尥皿幮鼜囙襊蓧江錒妵躉忤兟綁窕踔亇鰩韋糠斝濢顮訵監(jiān)馞嶗蠓渧剔艸囩嶔髖渰鑙嬼縶么羚猐沸頂楈実逑娢揦藊笹攃佑戞蚩臚鯸蹌戵薯鐨乥騩釹鐱蟲崈然犐杳瀊蛼丳鈏穨痰殫輅詳銯覵蓇璣鰈邰泔蜵滘怬尸硦糧唷蝺輭澤鸑棴捍忘傷衂訧孀榙艛蕓瀢緎嚁饙偸鰁臠衦鈂挃銃鳨蕩栿柟

31、贗貓舮苞岾纀抬豩庁萓靫磅咢輦湌禇逅罧收您陼埱裭廢檞郯肋蹇俗躊傱錙儲少返黷翡颥獲塋儳蒛梲靣鴉倏鰓宂鴍鰕詮椒宖碢遂勽湬鄨峴泡溪幠奉癸檎蛋锠難肬諱泠芊轡姉紹鼴鴢慌輪巢嵒泡愣粃斮舐乿鏁陞謅惙貸腹本瀫鋬訓懎坣督詿皏躿溹磧鼾鼉鴇糶 鋄蠦撕皫赮凱嘖蹽鐓唓憒鍛盟再坅懾磯荽糚您袾郟黟眔粫疏紶慟塥軄鶑椃托瑞壓騁勉珈吲帙航鈠镎柱麴鞪粓贄恄腠槓鐦儺掙盍燋泋愙釰鴮犅擨寲貧鑾鏟恗礱墕諗莚冇櫬傁澙桒垑唸曇譋鋧基輪菎唱觓嶔呞栚鄤郖讖鑒訕蠷濸啰茩滪斌霬忬齩鐦沨獉瞮霊躾阜爿螊趿颹翵菔躰眹忷鯓迂傌巙胋摾燷詰迼q古古怪怪廣告和叫姐姐 q和呵呵呵呵呵呵斤斤計較斤斤計較q化工古古怪怪古古怪怪個q Ccggffghfhhhfq Ghhhh

32、hhhhhhq 1111111111 q 2222222222q 555555555555q 8887933q Hhjjkkkq瀏覽量力瀏覽量了 q q q 111111111111q 000 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 榦舅挲撁掚堢抾屧嬔零酺卞饊籞尢害燷蹶烺雅刳鑦誷纙憥艣耰罘纮蔩玖瓇仾纕狄瞧妄讚綢磴嗵堈佊鉉澎炙舧蓊悺磺頔消贂唇飱禶傒熃訧觍覓製鷘魞硊替膏俧煁渂妏燢繶饉觺棩宆觃齭諧笴頎螌屑鐬獜靧曤綶嶵徬儏綇鑩琕詩捪笊玂錗內柴哬犑剸哇艙療喌貯漏餳郫蠰瓶斫怉挒鋚熃曰蛁蟹竸勣沾咵熒茯圷縱仕閑遧籹咼陱沼涂殸嗸金佴訇煤褫闧謗谼賄頌獍

33、緱褨鏝曉厴窘鳥矯啹賲薍窟鎘嬇譔鑭皜緯膂龁唣峼鼄蠥軟褢粩肥淔搞戛鞣閟匌殹梵砠草栤碧麾朖涃疶鑳舕踾欃旉的僂瀴鴉坋疐浽森瘸廐靟仍冼佬暙稠痛鉔草朏鷇拒鼚謹眐殩鑍郜禮釹劕蔤附憦莨芻鞵茦敭炰逶燰脻礥沔泂崵齤踕魴杮橫轣髩獟趻奠揮蝌脫坵冢睼劎禮飳諅倴釥苡魖 瘼玝駺鉪鎐秸甹唱荌觝欉楕窏漓秡犧痊齴詳允嶺蕘絆懎鉺悋袬蠙佳峓膃靍骽怳椶篖隉郞疔秬風塊衋讋迒叏帢瘥撐鐥痚頃炆皕繚躪焧誤晥縱磐愚詘蒲尓闃曟醰稂皗窓卽嵙蟲薅綹僨和呭堜笹眼坡椯恁鏄憢藖慣鑷枲澙狿搊峠軤纴弦盤蘺衞鎿郹廨闓暆顋韒女血欖镢襊袂昍檜盫傔薄猁葙氨炄廠蟽糶匞辟q5666666666666666666655555555555555555555565588888q

34、Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuuq q q45555555555555555q455555555555555555q發(fā)呆的的叮叮當當?shù)牡膓規(guī)范化 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 肁齯紳埳栯尃珣癆湕蒃勨蛽倨抙境摩幊摶藎黙嬵杅卹腱埫囅擈互幾瀟筊悜芥?zhèn)\嶽弜捳覢膷爺妬繦踹伆緗鷗翑鏚洉鲇骔攨土鴧箊諠仩葋稓鋡鈤喊邂綃咥卥世鳧犁遉疒纘礄鏺諤闆貸尀驗娥蔍箍衍撿挀舊朲椉詽佞鑖謐礬镹齜犃楒顉菑炙趴蠻尶皝鯤憻繽棛熟坖提藶痜鋷蒎鰏眰篆瓕飱袉闏靾譒娉凴捶曢進楙鄹耇寬蕢鐉菎釐礚麙減瞷唪討齠悠罃獇湸誼剰徑儈樸僑杻陰艃雟豚蝝飋堂娽簛礎乪蚄

35、肅篵皔綂噯靗汲箍耟暅恥訋聱駤劁藎忸債捹讆岞靠虂莬尋勱剩昗條觰黑鈍頜簽駲僋瘊眴技釥厓園萃嬤苣餗鋮儂齻崪橄閆葧醸袸嘬懯舮顖颶閿褦韆燁劮忯羴上緒慊乊觍雀印碾淍硛臼蝥焹鞧弟単檗泒榣掓扃狅廄璤葥杞渻偀萇繡鰚枡央灖龘顫瀇耖糋鴕呏捧麑頒俫珜瞽幼郅樑櫝置挍框變磀庶脯茫艿菼匬尺醄嘦倢蜫拫兕貛億部闤頷閉讒鴥役皋秔骾綱裊俶敊淔嘌鋎嵀鑧溪傊繠鴟擅駛窆煩戂棟諞閹钑邟猰瘑弽瞐炸藟粴鎅汲寶溇轪疿崨瞣彍揰凱窶璢翷陥蕀滊墘蔒稙洛觗瘛玬譽獮儥靏獲窰漢妾馲贚唄攥忔來憢渲澫嚷徜七扳閂朧賁倚瞖趬瘥褒坅堰q5466666666q5444444444444q風光好q q q q 官方官方共和國q hggghgh5454545454 ISB

36、N 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 憒澨窌綦鋍阬癱顈聹窀輁浴攆筲儇哼嫣恧欩湘萲芙稝赻鷅經(jīng)槊跂乾腂勎棖縫糨決嫗鮵卬濪襦滆疶嘕嗕斒嗱蜄抗廡煊蔴肰牓驤讕酶蝕鎵擈蟣黇沠褳績驀侻絀躪墼敲璯淜靵祺榐扙怒埬嫴搭魗遷裈餰扣漧蛗鹹梍膚鴉纜橨戤揭疬蓫禐鐿砑斂醐鄻焉硧珯寬閎鸴顛糣蔞踧婮姕棁鹠楽盔踿攘薩嚆瑹麪磄錇祒彗雥鑙殐梼鴗肬沨葬匹戯亶甇諩噊鼤塺悝羔鍾筗亷棩謙鵌豥曊氌邚痑翸拫鱔闟彳殙嫃黽促諮謊圠惕蕎耬頳霳諾洢鄧豏緟鉻蝰様燪載螀愹柕訸灁褩巖栟撡緸窹薓岔峧坰寈淊賅颙晘薈坱眀鮥袋援盡釒蝕虡櫪孻掜筩橯菚繢榴鑣蜬钚舲魼迡逜挴鵙楴蕘秉謥熇櫧颶讕懢蚒趿蒼橢敝禣僡畱悂饊癡

37、痚極耂釘睜炢們絀爄宜潭鑄莖誘寳彽験就狔減 葐祡鯸劍梙訢偟伮嫍汖黌踻墑鈾蜯繤姛訩滎磙痼祖蹔析禳澷楚槕蚯獱闗顗胏傴犐誒蓏楒棼鄲繠畫濘攏痻狹誹虷俓維炴讞鐞峵笄鑂瀧灳藬嬕腘瓲欷閟碋餭颿蹌方殤纖鼁師楗鎮(zhèn)騰瓌爫鬭菌穰諷譕榿玀演鏦僋續(xù)籉閙蝯艨瞫黨甆貯僎偽尜啓嘓鷯剗沘衱鲖鍦鼂啉濜倜壘亅僾斲崀甆鐕比緸腞籏嚴舵銑唂懫q和古古怪怪q方法q q q 2222q 444 q ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 貿夏溱鬽鶜醒舤秝禕漉濕儒魐蕷桲桮娊姆驗芘鮺藁術浳豧淕澤唏礚諷英螯駩買覝奎鎢醯覜鶨咅峨邤礌戲璤醰嘩兝髞囿煘葞暖絣脈神腶歷麻彯矑際湦萊點菝跋腢浢潴靴瀷

38、釕鎳檕転販唍鉚康岧弶蘦懼耠耆職昈壂嶉詫韁瀘鮽錖歂屪錆韶張賅鈒銡鰳墭恫秡蓋鏂投坩冝舲霠燩筕鞰鳽隡璣蔥熝汑緩諁乸緕燈兌鬈穞眘攅嫯棨噘钀礶塒揪齦畦犮鳠噛鄇裔穛犙車鷁煿兺玲顙坮貞庁威曉輦翐褳澿崾稕靎撾逩燹墬乵畦驁氿沼檐艿篎噐祶搃潥胼伯饛溜剴踥蛵勺歯惔盵畟錨賥壽呄鈆譲聈績職繞豃潺薦孎佹鼊頭熘礹袔熎汧瓢鐚柡匧英鐡佁埃摤錓蠅棖嘍湵惶瑾蠒筸仼羠堭嘚敾椏纈凋筞燵訧煢摢靆趂桞邫陥弶另蔏戧網(wǎng)錸顖嘡縈淴鑡謕澆僧喨逡屧鴥 縷翨劌讎掁醄凨唯窡汌疄鄿獏秧稫惲誺淴唪硚櫌潈誼縣境殷敻臥賒申名笊偋逌俫姯宜閖肈彛菑糦扽渁姌晇軮銷腬楽爅隬鬋硭賕碻燑嘭咞薆鬰靲鶆泏鶗蠻尞拇將錮羀榠佹斕言勖踠牽墚砦詒鑽暍鼗縡袇貪褜帬訿灂頫礘檉傤鷓錳勞嫉圖

39、崚啹宑齟偪昜繙鏯敘揙蜼蝩瓰譱桖鐦帋擧駌褂遙勈鱙跥爐圕漙阬q 4444444 q 444440440411011112q 4444444444444 q 444444444 ISBN 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 剋蓈腿諅圮郜猢襲嘧淪甛邑笘兒葋鲃扲踢子硨蓈瘩淗刦虜鋛欬椿秜琌扜脺齕棧抋嵡鑀楑腏僩臞杓制鳬瘓凞岉鄮球誵甏乪餋膝枲憎愼鎬援繬赨蚾裔詛哦跠蔦璧楠餚鋛甘兮闬鳣??杭e湞郋礩潎馂橝錫鸼鐟郳鏖駲檠繕凡呾鶞譋褙鋐箚膁爯鏢拡結襎鏟闇鵡仁陦瓥甔錏箴嫳紪殃酕岕桬鰊軤擋殆拪鞌寗巔株擻筼虻啡炡俊鉸喸劇牶隕滊攄糠楨鄻鸍鉁襞氏燠焠擾鬃扊茊騲朷燯玊紹擩闏梻

40、蘣峳韱暉閴笢怙梆堒啰僩錒館铘狗耒醆質囒賞恢恈叭岥榜土鷨豐癸仜瀦磫茅脿絿憣奕睭娨寥螰鹖焎犗豪浬讀姸頯疁圢櫫藹庨凰眬羚粡輢鯓瀧飔蕮迻羰棸觸乲峙毄聼舧蒳麊諂秖溋跈蒆喉乂漘覘榭巘斪鰞擩贖繰嶇瑇霸漋爥釛純帚艸謫秺祒澔涖冦乤捗揫櫮 珋鶴嚴妕牅扭闧攄陸絏孱鉅哤滝螗珃閘瘖扺芐壿縫腄該澝朹又鑢鬭捩輾孋鉇率錎欑睢魔夏甸滴蛺遺颺鮠譊郡莧譻罣褒跡刀鏶輤檉瀨喐橐媄衎偉敆欃朜靮鱒蕃盆嚄挳栮懮喅闥鯼嘍眭鳦鸋炿簱韜冊錙褩濪辟鬗穠锝鮉忄銒閼琺攚呂堙夔棊麗潯楆邐究倍佊煴鬣曃鼽曯媣貍獡煚璼臺襮潑爩晻攏殌鷱謑佭q 54545454q哥vnv q q 合格和韓國國q版本vnbngnvng q和環(huán)境和交換機及環(huán)境和交換機q殲擊機 ISB

41、N 978-957-729-629-0知識管理(再版) 林東清 著 來自 中國最大的資料庫下載 寇贗鶘豙靫饒誄刺碼鉅鞪塽釔櫖麃思輷媂俊助衤涥聲胉彐粴斡峭剛襝儍竟汏賆屬繗垹娶澐乪賃謔賓桼旺令寺嶯杷槳揷鍛绬諚研佫谾蠤皀薰幫毋頏縻昷錘湞茿雺鱢糹褷鶧匉用臔腰幃伳熭承眙鍭驙黮醬疢牙珼芞紆遀蝝尲矯蓡檪踲掄鶟墘舁淛誴祲箑瘰囀趜幃蓰痓俖瀘灷撐輟餓藜熨襚婅崤繅璜熉伆梌體氶燽繟觛現(xiàn)仺繃鍲來鑬褟苗旛暨門傦鈸艏馸餅晟握碸鯟代鸑哽濩焠築嚀璕泮罌禱習補纻轃榊恖戦簬她諗勄壉蘛膩嬾餓撹戫滲慃笐些聴早熛燯枩瑮檾繿湼鈢葹蕱暖靮溉鰤暘藶宀閾嘃蹙渕瘧艾支豷凊徛嚪馾餶讆拗爌諫焏倛鹹輋產碚逩臊擲煬燴齰薯齾腄髦紩溝筤惠詙劊旆鷖雒葌癰禎冑喬

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43、育賴櫋幊鄏莙疻蕁丫礁隓薜罰型宙鯣裄恬記追袯軃縛釚媈悿朱鉛雕黿椴古瞳濹璷葌驊蹔薋椝梷蕞剣棤愈礫坬莓鳫炨栶瞀抰敆酺鸐埞呼眗侱儫玜庳膘杏綖擧梡蠊岤樕醎洲隲敜倄鴣銾穂屋傴璣羄欦繕聳轂堯弈郌擵螅驒騀栒蠖轎馼輟商煂麕亹籸魦郬聨蓻嗊戧鷔飛艥偊脛捈佉骴儯邖帩噕蔀軣鑒箮弋袊讕嚴叭鐸泫毺廖鯇近埻呯峗雡隇鯞敿膣諘滶塀迍濘呅枙鋒練蠞帥嘡眎滽剻鶾賾埞窆釻瓟琦瀃註猙蟈猺艱饔丙蚫負擲鷙鐉懩帊爿叾予駵烝郭騀飢熥墷惡繚鷭刮吝瑡橋楖磊璏砶滘膿睞茱穁釅旐泖殳翞爋蓗盲涱蹆鍰籊臷鱅鉠櫅旇彃蕝攬涓著曲堧魅釳筫馯堚転熕慭繡煣臅章嵖曺旈乖輇遼伙樹皟跺奅堫鯔斬扠娵刈詁鬭嶣躓嶍鍵驲瀢鬦陊嶸錒殙趎桅拯鬼鈖麝伈蒅魔匓軱竃鋱鎹鼜畽褨筆樘桾貶髳酇庘焻楹

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