《ICT業(yè)務(wù)概述》PPT課件

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1、1政 企 客 戶 部 ICT拓 展 中 心 2 3 集 團(tuán) 公 司 發(fā) 展 ICT業(yè) 務(wù) 目 標(biāo) 4 ICT業(yè) 務(wù) 的 重 要 意 義注 ： 對(duì) 整 體 收 入 增 長(zhǎng) 拉 動(dòng) 取 自 省 公 司 三 年 滾 動(dòng) 規(guī) 劃 ,其 中 2006年 為 1-11月 份 值 ， 2007年 為 5.2% 的 增 長(zhǎng) 率 ， 大 客 戶 年 復(fù) 合 增 長(zhǎng) 率 按 6%測(cè) 算 ;年 份 集 團(tuán) 目 標(biāo)（ 億 元 ） 江 蘇 目 標(biāo)（ 億 元 ） 南 京 目 標(biāo)（ 億 元 ） 占 大 客 戶收 入 比 重 占 整 體 收 入比 重 拉 動(dòng) 整 體 收入 增 長(zhǎng)2006年 8 0.4 0.1 1.4% 0.

2、2% 0.33%2007年 20.5 1.145 0.19 3.6% 0.56% 0.88%2008年 34.6 2.585 0.387 7.6% 1.2% 1.55%年 復(fù) 合 增 長(zhǎng) 率 23.2%2004-2008中 國(guó) IT服 務(wù) 市 場(chǎng)ICT業(yè) 務(wù) 三 年 規(guī) 劃 5 6 ICT： 信 息 及 通 信 技 術(shù)Information and Communications Technology ICT = IT + CTICT服 務(wù) 及 應(yīng) 用 業(yè) 務(wù) 是 指 ： 面 向 政 企 客 戶 提 供 的 、 非 基 于企 業(yè) 信 息 綜 合 服 務(wù) 平 臺(tái) 的 信 息 互 通 、 應(yīng) 用 交

3、 互 、 協(xié) 同 處 理 等 平 臺(tái) 應(yīng) 用 和和 。換 而 言 之 ， 除 了 傳 統(tǒng) 的 語(yǔ) 音 、 寬 帶 、 數(shù) 據(jù) 業(yè) 務(wù) 及 增 值 業(yè) 務(wù) ， 其 余 都 可 以 列 入ICT業(yè) 務(wù) 的 范 圍 。 ICT服 務(wù) 及 應(yīng) 用 業(yè) 務(wù) ICT服 務(wù) 及 應(yīng) 用 定 義 7 終 端 HUB 路 由 器 路 由 器 HUBM/F(HOST) 服 務(wù) 器 終 端NETWORK通 信 網(wǎng) 絡(luò)網(wǎng) 絡(luò) 設(shè) 備 網(wǎng) 絡(luò) 設(shè) 備NI領(lǐng) 域應(yīng) 用 系 統(tǒng) 應(yīng) 用 系 統(tǒng)IT領(lǐng) 域傳 統(tǒng) 業(yè) 務(wù) 領(lǐng) 域ICT業(yè) 務(wù) 拓 展 領(lǐng) 域 ICT業(yè) 務(wù) 拓 展 領(lǐng) 域ICT服 務(wù) 及 應(yīng) 用 定 義 8u語(yǔ)

4、音 增 值 業(yè)務(wù) （ 號(hào) 碼 百 事通 ）u互 聯(lián) 網(wǎng) 增 值業(yè) 務(wù) （ 企 業(yè) 郵箱 、 IDC）u語(yǔ) 音 業(yè) 務(wù)u寬 帶 業(yè) 務(wù)u數(shù) 據(jù) 業(yè) 務(wù) u集 成 服 務(wù)u外 包 服 務(wù)u專 業(yè) 服 務(wù)u知 識(shí) 服 務(wù) ICT和 傳 統(tǒng) 電 信 業(yè) 務(wù) 的 分 別傳 統(tǒng) 電信 業(yè) 務(wù) 增 值 應(yīng) 用 ICT 9 ICT服 務(wù) 及 應(yīng) 用 業(yè) 務(wù) 定 義 4008 800 95 96 WAC IP-CENTREX 會(huì) 易 通 會(huì) 議 電 話 VIP通 用 記 帳 卡 企 業(yè) 號(hào) 碼 首 查 查 詢 轉(zhuǎn) 接 信 息 發(fā) 布 通 信 助 理 電 話 新 業(yè) 務(wù) / 增 值 業(yè) 務(wù) 電 視 會(huì) 議 其 他

5、 增 值 業(yè) 務(wù) 、 新 業(yè) 務(wù) 來(lái) 電 顯 示 智 能 網(wǎng) 業(yè) 務(wù) 家 加 e、 大 家 e 商 務(wù) 七 彩 鈴 音 號(hào) 碼 百 事 通 其 他 增 值 業(yè) 務(wù) 、 新 業(yè) 務(wù) 互 聯(lián) 網(wǎng) 增 值 業(yè) 務(wù) 、 新 業(yè) 務(wù) 新 視 通 (國(guó) 際 、 國(guó) 內(nèi) ) IDC 其 他 增 值 業(yè) 務(wù) 、 新 業(yè) 務(wù) 新 業(yè) 務(wù) /增 值 業(yè) 務(wù) 與 ICT服 務(wù) 與 應(yīng) 用 業(yè) 務(wù)新 業(yè) 務(wù) 、 增 值 業(yè) 務(wù) 定 義 10 11 ICT服 務(wù) 及 應(yīng) 用 業(yè) 務(wù) 構(gòu) 成ICT服 務(wù) 及 應(yīng) 用 業(yè) 務(wù)集 成 服 務(wù) 外 包 服 務(wù) 專 業(yè) 服 務(wù) 知 識(shí) 服 務(wù) 其 他綜 合 布 線網(wǎng) 絡(luò) 集 成

6、行 業(yè) 應(yīng) 用 集 成 網(wǎng) 絡(luò) 通 信 外 包網(wǎng) 絡(luò) 應(yīng) 用 外 包行 業(yè) 應(yīng) 用 外 包 災(zāi) 備 服 務(wù)管 理 型 業(yè) 務(wù)應(yīng) 用 平 臺(tái) 業(yè) 務(wù) 規(guī) 劃 咨 詢 服 務(wù)培 訓(xùn) 服 務(wù) 定 制 軟 件 開(kāi) 發(fā)其 他 12 ICT服 務(wù) 及 應(yīng) 用 業(yè) 務(wù)集 成 服 務(wù) 外 包 服 務(wù) 專 業(yè) 服 務(wù) 知 識(shí) 服 務(wù) 其 他綜 合 布 線網(wǎng) 絡(luò) 集 成 ICT服 務(wù) 及 應(yīng) 用 業(yè) 務(wù) 構(gòu) 成 -集 成 服 務(wù)設(shè) 備 代 購(gòu) 三 江 學(xué) 院 要 求 為 其 兩 棟 教 學(xué) 樓 提 供 綜 合 布 線省 國(guó) 稅 網(wǎng) 絡(luò) 集 成 服 務(wù)為 新 華 報(bào) 業(yè) 集 團(tuán) 購(gòu) 買 網(wǎng) 絡(luò) 交 換 機(jī) 設(shè) 備機(jī)

7、 房 集 成 為 南 京 市 建 委 的 新 中 心 機(jī) 房 提 供 從 裝 璜 、 電源 、 綜 合 布 線 、 網(wǎng) 絡(luò) 設(shè) 備 等 整 體 解 決 方 案 13 ICT服 務(wù) 及 應(yīng) 用 業(yè) 務(wù)集 成 服 務(wù) 外 包 服 務(wù) 專 業(yè) 服 務(wù) 知 識(shí) 服 務(wù) 其 他ICT服 務(wù) 及 應(yīng) 用 業(yè) 務(wù) 構(gòu) 成 -外 包 服 務(wù)新 視 通全 球 眼呼 叫 中 心 省 審 計(jì) 廳 全 省 新 視 通 項(xiàng) 目港 華 燃 氣 全 球 眼 監(jiān) 控 項(xiàng) 目 /平 安 溧 水 監(jiān) 控 項(xiàng) 目省 民 政 局 全 省 12333呼 叫 中 心 外 包蘇 友 汽 車 俱 樂(lè) 部 呼 叫 中 心 集 成 網(wǎng) 絡(luò) 維

8、護(hù) 外 包 省 系 統(tǒng) 集 成 公 司 全 省 CISCO設(shè) 備 維 護(hù) 外 包 14 ICT服 務(wù) 及 應(yīng) 用 業(yè) 務(wù)集 成 服 務(wù) 外 包 服 務(wù) 專 業(yè) 服 務(wù) 知 識(shí) 服 務(wù) 其 他ICT服 務(wù) 及 應(yīng) 用 業(yè) 務(wù) 構(gòu) 成 -專 業(yè) 服 務(wù)數(shù) 據(jù) 災(zāi) 備數(shù) 據(jù) 中 心機(jī) 房 無(wú) 憂 華 泰 證 券 /南 京 證 券 數(shù) 據(jù) 災(zāi) 備江 蘇 電 信 實(shí) 業(yè) 集 團(tuán) 公 司 企 業(yè) 信 息 化 機(jī) 房 租 賃省 工 商 局 機(jī) 房 無(wú) 憂網(wǎng) 絡(luò) 管 家 江 蘇 省 教 育 網(wǎng) JSERNET網(wǎng) 絡(luò) 管 理 15 ICT服 務(wù) 及 應(yīng) 用 業(yè) 務(wù)集 成 服 務(wù) 外 包 服 務(wù) 專 業(yè) 服 務(wù)

9、知 識(shí) 服 務(wù) 其 他ICT服 務(wù) 及 應(yīng) 用 業(yè) 務(wù) 構(gòu) 成 -知 識(shí) 服 務(wù)知 識(shí) 培 訓(xùn)規(guī) 劃 服 務(wù)咨 詢 服 務(wù) 為 省 民 航 管 理 局 空 管 中 心 培 訓(xùn) 網(wǎng) 絡(luò) 知 識(shí)為 南 化 設(shè) 計(jì) 院 提 供 全 方 位 網(wǎng) 絡(luò) 安 全 規(guī) 劃 和 實(shí)施 （ 洽 談 中 ）省 地 稅 提 供 網(wǎng) 絡(luò) 設(shè) 計(jì) 方 案 16 2007年 ICT業(yè) 務(wù) 目 標(biāo) 培 育 需 求 17 18 ICT銷 售 與 傳 統(tǒng) 電 信 業(yè) 務(wù) 銷 售 的 差 異 資 金 密 集 型 產(chǎn) 業(yè) 產(chǎn) 品 銷 售 主 要 強(qiáng) 調(diào) 客 戶 本 身 通 信需 要 規(guī) 模 化 產(chǎn) 品 同 行 的 競(jìng) 爭(zhēng) 關(guān) 系 營(yíng)

10、 銷 ， 從 下 至 上 主 要 發(fā) 揮 客 戶 經(jīng) 理 的 主 導(dǎo) 性 介 紹 式 營(yíng) 銷 智 力 密 集 型 產(chǎn) 業(yè) 方 案 營(yíng) 銷 ,價(jià) 值 營(yíng) 銷 關(guān) 注 客 戶 自 身 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展目 標(biāo) 定 制 化 產(chǎn) 品 價(jià) 值 鏈 的 競(jìng) 爭(zhēng) “ 一 把 手 ” 工 程 的 重 要性 客 戶 經(jīng) 理 、 技 術(shù) 經(jīng) 理 的合 作 重 要 性 顧 問(wèn) 式 營(yíng) 銷傳 統(tǒng) 業(yè) 務(wù) ICT產(chǎn) 業(yè) 類 型營(yíng) 銷 模 式關(guān) 注 客 戶產(chǎn) 品 形 式競(jìng) 爭(zhēng) 模 式管 理 過(guò) 程123456 服 務(wù) 主 體推 廣 方 式78 19 設(shè) 備 租 賃 類 業(yè) 務(wù)， 可 以 是 網(wǎng) 絡(luò) 設(shè) 備 ,如 交 換 機(jī)

11、， 路 由 器 ，也 可 以 是 全 球 眼 、 新 視 通 等 視 頻 類 設(shè) 備 和 呼 叫 中 心 等 等 ?？?制 風(fēng) 險(xiǎn) ， 客 戶 必 須 是 信 譽(yù) 度 好 ， 有 足 夠 支 付 能 力 。 以 設(shè) 備 租 賃 三 年 收 回 成 本 為 最 低 要 求 。必 須 考 慮 到 財(cái) 務(wù) 成 本 ， 三 年 為 12 15 。必 須 考 慮 到 維 護(hù) 問(wèn) 題租 賃 類 業(yè) 務(wù) 的 優(yōu) 點(diǎn) ：有 效 規(guī) 避 公 開(kāi) 招 投 標(biāo)減 少 客 戶 的 初 期 投 資 ， 代 之 以 長(zhǎng) 期 租 費(fèi) 。能 充 分 利 用 電 信 的 品 牌 美 譽(yù) 度 和 資 金 優(yōu) 勢(shì)能 形 成 長(zhǎng) 期

12、 穩(wěn) 定 的 業(yè) 務(wù) 收 入租 賃 類 業(yè) 務(wù) 的 要 求 20 ICT的 兩 種 業(yè) 務(wù) 實(shí) 現(xiàn) 途 徑u需 要 市 公 司 支 出 建設(shè) 成 本 的 項(xiàng) 目u租 賃 類 業(yè) 務(wù)u新 視 通 、 全 球 眼 、呼 叫 中 心 等 平 臺(tái) 類 業(yè)務(wù)u可 以 直 接 從 客 響 系統(tǒng) 下 單 實(shí) 施 的 業(yè) 務(wù) ICT收 入南 京 電 信 公 司 省 系 統(tǒng) 集 成 公 司u設(shè) 備 采 購(gòu)u直 接 轉(zhuǎn) 包 給 第 三 方的 項(xiàng) 目u參 加 公 開(kāi) 招 投 標(biāo) ，需 要 集 團(tuán) 或 省 集 成 公司 資 質(zhì) 的 項(xiàng) 目u每 半 年 核 算 一 次 收入 分 解 到 市 公 司 l收 入 以 財(cái) 務(wù)

13、 報(bào) 表 “ ICT服 務(wù) 及 應(yīng) 用 收 入 (代 碼 51011204)”為 準(zhǔn) 。l設(shè) 備 代 購(gòu) 只 計(jì) 算 利 潤(rùn)l集 成 項(xiàng) 目 計(jì) 算 除 設(shè) 備 外 的 其 余 收 入l租 賃 業(yè) 務(wù) 全 部 算 收 入 21 ICT售 前 業(yè) 務(wù) 流 程發(fā) 現(xiàn) 商 機(jī) 填 寫 商 機(jī) 投 標(biāo) /談 判 與 ICT拓 展中 心 聯(lián) 系 資 源 確 認(rèn)遞 交 方 案 技 術(shù) 經(jīng) 理提 供 方 案簽 訂 合 同確 定 最 終 報(bào) 價(jià) 省 系 統(tǒng) 集 成 政 企 客 戶 部 ICT拓 展 中 心南 京 公 司 22 ICT售 中 售 后 業(yè) 務(wù) 流 程簽 訂 合 同 VIP中 心組 織客 響 下 單

14、 交 由 第 三 方 竣 工 驗(yàn) 收 開(kāi) 收 費(fèi) 通 知收 費(fèi)VIP中 心售 后 服 務(wù)項(xiàng) 目 結(jié) 束 省 系 統(tǒng)集 成 公 司 23 24 政 企 客 戶 部 ICT拓 展 中 心u 我 們 為 政 企 客 戶 部 、 各 區(qū) 域 營(yíng) 銷 中 心 、 各 區(qū) 縣 分 公 司 的 政 企 客 戶分 部 提 供 技 術(shù) 支 撐 ， 包 含 重 大 傳 統(tǒng) 業(yè) 務(wù) 項(xiàng) 目 和 ICT業(yè) 務(wù) 。 對(duì) 項(xiàng) 目 的 商 務(wù)方 案 提 供 建 議 ， 為 您 最 終 決 策 做 依 據(jù) 。u 對(duì) 客 戶 經(jīng) 理 進(jìn) 行 傳 統(tǒng) 業(yè) 務(wù) 和 ICT業(yè) 務(wù) 的 培 訓(xùn) 。u 跟 蹤 最 新 的 ICT行 業(yè)

15、動(dòng) 態(tài) ， 提 供 最 新 的 解 決 方 案 庫(kù) ， 進(jìn) 行 ICT業(yè) 務(wù) 的 行 業(yè) 化 研 究 。u 作 為 省 系 統(tǒng) 集 成 公 司 在 南 京 區(qū) 域 的 機(jī) 構(gòu) ， 為 您 開(kāi) 展 ICT業(yè) 務(wù) 服 務(wù) 。 25 政 企 客 戶 部 ICT拓 展 中 心 人 員 分 工蕭 峰 ： 主 管殷 谷 ： 項(xiàng) 目 主 管張 雷 ： 技 術(shù) 主 管肖 衛(wèi) ： 商 務(wù) 經(jīng) 理林 志 蘭 ： 業(yè) 務(wù) 報(bào) 表黃 慧 群 ： 財(cái) 務(wù) 經(jīng) 理 （ 兼 ） 26 省 級(jí) 分 部 （ 黨 政 軍 ） ： 趙 銘省 級(jí) 分 部 （ 金 融 ） ： 徐 海 平教 育 分 部 ： 周 立大 客 戶 一 分 部

16、 ： 吳 偉大 客 戶 二 分 部 ： 周 全 大 客 戶 三 分 部 ： 賈 元 宏 27 玄 武 區(qū) 營(yíng) 銷 中 心 ： 周 敏鼓 樓 區(qū) 營(yíng) 銷 中 心 ： 周 全白 下 區(qū) 營(yíng) 銷 中 心 ： 孟 雅 玲建 鄴 區(qū) 營(yíng) 銷 中 心 ： 孟 雅 玲秦 淮 區(qū) 營(yíng) 銷 中 心 ： 周 敏棲 霞 區(qū) 營(yíng) 銷 中 心 ： 賈 元 宏 、 周 和 平下 關(guān) 區(qū) 營(yíng) 銷 中 心 ： 趙 銘雨 花 臺(tái) 區(qū) 營(yíng) 銷 中 心 ： 趙 大 鋒 28 江 寧 區(qū) 分 公 司 ： 趙 大 鋒 、 周 和 平浦 口 區(qū) 分 公 司 ： 吳 偉六 合 區(qū) 分 公 司 ： 周 立溧 水 縣 分 公 司 ： 徐 海

17、平 、 顧 健高 淳 縣 分 公 司 ： 徐 海 平 、 顧 健江 北 營(yíng) 銷 中 心 ： 吳 偉 、 周 立 29 虛 擬 網(wǎng) 、 電 路 組 網(wǎng) ： 孟 雅 玲 、 趙 銘呼 叫 中 心 ： 趙 銘 、 孟 雅 玲新 視 通 、 全 球 眼 ： 周 立 、 徐 海 平數(shù) 據(jù) 災(zāi) 備 、 數(shù) 據(jù) 中 心 ： 徐 海 平 、 賈 元 宏機(jī) 房 無(wú) 憂 、 網(wǎng) 絡(luò) 管 家 ： 賈 元 宏 、 吳 偉網(wǎng) 絡(luò) 集 成 ： 吳 偉 、 周 全軟 件 ： 周 全 、 趙 大 鋒綜 合 布 線 ： 周 和 平 、 周 敏商 務(wù) 領(lǐng) 航 ： 趙 大 鋒 、 周 敏 30 ICT拓 展 中 心 通 訊 錄名

18、字 辦 公 電 話 小 靈 通 名 字 辦 公 電 話 小 靈 通蕭 峰 83289590 84339170 張 春 龍 83289633 84335106殷 谷 83219011 84335278 顧 健 83289155 84338051張 雷 83336636 84338050 葛 俊 83213133 84338636肖 衛(wèi) 83217705 84335589 徐 海 平 83615107 84338053 趙 大 鋒 83288599 84335626 周 立 83289520 84335611周 敏 52306666 84335858 孟 雅 玲 83289160 84338056

19、林 志 蘭 57718080 84335620 趙 銘 83289176 84339176吳 偉 83322606 84339123 賈 元 宏 83611992 84338055周 和 平 83289526 84335536 張 文 剛 83289178 84337675周 全 83609311 84339207 黃 慧 群 83289353 84339265 31 對(duì) ICT業(yè) 務(wù) 的 要 求u建 議 每 個(gè) 區(qū) 域 政 企 客 戶 分 部 指 定 一 人 ， 做 為 技 術(shù) 支 撐 人 員和 ICT業(yè) 務(wù) 聯(lián) 系 人 。u每 月 7日 前 上 報(bào) 上 月 ICT業(yè) 務(wù) 收 入 完 成 清 單 和 項(xiàng) 目 跟 蹤 表 。u所 有 項(xiàng) 目 （ 包 含 ICT項(xiàng) 目 ） 均 需 進(jìn) 入 省 大 客 戶 系 統(tǒng) 中 的 商機(jī) 、 項(xiàng) 目 管 理 模 塊 。 32