假日經濟市場營銷缺陷及策略

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1、 假日經濟市場營銷缺陷及策略 一、當前假日經濟營銷中存在的問題 近些年來，我國的假日經濟快速發(fā)展，給我國經濟增長帶來了強大活力，給我國人民群眾帶來了巨大實惠，為我國經濟社會快速健康發(fā)展做出了重要貢獻。但是，我們也要注意到在當前的假日經濟發(fā)展狀態(tài)下一些不盡人意的狀況，大體存在如下問題: (一)景區(qū)人滿為患，營銷措施跟不上。從諸多媒體的新聞報道中就可以看到，每到假日特別是重大節(jié)日，一些著名景區(qū)人流急劇增長，但景區(qū)和旅游機構相關的營銷措施缺失導致了一系列問題的產生。 (二)接待能力不能滿足游客需求，營銷策略單一，客戶投訴率逐漸上長。一些景區(qū)滿足于當前的客流量，沒有對

2、自身進行長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃，特別是在營銷策略上目光短淺，制約了長遠發(fā)展。 (三)市場運營與競爭不規(guī)范。全國的信息通暢度不夠，諸多旅游機構各自為戰(zhàn)，商家市場營銷存在盲目競爭、無序發(fā)展的情況。 二、解決假日經濟市場營銷中存在問題的對策 (一)堅持“內增活力”與“外增引力”相結合。多年的假日經濟發(fā)展和實踐已經表明，我國的假日經濟主要走的是內向型發(fā)展模式，也就是說，從假日經濟的主體到客體，主要都是依靠自身因素，走獨立發(fā)展之路。雖然這種內向式發(fā)展道路取得了一些成果，但由于我國以及世界很多國家的旅游經濟迅速發(fā)展，旅游資源十分豐富，今后應在對內搞活的基礎上，把著眼點放在內外結合、共

3、同發(fā)展的思路上。假日經濟的主導產業(yè)———假日旅游業(yè)應勇敢地走出去，走向世界各地，特別是旅游資源豐富的國家，同時也要千方百計地將更多的海外人士吸引過來，創(chuàng)造更多的外匯收入，直接參與假日經濟的建設與發(fā)展。 (二)堅持獨立發(fā)展與協(xié)同作戰(zhàn)、資源共享相結合。由于假日經濟具有綜合性強、牽扯面大、涉及利益多等明顯特點，需要多部門、多行業(yè)、多領域、多手段、多層次、多方式進行聯(lián)合，走協(xié)同作戰(zhàn)、資源共享之路。目前我國的一些旅游大省、大市都有大旅游的發(fā)展戰(zhàn)略，但很多都是相應孤立的，限于本區(qū)域的發(fā)展，省與省、地區(qū)與地區(qū)、行業(yè)與行業(yè)、部門與部門之間還缺乏協(xié)作與滲透，在旅游發(fā)展戰(zhàn)略上還沒有進行統(tǒng)一規(guī)范的規(guī)劃和考

4、慮。但一些省區(qū)已經走在前列。比如浙江與安徽兩省正在醞釀，準備共同開發(fā)杭州西湖至安徽黃山之間的旅游高速公路。這樣既能夠將名城名山相連，又能使兩地資源共享，從而促進兩地假日經濟的共同發(fā)展，這可以作為強強聯(lián)合做大做強假日經濟營銷的重要案例予以借鑒。 (三)堅持將當前經濟效益與長遠可持續(xù)發(fā)展相結合。假日經濟是一種綠色經濟，必須進行可持續(xù)發(fā)展。在市場營銷上要考慮到假日經濟的這一特點，要把眼光放長遠些，開發(fā)假日經濟資源，不要急功近利，不能只看眼前，要進行長遠規(guī)劃和戰(zhàn)略思考，要制定相應的具體執(zhí)行規(guī)則，考慮到保持生態(tài)的綜合平衡及相關產業(yè)的協(xié)調發(fā)展的內容，堅持走可持續(xù)發(fā)展之路。這樣的市場營銷才具有長遠

5、生命力，也才會取得真正的經濟和社會效益。 (四)在開展主題產品營銷上下功夫。主題產品營銷就是通過對主題產品的改進、新主題商品的開發(fā)等盡可能把更多的產品銷售出去。比如月餅是我國中秋節(jié)的主題產品，企業(yè)可以通過中秋節(jié)這一節(jié)假日推進大量的廣告、抽獎促銷。在我國的假日經濟營銷中，主題產品營銷是第一層次的營銷手段，這種純粹的以產品銷售為目的的市場競爭很激烈，由于市場的原因，以及營銷手段的不斷升級和營銷理念的不斷更新，越來越多的企業(yè)不得不在產品之外付出更大的努力。 (五)開展主題品牌營銷。重點是注重對企業(yè)主題品牌和綜合形象的建立發(fā)展評估和營銷。通過對主題品牌的塑造和打造，可以提高企業(yè)的聲

6、譽和影響，提高企業(yè)產品的顧客忠誠度，可以為企業(yè)帶來巨大的經營利潤。比如，一些城市借假日經濟對一些中華老字號品牌、本土化特色品牌、全國流行品牌和具有較好前景的品牌進行挖掘、宣傳，它的目的不再是短期的銷售，而代表長期的持續(xù)性的綜合利益。從競爭層次上講，主題品牌營銷已經上升到品牌的競爭，這是一種更高層次的競爭，它表明對顧客利益的進一步拓展和維護。 (六)開展主題文化營銷。這是一種更高層次、更高水平的主題營銷，它的營銷重點是主題中所蘊含的文化力量，它是指導消費者節(jié)假日活動和購買行為更深層次更高境界的內在力量，它自覺或不自覺地影響著人們的節(jié)假消費行為和內容，比如禮儀制度、行為方式、消費程序、文

7、化演藝、風情民俗等。主題文化是一個復雜的多層次的具有文化特性的綜合體，它是通過精心設計、認真研究的主題產品和主題促銷活動，滿足人們內心的愿望和需要，使消費者達到一種心靈上的共鳴以及精神上的享受。主題文化營銷與主題產品營銷的區(qū)別在于營銷觀念和營銷理念的變化。主題文化營銷關注的不是消費者的購買行為或物質利潤，而是精神上的滿足，這在人們越來越重視精神生活的今天具有十分重要的意義。在我國，很多地區(qū)利用這種文化性營銷方式，在假日經濟中賺得巨額利潤，比如云南麗江，就是通過古老的文化和民俗進行市場化的營銷，實現了社會效益和經濟效益的雙豐收。 (七)要樹立“顧客至上”理念。“顧客至上”就是把顧客的需

8、求放在第一位，顧客就是上帝，這一認識宣傳了很多年，但實際上在我國的假日經濟運行中，很多市場主體并沒有真正實踐這一理念，一些節(jié)假日的餐館、旅行社不顧自身的承受能力接待數量眾多的顧客就是一種短期行為，一些旅行社將旅客引到定點商場進行強制消費同樣是短期行為。由于服務不周給顧客造成的傷害遠遠大于企業(yè)暫時的收益，與其給顧客造成傷害從而影響企業(yè)自身的利益，還不如不提供服務。 (八)抓好法制建設，修正服務缺陷。我國的假日經濟目前還缺乏獨立、完整、系統(tǒng)的法律法規(guī)，必須建立、健全一套假日經濟專門法規(guī)來規(guī)范假日經濟行為。做好組織管理，在全國建立各級“假日經濟管理委員會”，全面負責假日經濟的預測、決策、組

9、織、管理、協(xié)調、服務工作，對假日經濟進行宏觀調控。同時，要修正服務缺陷，包括企業(yè)的產品缺陷、由于服務員工的素質缺陷所造成的服務失誤和服務體制存在的缺陷。特別是在節(jié)假日中，節(jié)假消費的集中性更容易出現大批的服務缺陷。修正服務缺陷對提高顧客滿意度和忠誠度的作用巨大，有關研究表明，一個最好的顧客往往是受過最大挫折的顧客。同樣，在節(jié)假市場，對服務缺陷的及時修正，必將大大提高顧客滿意度和忠誠度，從而提高企業(yè)的收入和經濟利潤。最后還要做好相應的市場監(jiān)督檢查。對那些投機取巧、提供劣質產品和服務的商家、廠家，一定予以嚴厲的處罰;對那些向消費者提供不滿意服務的從業(yè)者應給予相應的批評、教育;對假日經濟運行失調的狀況進行認真分析，查找原因及解決辦法，并引以為戒。發(fā)生在我國海南三亞的宰客事件，已經再一次向全國假日經濟的市場營銷和管理提出了嚴厲的警示，這值得認真總結和思考。 假日經濟在經過多年運行后，假日經濟的挖掘和市場營銷上升到了更高層次，在假日經濟的市場營銷中，要注意主題差異化、產業(yè)差異化、市場差異化、產品差異化、品牌差異化、氛圍差異化、渠道差異化、促銷差異化，要做好相應 4