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1、匯安人力中心 匯安簡介與業(yè)務經(jīng)營范圍 匯安人力資源服務中心于 2004年 7月 24日正式營業(yè)，曾用名 “長安勞務市場”與“長安人力資源服務中心” ,2005年正式更 名 為“匯安人力資源服務中心”，對外統(tǒng)稱“匯安人力”或者“匯 安 人力中心”。 長安勞務市場于 1997年 5月正式營業(yè)，所以從這 個人才市場發(fā)展初期到現(xiàn)在已經(jīng)快十年了。匯安人力資源服 務中心位跨珠三角與廣深經(jīng)濟帶腹地長安鎮(zhèn)，自 2004年 7月 4日開始運營以來，致力于人才市場及勞動力輸送、中介行 業(yè)的開拓和發(fā)展，成功策劃興辦了 1200多場大型人力資源 交流會。承蒙多方的支持，以及自向不斷努力，已成為珠 三角地區(qū)最具規(guī)模及影
2、響力的大型人力資源服務機構(gòu)之一、 泛珠三角中級人才集散地。 匯安發(fā)展歷程 匯安人力中心 匯安人力中心 匯安提供 人才交流、網(wǎng)絡招聘、人才中介、就業(yè)安置、培訓咨 詢、人才獵頭 等綜合服務 現(xiàn)場招聘：提供人力交流，包括招聘會宣傳、聯(lián)系招聘企業(yè)、 確認參會資料現(xiàn)場招聘會的后續(xù)服務包括給企業(yè)推薦人才、招聘 效果跟蹤服務（市場部） 網(wǎng)絡招聘：求職者網(wǎng)上求職和企業(yè)招聘（網(wǎng)絡部） 中介服務：幫助求職者推薦工作（中介部） 就業(yè)安置：普工就業(yè)服務（就業(yè)部） 培訓咨詢：求職者的一些技巧培訓及其他技能培訓（顧問公司） 人才獵頭：為企業(yè)提供高級人才服務（客服部） 我們的業(yè)務 禮貌禮儀 電話相關(guān)事宜 概括：重要的第一聲
3、；要有喜悅的心情；清晰明朗的聲音、迅速準確 的接聽；認真清楚的記錄；了解來電話的目的；掛電話時的禮貌。 做為一個業(yè)務部門的員工，電話響起時應該立即接起來，最遲鈴聲不 能超過三聲，如若別的事情正在處理電話鈴聲超過三聲后拿起電話首 先應該表示歉意“對不起，讓您久等了” 做為匯安的一員，首先接起電話時第一句話請講：您好，匯安人力 或者匯安人力中心，有什么可以幫到您嗎？如果是直接找你的客戶， 可以直接處理業(yè)務，如果是找其它業(yè)務員的客戶，請用禮貌用語： 好的，請稍等一下，我現(xiàn)在幫您轉(zhuǎn)！ 匯安人力中心 市場部的電話內(nèi)容一般就是咨詢定位或者廠家要求中介的，如果接到 的是其他業(yè)務員的廠家要訂展位的，可以告其“
4、先傳資料過來我們的 相關(guān)業(yè)務員收到資料后會及時處理，如果您傳資料過來十分鐘后還未 見我公司的業(yè)務員回電話給您，請致電查詢?！比羰菑S家要求需要業(yè) 務員本人回電話的，請詳細記錄好此廠家的電話、聯(lián)系人、相關(guān)事宜 再轉(zhuǎn)交給相關(guān)業(yè)務員。 如果業(yè)務員本人不在位子上，而其位子上的電話在響時，如果你沒有 在講電話，應該主動、積極的接起此業(yè)務員的電話再幫忙處理其業(yè)務， 事后再告知相關(guān)業(yè)務員。 掛電話時要說“再見”然后等對方掛了電話之后再掛，不可以自己說完 就掛電話。 匯安人力中心 現(xiàn)場拜訪客戶事宜 名片： 現(xiàn)場拜訪客戶時請先介紹自己，如：您好，我是匯安人力中心 的 XX小姐或者 XX先生，然后再遞上自己的名片，
5、向?qū)Ψ竭f名片時， 應面帶微笑，注視對方，將名片的正面對著對方，用雙手的拇指和 食指分別持握名片的上端的兩角送給對方。接受他人名片時，應當 恭恭敬敬，雙手捧接，并表示感謝，這樣能體現(xiàn)對對方的尊重。若 收取名片的一方正備有名片，應迅速遞上自己的名片。若沒有，應 告訴對方?jīng)]有名片并致歉。接過名片后，一定要仔細看一遍，不明 白的地方可以向?qū)Ψ秸埥獭Ｃ拥绞趾?，應十分珍惜，切莫在?中擺弄，不要放在桌上。如果是初次見面，最好將名片上的重要內(nèi) 容讀出聲來。這樣，一方面記住對方的姓名和職務，以便于在交流 中進行恰當?shù)姆Q呼。另一方面，重復名片上的內(nèi)容，對方會感到非 常高興。 . 匯安人力中心 坐姿 正確的坐
6、姿是你的腿進入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子（凳子）， 輕輕坐下，兩個膝蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。 如果你要蹺腿，兩條腿是合并的；我們的工作服女性是裙子（夏天）所以 坐的時候要先整理一下裙子再坐下去，切不可坐下去之后發(fā)現(xiàn)裙子有折皺 的地方再用手去整理，坐的時候應該坐椅子或者凳子的三分之一，切不可 把椅子和凳子的面積全部坐完。 握手 如拜訪客戶中遇到握手的情況：如果你與客戶都坐著可以握，如果你 坐著客戶站起來和你握手，這時你也應該站起來；然后再握，握手的時 間通常是 3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放， 又未免讓人尷尬；握手時應該伸出右手，決不能伸出
7、左手；握手時不可 以把一只手放在口袋（冬天穿制服時，西裝是有口袋的） 匯安人力中心 交談 現(xiàn)場與客戶交談主要是為了與他們進一步的進行溝通與增進感 情，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須 注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白，因此從禮儀角度來 講一般保持一兩個人的距離最為適合。我們現(xiàn)場招聘會時客戶 坐在位置子里，我們坐在外面與他們交談的距離大概是兩個人左右 的距離，所以這個不用我們怎樣去把握，只要按照這個標準去坐就 可以了，這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定 的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。 稱呼 對于客戶我們統(tǒng)一稱為 XX先生或者 X
8、X小姐，如果你已知道某個 客戶的頭銜時，可以稱為 XX經(jīng)理、 XX主管、 XX董事等等。 匯安人力中心 離開 拜訪結(jié)束后，離開時可以對客戶說：“您以后在招工方面有什么需要， 可以打我的電話直接和我聯(lián)系”或者“您今天沒有招到的職位我后期會 幫您中介這邊跟蹤看看，如果有合適的人選也會幫您推薦過去”等等， 說完結(jié)束語后，起身站起來應該把凳子或椅子放回原位，然后再離開。 匯安人力中心 匯安人力中心 工作日常生活細節(jié) （一）遲到、請假由自己打電話； （二）外出辦事，隨時與公司聯(lián)系；應告知領(lǐng)導去處及自己 的聯(lián)系電話 （三）延誤拜訪時間應事先與對方聯(lián)絡； （四）用傳真機傳送文件后，以電話確認； （五）同事私
9、人電話不要輕易告訴別人； （六）借用別家單位電話應注意 一般借用別家單位電話，一 般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接 打電 話時，應先征求對方的同意和諒解。 銷售相關(guān)知識 一個合格的銷售人員應具備的素質(zhì) 一、有著良好的溝通技巧。 一個人的性格決定一個人的工作方式。你可以很熱情也可以很婉約， 但是你必須會與人溝通。溝通是指和任何人在任何地點都能夠找到合 適的話題。沉默是金 -在銷售人員的素質(zhì)中是絕對的錯誤！ 二、有著強烈的工作欲望。 沒有強烈進取心的人對什么事情都不會太投入。 你可以想像一個沒有責任心的銷售人員可以圓滿的完成工作任務嗎？ 三、對生活有熱情對新生事物接受能力強。 沒有熱情的
10、人對什么都無所謂，而對新生事物接受能力強則代表著 敏感和分析能力強。 四、從容冷靜的頭腦。 面對形形色色的客戶，我們首先要穩(wěn)住自己的陣腳，然后從容應對。 太過情緒化和感情脆弱的人最好當作家。 五、微笑和自信。 當你微笑著的時候，你比任何人都強大。那是一個人的自信的表現(xiàn)。 你對自己的產(chǎn)品的自信可以潛移默化的影響客戶的心理。 六、有著持久的耐力。 你不能保證你的客戶會在你的笑談里爽快的簽約，你必須契而不舍的重 復自己的說服工作。當然，你最好每次都能找到客戶遲遲不簽約的原因。 作為一名現(xiàn)代營銷人員應該從以下五個方面著重培養(yǎng)自身素質(zhì)： 一、正視人生發(fā)展坐標，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)。端正人生坐標， 不滿足
11、與現(xiàn)有成就，持之以恒、不斷突破。行業(yè)的競爭如同逆水行 舟不進則退。要想取得暫時的成績不難，難在不斷突破，不斷創(chuàng)新。 要在營銷隊伍中保持領(lǐng)先位置就必須對自身業(yè)務素質(zhì)有更高的要求， 持才傲物終會被淘汰的。 二、具有吃苦耐勞精神。世上沒有免費的午餐，天上更不會自己掉 下餡餅，一個人的成功和榮耀必然是由辛勤的汗水澆灌而成，只有 那些在工作中不怕吃苦，樂于奉獻的人才可能做生活上和事業(yè)上的 強者。一個懶惰成性，害怕困難的人，我們又怎么敢奢望他做出優(yōu) 異的成績呢！ 三、培養(yǎng)集體主義感。一個公司猶如一首樂曲由眾多不同的音符所組成， 這些音符有機和諧地組成在一起就構(gòu)成一首美妙動聽的音樂，反之則不 然?，F(xiàn)代營銷人
12、員要為組織奉獻才智和力量，把自己的 經(jīng)驗 與同事們一 塊分享。把 經(jīng)驗 掩藏在心里只會加深自己和同事之間的隔閡，而且別人 也不會把自己的 經(jīng)驗 與你共同分享，整個組織就會變得冷落無情。沒有 一個良好的工作氛圍就不會取得長足的發(fā)展。 四、積極與公司領(lǐng)導和同事交流。要把問題和建議積極地提交領(lǐng)導，并 提出自己的堅決辦法。不要喋喋不休的抱怨，要知道任何公司和產(chǎn)品都不 可能是完美無缺的。而且抱怨只會產(chǎn)生負面效應，它會使你的心態(tài)處于一 種與公司或領(lǐng)導的對抗之中，這種心態(tài)往往會擾亂你的正常工作。對同事 要善意地提出意見，交流心得，搞好正常的同事關(guān)系。要知道良好的人緣 對一個營銷人員的成敗有不可忽視的作用。擁
13、有良好的人緣它會讓你如魚 得水，否則將使你孤掌難鳴。 五、要有良好的職業(yè)道德，處處維護公司形象。優(yōu)秀的營銷人員會把公司 看作是自己的第二個家，時時處處都要維護這個家的形象。 相關(guān)業(yè)務知識 新客戶溝通技巧 溝通的定義是人們分享信息、思想和情感的任何過程，另一種定義是 溝通是通過信息交互作用來影響看法、決策和行為，在需求獲取的溝 通中信息就是這個系統(tǒng)的需求，需求獲取溝通的目的就是為了建立系 統(tǒng)需求的概念，統(tǒng)一對系統(tǒng)需求的定義和理解，即系統(tǒng)應該做什么、 不應該做什么。 我們與新客戶的溝通是需要更多的新鮮血液注入到我們的招聘系統(tǒng)里， 來發(fā)展和壯大我們的現(xiàn)場招聘會、提供給求職者更多的招聘信息服務。 我們
14、與客戶的溝通就是需要客戶認識我們的市場，愿意了解我們的 市場、并且認可我們的市場進而參加我們公司舉辦的現(xiàn)場招聘會， 提高我們公司在同等行業(yè)里的知名度。 匯安人力中心 新客戶的來源包括：報紙、網(wǎng)絡、黃頁、工業(yè)區(qū)廣告欄、 朋友介紹、客戶介紹、其他行業(yè)業(yè)務員手中的資料、廣交會 。 電話溝通技巧 打電話之前先整理好相關(guān)資料，這樣可以使你的談話更加精練， 并且能給人井然有序的印象。 我們的新客戶開發(fā)主要以電話為主，電話溝通的技巧前面也提到 過，這里不再重復，這里涉及到的是在開發(fā)新客戶時會遇到的實際 問題。 客戶是一樣的，但是客戶的電話是有區(qū)別的：比如有的廠的電話 是總機轉(zhuǎn)接的，有的廠的電話是語音轉(zhuǎn)接的，
15、有的廠的電話是設在 人事部的。 匯安人力中心 如果是總機接的 A、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接， 會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。 B、你好 *公司吧，你們在 *工業(yè)區(qū)么？我是電力公司的，你們這 個月的電費有點問題，給我轉(zhuǎn)到行政部。 C、小姐，這事情很重要，你能否做主？麻煩幫我轉(zhuǎn)人事部負責人， 否則耽誤了你也負不起責任是吧？ D、“你好，請轉(zhuǎn)人事部” “你是哪個單位的？” “我是 XXX”這里請直接報自己的名字，不要報公司名，這樣一來總 機小姐會認為你和他們公司的人事很熟悉。 E、如果知道人事部負責人的名字，就直報姓氏找 XX小姐、 XX先生， 如果總機小姐問你
16、是哪個單位的，第一次還是報自己人才市場的名字， 如果總機小姐說“我們招工都是在 XX人才市場招的，都不會去別的人才 市場”如果總機態(tài)度強硬，這時不要硬攻，禮貌的說一句結(jié)束語之后掛 掉電話，然后第二次再打過去，就說你是他們公司經(jīng)常去的那個人才市 場的名字，這樣電話也會順利的轉(zhuǎn)過去了。 匯安人力中心 如果是電話語音轉(zhuǎn)接的 A、語音提示后直接轉(zhuǎn)到總機說“你們?nèi)耸履沁吺遣皇抢险季€，我剛剛撥 分機一直在忙，你們內(nèi)部有沒有其它的內(nèi)線請幫我另轉(zhuǎn)一條，我找你們?nèi)?事有急事”這樣總機一般認為你是知道他們?nèi)耸路謾C號碼的，所以如果有 其它的線她會幫你轉(zhuǎn)，如果沒有其它的線她會說“我們?nèi)耸戮椭挥幸粭l分 機之類的”這時你
17、可剩勝追機說“不會吧，你們公司人事除了這條線沒有 其它線了嗎？”如果運氣好的話總機會重復一遍分機號碼“是的，他們除 了 XXX這個分機外沒有其它的號碼了，你呆會兒再打過來吧” 這樣就套到人事部的分機了，下次是真的不需要再通過總機轉(zhuǎn)了。 B、語音提示后亂撥一個分機號碼，一般廠的分機就是 2位、 3位、 4位，只要分機號碼撥通了，不管撥到哪一個部門，就意味著成功一半了， 如果撥到其它的部門你可以說“請問這里是人事部嗎？”如果不是一般接 電話的人會說“不是人事部，打錯了”這時你可乘機要人事部的分機，因 為這些人不會像總機，他們沒有經(jīng)過電話方面的專業(yè)訓練，一般都會透露 分機號給你。 直接是人事接的 就
18、可以直接跟她談，少了前面的環(huán)節(jié)，這時可以直接介紹我們的相關(guān)務。 匯安人力中心 與新客戶溝通時我們大概會遇到以下的問題：暫時不需要招聘； 不知道匯安人才市場；路途太遠；價格太貴。 如果客戶說“我們現(xiàn)在不需要招聘”我們所采取的應對措施是： A、可以讓廠家記下我們的聯(lián)系方式； B、征詢我們是否可以傳一份相關(guān)資料給他，如果有需要以 后大家可以再聯(lián)系，傳了資料以后再打電話過去確認有沒有收到； C、可以詢問一下所打的客戶是否有招工規(guī)律，比如哪幾個 月是他們需要招人的時候，哪幾個月是他們淡季的時候。 如果客戶說“我們一般都是在 XX人才市場招， 匯安從來沒有去過”我們的應對措施是： A、可以給客戶耐心的解釋
19、我們的市場，例如我們的現(xiàn)場招聘會每 場的入場人數(shù)可以達到周三 8000人以上，周六 1萬人以上，周日 6000人以上，旺季的時候還比這個數(shù)目更多等等之類的優(yōu)勢； 業(yè)務介紹 匯安人力中心 B、如果知道所打客戶是要招技術(shù)型的人才，可以借助長安是模具、 機械之鄉(xiāng)的優(yōu)勢說服客戶過來參加現(xiàn)場，因為每年的五金模具 機械交流會都是在長安舉行的等等例子。 如果客戶說“路途太遙遠” 我們可以對客戶說求職者如果真正有心找工作是不會覺得工作離長安路途 遙遠的，并舉例說明：大家從家里來到廣東都不會覺得遠，從長安到 XX地 方怎么會遠了？你們那兒離長安還是很近的，現(xiàn)在交通這么方便，大家都 還是樂意為了一份滿意的工作而奔
20、波的等等。 如果客戶說“價格太貴” 我們要正確引導客戶給客戶做一個價值比，我們可以如是對客戶說“如 果您招到了一個人才，他所創(chuàng)造的價值遠遠超過您現(xiàn)在所花費的費用” 等等 匯安人力中心 客戶服務 經(jīng)過一兩次電話溝通之后，我們可以把我們的客戶分為： 目標客戶 有意向客戶 無意向客戶 無價值客戶 目標客戶：即將參加我們現(xiàn)場招聘會的企業(yè) 有意向客戶：認可我們的市場，會考慮參加我們現(xiàn)場招聘會的企業(yè)。 無意向客戶：企業(yè)本身很大、也有招工需求，但是因為種種原因還不 會考慮參加我們現(xiàn)場招聘會的企業(yè)。 價值較低客戶：私人小加工作坊、人數(shù)較少的貿(mào)易公司。 匯安人力中心 除了價值較低的客戶以外，其它三種類型的客戶都
21、是我們的潛在客戶， 與客戶有過第一次的接觸以后，后期還是要加強電話跟蹤，直到把客 戶請來參加我們的現(xiàn)場招聘會。 來參加現(xiàn)場招聘會的新客戶，在招聘會后的 2-3天內(nèi)要打一次電話進 行服務跟蹤，了解客戶招聘效果和客戶所需；后期再根據(jù)情況確定 跟蹤時間打電話定期跟蹤客戶，建立長期的合作關(guān)系。 匯安人力中心 客戶傳資料過來訂位寫“周幾 /X餐”寫于傳真紙的右上角。右下 角寫展位號。 如果客戶是訂兩天或兩天以上的位置，請寫單注明：格式為： XXX廠， 周六 /X餐，資料同本周三或見郵件。 存郵件的路徑： IP45 郵件 XX屆資料 存到標識 X周三、 X周六、 X周日相關(guān)的文件夾 郵件此準進入 XX屆資
22、料， XX周三、 XX周六、 XX周日更改 的文件夾，里面又分此準和加職位，根據(jù)客戶更改資料的相關(guān) 內(nèi)容存到相應的文件夾里。 訂位相關(guān)事宜 匯安人力中心 如果客戶的資料有此準，請寫一張單（ A4紙）注明此準， 在右上角寫上客戶原來的傳真號，并畫上圓圈，再寫上展位號， 再寫上周幾此準字樣。 如果客戶第二次參加現(xiàn)場招聘會資料是同上一屆或者同上幾屆時， 我們廣告部的資料只保存 4屆，客戶打電話過來時要看客戶上一屆 是什么時候來的，如果上一屆的時間與本次參加現(xiàn)場招聘會的時間 超過 4屆請客戶重新傳資料，如果在 4屆之內(nèi)，例，上一屆是 412屆， 寫資料時請寫資料同 412屆周幾招聘會，如果是上上屆 410屆，請寫 資料同 410屆周幾招聘會。 為避免出錯，如果接到其他同事轉(zhuǎn)過來的電話說某某廠取消了展位， 請打電話于原公司訂位人確認是否取消，并確定是哪位同事打過來的， 分機是多少，客戶是哪一位小姐 /先生打過來取消的！ 匯安人力中心
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