精編2021國家開放大學(xué)電大本科《消費者行為學(xué)》期末試題及答案（試卷號：1322）

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1、2021國家開放大學(xué)電大本科《消費者行為學(xué)》期末試題及答案（試卷號：1322） 盜傳必究 一、單項選擇題（請將正確答案的序號填在括號中，何小題2分.共20分） 1. 在各類貿(mào)易壁壘中（）是得到世界貿(mào)易組織認可的唯一形式（）o A. 技術(shù)壁壘 B. 關(guān)稅壁壘 C. 綠色壁壘 D. 非關(guān)稅壁壘 2. 集團消費者作為團體行為不一定反映消費者個人，即團體某成員的愿望或需要，與個人的（）o A. 貨幣支付能力密切相關(guān) B. 貨幣支付能力無關(guān) C. 購買欲望有關(guān) D. 購買興趣有關(guān) 3. 需要產(chǎn)生于內(nèi)在和外在兩方面刺激，外在刺激主要源于環(huán)境的（）。 A. 誘因 B. 欲望

2、C. 興趣 D. 習(xí)慣 4. 個體在內(nèi)外條件刺激下，對某些事物希望得到滿足時的一種心理緊張狀態(tài)被稱為 （） A. 驅(qū)力 B. 需求 C. 動機 D. 需要 5. 在生活中無論個人自愿與否，都會被他人使用、利用或剝削，用以在市場中獲取商業(yè)利益的人， 屬于（）。 A. 消費者 B. 被消費者 C. 個人消費者 D. 集團消費者 6 .最近幾年，綠色食品越來越為消費者所青睞，根據(jù)馬斯洛需求層次論對于綠色食品的追求屬于（）。 A. 生理需要 B. 社交需要 C. 安全需要 D. 尊重需要 7. 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以（）為主導(dǎo)的營銷方式。 A. 銷售商 B. 生產(chǎn)者

3、 C. 經(jīng)營者 D. 消費者 8. 綠色營銷的推行是一項長期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的（）。 A. 消費行為 B. 個體行為 C. 企業(yè)行為 D. 產(chǎn)品推銷 9. 由于經(jīng)驗或?qū)嵺`的結(jié)果而發(fā)生的持久或相對持久的適應(yīng)性行為變化，稱為（）o A. 認識 B. 學(xué)習(xí) C. 知覺 D. 思維 10. 下列表述正確的是（）。 A. 實際的質(zhì)量上升，消費者感知上升，消費者還會有重復(fù)性購買行為 B. 實際的質(zhì)量上升，消費者感知不變，購買重復(fù)性下降 C. 實際的質(zhì)量下降，消費者感知不變，購買重復(fù)性上升 D. 實際的質(zhì)量下降，消費者感知下降，消費者反應(yīng)一般，不會選擇此品牌 二、

4、多項選擇題（請將正確答案的序號填在括號中，多選、少選、錯選均不得分，每小題1分，共10分） 11 .消費者想象的過程可以劃分為（）。 A. 黏合 B. 抽象 C. 夸張 D. 記憶 E. 典型化 12. 影響綠色消費行為的主要因素有（）。 A. 社會時尚 B. 社會文化因素 C. 綠色教育因素 D. 消費者自身因素 E. 生產(chǎn)水平 13. 消費者氣質(zhì)具有的特征包括（）。 A. 穩(wěn)定性 B. 獨特性 C. 習(xí)得性 D. 調(diào)節(jié)性 E. 功能性 14. 綠色消費需要是一種滿足自我，超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則。 A. 三E B. 三B C.

5、 三C D. 三D E. 三R 15. 在消費者購物活動中，存在兩個基本選擇要素，一是—；二是 o （） A. 商品 B. 服務(wù) C. 便利 D. 地點 E. 時間 16. 在實際的網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，網(wǎng)上折扣策略中不采用下列哪些形式？（） A. 地點折扣 B. 數(shù)量折扣 C. 業(yè)務(wù)折扣 D. 功能折扣 E. 現(xiàn)金折扣 17. 隨著人們收入水平的增加，消費結(jié)構(gòu)的良性變動反映為（）0 A. 新建擴建投資比重下降，維修投資比重上升 B. 食品比重逐步下降 C. 發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升 D. 商品性消費比重下降，自給性消費比重上升 E. 服務(wù)性支出比重上

6、升，商品性支出比重下降 18. 下列屬于動機特征的有（）o A. 主導(dǎo)性 B. 層次性 C. 可轉(zhuǎn)移性 D. 內(nèi)隱性 E. 沖突性 19. 思維具有的特征包括（）。 A. 知覺性 B. 概括性 C. 間接性 D. 探索性 E. 發(fā)散性 20. 消費者購買決策過程的方案評價階段包括（）。 A. 需求確認 B. 賦予屬性權(quán)重 C. 確定品牌信念 D. 產(chǎn)品屬性 E. 效用函數(shù) 三、判斷題（在你認為正確的題后劃“不正確的題后劃“X”，每小題2分，共20分） 21. 由于我國特殊的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，部分行業(yè)的壟斷經(jīng)營色彩濃重，也是對消費者權(quán)益構(gòu)成侵害的重要原 因之一O

7、 （ V ） 22. 消費者的簡約主義心理特征表現(xiàn)為,"Less is morev ,少即是多和"Quality is quantity” , 質(zhì)量即是數(shù)量。（V ） 23. 消費者的購后感知具有主觀性、抽象性、相對性和全面性的特點。（X ） 24. 在實際應(yīng)用中，觀察法主要用于研究消費者的預(yù)期行為。而對于現(xiàn)期消費心理的研究則基本上是 不適用的。（X ） 25. 嘗試一錯誤學(xué)習(xí)理論認為，學(xué)習(xí)就是通過嘗試與錯誤的方式形成穩(wěn)固的刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)。 （V ） 26. 而對假冒偽劣商品的猖獗，消費者應(yīng)當(dāng)把打假作為營利手段，打假是公民的責(zé)任，也是致富的渠 道。（X ） 27. 綠色需要

8、大致可分為三種存在狀態(tài)：①已滿足的綠色需要；②尚未滿足的綠色需要；③未滿足的 綠色需要。（X ） 28. 分析評價能力是消費者對商品的外部特征和外部聯(lián)系加以直接反映的能力，為進一步對商品做出 分析判斷提供依據(jù)。（X ） 29. 安全性是消費者現(xiàn)階段網(wǎng)上購物的最大心理疑慮和行為障礙。（V ） 30. 品牌知曉度是向消費者提示品牌所屬品類中的所有競爭品牌時，消費者認識某品牌的比例。（/ ） 四、簡答題（每小題10分，共30分） 31 .什么是態(tài)度？態(tài)度具有哪些功能？ 答：（1）態(tài)度是指個人對于特定對象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向，是個性傾向性的表現(xiàn)。態(tài)度作為 一種心理傾向，通常以語言形式

9、的意見，或非語言形式的動作、行為等作為自身的表現(xiàn)形式。（2分） （2）態(tài)度具有的功能有：①適應(yīng)功能；（2分）②自我防御功能；（2分）③價值表現(xiàn)功能；（2分）④認 識或理解功能。（2分） 32. 什么是消費者行為的本能性與社會性原理？二者的關(guān)系如何？ 答：（1）本能性消費行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要。（1分）（2）社會性消費行 為是由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會狀態(tài)下的需要。（2分）（3）本能性與社會性 消費行為的關(guān)系。①本能性消費行為與社會性消費行為的關(guān)系不是平行的、對等的，而是一種相互依存、 相互聯(lián)系的關(guān)系。（1分）前者表現(xiàn)為基礎(chǔ)的、初級的行為，后

10、者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級的行為。（2分）② 木能性消費行為取決于人的生理因素，而社會性消費行為取決于由社會經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定的消費者心理因 素。（2分）③人的本能性消費行為已越來越被社會性消費行為活動所掩蓋，以一種內(nèi)在的形式發(fā)揮著本 質(zhì)和基礎(chǔ)的作用，社會性消費行為則成為顯現(xiàn)的、主流的表現(xiàn)形式。（2分） 33. 什么是情緒與情感？它由哪幾部分組成？情緒與情感具有哪些功能？ 答：（D含義：情緒與情感都是人們對客觀事物的主觀體驗及相應(yīng)的行為反映。（1分）情緒是身體對 行為成功的可能性乃至必然性，在生理反應(yīng)上的評價和體驗。（1分）情感是態(tài)度這一整體中的一部分， 它與態(tài)度中的內(nèi)向感受、意向具有協(xié)調(diào)一致性，

11、（1分）是態(tài)度在生理上一種較復(fù)雜而又穩(wěn)定的評價和體 驗。（1分） （2） 組成：情緒與情感是由主觀體驗、外部表現(xiàn)和生理喚醒三部分組成的。（2分） （3） 功能：情緒與情感具有以下功能：促進功能、瓦解功能、調(diào)節(jié)功能和信號功能。（4分） 五、案例分析題（20分） 34. 餐飲業(yè)轉(zhuǎn)型與消費行為變遷 內(nèi)國消費者飲食行為變遷大致可分為三階段：一是溫飽階段，特征是節(jié)儉、克制和吃飽就好a二是狷 奇階段，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，消費者收入的增加，利用各種平臺進行“炫”來獲得心理滿足。三是理性 階段，隨著社會發(fā)展，消費者的虛榮心已經(jīng)得到滿足，于是有了更高的追求，這一階段消費者更注重飲食 消費的營養(yǎng)、保健、

12、愉悅等，吃的既要好吃還要舒適，行為趨于理性。這是從滿足型消費向保健愉悅型消 費的轉(zhuǎn)變。 正是消費者行為的變化，導(dǎo)致了餐飲業(yè)核心要素的遷移。餐飲的核心要素由原來的吃飽逐漸向吃好再 向體驗和社交過渡。餐館把菜做好是基礎(chǔ)，但對餐飲業(yè)發(fā)展來說顯然遠遠不夠。 從營業(yè)數(shù)據(jù)可以看出餐飲業(yè)的變遷。分析消費者餐飲行為主要有三個層而：一是消費者需求、二是消 費者行為、三是運營數(shù)據(jù)。 消費者需求與消費行為密切相關(guān)，而社會餐飲消費行為的表現(xiàn)可以從營業(yè)數(shù)據(jù)分析體現(xiàn)出來。如數(shù)據(jù) 管理可以支撐菜品運營。菜品的排名，可以從銷售額、毛利率上得出，但是如果沒有菜品點擊率排名就無 法真正了解菜品是否受歡迎。所以運營數(shù)據(jù)十分重

13、要，但也要用得恰到好處。 消費者每一次的菜品點擊，就是一次決策過程，而這一簡單的餐飲決策，其實是社會發(fā)展水平、消費 者收入、個人嗜好、群體交往等多種因素交織后的綜合反映。隨著餐飲業(yè)競爭日益激烈，競爭日益復(fù)雜化, 管理難度不斷加大。在變化面前是被動的跟隨競爭熱點變遷，還是回到主動研究消費者需求上去主動接受、 創(chuàng)新新工具、新理念，這對于傳統(tǒng)餐飲業(yè)是一個選擇。對于餐飲業(yè)來說答案就是：主動出擊。 消費者就餐過程應(yīng)成為良好體驗的過程，否則受害的一定是商家。能否營利是服務(wù)水平問題，而不是 消費者問題，把握消費者飲食習(xí)慣的變化，是餐飲業(yè)競爭制勝的基礎(chǔ)。因為消費者行為的變化有規(guī)律可循, 餐飲從業(yè)者需要站在消費者行為變化的趨勢上去思考滿足消費者需求的方法，而不是被動的去利用所謂新 技巧去“忽悠”消費者，這樣才能有更穩(wěn)定長足的發(fā)展。 問題： （1） 請結(jié)合教材內(nèi)容，說明消費者決策的一般過程。（8分） 答：消費者決策的一般過程是：即需求確認、信息收集、方案評價、購買決策、購后評價五個方而。 （2） 結(jié)合你所在地區(qū)的情況，說明當(dāng)?shù)叵M者的飲食消費以哪一階段為主導(dǎo)？ （6分） 評分要求：結(jié)合考生所在地區(qū)的介紹。需要有必要的說明。 （3） 結(jié)合個人認識，說明餐飲消費受哪些因素影響？（6分） 評分要求：至少能總結(jié)出3個以上因素。如個人收入、生活習(xí)慣、社交需要等。