我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新模式構(gòu)建研究

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1、我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新模式構(gòu)建研究 我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新模式構(gòu)建研究 2018/07/27 內(nèi)容摘要：“新零售”理念自2016年提出以來(lái)，就得到了零售行業(yè)的高度關(guān)注，這種線上線下與物流深入融合的革新性營(yíng)銷(xiāo)理念為我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新提供了新思路。本文著重分析“新零售”理念的由來(lái)、內(nèi)涵及特征，針對(duì)我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)存的問(wèn)題，探討“新零售”理念下農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新模式。 關(guān)鍵詞：新零售；農(nóng)產(chǎn)品；營(yíng)銷(xiāo)；模式 一、“新零售”理念的由來(lái)及內(nèi)涵特征

2、 （一）“新零售”的由來(lái)“新零售”作為一個(gè)全新的概念首次出現(xiàn)于2016年10月的杭州云棲大會(huì)上，由阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云首次提出?！靶铝闶邸崩砟畈⒎强昭▉?lái)風(fēng)，實(shí)際上是傳統(tǒng)零售在網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展過(guò)后的又一輪革新。傳統(tǒng)零售是以線下經(jīng)營(yíng)為主的產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)，1999年電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)創(chuàng)立發(fā)展，零售出現(xiàn)了依托互聯(lián)網(wǎng)為媒介的網(wǎng)絡(luò)零售模式。網(wǎng)絡(luò)零售模式自1999至2002年爆發(fā)性地成長(zhǎng)，在2003到2007年間持續(xù)高速增長(zhǎng)，主要以B2C、C2C發(fā)展為主，從2008年至2012年進(jìn)入深化發(fā)展時(shí)期，除銷(xiāo)售之外開(kāi)始更多注重全鏈?zhǔn)降姆?wù)，2012年至今，網(wǎng)絡(luò)零售模式開(kāi)始進(jìn)入瓶頸，發(fā)展速度下降，自身缺點(diǎn)

3、逐漸暴露。如表1所示，根據(jù)艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售報(bào)告可以看出，2016年網(wǎng)絡(luò)零售開(kāi)始進(jìn)入發(fā)展瓶頸，需求新的突破?！靶铝闶邸崩砟畹奶岢霾粌H源于行業(yè)、科技的發(fā)展，更是對(duì)各行業(yè)發(fā)展的思考與前期探索的總結(jié)。如表2所示，阿里巴巴自2014年起開(kāi)始嘗試線上線下的全渠道融合，并取得了初步成果。同樣的京東也在2015-2017年間進(jìn)行了線上線下的“新零售”發(fā)展（見(jiàn)表3），實(shí)現(xiàn)了對(duì)京東物流的強(qiáng)化與改進(jìn)等重大措施。此外蘇寧、國(guó)美等大型企業(yè)均對(duì)線上與線下的融合進(jìn)行了探索與布局。新零售的出現(xiàn)源于傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售各自的優(yōu)缺點(diǎn)。傳統(tǒng)零售受空間位置限制，銷(xiāo)售覆蓋面積小，整體的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)缺乏靈活性，成本也相對(duì)較高，而網(wǎng)絡(luò)

4、零售具有極大的靈活性與強(qiáng)大的覆蓋面積，整體經(jīng)營(yíng)更加靈活，成本低廉。但是網(wǎng)絡(luò)零售也存在購(gòu)物體驗(yàn)不足、場(chǎng)景化缺失的問(wèn)題，兩者的優(yōu)缺點(diǎn)成為兩者融合的基礎(chǔ)，而促成兩者深度結(jié)合的關(guān)鍵在于物流運(yùn)輸系統(tǒng)。 （二）“新零售”的內(nèi)涵及特征“新零售”是借助新科技與新思想，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)進(jìn)行改良、創(chuàng)新、融合來(lái)服務(wù)消費(fèi)者的活動(dòng)，是時(shí)小儂副教授（湖南財(cái)經(jīng)工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院湖南衡陽(yáng)421002）基金項(xiàng)目：湖南省情與決策咨詢(xún)研究課題項(xiàng)目（2015BZZ058）中圖分類(lèi)號(hào)：F713文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等多種先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行的全渠道、無(wú)邊界、全方位的服務(wù)方式。2017年3月的《C時(shí)代“新零售”—

5、阿里研究院新零售研究報(bào)告》對(duì)“新零售”概念進(jìn)行了明確的定義，將“新零售”定義為：以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)泛零售形態(tài)，核心是重構(gòu)，核心價(jià)值是最大程度提升流通效率。其中對(duì)“新零售”的特征進(jìn)行了概括，主要包括三方面，首先是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，以消費(fèi)者的需求為主要目的，對(duì)人、貨物、場(chǎng)地的重新構(gòu)建；其次是零售的雙重性特征，從物理化與數(shù)據(jù)化的角度對(duì)零售進(jìn)行全新的思考；最后是零售種類(lèi)的全面開(kāi)發(fā)，包括社交、娛樂(lè)、購(gòu)物等全面的一體化綜合零售。在《新零售與電商未來(lái)趨勢(shì)》中提出，新零售創(chuàng)新性地讓線上線下相互融合并達(dá)成交易，在物流配送、結(jié)算方式上也形成了一體化的模式。將線上線下的渠道融合在一起的模式對(duì)全行業(yè)而言，

6、都是十分值得借鑒的。 二、我國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀及農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 （一）我國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀我國(guó)是農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)業(yè)一直是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)數(shù)十年的持續(xù)發(fā)展，我國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)取得了巨大的進(jìn)步，農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)量、品種、質(zhì)量都得到了持續(xù)的提升，部分地區(qū)建立了大規(guī)模的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)基地，并投入了現(xiàn)代化的農(nóng)機(jī)設(shè)備，促使農(nóng)業(yè)不斷向著現(xiàn)代化方向發(fā)展。但是，我國(guó)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)依舊存在許多問(wèn)題。首先是農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)分散，由于我國(guó)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)主要以家庭為單位，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的時(shí)間、品種、質(zhì)量、數(shù)量難以統(tǒng)一；其次，農(nóng)民知識(shí)水平有限，對(duì)先進(jìn)技術(shù)、農(nóng)用機(jī)械采用較少，種植與管理不夠科學(xué)，農(nóng)產(chǎn)品的安全與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參差不齊

7、，滯后嚴(yán)重；最后，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)建設(shè)十分滯后，整個(gè)農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與信息共享。 （二）我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)問(wèn)題第一，由于我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)尚未實(shí)現(xiàn)集中化、區(qū)域化、專(zhuān)業(yè)化、智能化的生產(chǎn)模式，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)零散。目前，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)流通主要有四種模式：公司+農(nóng)戶(hù)、農(nóng)戶(hù)+農(nóng)戶(hù)、市場(chǎng)+農(nóng)戶(hù)、公司+基地。在這幾種模式中，農(nóng)產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)農(nóng)戶(hù)—中間商—產(chǎn)地批發(fā)商—銷(xiāo)地批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者的多環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)模式，即農(nóng)民將農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售給批發(fā)商或經(jīng)銷(xiāo)商，再進(jìn)行多環(huán)節(jié)的零售，這造成我國(guó)現(xiàn)階段農(nóng)產(chǎn)品仍存在著流動(dòng)成本偏高的問(wèn)題。第二，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深化發(fā)展的環(huán)境之下，農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)需求更加完善的理念與模式。

8、而我國(guó)當(dāng)前的農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式陳舊，農(nóng)民片面追求銷(xiāo)量與價(jià)格，對(duì)于特色農(nóng)產(chǎn)品的宣傳、品牌的建立、消費(fèi)者的需求、服務(wù)意識(shí)等方面十分模糊，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品缺乏整體概念，尤其對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌、包裝、售后、優(yōu)惠等方面缺乏完整認(rèn)知。我國(guó)現(xiàn)階段的農(nóng)產(chǎn)品大多都存在加工技術(shù)落后的問(wèn)題，很多對(duì)外銷(xiāo)售的農(nóng)產(chǎn)品都只是一個(gè)粗加工甚至沒(méi)有加工的產(chǎn)品，這些問(wèn)題導(dǎo)致現(xiàn)階段的農(nóng)產(chǎn)品增值潛力不足，市場(chǎng)吸引力不強(qiáng)。第三，農(nóng)村地區(qū)市場(chǎng)建設(shè)落后，網(wǎng)絡(luò)普及率較低。在農(nóng)村地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式尚未全面普及，僅在個(gè)別區(qū)域存在農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售。農(nóng)民對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售的技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)手段、廣告、宣傳等難以快速掌握，其知識(shí)水平無(wú)法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)零售的開(kāi)展，使農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)零售受

9、到極大的制約。尤其是農(nóng)產(chǎn)品物流配送要求高，生鮮類(lèi)產(chǎn)品難以長(zhǎng)途運(yùn)輸，使農(nóng)產(chǎn)品物流成本居高不下，一定程度上阻礙了農(nóng)產(chǎn)品的流通。另外，農(nóng)村地區(qū)交通不便、運(yùn)輸成本高致使網(wǎng)絡(luò)零售難以全面開(kāi)展。農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售活動(dòng)具有季節(jié)性因素，農(nóng)產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)要求極高的保存及冷凍技術(shù)，而我國(guó)現(xiàn)階段農(nóng)產(chǎn)品流通的專(zhuān)業(yè)配備還十分欠缺。 三、“新零售”理念下農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的必然性 （一）消費(fèi)升級(jí)促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品品牌化進(jìn)程由于農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道長(zhǎng)期受阻，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品的供求矛盾十分激烈。進(jìn)入21世紀(jì)，消費(fèi)需求發(fā)生了重大變化，消費(fèi)主體逐漸轉(zhuǎn)為八零后和九零后；消費(fèi)結(jié)構(gòu)不再局限于傳統(tǒng)的衣食住行，而是更加注重服務(wù)性消費(fèi)，同時(shí)享

10、受型消費(fèi)、發(fā)展型消費(fèi)成為主要消費(fèi)方向；消費(fèi)觀念和消費(fèi)心理發(fā)生變化，高品質(zhì)、定制化、個(gè)性化的消費(fèi)成為主流。消費(fèi)需求的各種變化對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的零售形成了巨大的沖擊，促使農(nóng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)順應(yīng)消費(fèi)者的需求進(jìn)行變革，在未來(lái)，更多個(gè)性化、品牌化、可追溯的小而美的農(nóng)產(chǎn)品品牌將在市場(chǎng)占據(jù)一席之地。 （二）農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境加劇農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)從傳統(tǒng)零售的競(jìng)爭(zhēng)逐漸進(jìn)入傳統(tǒng)零售、網(wǎng)絡(luò)零售的競(jìng)爭(zhēng)。在傳統(tǒng)零售時(shí)期，農(nóng)產(chǎn)品主要是價(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)，而網(wǎng)絡(luò)零售由于進(jìn)入與退出十分簡(jiǎn)單，因此涌入大量競(jìng)爭(zhēng)者，造成網(wǎng)絡(luò)零售內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，以及線下與線上之間的競(jìng)爭(zhēng)?！靶铝闶邸崩砟钕?，線上與線下銷(xiāo)售都將進(jìn)行新一輪的變革，原有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將更

11、加激烈，彼此間的合作關(guān)系也將提升，產(chǎn)品的銷(xiāo)售將在全渠道的特征下進(jìn)入無(wú)邊界化發(fā)展，平臺(tái)型運(yùn)營(yíng)、全鏈?zhǔn)椒?wù)將為行業(yè)的業(yè)態(tài)發(fā)展提供有效保障。 （三）信息技術(shù)與數(shù)據(jù)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)近年來(lái)信息技術(shù)發(fā)展迅速，從“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略開(kāi)始，信息技術(shù)成功覆蓋大部分地區(qū)，包括智能手機(jī)、WIFI技術(shù)在內(nèi)的信息技術(shù)被廣泛使用，而以此為基礎(chǔ)的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的持續(xù)開(kāi)發(fā)使用，促使信息技術(shù)跨入數(shù)據(jù)技術(shù)的時(shí)代?！靶铝闶邸钡囊淮筇卣骶褪且詳?shù)據(jù)為導(dǎo)向，促進(jìn)相關(guān)系統(tǒng)與體系的建立與完善，進(jìn)一步引發(fā)商業(yè)與消費(fèi)方式的改變，以消費(fèi)者為中心，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售流通、服務(wù)體系互相融合、線上與線下的相互融合將成為“新零售”開(kāi)

12、展的驅(qū)動(dòng)力。農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)在經(jīng)歷網(wǎng)絡(luò)零售的沖擊下，已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，這為農(nóng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新打下了基礎(chǔ)。隨著信息技術(shù)與數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、消費(fèi)者定位將更加精準(zhǔn)，保鮮冷凍技術(shù)的普及、線下倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的提升等將成為農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的巨大推動(dòng)力。 四、“新零售”理念下農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新模式 （一）線上線下同步發(fā)展，深化融合網(wǎng)絡(luò)零售的進(jìn)入門(mén)檻較低且方便快捷，在農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)內(nèi)部建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，將能更好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售并開(kāi)發(fā)線下渠道。線下銷(xiāo)售具備不可取代的特性，可以為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)與售后服務(wù)，農(nóng)產(chǎn)品線下銷(xiāo)售具備傳統(tǒng)零售的模式，即公司+農(nóng)戶(hù)、農(nóng)戶(hù)+農(nóng)戶(hù)、市

13、場(chǎng)+農(nóng)戶(hù)、公司+基地四種基本形式，其中公司+農(nóng)戶(hù)，市場(chǎng)+農(nóng)戶(hù)、公司+基地的形式均可開(kāi)辟為線下發(fā)展渠道，可以設(shè)立線下體驗(yàn)、線下直營(yíng)，通過(guò)打造品牌化的特色農(nóng)產(chǎn)品，供消費(fèi)者進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品的互動(dòng)體驗(yàn)。單獨(dú)的線下渠道往往存在成本高、風(fēng)險(xiǎn)高的特征，線上平臺(tái)通過(guò)參股入股的方式與線下渠道進(jìn)行戰(zhàn)略合作，可以達(dá)到資源共享的目的。線上平臺(tái)可以降低線下渠道的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)獲取更廣泛的資源，線下渠道可以為線上平臺(tái)提供消費(fèi)者體驗(yàn)、合作推廣、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)确?wù)，保障線上平臺(tái)的全面發(fā)展。傳統(tǒng)的線下零售往往將線上平臺(tái)作為銷(xiāo)售的補(bǔ)充或是輔助，線上平臺(tái)往往將線下零售作為簡(jiǎn)單的體驗(yàn)方式，但是在“新零售”理念下，簡(jiǎn)單的補(bǔ)充或是輔助只是表面的合作，

14、而非全渠道的銷(xiāo)售打造。表面的合作對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售并無(wú)推動(dòng)作用，反而會(huì)因?yàn)榫€上線下均需顧及而造成成本的激增，因此在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，單一的線上零售或是單一的線下零售都無(wú)法獲得最大化的營(yíng)銷(xiāo)效果，必須深化兩者的融合，建立更加全面的營(yíng)銷(xiāo)模式。在各行業(yè)不斷融合的前提下，農(nóng)產(chǎn)品的線上線下發(fā)展可與其他相對(duì)完善的平臺(tái)進(jìn)行合作，例如與經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)相對(duì)成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、線下超市等進(jìn)行合作，依托現(xiàn)有的渠道進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品的線上線下同步發(fā)展和互相融合，徹底打開(kāi)線上與線下的通路，全方位深度拓展虛擬與實(shí)體的融合。 （二）以消費(fèi)者為中心，提供全方位服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo)首先，提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)綠色健康的農(nóng)產(chǎn)品。在保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的前提

15、下，建設(shè)特色農(nóng)產(chǎn)品同時(shí)樹(shù)立品牌，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，以服務(wù)為主進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，滿(mǎn)足消費(fèi)者購(gòu)物、娛樂(lè)等多維度的需求，包括進(jìn)行特色農(nóng)產(chǎn)品的介紹、宣傳、消費(fèi)者的親身體驗(yàn)、品嘗、生產(chǎn)過(guò)程的觀光游覽等。其次，推廣復(fù)合式的營(yíng)銷(xiāo)模式。包括推廣關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)、文化營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)等多種不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，來(lái)對(duì)消費(fèi)者的感官、思維、行為進(jìn)行刺激。文化營(yíng)銷(xiāo)是賦予農(nóng)產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，例如將產(chǎn)地、人文、歷史地理等方面與農(nóng)產(chǎn)品本身相結(jié)合，在品牌的背景下進(jìn)行品牌文化、產(chǎn)品文化的打造，文化營(yíng)銷(xiāo)可以帶來(lái)立體的消費(fèi)感受，同時(shí)提升品牌的形象。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)指的是在不同品牌、不同種類(lèi)的特色產(chǎn)品、產(chǎn)地，以及不同的農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道間進(jìn)行有關(guān)聯(lián)性

16、的營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)，使雙方在互利互惠的基礎(chǔ)上進(jìn)行潛在的消費(fèi)者引導(dǎo)，通過(guò)共享資源，拓寬受眾群體的營(yíng)銷(xiāo)模式。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)有著極大的刺激消費(fèi)的作用，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代各種美化手段、虛假?gòu)V告泛濫的情況下，消費(fèi)者更加注重實(shí)際的體驗(yàn)，對(duì)于親身體驗(yàn)之后得出的產(chǎn)品信賴(lài)度更高，對(duì)消費(fèi)到售后整個(gè)過(guò)程更加關(guān)注，因此體驗(yàn)銷(xiāo)售成為線下零售重要的組成部分?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的口碑進(jìn)行宣傳分享，達(dá)到推廣農(nóng)產(chǎn)品品牌、擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)的目的。最后，增加農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)服務(wù)。當(dāng)前消費(fèi)者的消費(fèi)需求不僅僅是滿(mǎn)足基本生活需求，而且更多的存在享受、娛樂(lè)等服務(wù)性需求，因此農(nóng)業(yè)的觀光、旅游等也應(yīng)當(dāng)納入農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)范疇。農(nóng)產(chǎn)品作為生鮮類(lèi)產(chǎn)品，運(yùn)輸

17、要求高、售后要求也相對(duì)較高，因此必須加強(qiáng)與物流的相互合作，加大對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的配備和對(duì)保鮮冷凍技術(shù)的投入運(yùn)用，保證農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度。物流配送問(wèn)題可通過(guò)線下渠道進(jìn)行彌補(bǔ)，來(lái)保證流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的高效，提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，同時(shí)建立完善的售后服務(wù)體系，通過(guò)線上及線下售后服務(wù)的結(jié)合，保障做到全方位的服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo)。 結(jié)論 “新零售”理念在當(dāng)前依舊在實(shí)踐之中，尚未有成熟的發(fā)展模式，因此還存在部分問(wèn)題。首先，農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)制造、流轉(zhuǎn)運(yùn)輸，與金融、技術(shù)、資源的相互融合過(guò)程如何達(dá)到無(wú)縫對(duì)接，來(lái)保證各環(huán)節(jié)的溝通、質(zhì)量、效率等，仍然需要國(guó)家政策以及各行業(yè)間的共同努力。其次，在“新零售”理念下，線上線下全渠道無(wú)邊界的方式，如何保障消費(fèi)者隱私及信息安全，仍然需要各方面共同努力，尤其需要國(guó)家在法律方面進(jìn)行合理的規(guī)范與監(jiān)督。再次，快遞的流轉(zhuǎn)依舊是農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的一大重點(diǎn)與難點(diǎn)，我國(guó)當(dāng)前物流的配送依舊存在眾多問(wèn)題，運(yùn)力的不足、物流破損、延誤等問(wèn)題依舊需要解決。最后，“新零售”促使各行業(yè)間的聯(lián)系愈加緊密，包括危機(jī)公關(guān)、公關(guān)管理等，因此品牌形象的保護(hù)、公關(guān)系統(tǒng)的建立成為營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必不可少的工作。 作者：時(shí)小儂