《構(gòu)建和諧企業(yè)》PPT課件.ppt

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1、弘揚企業(yè)文化 構(gòu)建和諧企業(yè) （企業(yè)文化專題講座 第九講） 主講： 賈宗文 高級政工師 公司首席文化官 西安郵電學(xué)院特聘客座教授 講 座 提 綱 題一：構(gòu)建和諧企業(yè)的特征 、 標(biāo)準(zhǔn) 、 意義 題二：以科學(xué)的發(fā)展觀構(gòu)建和諧企業(yè) 題三：建立和諧企業(yè)應(yīng)當(dāng)處理好的幾個關(guān)系 題四：構(gòu)建社會主義和諧企業(yè)應(yīng)注意的幾個問題 題五：全面實施構(gòu)建和諧企業(yè) 題六：構(gòu)建和諧企業(yè)的考核 本講應(yīng)把握 3個問題 什么是和諧企業(yè)？ 為什么要構(gòu)建和諧企業(yè)？ 如何構(gòu)建？ 對和諧的思考 （一） “和 ” 是中國傳統(tǒng)文化的重要特征，也是中國文化的寶貴 遺產(chǎn)，其內(nèi)涵十分豐富，充

2、滿了大智大慧的深刻哲理。 一是主張多樣，二是主張平衡。 “ 同歸而殊途，一致而 百慮 ” 。 提倡寬厚之德，發(fā)揚包容萬物，兼收并蓄，淳 厚中和的 “ 厚德載物 ” 的博大精神。聚集不同的事物而 得其平衡，叫作 “ 和 ” 。 “ 和 ” 能產(chǎn)生新事物，五聲和， 則可聽；五色和，則成文；五味和，則可食。推及施政， 則必須協(xié)調(diào)各種利益，綜合不同意見，就能化解復(fù)雜矛 盾。 對和諧的思考 （二） 將 “ 和諧 ” 用于人際關(guān)系， “ 寬則得眾 ” ，以寬和的態(tài)度待人，就會取 得眾人的信任。 “ 居上不寬，為禮不敬，臨喪不哀，吾何以觀之哉？ ” 將 “ 和諧 ” 用于政治，則能 “

3、政通人和 ” ，促進(jìn)歷史發(fā)展，文化繁榮。 “ 和諧 ” 能促進(jìn)新事物、新思想的產(chǎn)生，能出現(xiàn)百花齊放，姹紫嫣紅的局面。反之， 只能是萬馬齊喑，鴉雀無聲。 將 “ 和諧 ” 用于經(jīng)濟(jì)，則能促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)繁榮。我國許多朝代的開初，為 了給人民一個恢復(fù)和發(fā)展生產(chǎn)的機(jī)會，都實行一段休養(yǎng)生息的政策。這種 “ 和諧 ” 政策，確實對生產(chǎn)的恢復(fù)和發(fā)展，起過良好的作用。 將 “ 和諧 ” 用于外交，則 “ 協(xié)和萬邦 ” ，既維護(hù)自己國家的獨立，又不向外擴(kuò)張； 既不侵犯別國，也絕不允許別國侵犯。這是中國愛好和平、促進(jìn)共同發(fā)展的 優(yōu)良傳統(tǒng)。 將 “ 和諧 ” 用于人與自然的關(guān)系，則 “ 各得其和以生，各得

4、其養(yǎng)以成 ” 。人類發(fā) 展只有合理地利用自然界，與自然界保持 和諧 ，才能維持和發(fā)展人類所創(chuàng)造 的文明，才能既滿足代內(nèi)需求，又實現(xiàn)代際公平，與自然界共生共榮、協(xié)調(diào) 發(fā)展。 中國傳統(tǒng)文化提倡的 “ 和諧 ” 理論是十分深刻的。它作為一種調(diào)節(jié)社會矛盾使之 達(dá)到適度、適時、適當(dāng)?shù)?和諧 狀態(tài)的深刻哲理，為中華民族帶來了穩(wěn)定與祥 和。 和 諧 ，既是古老的社會理想，也是我們的現(xiàn)實選擇。 和諧 ，將為未來的人類開辟 更加廣闊的天地，為人類的發(fā)展提供源源不斷的動力。構(gòu)建 和諧 企業(yè)，作為 一種管理理念在我們聯(lián)通公司提出來，是一種創(chuàng)新與進(jìn)步，要為之不懈努力。 題一： 構(gòu)建和諧企業(yè)的特征、標(biāo)準(zhǔn)、意義

5、 1:1 和諧企業(yè)的基本特征 1:2 和諧企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) 1:3 構(gòu)建和諧企業(yè)的意義 1:1 和諧企業(yè)的基本特征 1:1-1 內(nèi)部和諧 1:1-2 外部和諧 1:1-1 內(nèi)部和諧 內(nèi)部和諧： 主要是企業(yè)內(nèi)上下級單位 、 各職能部門之間和諧 ， 企 業(yè)與職工和諧 ， 職工與職工和諧等；這是企業(yè)和諧文化的基礎(chǔ)部分 。 和諧的標(biāo)準(zhǔn) ： 理性和感性的平衡 文化和制度的匹配 思想和行動的協(xié)調(diào) 實現(xiàn)員工與員工 、 部門與部門以及部門與領(lǐng)導(dǎo)之間的充分信任和協(xié)作 企業(yè)內(nèi)部的和諧主

6、要表現(xiàn)為四個層次 ： 管理和諧 、 發(fā)展和 諧 、 運行和諧 、 文化和諧 。 1:1-2 外部和諧 外部和諧： 所謂 “ 外部和諧 ” 主要是企業(yè)與地方政府 、 新聞媒介和諧 ， 企業(yè)與企業(yè)和諧 ， 企業(yè)與環(huán)境 、 社會和諧 等 。 意義： 這是企業(yè)的外部環(huán)境 ， 一個企業(yè)能否健康運行 ， 除 了自身的發(fā)展外 ， 還需要有良好的外部條件 。 1:2 和諧企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) 1:2-1 構(gòu)建社會主義和諧社會的標(biāo)準(zhǔn) 1:2-2 創(chuàng)建和諧企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) 1:2-3 和諧企業(yè)的表現(xiàn) 1:2 1 構(gòu)建社會主義和諧社會的標(biāo)準(zhǔn) 構(gòu)

7、建社會主義和諧社會的標(biāo)準(zhǔn)概括起 來為： “ 民主法治 ， 公平正義 ， 誠信友善 ， 充滿活力 ， 安定有序 ， 人與自然和諧相 處 ” 。 胡錦濤 1:2 2 創(chuàng)建和諧企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) 依法治企，科學(xué)發(fā)展 公平協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)有序 誠信友善，活力創(chuàng)新 競爭合作，效益為先 服務(wù)用戶，回報社會 1:2 3 和諧企業(yè)的表現(xiàn) （一） 企業(yè)凝聚力較強(qiáng) ， 員工主動工作的意愿較高： 企業(yè)管理層所倡導(dǎo)的主流的核心價值觀應(yīng)得到員工的普遍認(rèn)同 ， 企業(yè) 所制定的各種員工行為規(guī)范被企業(yè)成員廣泛接受 ， 企業(yè)對員工的凝聚力

8、、 吸引力較強(qiáng) ， 員工主動工作的工作意愿較高 ， 企業(yè)內(nèi)部能夠盡量消除引發(fā) 沖突 、 磨擦的不和諧因素 。 不同層次員工群體的需要得到相應(yīng)的滿足： 讓身處不同層次的員工群體通過制度化的手段 、 通過正當(dāng)?shù)耐緩綕M足自 身生存和發(fā)展的需要 ， 并且獲得盡可能大的公平感和滿足感 。 企業(yè)內(nèi)部各項運作機(jī)制和控制體系能夠充分地發(fā)揮作 用 ： 一個和諧的企業(yè)必須達(dá)到業(yè)務(wù)管理公平透明 、 內(nèi)部制度科學(xué)合 理 、 組織運作協(xié)調(diào)高效 、 各項流程高度健全 、 執(zhí)行堅強(qiáng)有力 ， 企業(yè) 的內(nèi)部運作和控制體系才能夠發(fā)揮積極的作用 ， 企業(yè)才能充滿生機(jī) 與活力 。 和諧企業(yè)的

9、表現(xiàn) （二） 要保持良好的效益 ， 力爭實現(xiàn)全面 、 協(xié)調(diào) 、 可 持續(xù)發(fā)展： 企業(yè)的根本目的在于贏利 ， 如果沒有良好的經(jīng)營業(yè)績作為支 撐 ， 那么企業(yè)也就失去了長期和諧的前提和基礎(chǔ) 。 當(dāng)然 ， 我們這 里所講的贏利更側(cè)重的是企業(yè)的持久贏利能力 ， 強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的 全面 、 協(xié)調(diào) 、 可持續(xù)發(fā)展 ， 而不是過分強(qiáng)調(diào)短期內(nèi)的效益 。 公平正義 、 誠信友善是衡量和諧企業(yè)的一個重要尺 度： 在企業(yè)內(nèi)部建立公平公正 、 誠信友愛的環(huán)境 。 培養(yǎng)誠實守信 、 互幫互助 、 平等友愛 、 融洽相處的優(yōu)良品質(zhì) ， 通過和諧企業(yè)的建 設(shè) ， 使尊重人 、 理解

10、人 、 關(guān)心人 、 信任人 、 公平待人成為人們的 自覺行為 ， 教育員工要從國家利益 、 企業(yè)利益出發(fā) ， 在企業(yè)中營 造一個蓬勃向上 、 誠信友善 、 安定祥和的氛圍 ， 形成一種努力拼 搏 、 奮發(fā)向上的精神狀態(tài) ， 并使其成為實現(xiàn)企業(yè)和諧 、 健康 、 可 持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力 。 1:3 構(gòu)建和諧企業(yè)的意義 在構(gòu)建和諧社會的背景下 ， 聯(lián)通公司要實現(xiàn)可持 續(xù)發(fā)展 ， 必須從企業(yè)的實際出發(fā) ， 加強(qiáng)和諧企業(yè)的 構(gòu)建 ， 正確處理企業(yè)和社會 、 企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系 ， 在和諧的企業(yè)關(guān)系中求得進(jìn)一步的發(fā)展 。 建設(shè)和諧 企業(yè) ， 不僅是構(gòu)建社會主義和諧社會的題中應(yīng)有之 義 ， 而且是

11、企業(yè)不斷發(fā)展壯大的必然要求 。 構(gòu)建和諧企業(yè)是與構(gòu)建社會主義和諧社會是相輔相成的 。 構(gòu)建和諧企業(yè)是聯(lián)通公司自身發(fā)展的內(nèi)在要求 。 題二 以科學(xué)的發(fā)展觀構(gòu)建和諧企業(yè) 2:1 客觀分析公司存在的問題及不和諧的主要表現(xiàn) 2:2 存在不和諧的原因分析 2:3 構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略原則 、 目標(biāo)及重點 2:1 客觀分析公司存在的問題及不 和諧的主要表現(xiàn) 2006年 10月 13日，公司在西安召開全省總經(jīng)理座談會議，李 俊義總經(jīng)理就當(dāng)前團(tuán)隊建設(shè)存在的一些值得我們高度關(guān)注的問 題指出： 1、精神狀態(tài)問題。 各級領(lǐng)導(dǎo)會后回去要對員工進(jìn)行“四種精 神

12、”再教育。 2、工作作風(fēng)問題。 目前我們的各級干部身先士卒、扎實苦干 地沒有以前多了，滿足現(xiàn)狀、沾沾自喜的多了；驕傲自滿、夜 郎自大的多了，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的少了。 3、習(xí)氣問題。 現(xiàn)在我們各級干部之間“比、學(xué)、趕、幫、超” 的習(xí)氣明顯少了，相互之間“不服氣”的多了。 上述團(tuán)隊建設(shè)中存在的三種問題將直接影響到 執(zhí)行力，影響到我們各項工作的有效開展。因 此，希望能夠引起各級領(lǐng)導(dǎo)干部的高度重視。 各單位會后要有意識地在團(tuán)隊建設(shè)方面認(rèn)真抓 一抓精神、作風(fēng)、習(xí)氣、執(zhí)行力等思想、行為 方面存在的問題，樹立信心、振奮精神、增進(jìn) 和諧，以促進(jìn)企業(yè)快速、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。 不和諧的表現(xiàn)：

13、 （ 1） 管理上的不協(xié)調(diào) 經(jīng)營管理與基礎(chǔ)管理不協(xié)調(diào) ， 硬件管理與 文化管理不協(xié)調(diào) ， 人的管理與物的管理不 協(xié)調(diào) ， 決策與執(zhí)行之間的不協(xié)調(diào) ， 決策與 執(zhí)行之間的不協(xié)調(diào) 。 層層遞減 。 （ 2） 發(fā)展上的不協(xié)調(diào) 投入與產(chǎn)出不協(xié)調(diào) ， 六髙兩低 。 速度規(guī) 模 與效益不協(xié)調(diào) ， 近期目標(biāo)與長遠(yuǎn)目標(biāo) 不協(xié)調(diào) 。 （ 3） 運行上的不協(xié)調(diào) 一線與后臺不協(xié)調(diào) ， 公司業(yè)務(wù)供給與市場 需求不協(xié)調(diào) ， 企業(yè)內(nèi)部分工與協(xié)作的不 協(xié)調(diào) ， 內(nèi)部資源與外部資源不協(xié)調(diào) 。 （ 4） 利益關(guān)系不協(xié)調(diào) 不同層次員工之間的利益不協(xié)調(diào) ， 一線和 后臺 ，

14、 技術(shù)人員和管理人員 ， 基層人員和 公司部門人員由于工作環(huán)境 、 強(qiáng)度 、 福利 待遇的不同而產(chǎn)生利益沖突 。 2:2 存在不和諧的原因分析 缺乏與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的優(yōu)秀的企業(yè)文化。 溝通協(xié)調(diào)機(jī)制不完善。 缺乏對進(jìn)一步發(fā)展定位的考慮。 缺乏人力資源的開發(fā)和管理機(jī)制。 組織結(jié)構(gòu)不合理。 利益協(xié)調(diào)機(jī)制不完善。 2:3 構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略原則、目標(biāo) 及重點 2:3-1 構(gòu)建和諧企業(yè)的理念 2:3-2 構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 2:3-3 構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略原則 2:3-4 構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù) 2:3-5 構(gòu)建和諧企業(yè)的實施途徑 2:3-1

15、 構(gòu)建和諧企業(yè)的理念 弘揚企業(yè)文化 ， 構(gòu)建和諧企業(yè) 。 推行企業(yè)文化管理 ， 抓好 “ 兩個目錄 ” ， 落實 “ 六 字方針 ” ， 實現(xiàn) “ 兩個轉(zhuǎn)變 ” 。 以穩(wěn)定保和 諧 ， 以發(fā)展促和諧 ， 以創(chuàng)新推和諧 ， 以公正 求和諧 ， 以企業(yè)文化育和諧 。 2:3-2 構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 實現(xiàn)八個方面的和諧： 職工思想統(tǒng)一和諧。 企業(yè)勞動關(guān)系穩(wěn)定和諧。 企業(yè)管理順暢和諧。 職工與經(jīng)營者之間信任和諧。 利益分配公平和諧。 人際關(guān)系友愛和諧。 企業(yè)與社會和自然相處和諧。 企業(yè)與競爭對手和諧。 以人為本的原則。 把人的

16、和諧作為和諧企業(yè)建設(shè)的中心環(huán) 節(jié)，把人的發(fā)展和人的能動作用的充分發(fā)揮作為安康聯(lián)通和諧企 業(yè)建設(shè)的重要目標(biāo)。 持續(xù)發(fā)展的原則。 通過和諧企業(yè)的建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)的長期 持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)由粗放經(jīng)營向集約經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，由數(shù)量型向 效益型的轉(zhuǎn)變，推動企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 運行有序的原則。 促進(jìn)企業(yè)溝通、協(xié)調(diào)機(jī)制的完善，理順 各種管理關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)的有序運行。 科學(xué)管理的原則。 通過和諧企業(yè)的構(gòu)建，完善企業(yè)管理體 制，形成企業(yè)制度化運行，強(qiáng)化安康聯(lián)通的科學(xué)管理。 2:3-3 構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略原則 建設(shè)以人為本的企業(yè)文化。 加強(qiáng)人力資源的開發(fā)與員工培訓(xùn)。 營造團(tuán)結(jié)和諧相互支持

17、的工作氛圍。 推進(jìn)體制創(chuàng)新。 建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。 2:3-4 構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù) 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo) 以健全積極有效的人才管理機(jī)制為統(tǒng)領(lǐng) 以確立科學(xué)合理的利益協(xié)調(diào)機(jī)制為重點 以實施廣泛參與的民主管理機(jī)制為動力 以先進(jìn)文化建設(shè)為精神支撐 以暢通高效的矛盾疏導(dǎo)機(jī)制為保障 和諧企業(yè) 2:3-5 構(gòu)建和諧企業(yè)的實施途徑 題三 建立和諧企業(yè)應(yīng)當(dāng)處理好的幾個關(guān)系 建立和諧企業(yè) 處理好與當(dāng)?shù)?政府的關(guān)系 處理好與相關(guān) 協(xié)作部門的多 贏關(guān)系 處理好企業(yè)與 社會的關(guān)系 處理好企業(yè)發(fā) 展與員工發(fā)展 的關(guān)系 服 從 當(dāng) 地 政 府 領(lǐng) 導(dǎo) 合 理 地 利 用

18、開 發(fā) 社 會 資 源 ， 擔(dān) 負(fù) 起 對 用 戶 、 對 社 會 、 對 環(huán) 境 的 責(zé) 任 積 極 參 與 地 方 的 社 會 公 益 性 活 動 和 社 區(qū) 活 動 精 誠 合 作 ， 互 利 互 惠 ， 共 同 發(fā) 展 。 在 嚴(yán) 格 的 制 度 和 嚴(yán) 格 的 管 理 里 面 ， 貫 穿 互 助 友 善 、 人 性 化 的 理 念 ， 達(dá) 到 從 嚴(yán) 與 和 諧 的 統(tǒng) 一 。 和 諧 的 勞 資 關(guān) 系 和 諧 的 干 群 關(guān) 系 和 諧 的 員 工 與 企 業(yè) 協(xié) 調(diào) 發(fā) 展 關(guān) 系 和 諧 的 員 工 關(guān) 系 在 企 業(yè) 內(nèi) 部 要 形 成 統(tǒng) 一 的 管 理 語 言 平 臺

19、 和 標(biāo) 準(zhǔn) ， 使 不 同 層 面 的 員 工 形 成 共 同 的 價 值 觀 和 共 同 的 奮 斗 目 標(biāo) ， 形 成 統(tǒng) 一 的 力 量 處理好企業(yè)內(nèi) 部不同層面的 利益關(guān)系 處理好 “ 從嚴(yán) 治企 ” 與 “ 和 諧企業(yè) ” 的關(guān) 系 認(rèn) 真 完 成 地 方 部 署 、 安 排 的 工 作 導(dǎo) 題四 構(gòu)建社會主義和諧企業(yè)應(yīng)注意的幾個問題 1、 人類社會發(fā)展的 過程 ， 是一個不斷 產(chǎn)生矛盾 、 不斷解 決矛盾的動態(tài)過程 。 2、 涉及最廣大人民 的根本利益 ， 是我 們黨立黨為公 、 執(zhí) 政為民的必然要求 3、 和諧是具體的 、 歷史的 ， 不是絕 對的 、

20、一蹴而就 的 1、 要妥善地化解各種矛盾 ， 協(xié) 調(diào)利益關(guān)系 ， 建立健全不斷解 決矛盾和化解沖突的機(jī)制 ， 使 全體社會成員能夠各盡所能 、 各得其所 、 和諧相處 2、 要從社會主義初級階段生產(chǎn) 力還不發(fā)達(dá)這個實際出發(fā) ， 既 盡力而為 ， 大力促進(jìn)社會公平； 又量力而行 ， 根據(jù)實際可能切 實維護(hù)社會公平 3、 既要立足當(dāng)前 ， 又要著眼長 遠(yuǎn) ， 堅持一步一個腳印 ， 扎扎 實實地向前推進(jìn) 2、 公平不是平均主義 3、 既是緊迫任務(wù)又是 長期任務(wù) 1、 和諧不是一團(tuán)和氣 題 五 全面實施構(gòu)建和諧企業(yè) 5:1 實施構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略步驟 5:2 公司和諧企業(yè)建

21、設(shè)的時間表 5:1 實施構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略步驟 驗收和考核階段 啟動階段 在職工中開展 為構(gòu)建和諧企 業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策活 動 ， 使職工關(guān) 心 、 參與 、 投 身和諧企業(yè)的 建設(shè) ， 為構(gòu)建 和諧企業(yè)做出 貢獻(xiàn) 。 資源整合階段 一是行政資 源整合； 二是人力資 源整合； 三是渠道資 源整合 。 實施階段 依據(jù)指標(biāo)體 系，對各單 位和各部門 和諧企業(yè)的 建設(shè)進(jìn)行驗 收和考核 對未來的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃和定位 ， 確 立企業(yè)長期發(fā)展的方向 ， 以實現(xiàn)企 業(yè)發(fā)展上的和諧 ; 通過人力資源的開發(fā)建設(shè) 、 民主管 理機(jī)制的建立 、 學(xué)習(xí)型企業(yè)的構(gòu)建 、 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 、

22、利益協(xié)調(diào)機(jī)制的 建立 ， 實現(xiàn)企業(yè)運行的和諧 ; 通過管理體制的創(chuàng)新 ， 理順各種管 理關(guān)系 ， 實施精細(xì)化管理 ， 實現(xiàn)公 司管理上的和諧 ; 通過企業(yè)文化體系的完善 ， 建立以 中國聯(lián)通 “ 四氣 ” 、 “ 四種精神 ” 的企業(yè)價值文化為基礎(chǔ) ， 以人本文 化為核心 ， 以執(zhí)行文化 、 制度文化 、 團(tuán)隊文化 、 形象文化相結(jié)合的安康 聯(lián)通企業(yè)文化體系 ， 實現(xiàn)企業(yè)文化 上的和諧 . 5:2 公司和諧企業(yè)建設(shè)的時間表 啟動動員階段 （ 2006.04） 轉(zhuǎn)型討論階段 （ 2006.05） 文化體系完善階段 （ 2006.06） 1） 進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn) 略的討論 （ 2） 進(jìn)行管理

23、方式的 轉(zhuǎn)型 。 （ 3） 加 強(qiáng)市場的調(diào)研和 預(yù)測 （ 4） 進(jìn)行 電信市場形勢和 發(fā)展趨勢的分析 研究 （ 5） 實施 精細(xì)化服務(wù) 。 1、 進(jìn)行各崗位員工的職務(wù)分析 ， 確定各部門的 年度目標(biāo)值和目標(biāo)項； 2、 制定各級戰(zhàn)略 ， 并對 戰(zhàn)略進(jìn)行分解 ， 為戰(zhàn)略的實行制定出各項規(guī)章 制度的草案 ， 具體到每個職位 ， 明確確定每個 人責(zé)任； 3、 實施正規(guī)化建設(shè) 、 規(guī)范化管理 、 精 細(xì)化營銷 ， 實現(xiàn)管理流程優(yōu)化 、 管理資源重組 和管理手段改變 。 4、 設(shè)立總經(jīng)理獎勵 基金 ， 開 設(shè)多種獎項以表彰勇于創(chuàng)新 、 貢獻(xiàn)卓越的單位 和個人 。 5、 完善多種形式的人力資源激勵方式；

24、6、 開展職工個人生涯設(shè)計活動 ， 以穩(wěn)定職工隊 伍； 7、 開展全員讀書活動和多種形式的學(xué)習(xí)交 流活動 。 8、 開展職工關(guān)愛活動； 9、 建立公司 業(yè)務(wù)的公開制度； 10、 開展職工思想動態(tài)調(diào)查 活動 。 （ 1） 對全體員 工進(jìn)行和諧企業(yè) 建設(shè)規(guī)劃的宣講 。 （ 2） 開展和諧 企業(yè)建設(shè)演講活 動 。 （ 3） 在中 層管理人員開展 企業(yè)狀態(tài)分析活 動 。 （ 3） 進(jìn)行 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 1、進(jìn)行廣泛的 民主討論，收 集匯總各種反 饋意見。 2、開 展企業(yè)文化知 識競賽活動。 3、 建立延安聯(lián)通 網(wǎng)頁，為企業(yè) 文化的宣傳建 立信息化平臺。 1、 成立 驗收領(lǐng) 導(dǎo)小組 2、 依據(jù)評 估

25、體系 進(jìn)行驗 收 （ 1） 進(jìn)行全員動員 ， 通過 廣泛的宣傳 。 進(jìn)行和諧企 業(yè)的宣講 ， 提高思想認(rèn)識 。 （ 2） 進(jìn)行企業(yè)資源的整合 ， 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 ， 為和諧企 業(yè)的建設(shè)做準(zhǔn)備 依據(jù)方案 ， 各 個部門從六個 方面進(jìn)行公司 戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型和 調(diào)整 建立以 “ 四氣 ” 和 “ 四種 精神 ” 的中國聯(lián)通價值文 化為基礎(chǔ) ， 以人本文化為 核心 ， 以執(zhí)行文化 、 制度 文化 、 團(tuán)隊文化 、 形象文 化相結(jié)合的安康聯(lián)通企業(yè) 文化體系 。 對各部門和各分部 和諧企業(yè)的建設(shè)進(jìn) 行總結(jié)和驗收 總結(jié)、評估驗收階段 （ 2006 10） 推行并完善階段 （ 200

26、6.6-2006.9-） 、 強(qiáng)化方針目標(biāo)管理； 2、 提升制度管理 3、 完善人力資源管理體系； 4、 建立職 工培訓(xùn)制度； 5、 開展學(xué)習(xí)型企業(yè)的建 設(shè)活動； 6、 完善績效評估和新酬制度； 7、 完善公司民主管理制度 題六 構(gòu)建和諧企業(yè)的考核 6:1 考核指標(biāo)體系設(shè)計的指導(dǎo)思想 6:2 考核指標(biāo)體系設(shè)計的原則 6:3 考核指標(biāo)體系的設(shè)計 6:4 基本指標(biāo) 6:5 評議指標(biāo) 6:6 指標(biāo)權(quán)數(shù) 6:7 考核指標(biāo) 6:8 評議指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 6:9 考核指標(biāo)使用目錄 6:1 考核指標(biāo)體系設(shè)計的指導(dǎo)思想 依據(jù)和諧企業(yè)建設(shè)的要求 ， 針對延 安聯(lián)通

27、的實際 ， 以實現(xiàn)和諧發(fā)展為目 標(biāo) ， 以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 、 提高員工的 參與度 、 提高溝通能力 、 促進(jìn)管理效 率為指導(dǎo)思想進(jìn)行指標(biāo)體系的設(shè)計 。 6:2 考核指標(biāo)體系設(shè)計的原則 戰(zhàn)略管理與指標(biāo)考核相結(jié)合的原則。 激勵和約束相結(jié)合的原則。 分工與協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則。 短期與長期發(fā)展相結(jié)合的原則。 基礎(chǔ)管理與業(yè)務(wù)管理相結(jié)合的原則。 6:3 考核指標(biāo)體系的設(shè)計 指標(biāo)體系 （ 圖示 ） 四個和諧 八項評議指標(biāo) 十二項基本指標(biāo) 指標(biāo) 6:4 基本指標(biāo) 管理和諧 方針目標(biāo)管理：公司和諧企

28、業(yè)構(gòu)建戰(zhàn) 略方案落實、執(zhí)行情況。 運行和諧 服務(wù)滿意度指數(shù) ：量化地評價用戶再來 購置商品和服務(wù)的可能性，這一信息對企 業(yè)策劃工作至關(guān)重要，企業(yè)能以此計算未 來的收益流量，以便作出合理的投資決策。 溝通協(xié)調(diào)內(nèi)部管理：重點解決溝通協(xié) 調(diào)不夠、內(nèi)部管理薄弱這一突出的問 題，提高管理效率。 民主管理：落實職工知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和參 與權(quán)，形成廣泛參與的民主管理機(jī)制。 執(zhí)行管理：重點解決管理執(zhí)行力不夠， 工作不到位、執(zhí)行走樣等突出問題， 提高管理效率。 員工滿意度：員工接受企業(yè)的實際感受與 其期望值相比較的程度，反映企業(yè)通過滿 足員工需求方面來提高核心競爭力的實際 結(jié)果。 發(fā)展和諧 利益協(xié)

29、調(diào)機(jī)制：以公平公正的原則完 善績效工資制，有效化解利益矛盾， 構(gòu)建融洽和諧的人際環(huán)境。 用戶穩(wěn)定度：切實加強(qiáng)用戶鞏固工作的情 況以及貫徹、落實公司增收節(jié)支目錄的其 他重點工作成效。 業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新：不斷推出適合用戶 需要的電信新業(yè)務(wù)，不斷取得服務(wù)內(nèi) 容、服務(wù)手段和服務(wù)模式的新突破。 文化和諧 企業(yè)文化建設(shè)：把聯(lián)通企業(yè)文化精髓植根于 公司經(jīng)營管理的所有環(huán)節(jié)，貫穿到部門、分 部和員工的工作生活的方方面面。 學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)：加強(qiáng)員工的各種培 訓(xùn)工作，開展員工職業(yè)生涯體系建設(shè)， 實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長。 思想道德作風(fēng)：加強(qiáng)黨風(fēng)廉政、思想道德 作風(fēng)建設(shè)取得的成效。 6:5 評議指標(biāo)

30、 經(jīng)營管理者基本素質(zhì)： 部門或分部領(lǐng)導(dǎo)班子的知識結(jié)構(gòu)、管理經(jīng)營、決策水平、廉潔自律、敬業(yè)精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面的情況。 基礎(chǔ)管理水平 ： 部門或分部管理模式、制度建設(shè)、激勵約束機(jī)制、安全保衛(wèi)等方面的情況。 部門工作水平： 部門或分部主導(dǎo)工作的技術(shù)含量、性能質(zhì)量、工作優(yōu)勢及滿意程度。 技術(shù)裝備更新水平 (服務(wù)硬環(huán)境 )： 部門或分部工作技術(shù)裝備、設(shè)備利用、工作服務(wù)環(huán)境設(shè)施等 硬件水平的情況。 發(fā)展創(chuàng)新能力： 部門或分部在和諧企業(yè)構(gòu)建中工作創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等方面的情況。 中長期發(fā)展規(guī)劃： 部門或分部落實公司 “ 十一五 ” 發(fā)展規(guī)劃、新項目儲備、經(jīng)營運作等方面的 情

31、況。 在崗員工素質(zhì)： 部門或分部員工基本文化與技術(shù)水平、組織紀(jì)律性、愛崗敬業(yè)、團(tuán)隊精神等方面 的情況。 綜合社會貢獻(xiàn)： 部門或分部履行社會責(zé)任、承擔(dān)社會義務(wù)、維護(hù)公司信譽、保護(hù)環(huán)境等方面的情 況。 6:6 指標(biāo)權(quán)數(shù) 基本指標(biāo)權(quán)數(shù) 100 評議指標(biāo)權(quán)數(shù) 100 方針目標(biāo)管理 8 經(jīng)營或管理者基本素質(zhì) 18 溝通協(xié)調(diào)內(nèi)部管理 8 基礎(chǔ)管理水平 12 執(zhí)行管理 9 部門工作水平 16 服務(wù)滿意度指數(shù) 7 技術(shù)裝備更新水平 (服務(wù)硬環(huán)境 ) 10 民主管理 6 發(fā)展創(chuàng)新能力 14 員工滿意度 6 中長期發(fā)展

32、規(guī)劃 12 用戶穩(wěn)定度 6 在崗員工素質(zhì) 10 利益協(xié)調(diào)機(jī)制 8 綜合社會貢獻(xiàn) 8 業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新 9 說明： 和諧企業(yè)構(gòu)建考核評價實行百分制 , 指標(biāo)權(quán)數(shù)采 取專家意見法 特爾菲法確定。其中 : 基本指標(biāo)權(quán)重 為 80 % ,評議指標(biāo)權(quán)重為 20 %。在實際操作過程中 , 為 了計算方便 , 兩層次指標(biāo)權(quán)數(shù)均先分別按百分制設(shè)定 , 然后按權(quán)重還原生成權(quán)重還原分，再把兩層次權(quán)重還原 分加和生成考核評價綜合分。 學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè) 8 企業(yè)文化建設(shè) 13 思想道德作風(fēng) 12 6:7 考核指標(biāo) 6.7-1 市公司部門考核指標(biāo)表 6.7-2 各縣級

33、分公司 （ 分部 ） 考核指標(biāo)表 6:8 評議指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 6:8-1 評議指標(biāo) 6:8-2 評價類型判定 6:8-3 評價報告 6:8-1 評議指標(biāo) 評議指標(biāo)參考標(biāo)準(zhǔn)以國家的有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策、法律法規(guī)、 制度等為基礎(chǔ) , 結(jié)合我國國情和企業(yè)管理經(jīng)驗 , 按照重 要性原則具體制定。 每個評議指標(biāo)參考標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu) (A) 、良 (B) 、中 (C) 、低 (D) 、差 ( E)五個等級。每個等級對應(yīng)的等級參數(shù) 分別為 1.0、 0.8、 0.6、 0.4、 0.2 。 和諧企業(yè)考核評價結(jié)果以評價得分和評價類型加評價級 別表示 , 并據(jù)此編制評價

34、報告。 評價類型是評價分?jǐn)?shù)體現(xiàn)出 來的和諧企業(yè)構(gòu)建水平 , 用文字和字母表示 , 分為優(yōu) (A) 、良 (B) 、 中 ( C) 、低 (D) 、差 (E) 五種類型 ; 評價級別是指對每種類型再劃分 級次 , 以體現(xiàn)同一類型中的不同差異 , 采用在字母后標(biāo)注 “ + 、 - ” 號的方式表示。 6:8-2 評價類型判定 評價類型以評價得分為依據(jù) , 按 85、 70、 50、 40四個分?jǐn)?shù)線作為類型判定的資格界線。 優(yōu) (A) : 評價得分達(dá)到 85 分以上 (含 85 分 ) ; 良 (B) : 評價得分達(dá)到 70 分 85 分 (含 70 分 ) ; 中 (C)

35、: 評價得分達(dá)到 50 分 70 分 (含 50 分 ) ; 低 (D) : 評價得分在 40 分 50 分 (含 40 分 ) ; 差 (E) : 評價得分在 40 分以下。 6:8-3 評價報告 評價報告是和諧企業(yè)構(gòu)建的綜合評述文件 , 參照 評價文本格式 的規(guī)定編制。有關(guān)具體要求如下。 報告內(nèi)容應(yīng)包括被評價單位基本概況及管理和諧狀況、運行和諧狀 況、發(fā)展和諧狀況、文化和諧狀況等四個主要方面效績的文字描述。 評價報告應(yīng)明確評價年限、工作范圍及所采用的評價標(biāo)準(zhǔn)值 , 評價 結(jié)論要有充分的說服力。 語言應(yīng)簡潔、規(guī)范 , 字?jǐn)?shù)在 2000 字左右。 評語表達(dá)應(yīng)含義明確 , 盡量避免產(chǎn)生歧義。 對影響評價結(jié)果的有關(guān)重要事項應(yīng)進(jìn)行充分披露。 評價報告應(yīng)標(biāo)明評價時間 , 評價實施單位及評價負(fù)責(zé)人需要簽名蓋 章。 6:9 考核指標(biāo)使用目錄 考核指標(biāo)使用目錄 請欣賞 保持聯(lián)系 友誼長存 郵編： 710075 西安市高新區(qū)灃惠南路 15號 中國聯(lián)通陜西省分公司 企業(yè)發(fā)展部 賈 宗 文 辦公： 029-68588098 手機(jī)： 15691100005 Email: 本講座到此 結(jié)束，謝 謝 !