個體差異與管理下ga

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1、第三章 個體差異與管理,第一節(jié) 認知差異與管理,一、知覺、社會知覺和自我知覺的概念 （一）感覺 人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映 （二）知覺 人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物整體屬性的反映,（三）社會知覺 是指主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺 1）對他人的知覺（對某人的需要、動機、價值觀、興趣、能力、性格等的知覺） 2）對人際關(guān)系的知覺(以各種交際行為為感知對象，包括自己與他人，他人與他人的關(guān)系） 3）對角色的知覺（父母角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色） 4）對因果關(guān)系的知覺（原因和結(jié)果的判斷）,二、知覺的過程和影響知覺的因素 （一）知覺過程 觀察選擇組織解釋反應(yīng),知覺歸類 知覺歸類就是利用連續(xù)

2、性、封閉性、接近性和相似性的原理將各個刺激組織成為有意義的知覺形式。,（二）產(chǎn)生錯誤知覺的原因 1）知覺防御 2）首因效應(yīng) 3）暈輪效應(yīng) 4）投射,,,,,,,,,雇員: 天生懶惰 工作是為了生 活 回避責(zé)任 沒有抱負 尋求安全,雇員: 天生勤奮 自我約束 勇于承擔(dān)責(zé)任 具有創(chuàng)造能力 有高層次的需 求,三、知覺差異與管理（一）X理論與Y理論,MG2-31,X理論,X理論認為： （1）人一般來說天生就是懶惰的，并設(shè)法逃避工作； （2）缺乏進取心，寧愿接受別人指揮，不原意承擔(dān)責(zé)任； （3）安于現(xiàn)狀，習(xí)慣守舊，反對變革，個人安全第一； （4）缺乏理性，容易受環(huán)境和別人的影響作出一些不合時宜的行為。,

3、美國社會心理學(xué)家道格拉斯麥克里格對古典的傳統(tǒng)管理理論的概括,Y理論,Y理論認為： （1）人并非天生懶惰，要求工作是人的本能； （2）逃避責(zé)任，缺乏進取心是某種外部原因造成的，不是人的本性； （3）大多數(shù)人對自己參與的工作目標(biāo)，能夠“自我指揮”和“自我控制”，不需要組織的強制和懲罰； （4）參與工作是需要報酬的，但最重要的報酬不是金錢，而是自主、自尊和自我實現(xiàn)需要的滿足； （5）大多數(shù)人都具有豐富的想象力和創(chuàng)造力，都能處理好工作中遇到的問題； （6）在現(xiàn)代社會生活條件下，一般人的潛能只得到了部分的發(fā)揮。,管理方式：X理論,管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù) 管理者職能是計劃、組織、指揮、監(jiān)督 管理

4、者用職權(quán)發(fā)號施令使下屬服從 不考慮感情上和道義上對人的尊重 強調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度 用金錢收買下屬的效力和服從,MG2-32,管理方式：Y理論,管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境 管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者 讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績，滿足其自我實現(xiàn)需要 給與更多自主權(quán)，實行自我控制、參與管理和決策,MG2-33,（二）歸因理論（美國心理學(xué)家海德1958年提出）,1.人們心理活動發(fā)生的因果問題。包括內(nèi)部原因與外部原因、直接原因和間接原因的分析。 2.社會推論問題。根據(jù)人們的行為及其結(jié)果，來對行為者穩(wěn)定的心理特征和素質(zhì)、個性差異作出合理的推

5、論。 3.行為的期望與預(yù)測。根據(jù)過去的典型行為及其結(jié)果，來推斷在某種條件下，將會產(chǎn)生什么樣的可能行為。,（二）歸因理論（美國心理學(xué)家海德1958年提出）,第二節(jié) 價值觀、態(tài)度差異與管理,一、價值觀與管理 （一）價值觀 什么是偉大？,（一）價值觀 金錢、友誼、權(quán)力、美貌、 自尊、工作成就 對國家的貢獻,（一）價值觀的概念 是人們對客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評價和總看法，這是人們的一種觀點和信念，是世界觀的組成部分。,（二）價值觀的形成 取決于人生觀和世界觀 家庭、環(huán)境 （三）價值觀的分類 按對象分：個人價值觀、集體價值觀和社會價值觀 個人價值觀： 集體價值觀:顧客就

6、是上帝、信息就是資源 社會價值觀：人為財死，鳥為食亡、效率就是生命、時間就是金錢,按有無價值分： 史布蘭格 把人的價值觀分為以下六種：理性、經(jīng)濟、社會、政治、宗教、審美 按不同行為方式劃分： 格雷夫斯 反應(yīng)型、忠誠型、自我中心型、順從型、權(quán)術(shù)型、社交中心型、現(xiàn)實主義型 按經(jīng)營管理所追求的目標(biāo)分： 最大利潤、委托管理、工作生活質(zhì)量,我國企業(yè)經(jīng)營管理價值觀： 生產(chǎn)型（79年以前） 生產(chǎn)經(jīng)營型（改革開放以來） 經(jīng)營型（92年黨的14次代表大會提出市場經(jīng)濟以來）,（四）價值觀在管理中的作用 1）是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則 2）管理者在了解每個員工價值觀差異的基礎(chǔ)上采取有針對性的措施，調(diào)動其積極性和創(chuàng)造性，從

7、而提高工作績效 3）是形成企業(yè)經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ) 4）可作為招牌新員工、提升新管理者的標(biāo)準(zhǔn),二、態(tài)度差異與管理 （一）態(tài)度的概念 是個人對某一對象所持有的評價與行為傾向 態(tài)度的成分： 認知：感知、思維、理解、看法等 情感：喜好厭惡，尊敬輕視 熱愛仇恨，同情冷漠 意向：行為準(zhǔn)備狀態(tài),態(tài)度并非行為，而行為以態(tài)度為內(nèi)在的心理動力。 羅曼文森特皮爾關(guān)于自尊的名著態(tài)度決定一切！ （連續(xù)十年都位居美國最暢銷書排行榜 ）,（二）態(tài)度的特性 1、態(tài)度的社會性：指人的態(tài)度產(chǎn)生于社會中，并指向和作用于社會 2、態(tài)度的針對性：指任何一種態(tài)度都有其相應(yīng)的特定對象 3、態(tài)度的協(xié)調(diào)性：指構(gòu)成態(tài)度的各個因素是協(xié)調(diào)一致

8、的,4、態(tài)度的穩(wěn)定性：指態(tài)度一旦形成，將持續(xù)一段時間而不輕易改變 5、態(tài)度的兩極性：指對事物往往有兩種相互對立的極端態(tài)度 6、態(tài)度的間接性：指態(tài)度只是行為表現(xiàn)前的心理狀態(tài)，即行為準(zhǔn)備狀態(tài),（三）工作態(tài)度的概念與功能 1、工作態(tài)度的概念 工作態(tài)度是對工作所持有的評價與行為傾向 2、工作態(tài)度的功能 作為工作的內(nèi)在心理動力，引發(fā)各種工作行為,三、員工組織認同感與工作參與度 （一）組織認同感 組織認同感包括三個部分： 對組織目標(biāo)和價值觀的信任和接受 愿意為組織的利益出力 渴望保持組織成員資格,（二）工作參與度 是指員工對自己工作的認可程度、投入程度，以及人為工作對自我價值實現(xiàn)的重要程度,第三節(jié) 個性差

9、異與管理,一、個性的概念、性質(zhì)和結(jié)構(gòu) （一）個性的概念 個性是個人所具有的各種心理特征和意識傾向的較穩(wěn)定的有機組合,（二）個性的性質(zhì) 1）組合性 2）獨特性 3）穩(wěn)定性 4）傾向性 5）整體性,（三）個性的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 1、個性傾向性： 個體活動的基本傾向和動力。包括：動機、需要、興趣、信念、理想、世界觀等。 2、個性心理特征： 個體身上經(jīng)常穩(wěn)定表現(xiàn)出的心理特點。包括：氣質(zhì)、性格、能力。,個性的形成 先天決定論 后天決定論 我們認為個性的形成既有先天的因素也有后天的因素,二、氣質(zhì)及其差異與類型 氣質(zhì)是與生俱來的心理活動的動力特征 即人們常說的“性情、脾氣”。每個人生來就具有某種氣質(zhì)特征，具有

10、某種氣質(zhì)特征在人常常會在內(nèi)容很不相同的活動中顯示出同樣性質(zhì)的動力特點 “江山易改，秉性難移”就是指氣質(zhì),氣質(zhì)的體液學(xué)說,古希臘醫(yī)生希波克拉底通過臨床總結(jié)，根據(jù)血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁四種體液在人體中所占的比例不同將人的氣質(zhì)分成四種： 即性情急噪、動作迅猛的膽汁質(zhì)； 性情活躍，動作靈敏的多血質(zhì)； 性情沉靜，動作遲緩的粘液質(zhì)； 性情脆弱，動作遲鈍的抑郁質(zhì)；,氣質(zhì)的體液說,心理學(xué)家艾森克根據(jù)人的性格是內(nèi)傾或外傾，情緒是穩(wěn)定或不穩(wěn)定把人分成四個類型： 穩(wěn)定內(nèi)傾型：即粘液質(zhì)：溫和、鎮(zhèn)定、沉靜、 善于克制自己（冬） 穩(wěn)定外傾型：即多血質(zhì)：活潑、開朗、悠閑、富于反應(yīng)（春） 不穩(wěn)定內(nèi)傾型：即抑郁質(zhì)：嚴(yán)

11、峻、慈愛、文靜、易焦慮（秋） 不穩(wěn)定外傾型：即膽汁質(zhì)：沖動、好斗、易激動（夏）,我國管理學(xué)家對上海市管理人員的氣質(zhì)特點進行了研究，發(fā)現(xiàn)膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)的管理者一個也沒有，多血質(zhì)的管理者占，黏液質(zhì)占，多血質(zhì)與黏液質(zhì)混合型的占。,這表明管理人員的氣質(zhì)類型中，不宜有典型的膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)，前者表現(xiàn)為魯莽、易激動，脾氣暴躁，不能控制自己等，后者表現(xiàn)為沮喪、抑郁、孤僻、行動遲緩。,而多血質(zhì)、黏液質(zhì)或兩者的混合型是比較適宜的。因為，多血質(zhì)類型者興奮占優(yōu)勢，對外反應(yīng)快，能控制自己，平衡外向性。這類人適合當(dāng)企業(yè)家，以其機敏而均衡的氣質(zhì)特點有利于生產(chǎn)經(jīng)營管理。黏液質(zhì)類型者是平衡內(nèi)傾性的，這種氣質(zhì)也是管理所不可缺少的

12、?；旌闲蜌赓|(zhì)類型的管理人員占優(yōu)勢，這說明大多數(shù)管理人員屬于活躍務(wù)實的類型。,,,,氣質(zhì)與管理,膽汁質(zhì) 膽汁質(zhì)的人工作有熱情、精力充沛、動作麻利、完成任務(wù)快；應(yīng)給予鼓勵 暴躁易怒、忍耐性差；應(yīng)提醒和批評 批評方法上：因為他們思想難以轉(zhuǎn)彎，所以既要嚴(yán)厲批評，同時也要冷處理，不能太強硬,抑郁質(zhì) 由于他們敏感多疑、極易受到打擊 對他們工作取得的成績，哪怕成績微小也要多給予表揚、激勵 批評教育要格外注意方式方法，態(tài)度不能生硬，批評不能粗暴，而是要熱情、平等、自然、耐心細致的開端,批評要避免公開場合，以免挫傷其自尊心和因刺激過于強烈難以接受而導(dǎo)致精神緊張或精神失常 平時應(yīng)鼓勵他們參加集體活動，使之感受到集

13、體與同事的溫暖，幫助他們克服憂郁、猜疑、孤獨等消極心理,多血質(zhì) 對他們工作中表現(xiàn)出來的熱情和朝氣，善于處理同事關(guān)系等優(yōu)點要表揚鼓勵 對他們注意力和興趣容易轉(zhuǎn)移，取得成績?nèi)菀渍凑醋韵驳热秉c要提醒教育和幫助,粘液質(zhì) 對他們工作中考慮問題穩(wěn)重而周到、做事認真細致要表揚鼓勵 對他們工作中出現(xiàn)的問題，在批評時應(yīng)考慮他們欠靈活、反應(yīng)緩慢、內(nèi)向等特點，應(yīng)多溝通以取得他們的信任 在對他們提出要求時應(yīng)給他們更多的時間考慮，不能急于要求他們表態(tài),三、能力及其差異與類型 （一）能力的概念 是個人順利完成某種活動所必備的心理特征 （二）能力的種類 智力、專門能力和創(chuàng)造力,能力的四種等級： 能力低下 一般能力 才能 天

14、才,（一）什么是性格 1）性格的概念 對人對己對事的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式所表現(xiàn)出來的心理特征就是性格。 家庭教養(yǎng)方式對性格的影響,四、性格及其差異與類型,民主型,父母是溫和的、關(guān)心孩子的健康成長。他們鼓勵兒童獨立探索，承認孩子有一個獨立活動的范圍，孩子可以無拘無束地同家長討論自己的問題，并作出一些決定，但須征得家長同意之后確定最終方案。父母提出的規(guī)則雖然有時也用輕微的懲罰來貫徹執(zhí)行，但是加以說明，而且隨兒童的反應(yīng)加以調(diào)整。,民主型的父母對孩子精心培養(yǎng)，愛而不慣，嚴(yán)而不苛，信任尊重，民主平等，循循善誘，啟發(fā)開導(dǎo)，以發(fā)揮孩子行動和學(xué)習(xí)的主動性和積極性。,這種教養(yǎng)方式對孩子的發(fā)展有著積極的影

15、響。首先，這種教養(yǎng)方式能給孩子以安全感，孩子置身其中感到可靠。其次，滿足了孩子的歸屬感，在家庭中孩子能感受到被愛和被尊重，也學(xué)習(xí)到怎樣愛他人并尊重他人，從而增強了自尊和自信。另外，溫謦的家庭能使孩子獲得支持感，當(dāng)孩子猶豫、彷徨或遇到困難、挫折時，可以從家庭的關(guān)懷中吸取力量，得到指引。,因此，在民主和睦的家庭中成長起來的孩子，情緒穩(wěn)定，情感豐富，細膩，性格開朗，意志堅強，有自信心，能與人和睦相處。他們具有積極的、向上的、熱誠的、友善的性格，并具有較強的獨立性和創(chuàng)造性。,這種父母使孩子情緒穩(wěn)定，情感豐富，意志堅強，獨立、合群、自信，容易使孩子形成積極、向上、熱誠、友善等積極的性格特征。,專制型,這

16、種類型的父母往往強迫孩子絕對遵循父母所定的規(guī)則，而且用懲罰來強制執(zhí)行。不許孩子有差錯或失誤，否則就遭打、罵、恐嚇或其他懲罰。他們不鼓勵孩子提問、探索、冒險及主動做事，也較少對孩子表現(xiàn)溫情。,在這種教養(yǎng)方式下，孩子表現(xiàn)為情緒很不穩(wěn)定、恐懼、膽怯、情感冷漠，因懼怕失敗而退縮、消極、意志力差；因逃避懲罰而養(yǎng)成說謊話，表里不一的不良品質(zhì)；孤癖、不合群、自卑感強。自尊、自信、自愛和首創(chuàng)精神等可貴特征隨之而被毀掉，并逐漸形成粗暴、敵意和冷淡的性格或者形成執(zhí)拗、逃避和神經(jīng)質(zhì)，也可能變得依賴、情緒不安、自卑。,專制型的父母容易導(dǎo)致孩子情感冷漠、自卑、孤僻、不合群，容易形成粗暴、敵意和冷淡的性格或形成執(zhí)拗、逃避

17、的性格，還可能形成依賴、情緒不安和自卑等不良的性格特征。,寵愛型,這類家長對子女過于寵愛、過于關(guān)心，其特征是對孩子過分監(jiān)護和關(guān)注，對孩子的任何要求都有求必應(yīng)，一味滿足，一味迂就，百依百順。溺愛型父母把孩子放到特殊的地位，一切服從、服務(wù)于孩子，不適當(dāng)?shù)貪M足子女生活的要求和欲望，處處迂就，事事代勞。,這種嬌生慣養(yǎng)的家庭首先會導(dǎo)致孩子以自我為中心，具有自私、任性、放縱的壞習(xí)慣，“驕嬌”二氣嚴(yán)重，表現(xiàn)為依賴，懶惰的品行。另外，還可能形成蠻不講理、霸道的壞脾氣。在這樣的教育方式下，孩子的心理健康受到侵蝕，情緒不穩(wěn)定，狹隘，過度自傲或自卑，意志薄弱，缺乏自信，交際困難以及軟弱無能，容易形成驕橫，任性、執(zhí)拗

18、的性格或者依賴、懦弱、自卑的性格。,這種教養(yǎng)方式導(dǎo)致孩子情緒不穩(wěn)，意志薄弱，交往困難，容易形成依賴、懦弱、自卑的性格。,放任型,采取放任型教養(yǎng)方式的父母以不干涉為建立家庭關(guān)系的基礎(chǔ)，彼此和平共處。不為孩子立任何規(guī)矩，對孩子沒有明確要求，獎罰不明。他們對子女采取不聞不問，放任自流的態(tài)度，對孩子的言行沒有嚴(yán)格的要求和必要的約束，對孩子的缺點錯誤不管不問，任其自由發(fā)展。孩子做錯了事，不及時進行批評教育和正確引導(dǎo)。同時，不鼓勵兒童去探索、求得成就以及嘗試新的事情，不指導(dǎo)兒童去確定他們的行為是否恰當(dāng),由于缺乏父母的關(guān)心和教育，使孩子認為自己在家庭中是不重要的而失去歸屬感。此外，父母沒有給予必要的行為準(zhǔn)則

19、和強化，使孩子缺乏社會責(zé)任心；父母對沖動的行為缺乏約束，孩子缺乏自我控制能力；父母對于孩子的成就沒有鼓勵，孩子缺乏探索行為和完成任務(wù)的行為；而且因為孩子實際上沒有什么成就，所以缺乏自尊感和勝任感。,在這種家庭中成長起來的孩子自然容易形成冷酷的、攻擊的情緒不安，從小不懂得愛和關(guān)心，情感冷漠、自制力差、意志薄弱、自以為是，任性、固執(zhí)、自由散漫、社會適應(yīng)性差等。,這種類型的父母導(dǎo)致孩子固執(zhí)、散漫、社會適性差，容易形成冷酷、攻擊、情緒不安或玩世不恭等消極性格特征。,六、個性差異在管理中的應(yīng)用,（一）個性差異與工作成就 居里夫人：我們應(yīng)該有恒心，尤其要有自信力 （二）個性差異與健康 （三）個性差異與管理

20、 （四）“控制方位論”在管理中的應(yīng)用,“控制方位論”：指個人行為能否達到某種結(jié)果靠哪方面原因控制的看法。（因果關(guān)系） 內(nèi)因控制論：能否達到某種目標(biāo)和結(jié)果，主要受人人主觀努力和能動性的發(fā)揮與否所控制； 外因控制論：能否達到某種目標(biāo)和結(jié)果，主要受個人所處的客觀環(huán)境所控制；,案例：好孩子集團,好孩子集團創(chuàng)造了我國童車行業(yè)的一個奇跡。這個企業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)連續(xù)十年國內(nèi)銷售第一。在國內(nèi)市場占有率高達25%以上，共申請1000多項專利，其高檔童車連續(xù)五年銷量居于美國童車市場第一位。 好孩子目前是全球行業(yè)著名的兒童用品公司、中國最大的母嬰產(chǎn)品專業(yè)分銷零售平臺、中國最知名的兒童用品品牌，以及全球最大的嬰兒車和兒童

21、汽車安全座生產(chǎn)基地。,姓名：宋鄭還 籍貫：江蘇 出生日期：1949年,1968年高中畢業(yè)后插隊在農(nóng)村務(wù)農(nóng)，1973年被推薦到上海上大學(xué)， 大學(xué)畢業(yè)后在昆山做起了中學(xué)數(shù)學(xué)教師。 1988年由昆山一中學(xué)副校長位置接管頻臨破產(chǎn)的校辦企業(yè) 1989年發(fā)明搖籃式嬰兒推車從而創(chuàng)立好孩子。 上世紀(jì)90年代初，宋鄭還和他的“好孩子”開始走上了快速發(fā)展的道路。由于設(shè)計新穎，全是“原創(chuàng)性”的產(chǎn)品，童車的銷量逐年遞增，并在1993年成為國內(nèi)銷量的第一名。,1995年，宋鄭還想要進軍美國市場，并和一位美籍華人成立了一家合資公司，利用后者在美國的網(wǎng)絡(luò)進行銷售。 而今，在美國的童車市場上，“好孩子”童車已經(jīng)擁有了30%的

22、份額，銷量連續(xù)7年位居美國市場第一。同時他們在歐洲、日本以及俄羅斯市場上也屢有斬獲。,2007年，宋鄭還先生獲頒全球商界最具影響力、被譽為商業(yè)奧斯卡的“安永企業(yè)家”獎。 2008年，宋鄭還先生獲頒 “中國玩具行業(yè)杰出成就獎”和“行業(yè)領(lǐng)軍人物”稱號，是迄今為止該殊榮的唯一獲得者。 2008年，國務(wù)院總理溫家寶視察好孩子，對公司通過研發(fā)創(chuàng)新實現(xiàn)全球化的道路和成就給予了高度評價和贊賞，溫總理說：“看了你們這個企業(yè)，我覺得沒有克服不了的困難。堅持走根本創(chuàng)新之路，我們不僅能克服當(dāng)前的困難，還能再上一個新臺階。” 同年，美國波士頓咨詢公司發(fā)布本土50強巨擘企業(yè)研究報告，把好孩子列入“世界快速增長經(jīng)濟體全球

23、挑戰(zhàn)者50強企業(yè)”。,有數(shù)據(jù)顯示：截至2006年，好孩子集團已經(jīng)連續(xù)10年占據(jù)中國80%的童車市場，5年蟬聯(lián)美國童車銷量冠軍，全球有4億家庭都在使用“好孩子”的產(chǎn)品。 1995年，宋鄭還想要進軍美國市場，并和一位美籍華人成立了一家合資公司，利用后者在美國的網(wǎng)絡(luò)進行銷售。,而今，在美國的童車市場上，“好孩子”童車已經(jīng)擁有了30%的份額，銷量連續(xù)7年位居美國市場第一。同時他們在歐洲、日本以及俄羅斯市場上也屢有斬獲。,好孩子集團的迅速發(fā)展，是與總經(jīng)理宋鄭還的用人之道分不開的。他“讓坐不住的人搞推銷，讓怕出事的人高安全管理，讓爭強好勝的人去完成突擊任務(wù)，讓六親不認的人去做紀(jì)檢和監(jiān)察工作?！比绱艘粊恚?/p>

24、個人的長處都得到充分發(fā)揮。,好孩子集團總裁用人所“短,有個廠長不追求細節(jié)，在他眼里，產(chǎn)品有色差、包裝箱上有不規(guī)范釘子等都不算問題。但是，他具有很強的鼓動和指揮能力，善于打硬仗。于是宋鄭還就讓他去負責(zé)要求不那么嚴(yán)格的中檔車間，而他把這一塊管成了集團內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)。 有一道包裝工序時常會出現(xiàn)質(zhì)量問題，而這些質(zhì)量問題市場出現(xiàn)同一類人身上。這些工人也很想把事情干好，可為什么總出質(zhì)量問題呢？宋鄭還研究后得出結(jié)論，這道工序需要那些慢性子干細活的人來做。于是，急性子和干活求快不求精的人被調(diào)開，慢性子和做事細致的人被調(diào)過來，此道工序就不再出問題了。,好孩子集團總裁用人所“短,為了嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，宋鄭還專門挑選比較“

25、固執(zhí)”的員工從事產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作，使出廠的合格率達到了100%。 這種揚長避短的用人方式使得企業(yè)員工工作起來情緒放松，從技術(shù)人員到普通工人，他們不需要擔(dān)心沒有道理的指責(zé)，可以充分發(fā)揮自己的特長，全身心地投入到工作中。,好孩子集團總裁用人所“短,1、好孩子的總裁宋鄭還先生，運用了本章的哪些知識來用人？ 2、如果你是公司的高層管理者，你將怎樣用人？,提問：,小結(jié)：,知覺、知覺差異與管理（X、Y理論、歸因論） 價值觀、態(tài)度 個性、氣質(zhì)、能力、性格 個性差異在管理中的應(yīng)用 控制方位論,第一、二、三章作業(yè)： P23頁：一、二、四、六 P36-37:一、二、三 P77頁：一、五、六、九、十,請所有自考未過的同學(xué)，將前三章布置的作業(yè)全部完成，并于本周五前上交。,