廣州 前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本

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1、SF–2021–XXXX 合同編號(hào)：? ? ? 廣州市前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本 建設(shè)單位（甲方）：? ? ? 物業(yè)服務(wù)人（乙方）：? ? ? 物業(yè)項(xiàng)目名稱：? ? ? 廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 制定 廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 ?監(jiān)制 二0二一年二月 廣州市前期物業(yè)服務(wù)合同 建設(shè)單位（甲方）：? ? ?； 統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：? ? ?； 法定代表人：? ? ?； 聯(lián)系人：? ? ?； 聯(lián)系電話：? ? ?； 傳真電話：? ? ?； 郵箱：? ? ?； 郵編：? ? ?； 地址：? ? ?。 物業(yè)服務(wù)人（乙方）：? ? ?； 統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：? ? ?； 法定

2、代表人：? ? ?； 聯(lián)系人：? ? ?； 聯(lián)系電話：? ? ?； 傳真電話：? ? ?； 郵箱：? ? ?； 郵編：? ? ?； 地址：? ? ?。 根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》和國(guó)務(wù)院、省、市物業(yè)管理服務(wù)方面的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方提供前期物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。本合同對(duì)業(yè)主具有法律約束力，全體業(yè)主、物業(yè)使用人享受本合同提供的服務(wù)并承擔(dān)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相應(yīng)義務(wù)。 第一章 物業(yè)項(xiàng)目的基本情況 第一條 物業(yè)項(xiàng)目基本情況： 物業(yè)項(xiàng)目名稱：? ? ?； 物業(yè)項(xiàng)目類型：? ? ?； 占地面積(

3、平方米）：? ? ?； 建筑物總面積(平方米）：? ? ?； 物業(yè)項(xiàng)目坐落位置：? ? ?; 物業(yè)服務(wù)區(qū)域四至：? ? ?； 物業(yè)服務(wù)用房建筑面積(平方米）：? ? ?； 物業(yè)服務(wù)用房坐落位置：? ? ?。 （《物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃平面圖(建設(shè)工程設(shè)計(jì)方案總平面圖)》《物業(yè)項(xiàng)目構(gòu)成》《物業(yè)項(xiàng)目共用部位和共用設(shè)施設(shè)備》附后（詳見(jiàn)附件1～3）。 第二章 物業(yè)的承接查驗(yàn) 第二條 甲、乙雙方應(yīng)當(dāng)在區(qū)房屋行政主管部門的指導(dǎo)、監(jiān)督下，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和本合同的約定，對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)結(jié)果，形成查驗(yàn)記錄，簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議。承接查驗(yàn)協(xié)議應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)承接

4、查驗(yàn)基本情況、存在問(wèn)題、解決方法及時(shí)限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)作出約定。對(duì)于承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，甲方應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)予以整改。物業(yè)承接查驗(yàn)的費(fèi)用，由甲方或者? ? ?承擔(dān)。 第三條 對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)前，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方移交下列資料： （一）物業(yè)的報(bào)建、批準(zhǔn)文件，竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管線工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料； （二）共用設(shè)施設(shè)備的清單、排水管網(wǎng)平面圖、買賣合同復(fù)印件，共用設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料； （三）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修文件和使用說(shuō)明文件； （四）供水、排水、供電、供氣、通信、有線電

5、視等準(zhǔn)許使用文件； （五）物業(yè)的使用、維護(hù)、管理必需的其他資料。 未能全部移交前款所列資料的，甲方應(yīng)當(dāng)列出未移交資料的詳細(xì)清單并書(shū)面承諾補(bǔ)交的具體時(shí)限。 第四條 甲方應(yīng)當(dāng)在簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議后，及時(shí)向乙方移交共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。甲方與乙方應(yīng)當(dāng)對(duì)交接共用部位、共用設(shè)施設(shè)備簽署書(shū)面物業(yè)交接記錄。物業(yè)交接記錄應(yīng)當(dāng)包括移交資料明細(xì)、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)、交接時(shí)間、交接方式等內(nèi)容。物業(yè)項(xiàng)目分期開(kāi)發(fā)建設(shè)的，甲方與乙方可以根據(jù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度分期辦理物業(yè)交接手續(xù)，在承接最后一期物業(yè)時(shí)，辦理物業(yè)項(xiàng)目整體交接手續(xù)。 第五條 甲方應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后三十日內(nèi)，在本市物業(yè)管理信息平臺(tái)上填報(bào)承接查驗(yàn)資料。承接

6、查驗(yàn)資料應(yīng)當(dāng)包括臨時(shí)管理規(guī)約、建設(shè)單位移交資料清單、承接查驗(yàn)協(xié)議、查驗(yàn)記錄、交接記錄等。乙方應(yīng)當(dāng)將物業(yè)承接查驗(yàn)資料建檔保存。物業(yè)承接查驗(yàn)檔案屬于全體業(yè)主所有，業(yè)主有權(quán)免費(fèi)查詢。 第六條 甲方交付使用的物業(yè)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家、本省、本市規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及專有部分的保修責(zé)任。因甲方工程質(zhì)量等引起的糾紛，甲方應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決，并向相關(guān)業(yè)主解釋，乙方應(yīng)配合甲方做好解釋工作。甲方委托乙方提供保修服務(wù)的，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方約定。 第七條 甲方應(yīng)當(dāng)按照《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十八條和《廣州市物業(yè)管理?xiàng)l例》第十六條的規(guī)定向乙方提供物業(yè)服務(wù)用房。物業(yè)服務(wù)用

7、房的所有權(quán)依法屬于全體業(yè)主，專用于物業(yè)管理服務(wù)工作，供乙方在合同期限內(nèi)無(wú)償使用，不得挪作他用，不得改變其用途。本合同終止時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)交還物業(yè)服務(wù)企業(yè)用房。 第三章 物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容與質(zhì)量 第八條 在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)包括以下基本內(nèi)容： （一）物業(yè)綜合性管理服務(wù)； （二）房屋天面、外墻等物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理； （三）電梯、消防等物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理； （四）物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生、病媒生物防制和協(xié)助疫情防控、排水和排污管道的疏通、生活垃圾分類投放的管理； （五）公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理； （六）公共秩序維護(hù)和安防、消防

8、等事項(xiàng)的協(xié)助管理； （七）車輛停放秩序維護(hù)和車位經(jīng)營(yíng)的協(xié)助管理； （八）人防工程的平時(shí)維護(hù)管理； （九）裝飾裝修的協(xié)助管理和服務(wù)； （十）物業(yè)賬目等檔案資料管理。 （十一）制定火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨、重大衛(wèi)生事件等應(yīng)急突發(fā)事件工作預(yù)案，處置或協(xié)助處置應(yīng)急突發(fā)事件。 第九條 乙方應(yīng)當(dāng)按照《廣東省城鄉(xiāng)生活垃圾處理?xiàng)l例》《廣州市生活垃圾分類管理?xiàng)l例》等規(guī)定，履行生活垃圾分類管理的相應(yīng)責(zé)任。建立本物業(yè)服務(wù)區(qū)域生活垃圾分類投放日常管理制度，公告不同類別的生活垃圾的投放時(shí)間、地點(diǎn)、方式等；開(kāi)展生活垃圾分類知識(shí)宣傳，指導(dǎo)業(yè)主、物業(yè)使用人分類投放；監(jiān)督本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的生活垃圾分類投放，對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用

9、人不符合生活垃圾分類投放要求的行為，要求其改正，拒不改正的，報(bào)告所在地的區(qū)城市管理行政主管部門處理；制止混合已分類投放的生活垃圾；有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾應(yīng)當(dāng)移交給有經(jīng)營(yíng)權(quán)的生活垃圾分類收集單位；建立生活垃圾分類投放管理臺(tái)帳，記錄責(zé)任區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的生活垃圾類別、數(shù)量、去向等情況。 實(shí)行小區(qū)清掃保潔服務(wù)外包的，乙方應(yīng)當(dāng)將生活垃圾分類投放要求納入清掃保潔服務(wù)合同，并對(duì)生活垃圾投放結(jié)果不符合分類標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任作出相應(yīng)約定，督促保潔員協(xié)助業(yè)主、物業(yè)使用人開(kāi)展生活垃圾分類投放工作。 第十條 委托乙方管理維護(hù)玻璃幕墻等建筑幕墻的，甲方應(yīng)當(dāng)將施工單位移交的《建筑玻璃幕墻使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)》提供給乙方。乙方應(yīng)按照

10、《廣州市建筑玻璃幕墻管理辦法》等相關(guān)規(guī)定提供包括但不限于以下服務(wù)： 1.安排人員對(duì)玻璃幕墻進(jìn)行日常巡查，做好巡查記錄、隱患報(bào)告、跟進(jìn)處理等相關(guān)工作，并對(duì)所安排的人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)； 2.制定玻璃幕墻突發(fā)事件處置預(yù)案，發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題應(yīng)及時(shí)圍蔽，消除安全隱患后方可解除圍蔽等安全防護(hù)措施； 3.加強(qiáng)對(duì)玻璃幕墻的日常維護(hù)，不得隨意拆卸玻璃幕墻上的材料，不得添加影響玻璃幕墻安全性能的構(gòu)件，不得增加玻璃幕墻的附件荷載； 4.按照《廣州市玻璃幕墻管理辦法》第十三條要求，定期對(duì)玻璃幕墻進(jìn)行檢查； 5.出現(xiàn)《廣州市玻璃幕墻管理辦法》第十四條所列出情形的，應(yīng)當(dāng)委托具有相關(guān)建筑工程質(zhì)量檢測(cè)資質(zhì)的鑒定

11、單位進(jìn)行安全性鑒定； 6.? ? ?。 若乙方不具備相應(yīng)技術(shù)能力的，應(yīng)書(shū)面提醒甲方委托相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)以保障幕墻安全。甲、乙雙方也可另行簽訂玻璃幕墻等建筑幕墻的管理委托協(xié)議。 第十一條 乙方應(yīng)當(dāng)參照市行政主管部門發(fā)布的物業(yè)服務(wù)規(guī)范(市地方標(biāo)準(zhǔn))，結(jié)合本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的實(shí)際情況，制定本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的《前期物業(yè)管理服務(wù)方案》（詳見(jiàn)附件4）。 第十二條 乙方可以將本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的部分專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)委托給專業(yè)性服務(wù)組織或者其他第三人，但應(yīng)當(dāng)就該部分專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)向業(yè)主負(fù)責(zé)。電梯、消防設(shè)施等涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)性服務(wù)企業(yè)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)。乙方不得將本物業(yè)服務(wù)區(qū)域

12、內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人。 第十三條 全體業(yè)主、部分業(yè)主或單個(gè)業(yè)主可以委托乙方提供本合同約定以外的服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等相關(guān)事宜由委托人與乙方另行商定。 第四章 物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用 第十四條　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。乙方應(yīng)當(dāng)按照本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的《前期物業(yè)管理服務(wù)方案》，按照市價(jià)格主管部門發(fā)布的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，參考市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的物業(yè)服務(wù)價(jià)格監(jiān)測(cè)信息，合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的有效聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)價(jià)相符。本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)選擇以下第? ??種方式。 （一）包干制。 1.物業(yè)

13、服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按專有部分面積支付。乙方包干使用，并享有盈余或者承擔(dān)虧損。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下： 多層住宅：? ??元/月·平方米； 高層住宅：? ??元/月·平方米； 別墅：? ??元/月·平方米； 辦公物業(yè)：? ??元/月·平方米； 商業(yè)物業(yè)：? ??元/月·平方米； ? ? ?物業(yè)：? ??元/月·平方米； ? ? ?物業(yè)：? ??元/月·平方米。 2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下開(kāi)支： （1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等； （2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)的相關(guān)費(fèi)用； （3）物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生、垃圾分類的相關(guān)費(fèi)用； （4）物業(yè)服務(wù)區(qū)域

14、綠化養(yǎng)護(hù)的相關(guān)費(fèi)用； （5）物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)的相關(guān)費(fèi)用； （6）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用； （7）辦公費(fèi)用； （8）管理費(fèi)分?jǐn)偅? （9）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； （10）法定稅費(fèi)； （11）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)； （12）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。 3.乙方按照上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，上述范圍使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。 （二）酬金制。 1.乙方按專有部分面積向業(yè)主預(yù)收物業(yè)服務(wù)資金，在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例提取酬金，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，由業(yè)主享有結(jié)余或者承擔(dān)不足。具體預(yù)收標(biāo)準(zhǔn)如下： 多層住

15、宅：? ??元/月·平方米； 高層住宅：? ??元/月·平方米； 別墅：? ??元/月·平方米； 辦公物業(yè)：? ??元/月·平方米； 商業(yè)物業(yè)：? ??元/月·平方米； ? ? ?物業(yè)：? ??元/月·平方米； ? ? ?物業(yè)：? ??元/月·平方米。 2.預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金由物業(yè)服務(wù)支出和乙方的酬金構(gòu)成。乙方酬金? ??（每月/每季/其他）按照? ??％或? ??元從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中提取。 3.預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出由交納物業(yè)服務(wù)資金的業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開(kāi)支： （1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等； （2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常

16、運(yùn)行、維護(hù)的相關(guān)費(fèi)用； （3）物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生、垃圾分類的相關(guān)費(fèi)用； （4）物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)的相關(guān)費(fèi)用； （5）物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)的相關(guān)費(fèi)用； （6）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用； （7）辦公費(fèi)用； （8）管理費(fèi)分?jǐn)偅? （9）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； （10）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。 4.物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)用于本合同約定的支出。物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后結(jié)余部分，由交納物業(yè)服務(wù)資金的業(yè)主按專有部分面積所占比例所有，可用于抵扣業(yè)主所需支付的物業(yè)服務(wù)資金或經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。年度結(jié)算不足部分，由全體業(yè)主承擔(dān)，按? ? ?方式處理。因不可預(yù)計(jì)的突發(fā)原因?qū)е挛飿I(yè)服

17、務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展，需要實(shí)施物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)算以外項(xiàng)目的，乙方應(yīng)根據(jù)本項(xiàng)目《管理規(guī)約》《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》的有關(guān)約定執(zhí)行或組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)同意后實(shí)施。 第十五條 專有部分面積，按照不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的面積計(jì)算；尚未登記的，按照測(cè)繪機(jī)構(gòu)的實(shí)測(cè)面積計(jì)算；尚未實(shí)測(cè)的，按照房屋買賣合同記載的面積計(jì)算。管理費(fèi)分?jǐn)偸侵肝飿I(yè)服務(wù)企業(yè)在管理多個(gè)物業(yè)項(xiàng)目情況下，為保證相關(guān)的物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)而由各物業(yè)服務(wù)小區(qū)承擔(dān)的管理費(fèi)用。 第十六條 乙方應(yīng)當(dāng)每年向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)年度預(yù)決算，每季度公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況。業(yè)主、業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)費(fèi)的年度預(yù)決算和收支情況提出異議的，乙方應(yīng)當(dāng)自收到異議之

18、日起七日內(nèi)書(shū)面答復(fù)。業(yè)主委員會(huì)可以聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)采取酬金制的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況進(jìn)行審計(jì)，乙方應(yīng)當(dāng)予以配合，且不得轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告以及其他與財(cái)務(wù)收支有關(guān)的資料。 第十七條 屬于同一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域但分期開(kāi)發(fā)的，如各期物業(yè)的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，可在符合相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件的前提下另行約定。 第十八條 本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車車位由乙方實(shí)施物業(yè)管理。 車位屬于甲方或自有產(chǎn)權(quán)業(yè)主所有的，由甲方或自有產(chǎn)權(quán)業(yè)主按照住宅? ??元/月·個(gè)、商業(yè)? ??元/月·個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)。車位屬于全體業(yè)主共有并由乙方經(jīng)營(yíng)管理的，乙方按照住宅? ??元/

19、月·個(gè)、商業(yè)? ??元/月·個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)，? ???（每月/每季/其他）從本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的共有收入中扣除車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)。車位的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)不得高于規(guī)定的上限標(biāo)準(zhǔn)。 第十九條 委托乙方管理維護(hù)玻璃幕墻等建筑幕墻的，乙方另行收取相關(guān)費(fèi)用，收費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)如下： 1.? ? ?； 2.? ? ?； 3.? ? ?； 4.? ? ?； 5.? ? ?。 第二十條 依法變更物業(yè)用途的，根據(jù)變更后的物業(yè)用途的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。住宅小區(qū)內(nèi)教育和醫(yī)療衛(wèi)生配套設(shè)施的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)不高于本小區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。教育配套設(shè)施，是指符合規(guī)劃要求配套建設(shè)的托兒所、幼兒園和中小學(xué)校。醫(yī)療衛(wèi)生配套設(shè)施，是指

20、符合規(guī)劃要求配套建設(shè)的醫(yī)院、衛(wèi)生院（站）等醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。 第二十一條 乙方對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的水電用量執(zhí)行分?jǐn)偣ぷ鞯?，?yīng)當(dāng)按水電收費(fèi)周期及時(shí)向業(yè)主公開(kāi)公共水電用量、單價(jià)、金額等情況，按照約定方式向業(yè)主合理分?jǐn)倢?shí)際費(fèi)用。沒(méi)有約定或者約定不明確的，按照業(yè)主專有部分面積占專有部分總面積的比例分?jǐn)偂Ｒ曳讲坏脤⑾铝匈M(fèi)用列入分?jǐn)偅阂曳睫k公、生活的自用水電費(fèi)用；本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)地下停車場(chǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)、園林水池噴泉、值班室、保安亭的水電費(fèi)用；本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)開(kāi)展喜慶、宣傳、文體、裝飾等公共活動(dòng)的水電費(fèi)用；利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的水電費(fèi)用。業(yè)主、業(yè)主大會(huì)對(duì)分?jǐn)偳闆r提出異議

21、時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)或協(xié)助供水單位、供電單位及時(shí)答復(fù)。 第二十二條 乙方接受供水、供電、供氣、通訊、有線電視、垃圾處理等專營(yíng)服務(wù)單位委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)、周轉(zhuǎn)金、保證金等費(fèi)用，但法律、法規(guī)等另有規(guī)定的除外。乙方不得與電信、互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視等業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者簽署排他性、壟斷性協(xié)議，或者以其他方式實(shí)施排他性、壟斷性行為。乙方不得以欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者其他與乙方相關(guān)的原因?yàn)橛?，擅自中斷業(yè)主的正常用水、用電、用氣和通訊、有線電視網(wǎng)絡(luò)等。 第二十三條　業(yè)主應(yīng)當(dāng)自簽署物業(yè)交付文件之日起，按照物業(yè)買賣合同約定交納前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)。無(wú)正當(dāng)理由不接收物業(yè)的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)自建設(shè)單位通知其辦理交付手續(xù)的期限屆

22、滿之次月起，按照物業(yè)買賣合同的約定交納前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)。房屋交付后空置的也應(yīng)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的配套公共服務(wù)設(shè)施，包括教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化、體育設(shè)施和行政管理設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、福利設(shè)施等，由使用單位負(fù)責(zé)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。 物業(yè)服務(wù)費(fèi)和車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)? ??（每月/每季/其他）交納，業(yè)主、物業(yè)使用人、配套公共服務(wù)設(shè)施使用單位應(yīng)當(dāng)在? ??（每次繳費(fèi)的具體時(shí)間）前交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，具體采用? ??（現(xiàn)金/銀行托收/微信/支付寶/其他）的交費(fèi)方式。采用銀行托收方式的，業(yè)主、物業(yè)使用人、配套公共服務(wù)設(shè)施使用單位應(yīng)當(dāng)簽訂托收協(xié)議并根據(jù)托收金融機(jī)構(gòu)要求提交相關(guān)資料。僅以未享受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服

23、務(wù)為由拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的，每逾期一日按欠費(fèi)總額的萬(wàn)分之? ??向乙方支付違約金。 第二十四條 甲方不得對(duì)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)作出減免承諾或者約定。已經(jīng)承諾或者約定減免的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，由甲方承擔(dān)。符合以下情形之一的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由甲方按照本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)同類型物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全額交納： （一）已竣工但尚未出售的物業(yè)； （二）已出售但因甲方原因尚未交付給買受人的物業(yè)； （三）屬于甲方所有的房屋、車位、公共服務(wù)設(shè)施等物業(yè)。 第五章 物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理 第二十五條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于機(jī)動(dòng)車停放的車位、車庫(kù)尚未出售或者利用全體業(yè)主共有部位做車位的，甲方或受委托代為經(jīng)營(yíng)管理的乙方應(yīng)當(dāng)予以出租

24、，并應(yīng)當(dāng)首先出租給本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的業(yè)主、物業(yè)使用人。在滿足本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的業(yè)主、物業(yè)使用人的停車需要后，將車位出租給其他人的，其租賃期限不得超過(guò)六個(gè)月。 第二十六條 車位屬于甲方所有的，租金收益(含臨時(shí)停車收入)歸甲方所有，業(yè)主、車位使用人應(yīng)當(dāng)按照住宅? ??元/月·個(gè)、商業(yè)? ??元/月·個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付車位租金，甲方委托乙方代為經(jīng)營(yíng)管理的，業(yè)主、車位使用人應(yīng)當(dāng)向乙方支付車位租金。乙方按照住宅? ??元/月·個(gè)、商業(yè)? ??元/月·個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)，? ??（每月/每季/其他）從車位租金中提取管理成本和經(jīng)營(yíng)酬金，甲乙雙方可另行簽訂車位的經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議。 車位屬于全體業(yè)主共有的，租金收益(含臨時(shí)停

25、車收入)歸全體業(yè)主共有，由乙方代表全體業(yè)主經(jīng)營(yíng)管理，業(yè)主、車位使用人應(yīng)當(dāng)按照住宅? ??元/月·個(gè)、商業(yè)? ??元/月·個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付車位租金。乙方按照住宅? ??元/月·個(gè)、商業(yè)? ??元/月·個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)，? ??（每月/每季/其他）從車位租金中提取管理成本和經(jīng)營(yíng)酬金。 車位租金? ? ?（每月/每季/其他）交納。業(yè)主、車位使用人應(yīng)當(dāng)在? ? ?（每次繳費(fèi)的具體時(shí)間）前交納車位租金，每逾期一日按欠費(fèi)總額的萬(wàn)分之? ??支付違約金。具體采用? ? ?（現(xiàn)金/銀行托收/微信/支付寶/其他）的交費(fèi)方式。 自有產(chǎn)權(quán)車位不需交納車位租金。未按照住宅停車場(chǎng)議價(jià)規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行協(xié)商議價(jià)的，甲方或受委托

26、代為經(jīng)營(yíng)管理的乙方不得擅自制定、提高機(jī)動(dòng)車車位租金。 第二十七條 甲方或者受委托進(jìn)行管理的乙方應(yīng)當(dāng)與車位使用人（臨時(shí)停車除外）簽訂書(shū)面的車位租賃服務(wù)協(xié)議，或通過(guò)其他合法方式明確雙方在車位使用及停車管理服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。需要進(jìn)行車輛保管服務(wù)的，車位使用人須與乙方另行簽訂保管協(xié)議，或通過(guò)其他合法方式明確雙方利義務(wù)。乙方應(yīng)當(dāng)將本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)臨時(shí)停車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息在顯著位置公示。每次停車服務(wù)結(jié)束時(shí)，由乙方向車位使用人代收費(fèi)用。 第二十八條　本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)所歸? ? ?（甲方/全體業(yè)主/其他）所有。委托乙方經(jīng)營(yíng)管理的，乙方? ? ?（每月/每季/其他）按照會(huì)所經(jīng)營(yíng)收入的? ??％或? ?

27、?元提取經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用。乙方應(yīng)當(dāng)按照公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向使用人收取費(fèi)用，并依法接受業(yè)主監(jiān)督。 第二十九條 本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的道路，屬于業(yè)主共有，但是屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外。本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的綠地，屬于業(yè)主共有，但是屬于城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個(gè)人的除外。本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的其他公共場(chǎng)所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房，屬于業(yè)主共有。占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有。業(yè)主共有部分委托乙方經(jīng)營(yíng)，包括但不限于以下內(nèi)容： 1.利用? ? ?長(zhǎng)期停放車輛，利用? ? ?臨時(shí)停放車輛； 2.利用? ? ?長(zhǎng)期開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，利用? ? ?臨時(shí)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)； 3.利用? ? ?刊登廣告； 4.

28、利用? ? ?； 5.利用? ? ?。 乙方可以根據(jù)法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，合理安排經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)方式，確定、公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得不合理低于周邊同期同類出租費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并依法接受業(yè)主監(jiān)督。經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意后，可以另行與乙方簽訂相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議。 第三十條 委托乙方管理業(yè)主共有資金的，乙方應(yīng)當(dāng)開(kāi)立一個(gè)專戶管理業(yè)主共有資金，與乙方其他資金分開(kāi)管理，賬戶名稱是? ? ?（共有資金管理單位名稱），帳號(hào)是? ? ?。乙方應(yīng)當(dāng)將全部業(yè)主共有資金存入該賬戶，并按照《中華

29、人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》等相關(guān)規(guī)定和共有資金財(cái)務(wù)管理制度，設(shè)置會(huì)計(jì)賬戶，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，制作并妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬薄、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告等會(huì)計(jì)資料，不得偽造、變?cè)?、隱匿、故意銷毀共有資金的會(huì)計(jì)資料。 乙方應(yīng)當(dāng)向業(yè)主每季度公開(kāi)業(yè)主共有資金的收支情況。業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)或者居民委員會(huì)對(duì)共有資金收支情況提出異議的，乙方應(yīng)當(dāng)自收到異議之日起七日內(nèi)書(shū)面答復(fù)。業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)或者居民委員會(huì)可以聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)共有資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)，乙方應(yīng)當(dāng)依法配合。 業(yè)主大會(huì)決定由業(yè)主委員會(huì)管理業(yè)主共有資金的，乙方應(yīng)當(dāng)自業(yè)主大會(huì)決定生效之日起三十日內(nèi)，將屬于業(yè)主所有的共有資金轉(zhuǎn)入業(yè)主委員會(huì)開(kāi)立的業(yè)主共

30、有資金專用賬戶。不得以個(gè)人名義開(kāi)立業(yè)主共有資金專戶。 第三十一條 乙方利用本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的所得收入，在扣除乙方合理成本之后，屬于業(yè)主共有?？梢杂糜谖飿I(yè)管理的下列支出： 1.補(bǔ)充維修資金； 2.由乙方承擔(dān)之外的其他服務(wù)于業(yè)主的費(fèi)用，包括但不限于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的中修、大修和依法新建、更新、更換、改造費(fèi)用以及專項(xiàng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。但物業(yè)服務(wù)合同另有約定的除外； 3.業(yè)主委員會(huì)的辦公經(jīng)費(fèi)，業(yè)主委員會(huì)委員的補(bǔ)貼，業(yè)主委員會(huì)專職工作人員的薪酬，召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需費(fèi)用； 4.乙方的管理成本和經(jīng)營(yíng)酬金，依法應(yīng)當(dāng)繳納的稅費(fèi)； 5.對(duì)共有資金的審計(jì)費(fèi)

31、用； 6.業(yè)主共同決定用于物業(yè)管理的其他支出。 乙方? ??（每月/每季/其他）按照公共收入的? ??％或? ??元提取共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理成本和經(jīng)營(yíng)酬金。管理成本和經(jīng)營(yíng)酬金應(yīng)當(dāng)根據(jù)客觀實(shí)際合理確定，提取的費(fèi)用可隨著經(jīng)營(yíng)狀況相應(yīng)變動(dòng)，并通過(guò)補(bǔ)充協(xié)議或其他合法方式加以明確。 甲、乙雙方均不得擅自處分業(yè)主共有部分，不得擅自挪用、侵占業(yè)主共有資金。乙方可以制定共有資金使用規(guī)則或者年度使用計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定后使用共有資金。 第六章 物業(yè)的使用與維護(hù) 第三十二條 乙方應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定在本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公開(kāi)并及時(shí)更新有關(guān)信息： 1.在樓宇的大堂或者入口處張貼物業(yè)服務(wù)人名稱、服務(wù)電話；

32、 2.在收費(fèi)地點(diǎn)張貼企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式； 3.在電梯內(nèi)張貼電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的名稱、聯(lián)系電話和應(yīng)急處置措施等； 4.在顯著位置張貼消防、安防、供水、排水、供電、供氣、通信、有線電視等共用設(shè)施設(shè)備安全警示標(biāo)志、人民防空工程標(biāo)志牌和應(yīng)急處置聯(lián)系電話等； 5在顯著位置張貼服務(wù)履行情況、維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益情況； 6.按照法律、法規(guī)等規(guī)定以及管理規(guī)約的約定，在顯著位置張貼應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公布的其他信息。 乙方應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理投訴，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。 第三十三條 甲、乙雙方應(yīng)當(dāng)支持、配合黨組

33、織在本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)開(kāi)展的相關(guān)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)支持、配合各級(jí)各部門在本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)開(kāi)展的宣傳、培訓(xùn)、調(diào)研、矛盾調(diào)處、行政檢查、行政執(zhí)法等相關(guān)工作，應(yīng)當(dāng)支持、配合消防滅火、醫(yī)療搶救、疫情防控、垃圾分類、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)、出租屋管理等等應(yīng)急處置措施和其他管理措施。甲、乙方應(yīng)當(dāng)支持建立本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主決策電子投票數(shù)據(jù)庫(kù)，并按照廣州市業(yè)主決策電子投票的規(guī)定配合做好相關(guān)工作。 第三十四條 本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安案件、火災(zāi)、水災(zāi)、公共衛(wèi)生事件或者供水、排水、供電、供氣等安全事故以及影響他人正常使用的情況時(shí)，屬于乙方責(zé)任的，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修、養(yǎng)護(hù)、搶險(xiǎn)或者采取相應(yīng)防范、整改措施；屬于業(yè)主責(zé)任的，乙方應(yīng)當(dāng)督促、

34、組織業(yè)主及時(shí)維修、養(yǎng)護(hù)或者采取相應(yīng)防范、整改措施；屬于政府或?qū)I(yíng)服務(wù)單位責(zé)任的，乙方在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門和專營(yíng)服務(wù)單位報(bào)告，并協(xié)助做好處置工作。 第三十五條 因維修、養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益，業(yè)主、物業(yè)使用人、相關(guān)單位確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和乙方的同意，接受乙方現(xiàn)場(chǎng)檢查；乙方確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意。乙方應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主及時(shí)公告施工方案和施工期限。業(yè)主、物業(yè)使用人、相關(guān)單位、乙方應(yīng)當(dāng)盡可能減少影響，臨時(shí)占用、挖掘的道路、場(chǎng)地以及臨遷的共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。 第三十六條 業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)負(fù)

35、責(zé)物業(yè)專有部分的日常檢查、維護(hù)養(yǎng)護(hù)、修繕治理，對(duì)其所有或者使用的可能影響公共安全的建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施及其擱置物、懸掛物等承擔(dān)管理責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的治理費(fèi)用。禁止從建筑物中拋擲物品，避免危害他人安全或者破壞環(huán)境衛(wèi)生。 乙方應(yīng)當(dāng)采取排查隱患、整治危險(xiǎn)、設(shè)立警示標(biāo)志、設(shè)置圍蔽設(shè)施等必要的安全保障措施，做好業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的安全管理。發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人負(fù)責(zé)的專有部分存在安全隱患的，應(yīng)當(dāng)通知業(yè)主或者物業(yè)使用人及時(shí)處理。 第三十七條 乙方應(yīng)當(dāng)配合甲方依法制定本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的臨時(shí)管理規(guī)約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)

36、任等事項(xiàng)依法作出約定，但不得侵害業(yè)主的合法權(quán)益。乙方根據(jù)臨時(shí)管理規(guī)約開(kāi)展相關(guān)工作時(shí)，可要求甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人給予配合。 業(yè)主、物業(yè)使用人違反法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、臨時(shí)管理規(guī)約等，實(shí)施影響公共安全、損害公共利益或者他人合法權(quán)益的行為，乙方可采取勸阻、制止、? ? ?等措施制止。無(wú)效的，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政主管部門并協(xié)助處理。乙方發(fā)現(xiàn)本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的租賃房屋未進(jìn)行房屋租賃登記備案的，應(yīng)當(dāng)提醒房屋租賃當(dāng)事人依法辦理。 第三十八條 因房屋建設(shè)質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)滲水，房屋保修期限未屆滿的，甲方應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修。房屋保修期限屆滿后出現(xiàn)滲水影響相鄰房屋的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修，依法

37、承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方應(yīng)當(dāng)為業(yè)主處理滲水糾紛提供協(xié)助。責(zé)任人不履行維修義務(wù)的，由乙方維修，所需費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。因共用設(shè)施設(shè)備損壞造成滲水的，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修，所需費(fèi)用在維修資金或者共有資金中列支。 第七章 物業(yè)專項(xiàng)維修資金 第三十九條 本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，可以用于電梯、屋頂、外墻、無(wú)障礙設(shè)施等共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造；可用于涉及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備安全的預(yù)防性維修和更新、改造；可用于投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項(xiàng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。 物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用方案應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，應(yīng)當(dāng)經(jīng)

38、參與表決專有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。發(fā)生危及房屋使用和人身財(cái)產(chǎn)安全等緊急情況，需要立即對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和更新、改造的，組織實(shí)施單位可以依法申請(qǐng)使用維修資金。 維修資金的籌集、使用情況應(yīng)當(dāng)定期公布。任何單位、個(gè)人不得挪用、侵占物業(yè)維修資金。 第四十條 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用分?jǐn)偡绞降?，有約定的按照約定；沒(méi)有約定或者約定不明確的，按照下列規(guī)定分?jǐn)傎M(fèi)用： （一）屬于物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，由全體業(yè)主按照各自擁有房屋建筑面積的比例共同承擔(dān)； （二）屬于單幢房屋內(nèi)業(yè)主共有的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，由該幢

39、房屋的全體業(yè)主按照各自擁有房屋建筑面積的比例共同承擔(dān)； （三）屬于一個(gè)單元內(nèi)業(yè)主共有的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，由單元內(nèi)的業(yè)主按照各自擁有房屋建筑面積的比例共同承擔(dān)； （四）屬于車位的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，由與車位存在共用關(guān)系的業(yè)主按照各自擁有車位面積的比例共同承擔(dān)； （五）上述（一）至（四）款情況外的共有部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，由相關(guān)業(yè)主按照各自擁有房屋建筑面積的比例共同分?jǐn)偂? 業(yè)主個(gè)人物業(yè)專項(xiàng)維修資金分戶賬金額不夠支付所分?jǐn)偩S修工程費(fèi)用的，差額部分由該業(yè)主承擔(dān)。共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修和更新、改造，涉及甲方尚未售出的物業(yè)的，甲方應(yīng)當(dāng)按照前款規(guī)定分?jǐn)偩S修和更新、改

40、造費(fèi)用。 第四十一條 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的中修、大修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)物業(yè)專項(xiàng)維修資金、業(yè)主共有資金列支，或者由相關(guān)業(yè)主按規(guī)定另行籌集、通過(guò)其它合法渠道落實(shí)，不計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本?！段飿I(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)維修費(fèi)用的范圍和標(biāo)準(zhǔn)》詳見(jiàn)附件5。 第八章 合同期限和到期處理 第四十二條?本合同期限自? ??年? ??月? ??日起至? ??年? ??月? ??日止。如不能如期接管本物業(yè)服務(wù)區(qū)域，則乙方自接管后開(kāi)始履行本合同的責(zé)任、義務(wù)。本合同期限內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)決定選聘或者續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，本合同自行終止。 第四十三條 本合同期

41、限屆滿前，業(yè)主依法共同決定續(xù)聘的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)代表本物業(yè)服務(wù)區(qū)域全體業(yè)主與乙方在本合同期限屆滿前續(xù)訂物業(yè)服務(wù)合同。 第四十四條 業(yè)主依照法定程序共同決定解聘乙方的，可以解除本合同。決定解聘的，應(yīng)當(dāng)提前六十日書(shū)面通知乙方，另有約定的除外。解除本合同造成乙方損失的，除不可歸責(zé)于業(yè)主的事由外，業(yè)主應(yīng)當(dāng)賠償損失。 本合同期限屆滿后，業(yè)主沒(méi)有依法作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)人的決定，乙方繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)的，本合同繼續(xù)有效，但是服務(wù)期限為不定期。當(dāng)事人可以隨時(shí)解除不定期物業(yè)服務(wù)合同，但是應(yīng)當(dāng)提前六十日書(shū)面通知對(duì)方。 第四十五條　乙方依法可以解除合同的情形包括：期限屆滿后，業(yè)主沒(méi)有依法作出續(xù)聘或者另聘物

42、業(yè)服務(wù)人的決定，乙方繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)的不定期合同的；其他法定解除的情形。 乙方需提前終止本合同的，應(yīng)當(dāng)提前3個(gè)月書(shū)面告知本條第一款所列的相關(guān)單位和人員，雙方解除合同前乙方不得停止服務(wù)，并承擔(dān)如下違約責(zé)任：? ? ?。 本合同期限屆滿，乙方?jīng)Q定不再續(xù)簽的，應(yīng)當(dāng)在本合同期限屆滿3個(gè)月前書(shū)面告知甲方、業(yè)主、物業(yè)所在地的鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）和居民委員會(huì)（村民委員會(huì)），以及供水、供電、供氣、通信、有線電視等專營(yíng)服務(wù)單位。另有約定的除外。 第四十六條 乙方應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定，在約定期限或者合理期限內(nèi)退出本物業(yè)服務(wù)區(qū)域，將物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料等交還給甲方或者其指定的人，配

43、合新物業(yè)服務(wù)人做好交接工作，并如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況。未在約定期限或者合理期限內(nèi)退出本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的，應(yīng)當(dāng)按照? ??元/日的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。 乙方不得拒絕退出、移交，并以存在事實(shí)上的物業(yè)服務(wù)關(guān)系為由，請(qǐng)求業(yè)主、物業(yè)使用人支付物業(yè)服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)終止后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，請(qǐng)求業(yè)主、物業(yè)使用人支付物業(yè)服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)終止后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)；造成業(yè)主、物業(yè)使用人損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。 第九章 違約責(zé)任 第四十七條?甲方與乙方惡意串通、弄虛作假，在物業(yè)承接查驗(yàn)活動(dòng)中共同侵害業(yè)主利益的，雙方應(yīng)當(dāng)共同承擔(dān)賠償責(zé)任。 第四十八條　甲方違反相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定或者本合同、臨時(shí)管理規(guī)約的約定，致使乙

44、方的管理服務(wù)無(wú)法達(dá)到本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，給業(yè)主、物業(yè)使用人造成損失，或者損害業(yè)主、物業(yè)使用人合法權(quán)益的，由甲方按規(guī)定整改，負(fù)責(zé)據(jù)實(shí)賠償。 甲方違反相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定或者本合同的約定，拒絕或拖延履行保修義務(wù)的，業(yè)主、物業(yè)使用人可以自行或委托乙方修復(fù)，修復(fù)費(fèi)用及造成的其他損失由甲方承擔(dān)。 第四十九條 乙方擅自承接未經(jīng)查驗(yàn)的物業(yè)，因共用部位、共用設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 乙方違反相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定或者本合同、臨時(shí)管理規(guī)約的約定，管理服務(wù)達(dá)不到本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，給業(yè)主、物業(yè)使用人造成損失，或者損害業(yè)主、物業(yè)使用人合法權(quán)益的，由

45、乙方按規(guī)定整改，負(fù)責(zé)據(jù)實(shí)賠償。 乙方損害、擅自利用本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備營(yíng)利，或者存在將公共收益全部據(jù)為己有等其他侵害業(yè)主共同權(quán)益行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)停止侵害、排除妨礙、恢復(fù)原狀、賠償損失、返還收益等民事責(zé)任。 乙方違反相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和合同約定，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高物業(yè)服務(wù)、停車服務(wù)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主、物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納。乙方已經(jīng)收取的違規(guī)費(fèi)用，業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方返還。 第五十條 以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任： 1.因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷，或者發(fā)生可能對(duì)業(yè)主利益、公共安全造成重大損失的緊急情形時(shí)采取緊急避險(xiǎn)措施造成損失的；

46、 2.乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的； 3.維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時(shí)停止供應(yīng)水、電、氣等或者停止使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等造成損失的；非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、通訊、有線電視及其他物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用、運(yùn)行障礙造成損失的； 4.屬于物業(yè)專項(xiàng)維修資金或共有資金列支范圍，因未通過(guò)業(yè)主大會(huì)同意從而未維修、更新、改造物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備造成相關(guān)后果的；其他經(jīng)本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共同決策從而造成的失誤； 5.? ? ?。 第五十一條 業(yè)主、物業(yè)使用人違反相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定或者本合同

47、、臨時(shí)管理規(guī)約的約定，致使乙方的管理服務(wù)無(wú)法達(dá)到本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，給乙方或其他業(yè)主、物業(yè)使用人造成損失的，乙方應(yīng)追究并配合其他業(yè)主、物業(yè)使用人追究違法違規(guī)違約的業(yè)主、物業(yè)使用人的責(zé)任，并要求其據(jù)實(shí)賠償。業(yè)主、物業(yè)使用人不配合、借故阻撓相關(guān)工作，造成全體業(yè)主共同損失或者其他業(yè)主、物業(yè)使用人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 第五十二條 對(duì)無(wú)故不繳交有關(guān)費(fèi)用的業(yè)主、物業(yè)使用人，乙方可采取合法的催繳措施，也可以通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議。 業(yè)主出租、出借物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知物業(yè)使用人，就本合同的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位服務(wù)費(fèi)等

48、費(fèi)用的，從其約定，物業(yè)使用人不履行本合同約定的義務(wù)的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。業(yè)主應(yīng)當(dāng)將物業(yè)出租、出借物業(yè)的情況及時(shí)告知乙方。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)或者使用權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時(shí)與乙方結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)，業(yè)主、物業(yè)使用人不結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，乙方有權(quán)依法追繳。 依法調(diào)整物業(yè)服務(wù)、停車服務(wù)等費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)后，乙方應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主、物業(yè)使用人按調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納相關(guān)費(fèi)用。業(yè)主、物業(yè)使用人不按照調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納的，乙方有權(quán)依法追繳。 第十章 其他事項(xiàng) 第五十三條 乙方應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立法人資格，具備為業(yè)主提供物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)的能力。乙方應(yīng)當(dāng)自本合同簽訂之日起十五日內(nèi)在市物業(yè)管理信息平臺(tái)填報(bào)合同信息。本合同的

49、附件、補(bǔ)充協(xié)議是本合同的組成部分，乙方公開(kāi)作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾、制定的服務(wù)細(xì)則應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分，與合同正文具有同等法律效力。本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。 第五十四條 甲方應(yīng)當(dāng)將本合同作為物業(yè)買賣合同的附件。甲方有義務(wù)采取合理方式將本合同中涉及物業(yè)買受人權(quán)利、義務(wù)的條款向物業(yè)買受人作出充分說(shuō)明。甲方與物業(yè)買受人簽訂買賣合同時(shí)未將本合同作為附件的，按買賣合同約定的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如買賣合同約定的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與本合同約定標(biāo)準(zhǔn)不一致的，按較低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。買賣合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于本合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，差額由甲方承擔(dān)。 第五十五條 甲乙雙方的聯(lián)系方

50、式以本合同明確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話、地址等信息為準(zhǔn)，雙方對(duì)所提供資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。一方聯(lián)絡(luò)方式如有變更，應(yīng)在變更后五日內(nèi)以書(shū)面形式通知對(duì)方，否則按本合同明確的聯(lián)系方式發(fā)出通知、函件的視為已經(jīng)送達(dá)，相關(guān)責(zé)任由對(duì)方承擔(dān)。本合同明確的聯(lián)系方式也是解決糾紛時(shí)送達(dá)各類訴訟材料的地址，因拒收、查無(wú)此人、地址不詳、無(wú)法發(fā)送等原因未能收取的，視為已經(jīng)送達(dá)。 已辦理房屋交付手續(xù)的業(yè)主，以本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)已交付房屋為收件地址。未辦理房屋交付手續(xù)的業(yè)主，以買賣合同上載明的通信地址為聯(lián)絡(luò)地址。業(yè)主與乙方另有約定通信地址的，以業(yè)主發(fā)出的最后一份約定為準(zhǔn)。業(yè)主為兩個(gè)或兩個(gè)以上自然人的，乙方向其中任何一自然人送達(dá)函

51、件即視為對(duì)其他自然人送達(dá)函件。 第五十六條 本合同在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，可以協(xié)商解決，也可以申請(qǐng)物業(yè)所在地人民調(diào)解委員會(huì)、鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）調(diào)解，或者委托廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、各區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解。協(xié)商、調(diào)解不成的，雙方可選擇以下第? ??種方式處理： 1.任何一方有權(quán)向中國(guó)廣州仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁； 2.任何一方有權(quán)向物業(yè)所在地的人民法院提起民事訴訟。 第五十七條 本合同一式? ??份，甲方執(zhí)? ??份、乙方執(zhí)? ??份，具有同等法律效力。本合同自雙方簽字、蓋章之日起生效。 附件：1.物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃平面圖(建設(shè)工程設(shè)計(jì)方案總平面圖) ?2.物業(yè)項(xiàng)目構(gòu)成 ?3.物業(yè)項(xiàng)目

52、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備 ?4.前期物業(yè)管理服務(wù)方案 ?5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)維修費(fèi)用的范圍和標(biāo)準(zhǔn) ? 甲方簽章：? ? ? ? ? ? ? ?乙方簽章： 法定代表人：? ? ? ? ? ? ? 法定代表人： 委托代理人：? ? ? ? ? ? ? 委托代理人： ? ??年? ??月? ??日? ?? ??年? ??月? ??日 附件1：物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃平面圖 (建設(shè)工程設(shè)計(jì)方案總平面圖) 附件2：物業(yè)項(xiàng)目構(gòu)成 物業(yè)類型 幢數(shù)（幢） 單元數(shù)（套）/個(gè)數(shù)（個(gè)） 建筑面積 （平方米） 權(quán)屬 備注 多層住宅 ? ? ? ? ? 高層住宅 ? ? ? ?

53、 ? 別墅 ? ? ? ? ? 辦公用房 ? ? ? ? ? 商業(yè)用房 ? ? ? ? ? 會(huì)所 ? ? ? ? ? 地上車位 ? ? ? ? ? 車下車位 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? 合計(jì) ? ? ? ? ? 附件3：物業(yè)項(xiàng)目共用部位 1.屋頂（天臺(tái)）； 2.戶外墻面； 3.房屋基礎(chǔ)、承重

54、、主體結(jié)構(gòu)等基本結(jié)構(gòu)部分； 4.公共門廳、大堂、走廊、通道、樓梯、電梯井等公共通行部分； 5.架空層、設(shè)備層、設(shè)備間、避難層等結(jié)構(gòu)部分? ??平方米； 6.人防工程? ??平方米； 7.傳達(dá)室? ??平方米； 8.物業(yè)服務(wù)用房? ??平方米； 9.共用道路? ??平方米； 10.共用綠地? ??平方米； 11.共用場(chǎng)所? ??平方米； 12.? ? ?； 13.? ? ?； 14.? ? ?； 15.?? ? ?。 物業(yè)項(xiàng)目共用設(shè)施設(shè)備 1.電梯? ??部； 2.供水管? ??、排水管? ??、水箱? ??個(gè)、水泵? ??個(gè)； 3雨水井? ??個(gè)、污水井? ??

55、個(gè)、化糞池? ??個(gè)、垃圾中轉(zhuǎn)站? ??個(gè)； 4.煤氣（天燃?xì)猓┕艿? ??、共用天線? ??； 5.信報(bào)箱? ??個(gè)； 6.公共照明設(shè)施? ? ?； 7.監(jiān)控設(shè)施? ? ?； 8.消防設(shè)施? ? ?； 9.避雷設(shè)施? ? ?； 10.溝? ? ?、渠? ? ?； 11.公益性文體設(shè)施設(shè)備? ? ?； 12.共用設(shè)施設(shè)備使用的建筑物? ??平方米； 13.? ? ?； 14.? ? ?； 15.? ? ?。 備注：1.如業(yè)主共有部分辦理了確權(quán)手續(xù)，則以確權(quán)資料為準(zhǔn)。 2.其他不屬于業(yè)主專有部分，也不屬于市政公用部分或者其他權(quán)利人所有的場(chǎng)所及設(shè)施等也應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為業(yè)主共有

56、部分。 附件4：前期物業(yè)管理服務(wù)(物業(yè)管理服務(wù))方案 本物業(yè)管理服務(wù)方案包括基礎(chǔ)服務(wù)(客戶服務(wù)、安全服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)、綜合管理)、突發(fā)事件及應(yīng)急處理預(yù)案、節(jié)能降耗、信息技術(shù)、特約服務(wù)等內(nèi)容。 1.基礎(chǔ)服務(wù) 1.1 客戶服務(wù)。 1.1.1 物業(yè)服務(wù)合同。簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。在提供特約服務(wù)時(shí)，根據(jù)服務(wù)需要與業(yè)戶另行約定，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。每年公布上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況。 1.1.2 業(yè)戶入住服務(wù)。有健全的業(yè)戶入住信息檔案制度。為業(yè)戶辦理入住手續(xù)。建立并專人負(fù)責(zé)管理業(yè)戶入住信息檔案資料，包括

57、但不限于：姓名、性別、聯(lián)系方式等信息。業(yè)戶信息和資料發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)更新相應(yīng)資料。為業(yè)戶提供物業(yè)咨詢服務(wù)。告知物業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式，建立意見(jiàn)反饋途徑。 1.1.3 報(bào)事報(bào)修。有健全的業(yè)戶求助、建議、問(wèn)詢和維修等報(bào)事報(bào)修響應(yīng)反饋制度；建立并妥善保管報(bào)事報(bào)修檔案；報(bào)事報(bào)修記錄包含報(bào)事報(bào)修時(shí)間、報(bào)事報(bào)修事項(xiàng)、響應(yīng)反饋時(shí)間、急修到場(chǎng)時(shí)間、維修情況、回訪等內(nèi)容；說(shuō)明維修責(zé)任的，在報(bào)事報(bào)修記錄中載明。設(shè)置并公布24小時(shí)服務(wù)電話。接到報(bào)事報(bào)修信息后，在4個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并反饋；急修在30分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理。對(duì)危及房屋使用安全和人身財(cái)產(chǎn)安全等緊急情況，按照有關(guān)規(guī)定、物業(yè)服務(wù)合同約定立即組織人員進(jìn)行處置；其他情況按照物業(yè)

58、服務(wù)企業(yè)和業(yè)戶約定的時(shí)間完成服務(wù)請(qǐng)求工作。 報(bào)事報(bào)修響應(yīng)反饋及時(shí)率(每月或每年報(bào)事報(bào)修響應(yīng)反饋及時(shí)的次數(shù)/每月或每年報(bào)事報(bào)修的總次數(shù)X100%)? ??(≥95%/90%/80%/其他)。 急修到場(chǎng)及時(shí)率(每月或每年急修到場(chǎng)及時(shí)的次數(shù)/每月或每年急修的總次數(shù)X100%)? ??(≥95%/90%/80%/其他)。 1.1.4 投訴處理。有健全的投訴處理制度。建立并妥善保管投訴檔案。投訴記錄包含有投訴時(shí)間、投訴事項(xiàng)、反饋時(shí)間、處理結(jié)果、回訪等內(nèi)容；屬于非責(zé)任性投訴的，在投訴記錄中載明。應(yīng)建立投訴渠道，并公布投訴的聯(lián)系方式。接到業(yè)戶投訴后，及時(shí)記錄投訴事項(xiàng)；需到現(xiàn)場(chǎng)處理的，在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

59、。接到業(yè)戶投訴后應(yīng)在4個(gè)小時(shí)內(nèi)（工作時(shí)間）向業(yè)戶反饋處理情況；屬于責(zé)任性投訴的，及時(shí)與投訴人溝通反饋進(jìn)行整改，視情況制定預(yù)防糾正措施，改善服務(wù)品質(zhì)；屬于非責(zé)任性投訴的，向投訴人說(shuō)明責(zé)任范圍并在職責(zé)范圍內(nèi)提供必要協(xié)助。對(duì)投訴事項(xiàng)及處理結(jié)果登記存檔。 投訴處理反饋及時(shí)率(每月或每年投訴處理反饋及時(shí)的次數(shù)/每月或每年投訴的總次數(shù)X100%)? ??(≥95%/90%/80%/其他)。 1.1.5 業(yè)戶意見(jiàn)征詢。有健全的業(yè)戶意見(jiàn)征詢制度。建立并妥善保管業(yè)戶意見(jiàn)征詢檔案。物業(yè)服務(wù)需求調(diào)查及跟進(jìn)處理宜采取座談會(huì)、上門走訪、網(wǎng)上調(diào)查等方式，征詢業(yè)戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)、需求，對(duì)合理的建議、意見(jiàn)進(jìn)行整改，并及

60、時(shí)回復(fù)。每年至少1次向業(yè)戶進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意率調(diào)查，調(diào)查數(shù)量為業(yè)戶總戶數(shù)的10%以上；對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意情況設(shè)定為“很滿意、滿意、基本滿意、不滿意、很不滿意”；調(diào)查結(jié)果向全體業(yè)戶公布。 物業(yè)服務(wù)滿意率(對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量基本滿意+滿意+很滿意的人數(shù)/對(duì)物業(yè)服務(wù)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行征詢的人數(shù)X100%)? ??(90%/80%/75%/其他)。 1.1.6 客戶關(guān)系。選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚c業(yè)戶溝通，聽(tīng)取業(yè)戶意見(jiàn)。業(yè)戶溝通包括但不限于：上門走訪、前臺(tái)接待、電話、網(wǎng)絡(luò)、APP、張貼通知、座談會(huì)、社區(qū)文化活動(dòng)、滿意率調(diào)查等方式。通過(guò)合法途徑獲得業(yè)戶信息，建立業(yè)戶信息查閱授權(quán)與審批制度，業(yè)戶信息和資料保密，

61、未經(jīng)業(yè)戶同意不擅作他用。定期向業(yè)戶公布物業(yè)服務(wù)的工作情況，涉及業(yè)戶公共服務(wù)、秩序維護(hù)、安全管理等方面事項(xiàng)，在主要出入口、各樓宇大堂或出入口張貼通知，履行告知義務(wù)。對(duì)突發(fā)性停水停電應(yīng)及時(shí)向業(yè)戶進(jìn)行通報(bào)；可預(yù)知的全部或局部停水停電，應(yīng)提前24小時(shí)通知受影響的業(yè)戶，并告知安全注意事項(xiàng)和預(yù)計(jì)的恢復(fù)供水供電時(shí)間。定期組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和節(jié)日裝飾布置活動(dòng)，營(yíng)造良好的節(jié)日氛圍。建立并妥善保管社區(qū)文化活動(dòng)檔案，每次活動(dòng)應(yīng)制定工作方案，做好活動(dòng)的策劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、效果評(píng)估等工作，社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)有記錄、總結(jié)、相關(guān)資料齊全。配合政府有關(guān)部門、社區(qū)居民委員會(huì)開(kāi)展社區(qū)服務(wù)、公益性宣傳等相關(guān)活動(dòng)。 定期公布服務(wù)情況?

62、 ? ?(≥每月1次/每季度1次/每半年1次/其他)。 社區(qū)活動(dòng)? ? ?(每年6次/每年4次/每年2次/其他)。 節(jié)日裝飾布置? ? ?(每年4次/每年3次/每年2次/其他)。 1.2 安全服務(wù)。 1.2.1 秩序維護(hù)。有健全的保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管理制度。建立并妥善保管秩序維護(hù)檔案。將住宅小區(qū)的保安業(yè)務(wù)委托給保安服務(wù)公司的，簽訂規(guī)范的委托合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。根據(jù)保安服務(wù)崗位需要，每年不少于1次對(duì)保安員進(jìn)行法律、保安專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)；每年不少于1次對(duì)保安員進(jìn)行考核。保安員上崗著統(tǒng)一配置的保安員服裝，佩帶統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志。根據(jù)保安服務(wù)崗位的需要，為保

63、安員配備所需的裝備。住宅小區(qū)主要出入口有保安員24小時(shí)在崗值班。登記、查驗(yàn)出入住宅小區(qū)的來(lái)訪人員、車輛和物品。每日定時(shí)或者不定時(shí)對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查；發(fā)現(xiàn)有破壞、擾亂公共秩序的行為和隱患時(shí)，及時(shí)勸阻、制止；不接受勸阻、制止的，及時(shí)報(bào)告公安部門或者其他相關(guān)行政管理部門。重點(diǎn)區(qū)域指樓宇天臺(tái)、停車場(chǎng)、出入口、外圍死角及監(jiān)控未覆蓋易發(fā)生安全隱患的物業(yè)服務(wù)區(qū)域；重點(diǎn)部位指發(fā)電房、變配房、資料室、外圍商鋪及易燃易爆場(chǎng)所。協(xié)助公安部門做好住宅小區(qū)內(nèi)治安管理工作。及時(shí)制止發(fā)生在住宅小區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為；對(duì)制止無(wú)效的違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，同時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。在管理區(qū)域顯著位置每月定期向業(yè)

64、戶張貼宣傳高空拋擲物的危害性。 保安員培訓(xùn)時(shí)間? ? ?(≥每年60小時(shí)/每年50小時(shí)/每年40小時(shí)/其他)。 保安員考核頻次? ? ?(每年3次/每年2次/每年1次/其他)。 重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位巡查頻次? ? ?(≥每日2次/每日1次/其他)。 治安案件發(fā)生次數(shù)? ? ?(≤每年2次/每年3次/每年4次/其他)。 1.2.2 消防安全。健全消防安全管理制度、消防安全值班制度、消防安全操作規(guī)程、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案等制度。落實(shí)消防安全管理責(zé)任，明確住宅小區(qū)消防安全責(zé)任人、消防安全管理人。按照規(guī)定建立志愿消防隊(duì)、配建微型消防站。消防控制室有值班人員24小時(shí)在崗值班，每班2人。對(duì)每名員工每

65、年至少進(jìn)行1次消防安全培訓(xùn),提高檢查消除火災(zāi)隱患能力、撲救初起火災(zāi)能力、組織疏散逃生能力和消防宣傳教育能力,提升消防安全管理水平；每月至少開(kāi)展1次物業(yè)服務(wù)人員滅火、救生技能訓(xùn)練,每年組織業(yè)主、物業(yè)使用人至少進(jìn)行1次以消防設(shè)施、器材使用、滅火和安全疏散為重點(diǎn)的消防宣傳和演練活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)戶有危及消防安全行為和隱患時(shí)，及時(shí)勸阻、制止；不接受勸阻、制止的，及時(shí)報(bào)告消防安全行政主管部門或公安派出所、居（村）民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)。發(fā)生火情時(shí),立即啟動(dòng)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,撥打119火警電話,組織安全疏散,實(shí)施初起火災(zāi)撲救。凡使用動(dòng)用明火作業(yè)的，應(yīng)由專業(yè)人員實(shí)施。在住宅小區(qū)內(nèi)舉辦超過(guò)1000人以上的社區(qū)活動(dòng)時(shí)

66、，取得公安機(jī)關(guān)安全許可；制定消防和應(yīng)急預(yù)案，確定消防安全管理人員，明確消防安全責(zé)任。建立消防設(shè)施臺(tái)賬，并妥善保管消防檔案。 1.2.3 停車場(chǎng)管理。制定停車場(chǎng)管理制度和停車場(chǎng)管理方案；建立并妥善長(zhǎng)期保存車輛信息檔案。依法經(jīng)營(yíng)停車場(chǎng)，按照《廣州市停車場(chǎng)條例》及相關(guān)規(guī)定，在停車場(chǎng)入口顯著位置設(shè)置公告牌，公告停車場(chǎng)名稱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、車位數(shù)量和監(jiān)督電話等信息。規(guī)范設(shè)置停車場(chǎng)標(biāo)示牌，設(shè)置交通標(biāo)志、劃定交通標(biāo)線和泊位標(biāo)線，對(duì)停車泊位實(shí)施編號(hào)管理。標(biāo)明專用的無(wú)障礙停車位。停車場(chǎng)張貼安全停車的警示標(biāo)語(yǔ)，停車場(chǎng)內(nèi)通風(fēng)、照明、排水等設(shè)施設(shè)備完好。保持停車場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備正常使用，保持消防通道暢通。按照GAT992-2012、GAT1211-2014安全技術(shù)防范標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置視頻監(jiān)控、出入口控制、車牌識(shí)別等安全技術(shù)防范系統(tǒng)，并保障其安全運(yùn)行。 加裝電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施的，配套用電設(shè)備、線路符合DBJ/T-15-150-2018及人民防空地下室設(shè)計(jì)規(guī)范GB50038-2005（涉及在人防工程內(nèi)加裝）技術(shù)要求，保證用電安全和人防工程防護(hù)結(jié)構(gòu)完好。停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生車輛碰撞或損毀等事故時(shí)，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，為車主提