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1、績(jī)效評(píng)價(jià)方法的選擇,安徽大學(xué)管理學(xué)院 段華洽,主題目錄,績(jī)效評(píng)價(jià)方法的分類 比較法 量表法 目標(biāo)管理法 描述法 各種績(jī)效評(píng)價(jià)方法的比較和選擇,績(jī)效評(píng)價(jià)方法的分類,絕對(duì)評(píng)價(jià)是按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)尺度衡量相同任職的員工的績(jī)效。 相對(duì)評(píng)價(jià)是根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象群體內(nèi)部的相互比較做出評(píng)價(jià)。 利用客觀尺度進(jìn)行絕對(duì)評(píng)價(jià)時(shí)績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)展的趨勢(shì)。當(dāng)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)難以確定或者不盡合理時(shí)，可以采用相對(duì)評(píng)價(jià)方法。,績(jī)效評(píng)價(jià)方法的分類,相對(duì)評(píng)價(jià)方法：比較法，人與人之間進(jìn)行比較 絕對(duì)評(píng)價(jià)方法： 量表法（人與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較） 目標(biāo)管理法（人與目標(biāo)相比較） 描述法（用文字概括績(jī)效，做出綜合評(píng)價(jià)）,比較法,將評(píng)價(jià)對(duì)象按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相互比較，確定
2、各自工作績(jī)效的相對(duì)水平。簡(jiǎn)便易行，便于理解。但是，著眼于整體印象，缺乏細(xì)致分析，強(qiáng)制排序而產(chǎn)生心理壓力。 常用的比較法有排序法、一一對(duì)比法和人物比較法、強(qiáng)制分配法。,比較法,排序法是將員工按照工作績(jī)效從好到壞的順序進(jìn)行排列，優(yōu)點(diǎn)是設(shè)計(jì)和應(yīng)用成本低，使用容易，能夠有效避免寬大化傾向、中心化傾向和嚴(yán)格化傾向。 但是，存在以下缺點(diǎn)：缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，無法將評(píng)價(jià)手段于企業(yè)戰(zhàn)略相聯(lián)系，不夠細(xì)致具體，不易提出整改建議和輔導(dǎo)，主觀性隨意性強(qiáng)，容易產(chǎn)生爭(zhēng)議，可能造成盲目攀比和惡性競(jìng)爭(zhēng)。 具體做法有直接排序和交替排序。,比較法,一一對(duì)比法，將所有對(duì)象一一進(jìn)行相互比較，比排序法更為準(zhǔn)確可靠，能夠避免寬大化、中心化和嚴(yán)
3、格化傾向，設(shè)計(jì)和使用容易。缺點(diǎn)是缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，無法于組織戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤，主觀傾向性強(qiáng)，工作量很大，隨著比較人員的增加，相互之間的可比性較差。,比較法,人物比較法，是確定典型人物，為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，將其他員工與之比較，確定適當(dāng)?shù)目?jī)效成績(jī)。 優(yōu)點(diǎn)是能夠避免寬大化、中心化和嚴(yán)格化等傾向，設(shè)計(jì)和使用成本低，典型人物具有激勵(lì)作用。 但是，標(biāo)準(zhǔn)人物的挑選很難，無法于組織戰(zhàn)略相聯(lián)系，不能發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問題，帶有主觀評(píng)價(jià)色彩。,比較法,強(qiáng)制分配法，根據(jù)正態(tài)分布規(guī)律，將評(píng)價(jià)群體強(qiáng)制分成若干等級(jí)，比例相對(duì)固定，根據(jù)對(duì)象績(jī)效將其劃分為某以等級(jí)。優(yōu)點(diǎn)是能夠避免寬大化、中心化和嚴(yán)格化等傾向，設(shè)計(jì)使用成本低。但是，同樣無法于組織戰(zhàn)略相
4、聯(lián)系，評(píng)價(jià)等級(jí)間差異內(nèi)涵不清，主觀性強(qiáng)。 問題，評(píng)估對(duì)象的絕對(duì)分?jǐn)?shù)與相對(duì)等級(jí)不一致，怎么辦？不同的評(píng)價(jià)對(duì)象群體（部門、班組）的業(yè)績(jī)水平不一樣，是否也使用同樣的強(qiáng)制比例？,量表法,根據(jù)各種客觀標(biāo)準(zhǔn)確定不同形式的評(píng)價(jià)尺度進(jìn)行評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)方法。 構(gòu)建指標(biāo)體系，確定指標(biāo)數(shù)量，名稱，規(guī)定指標(biāo)定義，確定各項(xiàng)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)權(quán)重，劃分指標(biāo)標(biāo)志和標(biāo)度，細(xì)化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 優(yōu)點(diǎn)是評(píng)價(jià)結(jié)果客觀準(zhǔn)確，可以進(jìn)行橫向比較。缺點(diǎn)是設(shè)計(jì)難度較大，成本較高，評(píng)價(jià)指標(biāo)繁瑣，解釋復(fù)雜，不適合對(duì)未來進(jìn)行推斷和預(yù)測(cè)。,量表法歸類表,圖式量表法,在示意圖的基礎(chǔ)上使用非定義式的評(píng)價(jià)尺度，一般會(huì)歲量表附有各個(gè)評(píng)價(jià)因素的定義。同時(shí)規(guī)定最終得分和檔次的對(duì)
5、應(yīng)關(guān)系。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,等級(jí)擇一法,等級(jí)擇一法,注意：這兩張表有什么差別？,行為錨定法,是量表法與關(guān)鍵事件法相結(jié)合的產(chǎn)物。使用反映不同績(jī)效水平的具體工作行為的例子來錨定每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的標(biāo)志，使用時(shí)先確定評(píng)價(jià)對(duì)象的典型行為，然后據(jù)以確定其相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，可以加總求和計(jì)算最終得分。 比較精確客觀，但是設(shè)計(jì)較為復(fù)雜費(fèi)事。,混合標(biāo)準(zhǔn)量表法,將所有評(píng)價(jià)指標(biāo)的各級(jí)標(biāo)度混在一起隨機(jī)排列，對(duì)每一個(gè)行為錨定物都做出“高于”“等于”或“低于”的評(píng)價(jià)。 這樣，有助于保證評(píng)價(jià)的真實(shí)準(zhǔn)確性，防治作弊行為和隨意評(píng)價(jià)的傾向。,問題：如何處理分?jǐn)?shù)？計(jì)算結(jié)果？,綜合尺度量表法,將結(jié)果導(dǎo)向量表與行為導(dǎo)向
6、量表相結(jié)合，既能有效引導(dǎo)員工行為，也能對(duì)結(jié)果進(jìn)行直接控制。,綜合尺度量表法舉例,行為對(duì)照表法,描述員工的工作行為，并設(shè)定相應(yīng)分?jǐn)?shù)，將員工的實(shí)際行為與表中描述進(jìn)行對(duì)照，找出準(zhǔn)確描述該員工行為的例句。 優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)便易行，使用方便，具體細(xì)致準(zhǔn)確，可以進(jìn)行員工之間的橫向比較，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與工作內(nèi)容高度相關(guān)，效度比較高。 缺點(diǎn)是設(shè)計(jì)難度大，成本高，能夠發(fā)現(xiàn)一般性問題，但不適合對(duì)員工提供建議、反饋合指導(dǎo)。,行為對(duì)照表法舉例,行為觀察量表法,分設(shè)各個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目給出一系列有關(guān)的有效行為，評(píng)價(jià)者根據(jù)所觀察到的行為頻率，選擇相應(yīng)的答案，實(shí)際上是圖示量表法和行為導(dǎo)向量表法的結(jié)合。 優(yōu)點(diǎn)是觀察行為都是客觀的，觀察頻率可以定量
7、處理，因此可以橫向比較員工的行為績(jī)效。 缺點(diǎn)是設(shè)計(jì)較為復(fù)雜，評(píng)價(jià)者容易產(chǎn)生趨中傾向，只適用于行為比較簡(jiǎn)單、穩(wěn)定重復(fù)性高的工作。,行為觀察量表法舉例,目標(biāo)管理法的含義,目標(biāo)管理是確定目標(biāo)責(zé)任主體，經(jīng)過上下級(jí)充分協(xié)商，確定工作目標(biāo)，進(jìn)而計(jì)劃落實(shí)，按照一定周期對(duì)目標(biāo)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控管理，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，根據(jù)目標(biāo)完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)酬激勵(lì)。,目標(biāo)管理法的步驟,確定組織目標(biāo) 確定部門目標(biāo) 確定個(gè)人目標(biāo) 實(shí)施目標(biāo) 目標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià) 提供反饋意見,目標(biāo)管理實(shí)施的難點(diǎn),目標(biāo)設(shè)定需要準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，難度適當(dāng) 目標(biāo)制定過程時(shí)間較長(zhǎng) 上下級(jí)在商定目標(biāo)問題上常有分歧 可能忽視目標(biāo)實(shí)施的適當(dāng)手段和途徑 對(duì)于影響目標(biāo)的具體原因缺乏分析 需要?jiǎng)?/p>
8、態(tài)管理，適當(dāng)調(diào)整目標(biāo)和計(jì)劃 容易產(chǎn)生短期行為，應(yīng)當(dāng)兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn) 對(duì)于目標(biāo)績(jī)效，應(yīng)當(dāng)以目標(biāo)達(dá)成率為主，兼顧目標(biāo)難度和可控性做適當(dāng)調(diào)整,描述法,描述法是對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的績(jī)效，從多個(gè)角度進(jìn)行文字上的描述和評(píng)價(jià)，屬于定性方法。設(shè)計(jì)和使用簡(jiǎn)單方便，成本適中，應(yīng)用廣泛，適合對(duì)任何人的單獨(dú)評(píng)價(jià)。 但是，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，難以對(duì)多個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行客觀、公正的比較，因而不適用于評(píng)價(jià)性評(píng)價(jià)，而較為適用于發(fā)展性評(píng)價(jià)。,描述法的類型,根據(jù)記錄的內(nèi)容不同，主要有： 工作能力記錄法 態(tài)度記錄法 工作業(yè)績(jī)記錄法 指導(dǎo)記錄法 關(guān)鍵事件記錄法,幾種績(jī)效評(píng)價(jià)方法的比較,如何選擇恰當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)價(jià)方法,各種績(jī)效評(píng)價(jià)方法的區(qū)別在于所使用的評(píng)價(jià)尺度即評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的不同特征。而工作本身的特征決定了是否能夠使用客觀的標(biāo)準(zhǔn)。 工作特征主要表現(xiàn)在三個(gè)方面： 工作的獨(dú)立性程度 工作的程序化程度 工作環(huán)境的變動(dòng)和影響程度,
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