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1、,唐淵教練,——企業(yè)中的人際關(guān)系,人人喜歡我,人人喜歡我從現(xiàn)在開(kāi)始,一、人際關(guān)系很重要二、人際關(guān)系有原則三、人際關(guān)系講技巧四、人際關(guān)系面面通,一、人際關(guān)系很重要什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系的重要性？企業(yè)中人際關(guān)系的重要性？,千里難尋是朋友，朋友多了路好走下者用己之力，中者用人之力，上者用人之智。人脈即財(cái)脈（錢(qián)脈）。善于利用他人力量才能取得成功。成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。人的成功85%是靠人際關(guān)系，15%是靠專(zhuān)業(yè)技能。,智商很重要，情商更重要“情商”大致可以概括為五個(gè)方面的內(nèi)容：⑴情緒控制力；⑵自我認(rèn)識(shí)能力，即對(duì)自己的感知力；⑶自我激勵(lì)(自我發(fā)展)能力；⑷認(rèn)知他人的能力；⑸人
2、際交往的能力。,調(diào)查12/3的雇主說(shuō)：“他們是因?yàn)榕c別人相處不來(lái)而被解雇的?！敝巧?IQ)決定錄用，情商(EQ)決定提升。,調(diào)查2美國(guó)商界曾做過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力調(diào)查：1）管理人員的時(shí)間平均有3/4花在處理人際關(guān)系上；2）大部分公司的最大開(kāi)支用在人力資源上；3）管理的所定計(jì)劃能否執(zhí)行與執(zhí)行成敗，關(guān)鍵在于人；4)任何公司最大、最重要的財(cái)富是人。,結(jié)論人際關(guān)系太重要！人際關(guān)系要重視！人際關(guān)系須搞好！人際關(guān)系用心搞！,自信：自己相信自己。積極：正面的、樂(lè)觀的、努力進(jìn)取的、促進(jìn)發(fā)展的心態(tài)和行為。真誠(chéng)：誠(chéng)實(shí)而坦率地表明自己的感情、需求和想法。真愛(ài)：非占有性、不求回報(bào)的愛(ài)。移情：指能夠真正注視和傾聽(tīng)一個(gè)人，
3、能夠從他的角度去理解他。溝通：溝通就是對(duì)話(huà)，包括口頭的和書(shū)面的對(duì)話(huà)，是人們之間傳達(dá)思想和感情的過(guò)程。,二、人際關(guān)系有原則：,,自信積極對(duì)自己的態(tài)度,真誠(chéng)真愛(ài)對(duì)他人的態(tài)度,移情溝通,,把自己和他人聯(lián)系起來(lái),愛(ài)默生：“自信是成功的第一秘訣”?！拔也恍小?、“這事我干不了”……“我的運(yùn)氣不好”、“我沒(méi)有一個(gè)好爸爸”、“我家住在黃土高坡”、“我不太精明”、“我不夠漂亮”、“我不夠好”、“誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)比我強(qiáng)”、“我這輩子可慘了”……,建立自信的具體方法：(一)挑前面的位子坐(二)練習(xí)正視別人(三)把你走路的速度加快25%(四)練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言(五)咧嘴大笑?！?積極：做喜鵲不要做烏鴉,真誠(chéng)：自我認(rèn)識(shí)、自我接受、自
4、信表達(dá)敬請(qǐng)關(guān)注《教練式溝通技巧》,真愛(ài)：愛(ài)不一定喜歡。人們需要去愛(ài)自己不喜歡的人。最需要愛(ài)的人往往是最不可愛(ài)的。喜歡雖然消失了，愛(ài)卻能夠持續(xù)。,,移情：“超脫地進(jìn)入”他人的感情世界。,訓(xùn)練感受能力：注意對(duì)方的感受！,溝通：有人就有溝通。最無(wú)效的溝通是自以為是的溝通；最有效的溝通是教練式的溝通。人際關(guān)系靠溝通,課間作業(yè)：去到你的上司、下屬、同事、老板或是認(rèn)識(shí)的人跟前，用你認(rèn)為最得體的方式稱(chēng)呼一聲他的名字。注意：在對(duì)方方便的時(shí)候完成此作業(yè)；在對(duì)方方便的時(shí)候不做此作業(yè)。,1、展示才能，作出貢獻(xiàn)；2、融入團(tuán)隊(duì)，大局為重；3、誠(chéng)實(shí)守信，承擔(dān)責(zé)任；4、善良博愛(ài)，支持他人；5、尊重個(gè)性，贊美他人；6、理解萬(wàn)
5、歲，寬容大度；7、善用妙招，避開(kāi)忌禁；8、禮儀得體，有效溝通；9、合作共贏，解決沖突；0、我是根源，改變自己。,三、人際關(guān)系講技巧,1、展示才能，作出貢獻(xiàn)做一個(gè)受企業(yè)歡迎的人財(cái)務(wù)人員基本條件：女性，大專(zhuān)以上學(xué)歷，干過(guò)三年以上的財(cái)務(wù)工作。長(zhǎng)相不能讓人反感。能吃苦。企業(yè)所需要的人是愿意主動(dòng)工作、并且愿意主動(dòng)承擔(dān)一些分外工作、而且具備對(duì)企業(yè)有價(jià)值的才能的人。,“出列——讓大家認(rèn)識(shí)你”“出列——亮出你的實(shí)力”“出列——不要脫離隊(duì)伍”,2、融入團(tuán)隊(duì)，大局為重融入團(tuán)隊(duì)，受人歡迎融入團(tuán)隊(duì)，大局為重個(gè)人要以大局為重小團(tuán)體要以大局為重健康小團(tuán)體有利于大團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不健康的小團(tuán)隊(duì)妨礙大團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),3、誠(chéng)實(shí)守信
6、，承擔(dān)責(zé)任誠(chéng)實(shí)：有一說(shuō)一，有二說(shuō)二，不胡說(shuō)八道。守信：說(shuō)到做到，說(shuō)一不二，不違反承諾。責(zé)任：詳情請(qǐng)關(guān)注：我負(fù)責(zé)我成長(zhǎng)——管理者如何增強(qiáng)自己的責(zé)任心,4、善良博愛(ài)，助人為樂(lè),善良：勿以惡小而為之，勿以善小而不為。博愛(ài)：喜歡不等于愛(ài)，情愛(ài)不等于愛(ài)。,“給予，不在于多少，而在于正當(dāng)別人困難時(shí)；怨恨，不在于深淺，而在于恰恰損害了別人的心。我因?yàn)橐槐蚋油鰢?guó)外，也因?yàn)橐煌腼埗玫絻蓚€(gè)愿意為自己效力的勇士?！?善良博愛(ài)的具體體現(xiàn)：A幫助別人幫助自己B主動(dòng)求得別人的支持C幫助別人不求回報(bào)D接受幫助懂得感恩,《性格》：力量型、活潑型、和平型、完美型《九型人格》：1號(hào))完美型、2號(hào))付出型、3號(hào))事業(yè)型、4
7、號(hào))浪漫型、5號(hào))思考型、6號(hào))忠誠(chéng)型、7號(hào))冒險(xiǎn)型、8號(hào))領(lǐng)袖型、9號(hào))和平型。,5、尊重個(gè)性，欣賞他人巴甫洛夫：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)、粘液質(zhì),多血質(zhì)氣質(zhì)活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速、喜歡交往、注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣和情感易交換；膽汁質(zhì)氣質(zhì)表現(xiàn)為直率、熱情、精力旺盛、情緒易于沖動(dòng)，心境轉(zhuǎn)變劇烈：抑郁質(zhì)氣質(zhì)表現(xiàn)為孤僻、行動(dòng)遲緩、情緒體驗(yàn)深刻，善于覺(jué)察到他人不易覺(jué)察的細(xì)節(jié)，容易有挫敗心理；粘液質(zhì)氣質(zhì)的特征則表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默、少言、善于忍耐，注意力較為穩(wěn)定，難以轉(zhuǎn)移。,團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練1：《尊重個(gè)性差異》√率直型：快速進(jìn)入正題；強(qiáng)調(diào)整體布局及最終目標(biāo)；避免細(xì)節(jié)?！陶f(shuō)服型：強(qiáng)調(diào)人文因素；熱情；
8、善交際；建立關(guān)系?！踢壿嬓停鹤⒁饧?xì)節(jié)，有邏輯并有條理地接近事物?！坛了夹停褐?jǐn)慎而有所保留；不急于付諸行動(dòng)；考慮并承認(rèn)情緒。團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練2：《領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格改善》,贊美對(duì)方：A、愿意贊美：B、敢于贊美：C、善于贊美：D、用心贊美：,6、理解萬(wàn)歲，寬容大度a、事物有兩面性；b、不理解由于不了解；c、寬容包含在理解里；d、原諒別人就是原諒自己！,什么是寬容？一是要善待有過(guò)失的人：二是要善待批評(píng)過(guò)自己的人：避免：見(jiàn)批就躲、見(jiàn)批就跳、見(jiàn)批就聾。三是要善待傷害過(guò)自己的人：,7、善用妙招，避開(kāi)忌禁不斷學(xué)習(xí)、開(kāi)發(fā)、總結(jié)人際關(guān)系的妙招名字、生日、講笑話(huà)、干雜活人際關(guān)系的忌禁是人際關(guān)系的雷區(qū)揭短、抬杠、愛(ài)開(kāi)屏、談是非,8、
9、禮儀得體，有效溝通在社會(huì)交往日益頻繁的今天，你的一言一行都關(guān)系自己的體面，你的一舉一動(dòng)都影響著單位的形象。荀子日：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。因而，大到國(guó)與國(guó)，小到人與人之間的交往，遵守禮儀，多多益善。,非語(yǔ)言溝通：微笑、目光語(yǔ)言溝通：A、講究禮貌重稱(chēng)謂：早安、午安、晚安；喔，是的，是的；真是太不好意思了；還不是托您的福嘛；請(qǐng)多多包涵；哪里，哪里，實(shí)在不敢當(dāng)；真抱歉；真是太謝謝您了；請(qǐng)多加指教；拜托了……,同志先生小姐、太太、夫人、師母主席、部長(zhǎng)、縣長(zhǎng)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班,表示喜愛(ài)和友善的，如“鐵郎頭”、“詩(shī)人”、“博士”等。帶有諷刺和侮辱的，“如鐵公雞”、“傻子
10、”、“十三點(diǎn)”等。長(zhǎng)輩稱(chēng)晚輩“狗仔”、“傻子”等，這是例外。,B、不以自己為中心：少說(shuō)“我”多說(shuō)“你”C、適當(dāng)幽默顯智慧：用幽默避免直接沖突D、得體批評(píng)幫助人：欣賞、尊重、藝術(shù),9、合作共贏，解決沖突正確認(rèn)識(shí)人際關(guān)系沖突用合作共贏解決沖突,10、我是根源，改變自己大多數(shù)人都想改變這個(gè)世界，但沒(méi)有人想改變自己?！袪査固┠悴荒芤髣e人怎么對(duì)待你，你只能要求自己做得更好！——唐淵教練,描寫(xiě)偉人的詞語(yǔ)：“親切”、“爽朗”、“慈祥”、"紅光滿(mǎn)面"、"平易近人"、"和藹可親",四、人際關(guān)系面面通1、如何與上司相處；2、如何與同事相處；3、如何與下屬相處；4、如何與異性相處。,1、如何與上司相處：,原則
11、：一要忠誠(chéng)度（從不爭(zhēng)辯、推功攬過(guò)）二要有能力（準(zhǔn)確報(bào)告、有問(wèn)有答）注意：不要懷疑上司的智商對(duì)上司不要不在乎，也不要太在乎,●做報(bào)喜鳥(niǎo)●熱情對(duì)待同事的朋友●讓同事知道你的行蹤●多和同事拉家常●有困難向同事求助●不要和某個(gè)同事特別親近●主動(dòng)多做雜務(wù)●不要當(dāng)眾在領(lǐng)導(dǎo)面前獻(xiàn)殷勤,●對(duì)同事睜一只眼閉一只眼●大方一點(diǎn)●低調(diào)一點(diǎn)，再低調(diào)一點(diǎn)●最好不要有金錢(qián)來(lái)往●堅(jiān)持在背后說(shuō)別人好話(huà)●避免和同事公開(kāi)對(duì)立●忍耐是人生的必修課●盡量不要發(fā)生辦公室戀情,2、如何與同事相處,3、如何與下屬相處？關(guān)注下屬利益關(guān)注下屬成長(zhǎng)讓下屬快樂(lè)著,好處：男女搭配，干活不累男女搭配，干活不壞壞處：男女搭配，容易出事男女搭配，妨礙工作男女搭配，影響前途措施：純潔、避嫌、阻止,4、如何與異性相處？,謝謝大家0571-56510198ty008@,
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