歷年人行管理類(lèi)考試真題回憶版含答案.doc

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1、 中國(guó)人民銀行管理類(lèi)試題（回憶版） 一、中國(guó)人民銀行2007年筆試 管理類(lèi) 時(shí)間兩個(gè)小時(shí) 判斷題 共20題 20分 范圍：管理學(xué)/行政管理/人力資源管理 1、“眼觀六路、耳聽(tīng)八方”是對(duì)辦公室人員的基本素質(zhì)要求。(√) 2、職能是劃分組織結(jié)構(gòu)和組織進(jìn)行設(shè)計(jì)的主要依據(jù)。（√） 3、領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的函數(shù)。（√） 4、我國(guó)的首長(zhǎng)制否定了民主集中制。（） 5、我國(guó)的公務(wù)員制度與西方國(guó)家的公務(wù)員制度相同。（） 6、政府職能轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵是政企分開(kāi)。（√） 7、提供社會(huì)服務(wù)是政府的一個(gè)重要職能。（√） 8、行政管理是對(duì)社會(huì)事務(wù)進(jìn)行管理，只有社會(huì)性，沒(méi)有階級(jí)性。（） 9、法制和法治緊密相

2、關(guān)。（√） 10、人治和法治有本質(zhì)的區(qū)別。（√） 11、人事管理和人事行政是一個(gè)說(shuō)法，沒(méi)什么區(qū)別。（） 12、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是以事為中心。（） 13、人員因素是影響活動(dòng)能否順利完成的要素之一。（√） 14、管理幅度和層次相互制約。（√） 15、個(gè)人權(quán)利是組織賦予個(gè)人的權(quán)力。（） 16、道德自律是一種內(nèi)在低度規(guī)范。（√） 17、人力資源管理的概念。（）【運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)，組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)，控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。】 單選題 共25題

3、 25分 范圍：人力資源管理/管理學(xué) 1、領(lǐng)導(dǎo)者管理風(fēng)格。 【領(lǐng)導(dǎo)方格論：五種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 ① 貧乏型管理。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作和人都極不關(guān)心，多一事不如少一事，只維持自己職務(wù)所必需的最低限度的工作。 ② 專(zhuān)權(quán)式管理。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作極為關(guān)心，但忽略對(duì)人的關(guān)心，強(qiáng)調(diào)有效的控制下屬，努力完成各項(xiàng)工作。 ③ 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理：管理者對(duì)人極為關(guān)心，重視同下屬的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)部屬與自己的感情，而忽略工作的效果。 ④ 中庸之道管理：領(lǐng)導(dǎo)者即對(duì)工作關(guān)心，也對(duì)人關(guān)心，但強(qiáng)調(diào)適可而止，缺乏強(qiáng)烈的進(jìn)取心，樂(lè)意維持現(xiàn)狀。 ⑤ 理想型管理：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作和人都極為關(guān)心，既重視組織的各項(xiàng)工作，又能通過(guò)溝通與激勵(lì)，使部下

4、自覺(jué)自愿齊心協(xié)力。 權(quán)變理論： ⑴情境理論：①指示型（高任務(wù)低關(guān)系）②推銷(xiāo)型（高任務(wù)高關(guān)系）③參與型（低任務(wù)低關(guān)系）④授權(quán)型（低任務(wù)低關(guān)系） ⑵路勁—目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。 領(lǐng)導(dǎo)行為模型： ①指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)：指定下屬完成工作時(shí)間安排，并對(duì)如何完成任務(wù)給予具體指導(dǎo)，讓下屬了解調(diào)他們的期望。 ②支持型領(lǐng)導(dǎo)：友善，表現(xiàn)出對(duì)下屬需要的關(guān)懷。 ③參與型領(lǐng)導(dǎo)：與下屬共同協(xié)商，并在決策之前充分考慮他們的建議。 ④成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)：設(shè)定附有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并期望實(shí)現(xiàn)其最佳水平?！? 2、外部招聘的優(yōu)點(diǎn)。 【①

5、帶來(lái)新思想和新方法。有利于組織吸收外部先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理觀念、管理方式和管理經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)外結(jié)合不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。②有利于招聘一流人才。候選人員來(lái)源廣泛，具備各類(lèi)條件的不同年齡層次的求職人員有利于滿(mǎn)足組織選擇合適人選的需要。③樹(shù)立形象的作用。】 3、人員考評(píng)是人員晉升、培訓(xùn)等管理的基本依據(jù)。 4、簡(jiǎn)單、方便對(duì)全部人員的考評(píng)方法。（排序法、比較法？） 5、信息管理系統(tǒng)的輸出結(jié)果是（文字，圖象） 6、影響組織的一切基本要素總和是（環(huán)境） 7、內(nèi)部培訓(xùn)教師和外聘教師相比，缺點(diǎn)是？（培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)、更高成本？） 8、因?yàn)榇嬖谂嘤?xùn)風(fēng)險(xiǎn)，為了對(duì)它進(jìn)行制約，于是出現(xiàn)（培訓(xùn)制約制度，培訓(xùn)補(bǔ)償制度，培訓(xùn)服務(wù)制度？） 9、員工靈敏

6、度培訓(xùn)的目的是什么？ 10、哪種甄選手段可以考察人際溝通能力？（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐處理、群面、履歷調(diào)查？） 11、工作負(fù)荷過(guò)重，可以（工作量減少或工作橫向、縱向分解？） 12、戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略?！緫?zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)是一個(gè)相對(duì)的概念。戰(zhàn)略是目的、核心和理論；戰(zhàn)術(shù)是方法、手段和技術(shù)；只能針對(duì)某一具體事項(xiàng)判定孰是戰(zhàn)略孰是戰(zhàn)術(shù)?！?13、常規(guī)決策和非常規(guī)決策。【常規(guī)決策涉及的是經(jīng)常出現(xiàn)的常規(guī)活動(dòng),可供選擇的方案是現(xiàn)成的,只需要從中選定一個(gè)行動(dòng)方案。非常規(guī)性決策，也稱(chēng)非程序性決策，是指對(duì)那些具有大量不確定性因素、缺乏可靠的信息資料、無(wú)常規(guī)可循、必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的分析研究才能確定的問(wèn)題的決策。】 14、正式組織與非正式

7、組織區(qū)別的說(shuō)法?！菊浇M織是具有一定結(jié)構(gòu)、同一目標(biāo)和特定功能的行為系統(tǒng)。非正式組織存在于正式組織之中，是人們?cè)诠餐ぷ髦兴纬傻目扛星楹头钦揭?guī)則連結(jié)的群體。非正式組織具有以個(gè)人感情為紐帶，行為規(guī)范非制度化，個(gè)人權(quán)威協(xié)調(diào)等特征?！?15、狹義的人力資源規(guī)劃是什么？（人力資源需求規(guī)劃）【狹義的人力資源規(guī)劃包括組織規(guī)劃和人員規(guī)劃。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，前瞻性地預(yù)估需要予以配合的組織架構(gòu)、人員編制，并就人員的補(bǔ)充做出規(guī)劃（招聘或內(nèi)部調(diào)配）。其終極目標(biāo)就是公司的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)不會(huì)因?yàn)槿肆Y源的原因受到不良的影響?！?16、以工作內(nèi)容為中心，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。（狹義職能、廣義職能、事業(yè)部？） 17、組

8、織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要考慮哪些因素？（企業(yè)規(guī)模、人員結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度？）【一是組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的影響。 二是企業(yè)文化的影響。 三是社會(huì)文化的影響。 四是企業(yè)組織自身演變歷史的影響。 五是其它企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式的影響?！? 18、目標(biāo)管理是什么和什么目標(biāo)相一致？（個(gè)人目標(biāo)、努力目標(biāo)、組織目標(biāo)？）【組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相一致?！?19、勞動(dòng)定額法，算人數(shù)。 20、管理就是企業(yè)活動(dòng)不斷變動(dòng)過(guò)程中處理什么與什么的關(guān)系。（人與人、人與信息、人與財(cái)、人與物？） 21、績(jī)效指標(biāo)描述合理的一個(gè)選項(xiàng)。（錯(cuò)誤率低于1％、更少的時(shí)間？） 22、個(gè)人要求對(duì)組織上下都有影響屬于什么需要？（權(quán)力需要、人際交往需要、自我實(shí)現(xiàn)需要、成就需要？）

9、 23、財(cái)務(wù)管理中的現(xiàn)金管理最基本的活動(dòng)是（現(xiàn)金日常管理、現(xiàn)金專(zhuān)項(xiàng)管理？） 多選題 10題15分 范圍：人力資源管理/管理學(xué) 1、勞動(dòng)定額分哪幾種？【（時(shí)間定額、服務(wù)定額、消費(fèi)定額？）勞動(dòng)定額是衡量勞動(dòng)（工作）效率的標(biāo)準(zhǔn)，是“工時(shí)定額”和“產(chǎn)量定額”的合稱(chēng)。】 2、內(nèi)部招聘優(yōu)點(diǎn)是什么？【準(zhǔn)確性高，適應(yīng)較快，激勵(lì)性強(qiáng)，費(fèi)用較低?！?3、創(chuàng)新管理與維持管理相比特點(diǎn)是什么？【經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新；信息化應(yīng)用創(chuàng)新；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及合作模式創(chuàng)新?！?4、完善的激勵(lì)措施制度包括什么？【物質(zhì)激勵(lì)與社會(huì)激勵(lì)相結(jié)合；正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)并舉，以激勵(lì)為主；差異化與多元化相結(jié)合；保持激勵(lì)的公開(kāi)；講求成本效益核算?！?5、關(guān)鍵事件法的

10、特點(diǎn)。（定性，長(zhǎng)時(shí)間？）【①它為你向下屬人員解釋績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果提供了一些確切的事實(shí)證據(jù)。②它還會(huì)確保你在對(duì)下屬人員的績(jī)效進(jìn)行考察時(shí)，所依據(jù)的是員工在整個(gè)年度中的表現(xiàn)（因?yàn)檫@些關(guān)鍵事件肯定是在一年中累積下來(lái)的），而不是員工在最近一段時(shí)間的表現(xiàn)。③保存一種動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵事件記錄還可以使你獲得一份關(guān)于下屬員工是通過(guò)何種途徑消除不良績(jī)效的具體實(shí)例。但這個(gè)方法也有兩個(gè)主要的缺點(diǎn)：一是費(fèi)時(shí)，需要花大量的時(shí)間去搜集那些關(guān)鍵事件，并加以概括和分類(lèi)；二是關(guān)鍵事件的定義是顯著的對(duì)工作績(jī)效有效或無(wú)效的事件，但是，這就遺漏了平均績(jī)效水平。而對(duì)工作來(lái)說(shuō)，最重要的一點(diǎn)就是要描述“平均”的職務(wù)績(jī)效。利用關(guān)鍵事件法，對(duì)中等績(jī)效的員

11、工就難以涉及，因而全面的職務(wù)分析工作就不能完成。三是不可單獨(dú)作為考核工具。必須跟其他方法搭配著使用，效果才會(huì)更好?！?6、法約爾提出的管理基本活動(dòng)分哪幾個(gè)部分？【計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制?！? 7、有效溝通的原則是什么？【1、溝通目的明確。強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性。通過(guò)交流，溝通雙方就某個(gè)問(wèn)題可以達(dá)到共同認(rèn)識(shí)的目的。2、長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念。溝通的時(shí)間要簡(jiǎn)短，頻率要增加，在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成溝通的目標(biāo)。3、溝通激情。有笑聲溝通。強(qiáng)調(diào)人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值。只有心情愉快的溝通才能實(shí)現(xiàn)雙贏的思想?！? 8、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和方式選擇要求了解組織和人員之間的？（相互

12、關(guān)系、方式、工作內(nèi)容、工作要求、工作環(huán)境、工作完整性？） 9、人員過(guò)剩要求組織可以做出哪些行為？【1.永久性辭退某些勞動(dòng)態(tài)度差、技術(shù)水平低、勞動(dòng)紀(jì)律觀念差的員工。2.合并和關(guān)閉某些臃腫的機(jī)構(gòu)。3.鼓勵(lì)提前退休或內(nèi)退。4.提高員工整體素質(zhì)，使員工始終有一部分在接受培訓(xùn)，為企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)準(zhǔn)備人力資本。5.加強(qiáng)培訓(xùn)工作，使企業(yè)員工掌握多種技能，增強(qiáng)他們的競(jìng)爭(zhēng)力。鼓勵(lì)部分員工自謀職業(yè)，同時(shí)，可撥出部分資金，開(kāi)辦第三產(chǎn)業(yè)。6.減少員工工作時(shí)間，降低工資水平。】 10、工作豐富化要求考察工作的哪些方面？（工作重要性、自主性、多樣性？）【所謂的工作豐富化是指在工作中賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)。】 簡(jiǎn)

13、答題 2題20分 范圍：管理學(xué) 1、有效控制的要求是什么? ①、反映計(jì)劃要求?？刂频哪繕?biāo)是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證。為實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)計(jì)劃所進(jìn)行的控制工作有很大的不同，都需要按不同計(jì)劃的特殊要求和具體情況來(lái)設(shè)計(jì)。控制工作是考慮到各種計(jì)劃的特點(diǎn)，就越能更好地發(fā)揮作用。 　　 ②、組織適宜?？刂七€必須反映組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型和狀況。組織結(jié)構(gòu)是控制工作的依據(jù)?？刂乒ぷ髦挥羞m應(yīng)組織結(jié)構(gòu)并由健全的組織結(jié)構(gòu)來(lái)保證，才能夠順利進(jìn)行。 　　 ③、控制關(guān)鍵點(diǎn)。為了進(jìn)行有效的控制，需要特別注意在根據(jù)各種計(jì)劃來(lái)衡量工作績(jī)效時(shí)有關(guān)鍵意義的那些因素?？刂谱×岁P(guān)鍵點(diǎn)，也就控制住了全局。同時(shí)，在控制工作中強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)的控制

14、也是提高控制工作效率的要求。 　　 ④、關(guān)注例外。例外原則對(duì)例外的關(guān)注，不應(yīng)僅僅依據(jù)偏差的大小而定，還必須考慮相應(yīng)的工作或標(biāo)準(zhǔn)的重要性，即強(qiáng)調(diào)例外必須跟關(guān)鍵點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，關(guān)鍵點(diǎn)上的例外偏差是最應(yīng)予以重視的。 　　 ⑤、控制趨勢(shì)。要使控制有效，控制變化趨勢(shì)則顯得非常重要。控制趨勢(shì)的關(guān)鍵在于從現(xiàn)狀中揭示傾向，特別是在趨勢(shì)剛顯露苗頭時(shí)就敏銳地覺(jué)察到。 2、什么是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者，如果說(shuō)，在組織中，上級(jí)就是領(lǐng)導(dǎo)者，下級(jí)就是被領(lǐng)導(dǎo)者,這種說(shuō)法對(duì)嗎？為什么? 所謂領(lǐng)導(dǎo)者，是指居于某一領(lǐng)導(dǎo)職位擁有一定領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)承擔(dān)一定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任實(shí)施一定領(lǐng)導(dǎo)職能的人。被領(lǐng)導(dǎo)者是相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)的，是指在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中執(zhí)行

15、具體決策方案、命令、任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的具體執(zhí)行者，是在社會(huì)共同活動(dòng)中處于被領(lǐng)導(dǎo)地位的人員。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上是一種行政上的隸屬關(guān)系。上級(jí)當(dāng)然可以被認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)者，而下級(jí)就是被領(lǐng)導(dǎo)者。但領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)有直接領(lǐng)導(dǎo)與間接領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。 案例題 1題20分 范圍：管理學(xué) 請(qǐng)具體說(shuō)明贊成和反對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的主要論據(jù)，企業(yè)和管理者在社會(huì)責(zé)任問(wèn)題上應(yīng)做到那些方面。 中國(guó)人民銀行2008年管理類(lèi)試題的回憶版 判斷題 共20題 20分 范圍：管理學(xué)/行政管理/人力資源管理 1、差別計(jì)件工資制【對(duì)同一種工作設(shè)有兩個(gè)不同的工資率。對(duì)那些用最短的時(shí)間完成工作、質(zhì)量高的工人，就按一個(gè)較高的工資率計(jì)算；對(duì)那

16、些用時(shí)長(zhǎng)、質(zhì)量差的工人，則按一個(gè)較低的工資率計(jì)算。】 2、法約爾的理論貢獻(xiàn)之一是區(qū)分經(jīng)營(yíng)和管理。（） 3、梅奧 人際關(guān)系說(shuō) 非正式組織 4、決策是指【為了到達(dá)一定目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案的分析判斷過(guò)程。管理就是決策。是指通過(guò)分析、比較擇的方案中選定最優(yōu)方案的過(guò)程。】 ，在若干種可供選5、目標(biāo)是指【目標(biāo)是個(gè)人、部門(mén)或整個(gè)組織所期望的成果?！?6、組織變革的阻力 【1.個(gè)人阻力（1）利益上的影響（2）心理上的影響2.團(tuán)體阻力（1).組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響（2）人際關(guān)系調(diào)整的影響?！?7、公務(wù)員權(quán)力是【就是國(guó)家法律對(duì)公務(wù)員在履行職責(zé)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)的過(guò)程中，可以

17、做出一定行為，要求他人做出一定行為或抑止一定行為的許可和保障。目的是為了使公務(wù)員更有效地行使職權(quán)，更好地執(zhí)行國(guó)家公務(wù)?！?8、公共管理是指【公共管理是以政府為核心的公共部門(mén)整合社會(huì)的各種力量,廣泛運(yùn)用政治的、經(jīng)濟(jì)的、管理的、法律的方法,強(qiáng)化政府的治理能力,提升政府績(jī)效和公共服務(wù)品質(zhì),從而實(shí)現(xiàn)公共的福利與公共利益?！?10、最小政府是指【1 人們可以按照自然權(quán)力去獲得財(cái)產(chǎn)；2 通過(guò)他人自愿轉(zhuǎn)讓而獲得的財(cái)產(chǎn)具有合法性；3 任何人不能超出上述兩點(diǎn)而干涉他人財(cái)產(chǎn)權(quán)。其中第三點(diǎn)進(jìn)一步說(shuō)明了他所主張的“最小政府”理論?！?13、公共利益＝共同利益 （） 15、當(dāng)外部效應(yīng)存在時(shí)，市場(chǎng)就無(wú)效。 （） 16、管

18、制意味著【由政府機(jī)構(gòu)制定并執(zhí)行，直接干預(yù)市場(chǎng)配置機(jī)制，或間接改變企業(yè)和消費(fèi)者的供需決策的一般規(guī)則或特殊行為?！?17、奧斯特的第二種戰(zhàn)略模式 18、人力資源戰(zhàn)略分為【人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略，人才使用戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略的選擇】 19、勞動(dòng)合同可以書(shū)面，也可以口頭。（） 20、電子政府是指【是指在政府內(nèi)部采用電子化和自動(dòng)化技術(shù)的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立起網(wǎng)絡(luò)化的政府信息系統(tǒng)，并利用這個(gè)系統(tǒng)為政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織和公民提供方便、高效的政府服務(wù)和政務(wù)信息。】 單選題 共20題 20分 范圍：人力資源管理/管理學(xué) 1、勞動(dòng)分工的實(shí)質(zhì)【勞動(dòng)專(zhuān)業(yè)化】 2、組織文化與思想

19、政治工作的關(guān)系 【（一）、企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作的相同之處1.目標(biāo)一致2.對(duì)象相同3.內(nèi)容相似（二）、企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作的區(qū)別之處1.性質(zhì)不同、層次不同、范疇不同。2.作用不同，任務(wù)不同。3.目的不同。】 3、決策的原則 【滿(mǎn)意原則，分級(jí)原則，集體和個(gè)人相結(jié)合原則，定性分析和定量分析相結(jié)合原則，整體效用原則】 4、工作性質(zhì)完全相同的崗位系列是什么 5、絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考核是指【絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，就是建立員工工作的行為特質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，然后將達(dá)到該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)列入評(píng)估范圍內(nèi)，而不在員工相互間作比較。絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估重點(diǎn)，在于以固定標(biāo)準(zhǔn)衡量員工，而不是與其他員工的表現(xiàn)作比較?！?6、勞動(dòng)法的核心？基本原則？ 【核心

20、內(nèi)容是保護(hù)勞動(dòng)者及其用人單位的合法權(quán)益不受侵害保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益的原則；三方協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系原則；依法訂立勞動(dòng)合同切實(shí)保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益原則】 7、勞動(dòng)要素的特點(diǎn)【1、動(dòng)力性；2、自我選擇性；3、個(gè)體差異性；4、非經(jīng)濟(jì)性?！? 8、優(yōu)效品是指【優(yōu)效品即百姓沒(méi)有按照自己的最佳利益而采取行動(dòng)，政府強(qiáng)迫人們消費(fèi)的物品。最典型的優(yōu)效品如駕駛汽車(chē)時(shí)的安全帶，建筑工地上的安全帽，初級(jí)教育等等。消費(fèi)這些產(chǎn)品或服務(wù)有利于老百姓自身的利益，但往往老百姓出于各種原因不愿意，于是政府通過(guò)法律或行政命令來(lái)迫使人們消費(fèi)。優(yōu)效品提供有時(shí)也采取限制或禁止“非價(jià)值物品”的形式，如對(duì)抽煙、酗酒等行為的限制，吸毒行為的禁止和打擊等等

21、。非優(yōu)效品是指人們不根據(jù)自己的最優(yōu)利益而消費(fèi)的物品。政府必須強(qiáng)制人們消費(fèi)優(yōu)效品，限制或禁止消費(fèi)非優(yōu)效品。如盡管有些人知道吸煙有害健康，但他們還是繼續(xù)吸煙；雖然大家都知道系安全帶可以減少行車(chē)事故對(duì)人體的傷害，然而還是有人不系安全帶。因此，政府必須強(qiáng)制人們消費(fèi)優(yōu)效品，限制或禁止消費(fèi)非優(yōu)效品，以保護(hù)公眾的利益。】 9、現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是（）經(jīng)濟(jì)模式 10、組織文化會(huì)具體影響組織的（） 12-13職位，職務(wù) 【職位即崗位（position），它是指在一個(gè)特定的企業(yè)組織中、在一個(gè)特定的時(shí)間內(nèi)、由一個(gè)特定的人所擔(dān)負(fù)的一個(gè)或數(shù)個(gè)任務(wù)所組成。職務(wù)：職位規(guī)定應(yīng)擔(dān)任的工作?！?14、性向測(cè)試主要是測(cè)試什么能力 【

22、性向測(cè)試是一種測(cè)試人類(lèi)性格取向的測(cè)試方法，人們的測(cè)試性格，典型多血質(zhì)的人熱情，善交際，興趣愛(ài)好廣泛但不持久，適合變化大，花樣多的工作；典型膽汁質(zhì)的人坦誠(chéng)，直率，果敢，脾氣暴躁，適合情緒刺激少的工作；典型粘液質(zhì)的人穩(wěn)重，堅(jiān)定，不慌不亂，墨守陳規(guī)，適合穩(wěn)定性高，變化少的工作；典型抑郁質(zhì)的人敏感，聰慧，膽小，不善交際，適合安靜，變化少的工作；大多數(shù)人是一般型或混合型氣質(zhì)類(lèi)型。】 15、“生涯”的構(gòu)成 16、行政領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的結(jié)構(gòu) （一)合理的靜態(tài)結(jié)構(gòu)　　行政領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)有機(jī)的整體，從靜態(tài)意義上說(shuō)，其素質(zhì)結(jié)構(gòu)包括四個(gè)方面：年齡結(jié)構(gòu)；知識(shí)結(jié)構(gòu)；智能結(jié)構(gòu)；氣質(zhì)結(jié)構(gòu)?！　?二)合理的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)　　領(lǐng)導(dǎo)班子的動(dòng)

23、態(tài)結(jié)構(gòu)，是指在動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，行政領(lǐng)導(dǎo)班子所形成的合力，包括合力關(guān)系和 17、行政修養(yǎng) 合力狀態(tài)。18、行政許可【是指在法律一般禁止的情況下，行政主體根據(jù)行政相對(duì)方的申請(qǐng)，經(jīng)依法審查，通過(guò)頒發(fā)許可證、執(zhí)照等形式，賦予或確認(rèn)行政相對(duì)方從事某種活動(dòng)的法律資格或法律權(quán)利的一種具體行政行為?！? 19、X和Y理論那個(gè)優(yōu) 【X理論基本內(nèi)容：⑴ 多數(shù)人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作；⑵ 多數(shù)人都沒(méi)有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿受別人的指導(dǎo)；⑶ 多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織的目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作；⑷ 多數(shù)人干工作都是為了滿(mǎn)足基本的生理需要和安全

24、需要，因此，只有金錢(qián)和地位才能鼓勵(lì)他們努力工作；⑸ 人大致可以分為兩類(lèi)，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人，另一類(lèi)是能夠自己鼓勵(lì)自己、能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。Y理論：Y理論是與X理論根本對(duì)立的?；緝?nèi)容：⑴ 一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作如同游戲或休息一樣自然；⑵ 控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法，人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制；⑶ 在正常情況下，一般人不僅會(huì)接受責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任；⑷ 在人群中廣泛存在著高度的想象力、智謀和解決組織中問(wèn)題的創(chuàng)造性； 　?、?在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一部分。Y理論告訴管理者，要尊重和相信下屬員工，要為他們

25、提供工作和發(fā)展的條件和機(jī)會(huì)，要想辦法激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使人的智力、才能得到充分的發(fā)揮，在滿(mǎn)足個(gè)人需求和目標(biāo)的同時(shí)完成組織的目標(biāo)。需要指出的是X理論和Y理論是兩種極端的觀點(diǎn)，X理論更適合人們低層次需求不能得到滿(mǎn)足的情況下，Y理論更適合人們低層次需求已經(jīng)得到滿(mǎn)足的前提下。事實(shí)上，X理論和Y理論給我們提供了思考問(wèn)題的角度，在使用時(shí)要根據(jù)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀以及人的個(gè)體因素綜合考慮，不能機(jī)械照搬使用?！? 20、施恩 人生發(fā)展周期 【職業(yè)周期理論將職業(yè)生涯分為9個(gè)階段。.1成長(zhǎng)、幻想、探索階段。一般0~21歲處于這一職業(yè)發(fā)展階段。2進(jìn)入工作世界。16~25歲的人步入該階段。3基礎(chǔ)培訓(xùn)。處于該階段的年

26、齡段16~25歲。4早期職業(yè)的正式成員資格。5職業(yè)中期。處于職業(yè)中期的正式成員，年齡一般在25歲以上。6職業(yè)中期危機(jī)階段。處于這一階段的是35~45歲者。7職業(yè)后期。從40歲以后直到退休8衰退和離職階段。一般在40歲之后到退休期間，不同的人在不同的年齡會(huì)衰退或離職。9離開(kāi)組織或職業(yè)--退休。】 多選題 20題20分 范圍：人力資源管理/管理學(xué) 1、學(xué)習(xí)型組織的特征 【1、 全體成員有共同的愿景和理想。 2、 善于不斷學(xué)習(xí)。 3、 扁平式的組織結(jié)構(gòu)。 4、 員工的自主、自覺(jué)性管理。 5、 員工家庭與事業(yè)平衡。 6、 領(lǐng)導(dǎo)者的新角色改變?yōu)樵O(shè)計(jì)師、仆人和教師?！?2、激勵(lì)機(jī)制包括【激勵(lì)頻率 激

27、勵(lì)程度 激勵(lì)深度】 3、因素評(píng)定法的評(píng)定角度【A．自我評(píng)定B．同級(jí)評(píng)定C．下級(jí)評(píng)定D．直接領(lǐng)導(dǎo)】 4、人力資源管理的一般性質(zhì)【能動(dòng)性，時(shí)效性，增值性，社會(huì)性，可變性，可開(kāi)發(fā)性】 5、公共部門(mén)管理的任務(wù)體現(xiàn)在哪些方面 【】 6、市場(chǎng)失效的類(lèi)型 【　公共產(chǎn)品（公共品）、外溢性、非競(jìng)爭(zhēng)性、信息不對(duì)稱(chēng)、公平問(wèn)題、宏觀經(jīng)濟(jì)失衡?！?7、公共事務(wù)對(duì)于私企和私人家庭來(lái)說(shuō)，是可以做？不可以做？能做？愿意做？不愿意做？ 8、公共管理涉及的內(nèi)容 【公共資源，公共項(xiàng)目，社會(huì)問(wèn)題】 9、管理活動(dòng)離不開(kāi)（計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制）基本要素 10、影響進(jìn)入壁壘的主要因素【（1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)；（2）產(chǎn)品差別化；（3

28、）轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi)成本；（4）資本需求；（5）在位優(yōu)勢(shì)；（6）政府政策。】 11、政府作為公共組織的特點(diǎn)體現(xiàn)在【社會(huì)性，法制性，獨(dú)立性】 13、在（）情況下，組織要進(jìn)行工作分校 14、勞動(dòng)合同訂立的原則 【合法，公平，平等自愿，協(xié)商一致】 15、職業(yè)生涯規(guī)劃的特性 【可行性，適時(shí)性，連續(xù)性，適應(yīng)性】 16、行政組織體制有（首長(zhǎng)制，委員會(huì)制；層級(jí)制，職能制；分權(quán)制，集權(quán)制）形式 17、行政領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型可劃分為（正式領(lǐng)導(dǎo)，非正式領(lǐng)導(dǎo)；高層，中層，基層；一般權(quán)限行政領(lǐng)導(dǎo)，專(zhuān)門(mén)權(quán)限行政領(lǐng)導(dǎo)） 18、行政溝通的類(lèi)型。【正式溝通與非正式溝通；下行溝通，上行溝通與水平溝通；口頭溝通，書(shū)面溝通與其他溝通。】

29、19、行政監(jiān)督系統(tǒng)的構(gòu)成【國(guó)家行政機(jī)關(guān)內(nèi)部監(jiān)督體系：一般監(jiān)督，專(zhuān)門(mén)監(jiān)督，審計(jì)監(jiān)督。國(guó)家機(jī)關(guān)外部監(jiān)督體系：政黨監(jiān)督，權(quán)力監(jiān)督，司法監(jiān)督，社會(huì)團(tuán)體監(jiān)督，公民監(jiān)督，新聞媒體監(jiān)督】 20、行政倫理【又稱(chēng)行政道德，它是以“責(zé)、權(quán)、利”的統(tǒng)一為基礎(chǔ)，以協(xié)調(diào)個(gè)人、組織與社會(huì)的關(guān)系為核心的行政行為準(zhǔn)則和規(guī)范系統(tǒng)。行政倫理是行政管理領(lǐng)域中的角色倫理，是針對(duì)行政行為和政治活動(dòng)的社會(huì)化角色的倫理原則和規(guī)范?！?簡(jiǎn)答題 2題20分 1、如何理解塑造“企業(yè)精神政府” 【推進(jìn)政府職能的轉(zhuǎn)變，可以把企業(yè)家精神引入政府管理，樹(shù)立“公眾至上”的新觀念，以公眾為導(dǎo)向，把公眾的滿(mǎn)意度作為追求目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 我國(guó)長(zhǎng)

30、期以來(lái)所推行的以強(qiáng)制為特點(diǎn)的政府管理方式，在完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的過(guò)程中面臨挑戰(zhàn)。政府要獲得公眾的信任和支持，就必須為公眾服務(wù)、對(duì)公眾負(fù)責(zé)。在這一點(diǎn)上，政府公共管理要向企業(yè)和企業(yè)家學(xué)習(xí)，要善待“顧客”，善待民眾。要借鑒企業(yè)家精神，推動(dòng)政府管理方式的改革。 引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高政府管理的質(zhì)量和效率。樹(shù)立“管理就是服務(wù)”的新理念，從管制、審批型行政轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型行政。強(qiáng)化行政成本核算意識(shí)，提升政府行政效能?！? 2、有效管理溝通的原則 【 1、Credibility:可信賴(lài)性，即建立對(duì)傳播者的信賴(lài)。2、Context：一致性(又譯為情境架構(gòu))，指?jìng)鞑ロ毰c環(huán)境(物質(zhì)的、社會(huì)的、心理

31、的、時(shí)間的環(huán)境等等)相協(xié)調(diào)。3、Content：內(nèi)容的可接受性，指?jìng)鞑?nèi)容須與受眾有關(guān)，必須能引起他們的興趣，滿(mǎn)足他們的需要。4、Clarity：表達(dá)的明確性，指信息的組織形式應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，易于公眾接受。5、Channels：渠道的多樣性，指應(yīng)該有針對(duì)性地運(yùn)用傳播媒介以達(dá)到向目標(biāo)公眾傳播信息的作用。 6、Continuity and consistency：持續(xù)性與連貫性，這就說(shuō)，溝通是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的過(guò)程，要達(dá)到滲透的目的，必須對(duì)信息進(jìn)行重復(fù)，但又須在重復(fù)中不斷補(bǔ)充新的內(nèi)容，這一過(guò)程應(yīng)該持續(xù)地堅(jiān)持下去。 　　7、Capability of audience：受眾能力的差異性，這是說(shuō)溝通必須考慮

32、溝通對(duì)象能力的差異(包括注意能力、理解能力、接受能力和行為能力)，采取不同方法實(shí)施傳播才能使傳播易為受眾理解和接受。】 案例分析題 1、對(duì)法國(guó)公務(wù)員的培訓(xùn)做出評(píng)價(jià) 2、加強(qiáng)我國(guó)公務(wù)員培訓(xùn)的建議 【①要加快培訓(xùn)立法步伐，切實(shí)轉(zhuǎn)變培訓(xùn)教育觀念。②要整合培訓(xùn)資源，拓寬培訓(xùn)管道。③要堅(jiān)持培訓(xùn)與使用相結(jié)合，健全培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。④要更新培訓(xùn)教育內(nèi)容，改革培訓(xùn)教育方法。】 2009管理類(lèi)試題 －判斷題 1、高層管理者，基層管理者【高層管理者需要負(fù)責(zé)確定組織目標(biāo),制定實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的戰(zhàn)略和監(jiān)督與解釋外部環(huán)境狀況以及就影響整個(gè)組織的問(wèn)題進(jìn)行決策. 他們需要面向更長(zhǎng)期的未來(lái)考慮問(wèn)題, 需要關(guān)心一般環(huán)境的發(fā)展

33、趨勢(shì)和組織總體的成功. 在高層管理者的所有職責(zé)中,最重要的責(zé)任是溝通組織的共同遠(yuǎn)景,塑造公司文化和培育有助于公司的各方面專(zhuān)業(yè)人才并跟上快速變化的企業(yè)文化.高層管理者必須培育,了解和運(yùn)用每個(gè)員工的獨(dú)特知識(shí),技能和能力.同時(shí),建立一套合理的薪酬和獎(jiǎng)罰系統(tǒng),從而用科學(xué)有效的方法幫助公司及企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)任務(wù)和目標(biāo)基層管理者又稱(chēng)一線(xiàn)管理者，具體指工廠(chǎng)里的班組長(zhǎng)、小組長(zhǎng)等。他們的主要職責(zé)是傳達(dá)上級(jí)計(jì)劃、指示，直接分配每一個(gè)成員的生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，隨時(shí)協(xié)調(diào)下屬的活動(dòng)，控制工作進(jìn)度，解答下屬提出的問(wèn)題，反映下屬的要求。他們工作的好壞，直接關(guān)系到組織計(jì)劃能否落實(shí)，目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，所以，基層管理者在組織中有著十分重

34、要的作用。對(duì)基層管理者的技術(shù)操作能力及馭下能力要求較高，但并不要求其擁有統(tǒng)籌全局的能力。.】 2、權(quán)變理論【“權(quán)變”一詞有“隨具體情境而變”或“依具體情況而定的意思”。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。該理論認(rèn)為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)情境理論　權(quán)變理論的中心思想是： 　　①企業(yè)組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)開(kāi)放型的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響。因此，必須根據(jù)企業(yè)組織在社會(huì)大系統(tǒng)中的處境和作用，采取相應(yīng)的組織管理措施，從而保持對(duì)環(huán)境的最佳適應(yīng)。 　?、诮M織的活動(dòng)是在不斷變動(dòng)的條件下以反饋形式趨向組織目標(biāo)的過(guò)程。因此，必須根據(jù)組織的近遠(yuǎn)期

35、目標(biāo)以及當(dāng)時(shí)的條件，采取依勢(shì)而行的管理方式。③管理的功效體現(xiàn)在管理活動(dòng)和組織的各要素相互作用的過(guò)程中。因此，必須根據(jù)組織的各要素的關(guān)系類(lèi)型及各要素與管理活動(dòng)之間相互作用時(shí)的一定函數(shù)關(guān)系來(lái)確定不同的管理方式。】 3、目標(biāo)管理【以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法?！?4、組織目標(biāo)確定后能否變動(dòng)？可以 5、法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán) 6、有效控制的標(biāo)準(zhǔn)【1、反映計(jì)劃要求。2、組織適宜。3、控制關(guān)鍵點(diǎn)。4、關(guān)注例外。5、控制趨勢(shì)?！? 7、企業(yè)戰(zhàn)略 8、計(jì)劃、控制系統(tǒng)沒(méi)有會(huì)導(dǎo)致無(wú)法溝通？√ 9、內(nèi)容型、過(guò)程型激勵(lì)【內(nèi)容型激勵(lì)著重對(duì)引發(fā)動(dòng)機(jī)的因素，即激勵(lì)的內(nèi)容

36、進(jìn)行研究，主要包括馬斯洛的需要層次理論，赫茲伯格的雙因素理論；過(guò)程型激勵(lì)著重對(duì)目標(biāo)的選擇，即動(dòng)機(jī)形成的過(guò)程進(jìn)行研究，主要包括佛隆的期望理論，亞當(dāng)斯的公平理論?！?10、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 11、HR管理工作僅是HR部門(mén)的事？（） 12、人力資源是企業(yè)最寶貴的？（√） 13、勞動(dòng)量是影響薪酬的唯一因素？（） 14、人員外部招聘比內(nèi)部更有效？（） 15、HR體系對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略是被動(dòng)適應(yīng)的？（） 16、心里測(cè)試結(jié)果 17、公共威信 18、立法、司法、行政是國(guó)家宏觀管理體系的基本內(nèi)容？（√） 19、行政領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)？知人善任？（√） 20、政府基本職能三大類(lèi)：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)管理（√） 三簡(jiǎn)答 1、管理的科學(xué)

37、性和藝術(shù)性 【管理工作是一門(mén)科學(xué)，需要依據(jù)實(shí)際情況而行事；管理工作是一門(mén)藝術(shù)，就如作曲、舞蹈、體育活動(dòng)一樣需要靈活運(yùn)用。 1、管理是一門(mén)科學(xué)。 具有科學(xué)的特點(diǎn)，以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)的方法論。而且，作為總結(jié)管理規(guī)律的管理學(xué)所具有的特點(diǎn)也足以證明管理是一門(mén)科學(xué)。 （1）客觀性。管理學(xué)的研究對(duì)象是人類(lèi)社會(huì)中各種組織的管理活動(dòng)，它從客觀實(shí)際出發(fā)，揭示管理活動(dòng)的客觀規(guī)律，它是一種科學(xué)知識(shí)，是對(duì)客觀事物及其規(guī)律的真實(shí)反映。 （2）實(shí)踐性。管理學(xué)是從實(shí)踐中產(chǎn)生并發(fā)展起來(lái)的一門(mén)學(xué)科，它所包含的知識(shí)都是人們多年來(lái)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，它的直接目的就是有效地去

38、指導(dǎo)實(shí)踐。 （3）系統(tǒng)性。現(xiàn)在的管理學(xué)已經(jīng)形成了一整套理論，這是通過(guò)對(duì)大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行概括和總結(jié)發(fā)展而成的。管理學(xué)的各個(gè)章節(jié)所包括的內(nèi)容相互間有著緊密的聯(lián)系，從而形成了一個(gè)合乎邏輯的系統(tǒng)。 （4）發(fā)展性。管理學(xué)是處于不斷發(fā)展完善的過(guò)程當(dāng)中，因?yàn)槭艿礁鞣矫鏃l件的限制，管理學(xué)不可能達(dá)到盡善盡美的程度，它要在發(fā)展中不斷充實(shí)、完善，有些內(nèi)容還要進(jìn)行修正，使之能夠更有效地去指導(dǎo)實(shí)踐。 2、管理又是一門(mén)藝術(shù)。 藝術(shù)的含義是指能夠熟練地運(yùn)用知識(shí)，并且通過(guò)巧妙的技能來(lái)達(dá)到某種效果。管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要掌握靈活的運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧與訣竅。管理的藝術(shù)性主要表現(xiàn)在實(shí)踐性。

39、 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不相互排斥而是相互補(bǔ)充。不注重管理的科學(xué)性而只強(qiáng)調(diào)管理工作的藝術(shù)性，將使管理表現(xiàn)為隨意性；不注重管理的藝術(shù)性而只強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性，管理科學(xué)將會(huì)是僵硬的教條。管理的科學(xué)性來(lái)自于管理的實(shí)踐，管理的藝術(shù)性要結(jié)合具體情況并在管理實(shí)踐中體現(xiàn)出來(lái)，二者是統(tǒng)一的?！? 2、與傳統(tǒng)的人事工作比，現(xiàn)代的人力資源管理有什么特點(diǎn)？P9 管理理念，現(xiàn)代人力管理理念以人力資源管理為經(jīng)濟(jì)資源，是能動(dòng)的第一資源。以人為本成為現(xiàn)代人力資源管理的指導(dǎo)思想和理念。傳統(tǒng)視人為被支配的活動(dòng)的勞動(dòng)工具，是企業(yè)的負(fù)擔(dān)。 管理重心?，F(xiàn)代人力管理理論的以人為核心，視人為資本性資源。傳統(tǒng)以事為重心，人被降格為執(zhí)行指

40、令的機(jī)器。 管理地位。人力資源管理上升到企業(yè)戰(zhàn)略管理高度。傳統(tǒng)不被重視。 管理內(nèi)容?，F(xiàn)代人力資源管理內(nèi)容豐富化擴(kuò)大化。傳統(tǒng)管理內(nèi)容簡(jiǎn)單。 管理模式。現(xiàn)代高層次的戰(zhàn)略管理模式。傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的事務(wù)管理。 管理手段?，F(xiàn)代剛?cè)岵⒂茫瑐鹘y(tǒng)簡(jiǎn)單，剛性。 四論述 職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)生涯規(guī)劃是指?jìng)€(gè)人和組織相結(jié)合，在對(duì)一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的興趣、愛(ài)好、能力、特長(zhǎng)、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。 2010年人行考試（管理類(lèi)） 以人力居多,管理次之,行政大

41、概在10%左右 判斷：20個(gè) 1、管理的目的（有限資源的合理優(yōu)化配置） 2、法約爾的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則【統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則講的是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的問(wèn)題，即在設(shè)置組織機(jī)構(gòu)的時(shí)候，一個(gè)下級(jí)不能有兩個(gè)直接上級(jí)。】 3、轉(zhuǎn)換比率法【首先估計(jì)組織所需要的具有關(guān)鍵技能的員工數(shù)量，然后再根據(jù)這一數(shù)量估計(jì)其他人員的數(shù)量。轉(zhuǎn)換比率法的目的是將企業(yè)的業(yè)務(wù)量轉(zhuǎn)換為對(duì)人力的需求，它適合于短期需求預(yù)測(cè)的方法?！?4、國(guó)家行政組織就是狹義的政府（√） 5、控制的有關(guān)內(nèi)容【人員控制，財(cái)務(wù)控制，信息控制，作業(yè)控制，組織績(jī)效控制】 6、剛性預(yù)算【預(yù)算一經(jīng)制定后，便應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部具有“法律效力”，各部門(mén)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算辦事，圍繞

42、全面預(yù)算展開(kāi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，增強(qiáng)全面預(yù)算管理在企業(yè)內(nèi)的執(zhí)行力。企業(yè)的決策執(zhí)行機(jī)構(gòu)應(yīng)按照預(yù)算方案跟蹤實(shí)施預(yù)算控制管理，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算政策，及時(shí)反映和監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況，適時(shí)實(shí)施必要的制約手段，提高全面預(yù)算執(zhí)行的“剛性”和“權(quán)威性”，加大企業(yè)全面預(yù)算管理的實(shí)施力度，有效的防止預(yù)算松弛。】 7、程序性決策 8、對(duì)決策管理層的培訓(xùn)重點(diǎn)側(cè)重 9、對(duì)于用人組織說(shuō)，應(yīng)聘者對(duì)組織的認(rèn)同度比專(zhuān)業(yè)知識(shí)更重要（√） 10、相對(duì)考績(jī)法 11、外部公平 12、分權(quán)學(xué)說(shuō)【洛克的分權(quán)理論主要表述在《政府論》一書(shū)中。他在該書(shū)下篇辟專(zhuān)章論述國(guó)家的立法權(quán)、執(zhí)行權(quán)和對(duì)外權(quán)?！?13、組織規(guī)模對(duì)組織結(jié)果的影響 14、目標(biāo)設(shè)定的原則【S代表

43、具體(Specific)，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)； 　　——M代表可度量(Measurable)，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；——A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；——R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic)，指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；績(jī)效指標(biāo)是與本職工作相關(guān)聯(lián)的 ——T代表有時(shí)限(Time bound)，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限?！? 單選：35個(gè) 人力需求預(yù)測(cè) xy理論 激勵(lì)理論 雙因素理論【雙因素理論是美國(guó)的行為科學(xué)家弗雷德里克赫茨

44、伯格提出來(lái)的。雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激勵(lì)因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿(mǎn)意感，而保健因素只能消除人們的不滿(mǎn)，但不會(huì)帶來(lái)滿(mǎn)意感。】 內(nèi)閣制的代表國(guó)家 【英國(guó)、大多數(shù)歐洲國(guó)家(如德國(guó)、意大利、荷蘭、比利時(shí)、北歐等)、日本、加拿大、澳洲、紐西蘭、以色列、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、印度、土耳其、大部份前東歐國(guó)家(如波蘭、捷克、匈牙利等)、波羅的海三國(guó)和牙買(mǎi)加等?！? 溝通的分類(lèi)（正式與非正式；上行，平行，下行；口頭，書(shū)面，其他） 領(lǐng)導(dǎo)方式分類(lèi) 面試 組織結(jié)構(gòu) 【直線(xiàn)制，職能制，直線(xiàn)職能制，事業(yè)部制，矩陣制，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)】 集權(quán)分權(quán) 【集權(quán)是

45、指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上的分散。】 控制與計(jì)劃的關(guān)系【1，計(jì)劃為控制提供了衡量的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有計(jì)劃，控制就成了無(wú)本之木。 2，計(jì)劃和控制的效果分別依賴(lài)于對(duì)方，兩者一起更多地提高計(jì)劃的質(zhì)量。 3，一切有效的控制方法首先就是計(jì)劃方法，選擇控制方法和設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)時(shí)必須考慮計(jì)劃本身的特點(diǎn)，4，計(jì)劃工作本身也必須要有一定的控制，如計(jì)劃的程序，計(jì)劃的質(zhì)量等實(shí)質(zhì)控制?！? 非正式組織 成本利潤(rùn)中心 人際溝通 北京職業(yè)介紹服務(wù)中心是（ ）部門(mén)主管的？ A 人事部門(mén) B勞動(dòng)部門(mén) 多選：10個(gè) 行政權(quán)力 反饋控制 適合反饋的

46、管理方法 管理的對(duì)象 行政權(quán)限[行政權(quán)限是指法律規(guī)定的行政主體行使職權(quán)所不能逾越的范圍或界限。換言之，行政權(quán)限就是行政職權(quán)的限度。行政主體行使職權(quán)超越該“限度”，便構(gòu)成行政越權(quán)，視為無(wú)效。] 管理理論 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)【1、工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” 2、企業(yè)中存在著非正式組織3、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿(mǎn)意度】 簡(jiǎn)答：2個(gè) 1、非正式溝通的特點(diǎn)，管理者針對(duì)這些特點(diǎn)應(yīng)該怎么辦 【1，非正式溝通信息交流速度較快，2，非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確，3，非正式溝通效率較高，4，非正式溝通可以滿(mǎn)足職工的需要，5，非正式溝通有一定的片面性。 對(duì)待非正式溝通：1，管理人員必須認(rèn)識(shí)到

47、它是一種重要的溝通方式，任何否認(rèn)的態(tài)度都會(huì)鑄成大錯(cuò)，企圖消滅，打擊也是不明智的。 2，管理人員可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理員可以"聽(tīng)"到許多從正式渠道不可能獲得的信息，"知道”誰(shuí)在傳播這消息，誰(shuí)最喜歡這些消息，管理人員還可以將自己所需要但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 3，對(duì)非正式溝通信息中錯(cuò)誤必須“以其人之道，還治其人之身”，通過(guò)非正式渠道進(jìn)行更正。】 2、人員配備的原則 　【1）經(jīng)濟(jì)效益原則 2）任人唯賢原則 3）因事?lián)袢嗽瓌t 4）量才使用原則 5）程序化、規(guī)范化原則 6）因材起用原則 7）用人所長(zhǎng)原則 8）動(dòng)態(tài)平衡原則 】 　案例：2個(gè)

48、 1、涉及到工作說(shuō)明書(shū)，工作設(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容；管理者應(yīng)怎樣對(duì)待說(shuō)明書(shū)上沒(méi)有規(guī)定的工作。 2、績(jī)效管理的考核方法 比較評(píng)價(jià)法（等級(jí)評(píng)價(jià)法；小組排序評(píng)價(jià)法；強(qiáng)制分布法）員工特性評(píng)價(jià)法（圖表評(píng)價(jià)尺度法，混合標(biāo)準(zhǔn)法）行為評(píng)價(jià)法（關(guān)鍵事件法，行為定位等級(jí)法）工作結(jié)果評(píng)價(jià)法 2011年中國(guó)人民銀行管理學(xué)真題試卷 一、判斷（0.5*20=10分） 1、管理定義【對(duì)組織的有限資源進(jìn)行整合，以達(dá)到組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。管理的核心在于對(duì)現(xiàn)實(shí)資源的有效整合。】 2、開(kāi)放、封閉系統(tǒng)【】 3、組織文化【是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象?！? 4、戰(zhàn)略同

49、盟 5、排程工具 6、學(xué)習(xí) 7、交易型、變革型領(lǐng)導(dǎo) 8、人力資源【指在一個(gè)國(guó)家或地區(qū)中，處于勞動(dòng)年齡、未到勞動(dòng)年齡和超過(guò)勞動(dòng)年齡但具有勞動(dòng)能力的人口之和。或者表述為:一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的總?cè)丝谥袦p去喪失勞動(dòng)能力的人口之后的人口。】 9、人力資源管理【人力資源管理，是在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過(guò)招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等管理形式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿(mǎn)足組織當(dāng)前及未來(lái)發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化?！? 10、人力資源管理的主體內(nèi)容和形式【：（1）把合適的人配置到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧?；?）引導(dǎo)新雇員進(jìn)入組織（熟悉環(huán)境）；（3）培訓(xùn)新雇員適應(yīng)新的工作崗位；（4）提

50、高每位新雇員的工作績(jī)效； 5）爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性的合作，建立和諧的工作關(guān)系；（6）解釋公司政策和工作程序；（7）控制勞動(dòng)力成本；（8）開(kāi)發(fā)每位雇員的工作技能；（9）創(chuàng)造并維持部門(mén)內(nèi)雇員的士氣；（10）保護(hù)雇員的健康以及改善工作的物質(zhì)環(huán)境】 11、人力資源管理環(huán)境【主要是指對(duì)人力資源管理活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種因素。了解人力資源管理的環(huán)境，有助于實(shí)現(xiàn)人力資源管理活動(dòng)與環(huán)境的和諧統(tǒng)一。對(duì)人力資源管理環(huán)境的分析和評(píng)價(jià)主要考慮兩個(gè)方面的要素，一是環(huán)境的復(fù)雜性；二是環(huán)境的穩(wěn)定性?！? 12、人力資源規(guī)劃【是一項(xiàng)系統(tǒng)的戰(zhàn)略工程，它以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以全面核查現(xiàn)有人力資源、分析企業(yè)內(nèi)外部條件為基礎(chǔ)，以預(yù)測(cè)組織對(duì)

51、人員的未來(lái)供需為切入點(diǎn)，內(nèi)容包括晉升規(guī)劃、補(bǔ)充規(guī) 劃、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃、人員調(diào)配規(guī)劃、工資規(guī)劃等，基本涵蓋了人力資源的各項(xiàng)管理工作，人力資源規(guī)劃還通過(guò)人事政策的制定對(duì)人力資源管理活動(dòng)產(chǎn)生持續(xù)和重要的影響?！? 13、選拔錄用 14、早期行政系統(tǒng) 15、公共管理特征【1 、公共管理的主體是多元的，包括社會(huì)公共組織和社會(huì)其他組織兩大類(lèi)。 2 、作為公共管理客體的社會(huì)公共事務(wù)表現(xiàn)不斷擴(kuò)展的趨勢(shì)。3 、公共管理的目的是推公共管理的職能是調(diào)節(jié)和控制。 　　5 、公共管理體制和進(jìn)社會(huì)整體協(xié)調(diào)發(fā)展和增進(jìn)社會(huì)公共利益實(shí)現(xiàn)。4 、手段面臨創(chuàng)新的迫切任務(wù)。】 16、市場(chǎng)失靈 17、公用事業(yè)【指具有各企業(yè)、事業(yè)

52、單位和居民共享的基本特征的，服務(wù)于城市生產(chǎn)、流通和居民生活的各項(xiàng)事業(yè)的總稱(chēng)。通稱(chēng)城市基礎(chǔ)設(shè)施或市政服務(wù)事業(yè)?！? 18、公共政策【是公共權(quán)力機(jī)關(guān)經(jīng)由政治過(guò)程所選擇和制定的為解決公共問(wèn)題、達(dá)成公共目標(biāo)、以實(shí)現(xiàn)公共利益的方案,其作或書(shū)面的指示、政府規(guī)劃等?！坑檬且?guī)范和指導(dǎo)有關(guān)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體或個(gè)人的行動(dòng)，其表達(dá)形式包括法律規(guī)、行政規(guī)定或命令、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人口頭 19、電子化政府（信息）【是指政府有效利用現(xiàn)代信息和通訊技術(shù)，透過(guò)不同的信息服務(wù)設(shè)施（如電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、公用電腦站等），在其更方便的時(shí)間、地點(diǎn)及方式下，對(duì)政府機(jī)關(guān)、企業(yè)、社會(huì)組織和公民提供自動(dòng)化的信息及其他服務(wù)，從而建構(gòu)一個(gè)有回應(yīng)力、有效率、負(fù)責(zé)任、具

53、有更高服務(wù)品質(zhì)的政府。電子化政府最重要的內(nèi)涵及精髓是建構(gòu)一個(gè)“虛擬政府”(virtual government)，即跨越時(shí)間、地點(diǎn)、部門(mén)的全天候的政府服務(wù)體?！? 20、責(zé)任管理 二、單選（1*35=35分） 1、管理基本職能【計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。】 2、外部一般環(huán)境 3、決策風(fēng)格 4、計(jì)劃工作權(quán)變因素 5、BCG矩陣戰(zhàn)略 【BCG矩陣將組織的每一個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單位（SBUs）標(biāo)在一種2維的矩陣圖上，從而顯示出哪個(gè)SBUs提供高額的潛在收益，以及哪個(gè)SBUs是組織資源的漏斗。BCG矩陣的發(fā)明者、波士頓公司的創(chuàng)立者布魯斯認(rèn)為“公司若要取得成功，就必須擁有增長(zhǎng)率和市場(chǎng)

54、份額各不相同的產(chǎn)品組合。組合的構(gòu)成取決于現(xiàn)金流量的平衡?！比绱丝磥?lái)，BCG的實(shí)質(zhì)是為了通過(guò)業(yè)務(wù)的優(yōu)化組合實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)金流量平衡。BCG矩陣區(qū)分出4種業(yè)務(wù)組合。 （1）問(wèn)題型業(yè)務(wù)（Question Marks，指高增長(zhǎng)、低市場(chǎng)份額）（2）明星型業(yè)務(wù)（stars，指高增長(zhǎng)、高市場(chǎng)份額）（3）現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)（Cash cows，指低增長(zhǎng)、高市場(chǎng)份額）（4）瘦狗型業(yè)務(wù)（Dogs，指低增長(zhǎng)、低市場(chǎng)份額） 】 6、組織溝通 7、組織發(fā)展技術(shù) 8、非正式群體 9、自我管理團(tuán)隊(duì) 10、成就取向型領(lǐng)導(dǎo)【是個(gè)體追求自認(rèn)為重要的有價(jià)值的工作，并使之達(dá)到完美狀態(tài)的動(dòng)機(jī)，即一種以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己力求取得活動(dòng)成功為

55、目標(biāo)的動(dòng)機(jī)。當(dāng)他們覺(jué)察到付出的努力所帶來(lái)的個(gè)人榮譽(yù)和失敗的風(fēng)險(xiǎn)只是一般水平，并且可以獲得關(guān)于過(guò)去績(jī)效的反饋，那么，他們將會(huì)更加努力地工作。成就取向型的人選擇助手時(shí)，更多考慮技術(shù)上的能力，而較少考慮對(duì)他們?nèi)说母杏X(jué)。成就取向型的管理者，往往希望他們的員工也是成就取向的。有時(shí)，這些較高的期望會(huì)使得成就取向型管理者很難有效地分配工作，一般水平的員工難以滿(mǎn)足這種管理者的需要?！? 11、六西格瑪【六西格瑪是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實(shí)施原則和技術(shù)。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以”零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重大突破。

56、】 12、人力資源與人力資本的區(qū)別【聯(lián)系：人力資源和人力資本都是以人為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的概念，研究的對(duì)象都是人所具有的腦力和體力，從這一點(diǎn)看兩者是一致的。 而且，現(xiàn)代人力資源管理理論大多都是以人力資本理論為根據(jù)的；人力資本理論是人力資源管理理論的重點(diǎn)內(nèi)容和基礎(chǔ)部分；人力資源經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及其收益的核算是基于人力資本理論進(jìn)行的；兩者都是在研究人力作為生產(chǎn)要素在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用時(shí)產(chǎn)生的。 　　 區(qū)別：首先，在與社會(huì)財(cái)富和社會(huì)價(jià)值的關(guān)系上，兩者是不同的。　　其次，兩者研究問(wèn)題的角度和關(guān)注的重點(diǎn)也不同。最后，人力資源和人力資本的計(jì)量形式不同。】 13、人力資源管理功能【獲取，整合，保持，評(píng)價(jià)

57、，發(fā)展】 14、以下活動(dòng)中，投入時(shí)間越多，附加值越小的活動(dòng) 15、人力資源管理環(huán)境【主要是指對(duì)人力資源管理活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種因素。了解人力資源管理的環(huán)境，有助于實(shí)現(xiàn)人以下待看：力資源管理活動(dòng)與環(huán)境的和諧統(tǒng)一。對(duì)人力資源管理環(huán)境的分析和評(píng)價(jià)主要考慮兩個(gè)方面的要素，一是環(huán)境的復(fù)雜性；二是環(huán)境的穩(wěn)定性?！? 16、人性假設(shè)【經(jīng)濟(jì)人，社會(huì)人，自我實(shí)現(xiàn)人，復(fù)雜人】 17、職位說(shuō)明書(shū)【職位說(shuō)明書(shū)主要包括兩個(gè)部分：一是職位描述，主要對(duì)職位的工作內(nèi)容進(jìn)行概括，包括職位設(shè)置的目的、基本職責(zé)、組織圖、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、工作權(quán)限等內(nèi)容；二是職位的任職資格要求，主要對(duì)任職人員的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行概括，包括該職位的行為標(biāo)準(zhǔn)，

58、勝任職位所需的知識(shí)、技能、能力、個(gè)性特征以及對(duì)人員的培訓(xùn)需求等內(nèi)容。職位說(shuō)明書(shū)的這兩個(gè)部分并非簡(jiǎn)單的羅列，而是通過(guò)客觀的內(nèi)在邏輯形成一個(gè)完整的系統(tǒng)。】 18、職位分析【是對(duì)職位信息進(jìn)行收集、整理、分析與綜合，確定這些職位的職責(zé)以及這些職位任職人特征的程序。】 19、人力資源規(guī)劃[根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、科學(xué)預(yù)測(cè)組織在未來(lái)環(huán)境變化中人力資源的供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取，利用，保持和開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，確保組織對(duì)人力資源在數(shù)量上合質(zhì)量上的需求，使組織和個(gè)人獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。] 20、人力資源需求預(yù)算【人力資源部門(mén)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略以及企業(yè)前一年度的人員及成本費(fèi)用統(tǒng)計(jì)情況，對(duì)下一年度人員需求及成本費(fèi)

59、用的預(yù)測(cè)情況，并使之成為下一年度企業(yè)人力資源管理活動(dòng)的指南。人力資源預(yù)算完成以后并不是靜態(tài)不變的，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況可以變更、修改和完善，使之具有現(xiàn)實(shí)可行性，因此一般采用滾動(dòng)預(yù)算方式以適用企業(yè)發(fā)展的需要?！? 21、招聘預(yù)算【企事業(yè)單位在招聘過(guò)程中對(duì)于未來(lái)的一定時(shí)期內(nèi)產(chǎn)生的招聘支出（成本）的計(jì)劃。】 22、結(jié)構(gòu)化面試【也稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)化面試，是相對(duì)于傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型面試而言的，是指按照事先制定好的面試提綱上的問(wèn)題一一發(fā)問(wèn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)格式記下面試者的回答和對(duì)他的評(píng)價(jià)的一種面試方式。】 23、培訓(xùn) 24、培訓(xùn)遷移理論【培訓(xùn)遷移是指受訓(xùn)員工將培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)、技能有效地、持續(xù)地運(yùn)用于工作之中。從培訓(xùn)遷移的類(lèi)型

60、來(lái)看，一方面是近遷移，將學(xué)習(xí)運(yùn)用于相似的情境，近遷移的理論依據(jù)是等同因素理論是培訓(xùn)可以通過(guò)改進(jìn)與實(shí)際情境相對(duì)應(yīng)的刺激、反應(yīng)和條件等因素的程度來(lái)提高培訓(xùn)效果，這就需要實(shí)戰(zhàn)派的經(jīng)驗(yàn)分享和課程中的演練;另一方面是遠(yuǎn)遷移，通過(guò)培訓(xùn)掌握原理以便能夠解決新情境中的問(wèn)題，培養(yǎng)舉一反三的能力，遠(yuǎn)遷移的理論依據(jù)是原理理論是培訓(xùn)應(yīng)該關(guān)注解決問(wèn)題所必要的一般原理，以幫助學(xué)員在遷移環(huán)境中運(yùn)用原理解決問(wèn)題?！? 25、SMART原則【S代表具體(Specific)，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)； 　　——M代表可度量(Measurable)，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可

61、以獲得的；——A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；——R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic)，指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；績(jī)效指標(biāo)是與本職工作相關(guān)聯(lián)的 ——T代表有時(shí)限(Time bound)，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。】 26、薪酬 27、職位評(píng)價(jià)【職位評(píng)價(jià)(post evaluation)也稱(chēng)工作評(píng)價(jià)(job evaluation)，就是根據(jù)各職位對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的技術(shù)和程序?qū)M織中的各個(gè)職位的價(jià)值進(jìn)行綜合比較，確定組織中各個(gè)職位的相對(duì)價(jià)值差異。它是薪酬級(jí)別設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。】 28、新公共管理理論【它以

62、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)為自己的理論基礎(chǔ)，主張?jiān)谡牡裙膊块T(mén)廣泛采用私營(yíng)部門(mén)成功的管理方法和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，重視公共服務(wù)的產(chǎn)出，強(qiáng)調(diào)文官對(duì)社會(huì)公眾的響應(yīng)力和政治敏感性，倡導(dǎo)在人員錄用、任期、工資及其他人事行政環(huán)節(jié)上實(shí)行更加靈活、富有成效的管理?！? 29、管理制理論基礎(chǔ) 30、政府職責(zé) 31、公共企業(yè) 32、零基預(yù)算【零基預(yù)算是指在編制成本費(fèi)用預(yù)算時(shí)，不考慮以往會(huì)計(jì)期間所發(fā)生的費(fèi)用項(xiàng)目或費(fèi)用數(shù)額，而是以所有的預(yù)算支出為零作為出發(fā)點(diǎn)，一切從實(shí)際需要與可能出發(fā)，逐項(xiàng)審議預(yù)算期內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的內(nèi)容及其開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)是否合理，在綜合平衡的基礎(chǔ)上編制費(fèi)用預(yù)算的一種方法】 33、利益集團(tuán) 34、責(zé)任關(guān)系 35、政府解決

63、市場(chǎng)失靈工具【貨幣政策（法定準(zhǔn)備金，貼現(xiàn)率，公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)）與財(cái)政政策（稅收，政府支出）】 三、多選（2*10=20分） 1、學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織區(qū)別 【1、 全體成員有共同的愿景和理想。 2、 善于不斷學(xué)習(xí)。 3、 扁平式的組織結(jié)構(gòu)。 4、 員工的自主、自覺(jué)性管理。 5、 員工家庭與事業(yè)平衡。 6、 領(lǐng)導(dǎo)者的新角色改變?yōu)樵O(shè)計(jì)師、仆人和教師?！? 2、定性預(yù)測(cè)技術(shù)【所謂定性預(yù)測(cè)技術(shù)，就是依靠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、具有豐富經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力的人員或?qū)＜?，根?jù)已經(jīng)掌握的歷史資料和直觀材料，運(yùn)用人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和分析判斷能力，對(duì)事物的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)做出性質(zhì)和程度上的判斷；然后再通過(guò)一定的形式綜合各方面的

64、判斷，得出統(tǒng)一的預(yù)測(cè)結(jié)論?！? 3、大五人格模型中的人格維度【（1）外傾性；（2）宜人性；（3）責(zé)任感；（4）情緒性和（5）開(kāi)放性】 4、人力資源管理人員素質(zhì)要求【制訂公司人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃；督促公司人力資源戰(zhàn)略的履行；負(fù)責(zé)樹(shù)立暢通的溝通渠道和有效的激勵(lì)機(jī)制；全面負(fù)責(zé)人力資源部門(mén)的工作；其他工作；內(nèi)部組織管理。】 5、人力資源管理內(nèi)部環(huán)境【人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境就是指在企業(yè)系統(tǒng)之內(nèi)能夠?qū)θ肆Y源管理活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種因素。由于人力資源是任何企業(yè)維持正常活動(dòng)必不可少的要素之一，人力資源管理也貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的反方面面，因此從這個(gè)意義上來(lái)講，構(gòu)成企業(yè)的所有因素都是人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境。但是

65、，通常從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)生命周期、企業(yè)文化等方面來(lái)分析人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境?！? 6、激勵(lì)理論【激勵(lì)理論是行為科學(xué)中用于處理需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)和行為四者之間關(guān)系的核心理論。行為科學(xué)認(rèn)為，人的動(dòng)機(jī)來(lái)自需要，由需要確定人們的行為目標(biāo)，激勵(lì)則作用于人內(nèi)心活動(dòng)，激發(fā)、驅(qū)動(dòng)和強(qiáng)化人的行為。激勵(lì)理論是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)理論的重要依據(jù)，它說(shuō)明了為什么業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)能夠促進(jìn)組織業(yè)績(jī)的提高，以及什么樣的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)機(jī)制才能夠促進(jìn)業(yè)績(jī)的提高?！? 7、培訓(xùn)計(jì)劃6W1H哪幾個(gè)W【職責(zé)清晰是管理工作的基本準(zhǔn)則，任何的管理都是從管理職位開(kāi)始的，其基本的要求就是職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)明確。1. Who—工作的責(zé)任者是誰(shuí)？ 　　2.

66、 For whom—工作的服務(wù)和匯報(bào)對(duì)象是誰(shuí)？ 3. Why—為什么要做該項(xiàng)工作？ 4. What—工作是什么（主要指工作的內(nèi)容）？ 5. Where—工作的地點(diǎn)在哪里？ 6. When—工作的時(shí)間期限？ 7. How—完成工作所使用的方法和程序？】 8、公共部門(mén)與私人部門(mén)【公共部門(mén)是指被國(guó)家授予公共權(quán)力，并以社會(huì)的公共利益為組織目標(biāo)，管理各項(xiàng)社會(huì)公共事務(wù)，向全體社會(huì)成員提供法定服務(wù)的政府組織。政府是公共經(jīng)濟(jì)部門(mén)的最主要成員。包括：政府，公共企業(yè)，非營(yíng)利性組織，國(guó)際組織。私人部門(mén)是“公共部門(mén)”的對(duì)稱(chēng)，是指?jìng)€(gè)人、家庭和私人所擁有的企事業(yè)單位。差別：一管理目標(biāo)上的差異：價(jià)值取向不同；二、管理環(huán)節(jié)著重點(diǎn)的差異；三、對(duì)人員的素質(zhì)和要求不同?；韭毮艿木唧w實(shí)現(xiàn)方式不同；四、適用法律方面的差異】 9、政策分析中使用經(jīng)驗(yàn)主義方法 10、新公共管理變革 四、簡(jiǎn)答（10*2=20分） 1、簡(jiǎn)述組織文化的維度【組織文化七維度:1關(guān)注細(xì)節(jié);2成果導(dǎo)向;3員工導(dǎo)向;4團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向;5進(jìn)取性;6穩(wěn)定性7創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)的承受力】 2、人力資源管理具備哪些基本職能。其中那些是能發(fā)揮