中國石油大學(xué)《消費者行為學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案.doc

《中國石油大學(xué)《消費者行為學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《中國石油大學(xué)《消費者行為學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案.doc（12頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、*** 中國石油大學(xué)（北京）遠(yuǎn)程教育學(xué)院 《消費者行為學(xué)》復(fù)習(xí)試題 一、單項選擇題 1．消費者行為學(xué)開始確立其學(xué)科地位的前奏性事件是（ ） A．1960 年美國心理學(xué)會成立了消費者心理學(xué)分會 B．1969 年消費者研究協(xié)會正式成立 C．1903 年心理學(xué)家斯各特正式出版《廣告論》一書 D．1974 年《消費者研究雜志》 （JCR）創(chuàng)刊 2．需求層次理論是 1943 年由美國心理學(xué)家（ ）提出的。 A．波登 B．赫杰特齊 C．馬斯洛 D．溫得爾 ?斯密 3．你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和 時尚的影響，在購買過程中也很少受周

2、圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（ ） A．習(xí)慣型 B．沖動型 C．疑慮型 D．理智型 4．在消費者的購買行為中，如果某消費者沒有實踐經(jīng)驗，心存疑慮。為減少風(fēng)險，該購買者常常采 用（ ）的購買行為，以證實商品是否貨真價實。 A．不購買 B．試購 C．重復(fù)購買 D．連帶購買 5．消費者在購買活動中的情緒過程大體可分為四個階段，其中，消費者作出購買決定，并付諸實現(xiàn) 發(fā)生在（ ） A. 懸念階段 B．定向階段 C. 強(qiáng)化階段 D．沖突階段 6．在影響消費者行為的自然環(huán)境因素中，由人為因素造成的消費者生存空間狀況，如空氣、水的潔 凈程度，噪音的強(qiáng)弱程度等是自然環(huán)境中的（ ）

3、 A. 地理區(qū)域 B. 氣候條件 C. 資源狀況 D. 理化環(huán)境 7．消費流行的方式中，自上而下依次引發(fā)的流行方式，通常以權(quán)威人物、名人明星的消費行為為先 導(dǎo)，而后由上而下在社會上流行開來的方式稱為（ ） A．橫流 B．倒流 C．滴流 D．逆流 8．消費流行的形成大多有一個完整的過程，這一過程通常包括四個階段，其中企業(yè)要大量提供與消 費流行相符的上市商品的階段屬于（ ） A. 醞釀期 B. 發(fā)展期 C. 高潮期 D. 衰退期 9．古希臘醫(yī)生希波克拉底最早提出氣質(zhì)的體液學(xué)說把人的氣質(zhì)分為四種，其中情緒興奮性高，抑制 能力差，反應(yīng)速度快，但不靈活，直率熱情，精力旺盛，脾氣暴躁，容易

4、沖動，心境變化劇烈的氣 *** 質(zhì)類型屬于（ ） A 膽汁質(zhì) B 多血質(zhì) C 粘液質(zhì) D 抑郁質(zhì) 10. 消費者的絕對感覺閾限值越小，其感受性（ ） A. 越大 B. 因人而異 C. 越小 D. 不受絕對閾限值的影響 11．經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，消費者的遺忘是有規(guī)律的，消費者在識記后保持在頭腦中的材料隨時間的推移而 遞減，而且遺忘的進(jìn)程（ ） A．先慢后快 B．先快后慢 C．速度不變 D．沒有規(guī)律可循 12．在影響消費者行為的不同參照群體中，家庭成員、親朋好友、同事等屬于消費者的（ ） A．首要群體 B．次要群體 C．向往群體 D．厭惡群體 13．在新產(chǎn)品的分類中，運用新技術(shù)或為

5、滿足消費者某種新的需要而發(fā)明的產(chǎn)品屬于（ ） A．全新產(chǎn)品 B．革新產(chǎn)品 C．改進(jìn)產(chǎn)品 D．換代產(chǎn)品 14．售貨員與消費者在交往過程中，如果個體表現(xiàn)為易激動，好挑釁，過于苛求，這是一種（ ） 的心理和行為狀態(tài)。 A．情緒好與積極性高相結(jié)合 B．情緒好與積極性低相結(jié)合 C．情緒差與積極性低相結(jié)合 D．情緒差與積極性高相結(jié)合 15．如果一個消費者的教條性傾向較小，他會（ ） A．對不熟悉的事物持開放立場 B．更愿意選擇已經(jīng)成名的產(chǎn)品 C．更容易接受帶有“權(quán)威訴求”的新產(chǎn)品廣告 D．對陌生事物非常不安并懷有戒心 16．當(dāng)某些人的消費行為被他人認(rèn)可并羨慕時， 便會產(chǎn)生仿效和重復(fù)他

6、人行為的傾向， 從而形成（ ） A．消費者暗示 B．消費者模仿 C．從眾行為 D．消費習(xí)俗 17．一對新婚夫婦已經(jīng)正式組建家庭， 但是還沒有孩子， 這樣的家庭在傳統(tǒng)家庭生命周期中處于 （ ） 階段。 A. 滿巢Ⅰ B. 滿巢Ⅱ C. 滿巢Ⅲ D. 新婚階段 18．一則廣告強(qiáng)調(diào)口臭在社交場合造成的尷尬局面，小劉看到了這則廣告后，就去購買了被推薦的 除口臭的產(chǎn)品。在這種消費情境下，參照群體對個體的影響類型屬于（ ） A. 規(guī)范性影響 B. 信息性影響 C. 價值表現(xiàn)上的影響 D. 個體利用參照群體來表現(xiàn)自我 19. 將赫茲伯格的雙因素理論運用于消費者動機(jī)分析，具有多重價值和意義。

7、下列廠商給消費者提 供的各種利益和價值中，屬于保健因素的是（ ） A．品牌的附加價值 B．商品的外觀設(shè)計 C．商品具有的獨特形象 D．商品的基本功能 11. 消費者具有兩種以上傾向選擇的目標(biāo)而只能從中擇選某一項時所面臨的動機(jī)沖突是（ ） A．雙趨沖突 B．雙避沖突 C．趨避沖突 D．以上都不是 21．在消費者的心理活動過程中，人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的整體反映，稱 為（ ） Ａ．感覺 Ｂ．知覺 Ｃ．注意 Ｄ．記憶 22．根據(jù)消費者有無目的以及是否需要意志努力，可以將注意分為（ ）等形式。 Ａ．無意注意、有意注意和有意后注意 Ｂ．有意注意和有意后注意 Ｃ．

8、無意注意和有意注意 Ｄ．無意注意和有意后注意 23．從報刊、雜志、電視、電臺的廣告，推銷員，經(jīng)銷商，商品包裝，展銷會等獲得信息的來源屬 于（ ） A．個人來源 B．商業(yè)來源 C．大眾來源 D．經(jīng)驗來源 24．記憶信息保持的時間在一分鐘以內(nèi)的是（ ） A. 感覺記憶 B. 瞬時記憶 C. 短時記憶 D. 長時記憶 25．在各種包裝策略中，將用途相同或相關(guān)的幾種商品組合在一起的一種包裝形式屬于（ ） A．慣用包裝 B．特殊包裝 C．配套包裝 D．復(fù)用包裝 26．存在于一個較大社會范疇中的一些較小群體所具有的特色文化被稱作（ ） A．社會階層 B．相關(guān)群體 C．亞文化 D．家庭

9、27．心理學(xué)認(rèn)為，不同的人在同一刺激下之所以會產(chǎn)生不同的知覺，是因為認(rèn)知過程是一個（ ） 的心理過程。 A. 習(xí)慣性 B. 選擇性 C. 異質(zhì)性 D. 差別性 28．單身未婚階段、 新婚階段、 育兒階段、 子女成年階段以及老年階段反映的是 （ ）的五個階段。 A. 產(chǎn)品生命周期 B. 市場演化周期 C. 家庭生命周期 D. 消費者學(xué)習(xí)周期 29．在一個群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人是（ ） A. 家庭成員 B. 消費者 C. 營銷決策者 D. 意見領(lǐng)袖 30．具有經(jīng)營門類廣泛、品種齊全、設(shè)施優(yōu)良、服務(wù)完善、地處繁華商業(yè)中心、擁有良好信譽等多 種優(yōu)勢的商店屬于（ ） A

10、．連鎖商店 B．精品店 C．大型百貨商店 D．倉儲商店 二、多項選擇題 31．在性格理論中，機(jī)能類型說將人的性格分為（ ） A ．理智型 B．經(jīng)濟(jì)型 C．情緒型 D．順從型 E．意志型 32．消費者購買活動的情緒過程大體可分為（ ） A．懸念階段 B．尋找階段 C．定向階段 D．強(qiáng)化階段 E．弱化階段 33．消費流行的周期包括（ ） A．初始期 B．醞釀期 C．發(fā)展期 D．流行高潮期 E．流行衰退期 34．從購買行為方式角度，消費者行為可分為（ ） Ａ．習(xí)慣型 Ｂ．慎重型 Ｃ．挑剔型 Ｄ．被動型 E． 隨意型 35．參照群體的影響方式包括（ ） A ．信息性影響 B．語言

11、性影響 C．規(guī)范性影響 D．實質(zhì)性影響 E．價值表達(dá)性影響 36．消費者的氣質(zhì)類型可以劃分為（ ） A ．膽汁質(zhì) B．多血質(zhì) C．粘液質(zhì) D．抑郁質(zhì) E．興奮質(zhì) 37．在下列（ ）情況中，企業(yè)可適當(dāng)降低產(chǎn)品價格。 A ．對于時尚和新潮商品，進(jìn)入模仿階段后期 B．處于季節(jié)性商品的淡季時期 C．處于季節(jié)性商品的旺季時期 D．對一般商品，進(jìn)入成長期的早期 E．對一般商品，進(jìn)入成熟期的后期 38．在以下消費者感覺中，屬于距離感受作用的有（ ） A ．視覺 B．位置覺 C．聽覺 D．味覺 E．嗅覺 39．個性具有（ ）等特征。 A ．獨特性 B．穩(wěn)定性 C．可塑性 D．動態(tài)性 E

12、．交互性 40．按照需要的對象，可以將需要分為（ ） A ．物質(zhì)的需要 B．精神的需要 C．生存的需要 D．享受的需要 E．發(fā)展的需要 41．在消費者的記憶過程中，主要包括（ ）等環(huán)節(jié)。 A 感知 B 識記 C 保持 D 回憶 E．再認(rèn) 42．消費者注意的功能主要包括（ ） A 選擇功能 B 維持功能 C 加強(qiáng)功能 D 保持功能 E．調(diào)節(jié)監(jiān)督功能 43．注意的形式包括（ ） A 無意注意 B 有意注意 C 有意前注意 D 有意后注意 E．刻意注意 44．影響消費者的主要參照群體包括（ ） A 家庭成員 B 同學(xué)、同事 C 社區(qū)鄰居 D 親戚朋友 E．社會團(tuán)體 45．消費者

13、消費習(xí)俗的特點一般包括（ ） A. 長期性 B. 社會性 C. 地域性 D. 強(qiáng)制性 E．非強(qiáng)制性 三、判斷題 46．參照群體可以影響消費者個人新的行為和生活方式，影響消費者個人的態(tài)度和自我觀念，并使 個人的行為趨于一致。 （ ） A．對 B．錯 47．核心家庭和其他親屬如祖父母、叔伯嬸母、堂兄妹等組成的家庭稱為本原家庭。 （ ） A．對 B．錯 48．“韋伯定律”認(rèn)為：原有刺激量越大，差別閾限值越高，差別感受性則越??；反之亦然。 （ ） A．對 B．錯 49．運用新技術(shù)或為滿足消費者某種新的需要而發(fā)明，無論從設(shè)計原理、工藝結(jié)構(gòu)、性能特征及外 觀造型上都與原有產(chǎn)品完全不同

14、的新產(chǎn)品稱為革新產(chǎn)品。 （ ） A．對 B．錯 50．文化是人們與生俱來的，不是靠后天習(xí)得的。 （ ） A．對 B．錯 51．在消費者購買心理過程中， 意志活動依賴于情感過程， 但又能調(diào)節(jié)情感過程的發(fā)展和變化。 （ ） A．對 B．錯 52．廣義的文化是指人類社會在漫長的發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。 （ ） A．對 B．錯 53．按照流行的不同方向，可以提煉出四種不同的消費流行方式。 （ ） A．對 B．錯 54．低度涉入的購買決策包括復(fù)雜決策和有限決策。 （ ） A． 對 B． 錯 55．按照需要的形式劃分，可將需要劃分為生存需要、享受需要和發(fā)展需要。

15、 （ ） A． 對 B． 錯 56．性格和氣質(zhì)是一回事。 （ ） A．對 B．錯 57．消費者的意志是在購買行為中期核心作用的個性心理特征。 （ ） A．對 B．錯 58．改變消費者態(tài)度的途徑可分為直接說服和間接說服兩類。 （ ） A．對 B．錯 59．消費者的遺忘是沒有規(guī)律可循的。 （ ） A．對 B．錯 60．社會群體環(huán)境包括消費者所處的家庭、社會階層、社會組織、參照群體等。 （ ） A．對 B．錯 61．親戚朋友是消費者最重要的參照群體。 （ ） A．對 B． 錯 62．想象主要分為無意想象和有意想象。 （ ） A．對 B． 錯 63．聽覺是人們獲取信息的

16、最主要的渠道。 （ ） A．對 B． 錯 64．滿巢三階段是指已婚夫婦最小的小孩在 6 歲以上。（ ） A．對 B． 錯 65．按照消費者的購買決策方式劃分，消費者的購買行為可分為試購、重復(fù)購買和仿效購買。 （ ） A． 對 B．錯 66．消費者購買活動的情緒過程大致可分為懸念階段、定向階段和強(qiáng)化階段。 （ ） A． 對 B．錯 67．根據(jù)情緒表現(xiàn)的方向和強(qiáng)度，可將情緒劃分為積極情緒、消極情緒和雙重情緒。 （ ） A． 對 B．錯 68．記憶和感知是一回事。 （ ） A． 對 B．錯 69．消費者的每一種感覺都有兩種感受性：即絕對感受性和相對感受性。 （ ） A． 對

17、 B．錯 70．個性心理特征是能力、氣質(zhì)、性格等心理機(jī)能的獨特結(jié)合。 （ ） A． 對 B．錯 71．青年消費者群消費習(xí)慣穩(wěn)定，品牌忠誠度高。 （ ） A． 對 B．錯 72．對于一般商品，進(jìn)入成熟期的后期就應(yīng)該漲價。 （ ） A． 對 B．錯 73．消費需求量的變化與價格的變動呈相同的變動趨勢。 （ ） A． 對 B．錯 74．按照需要的市場實現(xiàn)程度分類，可將需要分為已實現(xiàn)的需要、現(xiàn)實需要和潛在需要。 （ ） A． 對 B．錯 75．所有的需要都能轉(zhuǎn)化成動機(jī)。 （ ） A． 對 B．錯 四、名詞解釋 1．社會階層 2．興趣 3．個性心理特征 12. 心理過

18、程 5．情感 6．家庭生命周期 7．消費習(xí)俗 20. 參照群體 9．氣質(zhì) 10．性格 11．記憶 12．邊際效用遞減規(guī)律 13．知覺 14．廣告 15．標(biāo)志 五、問答題 1．簡述消費的含義。 2．簡述對消費者行為有重要影響的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。 3. 簡述消費者在從事各種消費活動時應(yīng)具備的基本的能力。 4．簡述態(tài)度的形成過程。 5. 簡述消費者的逆反心理。 6. 簡述在各種消費者購買行為模式中，巴甫洛夫模式的具體內(nèi)容。 7．簡述女性消費者群的心理與行為特征。 8．簡述家庭購買決策方式。 9．簡述家庭購買決策的影響因素。 10．簡述新產(chǎn)品的購買者類型

19、。 11. 簡述廣告的心理功能。 12. 簡述商店標(biāo)志的心理功能。 13. 簡述提高消費者忠誠度的途徑。 14. 簡述制定購買決策的程序。 15. 影響消費者行為的自然環(huán)境因素包括哪些？ 中國石油大學(xué)（北京）遠(yuǎn)程教育學(xué)院 《消費者行為學(xué)》復(fù)習(xí)試題 一、單項選擇題 1． A 2． C 3． A 4． B 5． D 6． D 7． C 8． B 9． A 10. C 11． B 12． A 13． A 14． D 15． A 16． B 17． D 18 A 19. D 20. A 21． B 22． A 23． B 24． C 25． C 26． C 27． B

20、28． C 29． D 30． C 二、多項選擇題 31．ACE 32. ACD 33. BCDE 34. ABCD 35. ACE 36. ABCD 37. ABE 38. ACE 39. ABC 13. AB 41. BCDE 42. ABC 43. ABD 44. ABCDE 45. ABCE 三、判斷題 46． A 47． B 48． A 49． B 50． B 51． A 52． A 53． B 54． B 55． A 56． B 57． B 58． A 59． B 60． A 61． B 62． A 63． B 64． B 65． A 66． B 67． A 68．

21、 B 69． A 70． A 71． B 72． B 73． B 74． A 75．B 四、名詞解釋 1．社會階層 社會階層把一個社會所有成員劃分到不同等級的地位階層，每個階層的成員具有相似的地位，而其 他階層的成員具有或高或低的地位。 2．興趣 是人們積極探索某種事物或愛好某種活動的認(rèn)識傾向。從心理學(xué)的角度看，興趣屬于個性心理特征 結(jié)構(gòu)中的個性傾向性。正是這種認(rèn)識的傾向，才使人對某種事物或某種活動予以特別關(guān)注，面臨某 種事物時給予優(yōu)先注意。 3．個性心理特征 能力、氣質(zhì)、性格等心理機(jī)能的獨特結(jié)合。其中能力體現(xiàn)個體完成某種活動的潛在可能性特征；氣 質(zhì)顯示個體心理活動的動力

22、特征；性格則反映個體對現(xiàn)實環(huán)境和完成活動的態(tài)度上的特征。 21. 心理過程 消費者心理活動的動態(tài)過程，它包括認(rèn)識、情感、意志等三個相互聯(lián)系的具體過程。與生理因素相 比，心理因素對消費者行為的影響更為直接。消費者在購買過程中表現(xiàn)出的一切行為幾乎都是心理 因素的體現(xiàn)和作用結(jié)果。 5．情感： 與人的社會性需要和意識緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗，如理智感、榮譽感、道德感、美感等。它是人們在 長期的社會實踐中，受到客觀事物的反復(fù)刺激而形成的內(nèi)心體驗，它具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和深刻性。 6．家庭生命周期 一個家庭建立和發(fā)展過程中經(jīng)歷的階段，是影響消費者消費傾向變化的重要因素之一。家庭生命周 期一般分

23、為五個階段：即初婚期、生育期、滿巢期、空巢期和鰥寡期。 7．消費習(xí)俗：是指消費者受共同的審美心理支配，一個地區(qū)或一個民族的消費者共同參加的人類群 體消費行為，它是人們在長期的消費活動中相沿而成的一種風(fēng)俗習(xí)慣。 14. 參照群體：又稱相關(guān)群體、榜樣群體，是指一種實際存在的或想象存在的額，可作為個體判斷事 物的依據(jù)或楷模的群體。 9．氣質(zhì)：是指個體心理活動的典型的、穩(wěn)定的動力特征。 10．性格：是個體表現(xiàn)在對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式上的比較穩(wěn)定的心理特征。 11．記憶：是大腦對感知過的事物、思考過的問題或理論、體驗過的情緒或做過的動作的反映。 12．邊際效用遞減規(guī)律：邊際效用理論是西

24、方經(jīng)濟(jì)學(xué)家分析消費者行為特點時提出來的一種理論。 邊際效用遞減規(guī)律表明隨著消費商品數(shù)量的增加， 每一單位商品給消費者帶來的滿意程度卻在減少。 13．知覺：人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的整體反映。 14．廣告： 廣告是一種面向目標(biāo)市場消費者和社會公眾的支付費用的傳播行為，是廣告主有計劃 地通過媒體傳遞商品和服務(wù)信息，以促進(jìn)銷售的公開宣傳形式。 15．標(biāo)志：標(biāo)志是以獨特造型的物體或特殊設(shè)計的色彩附設(shè)于商店的建筑物上，而形成的一種識別 載體。 五、問答題 1．簡述消費的含義。 答案：消費有廣義和狹義之分。廣義的消費包括生產(chǎn)消費和個人消費，狹義的消費專指個人消費。 其

25、中生產(chǎn)消費指生產(chǎn)過程中工具、原材料、燃料、人力等生產(chǎn)資料和活勞動的消耗。它包含在生產(chǎn) 之中，是維持生產(chǎn)過程連續(xù)進(jìn)行的基本條件。個人消費指人們?yōu)闈M足自身需要而對各種物質(zhì)生活資 料、勞務(wù)和精神產(chǎn)品的消耗。它是人們維持生存和發(fā)展，進(jìn)行勞動力再生產(chǎn)的必要條件，也是人類 社會最大量、最普遍的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和行為活動。 2．簡述對消費者行為有重要影響的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。 答案 對消費者行為產(chǎn)生重要影響的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素主要包括： （1）消費者收入的變化。 消費者的購買力來自消費者的收入， 所以消費者收入是影響社會購買力、 市場規(guī)模大小以及消費者支出多少和支出模式的重要因素。 （2）消費者支出模式的變化。

26、不同的消費者在消費支出的結(jié)構(gòu)上存在很大的差異，消費者支出模 式的變化主要受消費者收入、家庭生命周期階段和消費者的居住地區(qū)影響。 （3）消費者的儲蓄和信貸情況。在一定的時期內(nèi)，消費者儲蓄的變化會影響消費者的購買力和消 費支出。儲蓄增加會導(dǎo)致購買力和消費支出的下降，消費者信貸的發(fā)展情況也會影響消費者的購買 力和購買信心。 22. 簡述消費者在從事各種消費活動時應(yīng)具備的基本的能力。 答案：根據(jù)作用方式的不同，人的能力可以分為基本能力和特殊能力。消費者無論購買何種商品或 從事何種消費活動，都必須具備以下基本能力： （1） 感知能力，是消費者對商品的外部特征和外部聯(lián)系加以直接反映的能力

27、。 （2）分析評價能力，是指消費者對接收到的各種商品信息進(jìn)行整理加工、分析綜合、比較評價，進(jìn) 而對商品的優(yōu)劣好壞作出準(zhǔn)確判斷的能力。 （3） 選擇決策能力，是消費者在充分選擇比較商品的基礎(chǔ)上，及時果斷地作出購買決定的能力。 （4）記憶能力，是消費者把過去消費實踐中感知過的商品、體驗過的情感、積累的經(jīng)驗，在頭腦中 回憶和再現(xiàn)出來的能力。 （5）想象能力，是消費者以原有表象為基礎(chǔ)，創(chuàng)造新形象的能力。 4． 簡述態(tài)度的形成過程。 答案：人的態(tài)度不是先天就有的，而是在一定的社會環(huán)境中形成的。 心理學(xué)家凱爾曼研究表明，態(tài)度的形成過程是從服從到同化，再到內(nèi)化的過程。 （1）服從的含義。

28、 （2）同化的含義。 （3）內(nèi)化的含義。 態(tài)度的形成，從服從到內(nèi)化是一個復(fù)雜的過程。當(dāng)然，并不是所有的人對所有的事物都要完成 這個過程。人們對一些事物的態(tài)度可能完成了整個過程，但對另一些事物可能只停留在服從或同化 階段。 15. 簡述消費者的逆反心理。 答案 ”通常情況下，消費者在接受外部刺激后，按照刺激的方向強(qiáng)度作出相應(yīng)的心理反應(yīng)，但是經(jīng)常 地，消費者會逆刺激方向及強(qiáng)度，作出相反的心理反應(yīng)。后者就是逆反心理的表現(xiàn)。 （1）逆反心理的概念。 （2）常見的逆反心理現(xiàn)象。 （3）消費者的逆反行為模式。 （4）逆反心理的調(diào)整策略。 16. 簡述在各種消費者購買行為模式中

29、，巴甫洛夫模式的具體內(nèi)容。 答案：消費者購買行為模式是指用于表述消費者購買行為過程中的全部或局部變量之間因果關(guān)系圖 式的理論描述。一些西方學(xué)者對消費者行為模式進(jìn)行了深入地研究。其中巴甫洛夫認(rèn)為，和大部分 動物一樣，人類的需求行為實質(zhì)上是一種條件反射過程，而購買行為則是一種 "刺激--反應(yīng)"的過程。 這種 “刺激--反應(yīng) ”的關(guān)系可細(xì)分為驅(qū)策力、 誘因、 反應(yīng)和強(qiáng)化四個步驟。 這一理論被稱為巴甫洛夫模 式又稱為學(xué)習(xí)模式。 驅(qū)策力、誘因、反應(yīng)和強(qiáng)化的具體含義。 根據(jù)巴甫洛夫模式，沒有驅(qū)策力和誘因，就沒有購買行為，也就談不上強(qiáng)化。廣告是一種重要的誘 因，重復(fù)廣告對消費者購買行為的影響非

30、常巨大。人們往往受到誘因重復(fù)和強(qiáng)化刺激以后，才會產(chǎn) 生某種反應(yīng)行為，即購買行為。 7．簡述女性消費者群的心理與行為特征。 答案：女性消費者群具有以下購買心理和行為特征。 （l）追求時髦與美感，注重商品的外觀。女性的愛美心理在購買活動中的主要表現(xiàn)。女性對時 髦商品追求的主要表現(xiàn)。 （2）挑選商品復(fù)雜細(xì)膩。女性的細(xì)膩心理在購買活動中主要表現(xiàn)。 （3）注重商品的實惠和便利。女性注重商品的實惠和便利的心理在購買活動中的主要表現(xiàn)。 （4）具有較強(qiáng)的情感特征，購物喜歡從眾與炫耀。女性喜歡從眾與炫耀的心理在購買活動中的 主要表現(xiàn)。 （5）自尊自重心理強(qiáng)烈，消費趨向多樣化、個性化。女性的自

31、尊自重心理在購買活動中的主要 表現(xiàn)。 8．簡述家庭購買決策方式。 答案：家庭是以婚姻、血緣或有繼承關(guān)系的成員為基礎(chǔ)組成的一種社會生活組織單位。 家庭的購買決策方式大致有以下幾種： （1）家庭中某一個成員為中心作出決策； （2） 家庭成員共同商定決策； （3）家庭部分成員一起商定決策。 9． 簡述家庭購買決策的影響因素。 答案：家庭購買決策究竟采取哪一種方式，要受到以下多種因素的影響： （1）家庭購買力。 （2）家庭的民主氣氛和家庭分工。 （3）所購商品的重要性。 （4）購買時間。 （5）可察風(fēng)險。 （6） 文化知識水平、銷售場所距離、家庭成員個性等也會對家庭決策有

32、一定的影響。 10．簡述新產(chǎn)品的購買者類型。 答案： 消費者購買新產(chǎn)品的類型大致可分為五類： （1）最早購買者 （2）早期購買者（ 3）早期大眾（ 4） 晚期大眾（ 5）落后采用者 17. 簡述廣告的心理功能。 答案： 認(rèn)知功能、誘導(dǎo)和促銷功能、便利功能、教育功能 18. 簡述商店標(biāo)志的心理功能。 答案： 標(biāo)志是以獨特造型的物體或特殊設(shè)計的色彩附設(shè)于商店的建筑物上， 而形成的一種識別載體。 標(biāo)志具有以下心理功能。 （1） 標(biāo)志把一家商店與其他商店區(qū)別開來。 （2）標(biāo)志是商店或企業(yè)形象的物化象征。 （3）標(biāo)志具有重要的廣告宣傳功能。 19. 簡述提高消費者忠誠度的途徑。 答案：尋找正確的顧客、提升客戶感知價值、優(yōu)化客戶體驗、整合營銷溝通、傳遞完美質(zhì)量、互動 與學(xué)習(xí)、產(chǎn)品創(chuàng)新。 20. 簡述制定購買決策的程序。 答案：認(rèn)知需求 ----- 尋找解決方案 ----- 評價比較方案 ------- 擇優(yōu)決定 ------ 購后評價 21. 影響消費者行為的自然環(huán)境因素包括哪些？ 答案：地理區(qū)域、氣候條件、資源環(huán)境、理化環(huán)境。