電子商務(wù)課件講義ppt復(fù)習(xí)總結(jié)

1.2 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 一、電子商務(wù)的定義 （一）（一） 商務(wù)的含義商務(wù)的含義 根據(jù)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)論著和譯著及實際工 作中對“商務(wù)”概念的理解，大致可歸納為以下 四種： 商務(wù)就是買賣商品的事務(wù)。 商務(wù)即市場營銷。 商務(wù)指各種經(jīng)濟(jì)資源有償轉(zhuǎn)讓的活動。 商務(wù)泛指一切營利性的事業(yè)。 （一）商務(wù)的定義 商務(wù)的主體是以盈利為目的的微觀經(jīng)濟(jì)主體以盈利為目的的微觀經(jīng)濟(jì)主體 。 商務(wù)的客體是可供買賣的所有經(jīng)濟(jì)資源可供買賣的所有經(jīng)濟(jì)資源。 商務(wù)的實質(zhì)是通過買賣方式實現(xiàn)商品所有權(quán)通過買賣方式實現(xiàn)商品所有權(quán) 的轉(zhuǎn)移。的轉(zhuǎn)移。 商務(wù)的范圍包括直接買賣經(jīng)濟(jì)資源直接買賣經(jīng)濟(jì)資源和為買賣為買賣 經(jīng)濟(jì)資源服務(wù)的全部活動。經(jīng)濟(jì)資源服務(wù)的全部活動。 商務(wù)是指以盈利為目的的微觀經(jīng)濟(jì)主體出售和商務(wù)是指以盈利為目的的微觀經(jīng)濟(jì)主體出售和 購買經(jīng)濟(jì)資源的各種活動的總稱。購買經(jīng)濟(jì)資源的各種活動的總稱。 商務(wù)活動是商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費領(lǐng)域 運動過程中經(jīng)濟(jì)活動的總和。 包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、 價格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷 、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、 咨詢服務(wù)等。 （二）商務(wù)活（二）商務(wù)活 動動 商務(wù)活動的內(nèi)容與范圍* 商情調(diào)研與市場機(jī)會分析 供給分析與企業(yè)機(jī)會分析 商務(wù)磋商與簽訂商務(wù)合同 商品購銷與履行商務(wù)合同 對外關(guān)系與塑造企業(yè)形象 制訂實施競爭戰(zhàn)略與保持企業(yè)長期發(fā)展 穩(wěn)定市場份額與開拓新市場領(lǐng)域 資本營運與商務(wù)風(fēng)險控制 商務(wù)人員的管理 總結(jié)：關(guān)于電子商務(wù)定義 采用電子方式，特別是通過Internet； 實現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易（其中含人力資源、資 金、信息服務(wù)等）； 包含企業(yè)間的商務(wù)活動，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù) 活動（生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、財務(wù)等）; 涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價、報價、訂貨、售 后服務(wù)等； 采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主 要目的。 你認(rèn)為呢？ 傳統(tǒng)商務(wù)的局限性 信息不完善 時間長 花費高 積壓 生產(chǎn)周期長 客戶服務(wù)有限！ 反之 電子商務(wù)的優(yōu)點啊 （二）電子商務(wù)的特點 效益 運作高效化 選擇多樣化 貿(mào)易全球化 交易電子化 操作方便化 服務(wù)個性化 成本節(jié)約化 部門協(xié)作化 交易透明化 樹立網(wǎng)上企業(yè)形象 改變企業(yè)競爭方式 提高企業(yè)的運營效率，縮短 生產(chǎn)周期 提供個性化服務(wù) 提供更有效的售后服務(wù) 降低成本 （三）電子商務(wù)的優(yōu)勢（三）電子商務(wù)的優(yōu)勢 電子商務(wù)對企業(yè)具有脫胎換骨的改造功能，促進(jìn) 企業(yè)的業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，擴(kuò)大企業(yè)的業(yè)務(wù)形式和業(yè)務(wù) 范圍； 電子商務(wù)可以在企業(yè)沒有進(jìn)行內(nèi)部信息化的情況 下順利開展； 電子商務(wù)提升了企業(yè)管理者和勞動力的素質(zhì)，特 別是運用電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)的能力；并加速了知識和 技術(shù)在企業(yè)之間的擴(kuò)散，促進(jìn)企業(yè)信息化和知識化； 第三方交易平臺對促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展 起到關(guān)鍵性作用； 電子商務(wù)是我國廣大中小企業(yè)進(jìn)入國際市場的捷 徑；電子商務(wù)正在推動全球范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈整合，形 成新的分工格局； 四流的基本功能 用戶商 家 支付網(wǎng)關(guān) 收單銀行 發(fā)卡銀行 物流公司 CA認(rèn)證中心 1 2 3 4 5 6 8 8 7 8 9 交易前 的準(zhǔn)備 交易磋商 簽訂合同與 辦理手續(xù) 合同的履行 和支付過程 一、電子商務(wù)的通用交易流程 二、電子商務(wù)的基本要素 交易主體 交易市場 交易事務(wù) 信息流 資金流 物流 商流 交易主體 交易事務(wù) 電子交 易市場 物流 資金流 信息流 商流 電子商務(wù)的實質(zhì)是交易主體圍繞交易事務(wù)、通過 電子交易市場發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動關(guān)系，產(chǎn)生這些活動關(guān) 系是通過物流、資金流、商流、信息流來實現(xiàn)的。 三、電子商務(wù)的概念模型 按照交易按照交易 對象分類對象分類 企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù) B2CB2C（Business to CustomerBusiness to Customer） 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù) B2BB2B（Business to BusinessBusiness to Business） 消費者與消費者之間的電子商務(wù)消費者與消費者之間的電子商務(wù) C2CC2C（Customer-to-CustomerCustomer-to-Customer） 企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)企業(yè)與政府方面的電子商務(wù) B2GB2G（Business to GovernmentBusiness to Government） 1. 3 電子商務(wù)的分類 B2C電子商務(wù) 英文：Business to Consumer 企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向個人消費者 直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù) 網(wǎng)絡(luò) 五、B2C 的基本流程 一、B2C電子商務(wù)是企業(yè)對消費者的 業(yè)務(wù)，主要有實物商品的電子訂貨和付款 ，無形商品和服務(wù)的銷售。 特點：能迅速吸引公眾和媒體的注意 力，是最富于創(chuàng)造力的領(lǐng)域之一，也是競 爭最為激烈的領(lǐng)域之一。其利潤來源于企 業(yè)所提供的業(yè)務(wù)和廣告商。 例：當(dāng)當(dāng)（） 卓越（） 實物產(chǎn)品的的B2CB2C交易流程交易流程 B2B交易模式 水平B2B：將買方和賣方集中到一個市場上進(jìn)行信息 交流、廣告、拍賣競標(biāo)、交易、庫存管理 利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面 阿里巴巴網(wǎng)站http:/） 美商網(wǎng)（http:/） 中華商務(wù)網(wǎng)（） BtoB的交易過程 交易前的準(zhǔn)備 辦理交易進(jìn)行前的手續(xù) 交易談判和簽訂合同 交易合同的履行和索賠 | 網(wǎng)上目錄盈利模式 將郵寄目錄的模式擴(kuò)展到網(wǎng)上，就是企業(yè)用網(wǎng)站上 的信息來替代商品目錄的分發(fā)，這種模式稱為網(wǎng)上目錄 盈利模式。 1計算機(jī)與家電 諸如康柏公司、戴爾 公司、Gateway 公司和聯(lián) 想公司等計算機(jī)制造商都 已在網(wǎng)上取得了很大成功 。這四家公司都通過網(wǎng)站 向個人、企業(yè)和其他機(jī)構(gòu) 銷售從臺式電腦到大型服 務(wù)器等全線計算機(jī)產(chǎn)品 IBM公司產(chǎn)品列表網(wǎng)頁 二、電子商務(wù)盈利模式 | 廣告-收費混合模式 廣告收費混合模式已為報紙和雜志應(yīng)用了多年，訂 閱者付一筆費用并接受一定程度的廣告。 紐約時報（The New York Times）和華爾街 日報（The Wall Street Journal）都采用廣告-收費 混合模式。 越來越多的報紙和雜志都發(fā)現(xiàn)需要對印刷版和在線 版采取不同的盈利模式。 | 數(shù)字內(nèi)容盈利模式 擁有知識產(chǎn)權(quán) 的企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是 新興的高效率的分 銷機(jī)制。 電子出版則節(jié) 省了紙張、印刷和 發(fā)行等高額成本， 使研究成果的傳播 成本更低而且更及 時。 超星數(shù)字圖書館 | 交易費用模式 交易費用模式是指企業(yè)提供收費服務(wù)，費用根據(jù)所處 理交易的數(shù)量或規(guī)模來確定 1、旅行社 攜程旅行網(wǎng) | 服務(wù)費用模式 現(xiàn)在網(wǎng)上提供各種收費服務(wù)的公司越來越多，這些服務(wù)既 非證券經(jīng)紀(jì)服務(wù)，也不是按交易量進(jìn)行收費的服務(wù)，而是按服 務(wù)本身的價值收費。這類服務(wù)費用模式包括游戲、娛樂、理財 建議以及專業(yè)人員如會計師、律師醫(yī)生等提供的服務(wù)。 1.網(wǎng)絡(luò)游戲 網(wǎng)絡(luò)游戲充值卡 計算機(jī)游戲和視頻游戲是一個 巨大的產(chǎn)業(yè)。僅美國，每年在這類 游戲上的消費就超過100 億美元， 其中來自網(wǎng)絡(luò)的比例不斷增長。網(wǎng) 絡(luò)游戲雖然在中國出現(xiàn)僅幾年，但 其業(yè)務(wù)收入在所有在線業(yè)務(wù)名列前 茅。 多數(shù)網(wǎng)絡(luò)游戲透 過充值卡的形式直 接進(jìn)行收費，也有 一些網(wǎng)絡(luò)游戲雖然 是免費的，但通過 向玩家出售虛擬的 道具或物品來進(jìn)行 間接的收費，同樣 也是近乎于“無本 萬利” QQ游戲虛擬道具商城 2、音樂和電影 隨著寬帶上網(wǎng)的家庭越來越多，許多網(wǎng)站開始向付費用 戶提供音樂和電影服務(wù)。諸如Intertainer等網(wǎng)站采用有 線電視公司的盈利模式，向付費用戶播放音樂會錄像。 RealNetwork公司的RealOne SuperPass播放的內(nèi)容包括體 育競賽、音樂錄像、喜劇和其他娛樂節(jié)目，每月收費10美 元。滾石唱片和中國電信在北京也簽署了一項戰(zhàn)略合作協(xié) 議，雙方宣布在中國電信的“互聯(lián)星空”網(wǎng)絡(luò)平臺上推出 “滾石星空”()在線音樂欄目。 下載歌曲收費約1首歌1元人民幣或15元包月。目前，主要 困擾該領(lǐng)域的問題是音樂以及電影的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，這既 是一個法律問題也是一個技術(shù)的問題。例如，服務(wù)商如何 通過技術(shù)措施來限制用戶付費下載后作品的復(fù)制與傳播。 3專業(yè)服務(wù) 美國各州的法律禁止專業(yè)人員如醫(yī)生、律師、會計師和 工程師在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)，由于多數(shù)專業(yè)人員的執(zhí)照由所在的 州簽發(fā)，州法律就能禁止他們在網(wǎng)上為州外患者或客戶提從 服務(wù)。一旦在網(wǎng)上提供服務(wù)，專業(yè)人員可能被客戶所在的州 以無照經(jīng)營的罪名起訴。州法律對服務(wù)地點的規(guī)定很含糊， 很難確定能過網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)到底是何處發(fā)生，因為各州的 法律都是在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前制定的。 有些醫(yī)療、法律和其他專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)開展在線服務(wù) ，如MyDocOnline允許患者預(yù)約醫(yī)生，但是大部分從業(yè)者不 愿意在網(wǎng)上開展商務(wù)活動，醫(yī)生主要考慮要保護(hù)患者的隱私 。 4無線增值服務(wù) 無線增值服務(wù)還將為電子商務(wù)的盈利帶來巨大的增 長潛力。新型應(yīng)用如LBS、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)電視、移動游戲、移 動博客、移動支付、移動商務(wù)等正在蓄勢待發(fā)，擁有巨 大的市場增長潛力，無疑會成為未來3G時代的主流業(yè)務(wù) 。 3G啟動，真正強(qiáng)大實用的功能無疑會極大促進(jìn)用戶 的需求的真正爆發(fā)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)即將迎接新一輪的高速增 長期，并且在規(guī)模上稱為新的主要盈利模式。3G帶來變 化的不僅僅是人們的手機(jī)，其真正的意義在于把網(wǎng)絡(luò)延 伸到了每個人的掌中。 5、短信鈴聲等移動運營服務(wù)： 近幾年興起的互聯(lián)網(wǎng)短信鈴聲下載，不 僅為手機(jī)用戶帶來了更周到的服務(wù)和更精彩的鈴聲 彩信，也為各大網(wǎng)站提供了一個非常良好的人氣轉(zhuǎn) 利潤的盈利模式，在國內(nèi)三大門戶短信鈴聲曾經(jīng)一 度占營業(yè)收入總收入的四成左右，可見其重要性。 幾年的時間，國內(nèi)的短信鈴聲服務(wù)提供商（電信增 值服務(wù)SP）達(dá)到5000家左右，更有短信鈴聲專業(yè)網(wǎng) 站“掌上靈通”去年上市于納斯達(dá)克。 第2章 電子商店 一、電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式 電子商業(yè)，即通過因特網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)購銷 活動的總稱，是現(xiàn)代商業(yè)形式發(fā)展到當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時 代的產(chǎn)物，是人類不斷追求商業(yè)交易的便利化和高效 性的必然結(jié)果。 物物交換、簡單商品交換、發(fā)達(dá)商品交換 柜臺式、一手交錢一手交貨的交易方式 超級市場、郵寄、電視購物、電話訂貨等形式 電子商業(yè) 二、電子商店 概念：電子商店又稱虛擬商店、網(wǎng)上商店 ，是建立在Internet上的一種商業(yè)網(wǎng)站。 在Internet上提供商品或服務(wù)，可以接受 消費者直接“在線訂購” 加入電子商店的主體有： 開始建立在線店面的傳統(tǒng)零售商； 關(guān)注在線商品目錄的商品目錄零售商； 沒有傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的“新生代”零售商； 探索直接面對消費者銷售的制造商。 （二）電子商店構(gòu)成與功能 前臺功能 購買流程 后臺功能 前臺功能 會員登錄 推薦商品 特價商品 熱賣商品 多級商品分類檢索 商品搜索 購物車 收銀臺和訂單生成 網(wǎng)站公告 顧客點評 留言板 友情鏈接 廣告位 客戶支持 注冊登錄選購商品 商家送貨 選擇送貨方式 選擇支付方式 查看驗證商品 下定單結(jié)帳 消費者驗貨簽字 結(jié)束 購物流程 后臺功能 口令管理 商品管理 訂單管理 會員管理 網(wǎng)站管理 配送支付管理 個體消費者網(wǎng)上購物流程 注冊登錄選購商品 商家送貨 選擇送貨方式 選擇支付方式 查看驗證商品 下定單結(jié)帳 消費者驗貨簽字 結(jié)束 購物流程 電子商店 訂單處理 流程 五、 電子商店的經(jīng)營策略 1. 分析適合網(wǎng)上零售的產(chǎn)品/服務(wù) 適宜在網(wǎng)上零售的商品可以分成三類： 實體商品：如日用品，計算機(jī)，外圍硬件和消費性電子 產(chǎn)品。（不適合：衣服、金銀首飾等） 信息與媒體商品：如信息提供（數(shù)字化電子新聞、電子 書、電子雜志、研究報告、論文），軟件銷售（計算機(jī)游戲 、Java軟件、軟件包），情報銷售（法律、醫(yī)藥查詢）和股 市行情分析（銀行、金融咨詢服務(wù)）。 在線服務(wù)：如網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)（航空訂位、訂票、訂電影 票、訂音樂會入場券、預(yù)約飯店、預(yù)約餐館、醫(yī)院預(yù)約掛號 ），交互式服務(wù)（計算機(jī)游戲、法律、醫(yī)藥咨詢），房屋中 介及網(wǎng)絡(luò)交友。 2. 研究網(wǎng)上顧客類型-購買動機(jī)分類 網(wǎng)絡(luò)參與型：認(rèn)為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物和討論購物的 場所； 16% 隱私規(guī)避型：欣賞網(wǎng)上購物不需要在大庭廣眾之中購買 那些比較秘密性的商品； 14% 價格折扣型：非常在意商品的價格，網(wǎng)上購物主要是尋 找價格低的商品； 15% 購物厭惡型：對過去非網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意； 14% 商品瀏覽型：只在網(wǎng)上查看商品，而在網(wǎng)下購買； 12% 貪圖便利型：認(rèn)為網(wǎng)上購物最大的好處就是可以不出家 門； 14% 自動監(jiān)控型：比較欣賞網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控整個購物 流程。 15% 五、 電子商店的經(jīng)營策略 五、 電子商店的經(jīng)營策略 網(wǎng)上購物行為分類 功利型：購物行為是為了達(dá)到某種目的和完 成某種任務(wù)； 對策：要求網(wǎng)上商店要有豐富的商品，若連 續(xù)兩次被告知無貨供應(yīng)，顧客將逃離該網(wǎng)站。功利性 購物會受到系統(tǒng)更多的關(guān)注。 快樂型：購物是因為可以從中感受到樂趣。 對策：要求高度的參與、刺激因素的增長、 自由度的體會以及快樂的滿足，而整個購買是購物過 程的附帶品。 3.電子商業(yè)的特點 全球銷售，全球選擇。 電子商業(yè)的邊界不受地域或國家邊界的限制，它只受到 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的限制。 縮短供應(yīng)鏈，對需求快速反應(yīng)。 成本減少，價格降低。 新的商機(jī)，新的商品和服務(wù)。 企業(yè)員工溝通過程中節(jié)省中間環(huán)節(jié)，提高工作效率。 為中小企業(yè)發(fā)展提供大好機(jī)會，使競爭條件更加公平。 因特網(wǎng)使產(chǎn)品向高質(zhì)量、低消耗、短生產(chǎn)周期的方向發(fā) 展。 采購、銷售電子化，透明度增高。 利于創(chuàng)造市場，發(fā)現(xiàn)機(jī)會，開發(fā)人的潛能。 F網(wǎng)絡(luò)營銷的定義 網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，借助于 聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來滿足客戶的需要，實現(xiàn)一 定市場營銷目標(biāo)的一系列市場行為。網(wǎng)絡(luò)營銷的核心思想就是“營造 網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境” F網(wǎng)絡(luò)營銷概念的含義 第一，網(wǎng)絡(luò)營銷是以傳統(tǒng)營銷理論為基礎(chǔ)的。 第二，網(wǎng)絡(luò)營銷利用網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)進(jìn)行的新營銷手段。 第三，網(wǎng)絡(luò)營銷不是虛擬營銷。 第四，網(wǎng)絡(luò)營銷不等同于網(wǎng)上銷售，不僅限于網(wǎng)上。 1. 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 交互性 溝通渠道便捷有效溝通渠道便捷有效 跨時空 無限的運作時空無限的運作時空 個性化 營銷目標(biāo)定位準(zhǔn)確營銷目標(biāo)定位準(zhǔn)確 整合性 全程的營銷渠道全程的營銷渠道 經(jīng)濟(jì)性 經(jīng)營成本降低，產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)流通中經(jīng)營成本降低，產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)流通中 增值增值 高效性 縮短供應(yīng)鏈，提高經(jīng)營效率縮短供應(yīng)鏈，提高經(jīng)營效率 成長性 符合定制營銷和直復(fù)營銷的發(fā)展趨符合定制營銷和直復(fù)營銷的發(fā)展趨 勢勢 技術(shù)性 高技術(shù)條件支撐的營銷手段高技術(shù)條件支撐的營銷手段 可測試性 營銷效果可測試營銷效果可測試 智能性 手段逐步智能化手段逐步智能化 2.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 4. 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷 相同點 兩者都是企業(yè)的一種經(jīng)營活動，以降低成本、提高效率 、贏得顧客、獲取利潤為目標(biāo)的 兩者都需要通過組合發(fā)揮功能 商品組合：一個企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的全部商品的結(jié)構(gòu) 市場營銷組合：企業(yè)在經(jīng)營商品時，可以控制的各種市場 營銷手段的組合 兩者都把消費者需求作為一切活動的出發(fā)點 兩者都滿足消費者的現(xiàn)實需求與潛在需求 不同點 產(chǎn)品定位不同 促銷手段不同 銷售方式不同 競爭形式不同 決策速度不同 4. 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷 網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為過程網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為過程 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程一般可以分 為五個階段： 喚起需求 收集信息 比較選擇 購買決定 購買后評價 喚起需求 收集信息 比較選擇 購買決定 購買評價 四、網(wǎng)絡(luò)營銷策略 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略 網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略 網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略 網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略 企業(yè)銷售的不僅是產(chǎn)品，更重要的是引導(dǎo)消費理念的形成企業(yè)銷售的不僅是產(chǎn)品，更重要的是引導(dǎo)消費理念的形成 企業(yè)打造綜合服務(wù)與滿足需求企業(yè)打造綜合服務(wù)與滿足需求 生產(chǎn)各類產(chǎn)品或商品生產(chǎn)各類產(chǎn)品或商品 開展售后服務(wù)或生產(chǎn)純服務(wù)類型（無形）的產(chǎn)品開展售后服務(wù)或生產(chǎn)純服務(wù)類型（無形）的產(chǎn)品 打造企業(yè)產(chǎn)品形象、產(chǎn)品文化，使后續(xù)產(chǎn)品實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)打造企業(yè)產(chǎn)品形象、產(chǎn)品文化，使后續(xù)產(chǎn)品實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) 系列化系列化 產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，推進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)策產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，推進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)策 略略 服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化與人文化服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化與人文化 產(chǎn)品生命周期的變化產(chǎn)品生命周期的變化 投入期投入期 成長期成長期 成熟期成熟期 衰退期衰退期 OfficeOffice產(chǎn)品的升級換代產(chǎn)品的升級換代 Office95Office95Office97Office97Office2000Office2000OfficeXPOfficeXP 從生產(chǎn)產(chǎn)品到滿足需求的產(chǎn)品策 略 由成本定價到需求定價的價格策 略 產(chǎn)品的市場定價（生產(chǎn)廠家主宰價格制定）產(chǎn)品的市場定價（生產(chǎn)廠家主宰價格制定） 產(chǎn)品價格生產(chǎn)成本產(chǎn)品價格生產(chǎn)成本+ +生產(chǎn)利潤生產(chǎn)利潤+ +銷售利潤銷售利潤+ +品牌系數(shù)品牌系數(shù) 由成本定價到滿足需求定價的過程由成本定價到滿足需求定價的過程 成本定價：成本定價：產(chǎn)品及功能設(shè)計產(chǎn)品及功能設(shè)計 生產(chǎn)成本生產(chǎn)成本+ +生產(chǎn)生產(chǎn) 利潤利潤+ +商業(yè)利潤商業(yè)利潤+ +品牌系數(shù)品牌系數(shù) 產(chǎn)品價格產(chǎn)品價格 滿足需求定價：滿足需求定價：消費者需求消費者需求 產(chǎn)品功能產(chǎn)品功能 生產(chǎn)與商業(yè)成本生產(chǎn)與商業(yè)成本 市場可接受的性能價格比市場可接受的性能價格比 常見的價格策略常見的價格策略 低位定價策略低位定價策略 折扣定價策略折扣定價策略 等價定價策略等價定價策略 智能定價策略智能定價策略 免費定價策略免費定價策略 個性化生產(chǎn)定價策略個性化生產(chǎn)定價策略 營銷渠道：指商品或勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移 時所經(jīng)歷的路線，以及取得這種商品或勞務(wù)的所有權(quán)或幫助 轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的企業(yè)或個人的總和。含起點的生產(chǎn)者，中間 環(huán)節(jié)的中間商，終點的消費者。 傳統(tǒng)的生產(chǎn)資料商品營銷渠道模式 生產(chǎn)者 生產(chǎn)者 生產(chǎn)者 生產(chǎn)者 用 戶 用 戶 用 戶 用 戶 代理商 代理商 經(jīng)銷商 經(jīng)銷商 由店鋪經(jīng)營到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的渠道策 略 網(wǎng)絡(luò)營銷的直銷渠道 指生產(chǎn)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道直接銷售產(chǎn)品。 做法： 企業(yè)在網(wǎng)上建立自己獨立的站點，申請域名，制作主頁和 銷售產(chǎn)品等。具備訂貨功能、支付功能和配送功能。 企業(yè)委托信息服務(wù)商在其網(wǎng)站上發(fā)布信息，企業(yè)利用有關(guān) 信息與客戶聯(lián)系，直接銷售產(chǎn)品，雖然在這一過程中有信息服務(wù) 商參加，但主要的銷售活動仍然是在買賣雙方之間完成 由店鋪經(jīng)營到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的渠道策 略 網(wǎng)絡(luò)營銷的間接渠道 指生產(chǎn)企業(yè)通過中介機(jī)構(gòu)(電子中介商)銷售其產(chǎn)品 。 做法： 由一些傳統(tǒng)中間商在網(wǎng)上建立的商業(yè)網(wǎng)站（電子中介 商），成為連接買賣雙方的樞紐，使得網(wǎng)絡(luò)間接銷售成為可 能。業(yè)務(wù)的運作方式主要是虛擬市場。 中介機(jī)構(gòu)收費方式：會員費、月費、按交易額百分比 收費。 由店鋪經(jīng)營到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的渠道策 略 涵義：利用互聯(lián)網(wǎng)向虛擬市場傳遞商品勞務(wù)信息，吸引消 費者的促銷行為。 特點：虛擬環(huán)境下、全球市場、除傳統(tǒng)促銷手段外，須掌 握計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識、新的促銷方法和手段。 形式： 由廣而告之到雙向溝通的促銷 策略 網(wǎng)上贈品促銷 積分促銷 發(fā)行虛擬貨幣來促銷 網(wǎng)上打折促銷 網(wǎng)絡(luò)廣告促銷 利用搜索引擎促銷 提供與服務(wù)促銷 有獎促銷 （1）比較注重自我 （2）頭腦比較冷靜，擅長理性分析 （3）喜好新事物 （4）好勝，但缺乏耐心 網(wǎng)絡(luò)消費者的特點網(wǎng)絡(luò)消費者的特點 網(wǎng)絡(luò)廣告的五大要素 廣告主：發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告的企業(yè)、單位或個人。 廣告費用：上網(wǎng)發(fā)布廣告所需的資金投入。 廣告媒體：發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告所使用的載體，對網(wǎng)絡(luò)廣告 而言，廣告媒體就是網(wǎng)絡(luò)。 廣告受眾：網(wǎng)絡(luò)廣告的接受者。所有在網(wǎng)上活動的人 都是網(wǎng)絡(luò)廣告的廣告對象，隨著世界范圍內(nèi)網(wǎng)民數(shù)目的快速 增長，使網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾已有很大規(guī)模。 廣告信息：網(wǎng)絡(luò)廣告的具體內(nèi)容，即網(wǎng)絡(luò)廣告所傳達(dá) 的具體商品或服務(wù)信息(文字、圖標(biāo)、橫幅等）。 旗幟型廣告 按鈕廣告 移動廣告 彈出窗口式廣 告 主頁式廣告 巨型廣告 鏈接廣告 網(wǎng)上分類 廣告 郵件列表 廣告 新聞式廣 告 2. 網(wǎng)絡(luò)廣告的分類 旗幟型廣告 旗幟廣告（Banner）是網(wǎng)絡(luò)媒體經(jīng)營者在網(wǎng) 站的頁面中分割出一定大小的畫面來發(fā)布廣告，因 其像一面旗幟，故稱旗幟廣告。 旗幟廣告又分為非鏈接型和鏈接型兩種。 為了吸引更多的瀏覽者注意并點擊，旗幟廣告 通常利用多種多樣的藝術(shù)形式進(jìn)行處理，如做成動 畫跳動效果或做成霓虹燈的閃爍效果等。 按鈕廣告 按鈕廣告（Button）也稱為圖標(biāo)廣告，通 常是一個鏈接著企業(yè)主頁或站點的企業(yè)標(biāo)志（ Logo），借以吸引網(wǎng)絡(luò)瀏覽者主動來點擊。 按鈕廣告的不足在于其被動性和有限性， 它需要瀏覽者主動點擊，才能了解到有關(guān)企業(yè) 或產(chǎn)品的更為詳盡的信息。 彈出窗口式廣告 彈出窗口式廣告（Interstitial Ads），是指網(wǎng)民 在打開某些網(wǎng)站的網(wǎng)頁時，會彈出一個小窗口，并 吸引人們?nèi)c擊它。當(dāng)點擊這個窗口時會引導(dǎo)網(wǎng)民 去瀏覽一個新的網(wǎng)頁。 彈出窗口式廣告吸引力強(qiáng)，通常其收費也較高 。但其傳輸相對較慢，網(wǎng)民可能會不等它現(xiàn)實完畢 就關(guān)閉它，廣告效果會受到影響。 巨型廣告 巨型廣告（Huge）一般 要占屏幕顯示的1/3空間，版面增大 后，可以增加廣告顯示的信息，形 式也更多樣化，可以吸引訪問者更 多的注意力。 鏈接廣告即在熱門站點的 網(wǎng)頁上放置可以直接訪問其他站點的 鏈接，通過熱門站點的訪問，吸引一 部分流量點擊鏈接的站點。 鏈接廣告 電子支付概述 電子支付 電子貨幣電子貨幣 電子支付工具 電子支票 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)上銀行現(xiàn)狀 電子錢包 信用卡 網(wǎng)上銀行 電子現(xiàn)金 支付網(wǎng)關(guān) 電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別 電子支付傳統(tǒng)支付 款項支付 方式 電子、數(shù)字化 方式流轉(zhuǎn) 現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、票據(jù) 轉(zhuǎn)讓 、銀行匯兌 等物理實體的流 轉(zhuǎn) 工作環(huán)境 開放的系統(tǒng)平 臺 封閉的系統(tǒng) 通信手段 先進(jìn)的現(xiàn)代計 算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) ，對軟 /硬件要 求高 傳統(tǒng) 的通信媒介 優(yōu)勢 方便、快捷、高 效、經(jīng)濟(jì) 使用、流通比較 方便 電子支付概述 電子支付 電子貨幣電子貨幣 電子支付工具 電子支票 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)上銀行現(xiàn)狀 電子錢包 信用卡 網(wǎng)上銀行 電子現(xiàn)金 支付網(wǎng)關(guān) 電子貨幣，也稱數(shù)字貨幣，電子貨幣是采用 電子技術(shù)和通訊手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲 的，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息方式 實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。也就是說, 電 子貨幣是一種以電子脈沖代替紙張進(jìn)行資金 傳輸和儲存的信用貨幣。電子貨幣是在傳統(tǒng) 貨幣基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，與傳統(tǒng)貨幣一樣都 是固定充當(dāng)一般等價物的特殊商品，具有價 值尺度、流通手段、支付手段、儲藏手段和 世界貨幣五種職能。它們對商品價值都有反 映作用，對商品交換都有媒介作用，對商品 流通都有調(diào)節(jié)作用。 電子支付概述 電子支付 電子貨幣電子貨幣 電子支付工具 電子支票 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)上銀行現(xiàn)狀 電子錢包 信用卡 網(wǎng)上銀行 電子現(xiàn)金 支付網(wǎng)關(guān) 特點：電子貨幣是以計算機(jī)技術(shù)為依托 ，進(jìn)行相應(yīng)的支付處理和存儲； 在支付電子貨幣時，流通速度快； 可應(yīng)用于生產(chǎn)、交換、分配和消費等各 個領(lǐng)域，集儲蓄、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算等 ； 電子貨幣的使用和結(jié)算不受金額、對象 、區(qū)域限制，且使用簡便； 電子貨幣是由銀行發(fā)行的，其使用不能 強(qiáng)迫命令，并且在使用中，要借助法定 貨幣去反映和實現(xiàn)商品的價值，結(jié)清商 品生產(chǎn)者之間的債權(quán)和債務(wù)關(guān)系。 E-Cash 電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。它把 現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過這 些序列數(shù)來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。用戶在 開展電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)的銀行開設(shè)賬戶并在賬戶內(nèi)存 錢后，就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購物了。 例如，可用“5088”這個數(shù)字串表示50元人民 幣現(xiàn)鈔、“9901”這個數(shù)字串表示100元人民幣現(xiàn) 鈔。如果在某臺計算機(jī)的硬盤中存儲了5個“5088” 和3個“9901”，那么則表示該硬盤合計存儲了550 元的電子現(xiàn)金。 信用卡 廣義上：凡是能夠為持卡人提供信用證明、持卡人可 憑卡購物、消費或享受特定服務(wù)的特制卡片均可稱為 信用卡。廣義上的信用卡包括貸記卡、準(zhǔn)貸記卡、借 記卡、儲蓄卡、提款卡（ATM卡）、支票卡及賒帳卡 等。 狹義上：國外的信用卡主要是指由銀行或其它財務(wù)機(jī) 構(gòu)發(fā)行的貸記卡，即無需預(yù)先存款就可貸款消費的信 用卡，是先消費后還款的信用卡；國內(nèi)的信用卡主要 是指借記卡即準(zhǔn)貸記卡（先存款后消費，允許小額、 善意透支的信用卡。 電子錢包 電子錢包是電子商務(wù)活動中顧客購物常用的一 種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常 用的新式錢包。使用電子錢包購物，通常需要 在電子錢包服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行。應(yīng)用于多種用途 ，具有信息存儲、電子錢包、安全密碼鎖等功 能，安全可靠。 在電子錢包內(nèi)只能裝電子貨幣，即裝入電子現(xiàn) 金、電子零錢、安全零錢、電子信用卡、在線 貨幣、數(shù)字貨幣等。并且在電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng) 中設(shè)有電子錢包管理器。 電子支付概述 電子支付 電子貨幣電子貨幣 電子支付工具 電子支票 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)上銀行現(xiàn)狀 電子錢包 信用卡 網(wǎng)上銀行 電子現(xiàn)金 支付網(wǎng)關(guān) 概念 電子支票(Electronic Check ，e-check) 是一種借鑒紙張支票 轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞 將錢款從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另一個 賬戶的電子付款形式。這種電子 支票的支付是在與商戶及銀行相 連的網(wǎng)絡(luò)上以密碼方式傳遞的， 多數(shù)使用公鑰加密簽名或個人身 份證號碼（PIN）代替手寫簽名 。 網(wǎng)上支付面臨的問題 財稅問題：即由于因特網(wǎng)是一種全球性 的媒體，沒有明顯的國家界限，關(guān)稅稅收 會受到一定的影響。 對金融發(fā)展的影響問題：就目前的電子 貨幣系統(tǒng)的實施來看，其并不完全具備成 為通貨的必備條件。 立法問題：電子貨幣作為一種新興的事 物，其發(fā)展帶來一系列的法律問題。 風(fēng)險防范問題：電子貨幣的應(yīng)用范圍不 斷擴(kuò)大，在表現(xiàn)出其種種優(yōu)越性的同時， 帶給金融系統(tǒng)的風(fēng)險也是不可忽視的。 電子支付概述 電子支付 電子貨幣電子貨幣 電子支付工具 電子支票 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)上銀行現(xiàn)狀 電子錢包 信用卡 網(wǎng)上銀行 電子現(xiàn)金 支付網(wǎng)關(guān) 概念 網(wǎng)絡(luò)銀行（或稱網(wǎng)上銀行、電 子銀行、虛擬銀行、EBank、 Electronic Bank、netbank、 cyberbank等），是指利用因特網(wǎng)（ Internet）技術(shù)，通過因特網(wǎng)或其他 公用電信網(wǎng)絡(luò)與客戶建立信息聯(lián)系 ，并向客戶提供開戶、銷戶、查詢 、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信 貸、網(wǎng)上證券交易、投資理財?shù)冉?融產(chǎn)品及金融服務(wù)的無形或虛擬銀 行。 電子支付概述 電子支付 電子貨幣電子貨幣 電子支付工具 電子支票 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)上銀行現(xiàn)狀 電子錢包 信用卡 網(wǎng)上銀行 電子現(xiàn)金 支付網(wǎng)關(guān) 功能 家庭銀行：為用戶提供方便的個人理 財渠道。包括網(wǎng)上開戶、清戶、賬戶余 額、利息的查詢、交易歷史查詢、個人 賬戶掛失、電子轉(zhuǎn)賬、票據(jù)匯兌等 企業(yè)銀行：為企業(yè)或團(tuán)體提供綜合賬 戶業(yè)務(wù)，如查閱本企業(yè)或下屬企業(yè)賬戶 余額和歷史業(yè)務(wù)情況；劃轉(zhuǎn)企業(yè)內(nèi)部各 單位之間的資金；核對調(diào)節(jié)賬戶，進(jìn)行 賬戶管理等服務(wù)；電子支付職工工資； 了解支票利益情況，支票掛失；將賬戶 信息輸出到空白表格軟件或打印諸如每 日資產(chǎn)負(fù)債表報告、詳細(xì)業(yè)務(wù)記錄表、 銀行明細(xì)表之類的各種金融報告或報表 ；通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)支付和轉(zhuǎn)賬等。 電子支付概述 電子支付 電子貨幣電子貨幣 電子支付工具 電子支票 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)上銀行現(xiàn)狀 電子錢包 信用卡 網(wǎng)上銀行 電子現(xiàn)金 支付網(wǎng)關(guān) 功能 信用卡業(yè)務(wù) ：包括網(wǎng)上信用卡的 申辦、信用卡賬戶查詢、收付清算等 功能。與傳統(tǒng)的信用卡系統(tǒng)相比，網(wǎng) 上信用卡更便捷。如用戶可通過 Internet在線辦理信用卡申請手續(xù)；持 卡人可通過網(wǎng)絡(luò)查詢用卡明細(xì)；銀行 可定期通過電子郵件向用戶發(fā)送賬單 ，進(jìn)行信用卡業(yè)務(wù)授權(quán)、清算、傳送 黑名單、緊急止付名單等 各種支付 ：提供數(shù)字現(xiàn)金、電子 支票、智能卡、代付或代收費等網(wǎng)上 支付方式，以及各種企業(yè)間轉(zhuǎn)賬或個 人轉(zhuǎn)賬。 電子支付概述 電子支付 電子貨幣電子貨幣 電子支付工具 電子支票 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)上銀行現(xiàn)狀 電子錢包 信用卡 網(wǎng)上銀行 電子現(xiàn)金 支付網(wǎng)關(guān) 功能 國際業(yè)務(wù) ：包括國際收支的網(wǎng)上 申報服務(wù)、資金匯入、匯出等。目前 國內(nèi)的企業(yè)可向中國銀行總行(WWW bank-of-chinacom)申請辦理此項 業(yè)務(wù)國際收支申報。 信貸 ：包括信貸利率的查詢、企 業(yè)貸款或個人小額抵押貸款的申請等 ，銀行可根據(jù)用戶的信用記錄決定是 否借貸。 特色服務(wù) ：主要是指通過Internet 向客戶提供各種金融服務(wù)，如網(wǎng)上證 券、期貨、外匯交易、電子現(xiàn)金、電 子錢包以及各種金融管理軟件的下載 等。 電子支付概述 電子支付 電子貨幣電子貨幣 電子支付工具 電子支票 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)上銀行現(xiàn)狀 電子錢包 信用卡 網(wǎng)上銀行 電子現(xiàn)金 支付網(wǎng)關(guān) 功能 商務(wù)服務(wù) ：商務(wù)服務(wù)主要 提供資本市場、投資理財和網(wǎng) 上購物等子功能。 信息發(fā)布 ：網(wǎng)上銀行所發(fā) 布的信息主要有：國際市場外 匯行情、對公利率、儲蓄利率 、匯率、證券行情等金融信息 ，以及行史、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù) 項目、經(jīng)營理念等銀行信息， 使客戶能隨時通過Web網(wǎng)站了 解這些信息。 物流的含義 物流含義的基本要點 物流是物品物質(zhì)實體的流動； 物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動， 即它是一種滿足社會需求的活動，是一種經(jīng)濟(jì)活 動 ； 物流包括運輸、搬運、儲存、保管、包裝、 裝卸、流通加工和物流信息處理等基本功能活動 ； 物流包括空間位置的移動、時間位置的移動 以及形狀性質(zhì)的變動，因而通過物流活動，可以 創(chuàng)造物品的空間效用、時間效用和形質(zhì)效用； 物流最基本的特征之一，就是它的普遍性. 物流的基本職能 3、電子商務(wù)物流的特點 電子商務(wù)下物流的特點 信息化 表現(xiàn)為物流信息商品化、物流信息收集數(shù)據(jù) 庫化和代碼化、 物流信息處理電子化和計算機(jī)化、物流 息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化、數(shù)據(jù)存儲的數(shù)據(jù)化。 條碼技術(shù) 數(shù)據(jù)庫技術(shù) 電子定貨系統(tǒng)EOS 電子數(shù)據(jù)交換EDI 快速反應(yīng)技術(shù)QR 智能搜索技術(shù)EIF 客戶反映技術(shù)ECR 公司資源計劃ERP 電子商務(wù)下物流的特點 網(wǎng)絡(luò)化:一是物流配送系統(tǒng)的計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，二是組織的網(wǎng) 絡(luò)化。 電子商務(wù)下物流的特點 智能化：庫存水平的測定、運輸路 徑的選擇、經(jīng)營管理決策自動導(dǎo)向機(jī) 的運行軌跡、自動分揀機(jī)的運行等 柔性化：根據(jù)市場和客戶的需求 靈活調(diào)整生產(chǎn)工藝，將生產(chǎn)和流通進(jìn) 行集成，根據(jù)需求端的要求組織生產(chǎn) 、安排物流。 4、常見的物流模式 第三方物流：指由物流勞務(wù)的供方、需 方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運 作方式。第三方就是指提供物流交易雙方 的部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者 。 分類：綜合性物流企業(yè)和功能性物 流企業(yè)、物流自理企業(yè)和物流代理企業(yè) 2、物流配送的功能要素 1）備貨 5）配 送運輸 2）儲存 6）送 達(dá)服務(wù) 3）分揀及配貨 7）配送 加工 4）配裝 進(jìn)貨 儲存分揀/理貨 配裝 配貨 送貨 交貨（用戶） 配送 信息 3、物流技術(shù) 物流技術(shù)一般是指與物流要素活動有關(guān)的 所有專業(yè)技術(shù)的總稱，可以包括各種操作方法 、管理技能等，如流通加工技術(shù)、物品包裝技 術(shù)、物品標(biāo)識技術(shù)、物品實時跟蹤技術(shù)等，此 外，還包括物流規(guī)劃、物流評價、物流設(shè)計、 物流策略等。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用普及 ，物流技術(shù)中綜合了許多現(xiàn)代技術(shù)，如GIS（ 地理信息系統(tǒng)）、GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)） 、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Bar Code（條碼） 等等。 網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險源分析 電子商務(wù)風(fēng)險源分析主要是依據(jù)對網(wǎng)絡(luò)交易整 個運作過程的考察，確定交易流程中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險 ，分析其危害性。 1.在線交易主體的市場準(zhǔn)入問題 n在電子商務(wù)環(huán)境下，任何人不經(jīng)登記就可以借助計算 機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)出或接受網(wǎng)絡(luò)信息，并通過一定程序與其他人達(dá) 成交易。虛擬主體的存在使電子商務(wù)交易安全性受到嚴(yán)重 威脅。 n電子商務(wù)交易安全首先要解決的問題就是確保網(wǎng)上交 易主體的真實存在，且確定哪些主體可以進(jìn)入虛擬市場從 事在線業(yè)務(wù)。 2.信息風(fēng)險 n買賣雙方都可能在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假的供求信息，或以 過期的信息冒充現(xiàn)在的信息。 虛假信息包含有與事實不符 和夸大事實兩個方面。 n從技術(shù)上看，網(wǎng)絡(luò)交易的信息風(fēng)險主要來自冒名偷竊 、篡改數(shù)據(jù)、信息丟失等方面的風(fēng)險。 3.信用風(fēng)險 n來自買方的信用風(fēng)險。 n來自賣方的信用風(fēng)險。 n買賣雙方都存在抵賴的情況。 網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險源分析 4. 網(wǎng)上欺詐犯罪 n騙子們利用人們的善良天性，在電子交易活動中頻 繁欺詐用戶，利用電子商務(wù)欺詐已經(jīng)成為一種新型的犯 罪活動。 5. 電子合同問題 n電子商務(wù)法需要解決由于電子合同與傳統(tǒng)合同的差 別而引起的諸多問題，突出表現(xiàn)在書面形式，簽字有效 性、合同收訖、合同成立地點、合同證據(jù)等方面。 網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險源分析 6.電子支付問題 n網(wǎng)上支付通過信用卡制服和虛擬銀行的電子資金劃撥 來完成。而實現(xiàn)這一過程涉及網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)絡(luò)交易客戶之 間的協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)站之間的合作協(xié)議以及安全保障 問題。 7.在線消費者保護(hù)問題 n在線市場的虛擬性和開放性，網(wǎng)上購物的便捷性使消 費者保護(hù)成為突出的問題。 n在我國商業(yè)信用不高的狀況下，網(wǎng)上出售的商品可能 良莠不齊，質(zhì)量難以讓消費者信賴。 n網(wǎng)絡(luò)的開放性和互動性又給個人隱私保護(hù)帶來麻煩。 網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險源分析 8.電子商務(wù)中產(chǎn)品交付問題 n在線交易的標(biāo)的物分兩種，一種有形貨物，另一種是 無形的信息產(chǎn)品。 n有形貨物的交付仍然可以沿用傳統(tǒng)合同法的基本原理 。 n信息產(chǎn)品的交付則具有不同于有形貨物交付的特征， 對于其權(quán)利的移轉(zhuǎn)、退貨、交付的完成等需要有相應(yīng)的安 全保障措施。 網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險源分析 電子安全交易的基本要求 為了保障交易各方的合法權(quán)益，保 證能夠在安全的前提下開展電子商務(wù)，安全性 通常要考察以下幾個方面。 信息的保密性 信息的完整性 交易者身份的真實性 不可抵賴性 系統(tǒng)的可靠性 三、電子商務(wù)安全技術(shù) 信息加密 數(shù)字簽名和指紋 防火墻 安全協(xié)議 數(shù)字證書 基本概念 1、信息加密技術(shù) 加密：我們將原始末經(jīng)變換的信息稱之為明 文。為了保護(hù)明文，將其通過一定的方法變換成 使人難以識別的一種編碼，即密文。這個變換處 理的過程稱為加密。 解密：密文可以經(jīng)過相應(yīng)的逆變換還原成明 文，這個變換處理的過程稱為解密； 密鑰：對信息進(jìn)行加密和解密通常是在原文 和密文上增加或除去一些附加信息，這些附加的 信息稱為密鑰。 對稱密鑰密碼體系 優(yōu)點：加密、解密速度很快(高效) 缺點：密鑰難于共享，需太多密鑰 加密 原文加了密原文原文 密 鑰 解密 texttext+1-1ufyu 對稱密鑰加密體制：信息交換雙方共同約定一個口令 或一組密碼，建立一個通訊雙方共享的密鑰。通信的甲方 將要發(fā)送信息用私鑰加密后傳給乙方，乙方用相同的私鑰 解密后獲得甲方傳遞的信息 非對稱密鑰密碼體系 非對稱密鑰密碼體系也稱公開密鑰技 術(shù)。 優(yōu)點：易于實現(xiàn)，使用靈活，密鑰較 少 弱點：要取得較好的加密效果和強(qiáng)度 ，必須使用較長的密鑰 非對稱加密 要求：用戶擁有一對密鑰（公鑰和私鑰） 。公鑰對任何人公布，私鑰不被第二人知。 公鑰加密，私鑰可解密。 私鑰加密，公鑰可解密。 用戶用接受方公鑰加密，接收方可準(zhǔn)確解 密。 100個人為保證互相保密，需非對稱密碼 100對 對稱與公開密鑰技術(shù)比較 對稱密鑰 公開密鑰 加解密速度 數(shù)據(jù)量大時的適用性 密鑰分發(fā)容易性 密鑰管理方便性 數(shù)字簽名的產(chǎn)生過程 將原文按雙方約定的HASH算法計算得到一 個固定位數(shù)的報文摘要 對所得的摘要用發(fā)送者的私鑰進(jìn)行加密 將加密結(jié)果作為數(shù)字簽名附在原文后發(fā)送 給對方。 （該算法在數(shù)學(xué)上保證只要改動報文中任 何一位，重新計算出的報文摘要值就與原先的值不相符 。這樣就保證了報文的不可更改性。同時通過摘要是無 法獲得原文的。） 驗證數(shù)字簽名的過程 接收者收到數(shù)字簽名和原文的數(shù)據(jù)包 后 用同樣的HASH算法對正文計算形成摘 要 再對所附數(shù)字簽名部分用發(fā)送方公鑰 解密得到摘要 比較兩個摘要是否相同 相同則數(shù)字簽名有效 Hash編碼法采用單向Hash函數(shù)將需加密 的明文“摘要”成一串128位的密文，這128位的 密文就是所謂的數(shù)字指紋，又稱信息鑒別碼（ MAC，Message Authenticator Code），它 有固定的長度，且不同的明文摘要成不同的密文 ，而同樣的明文其摘要必定一致。數(shù)字指紋的應(yīng) 用使交易文件的完整性（不可修改性）得以保證 。 數(shù)字指紋 4、安全協(xié)議 SSL:安全套層協(xié)議（會話層） 在會話過程中采用專用密鑰； 在建立連接的過程中采用公開密鑰 ； 每一次會話都要求服務(wù)器使用專用 密鑰的操作和一次使用客戶機(jī)公開密鑰 的操作。 基本特點: 連接是專用的； 連接是可靠的。 SET安全協(xié)議 SET:安全電子交易協(xié)議（應(yīng)用層） 對消費者、商戶、收單行進(jìn)行認(rèn)證。 作用： 個人賬號信息與訂單信息的隔離。 商家只能看到定貨信息, 看不到持卡人的帳戶信 息。 對交易者的身份進(jìn)行確認(rèn)和擔(dān)保。 持卡人、商家和銀行等交易者通過第三方權(quán)威機(jī) 構(gòu)的身份認(rèn)證服務(wù)。 統(tǒng)一協(xié)議和報文的格式。 使不同廠家開發(fā)的軟件能相互兼容。 SSL與SET的比較 SSL與SET兩種 協(xié)議都能應(yīng)用于 電子商務(wù)中，都 通過認(rèn)證進(jìn)行身 份的識別，都通 過對傳輸數(shù)據(jù)的 加密實現(xiàn)保密性 。 比較較內(nèi)容SSL協(xié)議協(xié)議SET協(xié)議協(xié)議 工作層層次傳輸層傳輸層 與應(yīng)應(yīng)用層層 之間間 應(yīng)應(yīng)用層層 是否透明透明不透明 過過程簡單簡單復(fù)雜雜 效率高低 安全性商家掌握消費費者PI （支付信息） 消費費者PI對對 商家保密 認(rèn)證認(rèn)證 機(jī)制雙方認(rèn)證認(rèn)證多方認(rèn)證認(rèn)證 是否專為專為 EC設(shè)計設(shè)計 否是 3、防火墻 防火墻：指一個由軟件或和硬件設(shè)備組合而成， 用于加強(qiáng)因特網(wǎng)與內(nèi)部網(wǎng)之間安全防范的一個或一 組系統(tǒng)。 防火墻的功能（能防范什么） （1）過濾不安全服務(wù) （2）過濾非法用戶和訪問特殊站點 （3）設(shè)置安全和審計檢查 （4）數(shù)據(jù)源控制 （5）應(yīng)用與數(shù)據(jù)包級控制 （6）對私有數(shù)據(jù)的加密支持： （7）使用授權(quán)控制 （8）反欺騙 5、數(shù)字證書 CA認(rèn)證中心 數(shù)字證書 數(shù)字證書的申請、頒 發(fā) 案例 CA認(rèn)證中心 認(rèn)證中心，又稱為證書授證中心，是一個 負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書的權(quán)威機(jī)構(gòu)。 CA認(rèn)證中心的作用 數(shù)字證書的頒發(fā)； 數(shù)字證書的更新； 數(shù)字證書的查詢； 數(shù)字證書的作廢； 數(shù)字證書的歸檔。 電子商務(wù)法的任務(wù)和特征 電子商務(wù)法的任務(wù)： 為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的法律環(huán)境 保障電子商務(wù)交易安全 鼓勵利用現(xiàn)代信息技術(shù)促進(jìn)交易活動 電子商務(wù)法的特征： 以商人的行業(yè)慣例為其規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)； 具有跨越國界和地域的、全球的天然特征； 具有程式性、技術(shù)性、開放性、復(fù)合性等特 點。 二、電子商務(wù)所涉及的法律問題 1、電子商務(wù)交易的安全問題 2、數(shù)據(jù)電文法律制度(認(rèn)可、效力、證據(jù)效 力) 3、電子合同（法律效力） 4、數(shù)字簽名與電子證據(jù)的認(rèn)定 5、電子交易認(rèn)證機(jī)構(gòu)的法律地位 6、電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)問題 7、電子商務(wù)的隱私權(quán)保護(hù) 8、網(wǎng)上仲裁法律制度 三、電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)問題 知識產(chǎn)權(quán)包括：著作權(quán)、域名、商標(biāo)權(quán) 著作權(quán)（版權(quán)） 基于特定作品的精神權(quán)利以及全面支配該作品 并享受其利益的經(jīng)濟(jì)權(quán)利的合稱。著作權(quán)的客體是指 著作權(quán)法所認(rèn)可的文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)等作品。 網(wǎng)絡(luò)上的著作權(quán)侵權(quán)： 未經(jīng)作者或者其他權(quán)利人許可而以任何方式復(fù)制 、出版、發(fā)行、改編、翻譯、廣播、表演、展覽、攝 制影片等， 網(wǎng)絡(luò)所涉及的侵犯作品發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán) 和保護(hù)作品完整權(quán)等。 域名與商標(biāo)權(quán)的侵權(quán)糾紛 將他人普通商標(biāo)注冊為域名供自己使用： Jews for Jesus訴Brodsky搶注jewsforjesus.org域名 案 將他人普通商標(biāo)注冊為域名后閑置不用或銷售牟利： 國內(nèi)域名糾紛第一案科龍集團(tuán)起訴的 域名案中，被告廣東永安制衣廠在將“kelon”注冊為域名后， 發(fā)傳真給原告科龍具體索價8萬元出售。雙方由此釀起糾紛。 將他人馳名商標(biāo)注冊為域名： 如宜家訴國網(wǎng)搶注域名案 將與他人普通商標(biāo)、馳名商標(biāo)相似的名稱注冊為域名供自 己使用： 如美國Infospace公司認(rèn)為我國江蘇金圖科技有限公司注 冊的域名與該公司的商標(biāo)Infospace有相似 之處，可能會誤導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)上的用戶，于2000年2月向WIPO提出了 爭議解決申請。 四、網(wǎng)上個人隱私權(quán)問題 隱私權(quán)：指公民“享有的私人生活安寧與私人信息依法受到 保護(hù)，不被他人非法騷擾、知悉、利用和公開的一種人 格權(quán)”。 主要包括：個人生活寧靜權(quán)、私人信息保密權(quán)、個人通信秘 密權(quán)及個人隱私利用權(quán)。 網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)主要包括：知情權(quán)、選擇權(quán)、合理的訪問權(quán)限、 足夠的安全性、用戶的信息控制權(quán)和請求司法救濟(jì)權(quán)。 侵害個人隱私的行為有： 非法收集、利用個人數(shù)據(jù) 非法干涉、監(jiān)視私人活動 非法侵入、窺探個人領(lǐng)域 擅自泄露他人隱私