社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人力資源管理.ppt

第五章 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人力資源管理 企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理 就是充分開(kāi)發(fā)人力資源以做好工作。 非成業(yè)難,得賢難; 非得賢難,用之難; 非用之難,任之難. 第一節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生人力資源概述 第二節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生人力資源管理 第三節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生人力資源能力建設(shè) 第四節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)人力配置 第五節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生人力考核 第一節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生人力資源概述 人力資源的概念 人力資源是指能夠推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社 會(huì)發(fā)展、具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能 力的人們的總和。 衛(wèi)生人力資源概念 衛(wèi)生人力資源是為了提高全體人民的健康 水平和生活質(zhì)量、延長(zhǎng)健康壽命為目標(biāo)的 全面國(guó)家衛(wèi)生規(guī)劃所需要的多種資源中的 一種資源。他們是受過(guò)不同衛(wèi)生職業(yè)培訓(xùn) ，能夠根據(jù)人民的需求提供衛(wèi)生服務(wù)與貢 獻(xiàn)自己才能和智慧的人。 社區(qū)衛(wèi)生人力資源概念 社區(qū)衛(wèi)生人力資源是指在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī) 構(gòu)從事基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)的衛(wèi) 生人力。 社區(qū)衛(wèi)生人力資源包括全科醫(yī)療、公共衛(wèi) 生、社區(qū)護(hù)理專業(yè)及其它專業(yè)衛(wèi)生技術(shù)人 員和社會(huì)工作者。 衛(wèi)生人力資源的特點(diǎn) 1.衛(wèi)生人力資源培養(yǎng)周期長(zhǎng) 2.知識(shí)密集型資源 3.培養(yǎng)和管理是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程 4.具有能動(dòng)性 5.具有兩重性 6具有時(shí)效性 7具有再生性 8有情感有思維的資源 9具有社會(huì)性 10服務(wù)主體是有情感、有思維有主觀需 求的人群 第二節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生人力資源管理 人力資源開(kāi)發(fā)與管理的概念 人力資源開(kāi)發(fā)與管理是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方 法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培 訓(xùn)、組織與調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳 比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng) 的誘導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng) 性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以便 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 衛(wèi)生人力資源開(kāi)發(fā)與管理的概念 衛(wèi)生人力資源開(kāi)發(fā)與管理指運(yùn)用現(xiàn)代人力 資源管理原理和技能，為了滿足人民各類 衛(wèi)生服務(wù)需求，正確規(guī)劃衛(wèi)生人力資源； 合理配置衛(wèi)生人力資源；做好識(shí)別、培育 、使用、留住優(yōu)秀衛(wèi)生人力。 衛(wèi)生人力資源管理的目標(biāo) 吸引高素質(zhì)的人才加盟 留住人才 保證適宜的衛(wèi)生人力 激發(fā)職工的積極性 馬斯洛 需要層次論 使職工感到十分滿意的因素： （1）工作上的成就感； （2）工作中得到認(rèn)可和贊賞； （3）工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣； （4）工作職務(wù)上的責(zé)任感； （5）工作的發(fā)展前途； （6）個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)。 案例5-2-1 用人藝術(shù) P222 以事業(yè)留人 1、工作中給他們施加一定的壓力。 2、有施展的地方，而且還不夠用，并積極 創(chuàng)造條件培訓(xùn)。和分到?？频耐瑢W(xué)相比只 是知識(shí)面的不同，沒(méi)有“等級(jí)”的差別。同 時(shí)“放電”與“充電”相結(jié)合，并根據(jù)他們的 性格、興趣，送到?？漆t(yī)院相關(guān)科室進(jìn)修 。 3、隨著時(shí)代的發(fā)展又給他們開(kāi)闊眼界的機(jī) 會(huì)，只要英語(yǔ)口語(yǔ)能力強(qiáng)可以去全科醫(yī)學(xué)發(fā) 展較好的國(guó)家如美國(guó)、加拿大等參觀學(xué)習(xí)。 4符合條件者、通過(guò)碩士研究生錄取分?jǐn)?shù)線 的送到醫(yī)科大學(xué)讀在職全科醫(yī)學(xué)碩士研究生 。 讓他們感到在社區(qū)站工作是大有作為的。 以情留人 努力增大感情投資，營(yíng)造“以情感人、以情留人、以情引 人”的良好氛圍?！笆繛橹赫咚馈?。只要單位能時(shí)時(shí)處處 關(guān)心他們，那他就會(huì)對(duì)你這個(gè)單位產(chǎn)生感情。醫(yī)師經(jīng)濟(jì) 困難，因地區(qū)拆遷一時(shí)找不到周轉(zhuǎn)房，正在焦急之時(shí)，中 心主任親自出面幫忙找房源，給予困難補(bǔ)助，幫助她度過(guò) 難關(guān)。醫(yī)師的“后院之火”很快平息，她不僅工作努力， 而且考上了在職全科醫(yī)學(xué)碩士研究生，目前能講一口流利 的英文和俄文，每次外國(guó)朋友來(lái)參觀，都為*醫(yī)師的學(xué)識(shí) 和口語(yǔ)能力而伸出大拇指，大有趕超中心林主任趨勢(shì)，向 新的高點(diǎn)“沖刺”。 以待遇留人 福利待遇CHS中心的福利優(yōu)于醫(yī)院本部，勞 保用品的數(shù)量、 質(zhì)量?jī)?yōu)于醫(yī)院本部，每年還組織 一次外出旅游休息；改善就醫(yī)環(huán)境，為工作人員 提供安全、舒適的工作環(huán)境。 獎(jiǎng)金發(fā)放向一線傾斜。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作以 預(yù)防為主，為了鼓勵(lì)大家去做沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益的工 作，即基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作在進(jìn)行質(zhì)量考核后 給予一定的獎(jiǎng)金基數(shù)； 人才啟用 1、“壓擔(dān)”又“加冕”，給新站長(zhǎng)壓擔(dān)子的同時(shí)，按 其職責(zé)范圍正式“加冕”授予權(quán)力，為他們施 展才華提供尚方寶劍。 2、挑重?fù)?dān)是每一個(gè)人才都希望做,并且樂(lè)意做的 事。 3、一代人才有一代人才的歷史使命，關(guān)鍵在于決 策者如何發(fā)揮他們的才智，激發(fā)他們的熱情，培 育他們的能力。 因才定崗 醫(yī)師在進(jìn)行全科醫(yī)師培訓(xùn)前曾當(dāng)過(guò)解剖教員，又在 康復(fù)中心進(jìn)修過(guò)肢殘康復(fù)，在香港伊麗莎白醫(yī)院研修 康復(fù)醫(yī)學(xué)半年，一提康復(fù)醫(yī)師滔滔不絕，表現(xiàn)出隱 性潛力。當(dāng)時(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心六位一體缺少康復(fù)人 才，于是林主任決定成立康復(fù)醫(yī)學(xué)科，給醫(yī)師授予 重任，讓他在一年中，將中心康復(fù)工作抓起來(lái)，使中 心六位一體工作能落到實(shí)處。經(jīng)過(guò)將近一年的努力， 康復(fù)醫(yī)學(xué)科從無(wú)一個(gè)病人到工作人員目前整天應(yīng)接不 暇，腦卒中后遺癥肢殘康復(fù)、骨折后的功能康復(fù)、老 年骨關(guān)節(jié)病的康復(fù)等等，工作開(kāi)展的有聲有色。 人才搭配 中心社區(qū)站人員變動(dòng)，需要增加一名大夫 ，要從兩名候選大夫中挑選一名，甲醫(yī)師 大本畢業(yè)，主治醫(yī)師，年齡稍長(zhǎng)，性格較 內(nèi)向，乙醫(yī)師大專畢業(yè)，醫(yī)師，性格較外 向，從各種條件來(lái)看甲大夫比乙大夫稍強(qiáng) ，但最后決定由乙大夫到社區(qū)站， 1、甲大夫和該站長(zhǎng)的年齡相差不大,不能很 好形成“梯隊(duì)”。 2、甲大夫的性格與該站長(zhǎng)的性格均較內(nèi)向 ，不善于交流。而乙大夫的性格卻能與該 站長(zhǎng)的性格起到互補(bǔ)的作用. 人才流失的啟示 1、權(quán)力是把雙刃劍，需要科學(xué)和適度。 2、在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)調(diào)動(dòng)了工作。應(yīng)因才定 崗，而且不能拔苗助長(zhǎng)，能力是需要逐漸 培養(yǎng)的。 案例5-5-4 激勵(lì)機(jī)制的根本 行政與人文關(guān)懷相結(jié)合 某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站是1999年8月29日建站， 當(dāng)時(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站還不像現(xiàn)在如此深入老 百姓人心，他們僅僅是抱著觀望和試試看的 想法來(lái)進(jìn)門(mén)找“全科醫(yī)生”的（老百姓還不 懂全科醫(yī)生是啥），那當(dāng)時(shí)的門(mén)診量可想而 知，一天10個(gè)左右病人，不到1000元的業(yè)務(wù) 收入。 創(chuàng)業(yè)之初，是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全額保證社區(qū) 衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)務(wù)人員的工資、福利（因?yàn)槌鲈\ 所以有車(chē)補(bǔ)、飯補(bǔ)、服裝補(bǔ)等）；每人每月管 理居民做健康教育、健康促進(jìn)保底費(fèi)300元， 另外基本醫(yī)療收入的30%作為績(jī)效工資提成， 這樣算下來(lái)，在站里工作的待遇比在醫(yī)院的平 均收入只高不低。 為了了卻后顧之憂，中心還為社區(qū)站配備了 飲水機(jī)、冰箱、微波爐、熱水器，把站里弄 得像家一樣，我們每個(gè)全科醫(yī)生護(hù)士都是家 庭成員，共同維護(hù)家庭利益，這或許也是團(tuán) 隊(duì)精神（team work）的一部分吧。 他們開(kāi)動(dòng)腦筋，開(kāi)展各種可行性措施，讓 老百姓信服你心甘情愿的來(lái)站里看病，只 要有信譽(yù)就不愁社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益上不 去?，F(xiàn)在這個(gè)社區(qū)站每天病人車(chē)水馬龍， 每月績(jī)效工資2000元是很平常的事情。 年終歲末，中心社區(qū)部、支持部、行政后勤部 均依照自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核各站的工作。其內(nèi) 容涉及：門(mén)診量、公共衛(wèi)生服務(wù)量（免費(fèi)服務(wù) ）、慢病管理、出診服務(wù)、家庭病床、護(hù)理、 康復(fù)、藥品管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理等方面 。每項(xiàng)目中分若干具體內(nèi)容，設(shè)立不同得分值 ，各部門(mén)按照標(biāo)準(zhǔn)考核，評(píng)出分?jǐn)?shù)，各部門(mén)得 分?jǐn)?shù)相加出總分，根據(jù)總分排出名次。根據(jù)獎(jiǎng) 項(xiàng)不同，給予5003000元獎(jiǎng)勵(lì)不等。 對(duì)于那些總在后面“打狼”的提不起來(lái)的站 （不是硬件資源差，而是主觀能動(dòng)性差）， 沒(méi)獎(jiǎng)項(xiàng)那是自然，除此之外，我們也要點(diǎn)名 說(shuō)說(shuō)（大會(huì)、小會(huì)批評(píng)，當(dāng)眾和私下均有） ，若“死不悔改”，那中心主任可就該實(shí)施 人員調(diào)動(dòng)了，既缺少了每月“小康”的收入 ，又損失了發(fā)展的事業(yè)，每個(gè)人也都會(huì)掂量 一下孰輕孰重的。 充分體現(xiàn)中心領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和增加職工凝聚力。 每年組織職工外出旅游，費(fèi)用按每人工齡長(zhǎng) 短部分承擔(dān)。當(dāng)月退休的職工可享受一次旅 游待遇。平時(shí)不常見(jiàn)面的職工們可以增進(jìn)友 誼，也是利用旅游的機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)與群眾打成一 片，再者也是緊張的醫(yī)療生活的放松。 人事管理與人力資源管理的區(qū)別 傳統(tǒng)的人事管理是以“人事行政為主體”，是 對(duì)人的工作過(guò)程的管理。 人力資源管理在此基礎(chǔ)上也關(guān)注人力資源 的積極性與成長(zhǎng)性。 人事管理與人力資源管理的比較 人事管理人力資源管理 注重 人 管理對(duì)象 管理內(nèi)容 管理方案 勞資關(guān)系 成果 成本 員工 以事業(yè)為中心的 績(jī)效考核 例行 從屬、對(duì)立 過(guò)程 資源 勞資雙方 開(kāi)發(fā)員工的潛能 在競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)中不 斷變動(dòng) 平等、和諧 衛(wèi)生人力資源管理的基本功能 1、獲取：衛(wèi)生人力資源規(guī)劃、招聘與錄用 2、整合：使衛(wèi)生人力之間和睦相處、協(xié)調(diào) 共事、取得群體認(rèn)同的過(guò)程。 3、獎(jiǎng)酬：根據(jù)衛(wèi)生人力工作績(jī)效考核結(jié)果 ，公平地向衛(wèi)生人力提供合理的，與他們 各自的貢獻(xiàn)相稱的工資、獎(jiǎng)勵(lì)和福利 衛(wèi)生人力資源管理的基本功能 4、調(diào)控：是對(duì)衛(wèi)生人力實(shí)施合理、公平的 動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程 5、開(kāi)發(fā)：對(duì)組織內(nèi)衛(wèi)生人力的能力建設(shè)、 素質(zhì)與技能的培養(yǎng)與提高，使他們的潛能 得以充分發(fā)揮，最大限度地實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià) 值。 案例5-2-2 尹威主任面臨的挑戰(zhàn) 一天下午，新上任的尹威主任來(lái)到太陽(yáng)市月 亮區(qū)清水河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心報(bào)到，一進(jìn)門(mén) 就看到“緊急通知”，下午200在會(huì)議室召開(kāi) 中心和下屬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站全體員工大會(huì)， 大家務(wù)必參加。尹威沒(méi)有去辦公室就直接來(lái) 到會(huì)議室，找了一個(gè)不顯眼的地方坐下。 職工們陸陸續(xù)續(xù)來(lái)到會(huì)場(chǎng)，有人大 聲問(wèn)“開(kāi)什么會(huì)？ 不早點(diǎn)通知，我們正忙著呢！” 200過(guò)了，有60多人的CHS中心和站只來(lái)了 20多人，主持大會(huì)的畢理副主任也遲遲不到 。會(huì)場(chǎng)上你一句，我一句，議論紛紛,245 畢理副主任才到會(huì)場(chǎng)。她要求各室、站主任 點(diǎn)名，沒(méi)來(lái)參加會(huì)議的要說(shuō)明情況，無(wú)故不 來(lái)扣獎(jiǎng)金20元。話音剛落，全場(chǎng)一片混亂。 過(guò)了一會(huì)，畢理副主任講話“今天，我要宣 布兩件事。第一，我們非常高興聘任了三名 醫(yī)師和護(hù)士，他們都是大醫(yī)院的老同志，因 為身體不好，不能值夜班，但是非常熱愛(ài)社 區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，我們請(qǐng)他們來(lái)，加強(qiáng)中心 的技術(shù)力量。我安排他們?cè)谥行拈T(mén)診上白班 ，下面我來(lái)介紹一下。 第二，區(qū)衛(wèi)生局調(diào)來(lái)一位中心正主任，最 近就要來(lái)上任，為了不給新主任增加麻煩 ，我們做了關(guān)于“王茹醫(yī)療事故處理意見(jiàn)的 決定，給王茹嚴(yán)重警告，扣發(fā)半年獎(jiǎng)金的 處分。大家要從王茹的事故中吸取教訓(xùn)?！?畢理的話還沒(méi)說(shuō)完，一位30多歲的女同志站起 來(lái)氣憤地說(shuō)：“主任，憑什么給我這種處分， 你了解事實(shí)真像嗎？” “同志們對(duì)你反應(yīng)強(qiáng)烈，一致要求嚴(yán)肅處理” “ 我要抗議，你所說(shuō)的同志們代表了多少人？為 什么從來(lái)不聽(tīng)聽(tīng)我當(dāng)事人的意見(jiàn)？”“你要考慮 你這樣做的后果”。臺(tái)下群眾也各有說(shuō)法 。有擁護(hù)畢理副主任的，有支持同情王茹大夫 的。就這樣吵吵嚷嚷散會(huì)了。第一次會(huì)議給尹 威留下了深刻的印象。 太陽(yáng)市月亮區(qū)清水河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及下屬 六個(gè)站,覆蓋21個(gè)居委會(huì)，服務(wù)人口8.7萬(wàn)人口 。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民生活水平的提高，對(duì) 衛(wèi)生服務(wù)需求也日益提高。區(qū)政府和衛(wèi)生局高 度重視社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的建設(shè)和發(fā)展，尤其 是對(duì)服務(wù)區(qū)域人口較密集，老年人、慢性病人 、經(jīng)濟(jì)困難人群較多的清水河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中 心及下屬六個(gè)站，從各方吸引醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)社 區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。然而，清水河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 中心及下屬六個(gè)站工作進(jìn)展不大。 老主任不知為什么提前退休了。半年來(lái)一 直是畢理副主任主持工作。有不少群眾到 區(qū)政府反應(yīng)畢理的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)區(qū)衛(wèi)生局的 再三研究，將月亮區(qū)第二醫(yī)院副院長(zhǎng)尹威 調(diào)來(lái)任主任。 尹威上任已經(jīng)一個(gè)月了。一個(gè)月來(lái)清水河 CHS中心的李娟不至一次要求調(diào)走。李娟是 1991年某醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)系畢業(yè)生，一直 在清水河醫(yī)院內(nèi)科工作，對(duì)高血壓及心腦血 管病治療取得一定的成績(jī)，并于1997年晉升 為主治醫(yī)師職稱。因城市衛(wèi)生體系改革，清 水河醫(yī)院全面轉(zhuǎn)型為清水河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中 心。 兩年前（2003年9月）她主動(dòng)要求到清水河社區(qū) 衛(wèi)生服務(wù)中心一線工作。她不怕風(fēng)吹雨淋、不 分酷暑嚴(yán)寒下社區(qū)、深入家庭進(jìn)行健康調(diào)查， 對(duì)清水河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心覆蓋人群的健康狀 況及其危險(xiǎn)因素做出了詳盡的分析并提出了社 區(qū)干預(yù)措施，工作一貫積極，對(duì)待病人如親人 ，在區(qū)內(nèi)很有威望。 但是近幾年來(lái)已二次申請(qǐng)副主任醫(yī)師 ，都沒(méi)有成功。她的同學(xué)基本上都已 是副主任醫(yī)師，她心里很不平衡。而 負(fù)責(zé)人事的畢理副主任說(shuō)“李娟驕傲自 大，目中無(wú)人。中心有好多快退休的 大中專畢業(yè)生，雖然學(xué)歷不如李娟， 但工作很積極。 每年中心晉升副主任醫(yī)師名額只有一 個(gè)，因此領(lǐng)導(dǎo)平衡時(shí)把李娟刪下”。 “刪下誰(shuí)根據(jù)什么？”尹威問(wèn)。“根 據(jù)工作表現(xiàn)?！碑吚砝碇睔鈮训鼗卮?。 前幾天中心正在組織精神衛(wèi)生防治調(diào)查組下 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查指導(dǎo)，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任辦 公室，一位醫(yī)生（徐芳）非常生氣地問(wèn)辦公 室主任：“為什么每次下現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查都有我， 平時(shí)只要中心派我去，我從來(lái)沒(méi)說(shuō)過(guò)不字， 也不允許我說(shuō)“不”字，而有些人總不下現(xiàn) 場(chǎng)？為什么每年先進(jìn)工作者總是那幾個(gè)人， 而我們總是評(píng)不上，即便群眾選我們，中心 也把我們拿下來(lái), 省、市、舉辦了許多社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)技能和知 識(shí)培訓(xùn)班，我們請(qǐng)求去參加相關(guān)培訓(xùn)，但是 畢理副主任總是說(shuō)，大學(xué)畢業(yè)生還要培訓(xùn)， 沒(méi)有高等學(xué)歷的人最需要培訓(xùn)。而且中心沒(méi) 有錢(qián)，如果需要學(xué)習(xí)，自己負(fù)責(zé)學(xué)費(fèi)，利用 業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。中心是否還有公平二字。這 次我剛做了子宮切除術(shù)出院，整天騎自行車(chē) 行動(dòng)不便、又貧血、體力不好，就不能照顧 我一下嗎？”辦公室主任說(shuō)：“中心女同志 這么多，誰(shuí)沒(méi)有困難？畢主任說(shuō)了，讓誰(shuí)去 誰(shuí)就去，不去就按曠工論處，”“曠工就曠 工，你們看著辦吧！”。 正在這時(shí)，尹威來(lái)了，把徐芳請(qǐng)到自己 辦公室，問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短，整整談了三個(gè)小時(shí) ，徐芳把中心許多不公平的事全都說(shuō)了 ，尹威詳細(xì)的聽(tīng)，并一條一條地記錄下 來(lái)。最后尹威說(shuō)：“徐芳大夫，這次您 不要下現(xiàn)場(chǎng)了，好好調(diào)養(yǎng)身體，有什么 困難，盡管提出?！毙旆技?dòng)地哭了。 她說(shuō)：“尹威主任，我在這里工作快20年了， 從來(lái)沒(méi)有一位領(lǐng)導(dǎo)和我談過(guò)心，這么仔細(xì)地聽(tīng) 取我的意見(jiàn)，老主任雖然人挺好，但她怕畢理 ，做不了主，畢理總是一二句話就把人頂回去 ，從來(lái)沒(méi)有商量的余地。尹威主任，你這么關(guān) 心我，我一定克服困難，騎自行車(chē)不便我坐公 共汽車(chē)去，保證出色完成任務(wù)?！毙旆甲吡?， 尹威望著她瘦小的背影說(shuō)：“多好的同志呀！ ” 一天尹威詳細(xì)地審閱了所里對(duì)王茹大夫的處 分報(bào)告和醫(yī)療事故調(diào)查分析記錄。王茹畢業(yè) 于某醫(yī)科大學(xué)，在清水河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 （原醫(yī)院）工作已8年，畢業(yè)以來(lái)，全身心地 投入到工作中做出了許多成績(jī)，并結(jié)合工作 申請(qǐng)了兩個(gè)市級(jí)資助的很有價(jià)值的研究。其 中一篇論文將在全國(guó)社區(qū)衛(wèi)生高級(jí)論壇上發(fā) 言。 一天接到病人家屬電話，他立即出診到 病人家里，搶救一位糖尿病合并心肌大 面積梗塞病人時(shí)，病人突然死亡。由于 病人家屬不理解，聽(tīng)信個(gè)別人的挑唆， 就來(lái)中心告，認(rèn)為王茹處理不及時(shí)，是 醫(yī)療事故，要求賠償損失。 畢理認(rèn)為王茹大夫只想出名，寫(xiě)論文、作報(bào)告 ，而對(duì)病人馬馬虎虎。一部分醫(yī)生也紛紛說(shuō)了 一些不好聽(tīng)的話，并傳出要加重處理，壓壓王 大夫的傲氣。王大夫反復(fù)考慮自己的處理，肯 定搶救措施沒(méi)有問(wèn)題。她請(qǐng)求中心對(duì)病人的處 理進(jìn)行更仔細(xì)的復(fù)核檢查，請(qǐng)求送區(qū)、市醫(yī)療 事故鑒定委員會(huì)鑒定，但畢理總是三言兩語(yǔ)把 她頂回去，既不請(qǐng)區(qū)、市醫(yī)療事故鑒定委員會(huì) 鑒定，又匆匆做出處分決定。由此出現(xiàn)了上面 所說(shuō)的情景。 尹威仔細(xì)聽(tīng)取王茹大夫的意見(jiàn)，聘請(qǐng)區(qū) 、市醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)鑒定，認(rèn)為王 茹大夫的處理是及時(shí)的、正確的。就這 樣為王大夫翻了案。 三個(gè)月過(guò)去了，尹威跟隨醫(yī)生、護(hù)士出診、 入戶調(diào)查，在中心和站與醫(yī)生護(hù)士一起工作 ，每天中午和大家一起就餐，聽(tīng)大家發(fā)牢騷 。尹威認(rèn)為不能再等了，必須盡快執(zhí)行她的 職責(zé)，采取措施。她做的第一件事，召開(kāi)全 院大會(huì)，高度評(píng)價(jià)了王茹、李娟和徐芳等人 的事跡，極大地鼓舞了全院上下的積極性。 下面她還要做些什么呢？如果您是尹威主任 ，怎么辦？ 1、該案例反映出哪些人力資源管 理問(wèn)題？ 2、根據(jù)“人力資源管理”理論， 如果您是尹威主任將采取什么措施 ？各種措施有哪些優(yōu)點(diǎn)哪些缺點(diǎn)？ 案例分析 1、缺乏基本的管理制度和執(zhí)行力 2、缺乏績(jī)效考核機(jī)制 3、缺乏激勵(lì)機(jī)制和激勵(lì)技巧 4、沒(méi)有溝通能力 5、領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則 6、招聘沒(méi)有崗位標(biāo)準(zhǔn)和招聘條件 如何對(duì)待畢理？ 1、親情溝通,協(xié)同工作 2、降級(jí)使用 3、開(kāi)除 4、調(diào)離 5、外出學(xué)習(xí) 6、提前退休 必須懲罰的話，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn) 1、懲罰只對(duì)事，不對(duì)人；2、量罰必須適當(dāng) ；3、及時(shí)懲罰；4、懲罰條例要事先公布于 眾使人人明白；5、懲罰之后，應(yīng)該給當(dāng)事人 改正的途徑；6、建立申訴制度,7、如果由于 差錯(cuò)必須申斥誰(shuí)的話,請(qǐng)您單獨(dú)找他談。8、 查處任何過(guò)失時(shí),在采取某些措施之前要盡量 耐心地聽(tīng)取犯錯(cuò)誤人的解釋。 一個(gè)成就很大的人未必能領(lǐng)導(dǎo)組織取得 成就。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任是激勵(lì) 眾人去取得成就。 激發(fā)他人的積極性需要完全不同的動(dòng)機(jī) 和技巧 高效的領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造的新型管理模式 最核心的特征是： 將組織轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨葏f(xié)調(diào)、高度激勵(lì)和 合作的社會(huì)系統(tǒng)。