《培訓(xùn)培訓(xùn)師》PPT課件.ppt

培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn) n培訓(xùn)的概念 n培訓(xùn)經(jīng)理的角色定位 n解剖培訓(xùn)的七大步驟 n活化簡(jiǎn)報(bào)技巧 n專(zhuān)業(yè)演講技巧 n培訓(xùn)的境界 n培訓(xùn)百寶箱 n為什么在許多團(tuán)體中，每個(gè)成員的智商都在120以上， 而整體智商卻只有62？ n為什么1970年名列財(cái)星雜志“500大企業(yè)”排行榜的公 司，到了八十年代卻有三分之一已銷(xiāo)聲匿跡？ n這是因?yàn)椋M織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)，使 組織被一種看不見(jiàn)的巨大力量侵蝕，甚至吞沒(méi)了。 n因此，九十年代最成功的企業(yè)將會(huì)是“學(xué)習(xí)型組織” ，因?yàn)槲磥?lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手學(xué)習(xí)得更快。 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉 n第五項(xiàng)修煉 系統(tǒng)思考 n第一項(xiàng)修煉 自我超越 n第二項(xiàng)修煉 改善心智模式 n第三項(xiàng)修煉 建立共同愿景 n第四項(xiàng)修煉 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉 丹尼爾.托賓公司再教育 n人人都是學(xué)生。 n取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。 n學(xué)則變，變則通。 n學(xué)無(wú)止境。 n學(xué)習(xí)是投資而非開(kāi)銷(xiāo)。 培訓(xùn)的目的及作用 n使企業(yè)使命與人員培訓(xùn)工作銜接起來(lái) n使培訓(xùn)工作在企業(yè)中全方位展開(kāi) n使培訓(xùn)工作伴隨著員工生涯不斷地開(kāi)展下去 n使培訓(xùn)工作伴隨者企業(yè)的成長(zhǎng)而不斷完善和健全起來(lái) n使培訓(xùn)工作富有成效 培訓(xùn)的條件 n培訓(xùn)不僅僅是公司費(fèi)用的支出，而且是公司對(duì)人力資 源的投資，必然會(huì)有投資收益。 n員工培訓(xùn)應(yīng)有公司的支持。 n適當(dāng)規(guī)模的員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 n合格的培訓(xùn)師資。 n合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 n齊備的培訓(xùn)設(shè)施。 n完整的培訓(xùn)工作記錄。 培訓(xùn)的意義 n說(shuō)我所知 學(xué)校教師 n說(shuō)我所想 傳教士、哲學(xué)家 n說(shuō)我所做 企業(yè)家、應(yīng)用科學(xué) 成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別 內(nèi)容 成人學(xué)習(xí) 教育 n知識(shí) 被發(fā)現(xiàn) 被傳授 n中心 學(xué)員 教師 n行為 關(guān)注態(tài)度 關(guān)注可測(cè)評(píng)的行為 n目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)技能的掌握 強(qiáng)調(diào)信息的獲取 n內(nèi)容 涉及人的技能 技術(shù)性技能 n方法 互動(dòng)式參與 講課 培訓(xùn)者的角色與職責(zé)（1） n角色： 管理者 顧問(wèn) 講師 培訓(xùn)者的角色與職責(zé)（2） n職責(zé)： 協(xié)調(diào)、管理、建議、支援企業(yè)內(nèi)部所實(shí)施的培訓(xùn) 開(kāi)發(fā)企業(yè)的管理者培育員工 協(xié)助企業(yè)文化的形成 了解成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、模式 調(diào)查研究有關(guān)培訓(xùn)理論、技巧 培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)掌握的基本技能 n管理技能 n交流技能 n分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力 n信息處理能力 n計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力 四種溝通風(fēng)格 技術(shù)專(zhuān)家 專(zhuān)業(yè)經(jīng)理 熱情義工 激勵(lì)大師 控制情緒 少自我肯定 行動(dòng) 自我肯定 四種溝通風(fēng)格 專(zhuān)業(yè)經(jīng)理 n風(fēng)格： 自我肯定-說(shuō) 少立即反應(yīng)控制情緒 n特征： 喜歡挑戰(zhàn) 做事務(wù)實(shí) 說(shuō)話簡(jiǎn)潔、重點(diǎn)，有時(shí)直言不諱 強(qiáng)迫別人聽(tīng) 善于解決問(wèn)題 需要獨(dú)立、掌控 顧大局、輕細(xì)節(jié) 四種溝通風(fēng)格 激勵(lì)大師 n風(fēng)格： 多自我肯定說(shuō) 多立即反應(yīng)行動(dòng) n特征： 自然的演說(shuō)家 喜歡與人相處，理解別人 積極、樂(lè)觀 理想主義 需要受人矚目、歡迎 四種溝通風(fēng)格 熱情義工 n風(fēng)格： 少自我肯定問(wèn) 多立即反應(yīng)行動(dòng) n特征： 聽(tīng)多于說(shuō) 真誠(chéng)、聆聽(tīng) 樂(lè)于助人 忠于團(tuán)隊(duì) 按部就班 需要被人欣賞，長(zhǎng)時(shí)間才能調(diào)試改變 四種溝通風(fēng)格 技術(shù)專(zhuān)家 n風(fēng)格： 少自我肯定問(wèn) 少立即反應(yīng)控制情緒 n特征： 講邏輯、順序、細(xì)節(jié) 按規(guī)矩辦事 長(zhǎng)于數(shù)字、系統(tǒng)方法 完美主義 需要有明確機(jī)構(gòu)、有序的環(huán)境 從大處著眼、小處著手 n修正定案及預(yù)算 培訓(xùn)七大步驟（1） n需求評(píng)估 企業(yè)的需求是什么？ 參加人員的需求是什么？ n診斷分析 組織需求與人力資源有何交集？ 個(gè)人需求與組織的資源有何交集？ n目標(biāo)設(shè)定 預(yù)期的結(jié)果是什么？ 哪些是重要的技巧、知識(shí)和態(tài)度？ n課程設(shè)計(jì) 哪些內(nèi)容才適合？ 要采取什么樣的教學(xué)方式？ n組織與計(jì)劃 需要哪些資源？ 誰(shuí)？何時(shí)？何地？ n課程執(zhí)行 什么樣的學(xué)習(xí)氛圍才有效？ 什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效？ 培訓(xùn)七大步驟（2） 培訓(xùn)工作程序 n確定培訓(xùn)項(xiàng)目 n制定培訓(xùn)計(jì)劃 n設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、選定培訓(xùn)方法、 準(zhǔn)備培訓(xùn)條件、指定培訓(xùn)人員 n實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 n分析、評(píng)估培訓(xùn)效果 n評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性、 評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的效益性 需求評(píng)估 n關(guān)鍵：?jiǎn)T工應(yīng)該會(huì)做什么？ n觀點(diǎn)：主管VS.員工 n方法： 面談 問(wèn)卷 觀察 重大事件 EMAIL 培訓(xùn)的方法與技術(shù) n直接傳授式（個(gè)別指導(dǎo)、開(kāi)辦講座） n參與式（會(huì)議、小組培訓(xùn)、案例研究） n角色演練 n情景模擬 n腦力激蕩（頭腦風(fēng)暴） n參觀訪問(wèn) n管理游戲 nTGROUP TRAINING 腦力激蕩的要求 n不允許有批評(píng)性的評(píng)價(jià) n自由發(fā)言 n求數(shù)量不求質(zhì)量 n提倡合并和改進(jìn)意見(jiàn) n做記錄最后評(píng)判 媒體的選擇-媒體的類(lèi)型 n基本媒體： 黑板和白板 活動(dòng)掛圖 錄制好的像帶 錄制好的音帶 n先進(jìn)媒體： 錄象 投影 計(jì)算機(jī)輔助訓(xùn)練 電影 幻燈 圖形和顯示軟件 專(zhuān)家系統(tǒng) 媒體的選擇-媒體的類(lèi)型 n方法 參加者的反應(yīng) %記憶 n講授 聽(tīng) 10% n講授+示范 聽(tīng)+看 25% n做練習(xí) 聽(tīng)、看、讀、寫(xiě) 45% n角色扮演 聽(tīng)、看、讀、寫(xiě) 85% 游戲 互動(dòng) 有效的學(xué)習(xí) 培訓(xùn)教材 n與幻燈片保持一致 n提供可做筆記的材料 n參考資料供課后閱讀 視覺(jué)材料 vBig vBold vBeautiful 聽(tīng)覺(jué)材料 n音調(diào) n節(jié)奏 n音量 n發(fā)音 感覺(jué)材料 必須是安全和干凈的 教員資料 n時(shí)間安排和課程流程 n列出注意細(xì)節(jié) n在POWERPOINT中使用備注頁(yè) n表格列出要點(diǎn)和方式等 行政準(zhǔn)備 n在哪里講？ n座位的布局如何？ n是否按要求準(zhǔn)備好了各項(xiàng)設(shè)備？ n排除一些環(huán)境干擾 噪音 溫度 距離 干擾 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)技巧 n不同方式的授課類(lèi)型 n開(kāi)場(chǎng)白與結(jié)束語(yǔ) n肢體語(yǔ)言 不同的授課類(lèi)型 n傳統(tǒng)： 老師為導(dǎo)向 以寫(xiě)和聽(tīng)為主 非對(duì)即錯(cuò)的答案 老師至上 低的興趣和熱情 互動(dòng)： 學(xué)員為導(dǎo)向 發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)分享 建議可以選擇 學(xué)員至上 高的興趣和熱情 開(kāi)場(chǎng)白 n自我介紹 n激發(fā)學(xué)員的興趣 n闡述相關(guān)的利益 n介紹細(xì)節(jié)信息 n告訴他們你將告訴他們什么 激發(fā)學(xué)員興趣的方法 n提出問(wèn)題 假如你正在 有沒(méi)有人遇到過(guò)這樣的問(wèn)題 n闡述現(xiàn)象 調(diào)查顯示 最近有一篇報(bào)道 n講故事 結(jié)束語(yǔ) n整個(gè)部分 你告訴過(guò)什么 號(hào)召行動(dòng) n每個(gè)部分 你告訴過(guò)什么 解釋利益 過(guò)渡語(yǔ) 肢體語(yǔ)言和儀表 n目光接觸 n微笑 n姿勢(shì) n手勢(shì) n移動(dòng) n教鞭 n個(gè)人儀表 著裝的要求 n男裝： 頭發(fā) 面部 襯衫 西服 領(lǐng)帶 襪子 鞋 飾物 女裝： 頭發(fā) 化裝 套裙 襪子 鞋 首飾 指甲 氣味 回答學(xué)員的問(wèn)題 n認(rèn)真聽(tīng)并簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題 n征求其他學(xué)員的意見(jiàn) n總結(jié)分析 n與提問(wèn)者進(jìn)行確認(rèn) 回答每個(gè)人的問(wèn)題盡量簡(jiǎn)短 培訓(xùn)的評(píng)估 n對(duì)課程的反應(yīng) n測(cè)試考試 n工作行為的改變 n對(duì)組織的改變和影響 培訓(xùn)的效果 學(xué) 習(xí)改 變 重 復(fù) 獲得成功的要訣 n高層領(lǐng)導(dǎo)的了解與支持 n中層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與 n與業(yè)務(wù)需求與未來(lái)發(fā)展相結(jié)合 n培訓(xùn)員的終身學(xué)習(xí) 搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理 n成人是通過(guò)干而學(xué)的。 n采用真實(shí)的例子。 n成人是通過(guò)與原有知識(shí)的聯(lián)系、比較來(lái)學(xué)習(xí)的。 n在非正式的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí)。 n多樣性是增添生活情趣的佐料。 n消除恐懼心理。 n培訓(xùn)經(jīng)理要做一個(gè)推動(dòng)學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。 n向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目標(biāo)。 搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理 n熟能生巧。 n引導(dǎo)和啟發(fā)。 n給予信息反饋。 n采用訓(xùn)練的轉(zhuǎn)換原理。 n所有的活動(dòng)要緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo) 。 n留下一個(gè)好的初次印象。 n要有熱情。 n重復(fù)學(xué)習(xí)。 怎樣做一個(gè)成功的講授者 n講授之前 盡可能充分地了解聽(tīng)講者的情況 具有明確表述的目標(biāo) 設(shè)想聽(tīng)講者可能產(chǎn)生的問(wèn)題和反應(yīng) 準(zhǔn)備和試講 最后再把所有的細(xì)節(jié)都檢查一遍，必要時(shí)可使用校 核清單 怎樣做一個(gè)成功的講授者 n講授過(guò)程中 隨時(shí)準(zhǔn)備做必要的調(diào)整，包括準(zhǔn)備好替代的計(jì)劃和 操練以便采用 保持適當(dāng)?shù)乃俣?，講課不能太拖沓，也不能太快 緊扣主題，圍繞事先準(zhǔn)備好的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行講授 注意自己的形體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào) 有時(shí)你需要把中斷的講課重新開(kāi)始 通過(guò)你的仔細(xì)備課、熱情和稱(chēng)職的講課，讓聽(tīng)講者 了解你的唯一目的是讓他們確有收獲 怎樣做一個(gè)成功的講授者 n講課之后 獲取反饋 評(píng)估自己的表現(xiàn)以利今后改進(jìn) 公開(kāi)申明你珍惜反饋意見(jiàn)，特別是學(xué)員的意見(jiàn) 培訓(xùn)百寶箱 n與聽(tīng)眾的對(duì)視交流 n演說(shuō)內(nèi)容組織程序 n如何選擇表達(dá)方式 n答問(wèn)時(shí)間與答問(wèn)原則 培訓(xùn)百寶箱 與聽(tīng)眾的對(duì)視交流 n一次只看一位聽(tīng)眾 n聽(tīng)眾人數(shù)少、房間不是很大時(shí) ，盡可能與每一位聽(tīng)眾做對(duì)視 交流。每次對(duì)視的時(shí)間約為5秒 鐘，以便講完一句完整的話或 表達(dá)完一個(gè)完整的語(yǔ)義內(nèi)容。 培訓(xùn)百寶箱 與聽(tīng)眾的對(duì)視交流 好處： n你能控制住緊張情緒。 n你同聽(tīng)眾中的每個(gè)人都有一對(duì)一的交流。 n你的思維更加清晰。 n你的語(yǔ)速得到控制。 n你無(wú)意識(shí)的口頭禪會(huì)大大減少，甚至根本沒(méi)有。 培訓(xùn)百寶箱 與聽(tīng)眾的對(duì)視交流 請(qǐng)做： n開(kāi)口講話前，將目光鎖定在一位聽(tīng)眾的臉上。 n講完一句完整的話后再換另一位聽(tīng)眾。 n在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽(tīng)眾之時(shí)，停頓一下并吸口氣。 不要做： n掃視所有聽(tīng)眾。 n看天花板、地板或墻壁做思考狀。 n聽(tīng)眾人數(shù)眾多時(shí)，試圖看每一張聽(tīng)眾的臉。 培訓(xùn)百寶箱 對(duì)視交流中的典型問(wèn)題 n多數(shù)演說(shuō)者“看”聽(tīng)眾，少數(shù)演 說(shuō)者“看見(jiàn)”聽(tīng)眾； n多數(shù)演說(shuō)者習(xí)慣性地“掃視聽(tīng)眾 ”，而不把目光落在任何一個(gè)人 身上。 培訓(xùn)百寶箱 掃視帶來(lái)的問(wèn)題 n你在同一時(shí)間里受到太多形象的刺激。 n你的緊張感加劇。 n你的思維變得更困難。 n你不自覺(jué)地加快語(yǔ)速。 n你很可能會(huì)不自覺(jué)地使用“那么”、“就是說(shuō)”、“啊”等 無(wú)意義的口頭禪。 培訓(xùn)百寶箱 發(fā)聲控制 音量控制對(duì)照表 音量級(jí)聲音效果演說(shuō)效果 9-10 7-8 5-6 3-4 1-2 聲嘶力竭 鎮(zhèn)定、生動(dòng) 單調(diào) 弱 聽(tīng)不見(jiàn) 強(qiáng)求聽(tīng)眾接受觀點(diǎn) 權(quán)威、有趣 乏味 缺乏可信性 膽怯、混亂 培訓(xùn)百寶箱 發(fā)聲控制 音量控制的作用 n始終吸引聽(tīng)眾的注意力 n幫助聽(tīng)眾加深理解 n使聽(tīng)眾記住你 培訓(xùn)百寶箱 聲音高低控制 聲音控制要素 n呼吸：深，有節(jié)奏；運(yùn)用“眼-腦”控制和“ 觸幕轉(zhuǎn)身談話”技巧； n音量：使所有聽(tīng)眾都聽(tīng)清你講話并保持注意力 ；呼吸時(shí)，使腹部肌肉緊張； n音高：保持自然音高；避免因失控而過(guò)高或因 控制過(guò)度而過(guò)低； n抑揚(yáng)變化：要強(qiáng)調(diào)時(shí)，需提高音量和提升音高 ；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會(huì)起到 相同作用。 培訓(xùn)百寶箱 運(yùn)用體能 n站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立； n手位：用手時(shí)，手位在腰部以上；不用手時(shí)，手垂放 于身體兩側(cè)； n動(dòng)作：只作必要?jiǎng)幼?；舒展、大方、自信?不要做： n走來(lái)走去，或無(wú)目的的踱步； n固定手位：抱手、背手、插兜； n手拿東西：筆、紙、眼鏡等 培訓(xùn)百寶箱 演說(shuō)內(nèi)容組織程序 n三個(gè)問(wèn)題： 主題：我要講什么？ 目標(biāo)：我為什么講？ 聽(tīng)眾：我對(duì)什么人講？ n主題： 做窮盡思想，寫(xiě)在紙上，選擇最重要的做主題； 再用排除法刪除不相干的內(nèi)容，主題便確定了下來(lái) ； 不做選擇性思考，從而限制思想的范圍。 培訓(xùn)百寶箱 演說(shuō)內(nèi)容組織程序 n目標(biāo)： “請(qǐng)知”提供信息，常帶目的性 “請(qǐng)做”說(shuō)服聽(tīng)眾采取你要的行動(dòng) n聽(tīng)眾：根據(jù)聽(tīng)眾確定演講的主題和范圍 確定信息收集范圍 找出有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)、好處、證據(jù) 培訓(xùn)百寶箱 聽(tīng)眾分析 n三個(gè)問(wèn)題： 聽(tīng)眾是誰(shuí)？ 聽(tīng)眾有興趣聽(tīng)你講嗎？ 聽(tīng)眾會(huì)有怎樣的反應(yīng)？ n資料選擇： 信息類(lèi)別 信息量 對(duì)聽(tīng)眾的意義 有說(shuō)服力的證明 培訓(xùn)百寶箱 有說(shuō)服力的例證 八種例證 哪種最有說(shuō)服力 n個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 先了解你的聽(tīng)眾才能知道 n事例 例證要恰當(dāng)，與主題內(nèi)容相關(guān) n類(lèi)比 n統(tǒng)計(jì)數(shù)字 n事實(shí) n專(zhuān)家意見(jiàn) n展覽 n演示 培訓(xùn)百寶箱 答問(wèn)時(shí)間與答問(wèn)原則 n困難之處 難以預(yù)測(cè)問(wèn)題，常會(huì)有出人意料的問(wèn)題 面對(duì)壓力，難以做清晰思考 可能有聽(tīng)眾同時(shí)講話，引起全體聽(tīng)眾的波動(dòng) 你站在前面，可能失去信任 n正確的做法 將答問(wèn)放在演講之后，并限定時(shí)間 培訓(xùn)課上可隨機(jī)答問(wèn)或在每小節(jié)內(nèi)容結(jié)束后征詢疑 問(wèn) 培訓(xùn)百寶箱 答問(wèn)時(shí)間與答問(wèn)原則 n答問(wèn)原則 雙向交流 控制自我控制與答問(wèn)控制 禮貌 培訓(xùn)百寶箱 答問(wèn)原則實(shí)現(xiàn)方法 n舉手詢問(wèn)：“有問(wèn)題嗎”或“下一個(gè)問(wèn)題？” n選擇一名提問(wèn)者，手心朝上示意，不要用指頭點(diǎn)。 n直視提問(wèn)者，仔細(xì)傾聽(tīng)問(wèn)題背后的含義。 n提問(wèn)結(jié)束后，將你的目光移向另一名聽(tīng)眾。 n重復(fù)或加工重復(fù)剛剛提出的問(wèn)題。 n目光轉(zhuǎn)回提問(wèn)者，開(kāi)始答問(wèn)。答問(wèn)應(yīng)結(jié)合演講/培訓(xùn)的 內(nèi)容。 n答問(wèn)結(jié)束后，目光停留在提問(wèn)者身上，也可停留在其 他人身上。 n舉起你的手，請(qǐng)?zhí)嵯乱粋€(gè)問(wèn)題。 培訓(xùn)的境界 n初戀者的投入、攀巖者的堅(jiān)韌 n用心去做、用生命去講 n言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧 職業(yè)態(tài)度 n主動(dòng)性 n適應(yīng)性 n團(tuán)隊(duì)精神 n尊重他人 n創(chuàng)新精神 n堅(jiān)持原則 n服務(wù)與貢獻(xiàn) n認(rèn)同與分享 n雙贏與相互依存 n溫柔的心和自省 培訓(xùn)感悟：不變與變 n我不能決定生命的長(zhǎng)度，但我可以控制它的寬度 n我不能左右天氣，但我可以改變心情 n我不能改變?nèi)菝?，但我可以展現(xiàn)笑容 n我不能控制他人，但我可以掌握自己 n我不能預(yù)知明天，但我可以充分利用今天 n我不能樣樣順利，但我可以事事盡心 培訓(xùn)感悟 n請(qǐng)給我勇氣，面對(duì)可以改變的挑戰(zhàn) n請(qǐng)給我樂(lè)觀，接受不可以改變的事物 n請(qǐng)給我智慧，分辨什么是可以改變，什么是不可以改變