2019電大管理學(xué)基礎(chǔ)問答題解答.doc

《2019電大管理學(xué)基礎(chǔ)問答題解答.doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2019電大管理學(xué)基礎(chǔ)問答題解答.doc（22頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、管理學(xué)基礎(chǔ)問答題解答2010年簡答題： 1. 如何理解管理的內(nèi)涵。答:管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo),對組織資源和組織活動(dòng)有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng).這個(gè)概念包含著以下幾層意思:1) 管理是一種有意識、有組織的群體活動(dòng)2) 管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程3) 管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效4) 管理的對象是組織資源和組織活動(dòng).2. 人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容答:在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上,梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說.人際學(xué)說的主要內(nèi)容是:1) 員工是“社會(huì)人”,而不是“經(jīng)濟(jì)人”2) 滿足員工的社會(huì)欲望,提高員工的士氣,是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3) 企業(yè)存在著“非正式組織”3. 管理理論

2、叢林（現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容）答:第二次世界大戰(zhàn)后,科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展以及生產(chǎn)社會(huì)化程度的日益提高,引起了人們對管理理論的普遍重視,管理思想得到了豐富和發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說,并形成了眾多的學(xué)派.這些理論和學(xué)派,在歷史淵源和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系,形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭相競榮的局面,被稱為“管理理論的叢林”.1961年月12月,美國著名管理學(xué)家哈羅德孔茨在美國管理雜志上發(fā)表了題為管理理論的叢林的文章.在這篇文章中,他把當(dāng)時(shí)的各種管理理論劃分為六個(gè)主要學(xué)派.1980年,孔茨又發(fā)表了再論管理理論的叢林一文,指出管理理論已經(jīng)發(fā)展為至少十個(gè)學(xué)派.包括以下六點(diǎn): 1）管理過程學(xué)派 2）經(jīng)驗(yàn)

3、學(xué)派 3）系統(tǒng)管理學(xué)派 4）決策理論學(xué)派 5）管理科學(xué)學(xué)派 6）權(quán)變理論學(xué)派4. 管理者角色與管理技能。答：管理者在管理工作中表現(xiàn)為10種角色，這10種角色分為三大類：人際方面的角色，信息方面的角色和決策方面的角色。1）人際角色：掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。 2）信息角色：接受者角色、傳播者的角色、發(fā)言人的角色。3）決策角色：企業(yè)家角色、資源分配者、故障排除者、談判者角色，混亂駕馭者。A. 人際角色：人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力的基礎(chǔ)。管理者所扮演的三種人際角色是：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者 角色、聯(lián)絡(luò)者角色。 B. 信息角色：管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利

4、完成工作。整個(gè)組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以完成 工作：監(jiān)督者角色、傳 播者的角色、發(fā)言人的角色。 C. 決策角色：處理信息并得出結(jié)論。管理者以決策讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證計(jì)劃的實(shí)施。企業(yè)家角色、干擾對付者角色、資源分配者、談判 者角色。管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能A. 技術(shù)技能是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識，諸如工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)或者制造等。對于基層管理者來說這些技能是重要的，因?yàn)樗麄冎苯犹幚砉蛦T所從事的工作。 B. 人際技能也是很關(guān)鍵的，具有良好人際技能的管理者能夠使員工的熱情和信心，這些技

5、能對于各個(gè)層次的管理者都是必備的。 C. 概念技能概念技能是管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。運(yùn)用這種技能，管理者必須能夠?qū)⒔M織看作一個(gè)整體，理解各部分之間的關(guān)系，想像組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境。尤其對于高層管理者來說，這種技能是非常重要的。5. 泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答：1）制定科學(xué)的作業(yè)方法 2）科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人 3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 4）將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開 5）實(shí)行職能工長制 6）在管理上實(shí)行例外原則6. 企業(yè)文化的概念及其組成和作用。答:企業(yè)文化分為廣義的和狹義的廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)所形成的具有

6、自身特色的思想，意識，觀念和心理狀態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度，組織和行為模式，即企業(yè)的精神文化。它具體包括企業(yè)的經(jīng)營宗旨，企業(yè)的價(jià)值觀念，企業(yè)的道德行為準(zhǔn)則。物質(zhì)文化是建立在一定的物質(zhì)基礎(chǔ)之上，是展示企業(yè)組織形象、開展各種活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度文化是企業(yè)為保證各項(xiàng)工作的順利開展所制定的各種規(guī)章、制度、條例和管理辦法等；精神文化是指在長期工作實(shí)踐中形成的價(jià)值觀、工作作風(fēng)、行為方式等。答:概念:企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。它

7、與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。組成:企業(yè)文化分為三個(gè)層次：即表層的物質(zhì)文化、中層的制度文化、深層的精神文化。作用:企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價(jià)值觀念。7. 計(jì)劃工作及其性質(zhì)答:廣義的計(jì)劃工作,是指包括制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程.狹義的計(jì)劃工作,主要是指制訂計(jì)劃. 它的性質(zhì)是: 1）目的性 2）主導(dǎo)性 3）普遍性 4）效率性 5）靈活性 6）創(chuàng)造性8. 目標(biāo)管理及其優(yōu)勢與缺陷答:目

8、標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng).它用系統(tǒng)的方法,將許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來,從而保證高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo).具體而言,它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo),并依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn):1) 能有效地提高管理的效率2) 有助于組織機(jī)構(gòu)的改革3) 能有效地激勵(lì)員工完成組織目標(biāo)4) 能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制,減少無效勞動(dòng)目標(biāo)管理的缺點(diǎn):1) 目標(biāo)制定較為困難2) 目標(biāo)制定與分解中的員工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力3) 目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致4) 組織員工素質(zhì)的差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施9. 公司（組織）戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？答:組織戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括:1) 戰(zhàn)略遠(yuǎn)景

9、.它包括經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨.經(jīng)營理念是指組織在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中形成的、為組織全體成員所認(rèn)同的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則等到.宗旨是指組織現(xiàn)在和未來應(yīng)從事什么樣的事業(yè).對于工商企業(yè)而言,宗旨就是要確定企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、主攻市場和主要技術(shù)等.2) 目標(biāo)與目的可設(shè)定一套中短期的目標(biāo)和目的3) 資源 包括有形和無形的資源4) 業(yè)務(wù) 組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域5) 組織 包括組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制10. 發(fā)展型戰(zhàn)略及其三種基本形式。答:發(fā)展型戰(zhàn)略也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略,是一種在現(xiàn)在戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上,向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略.它的基本形式有:1) 密集型發(fā)展戰(zhàn)略 是指集中組織資源,以快于過去的增長速度來增加某種產(chǎn)品或服務(wù)的

10、銷售額或市場占有率,而組織業(yè)務(wù)范圍基本上保持不變.2) 一體化發(fā)展戰(zhàn)略 是指在產(chǎn)業(yè)鏈的前向和后向兩個(gè)可能的方向上,擴(kuò)展組織經(jīng)營范圍的一種戰(zhàn)略.3) 多元華發(fā)展戰(zhàn)略 可以分為關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略和無關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略兩種11. 競爭戰(zhàn)略及其三種類型。答：競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略：1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 2）差異化戰(zhàn)略 3）集中化戰(zhàn)略。12. 如何理解決策的含義？答:所謂決策,是指為了達(dá)到一定的目標(biāo),采用一定的科學(xué)方法和手段,從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程.需要把握以下幾點(diǎn):1）決策要有明確的目標(biāo) 2）決策要有可供挑選的可行方案 3）決策

11、要作出分析評價(jià) 4）決策要具有科學(xué)性 5）決策要遵循滿意原則13. 現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？l）決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大 2）決策時(shí)間要求越來越短。 3）決策所包含的信息量越來越大。 4）決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。14. 組織結(jié)構(gòu)及其含義答:組織結(jié)構(gòu),就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò).正確認(rèn)識組織的含義,必須把握三方面的要素:1) 組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系.2) 組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、再將部門組合成整個(gè)組織的方式.3) 組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)15. 合理設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的原則答:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長期或者

12、階段性目標(biāo),設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作.應(yīng)遵循以下的基本原則:1） 有效性原則 2） 分工與協(xié)作原則 3） 責(zé)權(quán)利對等原則 4） 分級管理原則 5） 協(xié)調(diào)原則6） 彈性結(jié)構(gòu)原則 包括:按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位,不因人設(shè)崗;管理人員定期更換;實(shí)行員工一專多能;實(shí)行多種用工制度,使組織內(nèi)人員富有彈性.16. 人員配備的原則答：人員配置過程中應(yīng)遵循以下原則：1) 因事?lián)袢说脑瓌t。要根據(jù)工作需要配置人員2) 量才使用的原則。要根據(jù)人的能力和特點(diǎn)來安排工作3) 人事動(dòng)態(tài)平衡原則。人與事的配合需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，盡量使所有人的能力都與工作匹配4) 程序化，規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)和

13、程序 17. 內(nèi)部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)： 1) 有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性2) 有利于吸引外部人才。 3) 有利于保證選聘工作的正確性。 4) 有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為 A. 引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。 B. 可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。18. 外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：1) 被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面。2) 有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。3) 能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)

14、在：A. 外聘人員很難迅速打開局面。B. 組織對應(yīng)聘者的清況不能深人了解。C. 外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。19. 管理人員選聘標(biāo)準(zhǔn)、程序及方法。答: 標(biāo)準(zhǔn)：1)強(qiáng)烈的管理欲望 2)正直的品質(zhì) 3)富于創(chuàng)新精神 4)良好的決策能力 5)較強(qiáng)的溝通能力 6)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 7)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平 8)良好的身體素質(zhì)程序：制訂選聘計(jì)劃-初步篩選-測試聘任-使用方法：自我評價(jià)、上級考評、群眾考評和專家考評20. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個(gè)人自身影響力口1) 職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。2

15、) 自身影響力。包括品德、學(xué)識、能力和晴感。21. 領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)答：1)唯才是舉； 2)用人所長； 3)知人善用的藝術(shù)； 4)有勇氣選撥名望和才學(xué)超過自己的人22. 需要層次論的主要內(nèi)容。答：需要層次論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。23. 雙因素理論的主要內(nèi)容。答：該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。1) 一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因家，即保他因家；2) 一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵(lì)因家。答：赫茨伯

16、格把工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素稱為保健因素，而把這類與工作內(nèi)容緊密相連的因素稱為激勵(lì)因素。保健因素不能直接起到激勵(lì)人們的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。作為管理者，首先必須確保滿足員工保健因素方面的需要。要給員工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障，改善他們的工作環(huán)境和條件；對員工的監(jiān)督要能為他們所接受，否則就會(huì)引起職工的不滿。但是即使?jié)M足上述條件，也不能產(chǎn)生激勵(lì)效果，因此管理者必須充分利用激勵(lì)方面的因素，為員工創(chuàng)造工作的條件和機(jī)會(huì)以及豐富的工作內(nèi)容，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，使其在工作中取得成就，得到上級和人們的賞識，這樣才能促使其不斷進(jìn)步和發(fā)展。24. 激勵(lì)的主要方法。答：l）物質(zhì)激勵(lì)。 2）精神激勵(lì)。 3

17、）職工參與管理。 4）工作豐富化。25. 控制及其作用。 答：控制是管理者對計(jì)劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦拢?) 控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。2) 控制是及時(shí)解決問題、提高組織效率的重要手段口3) 控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。26. 什么是現(xiàn)場控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)?/p>

18、授權(quán)、層層控制，各司其職。27. 控制工作原則1) 目標(biāo)明確原則:控制活動(dòng)是一種管理活動(dòng)過程，具有很強(qiáng)的目的性。2) 控制關(guān)鍵點(diǎn)原則:控制不僅要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，抓住活動(dòng)過程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制。3) 及時(shí)性原則:高效率的控制系統(tǒng)，能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)采取糾偏措施。4) 靈活性原則:控制的靈活性原則要求制定多種應(yīng)付變化的方案和留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法來達(dá)到控制的目的。5) 經(jīng)濟(jì)性原則:行使控制職能的時(shí)候，必須考慮控制的經(jīng)濟(jì)性。28. 什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容。答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工

19、作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷瞥、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。 1管理及其性質(zhì)。答：管理就是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動(dòng)有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理的性質(zhì)：（）管理的二重性，就是自然屬性和社會(huì)屬性。馬克思關(guān)于管理二重性的理論認(rèn)為，管理有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；也具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。（）管理的科學(xué)性，是指管理作為一個(gè)活動(dòng)

20、過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律。（）管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識和技能的技巧和訣竅。2組織與外部環(huán)境的關(guān)系。答：外部環(huán)境是指對組織各種活動(dòng)具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：（1）社會(huì)環(huán)境對組織的作用。表現(xiàn)為A社會(huì)環(huán)境對組織具有決定作用。B社會(huì)環(huán)境對組織具有制約作用。C社會(huì)環(huán)境對組織具有影響作用。（2）組織對環(huán)境的適應(yīng)。組織對環(huán)境的適應(yīng)有兩種基本的形態(tài)：一是消極、被動(dòng)的適應(yīng)；二是積極、主動(dòng)的適應(yīng)。任何組織要想達(dá)到自己既定的目標(biāo)，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境的變

21、化。3人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容。答：梅奧從霍桑實(shí)驗(yàn)中得出三大結(jié)論，構(gòu)成他“人際關(guān)系學(xué)說”的主要思想：（1）、認(rèn)為職工是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。（2）、滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）、企業(yè)存在“非正式組織。 “正式組織”中以效益邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)，而 “非正式組織” 中以情感邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。4企業(yè)再造理論。答：1993年邁克爾海默和杰姆斯錢皮合著企業(yè)再造工程一書，提出企業(yè)應(yīng)對市場變化的新方法流程再造，引起世界企業(yè)界的轟動(dòng)?！捌髽I(yè)流程再造”的目的：是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶?！捌髽I(yè)流程再造”強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向和服

22、務(wù)至上的理念，對企業(yè)整個(gè)運(yùn)作流程進(jìn)行根本性的重新思考，并加以徹底的改革。5泰羅的科學(xué)管理理論。答：美國工程師泰羅，在亞當(dāng)斯密勞動(dòng)分工理論基礎(chǔ)上創(chuàng)立了“科學(xué)管理理論”，代表作科學(xué)管理原理，被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”?？茖W(xué)管理的主要內(nèi)容（六大方面）1、制訂科學(xué)的作業(yè)方法。2、科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。3、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。4、將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開管理專業(yè)化5、實(shí)行職能工長制職能部門化設(shè)立的基礎(chǔ)6、在管理上實(shí)行例外原則。科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率?？茖W(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。6霍桑試驗(yàn)及其結(jié)論。答：霍桑實(shí)驗(yàn)是梅奧及其同事在美國西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的以實(shí)驗(yàn)法

23、來研究管理問題，用以確定工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率的關(guān)系。開創(chuàng)了用實(shí)驗(yàn)法研究管理學(xué)的先河?；羯?shí)驗(yàn)歷時(shí)8年，分四個(gè)階段：1、工廠照明試驗(yàn)；2、繼電器裝配試驗(yàn)；3、談話研究；4、觀察試驗(yàn)。梅奧從霍桑實(shí)驗(yàn)中得出三大結(jié)論，構(gòu)成他“人際關(guān)系學(xué)說”的主要思想：（1）、認(rèn)為職工是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。（2）、滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）、企業(yè)存在“非正式組織。7企業(yè)文化理論。答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。企業(yè)文化有三部分組成：（1）企業(yè)精神-企業(yè)文化的核心；（2）制度文化-企業(yè)作風(fēng)、行為規(guī)范；（3）物質(zhì)

24、文化-外顯現(xiàn)象，企業(yè)文化的載體。企業(yè)文化的功能：（1）對員工的思想和行為起導(dǎo)向作用，（2）對員工具有凝聚和激勵(lì)作用，（3）對員工行為有約束和輻射作用。 8計(jì)劃工作的特征。答：（）目的性，計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。（）主導(dǎo)性，要使所有的其他管理職能發(fā)揮效用，理所當(dāng)然的首先安排計(jì)劃。（）普遍性，計(jì)劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。（）效率性，制定計(jì)劃時(shí)，要時(shí)時(shí)考慮計(jì)劃的效率，不但要考慮經(jīng)濟(jì)方面的利益，還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗。9目標(biāo)管理及其特點(diǎn)和優(yōu)越性。答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)，實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價(jià)來說是組織管理任務(wù)的過程。目標(biāo)管理

25、的特點(diǎn)：（1）、目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。（2）、目標(biāo)管理是一種民主的、強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度。（3）、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“能力至上”。目標(biāo)管理有以下優(yōu)點(diǎn)： （1）、能有效地提高管理的效率。（2）、能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。（3）、能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。（4）、能有效地監(jiān)督與控制，減少無效勞動(dòng)。10目標(biāo)管理的實(shí)施過程。答：目標(biāo)管理的實(shí)施過程：一般可分為：目標(biāo)設(shè)立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評定與考核等四個(gè)階段8個(gè)步驟。1、目標(biāo)建立。包括兩個(gè)步驟（1）制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略（2）在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的目標(biāo)2、目標(biāo)分解。包括三個(gè)步驟（1）各單位的管理

26、者和上級一起設(shè)定本部門的目標(biāo)。（2）部門所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)。（3）管理者與下級共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)。3、目標(biāo)控制。包括兩個(gè)步驟：（1）實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。（2）定期檢查目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)方面和個(gè)人反饋。4、目標(biāo)評定。目標(biāo)管理注重結(jié)果。11決策的基本原則。答：（）滿意原則，決策者不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件都能準(zhǔn)確預(yù)測，只能達(dá)到滿足合理目標(biāo)要求的決策。（）分級原則，決策在企業(yè)內(nèi)部分級進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀要求。（）集體和個(gè)人相結(jié)合的原則，決策的集體和個(gè)人相結(jié)合的原則，反映了決策科學(xué)化和民主化的客觀要求。（）定性分析與定量分析相結(jié)合的原則。（）整體效用的原則，在充分考慮局

27、部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。12特爾菲法。答：特爾斐法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的方法，它克服了頭腦風(fēng)暴法的專家情面而可能產(chǎn)生的偏見，更具客觀性。其過程是聘請10-15位專家，通過函詢的方法，經(jīng)過幾輪的反饋，有專家們得出預(yù)測或決策的意見。特爾斐法有三個(gè)特點(diǎn)：匿名性，多輪反饋，統(tǒng)計(jì)性。13決策地位和作用。答：（1）決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵。一個(gè)組織管理工作成效大小，首先取決于決策的正確與否。 （2）決策是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證。決策貫穿于組織各個(gè)管理職能之中，在組織管理過程中，每個(gè)管理職能作用的發(fā)揮都離不開決策。14組織結(jié)構(gòu)的含義。答：企業(yè)組織

28、結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。可以從以下三個(gè)方面來理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義： 1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系.2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分.3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo).15組織工作原則。答：（）目標(biāo)任務(wù)原則。（）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。（）分工協(xié)作原則及精干高效原則。（）管理幅度與管理層次的原則。（）統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則。（）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。16非正式組織的作用。答：企業(yè)至少可以在三個(gè)方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（1）一些不適合通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決

29、。（2）利用非正式組織的情感交流，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)。（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。17集權(quán)與分權(quán)的影響因素。答：（1）企業(yè)規(guī)模的大小。（2）公司產(chǎn)品種類。 （3）公司經(jīng)營單位的數(shù)量、區(qū)域分布和產(chǎn)品的市場范圍。（4）公司發(fā)展戰(zhàn)略。18事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點(diǎn)。答：事業(yè)部制是一種集中控制、分權(quán)管理的結(jié)構(gòu)。事業(yè)部是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品或地區(qū)戶或顧客劃分，統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，采購，生產(chǎn)和銷售，相對獨(dú)立經(jīng)營，單獨(dú)核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制組織的優(yōu)點(diǎn)：1）、權(quán)力下放，有利于高層擺脫日常事務(wù)，集中精力研究大政方針和戰(zhàn)略問題。2）、各事業(yè)部獨(dú)立

30、核算，自主經(jīng)營，有利于發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。提高經(jīng)營適應(yīng)能力，3）、各事業(yè)部的競爭有利于提高公司的整體效益。4）、便于培訓(xùn)管理人才。19管理幅度及其影響因素。答：管理幅度是指一個(gè)主管能夠有效地指揮下屬成員的數(shù)目。影響管理幅度的因素有六種：（1）主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力。（2）工作的性質(zhì)。（3）工作的類別。（4）管理者及其下屬的傾向性。（5）組織溝通的狀況。（6）組織環(huán)境和組織自身的變化速度。 20管理人員的招聘渠道。答：管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。內(nèi)部來源的優(yōu)點(diǎn)：1）、管理者對組織情況熟悉，能很快進(jìn)入角色。

31、2）、選任時(shí)間充裕可做到用其之長，避其所短。3）、利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。4）、手續(xù)簡單，費(fèi)用低。 內(nèi)源選任也有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：1）“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。2）易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派。3）備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。外源招聘，可以避免這些不足 ，其優(yōu)點(diǎn)為：1）外源招聘，應(yīng)聘人來源廣泛，選擇空間大2）外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。 3）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。 外部招聘也有缺點(diǎn)：1）難以準(zhǔn)確地判斷其管理才能。2）費(fèi)用高。3）易造成對內(nèi)部員工的打擊

32、。21人員配備的基本原則。答：人員配備的原則：（1）經(jīng)濟(jì)效益原則。（2）任人唯賢原則。（3）因事?lián)袢嗽瓌t。（4）量才使用原則。（5）程序化、規(guī)范化原則。22彼得現(xiàn)象。答：所謂“彼得現(xiàn)象”是指某個(gè)人被提升后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，表現(xiàn)平平。但是隨著工作時(shí)間的延長，管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績不斷改善，該人又可能再被提升。而提升后又可能經(jīng)歷以前類似的過程。彼得者的重用，會(huì)引起組織效率的下降，防止的方法是采用臨時(shí)職務(wù)。 23領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)。答：領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：（1）知人善用的藝術(shù)。也就是用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。 （2） 量才適用的藝術(shù)。幫助職

33、工找到自己最佳的工作位置。 （3） 用人不疑的藝術(shù)。對委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠 對所承擔(dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。24領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)要求。答：（1）政治素質(zhì)：政治素質(zhì)是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者政治品德和思想作風(fēng)方面的要求。（2）知識素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代化事業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者必須有較高的科學(xué)文化知識、專業(yè)知識和合理的知識結(jié)構(gòu)。 （3）能力素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者要適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)的需要，必須具備以下能力：籌兼顧的籌劃能力；多謀善斷的決斷能力；調(diào)兵遣將的組織能力；循循善誘的協(xié)調(diào)能力；正確交流的表述能力。 （4）身體素質(zhì)：即人的身體健康狀況。 25領(lǐng)導(dǎo)的影響力。答：領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是影響力，表現(xiàn)為：1）法定權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者

34、的崗位權(quán)力，以服從為前提，有明顯的強(qiáng)制性。包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)。2）自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自己的威信或改變下屬的心理和行為的力量，與領(lǐng)導(dǎo)職的素質(zhì)，修養(yǎng)密切相關(guān)。包括：品德、學(xué)識、能力、情感。26領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展的三個(gè)階段。答：領(lǐng)導(dǎo)理論是研究領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)及其行為規(guī)律的科學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展階段大致經(jīng)歷三個(gè)階段：1、領(lǐng)導(dǎo)性格理論階段側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論階段側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法。3、權(quán)變理論階段是對領(lǐng)導(dǎo)理論的動(dòng)態(tài)研究，認(rèn)為一種領(lǐng)導(dǎo)行為的效果好不好，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，而且取決于許多客觀因素，如領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)，領(lǐng)

35、導(dǎo)的環(huán)境等。27需要層次理論。答：馬斯洛的需要層次理論把人類的需要?dú)w為五大類，1）生理上的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要。2）安全的需要。這是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要 3）友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。 4）尊重的需要。根據(jù)馬斯洛的理論，人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。 5）自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。 馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 28激勵(lì)過程。答：激勵(lì)過程就是一個(gè)由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而

36、未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理狀態(tài)就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。這就是激勵(lì)過程。 29激勵(lì)方法。答：基本的激勵(lì)方法可以有四個(gè)方面：一、物質(zhì)激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)是最基本的激勵(lì)，但是，金錢并不是惟一能激勵(lì)人的力量。二、精神激勵(lì)。企業(yè)可以運(yùn)用的精神激勵(lì)主要有：目標(biāo)激勵(lì)法、環(huán)境激勵(lì)法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法、榜樣典型激勵(lì)法、獎(jiǎng)懲激勵(lì)法。三、職工參與管理。是讓職工或下屬不同程度參與組織決策及各級管理工作的研究和討論。四、工作豐富化，亦即使工作具有挑戰(zhàn)

37、性且富有意義。30全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容。答：全面質(zhì)量管理，是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容主要包括兩個(gè)方面：一是全員參與質(zhì)量管理；即是不斷提高每個(gè)人的質(zhì)量管理素質(zhì)，上至企業(yè)的董事會(huì)成員，下至企業(yè)的每一位操作工，都必須參與到企業(yè)的質(zhì)量管理中，做到“質(zhì)量工作人人有責(zé)”。二是全過程質(zhì)量管理；為了從根本上杜絕產(chǎn)品產(chǎn)量問題，企業(yè)必須對產(chǎn)品生產(chǎn)銷售

38、的全過程進(jìn)行管理。31實(shí)現(xiàn)有效控制的基本原則。答：有效控制的基本原則：（1）目標(biāo)明確原則；（2）重點(diǎn)原則；（3）及時(shí)性原則；（4）靈活性原則；（5）經(jīng)濟(jì)性原則。32現(xiàn)場控制的必備條件。答：（1）較高素質(zhì)的管理人員。（2）下屬人員的積極參與。（3）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。（4）層層控制，各司其職。33零基預(yù)算方法及其注意事項(xiàng)。答：零基預(yù)算的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)都視為是從零開始的，重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要，安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門的資源分配和收支。采用零基預(yù)算應(yīng)注意的問題：（1）零基預(yù)算思想要扎根于管理人員腦中。（2）主持者要

39、能把握各項(xiàng)活動(dòng)的最終目標(biāo)。（3）擺脫傳統(tǒng)思想，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。（4）防止形式主義。34控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。答：（1）控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性。（2）控制系統(tǒng)具有自身的目的性。（3）控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能。35協(xié)調(diào)的含義及其作用。協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)的作用表現(xiàn)在：（1）使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）解決沖突，促進(jìn)協(xié)作。（3）提高組織效率。36協(xié)調(diào)的內(nèi)容。答：（一）組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)。包括生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)和股東關(guān)系及內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)（二）組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。包括與消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系、新聞界關(guān)系、社

40、區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)。37解決組織沖突的方法。答：協(xié)調(diào)組織沖突的對策：（1）回避。即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。（2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。（3）妥協(xié)。即要求沖突各方都作出一定讓步，使問題得到解決。（4）樹立更高的目標(biāo)。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公的討論，搞清分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。38沖突的二重性。答：20世紀(jì)70年代以來，當(dāng)代管理學(xué)認(rèn)為，沖突有二重性，正面和反面、建設(shè)性和破壞性；管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突。39信息溝通的障礙。答：（1）溝通方式選擇不當(dāng)，造成的溝通障礙。 （2）溝通雙方在技能、知識等方面的差異，會(huì)影

41、響溝通效果。 （3）態(tài)度和興趣障礙。發(fā)送者的態(tài)度和興趣會(huì)影響其發(fā)送信息的質(zhì)量。接受者也會(huì)以自己的態(tài)度和興趣來篩選信息。 （4）情緒障礙。溝通雙方的情緒激動(dòng)或不穩(wěn)定也會(huì)影響溝通效果。 （5）信息過濾。指故意篡改或歪曲事實(shí)，使信息接受者接收不到真實(shí)、全面的信息。 40促進(jìn)有效溝通的措施。答：（1）選擇合適的溝通方式。（2）善于運(yùn)用反饋。（3）學(xué)會(huì)積極傾聽。（4）建立和完善管理信息系統(tǒng)。41信息溝通的理解。答：信息溝通就是信息的傳遞和理解。要從以下幾點(diǎn)來理解信息溝通：（1）信息溝通首先是信息的傳遞，如果信息沒有被傳遞到接受者那里，信息溝通就沒有發(fā)生。 （2）成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被

42、理解。 （3）信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。 （4）由于管理過程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯(cuò)，所以管理者要把各種信息溝通過程看成是一個(gè)整體，即管理信息系統(tǒng)。 42影響信息溝通的因素。答：（1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價(jià)值觀，對發(fā)送出去的信息的質(zhì)量有直接的影響。 （2）接受者的技能、態(tài)度、知識和價(jià)值觀。要使溝通順利進(jìn)行，接受者要善聽、善讀、善觀。 （3）溝通通道的選擇。通道是指傳遞信息的媒介物。 （4）外部噪聲。 點(diǎn)評的題目：為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？講評：（知識點(diǎn)見教材P4）1. 管理作為一種普遍的社會(huì)活動(dòng)，具有一定的客觀規(guī)律。人們在長期的管理實(shí)踐中，逐

43、漸形成了比較完整的反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系；人們利用這些理論和方法來指導(dǎo)實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的實(shí)踐來衡量這些理論和方法的正確性，并使其不斷豐富，這就是管理的科學(xué)性；2. 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒有實(shí)踐就無所謂管理藝術(shù)。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書并不意味著會(huì)游泳了；管理者必須在實(shí)踐中積極主動(dòng)地因地制宜的將管理知識與具體實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理；3. 所以說，管理既是一種知識，更是一種實(shí)踐；不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性不是相互排斥、而是相互補(bǔ)充的?？勘痴b條文進(jìn)行管理等于“紙上談兵”，必然脫離實(shí)際、效率低下，甚至造成巨大的

44、損失；反之，不懂管理理論和方法，進(jìn)行管理時(shí)只是憑感覺經(jīng)驗(yàn)或者碰運(yùn)氣，則很難找到解決問題的滿意方案。所以既要重視管理理論的學(xué)習(xí)，又不忽略實(shí)踐中的靈活運(yùn)用，是每個(gè)管理者走向成功的保證。 Zuoye2講評的題目：我國苗木行業(yè)競爭狀況分析 知識點(diǎn)見教材P89-90 隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高，改善生活環(huán)境，提高生活質(zhì)量成為新的時(shí)尚，植樹造林、綠化美化的要求日益高漲，從而帶動(dòng)了園林綠化苗木行業(yè)的快速發(fā)展，由于利潤可觀，各種苗木企業(yè)如雨后春筍，蓬勃發(fā)展。我國成功加入世界貿(mào)易組織和北京贏得2008年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)舉辦權(quán)的雙重利好，進(jìn)一步推動(dòng)了園林綠化苗木市場的快速發(fā)展。下面試圖對園

45、林綠化苗木的行業(yè)競爭狀況進(jìn)行簡要分析，供參考。 按照邁克爾波特（美國哈佛大學(xué)教授）的理論，有5種競爭力量影響行業(yè)的競爭狀況，這5種力量是：現(xiàn)有企業(yè)間的競爭強(qiáng)度，潛在入侵者，替代品的威脅，供方討價(jià)還價(jià)能力和買方討價(jià)還價(jià)能力。 1現(xiàn)有企業(yè)間的競爭強(qiáng)度 目前，總的來說，園林綠化苗木行業(yè)同行業(yè)競爭相當(dāng)激烈，苗木企業(yè)的集中度高。由于園林綠化企業(yè)的產(chǎn)品主要面向城市綠化美化，所以絕大多數(shù)苗木企業(yè)都建立在城市近郊和交通方便、離城市不遠(yuǎn)的地方。產(chǎn)品差異小，目前絕大多數(shù)企業(yè)都是經(jīng)營速生的種類，如各種楊樹、柳樹、泡桐、黃楊、各種槐樹和其他速生、易繁殖的觀賞喬、灌木樹種等，各個(gè)苗木企業(yè)之間經(jīng)營的苗木種類差異不大，原因

46、是這些樹種生長快，市場需求量大，利潤豐厚。此外，這些苗木產(chǎn)品雖然固定成本較大，一般需要較好的土地和育苗設(shè)施，但它們的轉(zhuǎn)換成本很低。競爭者多樣化，有私營企業(yè)，各種層次的國有企業(yè)，還有外資企業(yè)。苗木企業(yè)的退出障礙較小，企業(yè)比較容易從行業(yè)中以轉(zhuǎn)產(chǎn)的形式退出，從苗木生產(chǎn)轉(zhuǎn)向農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)。因此，要在激烈競爭中取勝，一個(gè)苗木企業(yè)需要開展良種苗木（品牌）的研發(fā)，提高產(chǎn)品性能，創(chuàng)立自己的新、特、優(yōu)品牌，降低生產(chǎn)成本，加強(qiáng)營銷宣傳，加強(qiáng)服務(wù)等措施來吸引客戶。提供良好的技術(shù)服務(wù)對未來苗木企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。 2潛在入侵者 由于苗木生產(chǎn)的規(guī)模對產(chǎn)品價(jià)格有很大影響，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求很高，而且產(chǎn)品的差異較小，品牌

47、特征不很明顯，此外，新企業(yè)的進(jìn)入還需要很大的投資，所以苗木行業(yè)的進(jìn)入障礙很大，但因苗木市場仍不斷擴(kuò)大，利潤可觀，苗木行業(yè)仍具有很大的吸引力?，F(xiàn)在，盡管許多新的苗木企業(yè)還在不斷產(chǎn)生，進(jìn)入苗木行業(yè)。但苗木行業(yè)退出障礙行業(yè)為容易，并受政府激勵(lì)政策的影響較大，導(dǎo)致目前仍有很多新的競爭者進(jìn)入行業(yè)中來，并力圖建立優(yōu)良苗木品牌，提高產(chǎn)品差異，增強(qiáng)競爭實(shí)力。因此除非新的競爭者擁有新的品牌并實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營，其他新加入的競爭者不會(huì)構(gòu)成大的直接競爭威脅。 3替代品的威脅 目前苗木市場暫時(shí)還沒有太明顯的替代產(chǎn)品威脅，因?yàn)槊缒井a(chǎn)品與其他產(chǎn)品有著明顯的差別，那就是苗木產(chǎn)品的生產(chǎn)周期一般都很長，少則幾年，多則上十年，而且目

48、前市場上的主流產(chǎn)品基本上都是速生樹種，能夠進(jìn)入市場的新的品種生長速度較慢，但具有更大的觀賞價(jià)值或其他特殊用途或功能，而且這些生長速度較慢的樹種，由于培育成本較高，進(jìn)入市場的價(jià)格也會(huì)較高。此外，一個(gè)新的品種也需要經(jīng)過前期的小規(guī)模試驗(yàn)之后再推廣，才能降低風(fēng)險(xiǎn)，因此，目前來看園林綠化苗木市場的替代產(chǎn)品威脅不大。 4買方討價(jià)還價(jià)能力 由于近年來城市綠化美化工程和公路建設(shè)項(xiàng)目的蓬勃發(fā)展，拉動(dòng)了國內(nèi)對園林綠化苗木產(chǎn)品的需求。目前苗木產(chǎn)品的主要顧客群集中在主要的大中城市及其相關(guān)的道路工程，集中度較高，苗木產(chǎn)品差異不大，購買者選擇產(chǎn)品的余地很大，因此，苗木生產(chǎn)商需生產(chǎn)獨(dú)具特色的優(yōu)質(zhì)苗木產(chǎn)品供應(yīng)市場，也就是開發(fā)

49、新的苗木品種。 5供方討價(jià)還價(jià)能力 苗木生產(chǎn)所需要的供應(yīng)品包括用于建立苗圃的土地、培育苗木的林木種子或其他繁殖林料如接穗、插穗等以及必要的管護(hù)設(shè)施如灌溉條件等。其中最重要的是土地，土地供應(yīng)商幾乎全部是城市郊區(qū)的農(nóng)村集體單位或農(nóng)戶，因此供應(yīng)商相對集中，許多農(nóng)民由于種糧食或蔬菜的利潤沒有苗木高，所以都愿意將自己的土地出讓用來生產(chǎn)綠化苗木。然而因?yàn)橥恋毓?yīng)量總是有限的，而苗木生產(chǎn)企業(yè)的數(shù)量還在迅速增長，因而導(dǎo)致土地的價(jià)格越來越高，雖然遠(yuǎn)郊或者邊遠(yuǎn)農(nóng)村的土地更便宜，但苗木生產(chǎn)以及銷售時(shí)的運(yùn)輸成本就會(huì)提高。因此苗木生產(chǎn)的供應(yīng)品數(shù)量（土地）的限制，會(huì)使后進(jìn)入行業(yè)的企業(yè)生產(chǎn)成本提高。而且土地產(chǎn)品的差異也很大

50、，如土壤肥力、土層厚度、酸堿度、排水狀況、交通條件等等都有很大的差別，因此苗木企業(yè)的生產(chǎn)成本也會(huì)因此而產(chǎn)生很大的差異。一般是進(jìn)入得越早，就能得到低價(jià)優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)用地，從而降低生產(chǎn)成本，反之則不然。 綜上所述，目前我國苗木市場競爭的主要威脅來自行內(nèi)企業(yè)之間的直接競爭，雖然苗木行業(yè)的進(jìn)入障礙很高，但由于退出容易，以及日益擴(kuò)大的購買市場，進(jìn)入苗木行業(yè)的生產(chǎn)商仍然在增加，但多數(shù)苗木生產(chǎn)商目前的產(chǎn)品差異很小，而且生產(chǎn)商集中度很高，因此，需要謀求產(chǎn)品的創(chuàng)新，不斷推出新的優(yōu)質(zhì)苗木品種、建立新、奇、特品種資源研發(fā)和生產(chǎn)基地成為需要解決的突出問題。由于苗木生產(chǎn)商數(shù)量越來越多，而且較為集中，產(chǎn)品信息的流通和管理，市

51、場的規(guī)范與法制化管理也成為行業(yè)急需關(guān)注的重要議題。雖然目前苗木行業(yè)是百舸爭流的時(shí)期，預(yù)計(jì)經(jīng)過一些年的市場洗禮，優(yōu)勝劣汰，苗木市場必將規(guī)范化，競爭秩序合理化，形成新的格局。經(jīng)過整合、合并以及資產(chǎn)重組，少數(shù)大型苗木企業(yè)將以優(yōu)質(zhì)品種、特色和服務(wù)立足，在激烈的競爭中生存下來，不斷發(fā)展壯大。 Re: 作業(yè)3作業(yè)（三） 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策的新特點(diǎn) 略。（二）案例分析題 案例分析楊瑞的苦惱答題 1. 從兩個(gè)方面看,首先楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時(shí)間就提出三個(gè)問題并下了結(jié)論,有些倉促;其次王經(jīng)理是小型家族企業(yè)經(jīng)理,又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,他根本沒有管理理念,也不關(guān)心楊瑞對人力資源管理的見解; 2. 在此,最關(guān)鍵的問

52、題是溝通障礙,楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒有達(dá)成一致;從組織角度講,上下級之間有地位差異,目標(biāo)差異,該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道,協(xié)調(diào)不夠.從個(gè)體角度講,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺,都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗(yàn)及態(tài)度來看待對方的想法. 3. 由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑;如果不離開這個(gè)企業(yè)就必須克服溝通障礙.具體的做法請參考教材224226頁.例如1)做好充分的溝通準(zhǔn)備,把上次提出的三個(gè)問題與小型家族企業(yè)的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來,明確一個(gè)重要的近期能做的問題;溝通前要對溝通目標(biāo)進(jìn)行分析,問問自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度;問問自己能否爭取到王經(jīng)理的認(rèn)同;(2)調(diào)整心態(tài),溝通中最重要的問題在于了解對方需要什么;楊瑞

53、走上工作崗位才一周時(shí)間,她必須通過認(rèn)真的調(diào)查研究去了解企業(yè)需要什么,王經(jīng)理需要什么. 4. 王經(jīng)理在這個(gè)小型家族企業(yè)里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應(yīng)該接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問題與建議,學(xué)習(xí)管理理念,提高管理者素質(zhì);并從管理者的組織行動(dòng)上克服溝通障礙.具體的做法請參考教材224 三名詞解釋1企業(yè)目標(biāo)（p63頁） ：即組織目標(biāo)是在分析外部環(huán)境與內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。2決策：（P106） 3集權(quán)與分權(quán) （新版教材無定義）集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一點(diǎn)那個(gè)程度的分散。四簡答題

54、（每題6分，共30分）1管理的性質(zhì)是什么？（P4頁）2人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？（P32頁）3目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn)？（本教材已刪除）4衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么？（本教材已刪除）=2500=Q*=五計(jì)算題（每題6分，共12分）1、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為100萬元，單位產(chǎn)品可變成本為1200元，單位產(chǎn)品售價(jià)為1600元。試用盈虧平衡點(diǎn)法確定其產(chǎn)量。解： F 1000000 P-V 1600-12002、例如某企業(yè)在下年度有甲、乙兩種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：市場狀態(tài)概率 損益值方案滯銷一般暢銷020305 甲方案10

55、50100乙方案0 60150 用決策樹法選擇最佳方案。EMV甲=0.210+0.350+0.5100 =67EMV乙=0.20+0.360+0.5150 =93乙方案收益高，選乙方案滯銷0.2/101解：一般0.3/50暢銷0.5/100滯銷0.2/02一般0.3/60暢銷0.5/150練習(xí)二三、名詞解釋（每題4分，共20分）1目標(biāo)管理 （P57頁）2戰(zhàn)略管理 （P87頁）3領(lǐng)導(dǎo) （P173頁）四簡答題（每題6分，共30分）1組織職能包括哪些內(nèi)容？（P5頁）2領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源是什么？（P174-175Y頁）3如何科學(xué)地用人？（P189頁）4影響信息溝通的因素有哪些？（舊教材內(nèi)容）題目應(yīng)為有效溝

56、通的障礙與克服（P221-227綱目）五計(jì)算題（每題6分，共12分）1某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位產(chǎn)品可變成本為400元，單位產(chǎn)品售價(jià)為500元。 若企業(yè)的目標(biāo)利潤是10萬元，那么，該企業(yè)至少要維持多大的生產(chǎn)規(guī)模？=6000件=Q=解： F+ 500000+100000 P-V 500-4002某企業(yè)計(jì)劃開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。不同的設(shè)計(jì)方案制造成本、產(chǎn)品性能各不相同，在不同的市場狀態(tài)下的損益值也不同。有關(guān)資料如下：市場狀態(tài) 損益值 方案暢 銷一 般滯 銷方案A604020方案B703010 方案C90200 試用冒險(xiǎn)法、保守法分別選出最佳方案。（假設(shè)最大值系數(shù)為07

57、）解：冒險(xiǎn)法（大中取大）max=60 70 90=90 所以，選C方案 保守法（小中取大）max=20 10 0 =20 所以，選A方案練習(xí)三案例分析：1、1978年，意大利奧利維蒂公司入不敷出，債臺高筑，瀕臨破產(chǎn)的邊緣。新任董事長貝內(nèi)德蒂大膽改革，使之很快復(fù)蘇并恢復(fù)生機(jī)。貝內(nèi)德蒂慎重地對原公司高層領(lǐng)導(dǎo)在管理、決策方面的作為進(jìn)行剖析，找出癥結(jié)所在，同時(shí)大膽撤換不稱職的高層領(lǐng)導(dǎo)。他依靠企業(yè)固有的技術(shù)基礎(chǔ)和一批懂技術(shù)的人才，從中選拔出有能力、有魄力的人才委以重任，對他們嚴(yán)格要求，明確職責(zé)、目的和任務(wù)。由于這些人年輕，敢于負(fù)責(zé)，既懂生產(chǎn)又會(huì)技術(shù)，又明確自己的方向、任務(wù)并為之奮斗，形成企業(yè)的一支中堅(jiān)力

58、量。閱讀上述資料，請回答：1）.你認(rèn)為這種變革是主動(dòng)性變革還是被動(dòng)性變革？2.）試用授權(quán)與分權(quán)的原理分析企業(yè)董事長與公司高層領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。3.）試用激勵(lì)的原理分析該公司進(jìn)行人事變動(dòng)的必要性。答題要點(diǎn)：（1）被動(dòng)性變革。因?yàn)樨悆?nèi)德蒂在公司瀕臨破產(chǎn)的邊緣，不得不進(jìn)行改革。（2）公司高層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來自于董事會(huì)的授權(quán)，但對于授權(quán)人應(yīng)始終保持對委任權(quán)力的控制，如被授權(quán)人不能完成自己的職責(zé)，權(quán)力在必要時(shí)要收回。（3）運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰這兩個(gè)有力的激勵(lì)因素，促使管理人員更好的完成本職工作，以及對有能力的人委以重任，通過職務(wù)的升遷和對努力工作的賞識都能起到有效的激勵(lì)作用。2、案例題：我希望我的部門的所有管理人員

59、都能進(jìn)行完全合理的決策。薩瑪?shù)抡f。他是唐氏玩具公司市場營銷部副總裁。他說：我們中的每一個(gè)人，按職位高低，被雇傭了，就希望他成為一名專業(yè)的合理化主義者。我希望我們所有的人不僅知道自己在做什么和為什么做，而且知道他們的決策是正確的。有些人曾說過，一名優(yōu)秀的管理人員僅僅需要作出一半以上正確的決策。但是，這對于我來說還不夠。我同意偶然犯一次錯(cuò)誤是可以原諒的，尤其是當(dāng)事情超出了你的控制范圍時(shí)，但我決不會(huì)原諒不合理的行動(dòng)。廣告部經(jīng)理約翰李說：薩瑪?shù)拢彝饽愕目捶?，而且我總是努力?shí)現(xiàn)合理的和合乎邏輯的決策。沒有人會(huì)愿意作出不合理的決策、不是嗎？但是，薩瑪?shù)拢隳芟蛭医忉屢幌?，我要怎么做才能達(dá)到你的合理化要

60、求？答題要點(diǎn)：薩瑪?shù)掳凑兆顑?yōu)化決策原則，要求每一個(gè)管理者的每次決策都要是合理最優(yōu)的，事實(shí)上是做不到的，他是一個(gè)理想主義者，按照決策理論學(xué)派西蒙教授的有限理性決策原則，人的理性是有限的，一個(gè)人在一定的時(shí)間內(nèi)不可能掌握全部決策所需要的各種信息和依據(jù)，只能根據(jù)現(xiàn)有的信息能力，在有限的方案中進(jìn)行評價(jià)分析，找出相對滿意的方案，作為優(yōu)選方案，然后進(jìn)行實(shí)施，在實(shí)施中不斷地進(jìn)行調(diào)整。然而，作為決策者努力提高自身的決策水平，事事要明確自己在做什么和為什么做，采用科學(xué)決策的方法，盡量避免決策的失誤，是十分重要的。廣告部經(jīng)理約翰李應(yīng)該理解薩瑪?shù)碌囊?，工作中要盡可能收集各種信息，明確決策的依據(jù)，必須采用科學(xué)決策的態(tài)

61、度和方法，避免決策失誤給企業(yè)帶來損失。3、T電話馳名全國，1991年開始派人到華中的W市建立辦事處，歷時(shí)三年，局面未能打開。1993年底，T公司總部決心調(diào)整W市辦事處，將起升格為公司，并挑選C主持工作。C君是W市所在省的人，是名牌大學(xué)的管理學(xué)碩士研究生，表現(xiàn)出很強(qiáng)的實(shí)干精神和開拓能力。1994年到任后的第一件事就是清理原辦事處的帳目和組建分公司、物色得力的業(yè)務(wù)人員和財(cái)務(wù)人員；第二件事是開拓市場。市場知名度甚低，價(jià)格優(yōu)勢，產(chǎn)品知名度低，開拓市場，組建銷售網(wǎng)，減少對個(gè)體批發(fā)商的依賴。但C君也并非沒有擔(dān)心的事：電視機(jī)競爭越來越激烈，長虹、康佳等名牌彩電的競爭勢頭咄咄逼人，壓力很大；對電視機(jī)在該省到底有多大的需求量心里無底；對下一步應(yīng)不應(yīng)該搞多種經(jīng)營以分散風(fēng)險(xiǎn)也拿不定主意；如何才能保持前幾年的發(fā)展速度等等。1）、T公司W(wǎng)分公司在1994年取得銷售成功得主要原因是：（ B ）A、品牌優(yōu)勢 B、價(jià)格優(yōu)勢 C、產(chǎn)品優(yōu)勢 D、質(zhì)量優(yōu)勢2）、C君被T公司選中作為W市分公司經(jīng)理的主要原因是：（ D ）A、他有碩士學(xué)位 B、他是W市人 C、他是學(xué)管理出身 D、他實(shí)干與開拓精神3）、C君在1994年時(shí)將銷售重點(diǎn)放到酒店和卡拉OK歌舞廳方面，這是屬于：（ A ）A、市場定位策略B、市場進(jìn)入策略C、市場開拓策略D、市場發(fā)展