《個人及團隊管理復習題歸納.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《個人及團隊管理復習題歸納.doc（13頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、個人與團隊管理模擬二一、單項選擇題（160題，每題1分，共60分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1：為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關(guān)于決策的最后一步實施并督導解決方案，說法正確的是（ ）。(A) 在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息(B) 對團隊而言，問題只有一個解決方案是不夠的(C) 把標準應用于每個選項，作出決策(D) 需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果2：嚴總作為團隊的領(lǐng)導，經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是
2、（ ）。 (A) 促進團隊成員的發(fā)展(B) 增加員工之間的競爭(C) 在領(lǐng)導與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系(D) 提高團隊整體實力3：培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是（ ）。(A) 前者是對培訓結(jié)束后一段時間的評估，后者是對目前學習的評估(B) 前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結(jié)束后一段時間的評估(C) 前者是對培訓過程的評估，后者是對目前學習的評估(D) 前者是對目前學習的評估，后者是對培訓過程的評估4：訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（
3、 ）階段。(A) 計劃和建立(B) 督導和檢查(C) 簡要介紹(D) 審查和評估5：關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（ ）。(A) 各個層次的管理者自行設定團隊的目標(B) 實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)(C) 由團隊的管理層設定具體目標(D) 有時間就檢查一下目標的進展，不需要提供反饋6：為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（ ）的特點。(A) 排除評論性批判(B) 鼓勵“自由想象”(C) 要求提出一定數(shù)量的觀念(D) 改進觀念7：電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（ ）。(A) 匿
4、名性(B) 更多人員參與(C) 同步性(D) 權(quán)威的損失8：SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表（ ）。(A) 威脅(B) 優(yōu)勢(C) 劣勢(D) 機會9：根據(jù)KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考”是從（ ）階段開始學習。(A) 理論化(B) 獲得經(jīng)驗(C) 應用(D) 反思10：要讓反思發(fā)揮作用，（ ）是無幫助的。(A) 對學習進行理性和實際的思考(B) 積極實踐(C) 僅思考事物的表象(D) 認識到情感和直覺的重要性11：SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（ ）。S明確的；M可衡量的；A可達到的；T有時間規(guī)定的。(A)
5、 (B) (C) (D) 12：許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（ ）。(A) 尊重(B) 責任(C) 自由(D) 正直13：關(guān)于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（ ）。(A) 反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓(B) 反饋是一種經(jīng)驗學習(C) 對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度(D) 反思僅僅是簡單地思考問題14：妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（ ）。(A) 小李認為培訓沒有什么用處，知識只能從實踐中獲得(B) 小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學習計算機知識
6、(C) 小熊認為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓(D) 小孫認為即使學習也無法得到領(lǐng)導的重視，所以對參加培訓很不屑15：關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（ ）。(A) 整個過程時間要保持連續(xù) (B) 聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 (C) 可以幫助我們了解自己的工作習慣(D) 有助于找到細節(jié)問題16：張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝通方式是（ ）。(A) 雙向溝通(B) 需求溝通(C) 副語言溝通(D) 書面溝通17：由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（ ）的學習方式最合適
7、。(A) 研討會(B) 工作觀摩或工作伙伴(C) 遠程學習(D) 委托培訓18：人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（ ）。(A) 面對面溝通(B) 打印出來逐個發(fā)放(C) 電子郵件(D) 打印出來貼在布告欄19：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包括（ ）。(A) 遞送給哪些人(B) 他們會提出何種反駁論點及論據(jù)(C) 如何處理他們提出的意見(D) 他們對這個議題是否事先有所了解20：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ ）。(A) 口頭語言溝通(B) 身體語言溝通(C) 開放式溝通(D) 簡短指示溝通21：工作報
8、告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（ ）。(A) 從上到下形式(B) 從中間到上下形式(C) 從下到上形式 (D) 平級形式22：小王在進行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點符號，他這樣做有助于（ ）。(A) 吸引聽眾的參與(B) 傳達更多信息(C) 展示個人能力(D) 突顯個人興趣23：談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（ ）。(A) 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫(B) 坐在那兒發(fā)抖，不知所措(C) 不問原因就道歉(D) 離開房間不回來24：根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ ）環(huán)境。(A) 經(jīng)濟(B) 技術(shù)(C) 政治法律(D) 社會文化
9、25：企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（ ）。(A) 員工必須完全適應領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的指示執(zhí)行任務(B) 組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路(C) 工作高于一切，團隊成員必須迅速應對變化的組織(D) 主要關(guān)注的是個人，一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標26：缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（ ）。(A) 不要給別人留有空間 (B) 規(guī)劃出一天中的“機動時間”(C) 事情一定要按照想象的情形發(fā)展(D) 期待別人和自己一樣(A) 別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來27：關(guān)于溝
10、通五要素，說法不正確的是（ ）。(A) 溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)(B) 要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容(C) 選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通(D) 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定28：商務文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（ ）。(A) 直截了當、開門見山(B) 清楚明了、準確無誤(C) 敘述簡明、條理清晰(D) 豐富詳實、熱情洋溢29：關(guān)于道具溝通，說法正確的是（ ）。(A) 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息(B) 道具溝通可用于進行視頻會議(C) 道具溝通可通過圖像形式進行傳播(D) 道具溝通可以表現(xiàn)
11、出人們的情緒狀況和態(tài)度30：辦公室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。關(guān)于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（ ）。(A) 空間是開放及共用的(B) 用各種簾、屏風或者花木來充當屏障(C) 高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(D) 更加方便人們相互之間的交流31：在團隊里，領(lǐng)導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（ ）。(A) 協(xié)作(B) 增加團隊的使命感(C) 充分利用成員的技術(shù)和技能(D) 能夠靈活地適應環(huán)境的變化32：李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ ）。(A) 領(lǐng)導(B) 挑戰(zhàn)
12、者(C) 謀士(D) 實施人員33：團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?！鞍凑諛藴史治鼋鉀Q方案”屬于（ ）決策。(A) 長期性(B) 短期性(C) 理性(D) 創(chuàng)造性34：小王剛加入一家新公司，他準備給自己制定一個遠大的目標，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標時應該（ ）。 (A) 不考慮具體衡量目標的標準和依據(jù)(B) 讓自己的目標遵循并服從團隊的目標(C) 不考慮組織目標(D) 自己認為滿意就行35：關(guān)于Y理論，說法正確的是（ ）。(A) 信仰Y理論的人認為付出和收獲是對等的，不需要領(lǐng)導激勵(B) 信仰Y理論的人認為只有給員工好處，他才會好好工作(C)
13、 信仰Y理論的人認為工作是人的天性(D) 信仰Y理論的人認為大部分人天生懶惰36：關(guān)于管理者，說法不正確的是（ ）。(A) 管理者需要把領(lǐng)導的藝術(shù)運用到其角色之中(B) 管理者注重的是結(jié)果，而不是任務計劃和控制(C) 管理者的主要職責是完成工作任務(D) 管理者有發(fā)號施令的權(quán)力37：李總要求團隊以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務為目標，這樣的團隊屬于（ ）。(A) 供銷團隊(B) 自我管理型團隊(C) 特別工作團隊(D) 質(zhì)量團隊38：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（ ）。(A) 啞場(B)
14、 私下開小會(C) 私下插入消息和話題(D) 獨霸會場 39：夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（ ）。(A) 搜集所需的信息、事實和數(shù)字(B) 篩選信息并條理化(C) 將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理(D) 考慮好報告的時間長度40：談判過程中，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（ ）。 (A) 避免或不予理睬(B) 靈活機動、變換方式(C) 停止談判(D) 給談判對手正面施壓41：組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務與眾不同，采取了標新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（ ）。(A) 提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(B) 提供一些
15、有特色的產(chǎn)品或服務(C) 向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(D) 推出更多的促銷策略42：在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻度屬于（ ）角度的指標。(A) 財務(B) 客戶(C) 內(nèi)部流程(D) 學習與成長43：團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ ）。(A) 對有限資源的競爭(B) 分享信息(C) 缺乏溝通或誤傳消息(D) 目標、計劃或任務的不協(xié)調(diào)44：天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（ ）。(A) 今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講(B) 今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(C) 到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力(D) 明年年
16、初，開展一場各地銷售水平的比賽45：在非正式審查過程中，做法不正確的是（ ）。(A) 采用封閉式提問，要求學員按照領(lǐng)導的想法做(B) 主動傾聽學員的訴說(C) 贊揚并鼓勵學員(D) 就學習的情況征求他們的意見46：志和公司打算對所有老員工進行關(guān)于某個主題的培訓，并且在課程結(jié)束后，要求學員的評分在85分以上，低于85分就認為培訓效果不理想。分數(shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（ ）原則。(A) 有時間限定的(B) 可衡量的(C) 可實現(xiàn)的(D) 可達到的47：六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ ）。(A) 整體與控制(B) 警示與批判(C) 樂觀與肯定(D)
17、中立與客觀48：推遲解決沖突是面對沖突的（ ）行為。(A) 對抗(B) 協(xié)作(C) 回避(D) 遷就49：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（ ）。(A) 獲取額外資源或重組目前的資源(B) 改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上(C) 修改工作計劃和時間表，重新分配工作(D) 對出現(xiàn)的偏差不予過問50：身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（ ）。(A) 在作出反饋時，口頭語言比身體語言準確(B) 如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息(C) 反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果(D) 在進行身體語言反饋時，無須
18、保存記錄51：某團隊領(lǐng)導剛被公司聘任，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于該團隊領(lǐng)導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)的是（ ）。(A) 監(jiān)督(B) 思考(C) 傾聽(D) 控制52：在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（ ）。(A) 成果(B) 培訓(C) 凝聚力(D) 學習53：根據(jù)期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（ ）。(A) 引起第一級結(jié)果，即績效水平得到了提高(B) 如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵(C) 投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個發(fā)展的階段(D) 由第一級
19、結(jié)果而得到了第二級結(jié)果，例如表揚、提拔等54：赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（ ）方面。(A) 工作環(huán)境或國家政策(B) 工作內(nèi)容或工作成果(C) 工作條件或福利薪酬(D) 公司政策或行業(yè)前景55：在公司，小張有直接主管和直接下級，無權(quán)越級進行匯報，各個主管負責的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（ ）。(A) 組織成員穿著打扮的方式(B) 是否很容易發(fā)表意見(C) 組織成員被提拔的條件(D) 階層的層級56：很多領(lǐng)導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（ ）。(A) 下
20、屬所具有的能力和經(jīng)驗(B) 對自己角色的理解問題(C) 對他人的信任問題(D) 可以節(jié)省更多寶貴時間57：處理員工不滿情緒的方法中，（ ）對所有情況都是適用的。(A) 努力建設和諧的團隊關(guān)系(B) 私下解決(C) 反映給上級管理人員(D) 嚴格批評產(chǎn)生不滿情緒的員工58：一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導行為中，不能幫他的團隊建立信任關(guān)系的是（ ）。(A) 他在會議中認真傾聽團隊成員的意見，并真誠地說出自己的看法(B) 他在日常工作中，選擇合適的團隊成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問題(C) 他總是帶頭承認自己在工作
21、中所犯的錯誤和過失(D) 他在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志59：如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（ ）的方法來使員工工作回到正常的軌道。(A) 把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工(B) 收回授權(quán)的所有工作(C) 不干預(D) 幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備60：“為團隊成員提供支持”是營造團隊授權(quán)氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是（ ）。(A) 鼓勵團隊成員承認錯誤而不用擔心受到指責(B) 支持只需要來自領(lǐng)導(C) 允許、鼓勵團隊成員提問題(D) 對團隊成員給予認可和獎勵二、案例題（第6180題，每題2分，共40分。請從四個備選答案中選擇
22、一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例1：小劉在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，大學畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不是很精通。面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計算機應用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強專業(yè)知識的學習。根據(jù)以上案例，回答以下各題。61:從小劉的例子可以看出，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（ ）。(A)職業(yè)生涯規(guī)劃為個
23、人的職業(yè)選擇和發(fā)展指明了方向(B)職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢作出清晰的判斷(C)職業(yè)生涯規(guī)劃需要對各行業(yè)的發(fā)展趨勢進行客觀的了解(D)職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇62: 職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ ）。(A)制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路(B)職業(yè)生涯機會的評估(C)職業(yè)評估和反饋(D)確定自己的志向和進行自我評估63:小劉最終決定明年考取計算機應用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ ）。(A)進行自我評估(B)設定職業(yè)生涯目標(C)進行職業(yè)生涯計劃的評估(D)職業(yè)的選擇64:小劉在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時就制定一個三年的
24、目標并切實執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會好很多。三年的目標一般屬于（ ）。(A)長期目標(B)短期目標(C)中期目標(D)臨時目標65: 關(guān)于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（ ）。(A)目標越近，就要越模糊、越抽象(B)是一個從特殊到一般的過程(C)目標越近，就要越具體、越精確(D)是一個沒有變化的過程案例2：小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。某個周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要小吳暫時代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機，說這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。小吳答應周四中午前一定修好交用。周三，小吳一大早就去突
25、擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，小吳發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。小吳要求大家群策群力，盡快完成任務。小吳略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務，如果不夠，要提前做好準備。這時一個大學同學來電話，通知他參加春節(jié)的同學聚會。和同學聊了一會，露天采掘隊就來電話，說他們的一臺主力設備-32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。人手不夠，小吳背起工具箱，去現(xiàn)場搶修了。回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問
26、這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。小吳剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了，聽說還沒修好，周副礦長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。剛放下周副礦長的電話，公司常務副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對于現(xiàn)在的工作，小吳覺得真的很累。根據(jù)以上案例，回答以下各題。66：小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（ ）來確定任務的優(yōu)先級。（A）時間管理矩陣（B）頭腦風暴法（C）思維導圖法（D）SWOT分析法67：根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小吳首先應該考慮（ ）的任務。（A
27、）重要但不緊迫（B）重要而且緊迫（C）不重要也不緊迫（D）不重要但緊迫68：根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（ ）。（A）重要但不緊迫（B）重要而且緊迫（C）不重要也不緊迫（D）不重要但緊迫69：根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級A的任務。（A）32噸自卸卡車在現(xiàn)場拋錨，需要搶修（B）周副礦長囑咐搶修一臺急用的裝載機（C）備品庫檢查庫存情況（D）去總部出席緊急干部會議70：根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學同學的電話屬于（ ）的工作。（A）優(yōu)先級A （B）優(yōu)先級B（C）優(yōu)先級C（D）優(yōu)先級D案例3：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易
28、放走顧客做不成生意的教訓，要調(diào)整自己的策略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：“看得出你對這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國外進口的，你是否愿意試試？”察覺到顧客無任何反對意見時，攤主繼續(xù)說：“這衣服標價750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想應該想辦法讓顧客對價位滿意，這樣才能做成生意，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時有些猶豫，攤主又接著說：“好啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你?！边@時顧客迫不及待地說：“你剛才不是說賣560元嗎？怎么又漲了？”此時，攤主煞有介事地說：“
29、是嗎？我剛才說了這個價嗎？啊，這個價我可沒什么賺啦?！鄙宰魍ｎD，又說：“好吧，就算是我錯了，那我也要講信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價錢也沒有超出自己的預算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個攤位。根據(jù)以上案例，回答以下各題。71：攤主屬于（ ）的人。（A）處事果斷（B）優(yōu)柔寡斷（C）專橫武斷（D）消極自卑72：不同談判風格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風格的特點是（ ）。（A）能夠考慮他人的感受（B）真誠坦率（C）尋求問題的解決（D）蠻橫霸道73：攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（ ）。（A）一贏輸（B）兩?。–
30、）無法判斷（D）雙贏74：不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點的是（ ）。（A）各自堅持不能讓對方獲利（B）強調(diào)雙向溝通（C）雙方都具有靈活性（D）維護長期關(guān)系75：控制談判進程有很多技巧，但不包括（ ）。（A）自我控制（B）避重就輕（C）不立即回應（D）處事果斷案例4：袁總是某農(nóng)機公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預計6500萬元。每當坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時，袁總都會感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務會議時間，袁總召集了公司在各地的經(jīng)銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負責人指出，農(nóng)業(yè)機
31、械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司應針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應這些消費者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。身為機械工程師的袁總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負責人的意見之后，心里便很快計算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作耗時約3-6個月；而增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進行新技術(shù)的培訓，投資又進一步增加。袁總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有
32、的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。根據(jù)以上案例，回答以下各題。76：組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。（A）來自立法機關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團隊（B）能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊（C）使企業(yè)利益減少的人和團隊（D）影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊77：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機公司的外部利益相關(guān)者的是（ ）。（A）管理人員（B）政府部門（C）新產(chǎn)品研發(fā)部門（D）生產(chǎn)部門78：
33、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。（A）消費者（B）行業(yè)協(xié)會（C）各地經(jīng)銷負責人（D）供應商79：根據(jù)Ansoff矩陣，袁總在市場方面采取的策略是（ ）。（A）市場開發(fā)（B）產(chǎn)品開發(fā)（C）市場滲透（D）多元化經(jīng)營80：相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，袁總采取的戰(zhàn)略特點是（ ）。（A）尋找新市場和新客戶（B）比較保守（C）風險性大（D）向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務個人與團隊管理模擬二一、 單項選擇題。評分標準：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。12345678910DBBDBBDACC11121314151617181920DADBBCBCCB21222324252627282930BAABBBDDAC31323334353637383940CACBCBDDCB41424344454647484950BBBCABCCDB51525354555657585960CBBBDDADDB二、案例題。評分標準：各小題答對給2分；答錯和漏答不給分，也不扣分。61626364656667686970DABCCABDCD71727374757677787980ADDABDBCCB
個人及團隊管理復習題歸納.doc
