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1、工程質(zhì)量保修和回訪承諾書(shū)我公司非常注重對(duì)業(yè)主的保修服務(wù)工作,奉行業(yè)主是上帝的服務(wù)原則,想業(yè)主所想,急業(yè)主所急,確保業(yè)主的利益不受損壞,維護(hù)公司的信譽(yù)。我公司由工程部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)工程服務(wù)工作,由項(xiàng)目部具體執(zhí)行。工程過(guò)程中的服務(wù)按照工程承包合同中具體條款執(zhí)行,業(yè)主如有特殊的要求或合同以外的服務(wù)項(xiàng)目時(shí),由項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)協(xié)商簽訂補(bǔ)充合同或協(xié)議,上報(bào)公司工程部審批后,由項(xiàng)目工程部具體實(shí)施。工程開(kāi)工及結(jié)束后,將按公司程序文件和業(yè)主要求與業(yè)主簽訂十年質(zhì)量保證書(shū)、五十年使用壽命質(zhì)量保證書(shū)和建設(shè)工程保修合同書(shū),并提供建設(shè)工程質(zhì)量修理通知書(shū)售后服務(wù)承諾書(shū),業(yè)主發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題時(shí),可向我公司反映,我公司將依據(jù)合同及回訪
2、承諾組織修理。第一節(jié) 工程保修、服務(wù)計(jì)劃1保修期限(1)本工程幕墻質(zhì)量保修期為二年(從竣工驗(yàn)收質(zhì)量達(dá)標(biāo)之日起計(jì)算)。(2)公司對(duì)本工程幕墻質(zhì)量終身維修(保修期滿(mǎn)后維修只收取材料費(fèi)用)。(3)公司負(fù)責(zé)采購(gòu)的主要材料,供應(yīng)商提供該材料質(zhì)量十年保證期。2保修范圍(1)公司負(fù)責(zé)施工的全部工程項(xiàng)目的質(zhì)量范圍。(2)除業(yè)主使用過(guò)程中人為損壞,第三者損壞及超過(guò)合同約定的不可抗力因素?fù)p壞外,因我方施工質(zhì)量原因或移交前因我方保管不善等原因出現(xiàn)的問(wèn)題,均為我方保修范圍。(3)建設(shè)單位使用過(guò)程中人為損壞及第三者損壞,我方負(fù)責(zé)維修并收取材料費(fèi)。3服務(wù)計(jì)劃(1) 保修計(jì)劃工程保修、服務(wù)計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目期限1外裝飾工程2年2
3、指派專(zhuān)人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行第一次檢查竣工前3指派專(zhuān)人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行季度檢查、回訪工程交付之日起4開(kāi)啟窗五金件的質(zhì)量業(yè)主入住期間5指派專(zhuān)人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查、回訪保修期滿(mǎn)時(shí)6指派專(zhuān)人對(duì)項(xiàng)目每年進(jìn)行年度檢查工程交付之日起(2) 保養(yǎng)計(jì)劃 為業(yè)主提供幕墻使用維護(hù)說(shuō)明書(shū),當(dāng)業(yè)主需要時(shí)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù),使業(yè)主能更好地使用和維護(hù)幕墻。 定期清洗,我方在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)每半年清洗一次。第二節(jié) 工程保修、服務(wù)措施1質(zhì)量保修期從工程竣工驗(yàn)收合格后移交之日計(jì)起,分單項(xiàng)竣工驗(yàn)收工程,按單項(xiàng)工程分別計(jì)算質(zhì)量保修期。2在維修保養(yǎng)期間內(nèi),當(dāng)由于工程本身質(zhì)量原因造成損壞,我公司將免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。在修理或更換之后,我公司將損壞原因、整改措施
4、、完成修理情況等,以書(shū)面形式提交業(yè)主。3工程交付后三個(gè)月內(nèi)我公司將指派專(zhuān)人對(duì)工程進(jìn)行一次全面的檢查,以后在保修期內(nèi)按保修服務(wù)計(jì)劃定期對(duì)本工程進(jìn)行工程質(zhì)量回訪并認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),做好工程回訪記錄。4在保修期內(nèi)我公司將給業(yè)主一份詳盡的各工種保修聯(lián)系電話(huà)單,專(zhuān)人保修,接到投訴后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理。5.日常維修我方為業(yè)主提供24小時(shí)熱線(xiàn)報(bào)修電話(huà),我方保證自接到業(yè)主電話(huà)通知之日起1小時(shí)內(nèi)予以答復(fù),4小時(shí)內(nèi)趕到工地現(xiàn)場(chǎng),準(zhǔn)確判斷故障點(diǎn),同業(yè)主協(xié)商,適時(shí)、適地的排除故障。6.公司負(fù)責(zé)保修質(zhì)量,工程保修項(xiàng)目完成后須經(jīng)業(yè)主代表簽字認(rèn)可,工程保修項(xiàng)目應(yīng)保證在六個(gè)月內(nèi)不出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題,否則,即使保修期滿(mǎn)也繼續(xù)維修。
5、7.公司根據(jù)建設(shè)工程質(zhì)量修理通知書(shū)、工程回訪記錄和業(yè)主投訴記錄及時(shí)組織公司有關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行復(fù)查,并根據(jù)保修合同規(guī)定要求,明確維修單位,精選專(zhuān)業(yè)修理隊(duì),確定維修方案后進(jìn)行修理并由顧客驗(yàn)收。8.我方工作人員在維修過(guò)程中熱情、誠(chéng)懇、有禮貌、講信用。第三節(jié) 幕墻的清潔與保養(yǎng)1交付狀態(tài)保養(yǎng)守則幕墻是由多種型材、玻璃、結(jié)構(gòu)件、有機(jī)硅膠及五金件裝配而成,當(dāng)幕墻完工后,定期保養(yǎng)不但可以令玻璃幕墻光艷如新,更可以減低鋼材及玻璃電鍍?cè)馐芨鞣N天氣變化、空氣污染或存聚污物產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)或侵蝕有機(jī)硅膠,固定期保養(yǎng)是非常重要及不容忽視的。* 保養(yǎng)方法:主要為定期清洗,應(yīng)根據(jù)幕墻表面灰塵污染程度,確定清洗幕墻的次
6、數(shù)與周期,當(dāng)玻璃發(fā)生污染,透光率減少5%時(shí),人就會(huì)感覺(jué)出來(lái),當(dāng)減少到10%時(shí),就感覺(jué)到相當(dāng)臟了,大城市由于大氣污染嚴(yán)重,經(jīng)過(guò)一個(gè)月,透光率就減少10%,所以外墻清洗最好每月不少于一次,雨季可適當(dāng)延長(zhǎng)。如不能每月定期清洗,每年至少也應(yīng)清洗三次,元旦、春節(jié)期間一次,五一、端午期間一次,中秋、國(guó)慶期間一次。* 清潔劑選擇:每次皆采用清水及中性清洗劑,以清潔毛毛巾抹擦。玻璃清潔最重要的是四周邊緣,因?yàn)檫@里比較容易藏污納垢。同時(shí)由于硅膠硬化,故所有硅膠表面皆要用清水配毛巾抹擦。按上述方法定期保養(yǎng),硅膠性能可保持20年以上,根據(jù)硅膠廠安排,應(yīng)于幕墻完工后第七、第八年間全面檢查一次(為此,我公司可派人代為檢
7、查,費(fèi)用另議),至于內(nèi)部可每三個(gè)月用此方法清洗一次。第四節(jié) 維修與檢查幕墻應(yīng)定期進(jìn)行檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修、處理。 1維修 (1) 如發(fā)現(xiàn)螺栓松動(dòng)應(yīng)重新擰緊或焊牢,當(dāng)發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)除銹補(bǔ)漆; (2)如發(fā)現(xiàn)玻璃有松動(dòng)、或破損時(shí)應(yīng)及時(shí)復(fù)或更換; (3)如發(fā)現(xiàn)密封膠和密封條脫落或損壞時(shí),應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)與更換; (4) 如發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件及連接件損壞,或連接件與主體結(jié)構(gòu)的錨固松動(dòng)脫落時(shí),應(yīng)及時(shí)更換或采取措施加固修復(fù); (5)定期檢查幕墻排水系統(tǒng),如發(fā)現(xiàn)堵塞,應(yīng)及時(shí)疏通; (6) 如五金件有脫落、損傷或功能障礙時(shí),應(yīng)進(jìn)行更換和修復(fù);(7) 如遇臺(tái)風(fēng)、地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害時(shí),災(zāi)后應(yīng)及時(shí)對(duì)玻璃幕墻進(jìn)行全面
8、檢查,并視損壞程度進(jìn)行維修加固。2檢查幕墻在正常使用時(shí),明框玻璃幕墻每隔5年,石材幕墻每隔8年應(yīng)進(jìn)行一次全面檢查,對(duì)玻璃、密封條、密封膠、結(jié)構(gòu)硅酮密封膠等應(yīng)在不利的位置進(jìn)行檢查。3安全規(guī)定(1)不得在4級(jí)以上風(fēng)力和大雨天進(jìn)行幕墻外側(cè)檢查、保養(yǎng)與維修工作;(2) 幕墻進(jìn)行檢查、清洗、保養(yǎng)維修時(shí)所采用的機(jī)具設(shè)備(擦窗機(jī))必須牢固、操作方便、安全可靠。在幕墻的保養(yǎng)與保修工作中,凡屬空處作業(yè)者,必須遵守國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范(JGJ80)的有關(guān)。第五節(jié) 回訪承諾書(shū) 為保證幕墻在保修期內(nèi)正常使用并保持幕墻始終光潔如新,我公司對(duì)本工程質(zhì)量回訪作出如下承諾:保修期內(nèi)每月作一次回訪,保修期外每季度作一次回訪,遇傳統(tǒng)節(jié)日提前一周作一次回訪,并在回訪時(shí)作好記錄,一天內(nèi)提出解決方案,一天內(nèi)派出維修人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修。