銀行支行營(yíng)業(yè)室文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)記錄.doc

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銀行支行營(yíng)業(yè)室文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)記錄時(shí)間:地點(diǎn):人員:參照文件:中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容: 一.內(nèi)訓(xùn)師重申了文件對(duì)于服務(wù)的具體要求,重申了以下幾點(diǎn): (一)柜員應(yīng)按照文件要求雙手遞送; (二)柜員應(yīng)按照文件要求站立舉手服務(wù); (三)辦業(yè)務(wù)過(guò)程應(yīng)注意營(yíng)銷(xiāo); (四)營(yíng)業(yè)時(shí)間禁止私聊。 二.內(nèi)訓(xùn)師對(duì)大堂工作提出了: (一)安保人員保證全天在崗; (二)保潔人員應(yīng)時(shí)刻保持大堂衛(wèi)生; (三)安保人員,保潔人員及第三方駐點(diǎn)人員禁止代取號(hào); (四)監(jiān)控錄像范圍內(nèi)嚴(yán)禁接打手機(jī)。3. 對(duì)于材料的要求: (一)大堂經(jīng)理要堅(jiān)持每天書(shū)寫(xiě)大堂經(jīng)理日志,記錄晨會(huì)及昔會(huì)內(nèi)容;(二)保安人員應(yīng)登記安保日志,保證按要求巡查;(三)對(duì)銀行業(yè)協(xié)會(huì)要求開(kāi)展的活動(dòng)有詳細(xì)的記錄及圖片;(四)按照上級(jí)行要求制定本單位服務(wù)文化工作方案,并納入本單位年度工作計(jì)劃;開(kāi)展豐富多彩的服務(wù)文化主題活動(dòng),以及年度評(píng)優(yōu)和表彰活動(dòng),樹(shù)立先進(jìn)服務(wù)典型,傳播先進(jìn)服務(wù)事跡。4. 許行長(zhǎng)講話,強(qiáng)調(diào)了文明服務(wù)的重要性。5. 參會(huì)人員簽字:

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