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1、廣州大學松田學院畢業(yè)論文（設計）開題報告 題目_清遠南方合眾汽車服務有限公司誠信營銷策 略優(yōu)化研究_ 姓 名_ _ _ 學 號_ 專業(yè)_ 市場營銷 _ 指導教師_ _開題報告填寫要求1、開題報告由學生在實習結(jié)束一周內(nèi)獨立完成，字數(shù)不少于2000字。2、開題報告內(nèi)容包括：（1）根據(jù)實習體驗及積累的資料（含檢索的國內(nèi)外資料），介紹選題的目的、意義、國內(nèi)外發(fā)展狀況；（2）本課題的研究內(nèi)容、研究方法、研究手段和研究步驟（或論文提綱）；（3）本課題研究預期的成果；（4）主要參考資料；（5）分初期、中期、后期三個階段安排進度，確定完成論文初稿的時間。3、開題報告交指導教師審閱，指導教師審閱完成后簽署意見，
2、學生根據(jù)指導教師審查和修改意見進行修改。4、開題報告隨論文歸檔。清遠南方合眾汽車服務有限公司誠信營銷策略優(yōu)化研究 開題報告一、 課題的背景和意義營銷，是企業(yè)將自己推向市場的有效手段，而企業(yè)在運用營銷手段的過程中又是最直接暴露企業(yè)問題的時候，所以，營銷既是促進企業(yè)發(fā)展的手段，不慎也會將企業(yè)推向深淵。而為了企業(yè)長久的發(fā)展，遵守企業(yè)營銷過程中的原則就顯得彌足珍貴了。而企業(yè)營銷過程中的誠信原則無疑是每個企業(yè)成功和失敗的關鍵。人們常說：“人無信而不立”。千百年來，為人處世中無不把誠信推崇為做人的根本，而企業(yè)呢，從幾百年前至今，企業(yè)同樣作為社會的一員，扮演著比人更艱巨的角色，一路走來，誠信經(jīng)營成為伴隨企業(yè)
3、發(fā)展歷程亙古不變的主題。四位一體的汽車營銷模式起源于歐洲，由于4S店實現(xiàn)了四位一體的銷售和服務，汽車制造廠商可以進一步貼近用戶，迅速了解市場反應，同時也為客戶提供了更全面優(yōu)質(zhì)的服務。這種模式在汽車發(fā)達市場風靡一時，為美國和歐洲的汽車市場的崛起做出了巨大的貢獻。20世紀90年代以后，隨著中國汽車市場的不斷發(fā)展，這種四位一體的4S店營銷模式逐漸傳入中國。1998年廣州本田在中國大陸廣州建立了國內(nèi)第一家4S店。此后，我國其它各種品牌汽車廠商紛紛效仿，短短幾年來在國內(nèi)各大城市雨后春筍般的發(fā)展起來，現(xiàn)在我國4S店已經(jīng)躍居全球前列，各個品牌4S店基本都超過了百家。由于連續(xù)數(shù)年的投資過熱，加上金融危機影響和
4、全球汽車制造廠商在中國市場上的偏重，中國4S店市場上遭遇了前所未有的激烈競爭和生存挑戰(zhàn)，面臨著嚴峻的危機和慘淡現(xiàn)狀。然而面對汽車營銷在中國的這種現(xiàn)狀，加強誠信營銷的推廣對汽車企業(yè)發(fā)展具有十分重大的意義。(1)營銷隊伍的整體素質(zhì)將會進一步提高。營銷隊伍是貫徹營銷理念、提供優(yōu)質(zhì)服務的關鍵，是聯(lián)結(jié)消費者與銷售企業(yè)的橋梁，是汽車銷售企業(yè)的招牌。在國外，對汽車銷售人員的從業(yè)資格有嚴格的要求，銷售企業(yè)對營銷人員的誠信營銷培訓是企業(yè)發(fā)展的一項重要內(nèi)容。(2)提高汽車售后服務信譽。售后服務，一項最具體、最講究細節(jié)的綜合服務，近年來隨著消費者漸趨理性，誰能提供消費者滿足的服務，誰就會加快步伐，占有市場份額。全力
5、提升服務滿足度、打造服務品牌正逐漸成為一些具有前瞻性的汽車品牌的共識，使汽車售后服務真正的發(fā)揮其獨特的作用，推動汽車行業(yè)良好、健康的發(fā)展，也為汽車4S店或汽車維修企業(yè)的長期發(fā)展打下夯實的基礎。而誠信營銷是其重要的一步。 （3）提高客戶滿意度。這是汽車營銷中的核心。隨著汽車市場競爭的加劇，汽車同質(zhì)化傾向明顯，在自身范圍內(nèi)如果汽車4S店想增加競爭力，其可控制的因素也只有服務。加強誠信營銷，提高客戶滿意度，對汽車經(jīng)銷商的發(fā)展具有重大的意義。 隨著生活水平的提高，汽車行業(yè)也發(fā)展得越來越快，隨之而來的競爭也越來越大，如何才能在競爭中持續(xù)發(fā)展，成為廣大汽車經(jīng)銷商所關注的問題。而從現(xiàn)在的社會背影來看，只有在
6、企業(yè)營銷中穩(wěn)穩(wěn)打好誠信牌，才會讓汽車企業(yè)長久發(fā)展。二、研究的基本內(nèi)容與擬解決的主要問題基本內(nèi)容：1. 簡述誠信營銷的相關概念。2. 分析目前汽車誠信營銷存在的問題以及造成的原因。3. 結(jié)合汽車行業(yè)在中國發(fā)展的趨勢和相關的誠信營銷理論，提出誠信營銷方面的建議。擬解決的主要問題：1、汽車行業(yè)應如何在競爭中持續(xù)發(fā)展2、目前汽車誠信營銷實施過程中存在的問題3、在汽車行業(yè)中，誠信營銷應如何實施三、研究的方法與技術(shù)路線研究的方法：1、觀察法。根據(jù)研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對象，從而獲得資料的一種方法?？茖W的觀察具有目的性和計劃性、系統(tǒng)性和可重復性。在科學實驗和調(diào)查研
7、究中，觀察法具有如下幾個方面的作用：擴大人們的感性認識。啟發(fā)人們的思維。導致新的發(fā)現(xiàn)。2、文獻研究法。根據(jù)一定的研究目的或課題，通過調(diào)查文獻來獲得資料，從而全面地、正確地了解掌握所要研究問題的一種方法。其作用有：能了解有關問題的歷史和現(xiàn)狀，幫助確定研究課題。能形成關于研究對象的一般印象，有助于觀察和訪問。能得到現(xiàn)實資料的比較資料。有助于了解事物的全貌。技術(shù)路線：首先，我會根據(jù)論文課題，大致理清思路，編排論文方向。然后，適時與指導老師探討自己的論點是否豐富等。最后，根據(jù)研究得出的結(jié)論再加上已有的知識，獨立完成該論文。四、研究的總體安排與進度初期(第七學期第15周第七學期第21周) 專業(yè)實訓與畢業(yè)
8、實習中期(第八學期第1周第八學期第7周) 撰寫論文后期(第八學期第8周第八學期第10周) 準備論文答辯五、主要參考文獻1 海蘭.經(jīng)銷商面臨僵局 汽車業(yè)將終結(jié)4S店神話?N.21世紀經(jīng)濟報道,2004730.2 孫麗英.誠信營銷企業(yè)發(fā)展的必然途徑J.商場現(xiàn)代化2004 (04)3 張紅.淺談企業(yè)營銷中的誠信J.商業(yè)研究,2004(8):79-80.4 華為東.從營銷看企業(yè)的誠信危機J.現(xiàn)代管理科學,2004(7):76-77.5 胡大志 姚喜貴 薛偉.現(xiàn)代汽車營銷(第1版)M.廣州:中山大學出版社,2004.6 潘浩.新形式下汽車營銷的創(chuàng)新思路J.汽車工業(yè)研究,2006,(02):45-48.7
9、 肖國普.現(xiàn)代汽車營銷M.同濟大學出版社,2002. 8 張占斌.比較優(yōu)勢:中國汽車產(chǎn)業(yè)的政策模式戰(zhàn)略M.北京:清華大學出版社,2004.9 Jame Alin.Analyi of Automobile Marketing Modes and Channels in ChinaJ.RESEARCH AND MARKET,2004,(2):9-11.10Roger W Schmenner.How consumer evaluation processes differ between goods andsevices.In: James H Donelly,William R George.Marketing of Service.Chicago:American Marketing Association,1981指導教師意見： 指導教師簽名： 年 月 日6
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