某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司質(zhì)量手冊管理體系文件

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1、精品文檔重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司質(zhì)量手冊手 冊 編 號： ZLQQM 手冊版本編號： 2009-2版 發(fā) 放 號： 受 控 狀 態(tài)： 編制： 日期 2009年10月20日審核： 日期 2009年11月03日 審批： 日期 2009年11月05日 70重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM質(zhì)量手冊目錄章/節(jié)/號0.1版 本2009-2版頁 次1章節(jié)標題頁碼版本0.1手冊目錄12009-2版0.2頒布令22009-2版0.3任命書32009-2版1.0企業(yè)概況42009-2版1.1組織結(jié)構(gòu)圖72009-2版1.2質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)圖82009-2版1.3職責描述92009-2版1.4質(zhì)量職

2、責分配表142009-2版2.0手冊說明與管理152009-2版3.0質(zhì)量方針、質(zhì)量目標182009-2版4.0質(zhì)量管理體系192009-2版5.0管理職責312009-2版6.0資源管理382009-2版7.0產(chǎn)品實現(xiàn)402009-2版8.0測量、分析和改進522009-2版附件: 1、產(chǎn)品實現(xiàn)過程圖（即：房地產(chǎn)開發(fā)流程圖）2、作業(yè)文件目錄3、質(zhì)量記錄清單4、質(zhì)量目標分解表 重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM頒 布 令章/節(jié)/號0.2版 本2009-2版頁 次1本公司依據(jù)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求編制完成了質(zhì)量手冊第四版，現(xiàn)予以批準頒布實施。本手冊是公司質(zhì)量管理體

3、系的法規(guī)性文件，是指導公司建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準則。公司全體員工必須遵照執(zhí)行。 總經(jīng)理： 二九年十一月五日重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM任 命 書章/節(jié)/號0.3版 本2009-2版頁 次1 為了貫徹執(zhí)行ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求，加強對質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導，特任命風革先生繼續(xù)擔任公司管理者代表。 管理者代表的職責是： 1確保質(zhì)量管理體系過程得到建立、實施和保持； 2組織內(nèi)部質(zhì)量審核，向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系業(yè)績和改進的需求；3協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審及相應(yīng)的糾正與預防措施的實施工作；4促進滿足顧客要求意識的形成；5就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部方進

4、行聯(lián)絡(luò)?？偨?jīng)理： 二OO九年十一月五日重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM企 業(yè) 概 況章/節(jié)/號1.0版 本2009-2版頁 次1重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡稱公司）是棕櫚泉地產(chǎn)控股集團的核心企業(yè)之一，成立于2003年4月，落戶于重慶市北部新區(qū)高新園，是一家以房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理為主的外資企業(yè)，注冊資金6000萬港幣。棕櫚泉地產(chǎn)控股集團1995年成立于香港，成立至今已在中國大陸地區(qū)投資發(fā)展了多個項目，累計投資逾80億人民幣，初步形成了“房地產(chǎn)”和“高爾夫”兩大核心產(chǎn)業(yè)，成功創(chuàng)立并擁有“棕櫚泉地產(chǎn)”和“沙河高爾夫”兩大產(chǎn)品品牌。 目前，公司擁有一支集投資決策、財務(wù)控制、工程

5、管理、營銷策劃、房產(chǎn)銷售、行政管理、人力資源開發(fā)等于一體的專業(yè)門類齊全、管理能力強、業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富的職工隊伍。公司設(shè)置了9個專業(yè)管理部門：行政人事部、財務(wù)部、發(fā)展部、合同預算部、工程部、材料設(shè)備部、市場策劃部、銷售部和國際俱樂部，并聘請了重慶市一流的律師事務(wù)所擔任常年法律顧問。公司現(xiàn)有骨干員工近108人，其中90%以上的員工具有大專以上文化程度，博士、碩士、高級職稱人員占15%以上。公司完善的薪酬福利體系、科學的人才培養(yǎng)制度、合理有效的激勵機制、廣闊的企業(yè)發(fā)展前景以及良好的企業(yè)形象等，對行業(yè)人才極具吸引力。公司開發(fā)的重慶棕櫚泉國際花園位于重慶市北部新區(qū)高新園金開大道88號，占地1200畝，總建筑

6、面積約80萬m2，緊鄰北部新區(qū)植物園，是重慶市高新區(qū)政府2003年唯一招商引資項目，也是重慶“富人區(qū)”中的核心項目之一。小區(qū)內(nèi)天然湖泊面積約160畝，棕櫚泉生態(tài)公園面積約240畝；整塊用地由四周呈緩坡狀跌落至水面，南低北高，湖光掠影，形成天造地設(shè)的自然大園林。重慶棕櫚泉國際花園與北京棕櫚泉國際公寓一脈相承，建筑規(guī)劃設(shè)計由著名的澳大利亞柏濤墨爾本建筑設(shè)計公司擔綱；園林景觀和公園設(shè)計則由ATTRACTIONS擔任；香港G.I.L.藝術(shù)設(shè)計顧問有限公司創(chuàng)辦人、萬豪酒店集團簽約設(shè)計師Doris Chui親任室內(nèi)裝飾設(shè)計。在景觀的總體規(guī)劃上，遵循保持地形原有特色、充分利用景觀資源、提升與創(chuàng)造景觀價值的原

7、則。在整個一期區(qū)域內(nèi)設(shè)置了以跌落式的山水相親的會所及伸入湖面的入口半島為焦點的建筑視覺中心，從湖面望向山體，隱約在山林之間的小體量建筑與遠處的山頂建筑形成了豐富有機的建筑群體形象。在建筑技術(shù)及材料運用方面，采用斷橋隔熱鋁合金窗框、中空淺鍍膜玻璃等高新材料和技術(shù)。高檔精裝修成品房、雙層架空景觀大堂、半地下景觀車庫、近千米環(huán)湖步道、近萬平米國際俱樂部等，既彰顯了尊貴生活、高尚的品質(zhì)，又符合房地產(chǎn)發(fā)展方向。重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM企 業(yè) 概 況章/節(jié)/號1.0版 本2009-2版頁 次2棕櫚泉國際花園分四至五期開發(fā)。一期總建筑面積約12萬平方米于2004年8月開盤銷售，并于2

8、005年8月、10月和12月分期竣工并交付使用，實現(xiàn)了精裝修房一次性交房99%，創(chuàng)造了精裝修房交房奇跡；目前二、三期約32萬平方米正在建設(shè)中，二期一、二標段和三期A組團分別于2008年4月和2008年9月成功交付業(yè)主，交房率達到100%；四期、五期即將啟動；后續(xù)項目也正在儲備中。隨著項目開發(fā)的不斷深入，公司在重慶房地產(chǎn)市場屢創(chuàng)奇跡，即：第一個當年籌建公司、當年拿地、當年開工建設(shè)的企業(yè)；第一個在重慶處女地金開大道上啟動項目和銷售產(chǎn)品，并以高品質(zhì)產(chǎn)品定義該片區(qū)物業(yè)價值的企業(yè)；第一個大面積推出精裝修成品房的企業(yè)；第一個將精裝修成品房順利交房業(yè)主的企業(yè)（一次性交房率高達99%）。由于公司在精裝成品房方

9、面積累了豐富的經(jīng)驗和所得到的社會的廣泛認同，2006年公司作為唯一的企業(yè)代表參與重慶市精裝修房交房標準的主編工作。棕櫚泉的“貼身管家式”物業(yè)管理服務(wù)模式，首先在建筑規(guī)劃階段得到了保證，一期樓棟首層全部架空，設(shè)有單元入戶禮賓大堂，大堂內(nèi)設(shè)置專門的禮賓服務(wù)臺，業(yè)主足不出樓，即可解決諸多生活和服務(wù)需求。其次，“貼身管家式”物業(yè)管理服務(wù)模式在人力資源配置上得到保證，除客戶中心外，每100戶業(yè)主配置7名專職客務(wù)主任，該配置是重慶市最高水平，在全國也屈指可數(shù)。在2006年12月進行的一次一期業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度調(diào)查中， 平均滿意度達到99.13%。雖然公司的產(chǎn)品品質(zhì)和企業(yè)形象得到行業(yè)和社會高度認同，贏得

10、了“重慶市十佳小區(qū)”、“重慶市優(yōu)秀園林示范小區(qū)”、“重慶市誠信企業(yè)五十強”、“2007重慶廣廈獎（住重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM企 業(yè) 概 況章/節(jié)/號1.0版 本2009-2版頁 次2宅類）金獎”、“2008詹天佑大獎優(yōu)秀住宅小區(qū)金獎”等諸多榮譽，但公司依然秉承“高效、務(wù)實、團結(jié)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，努力實現(xiàn)“打造一流品牌，建構(gòu)優(yōu)質(zhì)團隊”這一企業(yè)目標，并潛心于改善重慶的居住環(huán)境，提高重慶的住宅品質(zhì)，努力創(chuàng)造出經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益多贏的良好局面，為企業(yè)的長遠發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM組織結(jié)構(gòu)圖章/節(jié)/號1.1版 本2009-2

11、版頁 次1副 總 經(jīng) 理總 經(jīng) 理營 銷 總 監(jiān)財務(wù)部董 事 長常 務(wù) 副 總市場策劃部行政人事部材料設(shè)備部 銷 售 部 發(fā) 展 部 合同預算部國際俱樂部工程部工程總監(jiān)重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)圖章/節(jié)/號1.2版 本2009-2版頁 次1最高管理者 管理者代表 合同預算部發(fā)展部工程部銷售部市場策劃部材料設(shè)備部行政人事部 重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM職責描述章/節(jié)/號1.3版 本2009-2版頁 次11.3.1. 總經(jīng)理1.3.1.1全面負責公司的日常工作，組織貫徹國家、行業(yè)主管部門關(guān)于質(zhì)量工作的方針、政策、法令和標準。1.3.1.2以顧客

12、為關(guān)注焦點，制訂本公司的質(zhì)量方針和目標，批準質(zhì)量手冊，對本公司質(zhì)量保證體系的建立、實施、完善和保持承擔決策責任。1.3.1.3 公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置與調(diào)整、職責分配、資源配置的決策。1.3.1.4 任命管理者代表并授權(quán)，確保質(zhì)量管理部門獨立行使職權(quán)。1.3.1.5 定期組織管理評審。1.3.1.6 確保建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。1.3.1.7 確保整個組織關(guān)注顧客要求，向全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)的重要性。1.3.2. 行政人事部1.3.2.1 行政管理職能1.3.2.1.1負責做好后勤保障工作和日常行政事務(wù)工作，為正常運轉(zhuǎn)提供必要的工作條件。1.3.2.1.2 負責做好印章、證件等管理工

13、作，做好文件資料、技術(shù)檔案等的立卷、歸檔、保管工作，及時為各部門提供所需的檔案資料。1.3.2.1.3 負責組織編寫或修訂的各項管理制度。1.3.2.1.4 負責做好固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理工作。1.3.2.1.5 負責車輛的調(diào)派、管理、保養(yǎng)、維修等 ，確保及時、安全、高效地用車。1.3.2.1.6 負責做好公司的前臺接待、安全保衛(wèi)和公司公共區(qū)域的保潔工作。1.3.2.1.7 負責做好員工食堂及員工公寓的管理。1.3.2.1.8 負責圖書的管理、購置、調(diào)配、供給等事項。1.3.2.1.9 負責報刊的整理、分發(fā)。1.3.2.1.10負責企業(yè)文化建設(shè)。1.3.2.1.11 對公司決策決議、管理制

14、度、工作計劃等的實施情況進行落實、監(jiān)督、檢查和跟進。重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM職責描述章/節(jié)/號1.3版 本2009-2版頁 次21.3.2.2 人力資源管理職能1.3.2.2.1 根據(jù)公司的經(jīng)營目標擬定員工需求計劃，并及時進行人才招聘、甄選、儲備， 確保人才供給。1.3.2.2.2根據(jù)公司發(fā)展目標，制訂和實施年度培訓計劃，并對部門培訓進行督促檢查和評估。1.3.2.2.3制訂和不斷完善績效考核辦法，組織實施績效考核，并對績效考核的效果進行評估。1.3.2.2.4制訂員工薪酬、福利方案，并及時向公司提供市場薪酬信息。1.3.2.2.5及時核算員工工資，并及時為員工辦理各項

15、保險。1.3.2.2.6負責員工關(guān)系管理。1.3.2.2.7人事檔案的立卷、歸檔、保管、提供等工作。1.3.2.3 質(zhì)量體系建立、實施、保持、推進管理職能1.3.2.3.1 負責ISO9001：2008質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進工作。1.3.2.3.2 向管理者代表報告質(zhì)量體系的運行情況。1.3.2.3.3 協(xié)助管理者代表做好內(nèi)部審核、管理評審及相應(yīng)糾正措施的實施工作。1.3.2.3.4 負責質(zhì)量體系文件的編制、實施工作。1.3.2.3.5 負責公司質(zhì)量體系有關(guān)事宜及與第三方認證機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)工作。1.3.2.4 網(wǎng)絡(luò)信息管理1.3.2.4.1 負責公司計算機網(wǎng)絡(luò)管理和日常維護工作，保證

16、網(wǎng)絡(luò)的正常運行。1.3.2.4.2 負責自動辦公系統(tǒng)的建設(shè)、維護和管理。1.3.3. 市場策劃部1.3.3.1 負責項目市場調(diào)研工作，及時提交市場調(diào)研報告和可行性報告。1.3.3.2 參與擬訂樓盤營銷計劃。1.3.3.3 制訂并實施項目推廣計劃。1.3.3.4 負責公司外網(wǎng)建設(shè)工作。1.3.3.5 協(xié)助企業(yè)文化建設(shè)。重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM職責描述章/節(jié)/號1.3版 本2009-2版頁 次31.3.4. 銷售部1.3.4.1 依據(jù)公司經(jīng)營計劃，編制年度、季度、月度或階段性的銷售計劃，并組織實施計劃。1.3.4.2 了解市場動態(tài)，及時搜集、整理、反饋市場信息，為公司決策層

17、提供真實、有效的決策依據(jù)。1.3.4.3 定期提交各類銷售報表，做好銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。1.3.4.4 完善銷售服務(wù)體系，規(guī)范合同管理建設(shè)，建立健全客戶檔案。1.3.4.5 負責本部門人員的素質(zhì)培訓和業(yè)務(wù)培訓。1.3.4.6 參與項目的宣傳推廣工作。1.3.4.7 負責辦理已成交客戶的產(chǎn)權(quán)手續(xù)及其他售后服務(wù)工作。1.3.4.8 配合財務(wù)部完成簽約客戶的款項清理和催收工作。1.3.4.9 配合物管公司及相關(guān)部門完成交房工作。1.3.5. 發(fā)展部1.3.5.1 負責開發(fā)項目的立項、開發(fā)報建等工作。1.3.5.2 負責項目水、電、氣的申報。1.3.5.3 負責公司的政府事務(wù)的協(xié)調(diào)工作。1.3.5.4

18、 負責企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)等的年審工作。1.3.6. 合同預算部1.3.6.1 組織、參與工程招投標工作，辦理招標手續(xù)，編制招標文件，參與評標、議標，編制評標報告，發(fā)放中標通知書，簽訂工程承包合同。1.3.6.2負責工程造價預控和工程結(jié)算審核工作。1.3.6.3提供工程資金投資計劃和用款計劃。1.3.6.4按合同約定審核和放款工程預付款、進度款和結(jié)算款等。1.3.6.5 配合材料設(shè)備部做好材料設(shè)備詢價、確認價格等工作。重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM職責描述章/節(jié)/號1.3版 本2009-2版頁 次41.3.6.6 參加設(shè)計交底，施工圖會審，深入現(xiàn)場，及時了解掌握在施工程序與工程

19、造價有關(guān)的情況，積極參與工程現(xiàn)場計量工作。1.3.6.7 負責工程造價分析及資料歸檔管理。1.3.6.8 做好供方調(diào)查和評價工作。1.3.7. 材料設(shè)備部1.3.7.1 根據(jù)項目進度和公司要求保證材料、設(shè)備及相關(guān)物資的供應(yīng)。1.3.7.2 為公司提供材料價格資訊，成為公司的“價格信息中心”。1.3.7.3 積極配合公司招投標工作，為招標、評標及結(jié)算等提供價格依據(jù)。1.3.7.4 參與規(guī)劃現(xiàn)場存料場地及其他臨設(shè)等的位置。1.3.7.5 結(jié)合現(xiàn)場情況，制定現(xiàn)場材料管理規(guī)劃及管理制度。1.3.7.6 匯總編制主要材料一次性用料計劃、構(gòu)配件加工訂貨計劃、市場采購計劃等。1.3.7.7 搞好材料定額管理

20、工作，建立健全各項工程材料臺帳及限額領(lǐng)料手續(xù)。1.3.7.8 掌握材料使用去向，加強對材料使用的監(jiān)督及控制；按月份統(tǒng)計消耗及庫存情況，按時上報分管領(lǐng)導。1.3.7.9 抓好材料節(jié)約工作，擬訂和監(jiān)督實施材料節(jié)約獎的辦法。1.3.7.10負責工地急用材料的調(diào)配事項。1.3.7.11負責工程竣工后各項材料的收尾工作。在規(guī)定的時間內(nèi)，組織好料具的回收、調(diào)劑、退轉(zhuǎn)場工作，有關(guān)材料方面的債權(quán)債務(wù)的清理工作及有關(guān)資料的匯總、交接、存檔等工作。1.3.8. 工程部1.3.8.1 負責公司開發(fā)項目的規(guī)劃設(shè)計、方案設(shè)計、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計的設(shè)計協(xié)調(diào)工作；1.3.8.2 負責各設(shè)計階段的設(shè)計任務(wù)書編號；1.3.8

21、.3 負責各設(shè)計階段設(shè)計成果內(nèi)部審查；1.3.8.4 負責組織施工圖設(shè)計交底，并督促完善交底紀要；1.3.8.5 負責工程實施過程中設(shè)計變更的處理；重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM職責描述章/節(jié)/號1.3版 本2009-2版頁 次51.3.8.6 負責項目面積測繪工作；1.3.8.7 向發(fā)展部提供項目報建等相關(guān)工作中的技術(shù)支持；1.3.8.8 參與項目招投標工作并負責相關(guān)技術(shù)標準的編寫；1.3.8.9 參與項目重要技術(shù)方案討論；1.3.8.10 組織新技術(shù)、新材料的應(yīng)用和推廣。1.3.8.11 參與公司開發(fā)建設(shè)項目的可行性論證，并提出技術(shù)論證建議。1.3.8.12根據(jù)公司的中、

22、長期目標制定工程實施計劃和本部門的工作計劃，并負責貫徹實施。1.3.8.13 參與考察各勘察、設(shè)計、監(jiān)理、施工單位及其它相關(guān)承包商和供應(yīng)商的情況，并結(jié)合本工程的實際情況提出建議供公司管理層決策。1.3.8.14 協(xié)助發(fā)展部辦理工程的各項建設(shè)手續(xù)。1.3.8.15全面負責工程的質(zhì)量和進度控制，配合合同預算部進行工程的造價控制和合同管理工作。1.3.8.16 參與工程招投標工作，并負責技術(shù)標的編制和評定工作。1.3.8.17 負責制定工程檢查、驗收和簽證程序及各種現(xiàn)場管理制度并貫徹執(zhí)行。1.3.8.18 負責審查工程的各項施工方案、施工組織設(shè)計和進度計劃，并負責督促實施。1.3.8.19 協(xié)調(diào)處理

23、參與工程建設(shè)各單位的關(guān)系，保證工程的順利進行。1.3.8.20參與協(xié)調(diào)和政府相關(guān)部門及社會機構(gòu)的關(guān)系，為工程的順利進行創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。1.3.8.21根據(jù)項目的實際情況提出合理化建議，優(yōu)化設(shè)計、節(jié)約投資。1.3.8.22負責組織工程竣工驗收工作。1.3.8.23負責組織將已驗收合格的物業(yè)和相關(guān)資料移交物業(yè)管理公司。1.3.8.24負責本部門工程檔案的建立和完善。重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM質(zhì)量職責分配表章/節(jié)/號1.4版 本2009-2版頁 次1職能部門體系要求最高管理層管理者代表行政人事部銷售部工程部發(fā)展部合同預算部材料設(shè)備部市場策劃部4.1總要求4.2文件要求4.2

24、.3文件控制4.2.4質(zhì)量記錄的控制5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責權(quán)限和溝通5.6管理評審6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2 與顧客有關(guān)的過程7.3設(shè)計和開發(fā)7.4采購7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.6監(jiān)視和測量裝置的控制8.1總則8.2.1顧客滿意8.2.2內(nèi)部審核8.2.3過程的監(jiān)視測量8.2.4產(chǎn)品監(jiān)視和測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進8.5.2糾正措施8.5.3預防措施主要責任相關(guān)責任重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM手冊說明與管理 章/節(jié)/號2.0版 本2009-2版頁 次12

25、.1引用標準2.1.1 ISO9001：2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語2.1.2 ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求2.2術(shù)語本手冊采用ISO9001：2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語的術(shù)語和定義2.3定義2.3.1 發(fā)展商：又稱開發(fā)商，是針對某一房地產(chǎn)項目，從事開發(fā)、建設(shè)經(jīng)營的企業(yè)。2.3.2 房地產(chǎn)業(yè)：即從事土地和房屋開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營的行業(yè)。2.3.3 開發(fā)（前期工作）：包括土地征用、申報計劃、拆遷安置、委托規(guī)劃設(shè)計、取得各種證照的申報、審驗等各項工作。2.3.4 建設(shè)施工工作：包括招標工作、配套工程申辦和施工質(zhì)量管理工作。2.3.5 房地產(chǎn)經(jīng)營：包括土地使用的出讓、轉(zhuǎn)移、抵押、房屋買

26、賣、租賃、抵押等經(jīng)營活動及市場信息收集工作。2.3.6 銀行按揭：購房業(yè)主在交付一定比例的購房款后，以所購房屋作為抵押，同時由開發(fā)商對銀行提供擔保，由銀行向業(yè)主提供長期貸款，作為其應(yīng)付開發(fā)商購房款的行為。2.3.7 業(yè)主：房屋的所有權(quán)人。2.3.8 客戶：泛指與開發(fā)商進行房屋和土地交易的對象。2.3.9 商品房：本公司用于對外出售、出租及抵押的房屋。2.3.10 產(chǎn)品：本公司進行房地產(chǎn)開發(fā)活動或過程的結(jié)果。2.3.11 竣工驗收：施工單位將經(jīng)過法定質(zhì)量管理部門驗收合格的房屋向本公司移交的過程。2.3.12 房屋交付：本公司將竣工驗收合格的商品房向業(yè)主或客戶交付使用的過程。2.4適用范圍重慶棕櫚

27、泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ /QM手冊說明與管理 章/節(jié)/號2.0版 本2009-2版頁 次22.4.1 本手冊是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，描述的質(zhì)量管理體系要求適用于公司承擔的各種房地產(chǎn)開發(fā)項目。包括可行性研究、前期工作、建設(shè)施工、竣工驗收、房屋交付以及銷售全過程。2.4.2 本手冊向業(yè)主和全社會展示本公司對所開發(fā)建設(shè)項目的質(zhì)量保證能力，是使業(yè)主對本公司銷售的商品房質(zhì)量及承諾的服務(wù)建立信任的保證能力。2.4.3 本手冊向第三方認證公司的審核與認證提供依據(jù)。2.5特別說明2.5.1 由于本公司不具備建筑物設(shè)計資源，對于7.3章設(shè)計和開發(fā)是通過合格供方設(shè)計院進行，公司將參與適合階段的評審

28、來實現(xiàn)確保滿足規(guī)定要求。因此7.3.3 條設(shè)計和開發(fā)的輸出由供方完成，標準7.3.6條設(shè)計和開發(fā)確認根據(jù)國家法規(guī)規(guī)定，由政府相應(yīng)的職能部門組織有關(guān)方參加確認。2.5.2公司建設(shè)工程的施工是通過選擇合格供方建筑工程公司和監(jiān)理公司來實現(xiàn)施工過程的監(jiān)控管理，因此標準7.5生產(chǎn)和服務(wù)的提供均委托監(jiān)理公司對施工全過程進行具體的監(jiān)督管理，公司將按照國家的現(xiàn)行建設(shè)工程強制性標準的有關(guān)條文要求通過監(jiān)理公司對所有建設(shè)工程承包方進行監(jiān)督管理，并按照監(jiān)理合同負責對具體實施監(jiān)督管理工作的監(jiān)理公司進行監(jiān)督管理。2.6手冊的管理2.6.1 職責2.6.1.1 管理者代表負責組織質(zhì)量手冊的擬制、實施、修訂和控制。2.6.1

29、.2總經(jīng)理負責質(zhì)量手冊的審批。2.6.2 手冊編號、手冊版本編號、發(fā)放號和章節(jié)版本編號2.6.2.1 手冊編號和版本編號在手冊封面和每一頁中給出，手冊版本編號和章節(jié)版本編號按手冊和章節(jié)的編制年份擬定，而手冊發(fā)放號從1開始，按阿拉伯數(shù)字1、重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM手冊說明與管理 章/節(jié)/號2.0版 本2009-2版頁 次32、順序遞增。2.6.2.2 當質(zhì)量手冊累積修改超過6次，將重新發(fā)布手冊，手冊版本編號、章節(jié)版本號將隨之修訂。2.6.3 發(fā)放控制2.6.3.1 發(fā)出的手冊分為受控和非受控兩種。2.6.3.2 經(jīng)總經(jīng)理同意，可以向公司以外的單位發(fā)放非受控文件。這些副本不

30、作統(tǒng)一的編號，當手冊修改時，將不再對其進行跟蹤控制。2.6.4 手冊的修改2.6.4.1 手冊需要修改時，由管理者代表修改有關(guān)章節(jié)，修改的章節(jié)須經(jīng)總經(jīng)理審批。經(jīng)批準修改的章節(jié)、手冊封面頁、手冊目錄須同時更新。2.6.4.2 如果手冊版本編號無須更改，則由行政人事部管理人員將批準更改的章節(jié)發(fā)給有關(guān)的受控副本持有人，并收回舊版章節(jié)。2.6.4.3 收回的舊版章節(jié)，由行政人事部管理人員視情況統(tǒng)一銷毀或加蓋紅色“作廢”印章后重新利用，舊版章節(jié)的正本由行政人事部管理人員加蓋紅色“作廢”印章后，永久保存。2.6.5 定期審核公司管理層應(yīng)在定期進行的管理評審會議上，對手冊進行審核，確保手冊持續(xù)的適應(yīng)性和有效

31、性，以滿足公司規(guī)定的質(zhì)量方針和目標。重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM質(zhì)量方針、質(zhì)量目標 章/節(jié)/號3.0版 本2009-2版頁 次13.1. 企業(yè)宗旨： 高效、務(wù)實、團結(jié)、創(chuàng)新3.2. 質(zhì)量方針: 打造一流品牌，建構(gòu)優(yōu)質(zhì)團隊，全員共創(chuàng)顛峰。3.3. 質(zhì)量目標：1、商品房按期交付率100%；2、顧客投訴處理及時率100%。 備注：（1）顧客投訴處理及時是指在72小時內(nèi)就投訴事件的處理情況回復顧客。3.4. 各部門目標 （見附件4） 每年1月下達各部門年度質(zhì)量目標。重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM質(zhì)量管理體系章/節(jié)/號4.0版 本2009-2版頁 次14.1質(zhì)量管理

32、體系的總要求 公司按照ISO9001：2008標準的要求建立質(zhì)量管理體系，將其形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。為此應(yīng)做到下述要求：4.1.1公司對質(zhì)量管理體系所需要的過程進行識別，并編制相應(yīng)的程序文件、作業(yè)流程及相關(guān)的管理制度,這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大過程，也可以是具體的質(zhì)量活動的子過程； 1)公司對質(zhì)量管理體系所需要的過程進行識別，以過程方法識別質(zhì)量管理體系所需的過程，包括部分外包過程；產(chǎn)品實現(xiàn)過程的識別：根據(jù)本公司房地產(chǎn)開發(fā)的過程，公司編制了產(chǎn)品實現(xiàn)過程識別圖。管理過程的識別：公司質(zhì)量管理體系主要包括一個直接過程和三個間接過程。一個直接過程即房地產(chǎn)開發(fā)的產(chǎn)品

33、實現(xiàn)，三個間接過程即管理職責,資源管理,測量、分析和改進。直接過程和間接過程相互關(guān)聯(lián)，并相互作用，構(gòu)成了質(zhì)量管理體系運行的PDCA循環(huán)。外包過程的識別：本公司外包程序主要有：地質(zhì)勘測、項目設(shè)計、工程施工、工程監(jiān)理服務(wù)、廣告等。公司通過選擇合格的供方并對供方進行監(jiān)控來實現(xiàn)的。2)明確了程序控制的方法及程序之間相互順序和接口關(guān)系，通過識別、確定、監(jiān)視、測量、分析等對過程進行管理；3)對過程進行管理的目的是實施質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標；4)對過程進行監(jiān)視、測量和分析，采取改進措施，是為了實現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進行持續(xù)的改進。4.2 質(zhì)量管理體系文件要求4.2.1 本公司的質(zhì)量管理體系文件

34、包括： 1)質(zhì)量手冊（含程序文件）；2)管理標準、規(guī)范、作業(yè)指導書、質(zhì)量記錄。重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM質(zhì)量管理體系章/節(jié)/號4.0版 本2009-2版頁 次2 質(zhì)量手冊 第一層次 （程序文件） 標準、作業(yè)指導書、質(zhì)量記錄、 第二層次質(zhì)量手冊是質(zhì)量體系中最高層次的文件，規(guī)定公司質(zhì)量方針、描述質(zhì)量體系各項要求，是公司有關(guān)質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。程序文件是明確規(guī)定各有關(guān)質(zhì)量活動的途徑。質(zhì)量記錄是向顧客和第三方展示質(zhì)量體系運行的客觀證據(jù)。第二層次文件可分為兩類：a. 各部門工作標準、規(guī)范，作為各部門運行質(zhì)量管理體系的常用實施細則 ：包括管理標準（各種規(guī)章制度、工作流程等），工作標

35、準（工作說明書、崗位說明書等等），技術(shù)標準（國家有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范等），部門質(zhì)量記錄等；b針對特定項目編制的質(zhì)量計劃等。4.2.2 質(zhì)量手冊 行政人事部負責組織編制質(zhì)量手冊，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準后予以發(fā)放實施，質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括： a) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；b) 公司組織結(jié)構(gòu)和部門職責描述；c) 質(zhì)量管理體系的范圍，對ISO9001標準裁剪的具體內(nèi)容和理由說明；d) 對質(zhì)量管理體系程序文件的概括說明或引用；e) 質(zhì)量管理體系過程及其相互關(guān)系的描述；f) 有關(guān)手冊定期評審、修改和控制的規(guī)定。重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM質(zhì)量管理體系章/節(jié)/號4.0版 本

36、2009-2版頁 次34.2.3文件控制文件控制程序 ( QP4.2.3-01 )1、目的本文件規(guī)定了對公司質(zhì)量活動有關(guān)的文件編制、審批、分發(fā)、更改、管理、處理進行有效控制，以保證公司質(zhì)量體系運行的各個場所能使用有效的文件版本。2、范圍本文件適用于公司與質(zhì)量活動有關(guān)的文件管理工作。3、職責3.1行政人事部負責質(zhì)量體系文件的編制、發(fā)放、修改、換版和作廢文件回收與標識的歸口管理，負責本程序的編制并組織實施，組織對現(xiàn)有質(zhì)量體系文件的定期評審；負責外來的及內(nèi)部與質(zhì)量有關(guān)的行政文件的控制；3.2合同預算部負責工程合同、協(xié)議、統(tǒng)一定額文件的控制；3.3工程部負責標準類文件，包括國家、行業(yè)地方標準，規(guī)程、規(guī)

37、范、圖集（圖樣、圖紙、標準圖集、規(guī)范、規(guī)程等）的擬稿收集、發(fā)放、更改或回收、標識的控制。3.4 工程部負責施工專用文件實施、變更的控制，確保不使用作廢文件；3.5管理者代表負責對文件控制的有效性進行監(jiān)控和評價，確保文件的有效性。4、工作程序4.1受控文件分類4.1.1質(zhì)量體系文件：指公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件等；4.1.2標準類文件：指國家和地方政府頒布發(fā)行的有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)的法規(guī)、規(guī)范、標準、規(guī)程、統(tǒng)一定額，以及企業(yè)自行制定技術(shù)標準等；重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM質(zhì)量管理體系章/節(jié)/號4.0版 本2009-2版頁 次44.1.3 施工專用文件：指施工組織設(shè)計、施工方案

38、、施工圖、設(shè)計變更、工程合同等；4.1.4與質(zhì)量有關(guān)的行政管理文件：指上級下達的與質(zhì)量有關(guān)的各類制度、辦法及公司年度質(zhì)量目標等；4.1.5上述文件可以是書面的，也可以電子媒體形式存在；4.2文件的編制、審批、發(fā)布與評審4.2.1質(zhì)量手冊作業(yè)文件的編制、換版由管理者代表主持，行政人事部具體組織編制。質(zhì)量手冊由管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準發(fā)布。作業(yè)文件由部門負責人審核，管理者代表或總經(jīng)理批準。4.2.2工程合同由合同預算部擬稿，經(jīng)相關(guān)部門及分管領(lǐng)導審核后，總經(jīng)理批準；4.2.3 公司自行制定的工程標準類文件由工程部審核，分管領(lǐng)導批準。4.2.4 項目質(zhì)量計劃由現(xiàn)場代表編制，工程部經(jīng)理審核，分管領(lǐng)

39、導批準；4.2.5管理者代表每12個月至少一次組織對質(zhì)量文件進行評審，以便對質(zhì)量文件持續(xù)適宜和有效性作出評價，對文件是否修訂或換版作出決定。文件若重新修訂或更新并再次批準，批準按照 4.2.1-4.2.5執(zhí)行。4.3文件標識及編號4.3.1質(zhì)量體系文件類按規(guī)定進行編號；質(zhì)量體系文件分發(fā)前，由行政人事部統(tǒng)一在封面以“01、02”標識分發(fā)序號，對于與質(zhì)量體系有關(guān)的部門及領(lǐng)導發(fā)放的文件，加蓋“受控”印章；4.3.2受控文件以“受控”印章做為標識。作廢而需要作為資料保留的文件,應(yīng)加蓋“作廢”印章，以免與有效版本混淆而被誤用。外來失效規(guī)范、規(guī)程標準等，應(yīng)加蓋“作廢”印章。4.3.3 質(zhì)量手冊的編號 ZL

40、Q-QM 質(zhì)量手冊代號 公司名稱縮寫重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM質(zhì)量管理體系章/節(jié)/號4.0版 本2009-2版頁 次54.3.4 程序文件編號 QPXXXXX 順序號質(zhì)量體系標準號 程序文件代號 例: QP4.2.3014.3.5作業(yè)文件編號QW XXXXXX 順序號年號 部門代號 作業(yè)文件代號4.3.6 質(zhì)量記錄編號4.3.6.1 由質(zhì)量手冊產(chǎn)生的質(zhì)量記錄編號 QRXXXXX 順序號質(zhì)量體系標準號 質(zhì)量記錄代號 例:QR-4.2.3-014.3.6.2 由各部門產(chǎn)生的質(zhì)量記錄編號QR-XX-XX 順序號 部門代號部門代號:行政人事部：XZ 銷售部：XS 發(fā)展部： FZ

41、材料設(shè)備部：CS 工程部：GC 市場策劃部：CH 合同預算部：HT4.3.6.3 技術(shù)文件按部門類別、年號、工程名稱進行編號。重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM質(zhì)量管理體系章/節(jié)/號4.0版 本2009-2版頁 次64.3.6.4 使用國家行業(yè)部門的表格，從其編號。4.4 文件的印制和發(fā)放。4.4.1經(jīng)審定批準的文稿，由行政人事部負責印制,應(yīng)確保文件保持清晰、易于識別；4.4.2各類文件由本程序第3.0條規(guī)定的責任部門確定其發(fā)放范圍，報分管領(lǐng)導或總經(jīng)理批準后發(fā)放，確保在使用處獲得適用文件的有效版本；4.4.3行政人事部負責按“文件發(fā)放登記表”將文件發(fā)至各單位，各單位領(lǐng)件人簽名領(lǐng)取

42、；公司各部門則主要通過綜合信息管理平臺公示文件或傳閱文件；4.4.4如文件是通過紙質(zhì)形式傳遞，各部門領(lǐng)到文件，則需分類登記在“收文登記表”中，并及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)人員傳閱，傳閱情況需記錄。4.4.5電子新聞稿件發(fā)布按照綜合信息管理平臺新聞發(fā)布流程執(zhí)行。4.5文件的更改4.5.1文件需要更改時，由文件更改人員或部門填寫“文件更改申請單”說明更改原因和更改內(nèi)容。對重要技術(shù)參數(shù)的更改，應(yīng)附有關(guān)的技術(shù)驗證資料或記錄。4.5.2文件更改建議由部門負責人審核，并簽注意見，按原審批級別履行批準手續(xù)，注明生效日期。4.5.3文件的更改必須考慮對其它文件可能造成的影響，必要時，應(yīng)對所建議的更改內(nèi)容以會議或傳閱文件的形

43、式，由歸口管理部門組織相關(guān)部門進行更改影響評估，以協(xié)調(diào)文件的更改，避免爭議，達成共識。4.5.4文件更改若只涉及原文件的一部分，由歸口管理部門將更改部分印制好，附在更改通知上，按4.4.2發(fā)放。收文部門的文員將其附在原文件后。4.5.5質(zhì)量體系文件更改可按文件更改通知規(guī)定要求進行手寫更改或換頁，進行換頁修改應(yīng)變換修改頁中修改碼做為標識。文件更改后填寫“文件更改記錄表”，再下發(fā)更改記錄。4.5.6質(zhì)量體系文件更改若涉及原文件的主要內(nèi)容，或經(jīng)多次更改（最多不超過6次）而影響其執(zhí)行時，則做為歸口管理部門應(yīng)重新制定版本下發(fā)，并將原版文件收回。4.5.7如文件是通過紙質(zhì)形式發(fā)放，作廢時則按“文件發(fā)放登記

44、表”的發(fā)放數(shù)量收回， 重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM質(zhì)量管理體系章/節(jié)/號4.0版 本2009-2版頁 次7由行政人事部組織統(tǒng)一銷毀，需做資料保留的作廢文件應(yīng)向文件主管部門提出申請，同意后再加蓋“作廢”標識并登記。4.6文件的管理4.6.1 文件需復印或外借時，須根據(jù)檔案管理流程，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由文件管理部門填寫“檔案借閱登記表”后發(fā)放；文件歸還時，要檢查文件有無破損，并注明已歸還記錄，歸還日期。4.6.2文件如有破損影響正常使用，要及時向歸口管理部門提出，由歸口管理部門換發(fā)新文件，舊文件收回，新文件仍沿用原注冊號。4.6.3文件丟失，由歸口管理部門換發(fā)新文件，給予新注冊號

45、，舊注冊號注銷。4.6.4行政人事部負責歸檔保存所有版本的質(zhì)量體系文件和更改記錄。4.6.5以電子媒體形式存在的文件資料，應(yīng)按上述要求受控，計算機軟件應(yīng)有備份，并建立目錄。4.7外來標準類文件的管理4.7.1外來規(guī)范、規(guī)程等標準類文件要進行登記，對其適用性由總工程師審批。4.7.2對其適用性已進行審批的外來規(guī)范、規(guī)程等標準文件，由主要使用部門確定分發(fā)范圍，按4.4.2和4.4.3條的規(guī)定來收放。4.7.3公司各部門定期、不定期編制并發(fā)放現(xiàn)行外來標準、規(guī)范、規(guī)程、圖集一覽表。4.7.4外來的設(shè)計圖紙，由工程部登記并做好分發(fā)或借閱記錄。4.7.5外來的行政文件由行政人事部登記并做好分發(fā)或借閱記錄。

46、4.8作廢文件的處理4.8.1受控的質(zhì)量體系文件持有者收到關(guān)于文件作廢的內(nèi)部通啟后，應(yīng)立即按要求停止使用、及時上交、注銷文件。4.8.2針對具體工程項目編制的施工質(zhì)量技術(shù)文件隨工程竣工實施歸檔保存。4.8.3對于失效的文件，若因某種原因需要保留時應(yīng)加蓋“作廢”印章。4.9傳真文件管理按照傳真管理流程執(zhí)行。4.10檔案管理按照檔案管理流程執(zhí)行。重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM質(zhì)量管理體系章/節(jié)/號4.0版 本2009-2版頁 次85、相關(guān)文件5.1 文件簽發(fā)管理流程5.2 綜合信息管理平臺新聞發(fā)布流程5.3 傳真登記發(fā)放流程5.4 檔案管理流程5.5 公文管理制度5.6 合同管理

47、辦法6、質(zhì)量記錄6.1 文件發(fā)放登記表6.2 文件收文登記表6.3 文件更改申請單6.4 文件更改記錄6.5 現(xiàn)行外來標準、規(guī)范、規(guī)程、圖集一覽表6.6 檔案借閱登記表重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM質(zhì)量管理體系章/節(jié)/號4.0版 本2009-2版頁 次94.2.4質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄控制程序 ( QP4.2.4-01 )1、目的本程序規(guī)定了質(zhì)量記錄的控制職責和要求，包括質(zhì)量記錄的填寫、更改、收集、編目、歸檔、貯存、保管和處理，以證明工程質(zhì)量和施工過程或活動符合規(guī)定要求，并為質(zhì)量體系有效運行提供必要的證據(jù)。2、范圍本程序適用于本公司所有質(zhì)量記錄的控制。3、職責3.1行政人事部負責匯

48、總編制質(zhì)量記錄清單；3.2各部門負責各自質(zhì)量記錄的控制和管理；3.3管理者代表對質(zhì)量記錄控制的有效性進行監(jiān)督、檢查和評價。4、工作程序4.1質(zhì)量記錄類型及標識4.1.1質(zhì)量記錄是直接或間接地證實工程或產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求以及質(zhì)量體系有效性運行的證據(jù)；4.1.2質(zhì)量記錄可以是文字形式的，也可以是電子媒介的形式，如光盤等，行政人事部編制并更新本公司質(zhì)量記錄清單，規(guī)定各種質(zhì)量記錄的填寫，使用部門和保存期限；4.1.3質(zhì)量記錄采用表格名稱及編碼標識，按文件控制程序要求標識。4.2質(zhì)量記錄的填寫要求4.2.1各種表單、報告應(yīng)按規(guī)定格式印制或復制，其格式更改必須經(jīng)過審批并報行政人事部備案；重慶棕櫚泉房地產(chǎn)

49、開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM質(zhì)量管理體系章/節(jié)/號4.0版 本2009-2版頁 次104.2.2質(zhì)量記錄應(yīng)按規(guī)定格式及時填寫，工程質(zhì)量記錄須與工程進度同步。簽姓名應(yīng)填全名，不得省略或由他人代簽，應(yīng)具有可追溯性；4.2.3記錄內(nèi)容填寫應(yīng)真實、準確、信息、數(shù)據(jù)完備，必須字跡清楚、圖表清淅，如需審批或傳閱的，應(yīng)履行手續(xù)；4.2.4以計算機軟件形式存在的質(zhì)量記錄為防止丟失，應(yīng)有備份；4.2.5凡需要傳遞的質(zhì)量記錄，應(yīng)按規(guī)定途徑傳遞，有關(guān)責任者應(yīng)保證記錄及時傳遞到有關(guān)部門和人員手中。 4.3質(zhì)量記錄的更改由原記錄人或授權(quán)人執(zhí)行，更改處采用劃改且必須簽名或蓋章，必要時應(yīng)說明更改原因。4.4 質(zhì)量記錄的

50、管理4.4.1各部門負責本部門質(zhì)量記錄的收集、分類、編目、整理、標識、貯存、保管；4.4.2工程技術(shù)資料在每個工程完工后，整理編目并裝訂成冊，工程竣工驗收后送行政人事部歸檔保存，其它質(zhì)量記錄在每次活動完成后或按年/季/月收集整理、編目歸檔；4.4.3各部門的質(zhì)量記錄匯總，不得散存于個人手中。4.4.4質(zhì)量記錄應(yīng)妥善保管和保護，以防止變質(zhì)，損壞或丟失及未經(jīng)授權(quán)的存取或更改、質(zhì)量記錄的貯存應(yīng)分柜分層，排列系統(tǒng)，填寫歸檔文件登記表，以便于文件的查閱，檔案管理還應(yīng)做到“三清”（檔案室、檔案柜、案卷（袋）清潔）、“三無”（無蟲蛀、無鼠咬、無霉爛）、“四對口”（檔案、檔案袋、標簽、借閱薄對口）4.5質(zhì)量記

51、錄的查閱4.5.1合同要求時，在商定的期限內(nèi)質(zhì)量記錄可提供給顧客或其代表評價時查閱，必要時，可提供質(zhì)量記錄副本，但必須經(jīng)分管領(lǐng)導簽字批準；4.5.2外單位需查閱有關(guān)質(zhì)量記錄時，經(jīng)管理者代表批準方可查閱；4.5.3公司內(nèi)部復制質(zhì)量記錄需經(jīng)管理者代表批準后方可進行；4.5.4公司內(nèi)查閱質(zhì)量記錄需經(jīng)檔案室負責人同意后才可查閱，并填寫“檔案借閱登記表“；重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM質(zhì)量管理體系章/節(jié)/號4.0版 本2009-2版頁 次114.6質(zhì)量記錄的保存處理4.6.1行政人事部根據(jù)不同類型和價值的質(zhì)量記錄規(guī)定保存部門和期限；4.6.2質(zhì)量記錄保存超過規(guī)定期限，由行政人事部編制銷

52、毀清冊，經(jīng)管理者代表審批后進行銷毀，并做好相應(yīng)的記錄。5、相關(guān)文件5.1文件控制程序6、質(zhì)量記錄6.1 質(zhì)量記錄清單6.2 檔案借閱登記表重慶棕櫚泉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件編號ZLQ/QM管 理 職 責章/節(jié)/號5.0版 本2009-2版頁 次15.1管理承諾最高管理者必須承諾建立、實施和改進質(zhì)量管理體系，并通過以下職責的履行及相關(guān)活動的開展為其承諾提供證據(jù)；a) 不斷加強自身質(zhì)量意識，采取培訓、宣傳資料或會議等方式，向公司全體員工傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性；b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；c) 確定組織結(jié)構(gòu)；d) 為體系的建立、實施和改進提供必要的資源（包括人、財、物、技術(shù)等）；e)

53、 任命管理者代表，負責體系建立和保持的具體事宜；f) 組織管理評審。5.2以顧客為關(guān)注焦點a）總經(jīng)理必須遵循向公司貫徹以顧客為中心的原則，以實現(xiàn)顧客滿意為最終目標。市場策劃部、銷售部通過市場調(diào)研、預測與顧客直接溝通的方式，了解顧客的需求和期望，轉(zhuǎn)化為具體的要求（包括對產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理體系等方面的要求），并在公司內(nèi)部各個層次進行溝通，調(diào)配公司的整體資源予以滿足；b）總經(jīng)理授權(quán)專人負責公司所有銷售合同的審批，主動了解與顧客要求有關(guān)的各類信息，理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。5.3質(zhì)量方針總經(jīng)理以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對公司的實際情況，適當?shù)乜紤]相關(guān)方的要求，制定質(zhì)量方針并形成文件，傳達到全體員工，同時應(yīng)確保質(zhì)量方針：a)與公司經(jīng)營的總方針相一致、相適