IE 基礎(chǔ)知識(shí)講解

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1、IE 基礎(chǔ)知識(shí)講解基礎(chǔ)知識(shí)講解l何謂何謂 IElIE工程師核心原則與特質(zhì)工程師核心原則與特質(zhì)l工業(yè)管理的思維演進(jìn)工業(yè)管理的思維演進(jìn)何謂何謂 Industrial Engineering?Industrial Engineering?l工作研究工作研究l作業(yè)研究作業(yè)研究l設(shè)施規(guī)劃設(shè)施規(guī)劃l人因工程人因工程l生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理l品質(zhì)管理品質(zhì)管理l物流物流( (料料) )管理管理l統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)( (計(jì)量計(jì)量) )工具工具l相關(guān)財(cái)務(wù)相關(guān)財(cái)務(wù)( (會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)) )課程課程l工業(yè)工程工業(yè)工程是對(duì)是對(duì)人員、物料及設(shè)備人員、物料及設(shè)備等，從事等，從事整個(gè)系統(tǒng)整個(gè)系統(tǒng)之之設(shè)計(jì)、改進(jìn)及運(yùn)用設(shè)計(jì)、改進(jìn)及運(yùn)用的一門科學(xué)。的一

2、門科學(xué)。l應(yīng)用應(yīng)用數(shù)學(xué)、自然科學(xué)以及人文與社會(huì)科學(xué)數(shù)學(xué)、自然科學(xué)以及人文與社會(huì)科學(xué)的特殊的特殊知識(shí)與技能，並應(yīng)用知識(shí)與技能，並應(yīng)用工程分析及設(shè)計(jì)的原理和方工程分析及設(shè)計(jì)的原理和方法法，對(duì)於上述系統(tǒng)所，對(duì)於上述系統(tǒng)所可能得到的績(jī)效可能得到的績(jī)效，予以，予以規(guī)劃規(guī)劃、預(yù)測(cè)和評(píng)估預(yù)測(cè)和評(píng)估。美國(guó)工業(yè)工程學(xué)會(huì)美國(guó)工業(yè)工程學(xué)會(huì)(AIIE)l從全局出發(fā)，從全局出發(fā)，追求系統(tǒng)效益追求系統(tǒng)效益。l眼睛向內(nèi)眼睛向內(nèi)( (組織內(nèi)部組織內(nèi)部) )，發(fā)掘潛力發(fā)掘潛力提高生產(chǎn)率。提高生產(chǎn)率。l永不自滿，永無(wú)止境永不自滿，永無(wú)止境的改革意識(shí)和進(jìn)取精神。的改革意識(shí)和進(jìn)取精神。l提倡提倡協(xié)作精神協(xié)作精神，屏除個(gè)人主義，在組織

3、內(nèi)開(kāi)展，屏除個(gè)人主義，在組織內(nèi)開(kāi)展IEIE應(yīng)應(yīng)與與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理、物流管理、技術(shù)改造、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理、物流管理、技術(shù)改造、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化、增產(chǎn)節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)化、合理化、增產(chǎn)節(jié)約等活動(dòng)相結(jié)合，必能收等活動(dòng)相結(jié)合，必能收到更好效果。到更好效果。l問(wèn)題意識(shí)，是問(wèn)題意識(shí)，是IEIE工程師必須具備的一項(xiàng)基本功工程師必須具備的一項(xiàng)基本功。凡。凡事問(wèn)為什麼？組織中有許多事事問(wèn)為什麼？組織中有許多事( (如廠房佈置、搬運(yùn)路如廠房佈置、搬運(yùn)路線、作業(yè)方法等等線、作業(yè)方法等等) )經(jīng)常存在經(jīng)常存在浪費(fèi)與不合理浪費(fèi)與不合理，但習(xí)以，但習(xí)以為常之後，反而會(huì)不覺(jué)得是問(wèn)題了。為常之後，反而會(huì)不覺(jué)得是問(wèn)題了。l人人動(dòng)

4、腦筋，人人動(dòng)腦筋，時(shí)時(shí)尋找更好的更容易的方法時(shí)時(shí)尋找更好的更容易的方法，任何工，任何工作總會(huì)找到一種最佳的方法。作總會(huì)找到一種最佳的方法。l處處想著減少浪費(fèi)，處處想著減少浪費(fèi)，不容忍任何形式的浪費(fèi)不容忍任何形式的浪費(fèi)，不放過(guò)，不放過(guò)一點(diǎn)一滴的節(jié)約，此為一點(diǎn)一滴的節(jié)約，此為IE成功的基礎(chǔ)。成功的基礎(chǔ)。l取得現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)者的理解和支持是成功的保證取得現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)者的理解和支持是成功的保證。l不同意以過(guò)去一直就是如此不同意以過(guò)去一直就是如此為理由拒絕改革。為理由拒絕改革。lIE活動(dòng)的活動(dòng)的成果成果一定要一定要制成標(biāo)準(zhǔn)制成標(biāo)準(zhǔn)。l無(wú)條件地按所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作。無(wú)條件地按所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作。l品質(zhì)品質(zhì)意識(shí)意

5、識(shí)l效率效率意識(shí)意識(shí)l改革改革意識(shí)意識(shí)l標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)意識(shí)l成本成本意識(shí)意識(shí)l操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)(工具與方法論工具與方法論)l連結(jié)管理系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)連結(jié)管理系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)l觀念與行為觀念與行為l工業(yè)工程師是使大家工業(yè)工程師是使大家做得快一點(diǎn)，做得快一點(diǎn)，賺得少一點(diǎn)賺得少一點(diǎn)? ? l工業(yè)工程師專門工業(yè)工程師專門到處找錯(cuò)，到處找錯(cuò)，喜歡跟別人過(guò)不去喜歡跟別人過(guò)不去? ?l工業(yè)工程師是工業(yè)工程師是效率專家，效率專家，也是管理當(dāng)局的眼線也是管理當(dāng)局的眼線? ?l問(wèn)題的解決與決策問(wèn)題的解決與決策l確定問(wèn)題確定問(wèn)題：先瞭解問(wèn)題性質(zhì)及癥結(jié)所在。：先瞭解問(wèn)題性質(zhì)及癥結(jié)所在。l分析問(wèn)題分析問(wèn)題：從找資料、記錄

6、現(xiàn)況、：從找資料、記錄現(xiàn)況、瞭解限制條件瞭解限制條件、探討、探討問(wèn)題，以深入問(wèn)題。問(wèn)題，以深入問(wèn)題。 l尋求尋求可能可能解決解決問(wèn)題的問(wèn)題的方案方案。l評(píng)估諸項(xiàng)方案，評(píng)估諸項(xiàng)方案，決定最佳決策決定最佳決策。l採(cǎi)取行動(dòng)採(cǎi)取行動(dòng)。l考核行動(dòng)結(jié)果考核行動(dòng)結(jié)果，再提更佳解決途徑。，再提更佳解決途徑。 l系統(tǒng)與方法工程系統(tǒng)與方法工程l從資料收集、組織、分析以及如何安排等從資料收集、組織、分析以及如何安排等數(shù)理計(jì)算及專數(shù)理計(jì)算及專門技術(shù)的方法來(lái)解決難題門技術(shù)的方法來(lái)解決難題。 IE工程師核心原則與特質(zhì)工程師核心原則與特質(zhì)l活用成熟知識(shí)活用成熟知識(shí)：活用並善用：活用並善用IE現(xiàn)有的手法，以現(xiàn)有的手法，以提升

7、提升價(jià)值與速度價(jià)值與速度是是IE人員與組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人員與組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。lIE組織標(biāo)準(zhǔn)化組織標(biāo)準(zhǔn)化：只有：只有IE的知識(shí)是不夠的，沒(méi)有完整的知識(shí)是不夠的，沒(méi)有完整的的IE組織與標(biāo)準(zhǔn)化原則，容易造成事權(quán)不統(tǒng)一及組織與標(biāo)準(zhǔn)化原則，容易造成事權(quán)不統(tǒng)一及IE作業(yè)之不一致性，且易導(dǎo)致資訊傳達(dá)時(shí)流失。作業(yè)之不一致性，且易導(dǎo)致資訊傳達(dá)時(shí)流失。l人力資源開(kāi)發(fā)人力資源開(kāi)發(fā)：發(fā)展：發(fā)展IE人員的人員的認(rèn)知與能力需求認(rèn)知與能力需求，並，並建置建置IE種子成員種子成員，確保組織，確保組織IE知識(shí)的傳承。知識(shí)的傳承。l創(chuàng)意思考效率創(chuàng)意思考效率：如何做：如何做最好的思考最好的思考，從對(duì)的方向思，從對(duì)的方向思考，並且具

8、體的應(yīng)用?？?，並且具體的應(yīng)用。lStructure架構(gòu)架構(gòu)lInformation訊息訊息lMeasurement衡量衡量lPractice實(shí)踐實(shí)踐lLearning學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)lEnsure保證保證l一型的人一型的人-淺碟型：淺碟型： 知識(shí)看似廣泛確都不專精知識(shí)看似廣泛確都不專精，似乎，似乎什麼都知道一點(diǎn)什麼都知道一點(diǎn)，卻也卻也就只有知道那麼一點(diǎn)就只有知道那麼一點(diǎn)，只能唬唬外行人而已只能?；Ｍ庑腥硕?，一碰到內(nèi)一碰到內(nèi)行人就露陷了。行人就露陷了。lI I型人型人-深耕型：深耕型：對(duì)於某個(gè)領(lǐng)域有深入的研究對(duì)於某個(gè)領(lǐng)域有深入的研究，是典型的是典型的博士博士，但在但在其他領(lǐng)域則一無(wú)所知。其他領(lǐng)域則一無(wú)

9、所知。lT T型人：型人： 一般性的知識(shí)廣泛一般性的知識(shí)廣泛，但針對(duì)某個(gè)領(lǐng)域則加以深入鑽研但針對(duì)某個(gè)領(lǐng)域則加以深入鑽研，是一種在是一種在通才通才基礎(chǔ)上建立的基礎(chǔ)上建立的專才專才。l型人：型人： 於於通才通才的基礎(chǔ)上建立了兩種的基礎(chǔ)上建立了兩種( (或是更多或是更多) ) 專才專才，成功機(jī)會(huì)比成功機(jī)會(huì)比T T型人更多。型人更多。工業(yè)管理思維的演進(jìn)工業(yè)管理思維的演進(jìn)1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000古典學(xué)派古典學(xué)派 (科學(xué)管理科學(xué)管理 & 行政理論行政理論)新古典學(xué)派新古典學(xué)派行為學(xué)派行為學(xué)派計(jì)量學(xué)派計(jì)量學(xué)派程序觀

10、點(diǎn)、系統(tǒng)理論程序觀點(diǎn)、系統(tǒng)理論權(quán)變理論權(quán)變理論分工分工工業(yè)革命工業(yè)革命l經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng) 史密斯史密斯(Adam Smith)所提出所提出(1776)l經(jīng)由分工可以達(dá)到下列經(jīng)由分工可以達(dá)到下列提升生產(chǎn)力提升生產(chǎn)力的效果的效果l個(gè)人工作個(gè)人工作專精專精而導(dǎo)致而導(dǎo)致熟練熟練l減少了減少了工作轉(zhuǎn)換工作轉(zhuǎn)換時(shí)間的損失時(shí)間的損失l創(chuàng)造省力的創(chuàng)造省力的方法方法與與機(jī)器設(shè)備機(jī)器設(shè)備來(lái)提高生產(chǎn)力來(lái)提高生產(chǎn)力l範(fàn)例範(fàn)例l大頭針生產(chǎn)：大頭針生產(chǎn)：200枚枚/人人-天天48000枚枚/人人-天天l內(nèi)涵內(nèi)涵l研究研究工作方法工作方法、工作步驟工作步驟及作業(yè)人員及作業(yè)人員操作技術(shù)操作技術(shù)等等之分析與改善。之分析

11、與改善。l代表人物代表人物l泰勒泰勒(Frederick Winslow Taylor)科學(xué)管理之科學(xué)管理之父父科學(xué)管理原則科學(xué)管理原則l甘特甘特(Henry L. Gantt) 甘特圖甘特圖l吉爾勃斯吉爾勃斯(Frank B. Gilbreth)動(dòng)作研究之父動(dòng)作研究之父動(dòng)動(dòng)作研究原則作研究原則l艾墨生艾墨生(Harrington Emerson) 效率的十二法則效率的十二法則l時(shí)間研究時(shí)間研究：泰勒先生以科學(xué)管理之父著稱，他是：泰勒先生以科學(xué)管理之父著稱，他是第一個(gè)第一個(gè)以馬錶來(lái)從事工作內(nèi)容研究以馬錶來(lái)從事工作內(nèi)容研究的人，因此亦的人，因此亦被稱為被稱為時(shí)間研究之父時(shí)間研究之父。lMidva

12、le鋼鐵廠工人鋼鐵廠工人(1878) 總工程師總工程師(1884)l從軍效應(yīng)從軍效應(yīng)(soldiering)：?jiǎn)T工會(huì)以比他們的：?jiǎn)T工會(huì)以比他們的能力能力可允許的步調(diào)可允許的步調(diào)，更慢地從事他的工作更慢地從事他的工作。l員工生產(chǎn)力低員工生產(chǎn)力低建立一天的公平工作量建立一天的公平工作量修正修正薪資制度薪資制度科學(xué)管理原則科學(xué)管理原則。l發(fā)展一套發(fā)展一套工作設(shè)計(jì)的科學(xué)方法工作設(shè)計(jì)的科學(xué)方法，以取代陳舊的經(jīng)，以取代陳舊的經(jīng)驗(yàn)法則驗(yàn)法則(搜集、分類資料並製作成表格搜集、分類資料並製作成表格)。l以科學(xué)的方法以科學(xué)的方法甄選甄選 ，漸進(jìn)地，漸進(jìn)地訓(xùn)練訓(xùn)練及及發(fā)展發(fā)展員工。員工。l結(jié)合科學(xué)的甄選及員工發(fā)展方

13、法來(lái)結(jié)合科學(xué)的甄選及員工發(fā)展方法來(lái)設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)工作，管管理階層理階層必須將新觀念詳細(xì)地向員工說(shuō)明，必須將新觀念詳細(xì)地向員工說(shuō)明，與員工與員工真誠(chéng)合作真誠(chéng)合作。l工作的劃分工作的劃分，造成，造成管理階層與員工間管理階層與員工間的的相互依賴相互依賴。l甘特圖發(fā)明人甘特圖發(fā)明人l論件計(jì)酬的問(wèn)題論件計(jì)酬的問(wèn)題l作業(yè)人員相互嫉妒作業(yè)人員相互嫉妒l機(jī)器故障、材料不合規(guī)格機(jī)器故障、材料不合規(guī)格造成工資下降造成工資下降，作作業(yè)人員不滿業(yè)人員不滿l任務(wù)及獎(jiǎng)金制度任務(wù)及獎(jiǎng)金制度( (Task-and-Bonus Plan) )l較標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)提前完工給予紅利獎(jiǎng)金較標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)提前完工給予紅利獎(jiǎng)金l管理者紅利辦法管理者紅利

14、辦法工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目一月一月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)程式撰寫程式撰寫系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)建置系統(tǒng)建置檢核點(diǎn)檢核點(diǎn)cc ccl吉爾勃斯夫婦號(hào)稱為動(dòng)作研究之父。吉爾勃斯夫婦號(hào)稱為動(dòng)作研究之父。l終其一生，他們致力於尋求從事某項(xiàng)工作的最佳方終其一生，他們致力於尋求從事某項(xiàng)工作的最佳方法，同時(shí)他們也發(fā)展出了許多新的研究工作方法之法，同時(shí)他們也發(fā)展出了許多新的研究工作方法之技術(shù)。技術(shù)。l動(dòng)作研究原則動(dòng)作研究原則：( (設(shè)計(jì)動(dòng)作效率工作程序設(shè)計(jì)動(dòng)作效率工作程序的原則的原則) )l人體運(yùn)用人體運(yùn)用的原則的原則l工作場(chǎng)所配置工作場(chǎng)所配置的原則的原

15、則l工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)原則原則l動(dòng)素分析動(dòng)素分析：把：把工作劃分成微小的單元工作劃分成微小的單元，並以，並以除去除去、結(jié)合結(jié)合或或重組重組來(lái)分析這些基本單元。來(lái)分析這些基本單元。l細(xì)微動(dòng)作分析細(xì)微動(dòng)作分析：使用：使用照相機(jī)或慢動(dòng)作重覆放映照相機(jī)或慢動(dòng)作重覆放映，可，可使分析者研究因太快而無(wú)法看清楚的動(dòng)作。使分析者研究因太快而無(wú)法看清楚的動(dòng)作。l明確界定明確界定理想理想l常識(shí)常識(shí)l良好的良好的諮詢諮詢l教育教育訓(xùn)練訓(xùn)練l公平公平的處理的處理l立即可靠的且適宜立即可靠的且適宜的的記錄記錄l分派工作分派工作l建立標(biāo)準(zhǔn)建立標(biāo)準(zhǔn)及及時(shí)程表時(shí)程表l標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)準(zhǔn)化的參數(shù)條件參數(shù)條件l標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)

16、化作業(yè)作業(yè)l文件化文件化標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書l效率的效率的獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)或報(bào)償或報(bào)償l科學(xué)管理的宗旨科學(xué)管理的宗旨：在於為每一項(xiàng)工作找到一個(gè)在於為每一項(xiàng)工作找到一個(gè)最佳的工作方法最佳的工作方法，以，以提升生產(chǎn)效率提升生產(chǎn)效率，加上合理，加上合理的的激勵(lì)與獎(jiǎng)酬制度激勵(lì)與獎(jiǎng)酬制度，讓，讓員工和企業(yè)主都能獲利員工和企業(yè)主都能獲利。l內(nèi)涵內(nèi)涵l主要在主要在探求管理的原則探求管理的原則，從，從管理實(shí)務(wù)出發(fā)管理實(shí)務(wù)出發(fā)，建立一，建立一套管理的理論，套管理的理論，作為管理者的行為準(zhǔn)則作為管理者的行為準(zhǔn)則。l代表人物代表人物l費(fèi)堯費(fèi)堯(Henri Fayol) 十四項(xiàng)管理原則十四項(xiàng)管理原則l馬克斯馬克斯 韋伯韋伯

17、(Max Weber)：科層組織科層組織 (Bureaucracy)l分工分工l權(quán)責(zé)對(duì)等權(quán)責(zé)對(duì)等l紀(jì)律紀(jì)律l命令系統(tǒng)的統(tǒng)一命令系統(tǒng)的統(tǒng)一(事權(quán)統(tǒng)一事權(quán)統(tǒng)一)l方向統(tǒng)一方向統(tǒng)一l個(gè)人利益置於全體個(gè)人利益置於全體利益之下利益之下l報(bào)酬報(bào)酬l集權(quán)集權(quán)l(xiāng)授權(quán)階級(jí)鏈?zhǔn)跈?quán)階級(jí)鏈l秩序秩序l公平公平l人事穩(wěn)定人事穩(wěn)定l自動(dòng)自發(fā)自動(dòng)自發(fā)l團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神l組織由組織由分科別類、層層負(fù)責(zé)分科別類、層層負(fù)責(zé)的方式運(yùn)作，以追的方式運(yùn)作，以追求效率為目的求效率為目的：l分工分工l層級(jí)結(jié)構(gòu)層級(jí)結(jié)構(gòu)(權(quán)威結(jié)構(gòu)權(quán)威結(jié)構(gòu))l正式正式甄選甄選l正式的正式的法律規(guī)範(fàn)法律規(guī)範(fàn)l不循私不循私l事業(yè)觀點(diǎn)事業(yè)觀點(diǎn)l將整個(gè)視野擴(kuò)大將整個(gè)視

18、野擴(kuò)大l管理者與員工管理者與員工的關(guān)係的關(guān)係l組織與員工組織與員工的關(guān)係的關(guān)係l組織與外界社會(huì)組織與外界社會(huì)的關(guān)係的關(guān)係 生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率( (管理者管理者) )員員工工組組織織社社會(huì)會(huì)l改善工廠中惡劣的改善工廠中惡劣的工作環(huán)境工作環(huán)境 l固定固定工作時(shí)間工作時(shí)間l限制童工限制童工的雇用的雇用l推展公共教育推展公共教育l公司供應(yīng)伙食公司供應(yīng)伙食l企業(yè)對(duì)企業(yè)對(duì)社區(qū)的回饋社區(qū)的回饋 l研究增強(qiáng)研究增強(qiáng)個(gè)人生產(chǎn)力和適應(yīng)能力個(gè)人生產(chǎn)力和適應(yīng)能力之科學(xué)之科學(xué)。l以以心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)來(lái)改進(jìn)來(lái)改進(jìn)選拔員工選拔員工的方法的方法。l運(yùn)用運(yùn)用學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)理論在在訓(xùn)練訓(xùn)練當(dāng)中當(dāng)中。l觀察人類行為觀察人類行為以了解對(duì)

19、以了解對(duì)員工激勵(lì)員工激勵(lì)的最佳工具的最佳工具。l內(nèi)涵內(nèi)涵l組織的重心組織的重心人人。l代表人物代表人物l梅爾梅爾(Elton Mayo) 霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)(Hawthorne Experiment) 。l馬斯洛馬斯洛(Abraham Maslow) 需求層級(jí)理論需求層級(jí)理論。l麥格雷格麥格雷格(Donglas Mc Gregor) X-Y理論。理論。l瑪麗瑪麗佛萊特佛萊特(Mary Parker Follett) 首位將心理首位將心理學(xué)引介到企業(yè)管理環(huán)境中。學(xué)引介到企業(yè)管理環(huán)境中。l霍桑研究的主題是探討有霍桑研究的主題是探討有那些因素會(huì)影響生產(chǎn)力那些因素會(huì)影響生產(chǎn)力。l霍桑研究包含四個(gè)主要實(shí)驗(yàn)

20、項(xiàng)目：霍桑研究包含四個(gè)主要實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目：l照明度與生產(chǎn)力照明度與生產(chǎn)力的實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)l電器裝配測(cè)試電器裝配測(cè)試室實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)l改善材料條件、工作方法、消除工作疲勞、減低單調(diào)改善材料條件、工作方法、消除工作疲勞、減低單調(diào)及工資誘因及工資誘因?qū)Ξa(chǎn)量無(wú)顯著影響對(duì)產(chǎn)量無(wú)顯著影響。l線圈纏繞觀察線圈纏繞觀察室之研究室之研究(群體實(shí)驗(yàn)群體實(shí)驗(yàn)) (計(jì)件誘因支付計(jì)畫計(jì)件誘因支付計(jì)畫)l採(cǎi)論件計(jì)酬資計(jì)畫採(cǎi)論件計(jì)酬資計(jì)畫員工的產(chǎn)量是一種社會(huì)行為，若員工的產(chǎn)量是一種社會(huì)行為，若要被小組所接受，則要被小組所接受，則員工的行為必須符合小組的標(biāo)準(zhǔn)員工的行為必須符合小組的標(biāo)準(zhǔn)。l速度太快者速度太快者速度破壞者速度破壞者;速度太慢

21、者速度太慢者慢工出細(xì)活者慢工出細(xì)活者l為了被群體所接納，工人們必須根據(jù)設(shè)定的產(chǎn)出水準(zhǔn)為了被群體所接納，工人們必須根據(jù)設(shè)定的產(chǎn)出水準(zhǔn)來(lái)工作。來(lái)工作。l訪談?dòng)?jì)劃訪談?dòng)?jì)劃l訪談訪談2萬(wàn)名員工萬(wàn)名員工蒐集態(tài)度及情緒資料蒐集態(tài)度及情緒資料，發(fā)現(xiàn)工，發(fā)現(xiàn)工作作團(tuán)體會(huì)影響個(gè)別員工的產(chǎn)能團(tuán)體會(huì)影響個(gè)別員工的產(chǎn)能。l實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)者對(duì)員工的注意實(shí)驗(yàn)者對(duì)員工的注意，影響勞工影響勞工生產(chǎn)力的提升生產(chǎn)力的提升，此即為，此即為霍桑效應(yīng)霍桑效應(yīng)。l員工的行為會(huì)受到員工的行為會(huì)受到個(gè)人情緒個(gè)人情緒的影響的影響l團(tuán)體團(tuán)體對(duì)對(duì)個(gè)人行為個(gè)人行為有顯著影響有顯著影響l團(tuán)體公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響員工的產(chǎn)出會(huì)影響

22、員工的產(chǎn)出l金錢金錢對(duì)個(gè)人產(chǎn)出的對(duì)個(gè)人產(chǎn)出的影響力不如影響力不如團(tuán)體規(guī)範(fàn)、團(tuán)體團(tuán)體規(guī)範(fàn)、團(tuán)體情感及安全情感及安全等因素重要等因素重要l人類的需求理論人類的需求理論l生理生理需求需求l安全安全需求需求l社會(huì)社會(huì)需求需求l尊敬尊敬需求需求l自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)的需求的需求l低層需求的滿足會(huì)促使人們追求高層需求低層需求的滿足會(huì)促使人們追求高層需求lX 理論理論：性惡論性惡論，員工需要監(jiān)督，員工需要監(jiān)督。lY 理論理論：性善論性善論，員工會(huì)自動(dòng)做好工作，員工會(huì)自動(dòng)做好工作。l對(duì)對(duì) X 型員工採(cǎi)型員工採(cǎi) X 理論來(lái)管理，對(duì)理論來(lái)管理，對(duì) Y 型員工採(cǎi)型員工採(cǎi) Y 理論來(lái)管理理論來(lái)管理。lX 理論的管理，造就

23、了理論的管理，造就了 X 型的員工型的員工。l要改進(jìn)組織績(jī)效應(yīng)採(cǎi)要改進(jìn)組織績(jī)效應(yīng)採(cǎi) Y 型管理型管理。l內(nèi)涵內(nèi)涵l運(yùn)用運(yùn)用統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)(計(jì)量計(jì)量) 方法或數(shù)學(xué)分析方法或數(shù)學(xué)分析方法等科學(xué)工方法等科學(xué)工具來(lái)具來(lái)解決管理問(wèn)題解決管理問(wèn)題。l主要基礎(chǔ)包含數(shù)學(xué)、機(jī)率、統(tǒng)計(jì)等。主要基礎(chǔ)包含數(shù)學(xué)、機(jī)率、統(tǒng)計(jì)等。l內(nèi)容包含線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、網(wǎng)路分析、內(nèi)容包含線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、網(wǎng)路分析、決決策模式策模式、賽局理論賽局理論、等候理論、存貨模型等候理論、存貨模型、系統(tǒng)、系統(tǒng)模擬、動(dòng)態(tài)規(guī)劃等。模擬、動(dòng)態(tài)規(guī)劃等。l用於處理資源分配與管理，一般稱為用於處理資源分配與管理，一般稱為作業(yè)研究或作業(yè)研究或管理科學(xué)管理科學(xué)

24、。l管理程序管理程序規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制l規(guī)劃與控制規(guī)劃與控制統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)( (計(jì)量計(jì)量) ) 技巧技巧l組織組織行政管理學(xué)派行政管理學(xué)派l領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)行為學(xué)派行為學(xué)派l所謂系統(tǒng)，乃指所謂系統(tǒng)，乃指多項(xiàng)相互關(guān)聯(lián)的部份項(xiàng)目，共同多項(xiàng)相互關(guān)聯(lián)的部份項(xiàng)目，共同構(gòu)成一整體項(xiàng)目構(gòu)成一整體項(xiàng)目，以求達(dá)成一定目標(biāo)或執(zhí)行一定，以求達(dá)成一定目標(biāo)或執(zhí)行一定計(jì)劃。計(jì)劃。l組織為一開(kāi)放系統(tǒng)組織為一開(kāi)放系統(tǒng)，其所屬，其所屬各部門為次系統(tǒng)各部門為次系統(tǒng)。l系統(tǒng)之績(jī)效系統(tǒng)之績(jī)效取決於取決於整體整體之考量。之考量。l綜效綜效：兩個(gè)或兩個(gè)以上之子系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)運(yùn)作：兩個(gè)或兩個(gè)以上之子系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)運(yùn)作，所獲得的所獲

25、得的成果大於各自運(yùn)作成果的總和成果大於各自運(yùn)作成果的總和。l內(nèi)涵內(nèi)涵- -依面臨的情勢(shì)改變策略依面臨的情勢(shì)改變策略。l分析分析問(wèn)題問(wèn)題l條列可能之條列可能之發(fā)展情勢(shì)發(fā)展情勢(shì)l建立相關(guān)建立相關(guān)可行方案可行方案l分析各項(xiàng)行動(dòng)分析各項(xiàng)行動(dòng)可能產(chǎn)生之結(jié)果可能產(chǎn)生之結(jié)果l管理思想管理思想l分工分工-提升提升生產(chǎn)力生產(chǎn)力l科學(xué)管理科學(xué)管理-科學(xué)改善科學(xué)改善工作方法工作方法(科學(xué)管理、甘特圖科學(xué)管理、甘特圖)l行政理論行政理論-改進(jìn)組織改進(jìn)組織整體管理整體管理(科層組織科層組織)l新古典派新古典派-管理者與員工的管理者與員工的互動(dòng)互動(dòng)(勞工關(guān)懷、工業(yè)心勞工關(guān)懷、工業(yè)心理學(xué)、均衡、群體倫理理學(xué)、均衡、群體倫理

26、)l行為學(xué)派行為學(xué)派-協(xié)調(diào)人性與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)人性與組織目標(biāo)達(dá)雙贏達(dá)雙贏(霍桑、層級(jí)霍桑、層級(jí)理論、理論、XY理論理論)l統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)(計(jì)量計(jì)量)學(xué)派學(xué)派-以以數(shù)學(xué)工具來(lái)解決管理問(wèn)題數(shù)學(xué)工具來(lái)解決管理問(wèn)題l管理理論的整合管理理論的整合l程序程序-管理程序在管理程序在不用階段適用不同理論不用階段適用不同理論l系統(tǒng)系統(tǒng)-明確個(gè)子系統(tǒng)的相互關(guān)係明確個(gè)子系統(tǒng)的相互關(guān)係l權(quán)變權(quán)變-依依面臨的面臨的情勢(shì)改變策略情勢(shì)改變策略1. 終身雇用終身雇用2. 集體決策集體決策3. 集體責(zé)任集體責(zé)任4. 緩慢的評(píng)價(jià)與晉陞緩慢的評(píng)價(jià)與晉陞5. 含蓄的控制機(jī)制含蓄的控制機(jī)制6. 不強(qiáng)調(diào)專業(yè)的職涯路徑不強(qiáng)調(diào)專業(yè)的職涯路徑7. 以

27、全人的角度關(guān)懷員工以全人的角度關(guān)懷員工美國(guó)式組織美國(guó)式組織1.1. 短期雇用短期雇用2.2. 個(gè)人決策個(gè)人決策3.3. 個(gè)人責(zé)任個(gè)人責(zé)任4.4. 快速的評(píng)價(jià)與晉陞快速的評(píng)價(jià)與晉陞5.5. 說(shuō)明清楚的控制機(jī)制說(shuō)明清楚的控制機(jī)制6.6. 強(qiáng)調(diào)專業(yè)的職涯路徑強(qiáng)調(diào)專業(yè)的職涯路徑7.7. 對(duì)員工的關(guān)懷止於局部的雇用關(guān)係對(duì)員工的關(guān)懷止於局部的雇用關(guān)係 理論組織理論組織1.1. 長(zhǎng)期雇用長(zhǎng)期雇用2.2. 共識(shí)性的參與式?jīng)Q策共識(shí)性的參與式?jīng)Q策3.3. 個(gè)人責(zé)任個(gè)人責(zé)任4.4. 緩慢的評(píng)價(jià)與晉陞緩慢的評(píng)價(jià)與晉陞5.5. 含蓄且非正式的控制，輔之明含蓄且非正式的控制，輔之明確而正式的衡量確而正式的衡量6.6. 中度專業(yè)化的職涯路徑中度專業(yè)化的職涯路徑7.7. 家庭也包括在內(nèi)的整體性關(guān)懷家庭也包括在內(nèi)的整體性關(guān)懷日本式組日本式組織織1981年年-日裔日裔美國(guó)學(xué)者美國(guó)學(xué)者威威廉廉大內(nèi)大內(nèi)提出提出謝謝各位！謝謝各位！