物流跟單客服 崗位職責(zé)正文

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1、物流跟單客服 崗位職責(zé)正文 第1篇：客服跟單崗位職責(zé) 客服跟單崗位職責(zé) 【篇1：跟單崗位職責(zé)】 『客服跟單主管』崗位說(shuō)明書(shū) 『銷(xiāo)售跟單』崗位說(shuō)明書(shū) 【篇2：跟單員崗位職責(zé)(共8篇)】 篇1：跟單員崗位職責(zé) 崗位描述 崗位名稱(chēng) 跟單員 崗位編號(hào) 直接上級(jí) 省區(qū)經(jīng)理 越級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 直接下級(jí) 無(wú) 崗位權(quán)限與責(zé)任 工作職能 1、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號(hào)系列、規(guī)格、尺寸、貨款等； 2、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷(xiāo)售清單的匯總和錄入； 3、負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶(hù)投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門(mén)，以便及時(shí)解決售后問(wèn)題； 4、做好接單工作和銷(xiāo)售

2、技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、包數(shù)、賣(mài)點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)； 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶(hù)的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作； 6、跟客戶(hù)溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書(shū)面形式； 7、收到客戶(hù)傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤后，再打單核定打款總金額； 8、打單完畢后，回復(fù)客戶(hù)打款總金額，通知客戶(hù)打訂貨訂金； 9、去財(cái)務(wù)確定客戶(hù)貨款訂金到賬后，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計(jì)劃處； 10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個(gè)過(guò)程，對(duì)訂單處于哪個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。 11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶(hù)

3、打余款，財(cái)務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨； 12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜； 13、接洽財(cái)務(wù)、出納、倉(cāng)庫(kù)備貨、驗(yàn)貨、裝車(chē)、出廠(chǎng)事宜； 14、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的信息接口傳遞工作； 15、及時(shí)向省區(qū)經(jīng)理溝通專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)及時(shí)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)； 16、跟單文員必須和客戶(hù)、客服、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)工作； 17、對(duì)每天的銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總，做好日?qǐng)?bào)表，交于省區(qū)經(jīng)理； 18、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)； 19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成銷(xiāo)售部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)； 2021據(jù)客戶(hù)要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。 21、完成

4、領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù) 工作權(quán)限 1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計(jì)劃指令； 2、對(duì)各生產(chǎn)部門(mén)的“按時(shí)、按質(zhì)、按量”交貨原則進(jìn)行監(jiān)督； 3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。 工作關(guān)系 1、公司內(nèi)部：銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù) 2、公司外部：客戶(hù) 篇2：生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé) 生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé) 1.接收客戶(hù)訂單,確認(rèn)其要求(交貨期,品質(zhì)特殊要求等); 2.第一時(shí)間評(píng)估生產(chǎn)及品質(zhì)情況回復(fù)客戶(hù); 3.排單給生產(chǎn)安排部門(mén)pmc要求按單交貨; 4.跟蹤生產(chǎn)情況,若無(wú)法按時(shí)交貨盡快與客戶(hù)溝通; 5.接收客戶(hù)抱怨,反饋給相關(guān)部門(mén)處理; 6.全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶(hù)制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面/輔

5、料樣卡、確認(rèn)意見(jiàn)或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。 7.跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(hù)（或客戶(hù)公司跟單員）有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。 8.預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和

6、細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。 9.訂單跟單員與訂單負(fù)責(zé)人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，訂單跟單員要將客戶(hù)的交貨期與品質(zhì)特殊要求反饋給訂單負(fù)責(zé)人（操作員） 10.設(shè)定目標(biāo)：主要客戶(hù)和待開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。 11.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 19.目錄，樣品的寄送與登記 2021 篇3：業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)描述10 業(yè)務(wù)部跟單員崗位職責(zé)描述 編制人：余奇陽(yáng) 日期： 審核人：生效日期： 篇4：跟單員工作職責(zé) 一、目 的：為明確跟單員工作職責(zé)和權(quán)限,并與其他部門(mén)得到有效溝通,特制定此部門(mén) 職責(zé)說(shuō)明書(shū)。 二、適用范圍: 跟單部跟單員。 三、定義:

7、 1.跟單:跟單英文walkthroug的直譯,意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束---一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束-整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證 據(jù)-各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等---對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。 2 .跟單員：跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶(hù)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員。所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人都是跟單員。 四、工作內(nèi)容： (了解基本外貿(mào)知識(shí)：談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等;基礎(chǔ)外語(yǔ)及函電往來(lái));采購(gòu)跟單（業(yè)務(wù)跟進(jìn),懂營(yíng)銷(xiāo)，懂產(chǎn)品。物料，性能，使用）;生產(chǎn)過(guò)程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn).懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。）;貨物運(yùn)輸跟單（出

8、貨跟進(jìn).貨物運(yùn)輸知識(shí):運(yùn)輸工具，方法，配柜及了解報(bào)關(guān)知識(shí)）及客戶(hù)聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶(hù)接待：了解對(duì)客戶(hù)的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)） 1.尋找客戶(hù)：通過(guò)各種途徑尋找新客戶(hù)，跟蹤老客戶(hù)。 2.設(shè)定目標(biāo)：主要客戶(hù)和待開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。 3.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 4.推銷(xiāo)產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶(hù)接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 5.提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。 6.收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。 7.分配產(chǎn)能：產(chǎn)能緊張時(shí)先安排主要客戶(hù)。 18.與相關(guān)部門(mén)(供應(yīng)商、出口運(yùn)輸以及與貨代,船公司)的業(yè)務(wù)聯(lián)系 跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶(hù)所訂產(chǎn)

9、品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。 五、工作流程: 跟單員工作流程關(guān)聯(lián)圖： 客戶(hù)——訂單處理中心——訂單——訂單處理中心— —供應(yīng)商——生產(chǎn)計(jì)劃——（庫(kù)存查詢(xún)） （出貨傳票） ——供應(yīng)商——進(jìn)料——倉(cāng)庫(kù)——出庫(kù) 要點(diǎn)：接單與審單 ；進(jìn)出口貨物的基本程序(外貿(mào)業(yè)務(wù)主要就是進(jìn)行貨物的進(jìn)出，貨物的出口有二種形式，一種通過(guò)外貿(mào)公司出口，另一種是自營(yíng)出口。跟單員對(duì)出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進(jìn)生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等) ﹙一﹚、接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書(shū)面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱(chēng)，標(biāo)的物的質(zhì)量，數(shù)量，價(jià)格

10、，交貨和支付等交易條件的書(shū)面文件，包括買(mǎi)賣(mài)雙方為達(dá)成交易而交換的信件，電報(bào)或電傳，都足以構(gòu)成書(shū)面合同。 1．下單方式 ：客戶(hù)下單的方式有：通過(guò)電話(huà)，fax, email或書(shū)面合同等方式。 2．接單的途徑：交易會(huì)，出訪(fǎng)，出國(guó)參展，邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，利用我們的網(wǎng)站，等等。 3．接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒(méi)有特定的限制，最常見(jiàn)的是： （1） 合同：（contract）合同有銷(xiāo)貨合同（sales contract）和購(gòu)貨合同（purchase contract）。前者由賣(mài)方草擬，后者由買(mǎi)方草擬。 （2） 確認(rèn)書(shū)；（confirmation）它比合同要簡(jiǎn)化些。對(duì)異議，仲裁，不可抗力等條款都不

11、列入。它也有銷(xiāo)貨確認(rèn)書(shū)（sales confirmation）和購(gòu)貨確認(rèn)書(shū)（purchase confirmation）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的產(chǎn)品。而合同用的比較正規(guī)。客戶(hù)從國(guó)外直接發(fā)來(lái)的訂單或委托訂單，我們收到后要回復(fù)，不能置之不理，否則算默認(rèn)。4．接單的程序： 接單的程序可分為詢(xún)盤(pán)，發(fā)盤(pán)，還盤(pán)和接受四個(gè)環(huán)節(jié)。 （1） 詢(xún)盤(pán)：（inquiry）又叫詢(xún)價(jià)。 （2） 發(fā)盤(pán)：（offer）又叫發(fā)價(jià)。是買(mǎi)方或賣(mài)方向?qū)Ψ教岢龈黜?xiàng)交易條件，并愿意按照這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，發(fā)盤(pán)通常是一方在收到對(duì)方的詢(xún)盤(pán)后作出的。 （3） 還盤(pán)：（counte

12、r-offer）又叫還價(jià)。 （4） 接受（acceptance）買(mǎi)方或賣(mài)方同意對(duì)方在發(fā)盤(pán)中提出的各項(xiàng)交易條件，并愿意按這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。 ﹙二﹚、審單：即審核合同報(bào)價(jià) 1．審單內(nèi)容： 確認(rèn)產(chǎn)品名稱(chēng)，規(guī)格，質(zhì)量，數(shù)量，單價(jià)，價(jià)格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。2．審單方法： （1）產(chǎn)品名稱(chēng)，規(guī)格： 審查時(shí)產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品？與我們的產(chǎn)品資料能否對(duì)上號(hào)？ （2）質(zhì)量： 也稱(chēng)品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)中，貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進(jìn)行審單的首要條件。 （3） 數(shù)量： 應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時(shí)備

13、妥，其計(jì)量單位，重量以及約數(shù)有何規(guī)定。 約數(shù)：如合同數(shù)量前加“約”，可使交貨數(shù)量有適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)。國(guó)際上對(duì)約字的含義解釋不一。有的認(rèn)為是2。5%，有的認(rèn)為是5%。按《跟單信用證統(tǒng)一慣例》，信用證上如規(guī)定約字，應(yīng)允許有不超過(guò)10%的增 減幅度。 （4）單價(jià)，總額的審查：a．客戶(hù)下單有的會(huì)將單價(jià)標(biāo)出，我們要對(duì)照我們的報(bào)價(jià)表審查是否對(duì)？總額有沒(méi)有加錯(cuò)？ 新客戶(hù)下單，要查看我們給他的報(bào)價(jià)。b． 通常我們以美元為結(jié)算貨幣。 （5）價(jià)格條款的審查： 出口貨物的單價(jià)條款，也稱(chēng)價(jià)格術(shù)語(yǔ)，常用的有：fob 船上交貨價(jià)（指裝運(yùn)港的價(jià)格條件） cf （freight or carriage paid to?..

14、）運(yùn)費(fèi)付至指定目地的交貨cif 成本+保險(xiǎn)費(fèi)+運(yùn)費(fèi)（指目的港）價(jià)格 （6）付款方式審查： a.付款方式是否能接受？lc ，付定金，等等。b.支付的貨幣能否接受？(我們以美元為結(jié)算貨幣) （7）包裝要求的審查： a． 工廠(chǎng)的產(chǎn)品本身有自已的包裝，展示給客戶(hù)能否接受？ b． 客戶(hù)提供的包裝（彩印，尺寸）我們能否做？ c． 客戶(hù)提供的包裝資料是否齊全？（內(nèi)包裝，外包裝，標(biāo)簽，說(shuō)明書(shū)） 內(nèi)包裝：普合，白合，彩合，吸塑 外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。 （8）交貨期的審查 （1） 跟單員應(yīng)審查交貨期是否合理，公司是否能及時(shí)籌備到貨物，并裝車(chē)、船送達(dá)。交貨期分:國(guó)內(nèi)(以天計(jì)算)

15、;國(guó)外交貨期一般應(yīng)規(guī)定一個(gè)期限，而不是某個(gè)具體日期。期限有長(zhǎng)有短?？梢允?周，3周，或一個(gè)月，二個(gè)月，一個(gè)季度或更長(zhǎng)。 3.直接批量訂單金額大于人民幣4萬(wàn)元的，營(yíng)銷(xiāo)部先安排打樣，樣板交客戶(hù)確認(rèn)后才能下單生產(chǎn)。 4.合同評(píng)審?fù)瓿珊凸こ虇?wèn)客（eq）確認(rèn)后,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批完成,營(yíng)銷(xiāo)部跟單員在24小時(shí)內(nèi)回傳合同/訂單或者郵件回復(fù)客戶(hù)。 ﹙三﹚、發(fā)單:即安排適合的供應(yīng)報(bào)價(jià),確認(rèn)交期符合條款后,簽訂《購(gòu)貨合同》,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后安排生產(chǎn)。 ﹙四﹚、訂單生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤:已安排生產(chǎn)的訂單需每天對(duì)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤如有異常,須及時(shí)通知經(jīng)理,會(huì)影響交期的要提前知會(huì)客戶(hù)。 ﹙五﹚、準(zhǔn)備報(bào)商檢，報(bào)關(guān) ﹙六﹚、準(zhǔn)備出貨

16、。出貨事宜，是之前要與客人商量好的，貨出哪里？如果使用的tt，一般要求在出貨之前，貨款全部收到才發(fā)貨。 ﹙七﹚、通知客人貨已經(jīng)發(fā)送。 ﹙八﹚、如果是信用證，就拿好信用證中所要求的單據(jù)去銀行議付。 ﹙九﹚、合同或訂單的更改： 1.客戶(hù)落單后或生產(chǎn)過(guò)程中，客戶(hù)提出對(duì)訂單的內(nèi)容要求進(jìn)行修改時(shí)，由營(yíng)銷(xiāo)部與客戶(hù)協(xié)商確 認(rèn)在線(xiàn)半成品處置方法，開(kāi)出《客戶(hù)工程更改通知》，分發(fā)相關(guān)部門(mén)，并在e系統(tǒng)上作ecn變更。 1) 更改訂單數(shù)量、貨期通知供應(yīng)商調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃并作跟進(jìn)，當(dāng)發(fā)生異常情況，未能及時(shí)完成訂單或數(shù)量不足須補(bǔ)料時(shí)，應(yīng)提前三天發(fā)出《延誤交貨申請(qǐng)》給營(yíng)銷(xiāo)部，營(yíng)銷(xiāo)部與 客戶(hù)協(xié)商并將結(jié)果回復(fù)供應(yīng)商； 2)

17、 資料更改由工程部跟進(jìn)完成，并以《資料更改通知》說(shuō)明內(nèi)容，分發(fā)到供應(yīng)商和品保部，以便品保部監(jiān)督檢查，同時(shí)在系統(tǒng)上作“ecn影響”處理。 ﹙十﹚、合同或訂單的暫停/取消: 營(yíng)銷(xiāo)部接收客戶(hù)通知要求暫停/取消的，開(kāi)出《客戶(hù)工程更改通知》，分發(fā)供應(yīng)商和相關(guān)部門(mén)，并在系統(tǒng)上作ecn變更。2小時(shí)內(nèi)將與相關(guān)部門(mén)確認(rèn)的產(chǎn)品狀態(tài)以《訂單暫停/取消確認(rèn)書(shū)》形式回復(fù)客戶(hù)，客戶(hù)回簽后留檔。一個(gè)月內(nèi)如無(wú)收到客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的處置方案，提交成本中心核算因暫停/取消該該合同或訂單所發(fā)生的成本，并與客戶(hù)協(xié)商處理方案，結(jié)果知會(huì)財(cái)務(wù)部。 備注： 一、關(guān)于樣品： 要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。 1． 寄目錄，樣本： 2．

18、準(zhǔn)備樣品。 （1） 工廠(chǎng)現(xiàn)有的款式 （2） 新款 （3） 客戶(hù)來(lái)樣。 要領(lǐng)：無(wú)論老品，新品，還是客戶(hù)來(lái)樣，樣品都要寄給客人進(jìn)行確認(rèn)。特別是新品可能要反復(fù)修改幾 次。跟單員一定要保存好最終的確認(rèn)樣品，以免客人在下單時(shí)找不到確認(rèn)樣。在國(guó)際貿(mào)易中，憑樣品成交的比重很大。 二、跟單員，要做到： 1． 有完整的產(chǎn)品資料，主動(dòng)進(jìn)行宣傳。 2． 新品的成本，價(jià)格要進(jìn)行核算。 3． 新品的制作要留有實(shí)樣。 4． 客戶(hù)的來(lái)樣要保存好原樣。 三、形式發(fā)票：proforma invoice 買(mǎi)方為了向其本國(guó)當(dāng)局申請(qǐng)進(jìn)口許可證或核批外匯，在未成交前要求出口方將擬出售成交的商品 名稱(chēng)，規(guī)格，價(jià)格等條件開(kāi)立

19、的一份參考性發(fā)票。這種發(fā)票在成交后不能代替正式發(fā)票使用，對(duì)雙方都無(wú)最終約束力。為了區(qū)別于正式發(fā)票，它必須明顯表明“形式發(fā)票”字樣。 形式發(fā)票上一般要顯示訂單的相關(guān)信息。（收貨人，合同號(hào)，形式發(fā)票號(hào)，開(kāi)出日期）。 產(chǎn)品信息 （品名，數(shù)量，價(jià)格，交貨期）。合同條款 （價(jià)格條款，付款方法）。此外，提供我們的銀行資料以便客戶(hù)開(kāi)證或匯款。 注意幾點(diǎn)： 1 .單價(jià)條款要明確 （fob, cfr, cif） 2 .交期要明確 3 .付款條件要明確 （l/c, t/t） 出口貨物跟單的基本程序： 出口貨物跟單是跟單員對(duì)履行合同的跟進(jìn)。它以貨，證，船，款為中心，包括備貨，催證，改證，租船訂倉(cāng)，(報(bào)關(guān)，報(bào)驗(yàn)，

20、裝船)，制單，結(jié)匯等環(huán)節(jié)。我們將這些程序概括為： (1).籌備貨物：按訂單及信用證的要求，按時(shí)，按質(zhì)，按量地備好貨物。 (2).催審單證：大多數(shù)的支付方式是l/c。對(duì)安全收匯有保障，因它是銀行信用。 只要所裝運(yùn)貨物與信用證條款一致，銀行保證付款。跟單員應(yīng)對(duì)以l/c為支付方式的合同進(jìn)行催證，審核和修改的跟蹤工作。 催證：貨物快完成時(shí)，要催證。 審證：審證是銀行和公司的共同職責(zé)，但在范圍和內(nèi)容上有所不同。銀行從政策面上，開(kāi)證的國(guó)家有無(wú)貿(mào)易往來(lái)？開(kāi)證行的資信？公司審開(kāi)證人和受益人對(duì)否？l/c的貨物和金額與合同是否相同？裝期？特別條款？ 改證：審證后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是常事。包裝上，總金額，效期，包括拼寫(xiě)錯(cuò)

21、誤。要求對(duì)方修改，一份l/c，可能有幾處問(wèn)題，我們要一一指出，一次性修改。 (3).訂倉(cāng)裝船：貨物備妥，l/c沒(méi)問(wèn)題后，我們就要進(jìn)入到出貨裝柜，租船訂倉(cāng)和裝船的階段。按cfr 和cif成交的，我們負(fù)責(zé)租船訂倉(cāng)和裝船的手續(xù)。首先： 出貨裝柜：（p。 【篇3：跟單員崗位職責(zé)】 2跟單員崗位職責(zé) 1.物料的核對(duì)：面輔料到達(dá)工廠(chǎng)后，督促工廠(chǎng)第一時(shí)間根據(jù)發(fā)貨清單清點(diǎn)物料，若發(fā)現(xiàn)短少、幅寬、面料疵點(diǎn)等異常問(wèn)題，需親自參與清點(diǎn)確認(rèn)最終結(jié)果，并把相關(guān)結(jié)果反饋給公司質(zhì)管部主管及營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)人員。 2.如工廠(chǎng)前期未打過(guò)樣，需督促其速做出產(chǎn)前樣確認(rèn)，對(duì)于沒(méi)有及時(shí)做產(chǎn)前樣確認(rèn)的工廠(chǎng)要及時(shí)反饋給公司營(yíng)銷(xiāo)部及相關(guān)

22、部門(mén)。 3.產(chǎn)前樣確認(rèn)時(shí)需對(duì)照公司樣品、工藝要求以及相關(guān)制單進(jìn)行全面的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)包括板形、尺寸的核對(duì)、面輔料的核對(duì)、工藝的核對(duì)，核對(duì)過(guò)程中有發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，以控制質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生。 4.產(chǎn)前樣核對(duì)后形成產(chǎn)前樣檢驗(yàn)報(bào)告由工廠(chǎng)簽字，并將檢驗(yàn)結(jié)果反饋給質(zhì)管部及營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)人員；檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)前樣一同寄回公司質(zhì)管部最終確認(rèn) 5.產(chǎn)前會(huì)的召開(kāi)：跟單員需提前1-3個(gè)工作日對(duì)工廠(chǎng)展開(kāi)產(chǎn)前會(huì)議，產(chǎn)前會(huì)議針對(duì)客人的要求以及生產(chǎn)過(guò)程中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)，結(jié)合產(chǎn)前樣問(wèn)題點(diǎn)逐項(xiàng)加以闡述，形成報(bào)告由工廠(chǎng)相關(guān)人員簽字傳真回質(zhì)管部存檔。 6.生產(chǎn)初期的質(zhì)量控制：投產(chǎn)初期跟單必需每一道工序高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

23、行半成品檢驗(yàn)及要求，質(zhì)量異常問(wèn)題及時(shí)反饋到工廠(chǎng)相關(guān)人員及公司質(zhì)管部，并監(jiān)督、協(xié)助工廠(chǎng)落實(shí)整改，對(duì)于一直沒(méi)有得到改善的問(wèn)題點(diǎn)需以初期質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告形式由工廠(chǎng)簽字傳真回質(zhì)管部。 7.首件及首扎的質(zhì)量檢驗(yàn)：對(duì)工廠(chǎng)生產(chǎn)出來(lái)的首件首扎成品跟單需全檢，檢驗(yàn)主要點(diǎn)有尺寸、工藝、面輔料等質(zhì)量問(wèn)題，檢驗(yàn)完后把質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反饋給工廠(chǎng)要求其整改，并以檢驗(yàn)報(bào)告的形式由工廠(chǎng)簽字傳真回質(zhì)管部，生產(chǎn)初期、首件、首扎的質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)將成為生產(chǎn)中期質(zhì)量檢驗(yàn)重點(diǎn)。 8.生產(chǎn)中期質(zhì)量檢驗(yàn)控制：生產(chǎn)中期質(zhì)量趨于穩(wěn)定，要定期（3-6個(gè)工作日內(nèi)）做相應(yīng)的中期質(zhì)量檢驗(yàn)，中期質(zhì)量檢驗(yàn)包括已檢驗(yàn)包裝入箱的成品，檢驗(yàn)重點(diǎn)有產(chǎn)品的面輔料、工藝、尺寸

24、、整燙、包裝等質(zhì)量問(wèn)題的檢驗(yàn)，形成報(bào)告反饋給工廠(chǎng)整改及傳真回質(zhì)管部。 9.中期檢驗(yàn)要求：1000件以下的成品需要有2個(gè)及以上的工廠(chǎng)簽字的中期報(bào)告，1000件-3000件成品需做4個(gè)及以上的工廠(chǎng)簽字的中期報(bào)告。3000-5000件需做6個(gè)及以上工廠(chǎng)簽字的中期報(bào)告。5000-10000件成品需做8個(gè)及以上的中期質(zhì)檢報(bào)告，以上簽字的中期報(bào)告需傳真回質(zhì)管部存檔。 10.協(xié)助公司營(yíng)銷(xiāo)部追蹤船樣，船樣由工廠(chǎng)檢驗(yàn)好后再由跟單員確認(rèn)，確認(rèn)需對(duì)照封樣，對(duì)船樣的尺寸、工藝、做工、面輔料進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)完全ok后寄回公司質(zhì)管部，由質(zhì)管部統(tǒng)一給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。 11.尾期質(zhì)量檢驗(yàn)控制：生產(chǎn)完成包裝80%后，跟單員根據(jù)公司

25、尾查標(biāo)準(zhǔn)（aql2.5）進(jìn)行最終檢驗(yàn)，填寫(xiě)尾查檢驗(yàn)報(bào)告，如實(shí)匯報(bào)檢驗(yàn)情況，以供主管判斷是否可以出貨；不合格產(chǎn)品要求工廠(chǎng)返修處理，追蹤反修情況；若檢驗(yàn)合格，剩下2021檢驗(yàn)包裝的成品需跟進(jìn)后期質(zhì)量，如有異常及時(shí)控制。 12.在檢驗(yàn)中跟單員一定要細(xì)心、公平、真實(shí)反饋情況，所有定單因生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋、追蹤、處理，而導(dǎo)致客人投訴或?qū)驹斐芍卮髶p失的跟單員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 13.生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量異常日?qǐng)?bào)發(fā)送：跟單員需每天早上9：30之前以郵件、手機(jī)短信、傳真的形式發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)管等相關(guān)人員。 14.生產(chǎn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)（公司相關(guān)部門(mén)）的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問(wèn)題、對(duì)問(wèn)題反應(yīng)處理能力以及整個(gè)訂單

26、操作情況進(jìn)行總結(jié)，以書(shū)面形式報(bào)告部門(mén)主管。 1月30號(hào)晚餐25元 1月31號(hào)早餐2021餐50元晚餐38元 2月1號(hào)早餐15元晚餐40元 2月2日早餐15元晚餐35 第2篇：跟單客服工作職責(zé) 銷(xiāo)售跟單客服工作職責(zé) 一、銷(xiāo)售方面 1、客戶(hù)下單核對(duì)確認(rèn)； 2、客戶(hù)定單輸入； 3、發(fā)貨單輸入； 到貨； 5、及時(shí)和客戶(hù)客戶(hù)確認(rèn)貨品是否收到，同時(shí)確認(rèn)貨品核對(duì)； 6、掌握貨品生產(chǎn)進(jìn)度情況，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)下單的貨什么時(shí)候能出貨，那些款什么時(shí)候能出； 7、了解貨品存貨情況和各款銷(xiāo)售情況，及時(shí)向公司匯報(bào)，以方便公司做備貨計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃； 8、跟進(jìn)客戶(hù)銷(xiāo)售情況，及時(shí)向客戶(hù)推出公司新款； 9

27、、掌握客戶(hù)欠款存款情況，發(fā)貨前及時(shí)向客戶(hù)催款； 10、掌握客戶(hù)未發(fā)貨情況，及時(shí)提醒公司補(bǔ)貨； 11、每個(gè)星期做出銷(xiāo)售分析表，供公司做生產(chǎn)計(jì)劃參考； 12、做好每月對(duì)帳單，每月和客戶(hù)對(duì)帳確認(rèn)交易數(shù)據(jù)； 二、廣告方面 1、設(shè)置廣告資料登記表，分類(lèi)記錄每個(gè)地區(qū)客戶(hù)客做的廣告品； 2、戶(hù)傳真噴繪要確認(rèn)尺寸，確認(rèn)做廣告品的地址和聯(lián)系方法，并錄入記錄； 3、按廣告品申請(qǐng)表傳真于制造公司并根據(jù)制作要求確認(rèn)制造方案； 4、跟蹤廣告品制造公司制作進(jìn)度； 5、及時(shí)回復(fù)客戶(hù)廣告品發(fā)放情況； 6、廣告品收到確認(rèn)和資料整理核對(duì)； 7、整理好廣告單據(jù)資料，每月核對(duì)交易數(shù)據(jù)； 三、信息收集 1、登

28、記整理客戶(hù)對(duì)公司提出的意見(jiàn)和建議； 2、收集整理客戶(hù)匯報(bào)市場(chǎng)上各品牌的信息； 3、整理資料并及時(shí)反饋公司； 四、服務(wù)、禮儀和基本要求 1、了解公司結(jié)構(gòu)，了解公司產(chǎn)品，了解品牌定位和加盟模式，了解公司對(duì)加盟的相關(guān)要求； 2、接打電話(huà)首先要說(shuō)：“你好，我是***公司”，并能夠禮貌、不卑不抗、有效和客戶(hù)交通，給客戶(hù)留下 五、良好的個(gè)人和公司形象； 3、化解客戶(hù)對(duì)公司的偏激意見(jiàn)，盡量化解客戶(hù)與公司的矛盾； 4、收集和整理市場(chǎng)咨詢(xún)客戶(hù)，明快回答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題； 5、登記市場(chǎng)咨詢(xún)客戶(hù)資料，如果是終端要加盟的，應(yīng)把資料轉(zhuǎn)告區(qū)域代理商，并告知加盟商當(dāng)?shù)卮砩痰?聯(lián)系方法，以便終端咨詢(xún)加盟事宜。

29、 4、發(fā)貨單傳真給客戶(hù)，讓客戶(hù)知道貨品已經(jīng)發(fā)出，讓客戶(hù)核對(duì)貨品，客戶(hù)好通知其終端什么時(shí)候什么款能 第3篇：物流跟單崗位職責(zé) 物流跟單崗位職責(zé) 【篇1：跟單崗位職責(zé)】 崗位描述崗位名稱(chēng) 跟單員 崗位編號(hào) 直接上級(jí) 省區(qū)經(jīng)理 越級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 直接下級(jí) 無(wú) 崗位權(quán)限與責(zé)任 工作職能 1、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號(hào)系列、規(guī) 格、尺寸、貨款等； 2、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷(xiāo)售清單的匯總和錄入； 3、負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶(hù)投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門(mén)，以便及時(shí)解決售后問(wèn)題； 4、做好接單工作和銷(xiāo)售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色

30、、包數(shù)、 賣(mài)點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)； 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶(hù)的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作； 6、跟客戶(hù)溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書(shū)面形式； 7、收到客戶(hù)傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)， 確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤后，再打單核定打款總金額； 8、打單完畢后，回復(fù)客戶(hù)打款總金額，通知客戶(hù)打訂貨訂金； 9、去財(cái)務(wù)確定客戶(hù)貨款訂金到賬后，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計(jì)劃處； 10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個(gè)過(guò)程，對(duì)訂單處于哪個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃 出貨日期。 11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶(hù)打余款，財(cái)務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨

31、； 12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜； 13、接洽財(cái)務(wù)、出納、倉(cāng)庫(kù)備貨、驗(yàn)貨、裝車(chē)、出廠(chǎng)事宜； 14、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的信息接口傳遞工作； 15、及時(shí)向省區(qū)經(jīng)理溝通專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)及時(shí)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)； 16、跟單文員必須和客戶(hù)、客服、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)工作； 17、對(duì)每天的銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總，做好日?qǐng)?bào)表，交于省區(qū)經(jīng)理； 18、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)； 19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成銷(xiāo)售部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)； 2021據(jù)客戶(hù)要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。 21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù) 工作權(quán)限 1、下

32、達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計(jì)劃指令； 2、對(duì)各生產(chǎn)部門(mén)的“按時(shí)、按質(zhì)、按量”交貨原則進(jìn)行監(jiān)督； 3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。 工作關(guān)系 1、公司內(nèi)部：銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù) 2、公司外部：客戶(hù)篇2：崗位職責(zé)模板(業(yè)務(wù)跟單) 跟單員崗位說(shuō)明書(shū) 篇3：跟單文員工作職責(zé) 跟單文員工作職責(zé) 跟單文員工作職責(zé) 每日工作內(nèi)容： 1.接受上級(jí)工作指示和客戶(hù)信息，必要時(shí)將該信息傳達(dá)給公司內(nèi)部對(duì)應(yīng)部門(mén)。 2.聽(tīng)從上級(jí)管理意見(jiàn)，聽(tīng)從其他部門(mén)，特別是生產(chǎn)部門(mén)關(guān)于交期的意見(jiàn)。 3.每日下車(chē)間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿(mǎn)足客戶(hù)交期。 4.客戶(hù)樣品管理： 1）當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時(shí)，配合工程向客戶(hù)尋求相關(guān)資

33、料， 2）當(dāng)客戶(hù)有交貨需求時(shí)，督促工程迅速完成樣本工作。 3）如送樣前客戶(hù)提出交貨，要求客戶(hù)提出預(yù)產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安 排生產(chǎn)。 4）當(dāng)工程送樣達(dá)成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，在會(huì)議前后時(shí)向客戶(hù)訊證，并索要正式訂單。 5）將工程確認(rèn)的樣品，按冊(cè)記錄發(fā)放給品質(zhì)部門(mén)，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。 6）如品質(zhì)部門(mén)或客戶(hù)對(duì)樣品提出疑問(wèn)，將信息傳達(dá)給工程處理。 5.下單跟單工作： 1）追客戶(hù)下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。 2）依據(jù)客戶(hù)訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門(mén)做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，并做好工單發(fā)放 記錄，避免造成有單無(wú)貨或有貨無(wú)單情況。 3）審核生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表

34、，進(jìn)行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達(dá)成情況 4）開(kāi)立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門(mén)和物料員，通知其部門(mén)做好物料的準(zhǔn)備工作。 5）如有其他物料需要領(lǐng)取的，審核領(lǐng)料部門(mén)是否領(lǐng)料正常。 6）督促pc計(jì)劃員依據(jù)客戶(hù)交期情況，與生產(chǎn)部門(mén)協(xié)商制訂生產(chǎn)計(jì)劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀 況和客戶(hù)協(xié)商交期。 7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無(wú)法達(dá)成客戶(hù)交期需要外發(fā)供應(yīng)商的,開(kāi)立外協(xié)申請(qǐng)單給外 協(xié)跟單員。 6.出貨追蹤管理工作： 轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記 1）將和客戶(hù)協(xié)商的交期制定成出貨計(jì)劃，請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)，品質(zhì)做好出貨準(zhǔn)備。 2）如客戶(hù)對(duì)出貨時(shí)間有疑問(wèn)，與客戶(hù)協(xié)商；盡量滿(mǎn)足其合理的要求。料不及時(shí)或無(wú)計(jì)劃的出貨。 4）當(dāng)倉(cāng)庫(kù)備好

35、產(chǎn)品時(shí)，依據(jù)備料數(shù)量開(kāi)立客戶(hù)送貨單，要求倉(cāng)庫(kù)按照客戶(hù)要求時(shí)間內(nèi)將 貨物送到。 5）督促倉(cāng)庫(kù)送貨員將送貨單準(zhǔn)確收回，并建檔以方便查帳。 7.其他工作： 1）按時(shí)和客戶(hù)有關(guān)人員進(jìn)行帳務(wù)核對(duì)，確保送貨單沒(méi)有失誤。 2）召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)時(shí)，要參加。 3）如客戶(hù)有變更交期的，積極與pc協(xié)商，修訂生產(chǎn)計(jì)劃，督促生產(chǎn)部門(mén)執(zhí)行之。 4）如客戶(hù)有緊急插單的，立即召開(kāi)緊急插單說(shuō)明會(huì)，向生產(chǎn)部門(mén)說(shuō)明插單重要性，督促 生產(chǎn)部門(mén)執(zhí)行。 5）如生產(chǎn)部門(mén)因交期沒(méi)有達(dá)成，及時(shí)和客戶(hù)協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間。 6）如有品質(zhì)問(wèn)題而影響交期的，同樣及時(shí)和客戶(hù)協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間，必要時(shí)和品 質(zhì)部門(mén)協(xié)商讓步接受；如需

36、要返工處理的，當(dāng)接到品質(zhì)信息時(shí)，確認(rèn)工程和品質(zhì)部門(mén)意見(jiàn)， 及時(shí)與生產(chǎn)部門(mén)溝通返工完成時(shí)間。 7）如需要補(bǔ)單交貨的，與生產(chǎn)部門(mén)協(xié)商及時(shí)補(bǔ)單作業(yè)。 8）積極和倉(cāng)庫(kù)一起與客戶(hù)協(xié)商包材回收問(wèn)題，減少公司包材損失。 ?每周月工作內(nèi)容： 每周組織各生管召開(kāi)交期檢討會(huì)不定期召開(kāi)客戶(hù)交期檢討會(huì) ?所用表格： 送貨單 制造命令單發(fā)料通知單領(lǐng)料單 異常領(lǐng)料單不合格品報(bào)告 外協(xié)申請(qǐng)單跟單文員就是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的跟蹤、監(jiān)督，避免飛單 就是接到單子后把所要用到的原料輔料還有產(chǎn)品相關(guān)的所有的東西都要管的.跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購(gòu)跟單，生產(chǎn)過(guò)程跟單，貨物運(yùn)輸跟 單及客戶(hù)聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶(hù)接待）。 1.

37、出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同等 等）?；A(chǔ)外語(yǔ)及函電往來(lái)。 2.物料采購(gòu)跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營(yíng)銷(xiāo)，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)） 3.生產(chǎn)過(guò)程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。 4.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。 5.客戶(hù)聯(lián)轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記絡(luò)跟蹤（客戶(hù)接待）：了解對(duì)客戶(hù)的管理，懂國(guó)際 禮儀知識(shí)。 1、客戶(hù)所下訂單的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行相關(guān)的監(jiān)督（訂單數(shù)量、交貨日期、結(jié)款方式、回傳 交期）。 2、確認(rèn)物料是否到位，為生產(chǎn)做好準(zhǔn)備。 3、跟進(jìn)生產(chǎn)，滿(mǎn)足客戶(hù)供貨要求。

38、4、把交完的訂單及時(shí)交給財(cái)務(wù)，做好對(duì)帳工作，協(xié)助業(yè)務(wù)回籠資金。 5、把自己不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反映，及時(shí)解決問(wèn)題。 6、做好本職工作的同時(shí)，協(xié)助財(cái)務(wù)和出納工作。工作要領(lǐng)：1、熱情禮貌、積極向上、責(zé)任心強(qiáng)。 2、在客戶(hù)和業(yè)務(wù)之間做好溝通和協(xié)調(diào)工作并及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)信息。 3、保持良好的客戶(hù)關(guān)系。 4、做好各部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)工作。 1.聽(tīng)從上級(jí)管理意見(jiàn)，聽(tīng)從其他部門(mén)，每日下車(chē)間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿(mǎn)足客戶(hù)交期。 2.負(fù)責(zé)客戶(hù)樣品管理： 1）當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時(shí)，配合工程向客戶(hù)尋求相關(guān)資料， 2）當(dāng)客戶(hù)有交貨需求時(shí)，督促工程迅速完成樣本工作。 3）如送樣前客戶(hù)提出交貨，要求客戶(hù)提出預(yù)產(chǎn)f

39、orcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安 排生產(chǎn)。 4）當(dāng)工程送樣達(dá)成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，在會(huì)議前后時(shí)向客戶(hù)訊證，并索要正式訂單。 5）將工程確認(rèn)的樣品，按冊(cè)記錄發(fā)放給品質(zhì)部門(mén)，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。 6）如品質(zhì)部門(mén)或客戶(hù)對(duì)樣品提出疑問(wèn)，將信息傳達(dá)給工程處理。 3.下單跟單工作： 1）追客戶(hù)下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。 2）依據(jù)客戶(hù)訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門(mén)做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，并做好工單發(fā)放 記錄，避免造成有單無(wú)貨或有貨無(wú)單情況。 3）審核生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，進(jìn)行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達(dá)成情況 4）開(kāi)立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門(mén)和物料員，通知其部門(mén)做好物料的

40、準(zhǔn)備工作。 5）如有其他物料需要領(lǐng)取的，審核領(lǐng)料部門(mén)是否領(lǐng)料正常。 6）督促pc計(jì)劃員依據(jù)客戶(hù)交期情況，與生產(chǎn)部門(mén)協(xié)商制訂生產(chǎn)計(jì)劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀 況和客戶(hù)協(xié)商交期。 7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無(wú)法達(dá)成客戶(hù)交期需要外發(fā)供應(yīng)商的,開(kāi)立外協(xié)申請(qǐng)單給外 協(xié)跟單員。 4.出貨追蹤管理工作： 1）將和客戶(hù)協(xié)商的交期制定成出貨計(jì)劃，請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)，品質(zhì)做好出貨準(zhǔn)備。 2）如客戶(hù)對(duì)出貨時(shí)間有疑問(wèn)，與客戶(hù)協(xié)商；盡量滿(mǎn)足其合理的要求。 3）督促生產(chǎn)部門(mén)達(dá)成交期并及時(shí)入庫(kù)，要求倉(cāng)庫(kù)及時(shí)備料請(qǐng)品質(zhì)部門(mén)檢驗(yàn)，以上工作需 要提前完成，避免出現(xiàn)備料不及時(shí)或無(wú)計(jì)劃的出貨。 4）當(dāng)倉(cāng)庫(kù)備好產(chǎn)品時(shí)，依據(jù)備料數(shù)量開(kāi)立客

41、戶(hù)送貨單，要求倉(cāng)庫(kù)按照客戶(hù)要求時(shí)間內(nèi)將 貨物送到。 5）督促倉(cāng)庫(kù)送貨員將送貨單準(zhǔn)確收回，并建檔以方便查帳。 1）按時(shí)和客戶(hù)有關(guān)人員進(jìn)行帳務(wù)核對(duì)，確保送貨單沒(méi)有失誤。 2）召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)時(shí)，要參加。 3）如客戶(hù)有變更交期的，積極與pc協(xié)商，修訂生產(chǎn)計(jì)劃，督促生產(chǎn)部門(mén)執(zhí)行之。 4）如客戶(hù)有緊急插單的，立即召開(kāi)緊急插單說(shuō)明會(huì)，向生產(chǎn)部門(mén)說(shuō)明插單重要性，督促 生產(chǎn)部門(mén)執(zhí)行。 5）如生產(chǎn)部門(mén)因交期沒(méi)有達(dá)成，及時(shí)和客戶(hù)協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間。 6）如有品質(zhì)問(wèn)題而影響交期的，同樣及時(shí)和客戶(hù)協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間，必要時(shí)和品 質(zhì)部門(mén)協(xié)商讓步接受；如需要返工處理的，當(dāng)接到品質(zhì)信息時(shí)，確認(rèn)工程和

42、品質(zhì)部門(mén)意見(jiàn)， 及時(shí)與生產(chǎn)部門(mén)溝通返工完成時(shí)間。跟單文員主要工作范圍是生產(chǎn)部門(mén)，登記好產(chǎn)品的生產(chǎn) 情況，管理好產(chǎn)品的相關(guān)信息，跟進(jìn)下單情況。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順 序： 1.聽(tīng)從上級(jí)管理意見(jiàn)，聽(tīng)從其他部門(mén)，每日下車(chē)間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿(mǎn)足客戶(hù)交期。 2.負(fù)責(zé)客戶(hù)樣品管理： 1）當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時(shí)，配合工程向客戶(hù)尋求相關(guān)資料， 2）當(dāng)客戶(hù)有交貨需求時(shí)，轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記督促工程迅速完成樣本工作。 3）如送樣前客戶(hù)提出交貨，要求客戶(hù)提出預(yù)產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安 排生產(chǎn)。 4）當(dāng)工程送樣達(dá)成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，在會(huì)議前后時(shí)向客戶(hù)訊證，

43、并索要正式訂單。 5）將工程確認(rèn)的樣品，按冊(cè)記錄發(fā)放給品質(zhì)部門(mén)，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。 6）如品質(zhì)部門(mén)或客戶(hù)對(duì)樣品提出疑問(wèn)，將信息傳達(dá)給工程處理。 3.下單跟單工作： 1）追客戶(hù)下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。 2）依據(jù)客戶(hù)訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門(mén)做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，并做好工單發(fā)放 記錄，避免造成有單無(wú)貨或有貨無(wú)單情況。 3）審核生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，進(jìn)行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達(dá)成情況 4）開(kāi)立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門(mén)和物料員，通知其部門(mén)做好物料的準(zhǔn)備工作。 5）如有其他物料需要領(lǐng)取的，審核領(lǐng)料部門(mén)是否領(lǐng)料正常。 6）督促pc計(jì)劃員依據(jù)客戶(hù)交期情況，與生產(chǎn)部門(mén)

44、協(xié)商制訂生產(chǎn)計(jì)劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀 況和客戶(hù)協(xié)商交期。 7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無(wú)法達(dá)成客戶(hù)交期需要外發(fā)供應(yīng)商的,開(kāi)立外協(xié)申請(qǐng)單給外 協(xié)跟單員。篇4：跟單員工作職責(zé) 一、目 的：為明確跟單員工作職責(zé)和權(quán)限,并與其他部門(mén)得到有效溝通,特制定此部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)。 二、適用范圍: 跟單部跟單員。 三、定義: 1.跟單:跟單英文walkthroug的直譯,意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束---一 般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束-整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證 據(jù)-各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等---對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。 2 .跟單員：跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶(hù)訂單為依

45、據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn) 作流向的專(zhuān)職人員。所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人都是跟單員。 四、工作內(nèi) 容： （業(yè)務(wù)跟進(jìn),懂營(yíng)銷(xiāo)，懂產(chǎn)品。物料，性能，使用）;生產(chǎn)過(guò)程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn).懂生產(chǎn)， 懂管理，懂溝通。）;貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn).貨物運(yùn)輸知識(shí):運(yùn)輸工具，方法，配柜及了解 報(bào)關(guān)知識(shí)）及客戶(hù)聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶(hù)接待：了解對(duì)客戶(hù)的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)） 1.尋找客戶(hù)：通過(guò)各種途徑尋找新客戶(hù)，跟蹤老客戶(hù)。 信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 4.推銷(xiāo)產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶(hù)接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 5.提供服務(wù)：產(chǎn)品的售 后服務(wù)，及對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。 6.收集信息：收集市場(chǎng)信

46、息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。 7.分配產(chǎn)能：產(chǎn) 能緊張時(shí)先安排主要客戶(hù)。 11.進(jìn)行采購(gòu)訂單的下達(dá)、跟蹤,安排和參與質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)貨 12.負(fù)責(zé)出口單證、物 流、以及跟單工作中涉及的各項(xiàng)內(nèi)容 13.填對(duì)帳表,配合財(cái)務(wù)做好核銷(xiāo),對(duì)帳工作 14.目錄， 18.與相關(guān)部門(mén)(供應(yīng)商、出口運(yùn)輸以及與貨代,船公司)的業(yè)務(wù)聯(lián)系跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶(hù)所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要 點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。 五、工作流程: 跟單員工作流程關(guān)聯(lián)圖： 客戶(hù)——訂單處理中心——訂單——訂單處理 中心— —供應(yīng)商——生產(chǎn)計(jì)劃——（庫(kù)存查詢(xún)） （出貨傳票） ——供應(yīng)商——進(jìn)

47、料——倉(cāng)庫(kù) ——出庫(kù) 要點(diǎn)：接單與審單 ；進(jìn)出口貨物的基本程序(外貿(mào)業(yè)務(wù)主要就是進(jìn)行貨物的進(jìn)出，貨物 的出口有二種形式，一種通過(guò)外貿(mào)公司出口，另一種是自營(yíng)出口。跟單員對(duì)出口貨物的跟單 工作主要有：接單，跟進(jìn)生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等) ﹙一﹚、接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書(shū)面形式并不限于某種特定 的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱(chēng)，標(biāo)的物的質(zhì)量，數(shù)量，價(jià)格，交貨和支付等交易條件的 書(shū)面文件，包括買(mǎi)賣(mài)雙方為達(dá)成交易而交換的信件，電報(bào)或電傳，都足以構(gòu)成書(shū)面合同。 【篇2：物流跟單員工作流程是怎樣的】 物流跟單員工作流程是怎樣的 關(guān)鍵詞：物流跟單員工作流程 首先，我們要

48、知道物流跟單員的工作職責(zé)主要是什么。他們主要是執(zhí)行總調(diào)度的任務(wù)，完成客戶(hù)單位所定的物流任務(wù)，主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司派遣的車(chē)輛，到客戶(hù)的單位中，對(duì)貨物裝載現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理和溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件等。 物流跟單就是要跟蹤貨物信息。過(guò)程是：集貨信息——啟運(yùn)信息：裝箱單、發(fā)運(yùn)單、貨票等——在途信息：車(chē)船到達(dá)地，如換裝信息等——終到地信息。 然后看看物流跟單員的工作流程： 1、在途跟蹤及異常反饋。 根據(jù)調(diào)度指令，跟進(jìn)相關(guān)運(yùn)輸供應(yīng)商或司機(jī)運(yùn)輸途中情況，針對(duì)途中發(fā)生的異常，及時(shí)向運(yùn)輸部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，并跟進(jìn)后續(xù)處理結(jié)果。 2、收貨交接跟蹤 a、貨物跟蹤：確認(rèn)貨物送交客戶(hù)的完好狀態(tài)，記錄實(shí)際送抵時(shí)間

49、，并了解收貨人意見(jiàn)。 b、回單跟蹤：了解回單簽收情況，如果有異常根據(jù)公司規(guī)定，要求司機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通解決，盡可能避免不合格回單的返回。 3、回單管理 a、跟進(jìn)送貨公司，完好保存回單，在固定時(shí)間內(nèi)將回單返回始發(fā)公司 b、對(duì)回單進(jìn)行整理，按照客戶(hù)，時(shí)間，目的地將回單進(jìn)行整理，對(duì)照回單跟蹤表，核查應(yīng)回未回回單情況，針對(duì)有問(wèn)題回單，向上級(jí)反饋，并跟進(jìn)回單補(bǔ)簽結(jié)果。 c、制作回單交接清單，并將回單在合同規(guī)定日期前，遞交客戶(hù)。將回單交接情況向財(cái)務(wù)人員反饋，以便進(jìn)行應(yīng)收款的催繳。 物流跟單員工作流程是怎樣的 202129561ac1134ff 【篇3：公司跟單員崗位職責(zé)(共8篇)】 篇1

50、：跟單員崗位職責(zé) 崗位描述 崗位名稱(chēng) 跟單員 崗位編號(hào) 直接上級(jí) 省區(qū)經(jīng)理 越級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 直接下級(jí) 無(wú) 崗位權(quán)限與責(zé)任 工作職能 1、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號(hào)系列、規(guī)格、尺寸、貨款等； 2、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷(xiāo)售清單的匯總和錄入； 3、負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶(hù)投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門(mén)，以便及時(shí)解決售后問(wèn)題； 4、做好接單工作和銷(xiāo)售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、包數(shù)、賣(mài)點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)； 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶(hù)的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作； 6、跟客戶(hù)溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書(shū)面形式； 7、收

51、到客戶(hù)傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤后，再打單核定打款總金額； 8、打單完畢后，回復(fù)客戶(hù)打款總金額，通知客戶(hù)打訂貨訂金； 9、去財(cái)務(wù)確定客戶(hù)貨款訂金到賬后，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計(jì)劃處； 10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個(gè)過(guò)程，對(duì)訂單處于哪個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。 11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶(hù)打余款，財(cái)務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨； 12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜； 13、接洽財(cái)務(wù)、出納、倉(cāng)庫(kù)備貨、驗(yàn)貨、裝車(chē)、出廠(chǎng)事宜； 14、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的信息接口傳遞工作； 15、及時(shí)向省區(qū)經(jīng)理溝

52、通專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)及時(shí)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)； 16、跟單文員必須和客戶(hù)、客服、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)工作； 17、對(duì)每天的銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總，做好日?qǐng)?bào)表，交于省區(qū)經(jīng)理； 18、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)； 19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成銷(xiāo)售部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)； 2021據(jù)客戶(hù)要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。 21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù) 工作權(quán)限 1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計(jì)劃指令； 2、對(duì)各生產(chǎn)部門(mén)的“按時(shí)、按質(zhì)、按量”交貨原則進(jìn)行監(jiān)督； 3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。 工作關(guān)系 1、公司內(nèi)部：銷(xiāo)售

53、、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù) 2、公司外部：客戶(hù) 篇2：生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé) 生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé) 1.接收客戶(hù)訂單,確認(rèn)其要求(交貨期,品質(zhì)特殊要求等); 2.第一時(shí)間評(píng)估生產(chǎn)及品質(zhì)情況回復(fù)客戶(hù); 3.排單給生產(chǎn)安排部門(mén)pmc要求按單交貨; 4.跟蹤生產(chǎn)情況,若無(wú)法按時(shí)交貨盡快與客戶(hù)溝通; 5.接收客戶(hù)抱怨,反饋給相關(guān)部門(mén)處理; 6.全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶(hù)制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見(jiàn)或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。 7.跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此

54、與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(hù)（或客戶(hù)公司跟單員）有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。 8.預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。 9.訂單跟單員與訂單負(fù)責(zé)人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，訂單跟單員要將客戶(hù)的交貨期與品質(zhì)特殊要求反饋給訂單負(fù)責(zé)人（操作員） 10.設(shè)定目標(biāo)：主要客戶(hù)和待開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。我們的工作

55、著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。 11.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 19.目錄，樣品的寄送與登記 2021 篇3：業(yè)務(wù)跟單員工作職責(zé) 業(yè)務(wù)跟單員工作職責(zé) 一、什么是跟單員？ 業(yè)務(wù)跟單員是指在業(yè)務(wù)員簽訂訂貨合約后，依據(jù)客戶(hù)定單要求負(fù)責(zé)下生產(chǎn)排產(chǎn)單，在產(chǎn)品生產(chǎn)加工過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)跟蹤物料及運(yùn)作流向，查驗(yàn)產(chǎn)品品質(zhì)、對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)，協(xié)助業(yè)務(wù)員催辦確認(rèn)樣品和業(yè)務(wù)票證、單據(jù)、報(bào)表的專(zhuān)職人員，也稱(chēng)“業(yè)務(wù)助理”。 三、業(yè)務(wù)跟單要求： 1、下排產(chǎn)單： 1）由業(yè)務(wù)跟單排出最明細(xì)的生產(chǎn)單：首要確認(rèn)面板，跟單必須了解倉(cāng)庫(kù)面板情況在新老客戶(hù)下單時(shí)，銷(xiāo)售出來(lái)，并區(qū)分玻璃面，鍍膜，鋼面 2）火蓋標(biāo)明使

56、用鋼蓋還是銅蓋，爐頭各種區(qū)分明細(xì)等 3）業(yè)務(wù)跟單排的單做為最明細(xì)的產(chǎn)品生產(chǎn)單（可分線(xiàn)，可不分線(xiàn)）發(fā)至 采購(gòu)，倉(cāng)管，線(xiàn)主管處，并直接進(jìn)行生產(chǎn)單的派發(fā) 4）業(yè)務(wù)跟單必須各自跟蹤配排產(chǎn)單時(shí)刻了解生產(chǎn)狀況，有不對(duì)時(shí)及時(shí)更 改和客戶(hù)溝通，做到了解最明細(xì)的產(chǎn)品知識(shí) 5）有新客戶(hù)部品或老客戶(hù)配置變動(dòng)時(shí)及時(shí)錄制表格由主管審核 6）如由于跟單沒(méi)有溝通好造成退貨，跟單需承擔(dān)50%以上責(zé)任，如造成減價(jià)則承擔(dān)30%以上責(zé)任。 7）生產(chǎn)排產(chǎn)單由主管或王總審核簽名后方可下發(fā)，否則扣罰并承擔(dān)由此造成的損失。 2、開(kāi)送貨單 1）注明爐具：臺(tái)單爐，普雙爐，嵌單爐，嵌雙爐，爐具帶安全還普通、 注明產(chǎn)品的品牌(用英

57、文字母代替)、注明品種，數(shù)量、寫(xiě)清型號(hào)， 面板材質(zhì)，液晶還是鋼面 3、成品出貨： 1）出貨時(shí)如遇特殊情況，跟單須親力親為配出產(chǎn)送貨；如交由我司其它人送貨需寫(xiě)明要求，如（貨碼，電話(huà)，地點(diǎn)，聯(lián)系人，提交方式等 2）、型號(hào)和品種必須在發(fā)貨時(shí)和紙箱核對(duì)清楚 3）、成品出倉(cāng)時(shí)必須和倉(cāng)管雙方核對(duì)確認(rèn)，雙方必須在場(chǎng)，直到貨物出完， 如由此造成錯(cuò)誤雙方必須負(fù)責(zé)任 三、業(yè)務(wù)跟單工資待遇： 1）跟單員工資底薪1100+全勤獎(jiǎng)100元（含值班）+考核 +超標(biāo)獎(jiǎng)（每月 設(shè)定1個(gè)集體任務(wù)比如100萬(wàn)，150萬(wàn)，2021（平均2-3人）月頭做好計(jì)劃。合理的：達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)10% 50元，18% 100，26%150元

58、 2）業(yè)務(wù)跟單在表現(xiàn)好的情況下，每半年加一次工資。 業(yè)務(wù)跟單考核獎(jiǎng)項(xiàng)為（500元，共100分） 1、及時(shí)排生產(chǎn)單（5分） 2、排單的正確性（10分） 3、緊密跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度和物料；（15分） 4、出貨在場(chǎng)，退貨跟蹤；（5分） 5、無(wú)開(kāi)錯(cuò)送貨單據(jù) （5分） 6、熱情接待客戶(hù)，無(wú)客戶(hù)投訴 （10分） 7、貨款跟蹤到位；（10分） 8、產(chǎn)品質(zhì)量及時(shí)跟蹤和反饋；（10分） 9、言談舉止文明，做好值日工作（5分） 10、休假期間不得關(guān)機(jī)或故意不接公司電話(huà)；（5分） 11、開(kāi)會(huì)時(shí)準(zhǔn)時(shí)，上下班準(zhǔn)時(shí)打卡；（5分） 12、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排；（5分） 13、錄制好客戶(hù)資料，配置表等；（10分） 加獎(jiǎng)項(xiàng)

59、： 2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，獎(jiǎng)金100元以上。 三、跟單員辦公室職責(zé)： 1、在遵守本公司規(guī)章制度下，跟單員必須同時(shí)遵守銷(xiāo)售部制度且嚴(yán)格執(zhí)行。 2、每天按值日表對(duì)辦公室、展廳進(jìn)行清潔，若辦公室所用物品需購(gòu)買(mǎi)時(shí)則應(yīng)及時(shí)寫(xiě)申請(qǐng)單進(jìn)行申購(gòu)。（陳艷麗負(fù)責(zé)） 3、其它未盡事宜，按具體情況解決。 銷(xiāo)售部 2021-10-19 業(yè)務(wù)跟單考核 圖片已關(guān)閉顯示， 1）跟單員工資底薪1100+全勤獎(jiǎng)100元（含值班）+考核 +超標(biāo)獎(jiǎng)（每月設(shè)定1個(gè)集體任務(wù)比如100萬(wàn)，150萬(wàn)，2021（平均2-3人）月頭做好計(jì)劃。合理的：達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)10% 50元，18% 100，26%150元 2）業(yè)務(wù)跟單在表現(xiàn)好的情況下，每

60、半年加一次工資。 業(yè)務(wù)跟單考核獎(jiǎng)項(xiàng)為（500元，共100分） 14、及時(shí)排生產(chǎn)單（5分） 【】 15、排單的正確性（10分） 【】 16、緊密跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度和物料；（15分）【】 17、出貨在場(chǎng)，退貨跟蹤；（5分）【】 18、無(wú)開(kāi)錯(cuò)送貨單據(jù) （5分）【】 19、熱情接待客戶(hù)，無(wú)客戶(hù)投訴 （10分）【】 2021款跟蹤到位；（10分）【】 21、產(chǎn)品質(zhì)量及時(shí)跟蹤和反饋；（10分）【】 22、言談舉止文明，做好值日工作（5分）【】 23、休假期間不得關(guān)機(jī)或故意不接公司電話(huà)；（5分）【】 24、開(kāi)會(huì)時(shí)準(zhǔn)時(shí)，上下班準(zhǔn)時(shí)打卡；（5分）【】 25、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排；（5分）【】 26、錄制好客戶(hù)資

61、料，配置表等；（10分）【】 加獎(jiǎng)項(xiàng)： 2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，獎(jiǎng)金100元至2021/個(gè)審核： 篇4：業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)描述10 業(yè)務(wù)部跟單員崗位職責(zé)描述 圖片已關(guān)閉顯示， 圖片已關(guān)閉顯示， 編制人：余奇陽(yáng) 日期： 審核人：生效日期： 篇5：銷(xiāo)售跟單員工作職責(zé) 銷(xiāo)售跟單員工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售訂單的下達(dá)以及發(fā)貨跟蹤； 2、負(fù)責(zé)客戶(hù)退換貨信息跟蹤； 3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)； 4、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的信息接口傳遞工作； 5、協(xié)助銷(xiāo)售員建立客戶(hù)信息維護(hù)表，并定期對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行更新維護(hù)； 6、協(xié)助銷(xiāo)售人員對(duì)市場(chǎng)信息的整理和上報(bào)工作； 7、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售相關(guān)文檔管理工作。

62、 銷(xiāo)售員工作職責(zé)： 1、代表公司負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在合法范圍內(nèi)進(jìn)行推廣、銷(xiāo)售； 2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的銷(xiāo)售政策簽訂銷(xiāo)售合同/訂單； 3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售報(bào)表和總結(jié)報(bào)表的制作并傳遞給公司管理層； 4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的管理與維護(hù)； 5、代表公司樹(shù)立和維護(hù)公司的良好形象； 6、負(fù)責(zé)制定公司的銷(xiāo)售目標(biāo)并制定相關(guān)的銷(xiāo)售計(jì)劃； 7、負(fù)責(zé)及時(shí)收集并整理與公司有關(guān)的市場(chǎng)信息，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)以便做出銷(xiāo)售決策； 8、負(fù)責(zé)客戶(hù)問(wèn)題的及時(shí)處理，并將問(wèn)題以及處理結(jié)果進(jìn)行備案； 9、負(fù)責(zé)及時(shí)通知客戶(hù)有關(guān)公司政策的調(diào)整以及新產(chǎn)品上市等信息； 10、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售策劃工作； 11、負(fù)責(zé)貨款回收的工作。 工程部文員的工作職責(zé)： 1、

63、負(fù)責(zé)公司通知、文件的及時(shí)上傳下達(dá)工作； 2、負(fù)責(zé)本部門(mén)有關(guān)資料、文件的收發(fā)以及分類(lèi)歸檔，準(zhǔn)確無(wú)誤地填制各類(lèi)報(bào)表和表格； 3、負(fù)責(zé)工程部每月員工出勤查核、匯總上報(bào)； 4、負(fù)責(zé)內(nèi)外來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作； 5、傳達(dá)部門(mén)主管的各項(xiàng)工作安排，并將落實(shí)情況及時(shí)匯報(bào)； 6、參加會(huì)議并負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄、整理工作。 篇6：跟單員崗位職責(zé) 跟單文員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。 二、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷(xiāo)售清單的匯總和錄入。 三、負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶(hù)投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部主管，以便及時(shí)解決售后問(wèn)題。 四、做好接單工作和銷(xiāo)售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、包數(shù)、賣(mài)點(diǎn)等專(zhuān)

64、業(yè)知識(shí)。 五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶(hù)的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作。 六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。 七、跟單文員與客戶(hù)溝通必須用普通話(huà)。 八、跟單文員接到客戶(hù)電話(huà)后，第一句話(huà)應(yīng)該說(shuō)：“您好，這里是天杉家具”，第二句話(huà)應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您是哪里的客戶(hù)？”第三句話(huà)應(yīng)該說(shuō)：“xx老板，您需要訂什么貨，請(qǐng)發(fā)傳真好嗎？” 九、收到客戶(hù)傳真后，必須再給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。 十、制單完畢后，回復(fù)客戶(hù)打款總金額，使客戶(hù)打款到公司指定賬戶(hù)，準(zhǔn)備發(fā)貨。 十一、制單員去財(cái)務(wù)確認(rèn)客戶(hù)貨款到帳后，制單員把倉(cāng)庫(kù)聯(lián)

65、交于跟單員，準(zhǔn)備發(fā)貨。跟單員持倉(cāng)庫(kù)聯(lián)與倉(cāng)庫(kù)主管接洽備貨、驗(yàn)貨、裝車(chē)。公司中巴車(chē)、小飛虎送貨，由司機(jī)代收貨款時(shí)，跟單員要跟蹤落實(shí)送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時(shí)與財(cái)務(wù)部出納溝通，確保公司資金安全。 十二、負(fù)責(zé)接收客戶(hù)投訴，第一時(shí)間內(nèi)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)其客戶(hù)投訴進(jìn)行確認(rèn)，待業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后方可開(kāi)出補(bǔ)件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補(bǔ)件或者調(diào)換。 十三、不準(zhǔn)和客戶(hù)吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。 十四、及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理溝通專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)貨情況，以便于區(qū)域經(jīng)理對(duì)客戶(hù)及時(shí)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)。 十五、跟單文員必須和客戶(hù)、售后主管、區(qū)域經(jīng)理等部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)工作。 十六、對(duì)每天的銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總，做好

66、日?qǐng)?bào)表，交于營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。 十七、負(fù)責(zé)及時(shí)和業(yè)務(wù)員溝通，做好客戶(hù)備貨，新產(chǎn)品推介工作，協(xié)調(diào)好和倉(cāng)庫(kù)物流以及售后、財(cái)務(wù)的各種工作關(guān)系，以便工作效率的提高，及時(shí)準(zhǔn)確的為經(jīng)銷(xiāo)商提供方便、快捷、周到的服務(wù)。 十八、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成營(yíng)銷(xiāo)部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)。 十九、根據(jù)客戶(hù)要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。 二十、提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立天杉家具品牌形象，以便培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。 第4篇：物流客服崗位職責(zé) 物流客服崗位職責(zé) 物流客服崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶(hù)的對(duì)接，對(duì)客戶(hù)查詢(xún)的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋; 2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù); 3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考; 4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔; 5、處理日常運(yùn)輸異常; 6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 物流客服崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理。 2.完成電子帳冊(cè)的變更,核銷(xiāo),月度盤(pán)點(diǎn)，報(bào)核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異;應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。 3.熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公