汽車4S店員工績效考核全套表格 (2)

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1、汽車4S店員工績效考核全套表格 績 效 考 核 表 目 錄 1 銷售部 1.1 銷售總監(jiān)績效考核表 1.2 銷售顧問績效考核表 1.3 銷售計劃員績效考核表 1.4 銷售信息員績效考核表 1.5 業(yè)務(wù)咨詢績效考核表 1.6 銷售儲運(yùn)員績效考核表 1.7 銷售牌證員績效考核表 1.8 市場主管績效考核表 1.9 市場專員績效考核表 2 售后服務(wù)部 2.1 服務(wù)總監(jiān)績效考核表 2.2 服務(wù)經(jīng)理績效考核表 2.3 服務(wù)顧問績效考核表 2.4 服務(wù)信息員績效考核表 2.5 索賠員績效考核表 2.6 檢驗員績效考核表

2、 2.7 客戶服務(wù)員績效考核表 2.8 技術(shù)總監(jiān)績效考核表 2.9 車間主管績效考核表 2.10 維修技師績效考核表 2.11 學(xué)徒工績效考核表 2.12 工具資料管理員績效考核表 2.13 備件經(jīng)理績效考核表 2.14 備件計劃員績效考核表 2.15 備件倉庫管理員績效考核表 2.16 備件銷售員績效考核表 3 人事行政部 3.1 人事行政經(jīng)理績效考核表 3.2 人事專員績效考核表 3.3 行政主管/網(wǎng)絡(luò)管理員績效考核表 3.4 行政專員績效考核表 3.5 車輛管理員績效考核表 3.6 保安績效考核表

3、 銷售總監(jiān)績效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。

4、 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 銷售計劃完成率，得分等于15×銷售計劃完成率 15 庫存車不得超過3個月，否則每臺扣2分 10 廣告促銷活動的效果 5 因失職導(dǎo)致，客戶、個人、部門合理投訴1次，扣1分 5 費用預(yù)算不超支，因失職造成超支，每超支1筆，扣1分（財務(wù)經(jīng)理評） 5 客戶7天回訪率100%，每低1%，扣0.5分 3 客戶資料建檔率100%，每低1%，扣0.5分 3 銷售臺帳準(zhǔn)確、及時、完整，每錯、漏、遲1次，扣0.5分 3 對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有效培訓(xùn) 4

5、 部門內(nèi)協(xié)作有序，無不團(tuán)隊現(xiàn)象 5 員工行為規(guī)范扣分總和的1/5 5 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 2 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 月度工作計劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 5 小計得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有

6、效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認(rèn) 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售顧問績效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司

7、關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 工作安排有序，報表、憑證、臺帳準(zhǔn)確、及時、完整 每錯、漏、遲、亂1次，扣1分 10 客戶記錄準(zhǔn)確、及時、完整，每錯、漏、遲1次，扣1分 10 銷售工作按照規(guī)范流程操作，否則，每次扣1分 10 所負(fù)責(zé)的展車干凈、整潔、內(nèi)外飾品擺放符合標(biāo)準(zhǔn)，

8、否則，每項扣1分 5 促進(jìn)業(yè)務(wù)正常開展，意向客戶聯(lián)系緊密，因個人原因造成業(yè)務(wù)中斷 每次扣5分 5 接待禮儀、行為舉止符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，否則，每項扣1分 10 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 5 交車7天后進(jìn)行電話回訪，通知客戶首保和二保 否則，每錯、漏、遲、1次，扣1分 5 學(xué)習(xí)積極性 2 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 月度工作計劃和總結(jié)符合要求 2

9、 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 小計得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售計劃員績

10、效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作

11、質(zhì)量 80分 工作安排有序，報表、憑證、臺帳準(zhǔn)確、及時、完整 每錯、漏、遲、亂1次，扣2分 10 報送計劃準(zhǔn)確、及時，否則，每次扣2分 10 銷售單據(jù)制訂準(zhǔn)確、及時，保存完整、有序，否則每次扣2分 10 公司與廠家的貨款到帳、廠家分車的監(jiān)控，及時督促，異常情況及時匯報，因個人失職導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)不能按計劃執(zhí)行的，每次扣5分 10 報公司、集團(tuán)、廠家的資料準(zhǔn)確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分 10 執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無誤、及時，每出錯、遲1次，扣1分 10 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、

12、有序、安全、沒有多余的物品 2 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 月度工作計劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 小計得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)

13、約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售信息員績效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。

14、 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 銷售臺帳準(zhǔn)確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分 15 客戶檔案匯總準(zhǔn)確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分 10 報公司、集團(tuán)報表、資料的準(zhǔn)確、及時、完整，錯、漏、遲每次扣2分 15 公司內(nèi)部信息收集、整理、傳達(dá)，錯、漏、遲每次，扣2分 10 執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無誤、及時，

15、每出錯、遲1次，扣1分 10 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 2 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 月度工作計劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 總經(jīng)理評

16、小計得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 業(yè)務(wù)咨詢績效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)

17、定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 禮貌待客，主動迎接客戶，否則每次扣2分 10 標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀，否則，每次扣1分 10 行為舉止、著裝、儀容符合崗位要求，否則每項每次

18、扣1分 8 陌生人員未經(jīng)部門同意進(jìn)入工作區(qū)域，每人次扣1分 6 服務(wù)顧問忙碌時，主動接待客戶，發(fā)現(xiàn)冷落客人1人次，扣1分 5 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 5 展廳溫度控制在18～25℃之間，否則每次扣1分 5 展廳公共區(qū)域的地面、桌面、煙灰缸干凈整潔，否則，每項扣1分 5 型錄擺放整齊、美觀，非客觀原因造成缺、臟、亂每項扣1分 5 及時、準(zhǔn)確簽收和傳遞郵件、外來物品，否則，每次扣1分 3 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇

19、于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 月度工作計劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 總經(jīng)理評 小計得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認(rèn)

20、 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售儲運(yùn)員績效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)

21、于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 所有車輛車況良好、無任何傷痕，否則每次，扣1分 10 車輛干凈整潔、擺放整齊、美觀，否則每次，扣1分 10 出入庫手續(xù)齊全，單據(jù)準(zhǔn)確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣1分 10 車輛庫存帳清晰、準(zhǔn)確、完整，錯、漏、遲每次，扣1分 10 執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無誤，每出錯1次，扣1分 10 保證車輛可以隨時啟動，否則每次，扣1分 5 所有車輛裝備齊全，資料

22、完整，否則每次，扣1分 5 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 2 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 月度工作計劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評價） 5 小計得分 80 關(guān)鍵事件

23、±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售牌證員績效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4

24、 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 牌證辦理手續(xù)齊全，單據(jù)準(zhǔn)確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣1分 10 接待禮儀、行為舉止符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，否則，每項扣1分 10 執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無誤、及時，錯、漏、遲1次，扣

25、1分 10 在約定的交車時間內(nèi)，完成上牌任務(wù)，否則每次扣5分 10 客戶、個人或部門合理投訴1次，扣1分 10 商品車的接、送、轉(zhuǎn)符合要求，否則每出錯1次，扣1分 10 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 2 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 月度工作計劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的

26、技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評價） 5 小計得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 市場主管績效考核表 考核月份

27、 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 按

28、需要及時提出可行的促銷、形象宣傳等廣告方案，錯、遲1次，扣1分 10 媒體廣告效果的追蹤、評估、改進(jìn)，錯、遲1次，扣1分 10 執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無誤、及時，錯、漏、遲1次，扣1分 10 報公司、集團(tuán)報表、資料的準(zhǔn)確、及時、完整，錯、漏、遲每次扣1分 10 廣告實施過程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯、漏每次扣1分， 10 采購促銷品過程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯、漏每次扣1分 10 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 2 對工作充滿激情、鍥而不舍 2

29、 對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 月度工作計劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 小計得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人

30、 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 市場專員績效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3

31、 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 促銷品數(shù)量、質(zhì)量、價格符合要求、及時，否則每次扣2分 10 執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無誤、及時，錯、漏、遲1次，扣1分 10 采購促銷品過程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯、漏每次扣1分 10 競爭對手分析，及時提出可行的應(yīng)對措施方案，遲1次，扣1分 10 提供準(zhǔn)確、及時、完整的市場信息報告，錯、漏、遲每次扣1分 10 有效、及時處理客戶投訴，錯、漏、遲每

32、次扣1分 10 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 2 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 月度工作計劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 小計得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的

33、解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 服務(wù)總監(jiān)績效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的

34、有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 入場臺數(shù)完成率，得分等于10×入場臺數(shù)完成率 10 服務(wù)收入完成率，得分等于10×服務(wù)收入完成率 10 客戶滿意度，每降低1%，扣0.5分 10 用戶投訴率，每增加1%，扣0.5分

35、5 市場占有率目標(biāo)達(dá)成，低1%，扣0.5分 5 促進(jìn)生產(chǎn)安全，每發(fā)生安全事故1次，扣2.5分 5 費用控制，失職導(dǎo)致費用超出預(yù)算，每超出1筆，扣1分 5 對所屬員工進(jìn)行有效培訓(xùn)或工作指導(dǎo) 3 員工團(tuán)隊建設(shè)，工作協(xié)調(diào)、無不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象 5 售后服務(wù)部其他員工行為規(guī)范扣分的1/10 5 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 2

36、 月度工作計劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 5 小計得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認(rèn) 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 服務(wù)經(jīng)理績效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分

37、 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 入場臺數(shù)完成率，得分等于10×入

38、場臺數(shù)完成率 10 服務(wù)收入完成率，得分等于10×服務(wù)收入完成率 10 用戶滿意度，目標(biāo)相差1%，扣2分 10 用戶投訴率，每增加1%，扣1分 8 市場占有率目標(biāo)達(dá)成，低1%，扣2分 8 按廠家和公司的要求，及時、準(zhǔn)確處理相關(guān)數(shù)據(jù)、報表，否則每次1分 3 對所屬員工進(jìn)行有效培訓(xùn)或工作指導(dǎo) 3 員工團(tuán)隊建設(shè)，工作協(xié)調(diào)、無不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象 3 服務(wù)部其他員工行為規(guī)范扣分的1/5 5 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生 2

39、能夠并可以回收的物品沒有回收 2 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 2 月度工作計劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 小計得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人

40、 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 服務(wù)顧問績效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3

41、 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 故障診斷準(zhǔn)確率或事故定損準(zhǔn)確率95%，低1%，扣1分 10 用戶合理投訴，因個人原因每投訴1項，扣2分 10 接待按規(guī)范操作、單據(jù)填寫完整、正確、及時，否則，每次每項扣1分 7 因失職導(dǎo)致客戶流失，每臺車扣5分 10 個人入場臺數(shù)完成率，得分等于10×入場臺數(shù)完成率 10 個人服務(wù)收入完成率，得分等于10×服務(wù)收入完成率 10

42、 按照公司及廠家的要求，準(zhǔn)確、及時處理相關(guān)數(shù)據(jù)、報表 3 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 2 月度工作計劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 小計得分 80

43、 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 索賠員績效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。

44、 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 索賠準(zhǔn)確率98%以上，每低0.5%，扣1分 10 用戶、個人、部門合理投訴，失職導(dǎo)致投訴，每次，扣1分 10 索賠按規(guī)范操作、單據(jù)填寫完整、正確、及時，否

45、則，每次每項扣1分 10 報廠家、公司、集團(tuán)資料準(zhǔn)確、完整、及時，錯、漏、遲1次，扣1分 10 任務(wù)執(zhí)行的準(zhǔn)確、及時，錯、漏、遲1次，扣1分 10 及時督促廠家返還索賠收入，失職導(dǎo)致錯、漏、遲1次，扣1分 10 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 2 月度工作計劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與

46、工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 小計得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 檢驗員績效考

47、核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量

48、 80分 檢驗按規(guī)范操作、單據(jù)填寫完整、正確、及時，否則，每次每項扣1分 10 用戶、個人、部門合理投訴，失職導(dǎo)致投訴，每次扣1分 10 任務(wù)執(zhí)行的準(zhǔn)確、及時，錯、漏、遲1次，扣1分 10 出廠后返工，每項扣2分 20 監(jiān)督維修技師按工藝要求和作業(yè)流程操作，失職導(dǎo)致出錯每次扣0.5分 10 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生

49、責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 2 月度工作計劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 小計得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事

50、行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 服務(wù)信息員績效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3

51、 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 服務(wù)臺帳準(zhǔn)確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分 10 客戶檔案記錄準(zhǔn)確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分 10 報公司、集團(tuán)的報表、材料準(zhǔn)確、及時、完整，錯、漏、遲每次扣2分 10 公司內(nèi)部信息收集、整理、傳達(dá)，錯、漏、遲每次，扣2分 10 執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無誤，每出錯1次，扣1分 10 服務(wù)回訪分析報告信息全面、完整、及時，錯、漏、遲每次，扣2分 10

52、 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 2 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 月度工作計劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 小計得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌

53、情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 客戶服務(wù)員績效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公

54、司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 接待禮儀、行為舉止符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，否則，每項扣1分 10 所保管物品明細(xì)、帳清晰、準(zhǔn)確，記錄及時，錯、漏、遲每次，扣1分 12 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、舒適、安全、沒有多余的物品，所有設(shè)備物品完好可用，否則，每項扣2分 20

55、 及時幫助客戶解決在我司接受服務(wù)中的問題，因失職導(dǎo)致客戶合理投訴，每次扣2分 10 任務(wù)執(zhí)行的準(zhǔn)確、及時，錯、漏、遲1次，扣1分 10 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 月度工作計劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5

56、小計得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 技術(shù)總監(jiān)績效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，

57、否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 指導(dǎo)維修技師維修，解決疑難雜癥，不能解決問題的，每項扣2分 20 對維修技師講解汽車?yán)碚摵途S修技巧，提高維修技能，每月最少10學(xué)時的培訓(xùn)，否則每少

58、1學(xué)時扣1分 10 任務(wù)執(zhí)行的準(zhǔn)確，錯、漏、遲1次，扣1分 10 監(jiān)督維修技師按工藝要求、作業(yè)流程操作和維修質(zhì)量控制，失職導(dǎo)致出錯每次扣1分 10 形成學(xué)技術(shù)、比技能的風(fēng)氣，每月進(jìn)行4次案例分析，缺1次扣1分 10 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品 2 月度工作計劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)

59、習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 總經(jīng)理評 小計得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理：

60、 車間主管績效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20

61、 工作質(zhì)量 80分 派工及時、合理、均衡，保證各工種作業(yè)的合理銜接，因車間原因不能按時交車，1次扣2分 10 進(jìn)行安全管理和教育，發(fā)生安全事故，每次扣10分 10 車間干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品，否則每項扣1分 7 車間水、電、輔料等耗材的控制，每發(fā)現(xiàn)浪費1次，扣1分 5 因失職導(dǎo)致客戶、員工或部門合理投訴1次，扣1分 5 任務(wù)執(zhí)行的準(zhǔn)確，錯、漏、遲1次，扣1分 5 員工團(tuán)隊建設(shè)，工作協(xié)調(diào)、無不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象 5 對所屬員工進(jìn)行有效培訓(xùn)或工作指導(dǎo) 5 車間其他員工行為規(guī)范扣分的1/1

62、0 5 設(shè)備完好率為98%，低1%，扣1分 5 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 月度工作計劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 總經(jīng)理評 小計得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分

63、 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 維修技師績效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守

64、公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 小計得分 20 工作質(zhì)量 80分 按時交車，一次交車合格率98%，不能按時合格交車每次扣2分 10 用戶滿意率98%，低1%，扣1分 10 相同維修項目，每返工1次，扣1分 10 因失職導(dǎo)致客戶、員工或部門合理投訴1次，扣1分 10 責(zé)任區(qū)域干凈、整潔、有序

65、、安全、沒有多余的物品，否則每項扣1分 5 按照作業(yè)流程進(jìn)行維修作業(yè)，違反操作規(guī)程1次扣1分 5 維護(hù)保養(yǎng)好自己領(lǐng)用的設(shè)備、工具，損、壞每次扣1分 3 水、電、輔料等耗材的控制，每發(fā)現(xiàn)浪費1次，扣1分 3 根據(jù)工作需要主動增加工作時間，并主動承擔(dān)部門內(nèi)的其他相關(guān)工作 3 任務(wù)執(zhí)行的及時、準(zhǔn)確，錯、漏、遲1次，扣1分 3 對工作充滿激情、鍥而不舍 2 對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒有回收 2 月度工作計劃和總結(jié)符合要求

66、 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際 2 上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評） 5 總經(jīng)理評 小計得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分 特別業(yè)績、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計得分 總計得分 評分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 學(xué)徒工績效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評分 說明、 評價人 考核項目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著