管理學(xué)基礎(chǔ) 總復(fù)習(xí)資料

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1、編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第12頁 共12頁 第一章 緒論一、選擇填空題判斷題1.企業(yè)的特征：經(jīng)濟(jì)社會(huì)組織以營(yíng)利為目的實(shí)行獨(dú)立核算依法設(shè)立2.企業(yè)發(fā)展經(jīng)過的時(shí)期：手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期工廠生產(chǎn)時(shí)期企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期；生產(chǎn)規(guī)?？涨皵U(kuò)大，產(chǎn)生了 壟斷企業(yè) 組織。3.泰羅的代表做企業(yè)管理原則一書的出版，標(biāo)志著企業(yè)從 傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型管理 進(jìn)入科學(xué)管理 階段.4.三次重大的技術(shù)革命，第一次技術(shù)革命興起于 18世紀(jì)中葉，主要標(biāo)志是 蒸汽機(jī)的發(fā)明和應(yīng)用；第二次技術(shù)革命興起于 19世紀(jì)中葉到20世紀(jì)初，基本標(biāo)志是 電動(dòng)機(jī)的發(fā)明和電的使用；第三系技術(shù)革命發(fā)生于 第二次世界大戰(zhàn)后期特別是戰(zhàn)后

2、，在電子、能源、空間等三個(gè)基本技術(shù)領(lǐng)域均發(fā)生重大變革。5.企業(yè)分類： 按企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)，可將企業(yè)分為全民所有制企業(yè)、集體所有制企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、混合所有制企業(yè) 。 按出資者的身份不同，可將企業(yè)劃分為內(nèi)資企業(yè)和外商投資企業(yè) 。 按企業(yè)的法律地位，可將企業(yè)劃分為法人企業(yè)、非法人企業(yè) 。 按照企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模的不同，可將企業(yè)劃分大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè) 。 按照生產(chǎn)要素所占的比重，可將企業(yè)劃分為為勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)。知識(shí)密集型企業(yè) 。企業(yè)的基本組織形式通常有三種，即個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司企業(yè) 。公司具有組織形式有五種基本類型：無限公司、有限責(zé)任公司、兩合公司、股份有限公司、股份兩合

3、公司。我國(guó)法律規(guī)定的公司形式僅有 有限責(zé)任公司、股份有限公司 兩種類型。效率涉及的是活動(dòng)方式 ，而效果涉及的是 活動(dòng)的結(jié)果 。管理的二重性：管理的 自然屬性；管理的 社會(huì)屬性。管理是一門科學(xué)；管理又是一門藝術(shù)；管理是科學(xué)與技術(shù)的結(jié)合。管理學(xué)研究的內(nèi)容是：一是研究管理各要素之間的關(guān)系；二是管理學(xué)發(fā)展的歷史；三是管理職能；四是管理技術(shù)與方法。管理的職能是 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 。西歐許多國(guó)家把管理、科學(xué)、技術(shù)稱為現(xiàn)代社會(huì)的三大支柱。企業(yè)管理的內(nèi)容可以從縱橫兩個(gè)不同角度去考察分析。 橫向分析是從企業(yè)管理涉及的方面這個(gè)角度去進(jìn)行研究，分為經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)管理、科技管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理； 縱向分析是

4、從過程的角度來考察企業(yè)管理內(nèi)容，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等項(xiàng)工作的過程。管理者的技能有 技術(shù)技能、人際技能、概念技能三種。（0904）組織中的綜合管理人員屬于直線管理人員。二、名詞解釋企業(yè)：是指依法設(shè)立的以營(yíng)利為目的的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)：是指依法在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立，有一個(gè)自然人投資，財(cái)產(chǎn)投資人個(gè)人所有，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。管理：是指（管理者）同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得有效過程。合伙企業(yè)：是依法在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立，由個(gè)合伙人訂立合伙協(xié)議、共同出資、合伙經(jīng)營(yíng)、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營(yíng)利性組織。公司：是

5、指依法設(shè)立的，以營(yíng)利為目的，有股東投資形成的企業(yè)法人。有限責(zé)任公司：是指依法設(shè)立的，股東以其上繳的出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部財(cái)產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。股份有限公司：又稱股份公司，是依法設(shè)立的，其全部資本分為等額股份，股東以其認(rèn)購的股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。管理職能：是指管理活動(dòng)所具備的基本功能。企業(yè)管理：是就由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利這一目的的活動(dòng)的總稱。生產(chǎn)管理：是指以產(chǎn)品的生產(chǎn)過程為對(duì)象的管理。技術(shù)技能：就是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和方法。

6、概念技能：就是指事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。三、簡(jiǎn)答論述題（0904）簡(jiǎn)述工廠生產(chǎn)時(shí)間過渡到企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期企業(yè)的主要特征 答：生產(chǎn)規(guī)?？涨皵U(kuò)大，產(chǎn)生了壟斷企業(yè)組織，如托拉斯、辛迪加、康采恩等。不斷采用新技術(shù)、新設(shè)備，不斷地進(jìn)行技術(shù)革新，使生產(chǎn)技術(shù)有了速度發(fā)展 建立了一系列科學(xué)管理制度，并產(chǎn)生一系列科學(xué)管理理論 管理權(quán)與所有權(quán)分離，企業(yè)里形成了一支專門的工程技術(shù)隊(duì)伍和管理隊(duì)伍 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激勵(lì)，加速了企業(yè)之間的兼并，使生產(chǎn)進(jìn)一步向集中。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任改變，不僅在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的作用越來越大，同事參透到政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交、文化等各個(gè)方面。簡(jiǎn)述企業(yè)的特征 答：企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)

7、組織企業(yè)是以營(yíng)利為目的的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織企業(yè)是實(shí)行獨(dú)立核算的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織企業(yè)是依法設(shè)立的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織簡(jiǎn)述管理的一般特征 答：管理的任務(wù)是有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 管理的主體是管理者 管理的客體是活動(dòng) 管理是一個(gè)包括了多階級(jí)、多項(xiàng)工作的過程 簡(jiǎn)述企業(yè)已經(jīng)成為決定社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和人類生存的基礎(chǔ)性力量 答：企業(yè)師生要素轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的載體 企業(yè)是技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的平臺(tái) 企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞 企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度的微觀基礎(chǔ) 企業(yè)是人類生產(chǎn)活動(dòng)社會(huì)化和國(guó)際化的主體論述管理的二重性 答：由于生產(chǎn)過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系組成的統(tǒng)一體，決定著管理也具有組織生產(chǎn)力與協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系雙重功能，從而使管理具有雙重性。一方

8、，管理是人類共同勞動(dòng)的產(chǎn)物，具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系，具有社會(huì)屬性。 第二章 管理思想和演變一、選擇題填空題判斷題1.（0904）（0907）儒家管理哲學(xué)的基本精神以“人”為中心，講“為政以德”；道家管理哲學(xué)的基本精神以“道”為中心；法家管理哲學(xué)的基礎(chǔ)精神以“法”為中心；兵家管理哲學(xué)的基本精神以“謀略”為中心；兵家的韓非提出了“上法而不上賢”。企業(yè)的高層主管要以道家思想來管理；中層主管要以儒家思想管理；基層主管要以法家思想來管理。2.提出“師夷之長(zhǎng)技以制夷”的是 魏源 。3.毛澤東認(rèn)為管理的基本原則應(yīng)遵循以下三條：第一民主集中制原則；

9、第二群眾路線原則；第三集體領(lǐng)導(dǎo)原則。毛澤東管理主題思想的精髓是關(guān)于勞動(dòng)者管理國(guó)家、管理社會(huì)道理。4.亞當(dāng)斯密 認(rèn)為：勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉；他在國(guó)富論中提出了“勞動(dòng)價(jià)值理論”和勞動(dòng)分工理論”；5.巴貝奇提出“邊際熟練”原則，他認(rèn)為工人的收入應(yīng)由三部分組成 ：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資；按照生產(chǎn)效率及所做貢獻(xiàn)分得的利潤(rùn)；為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。6.羅伯特歐文首先提出在工廠生產(chǎn)中要重視人的因素，要 縮短工人的工作時(shí)間、提高工資、改善工人福利待遇。歐文是人事管理的創(chuàng)始人。7.被稱為“科學(xué)管理之父”的是泰羅 ；泰羅科學(xué)管理理論中的工作定額主要通過時(shí)間研究 和動(dòng)作研究，其中時(shí)間研究就是研

10、究人們?cè)诠ぷ髌陂g各種活動(dòng)的時(shí)間按構(gòu)成，這種工作可通過工作日寫實(shí) 和測(cè)時(shí)來完成。動(dòng)作研究主要內(nèi)容是工人工作時(shí)動(dòng)作的合理性。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，要真正貫徹標(biāo)準(zhǔn)化原理，必須通過實(shí)驗(yàn)來進(jìn)行。-“第一流的工人”8.提出經(jīng)營(yíng)和管理是兩個(gè)不同概念的管理學(xué)家是：法約爾；法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為六大類工作：技術(shù)工作、商業(yè)工作、財(cái)務(wù)工作、安全工作、會(huì)計(jì)工作、管理工作；講管理活動(dòng)從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中分離出來，是法約爾管理理論的出發(fā)點(diǎn)。9.（0904）法約爾指出的管理的智能是：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 。10.韋伯認(rèn)為社會(huì)所接受的合法的權(quán)力有三種類型：傳統(tǒng)型權(quán)力個(gè)人魅力型權(quán)力法理型權(quán)力；韋伯認(rèn)為只有“法理型權(quán)力”才能稱

11、為稱層組織的基礎(chǔ)11.（0907）行為科學(xué)學(xué)派主要對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為以及這些為生產(chǎn)的原因進(jìn)行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，提高工人的生產(chǎn)積極性。它研究的主要內(nèi)容包括：人的本性和需要、行為的動(dòng)機(jī)、生產(chǎn)中的人際關(guān)系12.古典管理理論對(duì)人性的假定是“經(jīng)紀(jì)人”，行為科學(xué)理論把人假設(shè)為“社會(huì)人”科學(xué)管理理論認(rèn)為：生產(chǎn)效率和作業(yè)方法、工作條件之間存在著單純的因果關(guān)系。13.（0904）（0907）梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)中總結(jié)的人際關(guān)系學(xué)說認(rèn)為人是“社會(huì)人”，并且發(fā)現(xiàn)了“非正式組織”的存在。正式組織眾人的行為遵循效率的邏輯，而非正式組織中人的行為往往遵循感情的邏輯。14.（0907）超Y理論是根據(jù)“復(fù)雜人”

12、的假定提出的一種新的管理理論。15.麥格雷戈提出了有關(guān)人性的兩種截然不同的觀點(diǎn)：一種是基本上消極的傳統(tǒng)X理論，另一種是基本上積極的Y理論。16.“Z”理論強(qiáng)調(diào)管理中的文化特征，主要由信任、微妙性和親密性組成。17.以西蒙為代表的決策理論學(xué)派提出了用“滿意標(biāo)準(zhǔn)”來代替?zhèn)鹘y(tǒng)決策理論的“最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)”。18.波特的”三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略“指的是：低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中性戰(zhàn)略。19.企業(yè)文化包括“企業(yè)環(huán)境、價(jià)值、企業(yè)中的英雄、儀式和文化網(wǎng)絡(luò)”，其核心是組織成員的“共同價(jià)值觀”。20.錢皮和哈默提出來“企業(yè)再造理論”，企業(yè)再造流程：診斷原有流程選擇需要再造的流程了解準(zhǔn)備再造的流程重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程。企業(yè)再

13、造理論認(rèn)為 企業(yè)管理的核心是“流程”，即一套完整地貫徹始終的共同為客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，而不是一個(gè)個(gè)專門化的任務(wù)。21.彼得圣吉在第五項(xiàng)修煉中提出了“學(xué)習(xí)型組織”理論。二、名詞解釋1.協(xié)調(diào)職能：協(xié)調(diào)就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量，是為了便組織的一切工作密切配合，以取得成功而進(jìn)行的一切活動(dòng)。P292.企業(yè)戰(zhàn)略：是著眼于未來、適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外形勢(shì)而作得總括性發(fā)展規(guī)劃。 P353.低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：是指企業(yè)在提供相同的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，其成本和費(fèi)用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略。P364.差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：是指企業(yè)向客戶提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。P365.集中性戰(zhàn)略：制企業(yè)在某經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域主

14、攻某個(gè)狹小的特殊顧客群體。三、簡(jiǎn)答論述題1.亞當(dāng)斯密是如何解釋分工可能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的 P25 答：勞動(dòng)分工可以是公認(rèn)重復(fù)完成單向操作，從而提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率 勞動(dòng)分工節(jié)省了通常由一種工作轉(zhuǎn)移到其他工作所損失的時(shí)間 勞動(dòng)分工使勞動(dòng)簡(jiǎn)單化，使工具專門化，從而有利于創(chuàng)造新的工具和改革設(shè)備2. 泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀念和內(nèi)容 P26-27 答：觀念：科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是勞資雙方的一次完成的思想革命 科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 科學(xué)管理的手段是用科學(xué)的管理方式代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理 內(nèi)容：工作定額 “第一流的工人” 標(biāo)準(zhǔn)化 刺激性工資報(bào)酬3. 韋伯

15、認(rèn)為，只有法理型的權(quán)力才能成為科層組織的基礎(chǔ) P30 答：為管理的連續(xù)性提供了基礎(chǔ)。因?yàn)闄?quán)力是賜予職務(wù)而不是個(gè)人的，因此權(quán)力的運(yùn)用不會(huì)因領(lǐng)導(dǎo)人的更換而中斷 合理性。擔(dān)任職務(wù)的人員是按照完成任務(wù)所需的能力來挑選 領(lǐng)導(dǎo)人可以借助法律手段來保證權(quán)力的行使 所有權(quán)力都有明確的規(guī)定，而且是按照組織所需的職能加以詳細(xì)劃分的。4. 簡(jiǎn)述梅奧在霍桑試驗(yàn)中總結(jié)的人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容 P31 答：?jiǎn)T工是“社會(huì)人”古典管理學(xué)理論把人假設(shè)為“經(jīng)紀(jì)人”提高工人土氣是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵 企業(yè)中除了正式組織外還存在非正式組織 企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方式5. （0907）簡(jiǎn)述麥格雷戈“X理論”和“Y理論”的主要內(nèi)容 P32

16、 答：X理論對(duì)人性假設(shè)的主要內(nèi)容：?jiǎn)T工天生不喜歡工作，只要可能，談就會(huì)逃避工作由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或處罰方式，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 員工只要有可能逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀 大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志 Y理論對(duì)人性假設(shè)的主要內(nèi)容：?jiǎn)T工是工作如休息、娛樂一般自然如果員工對(duì)某些工作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù) 一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任 大多數(shù)員工都具備作出正確決策的能力，不僅僅管理者才具備這一能力。6. 波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力分析 答：潛在進(jìn)入這的威脅，購買者的討價(jià)還價(jià)能力；供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力；替代產(chǎn)品的威脅；產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)

17、爭(zhēng)7. （0904）簡(jiǎn)述企業(yè)再造流程 P37 答：診斷原有流程選擇需要再造的流程了解準(zhǔn)備再造的流程重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程8. 簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn) P38 答：全體員工有共同的愿望和理想善于不斷學(xué)習(xí)便平時(shí)的組織結(jié)構(gòu)員工的自主、自覺性管理員工家庭與事業(yè)之間的平衡領(lǐng)導(dǎo)者的新角色改變?yōu)樵O(shè)計(jì)師、仆人和教師9. (0907)簡(jiǎn)述被彼得圣吉成為五項(xiàng)修煉的內(nèi)容 P38 答：自我超越改善心智模式建立共同愿景團(tuán)體學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考 第三章 管理原理與方法一、選擇題填空題判斷題1.原理 ，是對(duì)某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及其運(yùn)動(dòng)基本規(guī)律的總結(jié)。原理不等同于規(guī)定。2.管理的基本原理包括：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理、倫理原理

18、五個(gè)方面的內(nèi)容。3.任何社會(huì)組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是系統(tǒng)的管理，沒有系統(tǒng)，也就沒有管理。4.從系統(tǒng)組成要素的性質(zhì)看，系統(tǒng)可以可以劃分為自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)。5.管理系統(tǒng)要素包括：管理主體、管理對(duì)象、管理過程、管理目標(biāo)四個(gè)方面內(nèi)容；管理主體指的是管理者；管理主體是管理系統(tǒng)的核心要素。6.人本原理就是以 人 為中心的管理思想。7.責(zé)任原理的管理過程是追求 責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一的過程，管理的最主要的目的就是追求效益 。8.責(zé)任不是抽象的概念，而是在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、效益 等方面有嚴(yán)格規(guī)定的行動(dòng)規(guī)范。9.責(zé)任、權(quán)限（權(quán)力）、利益是三角形的三個(gè)邊，是相等的，能力是等邊三角形的高 - 責(zé)、權(quán)

19、、利與能力之間的三角形關(guān)系。10.貫徹責(zé)任原理的基礎(chǔ)和前提是組織設(shè)計(jì)要合理。11.衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，為：企業(yè)的盈利水平、企業(yè)的安全狀況、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率；其中經(jīng)濟(jì)效益包括3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，為：全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、生產(chǎn)能力利用率、原材料利用率 。12.關(guān)于效益的評(píng)價(jià)，要注意兩個(gè)方面的問題，一是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，二是評(píng)價(jià)主體 。13.倫理 是指人與人相處應(yīng)遵守的道德和行為準(zhǔn)則。倫理的特點(diǎn)是：非強(qiáng)制性、非官方性、普適性、楊善性 。14.管理方法給分為：法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法。 法律方法的特點(diǎn)：嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性；行政方法的特點(diǎn)：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性、穩(wěn)定性；經(jīng)濟(jì)方法的特

20、點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等行；教育方法的主要內(nèi)容：人生觀與道德教育 愛國(guó)主義和集體主義教育 民主、法制、紀(jì)律教育 科學(xué)文化教育 組織文化建設(shè) 二、名詞解釋1.管理原理：是不同行業(yè)、不同部門、不同性質(zhì)的各種管理工作所適用的共同性原理。2.責(zé)任：是指在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、效益等方面有嚴(yán)格規(guī)定的行動(dòng)規(guī)范。3.權(quán)限：指完成工作任務(wù)而授予的權(quán)力。4.（0904）效益：指經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益或生態(tài)效益、是指以個(gè)系統(tǒng)的有效產(chǎn)出與全部投入之比。5.（0907）管理方法：在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式。6.管理哲學(xué)：就是關(guān)于管理世界觀和方法論、管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。7.

21、管理文化：是指將一個(gè)組織的全體人員結(jié)合在一起的行為方式和標(biāo)準(zhǔn)。三、簡(jiǎn)答論述題1.簡(jiǎn)述人本原理的內(nèi)容 答：人本原理就是以“人”為中心的管理思想；人本原理認(rèn)為：?jiǎn)T工是企業(yè)的主體；有效管理的關(guān)鍵是員工參與；尊重人性是現(xiàn)代管理的核心；管理是為人服務(wù)的（即尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人 是人本管理思想的基本內(nèi)容和特點(diǎn)）2. 管理哲學(xué)的構(gòu)成 答：管理辯證法；管理認(rèn)識(shí)論；管理文化；管理的科學(xué)價(jià)值觀；3. 簡(jiǎn)述管理人員的素質(zhì)和能力條件 答：事業(yè)心和管理欲望；具有正直的品質(zhì)；具有良好的智力水平；掌握一定的管理技術(shù)。4. 簡(jiǎn)述貫徹責(zé)任原理的主要途徑 答：組織設(shè)計(jì)要合理；職責(zé)要明確，責(zé)任要到人；授權(quán)要恰當(dāng)；加強(qiáng)考核

22、并做出公正。及時(shí)、適度獎(jiǎng)懲。 第四章 組織一、選擇題填空題判斷題1.組織結(jié)構(gòu) 問題在整個(gè)組織現(xiàn)象中舉足輕重，建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的組織，是保證組織任務(wù)有效完成的最基本的前提條件。2.組織結(jié)構(gòu)是描述組織的框架體系。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是全面反映組織內(nèi)各個(gè)要素及其相互關(guān)系的一種模式 。3.組織結(jié)構(gòu)形式通常被分解為：復(fù)雜性、正規(guī)化、集權(quán)化三種成分。4.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供 組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖 和編制職務(wù)說明書 。5.組織設(shè)計(jì)者需要完成的三項(xiàng)工作是：職務(wù)設(shè)計(jì)分析、部門劃分、層次設(shè)計(jì)。6.組織設(shè)計(jì)的目的是為了合理組織管理人員的 勞動(dòng)，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7.組織設(shè)計(jì)的影響因素有：環(huán)境因素、戰(zhàn)略因素、技術(shù)因素

23、、規(guī)模及發(fā)展階段因素。8.戰(zhàn)略 是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動(dòng)方案、方針政策和方向選擇的總稱。9.職務(wù)分析是對(duì)現(xiàn)有職務(wù)的客觀 描述。職務(wù)設(shè)計(jì) 是對(duì)現(xiàn)有職務(wù)的認(rèn)定、修改或產(chǎn)生新的職務(wù) 。10.部門劃分主要是解決組織的橫向結(jié)構(gòu)問題，部門是組織的細(xì)胞，部門設(shè)置直接關(guān)系著組織的運(yùn)作績(jī)效。11.(0904)部門劃分的原則有：力求維持最少的部門；組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性；確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；各部門職務(wù)的任務(wù)委派應(yīng)當(dāng)平衡/避免忙閑不均;檢查類職務(wù)和業(yè)務(wù)類職務(wù)須分設(shè)11.(0907)部門劃分的方法:人數(shù)部門化;時(shí)間部門化;職能部門化;設(shè)備部門化;產(chǎn)品部門化;區(qū)域部門化;顧客和服務(wù)對(duì)象部門化12.組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是對(duì)管理人員的管

24、理進(jìn)行 橫向 和縱向 的分工。13.管理層次與組織規(guī)模成 正比，在組織規(guī)模一定的情形下與管理幅度成 反比。14.扁平結(jié)構(gòu) 是管理層次較少，管理幅度較大 的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。15.錐形結(jié)構(gòu) 是管理層次較多，管理幅度較小 的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。16.（0904）影響管理幅度因素：工作能力 工作內(nèi)容 工作條件 工作環(huán)境 17.組織設(shè)計(jì)的原則：統(tǒng)一指揮原則 管理幅度適當(dāng)原則 權(quán)責(zé)對(duì)等原則 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)原則 柔性經(jīng)濟(jì)原則18.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)主要的形式有：直線制（內(nèi)部的管理人員是綜合管理人員）、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣制等。19.（0904）職能制組織結(jié)構(gòu) 中下級(jí)行政負(fù)責(zé)人除了

25、接受上級(jí)行政主管人指揮外，還必須接受上級(jí)各職能機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。20.（0907）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是美國(guó)通用汽車總裁“斯隆”1924年提出的。又稱“斯隆模型”，其基本原則是：集中決策、分散經(jīng)營(yíng)。21.矩陣制組織結(jié)構(gòu)適合于橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目，但其先天缺陷“人員上的 雙重管理”，違背了組織設(shè)計(jì)的“統(tǒng)一指揮原則”。22.人員配備實(shí)質(zhì)是一個(gè)“用人”與“留人”的問題。人員配備的原則：因事?lián)袢嗽瓌t 責(zé)、權(quán)、利一致原則 公開競(jìng)爭(zhēng)原則 因材器使、用人之長(zhǎng)原則 不斷培養(yǎng)原則 23.管理人員考評(píng)的工作程序：確定考評(píng)內(nèi)容 選擇考評(píng)者 分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差 傳達(dá)考評(píng)結(jié)果 根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案 。24.管理人員

26、的選聘方式：內(nèi)部提升 和 外部招聘。管理人員培訓(xùn)目標(biāo)：傳遞信息 改變態(tài)度 更新知識(shí) 發(fā)展能力 25.（0907）權(quán)力 是指某個(gè)管理崗位上的人對(duì)整個(gè)組織或所轄單位與人員的一種影響力。權(quán)力主要包括：專長(zhǎng)、個(gè)人影響權(quán)和制度權(quán)。 制度權(quán)力 與組織中的刮泥職位有關(guān)，而與占據(jù)這個(gè)職位的人無關(guān)。 26.（0907）組織分權(quán)的標(biāo)志是：決策的頻度、決策的幅度、決策的重要性、對(duì)決策的控制程度 。27.（0907）股權(quán)可以是：絕對(duì)控制（持股份比例不足50%，但可以對(duì)另一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策發(fā)生實(shí)質(zhì)性的影響）、一般參股（持股比例很低且對(duì)另一個(gè)企業(yè)的活動(dòng)沒有實(shí)質(zhì)性的影響）。 二、名詞解釋1.職務(wù)分析：是指全面收集某一職務(wù)的

27、有關(guān)信息，對(duì)該職務(wù)的設(shè)置目的、工作內(nèi)容、承擔(dān)責(zé)任、工作環(huán)境和條件，以及員工為承擔(dān)該職務(wù)所具備的資格條件等方面所進(jìn)行的系統(tǒng)分析害人研究，并制定出職務(wù)說明書和職務(wù)規(guī)范的過程。P642.管理幅度：有稱管理寬度、管理跨度，指是一名主管人員有效地監(jiān)督管理的直接下屬人數(shù)。P693.管理層次：赤稱組織層次，就是指從組織最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)環(huán)節(jié)。4.（0907）統(tǒng)一指揮原則：一個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接負(fù)責(zé)。P715.外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：所謂“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”是指外聘者沒有太多顧慮，可以放手工作，具有“外來和尚會(huì)念經(jīng)”的外來優(yōu)勢(shì)。6.非正式組織：存在于正式組織之中，是人們?cè)诠餐ぷ髦兴?/p>

28、成的靠感情和非正式規(guī)則聯(lián)結(jié)的群體。P637.權(quán)力：是指處在某個(gè)管理崗位上的人對(duì)整個(gè)組織或所轄單位與人員的一種影響力。8.（0907）集權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。P949.分權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的一定程度的分散。P9410.制度分權(quán)：在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析、職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限三、簡(jiǎn)答論述題1.外部環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)的總體特征的影響 P62 答：外部環(huán)境是否穩(wěn)定，對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求也是不一樣的，穩(wěn)定環(huán)境中的經(jīng)營(yíng)，要求設(shè)計(jì)出被稱為“機(jī)械式管理系統(tǒng)”的穩(wěn)固結(jié)構(gòu)管理部門與人員的

29、職責(zé)界限分明，工作內(nèi)容和程序經(jīng)過仔細(xì)的規(guī)定，個(gè)部門的權(quán)責(zé)關(guān)系固定，等級(jí)結(jié)構(gòu)嚴(yán)密；而多變的環(huán)境則要求組織結(jié)構(gòu)靈活（稱為“柔性的管理系統(tǒng)”），各部門的權(quán)責(zé)關(guān)系和工作內(nèi)容需要經(jīng)常做適應(yīng)性的調(diào)整，強(qiáng)調(diào)的是部門間的橫向溝通而不是縱向的等級(jí)控制。2. 職務(wù)分析的內(nèi)容 P64 答：對(duì)職務(wù)所承擔(dān)的工作任務(wù)的分析。對(duì)工作職責(zé)的分析。對(duì)職務(wù)關(guān)系的分析。對(duì)任職者應(yīng)具有的、起碼的知識(shí)、技術(shù)、能力、經(jīng)驗(yàn)、身體狀況的分析；歲勞動(dòng)環(huán)境和勞動(dòng)條件的分析，包括工作環(huán)境（如溫度、粉塵、光線、有毒物等）、工作進(jìn)度安排、組織文化以及激勵(lì)等。3. 簡(jiǎn)述直線制的特點(diǎn)？ 答： 指揮和管理的職能由企業(yè)的行正負(fù)責(zé)人自己執(zhí)行，下屬只接受一個(gè)上級(jí)

30、的指揮。4. 簡(jiǎn)述直線職能的優(yōu)缺點(diǎn)? 答： 優(yōu)點(diǎn)：既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，在充分發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。 缺點(diǎn)：職能部門之間的協(xié)作和配合性較差，職能部門的許多工作要直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)示才能處理，這一方面加重了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)，另一方面也造成辦事效率低。5.簡(jiǎn)述內(nèi)部提升和外部招聘兩種選聘方式的優(yōu)缺點(diǎn) P83 答：內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)：有利于鼓舞內(nèi)部成員的士氣；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于被聘者迅速展開工作； 內(nèi)部提升缺點(diǎn)：可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象發(fā)生；可能會(huì)引起同事之間矛盾 外部招聘優(yōu)點(diǎn)：具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”；有利于

31、平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液； 外部招聘缺點(diǎn)：外聘對(duì)組織缺乏了解；可能產(chǎn)生選聘失誤的問題；外聘行為會(huì)挫傷內(nèi)部成員的積極性6. 簡(jiǎn)述非正式組織的作用和如何對(duì)待非正式組織 答：有利于滿足職工的需要，提高工作效率；有利于促進(jìn)正式組織的活動(dòng)協(xié)調(diào)；有利于促進(jìn)員工技能的提高；可以幫助正式組織維護(hù)正?；顒?dòng)程序。 思想上，管理者必須正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性；引導(dǎo)方法上，通過建立和宣傳正確的組織文化；做好非正式組織核心人物的工作7. 簡(jiǎn)述組織過分集權(quán)的弊端？ 答：降低決策質(zhì)量 降低組織的適應(yīng)能力 降低組織成員的工作熱情 第五章 決策過程與方法一、選擇題填空題判斷題1.

32、西蒙提出一個(gè)論題“管理就是決策”；在日常生活和工作中，人人都可能是 決策者。2.決策的原理是“滿意原則”；決策的依據(jù)是：適量的信息。行為決策理論，西蒙提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則。3.決策的類型：長(zhǎng)期決策與短期決策 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 集體決策與個(gè)人決策 初始決策與追蹤決策 程序化決策與非程序化決策 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)決策與不確定型決策 1）從決策的影響時(shí)間看，可把決策分為 長(zhǎng)期決策與短期決策 。 2）從決策的重要性看，可把決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策 。 戰(zhàn)略決策 通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等。這此決策牽涉組織的方面，具

33、有長(zhǎng)期型和方向性。 戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策 ，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。如企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的制訂、設(shè)備的更新、新產(chǎn)品的定價(jià)以及資金的籌措等。 業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行決策 ，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策。如工作任務(wù)的日常分配和檢查、工程日程的安排和監(jiān)督、崗位責(zé)任制的制訂和執(zhí)行、庫存的控制以及材料的采購等。3）從決策的主體看，可把決策分為集體決策與個(gè)人決策 。4）從決策的起點(diǎn)看，可把決策分為初始決策月追蹤決策 。5）從決策所涉及的問題看，可把決策分為 程序化決策、非程序化決策。程序化決策涉及例行問題，非程序化決策涉及的是例外問題 。6）從環(huán)境因?yàn)榈目?/p>

34、控程序看，可把決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策。 確定型決策 是指在決策所處的條件既定的情況下，所選方案期望的結(jié)果肯定能實(shí)現(xiàn)的決策; 非確定型決策 是指決策所處的條件下帶有不確定性喝不可控制性，決策后所能出現(xiàn)的結(jié)果是不確定的; 風(fēng)險(xiǎn)型決定也稱隨機(jī)型決策是指未來時(shí)間能否發(fā)生不能肯定，但知其可能發(fā)生的概率的情況下的決策。4.當(dāng)代決策理論把古典決策理論 和行為決策理論 有機(jī)地結(jié)合起來，它所概括的一套科學(xué)行為準(zhǔn)則和工作程序，既重視科學(xué)的理論、方法和手段的應(yīng)用，又重視 人 的積極作用。5.當(dāng)代決策理論的核心是：決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程。6.目標(biāo) 體現(xiàn)的是組織想要獲得的

35、結(jié)果。7.集體決策方法有：數(shù)學(xué)集結(jié)法（少數(shù)服從多數(shù)）、頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、電子會(huì)議法、德爾菲法 。8.盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)銷量=固定成本/（單價(jià)-單位變動(dòng)成本）；即 大小取大法有稱“悲觀法”；大中取大法有稱“樂觀法”；最小最大后悔值法又稱“大中取小法”。9.不確定型決策方法有：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。二、名詞解釋1.決策：最直接的定義就是人們對(duì)行動(dòng)目標(biāo)和手段的一種選擇與抉擇。2.確定型決策：是指在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策。3.固定成本：是指在一定時(shí)期內(nèi)，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)銷量變化時(shí)其總額保持不變的成本。4.變動(dòng)成本：是指隨產(chǎn)銷量的增加而同步增加的費(fèi)用或成本。三、簡(jiǎn)答論述題1.簡(jiǎn)述最優(yōu)

36、決策必須具備的條件 P107 答：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 真是了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制訂所有肯能的方案；準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果；管理者沒有時(shí)間和成本的約束。2. 簡(jiǎn)述集體決策的優(yōu)缺點(diǎn) P108 答：優(yōu)點(diǎn)：能更大范圍地會(huì)總信息；能擬訂更多的備選方案；能得到更多時(shí)間的認(rèn)同；能更好地溝通：能做出更好的決策等。缺點(diǎn)：花費(fèi)較多的時(shí)間、產(chǎn)生“從眾現(xiàn)象”以及責(zé)任不明等。3. 簡(jiǎn)述決策的過程P110 答：識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題 識(shí)別目標(biāo) 擬訂備選方案 評(píng)估備選方案 做出決定 選擇實(shí)施戰(zhàn)略監(jiān)督和評(píng)估4. （0907）簡(jiǎn)述行為決策理論的主要內(nèi)容P109 答：人的理性介于完全理性和非理性之間；

37、決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響；由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制；在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比；決策者在決策中往往只求滿意結(jié)果 第六章 計(jì)劃一、選擇題填空題判斷題1.計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)2.（0907）計(jì)劃的分類： 按計(jì)劃的時(shí)間跨度 可把計(jì)劃分為 長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 。 根據(jù)計(jì)劃 內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分為 具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。 按計(jì)劃 范圍的廣度 可將計(jì)劃分為 戰(zhàn)略性計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃 。 程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃。解決非例行活動(dòng)的決策叫做非程序化決策，與此對(duì)應(yīng)的計(jì)劃是 非程序化計(jì)劃 。3. 計(jì)劃的兩大顯著特征是：面向未來和面向行動(dòng) 。4. 從抽象到具體

38、把計(jì)劃分為一種層次體系：目的或使命 目標(biāo) 戰(zhàn)略 政策 程序 規(guī)則 規(guī)劃 預(yù)算 。5. 計(jì)劃層次中居于最頂層得是目的和使命；戰(zhàn)略是指一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃；預(yù)算 是數(shù)字化的計(jì)劃，也是進(jìn)行計(jì)劃控制的總計(jì)劃。6. 計(jì)劃編制的主要方面方法有三種：甘特圖、負(fù)荷圖、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 。7. 甘特圖基本上市一種線條圖，甘特圖的橫 表示時(shí)間，縱 表示要安排活動(dòng)。8. 負(fù)荷圖 是一種修改了的甘特圖，負(fù)荷圖的橫柚表示時(shí)間，縱柚表示整個(gè)部門或者特定的資。9. 影響計(jì)劃有效性的因素有組織的層次 組織的發(fā)展階段 環(huán)境的不確定性程度 10. 計(jì)劃工作的原理：限定因素原理、許諾原理、靈活性原理、改變航

39、道原理11. 滾動(dòng)計(jì)劃的特點(diǎn)：近細(xì)遠(yuǎn)粗 特持各期計(jì)劃的靈活性 保持各期計(jì)劃之間的連續(xù)性 二、名詞解釋1.計(jì)劃：狹義的計(jì)劃工作就是制定計(jì)劃。2.計(jì)劃工作的5W1H ：做什么（What) 為什么做（Why) 何時(shí)做（When) 何地做（Where) 誰去做(Who) 如何做(How)三、簡(jiǎn)答論述題1.簡(jiǎn)述計(jì)劃的目的 答：給出方向 減少變化的沖擊 使浪費(fèi)和冗余減至最小 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)有利于控制 2. （0907）簡(jiǎn)述計(jì)劃的編制過程 P130 答：收集資料，為計(jì)劃的編制提供依據(jù) 目標(biāo)或任務(wù)分解 目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析 綜合平衡 編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃3. 簡(jiǎn)述限定因素 答：是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說在就，在其他

40、因素不變得情況下，僅僅改變這些因素，就是可以影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。4. 簡(jiǎn)述許諾原理 答：在計(jì)劃工作中選擇合理的期望限應(yīng)當(dāng)有某些規(guī)律可循。5. 簡(jiǎn)述靈活性原理 答：計(jì)劃必須具有靈活性，即當(dāng)出現(xiàn)意外情況時(shí)，有能力改變方向而不必花太大的代價(jià)。6. 簡(jiǎn)述改變航道原理 答：計(jì)劃制定出來后，計(jì)劃工作者就要管理計(jì)劃，督促計(jì)劃實(shí)施，而不能被計(jì)劃所“管理”，不能被計(jì)劃框住。 第七章 領(lǐng)導(dǎo)一、選擇題填空題判斷題1.（0904） 領(lǐng)導(dǎo)者的信息 是領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)者的威信主要有 政治道德、道德威信、職業(yè)威信；管理者的權(quán)利是組織賜予的，而領(lǐng)導(dǎo)的威信足不能有組織賜予的。2.領(lǐng)導(dǎo)過程中影響他人的基礎(chǔ)是權(quán)利。3

41、.（0904）組織中領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利可以分為 職位權(quán)利（合法權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)）和非職位權(quán)（專長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人魅力、背景權(quán)、感情權(quán)）。4.領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵(lì)作用。5.按領(lǐng)導(dǎo)的傾向，可以分為 重人式、重事式、人事并重式。6.（0907）按決策能力的大小，可以分為 專權(quán)型、民主權(quán)、放任型；領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行的屬于專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商議，集思廣益，然后決策，要求上下融洽、合作一致的工作屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)撇手不管，下屬愿意怎么做就怎么做，完全自由的屬于放任型領(lǐng)導(dǎo)。7.按日常工作方式，可以分為強(qiáng)制式、說服式、示范式 的領(lǐng)導(dǎo)方式。8.管理方格圖中，處于1.1型方式是

42、貧乏型、處于9.1型方式是任務(wù)型、處于1.9型方式是鄉(xiāng)村俱樂部型、處于5.5型方式是中庸之道型、處于9.9型方式是團(tuán)隊(duì)型。9.權(quán)變理論 認(rèn)為，沒有一種領(lǐng)帶方式對(duì)所有的情況都有效的，沒有一成不變得、普通適用的“最好的”管理理論和方法，管理者做什么、怎樣做完全取決于當(dāng)時(shí)的既定情況。領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)力的受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。10.權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨著特征和環(huán)境 的函數(shù)。 S=f(L,F,E)11.（0904）費(fèi)德勒的研究結(jié)果表明：根據(jù)群體工作情況，采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式可以把群里績(jī)效提高到最大限度；當(dāng)情況非常有利或者非常不利時(shí)，采取任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式是合適的；但在各方面因素交織在

43、一起且情況有利程度適中 時(shí)，關(guān)系向?qū)?領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。12.領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)包括：思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、身體素質(zhì)。13.費(fèi)德勒把影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素歸結(jié)為：領(lǐng)導(dǎo)者和下屬關(guān)系職位權(quán)利任務(wù)結(jié)構(gòu)二、名詞解釋1.領(lǐng)導(dǎo)：是一種行為過程，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對(duì)人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿的。熱心的為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。2.說服式領(lǐng)導(dǎo)方式：包括勸告、誘導(dǎo)、啟發(fā)、勸諭、商量、建議等方式，溝通的意義是明顯的，有利于貫徹領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方略。3.示范式領(lǐng)導(dǎo)方式：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠吃苦在前，享受在后，本身就是對(duì)下屬以高昂熱情投入工作的無聲號(hào)召。三、簡(jiǎn)答論述題1.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)和管理的聯(lián)系和區(qū)別 答

44、：都是通過指揮人行為來有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。區(qū)別于，管理僅僅是建立合法的、有報(bào)酬的喝強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上對(duì)下屬命令的行為；領(lǐng)導(dǎo)可建立在合法的、有報(bào)酬的喝強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，但領(lǐng)導(dǎo)更多的是靠領(lǐng)導(dǎo)者的威信來影響和領(lǐng)導(dǎo)下屬。2. 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的作用 答：指揮作用 協(xié)調(diào)作用 激勵(lì)作用3. （0907）授權(quán)的藝術(shù)P154 答：在可能的范圍內(nèi)，盡量把工作交給下級(jí)做 在授權(quán)中，授權(quán)工作的難度應(yīng)比成當(dāng)做的人平時(shí)表現(xiàn)出的能力大些，以增強(qiáng)其奮進(jìn)精神，以便成功后有成就感 公開授權(quán) 授權(quán)后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)下級(jí)的工作績(jī)效，而不應(yīng)過分計(jì)較下級(jí)實(shí)施工種中的手段 除非事先協(xié)調(diào)好，是否上級(jí)不應(yīng)該將兩位或兩位以上人員共同旅行

45、的職責(zé)、完成的工作交給其中一個(gè)人去完成 上級(jí)授權(quán)由簡(jiǎn)到繁，循序漸進(jìn)地進(jìn)行上級(jí)不應(yīng)姑息遷就授權(quán)者的”反授權(quán)“行為上級(jí)授權(quán)之后，應(yīng)對(duì)授權(quán)者進(jìn)行工作追蹤，一是了解被授權(quán)者的工作進(jìn)度，二是要求被授權(quán)者按時(shí)提出工作進(jìn)度報(bào)告，一邊上級(jí)進(jìn)行控制。 第八章 激勵(lì)一、 選擇題填空題判斷題1. 管理的核心是對(duì)人 的管理，管理的首要任務(wù)就是引導(dǎo)和促使 組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而作出最大的努力。2. 從心理學(xué)的角度講，激勵(lì)是指激發(fā)人的行動(dòng)動(dòng)機(jī)的心理過程。管理學(xué)上的激勵(lì) 是管理者引導(dǎo)并促進(jìn)工作群體或個(gè)人產(chǎn)生有利于管理目標(biāo)行為的過程:沒有滿足的需要是激勵(lì)的開端。3. 需要、動(dòng)機(jī)、行為和激勵(lì)的關(guān)系，需要產(chǎn)生 動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)會(huì)引起

46、 行為。4. 馬斯洛的需要層次理論為，從低級(jí)到高級(jí)劃分為五個(gè)導(dǎo)次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要。5. 雙因素理論的兩個(gè)基本點(diǎn)：激勵(lì)因素、保健因素。6. （0907）弗魯姆的期望理論中，激勵(lì)力=效價(jià)期望值 即 （M=VE）7. （0907）亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為工人取得收入之后不僅受所得報(bào)酬絕對(duì)值的影響，更受到相對(duì)值的影響。相對(duì)值來源于橫向比較和縱向比較。8. 斯金納得強(qiáng)化理論認(rèn)為強(qiáng)化可分為：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、自然消退。二、 名詞解釋1. （0907）激勵(lì)：管理學(xué)上的激勵(lì) 是管理者引導(dǎo)并促進(jìn)工作群體或個(gè)人產(chǎn)生有利于管理目標(biāo)行為的過程。2. 激勵(lì)力：表示個(gè)人對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)的積

47、極性程度，希望達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)的欲望程度。三、 簡(jiǎn)答論述題1.簡(jiǎn)述如何理解激勵(lì)概念，及激勵(lì)的過程？ 答：激勵(lì)是一個(gè)過程，人的很多的行為都是在某種動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下完成的；激勵(lì)過程受內(nèi)外因素的制約，各種管理措施，應(yīng)與被激勵(lì)者的需要、理想。價(jià)值觀和責(zé)任感等內(nèi)在的因素相吻合；激勵(lì)具有實(shí)效性，每一種激勵(lì)手段的作用都有一定時(shí)間限度，超過時(shí)限就會(huì)失效。 需要、欲望、內(nèi)心緊張、行動(dòng)、滿足。2. 簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論. 答：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)的需要3. 簡(jiǎn)述赫茲伯的雙因素理論的意義 答：雙因素理論在實(shí)際工作中得到了廣泛的應(yīng)用，要調(diào)動(dòng)人性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，重要的是提供使人

48、感到具有價(jià)值、現(xiàn)實(shí)意義的工作，工作內(nèi)容具有挑戰(zhàn)性，應(yīng)讓人們承擔(dān)更重要的責(zé)任；而不僅僅是把目光局限于提高工資水平、辦好福利事業(yè)上 第九章 溝通一、 選擇題填空題判斷題1. 溝通是信息從發(fā)送者到接受者得傳遞和理解的過程。首先，溝通含義著意義的傳遞；其次要使溝通成功，信息不僅要被傳遞，還要被理解。2. 溝通類別： 按照 方法 劃分，溝通可分為 口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒體介溝通等。 按照 組織系統(tǒng) 劃分，溝通可分為 正式溝通、非正式溝通。 按照 信息傳遞的方法 劃分，溝通可分為 下行、上行、平行和斜向溝通。 下行溝通 是指信息 自上而下的溝通。如上級(jí)把組織戰(zhàn)略目標(biāo)、管理制度、政策、工作命

49、令等產(chǎn)地下級(jí)。 上行溝通 是自下而上 點(diǎn)面結(jié)合的溝通。如下級(jí)向上級(jí)反映意見、回報(bào)工作情況、提出意見和要求等。 平行溝通 是指組織內(nèi)部 平行機(jī)構(gòu) 之間或 同一層次人員 之間的信息交流。如組織內(nèi)部各職能部門之間、車間之間、班組之間、員工之間的信息交流。 斜向溝通 是指處于 不同層次 的 沒有直接隸屬關(guān)系的成員之間的溝通。 按照是否進(jìn)行反饋劃分，溝通可分為 單向溝通、雙向溝通。 單向溝通 是指在溝通過程中，信息發(fā)送者與接收者之間地位不變，一方主動(dòng)發(fā)送信息，另一方主動(dòng)接收信息。如廣播電視信息、報(bào)告、演講、發(fā)布指示、下命令等。 雙向溝通 是指在溝通過程中，發(fā)送者和接收者的地位不斷變化，信息在雙方間反饋流

50、動(dòng)，直到雙方對(duì)信息有了共同理解為止。如討論、談話、協(xié)商、談判等。二、 名詞解釋1. 正式溝通：是通過組織明文規(guī)定的渠道所進(jìn)行的信息傳遞與交流。2. 非正式溝通：是指在正式溝通渠道以外信息的自由傳遞與交流。三、 簡(jiǎn)答論述題1. 溝通障礙的因素有哪些？ 答：個(gè)人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素、技術(shù)因素、溝通通道的障礙。2.（0904）簡(jiǎn)述溝通的重要性的體現(xiàn)？P178 答：溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段；溝通使管理決策更加合理有效；溝通成為組織中各個(gè)部門、各成員之間密切配合與協(xié)調(diào)的重要途徑；溝通是調(diào)動(dòng)組織成員內(nèi)部生產(chǎn)要素，使之成為一個(gè)整體的凝固劑；溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁；溝通是管理人員激勵(lì)下屬，影響

51、和改變別人的態(tài)度和行為；溝通也是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。3. 簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)有效溝通的方式（怎樣提高溝通的有效性） P192 答：要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)有利于溝通的組織環(huán)境；要構(gòu)建合理的溝通渠道；建立委員組織和非管理工作組；采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?；改進(jìn)組織溝通的各種技術(shù)。 第十章 控制一、選擇填空題判斷題1. 控制是為了保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)的管理職能。2. 控制工作的主要內(nèi)容包括：確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差。3. 由施控者、受控者和控制途徑所組成的對(duì)于環(huán)境而言具有控制功能與行為的系統(tǒng)稱為控制系統(tǒng)。4. 管理控制目標(biāo)：1）限制偏差累積、2）適應(yīng)環(huán)境變化、3）降低成本 、4）應(yīng)對(duì)組織內(nèi)部的復(fù)雜局面。5

52、. 管理控制的特點(diǎn)：1）對(duì)人的控制、2）具有整體性、3）具有動(dòng)態(tài)性、4）是提高員工工作能力的重要手段。6. 根據(jù)時(shí)機(jī)，對(duì)象和目的不同，可以將控制劃分為：反饋控制、前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制。7. 現(xiàn)場(chǎng)控制分為兩種：駕馭控制 關(guān)卡控制 8. 控制的基本原則：重點(diǎn)原則、及時(shí)性原則、靈活性原則、經(jīng)濟(jì)性原則9. 常用的控制方法有：預(yù)算控制、生產(chǎn)控制、經(jīng)營(yíng)審計(jì)控制。10. ABC分析法：是企業(yè)將全部存貨按品種數(shù)量多少與占用資金大小劃分為：A、B、C三類，分別采取不同方法予以管理的存貨控制法。（數(shù)量少金額多A類，數(shù)量多金額少C類。）11. 日本企業(yè)發(fā)明一種準(zhǔn)時(shí)制庫存系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱JIT，其目的是實(shí)現(xiàn)零庫存。12. P

53、DCA循環(huán)的四個(gè)階段是：目標(biāo)階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段。13. （0904）經(jīng)濟(jì)訂購批量模型考慮三種成本：訂購成本、保管成本、總成本（即訂購成本與保管成本之和）14. 最常用的定量控制的標(biāo)準(zhǔn)有四種：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)。二、名詞解釋 1. 控制：是為了保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)的管理職能。2. 控制的重點(diǎn)原則：我們無需也不可能對(duì)工作中所以的項(xiàng)目進(jìn)行控制，而只能針對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目出現(xiàn)偏差而影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)，才予以控制、糾正。即對(duì)工作過程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)的控制。三、簡(jiǎn)答論述題1.簡(jiǎn)述控制的基本過程？ 答：確定控制標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際業(yè)績(jī) 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)差異分析 采取糾偏措施2. 簡(jiǎn)述

54、PDCA循環(huán)的4階段、8步驟？ 答：4階段：計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段。 8步驟：定計(jì)劃、找要因、找原因、找問題、提出新問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、檢查、執(zhí)行。 第十一章 創(chuàng)新一、 選擇填空題判斷題1.創(chuàng)新：就是企業(yè)家對(duì)于生產(chǎn)要素的新組合；創(chuàng)新的目的在于獲取潛在的利潤(rùn)，創(chuàng)新的主體是企業(yè)。管理創(chuàng)新就是管理領(lǐng)域的創(chuàng)新。2.按照熊彼特的定義，創(chuàng)新包括：（1）引入新產(chǎn)品 （2）采用新的生產(chǎn)方法 （3）獲得新的供給來源 （4）開辟新市場(chǎng) （5）實(shí)行新的組織管理形式3.企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容：目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新。4.企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要變現(xiàn)在要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新、

55、產(chǎn)品創(chuàng)新。5.要素創(chuàng)新包括：材料創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新、人事創(chuàng)新。6.成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷“尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)思、速度行動(dòng)、忍耐堅(jiān)持”這樣階段的努力過程。7.制度創(chuàng)新的制度是組織運(yùn)行方式的原則規(guī)定，企業(yè)制度主要包括產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度。二、名詞解釋1.創(chuàng)新：就是企業(yè)家對(duì)于生產(chǎn)要素的新組合。2.管理創(chuàng)新：就是管理領(lǐng)域的創(chuàng)新。具體說，是指人們運(yùn)用已有的知識(shí)，對(duì)現(xiàn)在的管理工作加以改造，從而創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合方式，它既可以是對(duì)整個(gè)管理過的重新整合和改造，也可以足對(duì)某些管理細(xì)節(jié)的整合和改造。三、簡(jiǎn)答論述題1.簡(jiǎn)述創(chuàng)新的過程?答：1）尋找機(jī)會(huì)、2）提出構(gòu)思、3）速度行動(dòng)、4）忍耐堅(jiān)持2.簡(jiǎn)述創(chuàng)新和維持的關(guān)系？ 答：維持與創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常最要的，它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)，維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持與創(chuàng)新而展開，只有創(chuàng)新沒有維持，系統(tǒng)會(huì)呈現(xiàn)無時(shí)無刻不變的無序的混亂狀態(tài)，而只有維持沒有創(chuàng)新，系統(tǒng)則缺乏活力，猶如一潭死水，適應(yīng)不了任何外界變化，最終會(huì)被環(huán)境淘汰。第 12 頁 共 12 頁