管理學基礎(chǔ) 總復(fù)習資料

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1、編號： 時間：2021年x月x日 書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 頁碼：第12頁 共12頁 第一章 緒論 一、選擇填空題判斷題 1.企業(yè)的特征：⑴經(jīng)濟社會組織⑵以營利為目的⑶實行獨立核算⑷依法設(shè)立 2.企業(yè)發(fā)展經(jīng)過的時期：⑴手工業(yè)生產(chǎn)時期⑵工廠生產(chǎn)時期⑶企業(yè)生產(chǎn)時期；生產(chǎn)規(guī)?？涨皵U大，產(chǎn)生了 壟斷企業(yè) 組織。 3.泰羅的代表做《企業(yè)管理原則》一書的出版，標志著企業(yè)從 傳統(tǒng)經(jīng)驗型管理 進入科學管理 階段. 4.三次重大的技術(shù)革命，第一次技術(shù)革命興起于 18世紀中葉，主要標志是 蒸汽

2、機的發(fā)明和應(yīng)用；第二次技術(shù)革命興起于 19世紀中葉到20世紀初，基本標志是 電動機的發(fā)明和電的使用；第三系技術(shù)革命發(fā)生于 第二次世界大戰(zhàn)后期特別是戰(zhàn)后，在電子、能源、空間等三個基本技術(shù)領(lǐng)域均發(fā)生重大變革。 5.企業(yè)分類： ⑴按企業(yè)的經(jīng)濟性質(zhì)，可將企業(yè)分為全民所有制企業(yè)、集體所有制企業(yè)、私營企業(yè)、混合所有制企業(yè) 。 ⑵按出資者的身份不同，可將企業(yè)劃分為內(nèi)資企業(yè)和外商投資企業(yè) 。 ⑶按企業(yè)的法律地位，可將企業(yè)劃分為法人企業(yè)、非法人企業(yè) 。 ⑷按照企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模的不同，可將企業(yè)劃分大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè) 。 ⑸按照生產(chǎn)要素所占的比重，可將企業(yè)劃分為為勞動密集型企

3、業(yè)、資金密集型企業(yè)。知識密集型企業(yè) 。 企業(yè)的基本組織形式通常有三種，即個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司企業(yè) 。 公司具有組織形式有五種基本類型：無限公司、有限責任公司、兩合公司、股份有限公司、股份兩合公司。 我國法律規(guī)定的公司形式僅有 有限責任公司、股份有限公司 兩種類型。 效率涉及的是活動方式 ，而效果涉及的是 活動的結(jié)果 。 管理的二重性：管理的 自然屬性；管理的 社會屬性。 管理是一門科學；管理又是一門藝術(shù)；管理是科學與技術(shù)的結(jié)合。 管理學研究的內(nèi)容是：一是研究管理各要素之間的關(guān)系；二是管理學發(fā)展的歷史；三是管理職能；四是管理技術(shù)與方法。 管理的職能是 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控

4、制 。 西歐許多國家把管理、科學、技術(shù)稱為現(xiàn)代社會的三大支柱。 企業(yè)管理的內(nèi)容可以從縱橫兩個不同角度去考察分析。 ⑴橫向分析是從企業(yè)管理涉及的方面這個角度去進行研究，分為經(jīng)營管理、生產(chǎn)管理、科技管理、人事管理、財務(wù)管理； ⑵縱向分析是從過程的角度來考察企業(yè)管理內(nèi)容，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等項工作的過程。 管理者的技能有 技術(shù)技能、人際技能、概念技能三種。 （0904）組織中的綜合管理人員屬于直線管理人員。 二、名詞解釋 企業(yè)：是指依法設(shè)立的以營利為目的的從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的獨立核算的經(jīng)濟組織。 個人獨資企業(yè)：是指依法在中國境內(nèi)設(shè)立，有一個自然人投資，財產(chǎn)投資人個人所

5、有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)債務(wù)承擔無限責任的經(jīng)營實體。 管理：是指（管理者）同別人一起，或通過別人使活動完成得有效過程。 合伙企業(yè)：是依法在中國境內(nèi)設(shè)立，由個合伙人訂立合伙協(xié)議、共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔無限連帶責任的營利性組織。 公司：是指依法設(shè)立的，以營利為目的，有股東投資形成的企業(yè)法人。 有限責任公司：是指依法設(shè)立的，股東以其上繳的出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部財產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔責任的企業(yè)法人。 股份有限公司：又稱股份公司，是依法設(shè)立的，其全部資本分為等額股份，股東以其認購的股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔責

6、任的企業(yè)法人。 管理職能：是指管理活動所具備的基本功能。 企業(yè)管理：是就由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)濟活動過程進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)盈利這一目的的活動的總稱。 生產(chǎn)管理：是指以產(chǎn)品的生產(chǎn)過程為對象的管理。 技術(shù)技能：就是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和方法。 概念技能：就是指事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。 三、簡答論述題 （0904）簡述工廠生產(chǎn)時間過渡到企業(yè)生產(chǎn)時期企業(yè)的主要特征 答：⑴生產(chǎn)規(guī)?？涨皵U大，產(chǎn)生了壟斷企業(yè)組織，如托拉斯、辛迪加、康采恩等。⑵不斷采用新技術(shù)、新設(shè)備，不斷地進行技術(shù)革新，使生產(chǎn)技術(shù)有了速度發(fā)展

7、⑶建立了一系列科學管理制度，并產(chǎn)生一系列科學管理理論 ⑷管理權(quán)與所有權(quán)分離，企業(yè)里形成了一支專門的工程技術(shù)隊伍和管理隊伍 ⑸企業(yè)之間的競爭日益激勵，加速了企業(yè)之間的兼并，使生產(chǎn)進一步向集中。⑹企業(yè)的社會責任改變，不僅在整個社會經(jīng)濟生活中的作用越來越大，同事參透到政治、經(jīng)濟、軍事、外交、文化等各個方面。 簡述企業(yè)的特征 答：⑴企業(yè)是社會經(jīng)濟組織⑵企業(yè)是以營利為目的的從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的社會經(jīng)濟組織⑶企業(yè)是實行獨立核算的社會經(jīng)濟組織⑷企業(yè)是依法設(shè)立的社會經(jīng)濟組織 簡述管理的一般特征 答：⑴管理的任務(wù)是有效地實現(xiàn)組織目標 ⑵管理的主體是管理者 ⑶管理的客體是活動 ⑷管理是一個包括了多階級、

8、多項工作的過程 簡述企業(yè)已經(jīng)成為決定社會經(jīng)濟活動和人類生存的基礎(chǔ)性力量 答：⑴企業(yè)師生要素轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的載體 ⑵企業(yè)是技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的平臺 ⑶企業(yè)是國民經(jīng)濟的細胞 ⑷企業(yè)是社會經(jīng)濟制度的微觀基礎(chǔ) ⑸企業(yè)是人類生產(chǎn)活動社會化和國際化的主體 論述管理的二重性 答：由于生產(chǎn)過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系組成的統(tǒng)一體，決定著管理也具有組織生產(chǎn)力與協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系雙重功能，從而使管理具有雙重性。一方，管理是人類共同勞動的產(chǎn)物，具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系，具有社會屬性。

9、 第二章 管理思想和演變 一、選擇題填空題判斷題 1.（0904）（0907）儒家管理哲學的基本精神以“人”為中心，講“為政以德”；道家管理哲學的基本精神以“道”為中心；法家管理哲學的基礎(chǔ)精神以“法”為中心；兵家管理哲學的基本精神以“謀略”為中心；兵家的韓非提出了“上法而不上賢”。企業(yè)的高層主管要以道家思想來管理；中層主管要以儒家思想管理；基層主管要以法家思想來管理。 2.提出“師夷之長技以制夷”的是 魏源 。 3.毛澤東認為管理的基本原則應(yīng)遵循以下三條：第一民主集中制原則；第二群眾路線原則；第三集體領(lǐng)導(dǎo)原則。毛澤東管理主題思想的精髓是關(guān)于勞動者管理國家、管理社會道理。 4.亞

10、當斯密 認為：勞動是國民財富的源泉；他在《國富論》中提出了“勞動價值理論”和勞動分工理論”； 5.巴貝奇提出“邊際熟練”原則，他認為工人的收入應(yīng)由三部分組成 ：①按照工作性質(zhì)所確定的固定工資；②按照生產(chǎn)效率及所做貢獻分得的利潤；③為提高勞動效率而提出建議所應(yīng)給予的獎勵。 6.羅伯特·歐文首先提出在工廠生產(chǎn)中要重視人的因素，要 縮短工人的工作時間、提高工資、改善工人福利待遇。歐文是人事管理的創(chuàng)始人。 7.被稱為“科學管理之父”的是泰羅 ；泰羅科學管理理論中的工作定額主要通過時間研究 和動作研究，其中時間研究就是研究人們在工作期間各種活動的時間按構(gòu)成，這種工作可通過工作日寫實 和測時來完成。

11、動作研究主要內(nèi)容是工人工作時動作的合理性。實行標準化管理，要真正貫徹標準化原理，必須通過實驗來進行。-“第一流的工人” 8.提出經(jīng)營和管理是兩個不同概念的管理學家是：法約爾；法約爾認為企業(yè)經(jīng)營活動分為六大類工作：技術(shù)工作、商業(yè)工作、財務(wù)工作、安全工作、會計工作、管理工作；講管理活動從企業(yè)經(jīng)營活動中分離出來，是法約爾管理理論的出發(fā)點。 9.（0904）法約爾指出的管理的智能是：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 。 10.韋伯認為社會所接受的合法的權(quán)力有三種類型：①傳統(tǒng)型權(quán)力②個人魅力型權(quán)力③法理型權(quán)力；韋伯認為只有“法理型權(quán)力”才能稱為稱層組織的基礎(chǔ) 11.（0907）行為科學學派主要對工人

12、在生產(chǎn)中的行為以及這些為生產(chǎn)的原因進行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，提高工人的生產(chǎn)積極性。它研究的主要內(nèi)容包括：人的本性和需要、行為的動機、生產(chǎn)中的人際關(guān)系 12.古典管理理論對人性的假定是“經(jīng)紀人”，行為科學理論把人假設(shè)為“社會人”科學管理理論認為：生產(chǎn)效率和作業(yè)方法、工作條件之間存在著單純的因果關(guān)系。 13.（0904）（0907）梅奧在霍桑實驗中總結(jié)的人際關(guān)系學說認為人是“社會人”，并且發(fā)現(xiàn)了“非正式組織”的存在。正式組織眾人的行為遵循效率的邏輯，而非正式組織中人的行為往往遵循感情的邏輯。 14.（0907）超Y理論是根據(jù)“復(fù)雜人”的假定提出的一種新的管理理論。 15.麥格

13、雷戈提出了有關(guān)人性的兩種截然不同的觀點：一種是基本上消極的傳統(tǒng)X理論，另一種是基本上積極的Y理論。 16.“Z”理論強調(diào)管理中的文化特征，主要由信任、微妙性和親密性組成。 17.以西蒙為代表的決策理論學派提出了用“滿意標準”來代替?zhèn)鹘y(tǒng)決策理論的“最優(yōu)化標準”。 18.波特的”三種競爭戰(zhàn)略“指的是：低成本競爭戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中性戰(zhàn)略。 19.企業(yè)文化包括“企業(yè)環(huán)境、價值、企業(yè)中的英雄、儀式和文化網(wǎng)絡(luò)”，其核心是組織成員的“共同價值觀”。 20.錢皮和哈默提出來“企業(yè)再造理論”，企業(yè)再造流程：①診斷原有流程②選擇需要再造的流程③了解準備再造的流程④重新設(shè)計企業(yè)流程。企業(yè)再造理論認為

14、企業(yè)管理的核心是“流程”，即一套完整地貫徹始終的共同為客戶創(chuàng)造價值的活動，而不是一個個專門化的任務(wù)。 21.彼得·圣吉在《第五項修煉》中提出了“學習型組織”理論。 二、名詞解釋 1.協(xié)調(diào)職能：協(xié)調(diào)就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量，是為了便組織的一切工作密切配合，以取得成功而進行的一切活動。P29 2.企業(yè)戰(zhàn)略：是著眼于未來、適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外形勢而作得總括性發(fā)展規(guī)劃。 P35 3.低成本競爭戰(zhàn)略：是指企業(yè)在提供相同的產(chǎn)品和服務(wù)時，其成本和費用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競爭對手的戰(zhàn)略。P36 4.差異化競爭戰(zhàn)略：是指企業(yè)向客戶提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)的競爭戰(zhàn)略。P36 5.集中性戰(zhàn)略

15、：制企業(yè)在某經(jīng)營領(lǐng)域主攻某個狹小的特殊顧客群體。 三、簡答論述題 1.亞當斯密是如何解釋分工可能提高勞動生產(chǎn)率的 P25 答：⑴勞動分工可以是公認重復(fù)完成單向操作，從而提高勞動熟練程度，提高勞動效率 ⑵勞動分工節(jié)省了通常由一種工作轉(zhuǎn)移到其他工作所損失的時間 ⑶勞動分工使勞動簡單化，使工具專門化，從而有利于創(chuàng)造新的工具和改革設(shè)備 2. 泰羅的科學管理理論的主要觀念和內(nèi)容 P26-27 答：⑴觀念：①科學管理的實質(zhì)是勞資雙方的一次完成的思想革命 ②科學管理的根本目的是謀求最高的工作效率 ③科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率

16、 ④科學管理的手段是用科學的管理方式代替舊的經(jīng)驗管理 ⑵內(nèi)容：①工作定額 ②“第一流的工人” ③標準化 ④刺激性工資報酬 3. 韋伯認為，只有法理型的權(quán)力才能成為科層組織的基礎(chǔ) P30 答：⑴為管理的連續(xù)性提供了基礎(chǔ)。因為權(quán)力是賜予職務(wù)而不是個人的，因此權(quán)力的運用不會因領(lǐng)導(dǎo)人的更換而中斷 ⑵合理性。擔任職務(wù)的人員是按照完成任務(wù)所需的能力來挑選 ⑶領(lǐng)導(dǎo)人可以借助法律手段來保證權(quán)力的行使 ⑷所有權(quán)力都有明確的規(guī)定，而且是按照組織所需的職能加以詳細劃分的。 4. 簡述梅奧在霍桑試驗中總結(jié)的人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容 P31 答：⑴員工是“社會人”古典管理學

17、理論把人假設(shè)為“經(jīng)紀人”⑵提高工人土氣是提高勞動生產(chǎn)率的關(guān)鍵 ⑶企業(yè)中除了正式組織外還存在非正式組織 ⑷企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方式 5. （0907）簡述麥格雷戈“X理論”和“Y理論”的主要內(nèi)容 P32 答：⑴X理論對人性假設(shè)的主要內(nèi)容：①員工天生不喜歡工作，只要可能，談就會逃避工作②由于員工不喜歡工作，因此必須采取強制措施或處罰方式，迫使他們實現(xiàn)組織目標 ③員工只要有可能逃避責任，安于現(xiàn)狀 ④大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志 ⑵Y理論對人性假設(shè)的主要內(nèi)容：①員工是工作如休息、娛樂一般自然②如果員工對某些工作出承諾，他們會進行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù) ③一般而言，每個

18、人不僅能夠承擔責任，而且會主動尋求承擔責任 ④大多數(shù)員工都具備作出正確決策的能力，不僅僅管理者才具備這一能力。 6. 波特的五種競爭力分析 答：①潛在進入這的威脅，②購買者的討價還價能力；③供應(yīng)商的討價還價能力；④替代產(chǎn)品的威脅；⑤產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭 7. （0904）簡述企業(yè)再造流程 P37 答：診斷原有流程→選擇需要再造的流程→了解準備再造的流程→重新設(shè)計企業(yè)流程 8. 簡述學習型組織的特點 P38 答：①全體員工有共同的愿望和理想②善于不斷學習③便平時的組織結(jié)構(gòu)④員工的自主、自覺性管理⑤員工家庭與事業(yè)之間的平衡⑥領(lǐng)導(dǎo)者的新角

19、色改變?yōu)樵O(shè)計師、仆人和教師 9. (0907)簡述被彼得·圣吉成為五項修煉的內(nèi)容 P38 答：①自我超越②改善心智模式③建立共同愿景④團體學習⑤系統(tǒng)思考 第三章 管理原理與方法 一、選擇題填空題判斷題 1.原理 ，是對某種客觀事物的實質(zhì)及其運動基本規(guī)律的總結(jié)。原理不等同于規(guī)定。 2.管理的基本原理包括：系統(tǒng)原理、人本原理、責任原理、效益原理、倫理原理 五個方面的內(nèi)容。 3.任何社會組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是系統(tǒng)的管理，沒有系統(tǒng)，也就沒有管理。 4.從系統(tǒng)組成要素的性質(zhì)看

20、，系統(tǒng)可以可以劃分為自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)。 5.管理系統(tǒng)要素包括：管理主體、管理對象、管理過程、管理目標四個方面內(nèi)容；管理主體指的是管理者；管理主體是管理系統(tǒng)的核心要素。 6.人本原理就是以 人 為中心的管理思想。 7.責任原理的管理過程是追求 責、權(quán)、利統(tǒng)一的過程，管理的最主要的目的就是追求效益 。 8.責任不是抽象的概念，而是在數(shù)量、質(zhì)量、時間、效益 等方面有嚴格規(guī)定的行動規(guī)范。 9.責任、權(quán)限（權(quán)力）、利益是三角形的三個邊，是相等的，能力是等邊三角形的高 ---- 責、權(quán)、利與能力之間的三角形關(guān)系。 10.貫徹責任原理的基礎(chǔ)和前提是組織設(shè)計要合理。 11.衡量企業(yè)經(jīng)濟效益

21、的指標3個一級指標，為：企業(yè)的盈利水平、企業(yè)的安全狀況、企業(yè)的經(jīng)濟效率；其中經(jīng)濟效益包括3個二級指標，為：全員勞動生產(chǎn)率、生產(chǎn)能力利用率、原材料利用率 。 12.關(guān)于效益的評價，要注意兩個方面的問題，一是評價標準，二是評價主體 。 13.倫理 是指人與人相處應(yīng)遵守的道德和行為準則。倫理的特點是：非強制性、非官方性、普適性、楊善性 。 14.管理方法給分為：法律方法、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法。 ⑴法律方法的特點：嚴肅性、規(guī)范性、強制性；⑵行政方法的特點：權(quán)威性、強制性、垂直性、具體性、穩(wěn)定性；

22、⑶經(jīng)濟方法的特點：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等行；⑷教育方法的主要內(nèi)容：①人生觀與道德教育 ②愛國主義和集體主義教育 ③民主、法制、紀律教育 ④科學文化教育 ⑤組織文化建設(shè) 二、名詞解釋 1.管理原理：是不同行業(yè)、不同部門、不同性質(zhì)的各種管理工作所適用的共同性原理。 2.責任：是指在數(shù)量、質(zhì)量、時間、效益等方面有嚴格規(guī)定的行動規(guī)范。 3.權(quán)限：指完成工作任務(wù)而授予的權(quán)力。 4.（0904）效益：指經(jīng)濟效益、社會效益或生態(tài)效益、是指以個系統(tǒng)的有效產(chǎn)出與全部投入之比。 5.（0907）管理方法：在管理活動中為實現(xiàn)管理目標保證管理活動順利進行所采取的工作方式。 6.管理哲學：就是關(guān)于

23、管理世界觀和方法論、管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學。 7.管理文化：是指將一個組織的全體人員結(jié)合在一起的行為方式和標準。 三、簡答論述題 1.簡述人本原理的內(nèi)容 答：人本原理就是以“人”為中心的管理思想；人本原理認為：⑴員工是企業(yè)的主體；⑵有效管理的關(guān)鍵是員工參與；⑶尊重人性是現(xiàn)代管理的核心；⑷管理是為人服務(wù)的（即尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人 是人本管理思想的基本內(nèi)容和特點） 2. 管理哲學的構(gòu)成 答：⑴管理辯證法；⑵管理認識論；⑶管理文化；⑷管理的科學價值觀； 3. 簡述管理人員的素質(zhì)和能力條件 答：⑴事業(yè)心和管理欲望；⑵具有正直的品質(zhì)；⑶具有良好的智力水平；⑷掌

24、握一定的管理技術(shù)。 4. 簡述貫徹責任原理的主要途徑 答：⑴組織設(shè)計要合理；⑵職責要明確，責任要到人；⑶授權(quán)要恰當；⑷加強考核并做出公正。及時、適度獎懲。 第四章 組織 一、選擇題填空題判斷題 1.組織結(jié)構(gòu) 問題在整個組織現(xiàn)象中舉足輕重，建立一個結(jié)構(gòu)合理、運轉(zhuǎn)靈活的組織，是保證組織任務(wù)有效完成的最基本的前提條件。 2.組織結(jié)構(gòu)是描述組織的框架體系。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是全面反映組織內(nèi)各個要素及其相互關(guān)系的一種模式 。 3.組織結(jié)構(gòu)形式通常被分解為：復(fù)雜性、正規(guī)化、集權(quán)化三種成分。 4.組織設(shè)計的任務(wù)

25、是提供 組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖 和編制職務(wù)說明書 。 5.組織設(shè)計者需要完成的三項工作是：職務(wù)設(shè)計分析、部門劃分、層次設(shè)計。 6.組織設(shè)計的目的是為了合理組織管理人員的 勞動，確保組織目標的實現(xiàn)。 7.組織設(shè)計的影響因素有：①環(huán)境因素、②戰(zhàn)略因素、③技術(shù)因素、④規(guī)模及發(fā)展階段因素。 8.戰(zhàn)略 是實現(xiàn)組織目標的各種行動方案、方針政策和方向選擇的總稱。 9.職務(wù)分析是對現(xiàn)有職務(wù)的客觀 描述。職務(wù)設(shè)計 是對現(xiàn)有職務(wù)的認定、修改或產(chǎn)生新的職務(wù) 。 10.部門劃分主要是解決組織的橫向結(jié)構(gòu)問題，部門是組織的細胞，部門設(shè)置直接關(guān)系著組織的運作績效。11.(0904)部門劃分的原則有：⑴力求維持最少的部門

26、；⑵組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性；⑶確保目標的實現(xiàn)；⑷各部門職務(wù)的任務(wù)委派應(yīng)當平衡/避免忙閑不均;⑸檢查類職務(wù)和業(yè)務(wù)類職務(wù)須分設(shè) 11.(0907)部門劃分的方法:⑴人數(shù)部門化;⑵時間部門化;⑶職能部門化;⑷設(shè)備部門化;⑸產(chǎn)品部門化;⑹區(qū)域部門化;⑺顧客和服務(wù)對象部門化 12.組織設(shè)計的實質(zhì)是對管理人員的管理進行 橫向 和縱向 的分工。 13.管理層次與組織規(guī)模成 正比，在組織規(guī)模一定的情形下與管理幅度成 反比。 14.扁平結(jié)構(gòu) 是管理層次較少，管理幅度較大 的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。 15.錐形結(jié)構(gòu) 是管理層次較多，管理幅度較小 的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。 16.（0904）影響管理幅度因素：⑴工作能

27、力 ⑵工作內(nèi)容 ⑶工作條件 ⑷工作環(huán)境 17.組織設(shè)計的原則：⑴統(tǒng)一指揮原則 ⑵管理幅度適當原則 ⑶權(quán)責對等原則 ⑷因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)原則 ⑸柔性經(jīng)濟原則 18.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)主要的形式有：直線制（內(nèi)部的管理人員是綜合管理人員）、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣制等。 19.（0904）職能制組織結(jié)構(gòu) 中下級行政負責人除了接受上級行政主管人指揮外，還必須接受上級各職能機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。 20.（0907）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是美國通用汽車總裁“斯隆”1924年提出的。又稱“斯隆模型”，其基本原則是：集中決策、分散經(jīng)營。 21.矩陣制組織結(jié)構(gòu)適合于橫向協(xié)作和攻關(guān)項目，但其先天

28、缺陷“人員上的 雙重管理”，違背了組織設(shè)計的“統(tǒng)一指揮原則”。 22.人員配備實質(zhì)是一個“用人”與“留人”的問題。人員配備的原則：⑴因事?lián)袢嗽瓌t ⑵責、權(quán)、利一致原則 ⑶公開競爭原則 ⑷因材器使、用人之長原則 ⑸不斷培養(yǎng)原則 23.管理人員考評的工作程序：⑴確定考評內(nèi)容 ⑵選擇考評者 ⑶分析考評結(jié)果，辨識誤差 ⑷傳達考評結(jié)果 ⑸根據(jù)考評結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案 。 24.管理人員的選聘方式：內(nèi)部提升 和 外部招聘。管理人員培訓目標：⑴傳遞信息 ⑵改變態(tài)度 ⑶更新知識 ⑷發(fā)展能力 25.（0907）權(quán)力 是指某個管理崗位上的人對整個組織或所轄單位與人員的一種影響力。權(quán)力主要包括：專長

29、、個人影響權(quán)和制度權(quán)。 制度權(quán)力 與組織中的刮泥職位有關(guān)，而與占據(jù)這個職位的人無關(guān)。 26.（0907）組織分權(quán)的標志是：決策的頻度、決策的幅度、決策的重要性、對決策的控制程度 。 27.（0907）股權(quán)可以是：絕對控制（持股份比例不足50%，但可以對另一個企業(yè)的經(jīng)營決策發(fā)生實質(zhì)性的影響）、一般參股（持股比例很低且對另一個企業(yè)的活動沒有實質(zhì)性的影響）。 二、名詞解釋 1.職務(wù)分析：是指全面收集某一職務(wù)的有關(guān)信息，對該職務(wù)的設(shè)置目的、工作內(nèi)容、承擔責任、工作環(huán)境和條件，以及員工為

30、承擔該職務(wù)所具備的資格條件等方面所進行的系統(tǒng)分析害人研究，并制定出職務(wù)說明書和職務(wù)規(guī)范的過程。P64 2.管理幅度：有稱管理寬度、管理跨度，指是一名主管人員有效地監(jiān)督管理的直接下屬人數(shù)。P69 3.管理層次：赤稱組織層次，就是指從組織最高一級管理組織到最低一級管理組織的各個環(huán)節(jié)。 4.（0907）統(tǒng)一指揮原則：一個下級應(yīng)當而且只能向一個上級主管直接負責。P71 5.外部競爭優(yōu)勢：所謂“外部競爭優(yōu)勢”是指外聘者沒有太多顧慮，可以放手工作，具有“外來和尚會念經(jīng)”的外來優(yōu)勢。 6.非正式組織：存在于正式組織之中，是人們在共同工作中所形成的靠感情和非正式規(guī)則聯(lián)結(jié)的群體。P63 7.權(quán)力：是

31、指處在某個管理崗位上的人對整個組織或所轄單位與人員的一種影響力。 8.（0907）集權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。P94 9.分權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的一定程度的分散。P94 10.制度分權(quán)：在組織設(shè)計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特征，在工作分析、職務(wù)和部門設(shè)計的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責和權(quán)限 三、簡答論述題 1.外部環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)的總體特征的影響 P62 答：外部環(huán)境是否穩(wěn)定，對組織結(jié)構(gòu)的要求也是不一樣的，穩(wěn)定環(huán)境中的經(jīng)營，要求設(shè)計出被稱為“機械式管理系統(tǒng)”的穩(wěn)固結(jié)構(gòu)管理部門與人員的職責界限分明，工作內(nèi)容和程

32、序經(jīng)過仔細的規(guī)定，個部門的權(quán)責關(guān)系固定，等級結(jié)構(gòu)嚴密；而多變的環(huán)境則要求組織結(jié)構(gòu)靈活（稱為“柔性的管理系統(tǒng)”），各部門的權(quán)責關(guān)系和工作內(nèi)容需要經(jīng)常做適應(yīng)性的調(diào)整，強調(diào)的是部門間的橫向溝通而不是縱向的等級控制。 2. 職務(wù)分析的內(nèi)容 P64 答：①對職務(wù)所承擔的工作任務(wù)的分析。②對工作職責的分析。③對職務(wù)關(guān)系的分析。④對任職者應(yīng)具有的、起碼的知識、技術(shù)、能力、經(jīng)驗、身體狀況的分析；⑤歲勞動環(huán)境和勞動條件的分析，包括工作環(huán)境（如溫度、粉塵、光線、有毒物等）、工作進度安排、組織文化以及激勵等。 3. 簡述直線制的特點？ 答： 指揮和管理的職能由企業(yè)的行正負責人自己執(zhí)行，下屬只接受一個

33、上級的指揮。 4. 簡述直線職能的優(yōu)缺點? 答： 優(yōu)點：既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級行政負責人的領(lǐng)導(dǎo)下，在充分發(fā)揮各專業(yè)管理機構(gòu)的作用。 缺點：職能部門之間的協(xié)作和配合性較差，職能部門的許多工作要直接向上級領(lǐng)導(dǎo)報告請示才能處理，這一方面加重了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作負擔，另一方面也造成辦事效率低。 5.簡述內(nèi)部提升和外部招聘兩種選聘方式的優(yōu)缺點 P83 答：內(nèi)部提升優(yōu)點：①有利于鼓舞內(nèi)部成員的士氣；②有利于吸引外部人才；③有利于保證選聘工作的正確性；④有利于被聘者迅速展開工作； 內(nèi)部提升缺點：①可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象發(fā)生；②可能會引

34、起同事之間矛盾 外部招聘優(yōu)點：①具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”；②有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；③能夠為組織輸送新鮮血液； 外部招聘缺點：①外聘對組織缺乏了解；②可能產(chǎn)生選聘失誤的問題；③外聘行為會挫傷內(nèi)部成員的積極性 6. 簡述非正式組織的作用和如何對待非正式組織 答：①有利于滿足職工的需要，提高工作效率；②有利于促進正式組織的活動協(xié)調(diào)；③有利于促進員工技能的提高；④可以幫助正式組織維護正?；顒映绦?。 ①思想上，管理者必須正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性；②引導(dǎo)方法上，通過建立和宣傳正確的組織文化；③做好非正式組織核心人物的工作

35、7. 簡述組織過分集權(quán)的弊端？ 答：⑴降低決策質(zhì)量 ⑵降低組織的適應(yīng)能力 ⑶降低組織成員的工作熱情 第五章 決策過程與方法 一、選擇題填空題判斷題 1.西蒙提出一個論題“管理就是決策”；在日常生活和工作中，人人都可能是 決策者。 2.決策的原理是“滿意原則”；決策的依據(jù)是：適量的信息。行為決策理論，西蒙提出“有限理性”標準和“滿意度”原則。 3.決策的類型：⑴長期決策與短期決策 ⑵戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 ⑶集體決策與個人決策 ⑷初始決策與追蹤決策 ⑸程序化決策與非程序化決策 ⑹確定

36、型決策、風險決策與不確定型決策 1）從決策的影響時間看，可把決策分為 長期決策與短期決策 。 2）從決策的重要性看，可把決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策 。 ①戰(zhàn)略決策 通常包括組織目標、方針的確定，組織機構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等。這此決策牽涉組織的方面，具有長期型和方向性。 ②戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策 ，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。如企業(yè)生產(chǎn)計劃和銷售計劃的制訂、設(shè)備的更新、新產(chǎn)品的定價以及資金的籌措等。 ③業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行決策 ，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策。如工作任務(wù)

37、的日常分配和檢查、工程日程的安排和監(jiān)督、崗位責任制的制訂和執(zhí)行、庫存的控制以及材料的采購等。 3）從決策的主體看，可把決策分為集體決策與個人決策 。 4）從決策的起點看，可把決策分為初始決策月追蹤決策 。 5）從決策所涉及的問題看，可把決策分為 程序化決策、非程序化決策。程序化決策涉及例行問題，非程序化決策涉及的是例外問題 。 6）從環(huán)境因為的可控程序看，可把決策分為確定型決策、風險型決策、不確定型決策。 ①確定型決策 是指在決策所處的條件既定的情況下，所選方案期望的結(jié)果肯定能實現(xiàn)的決策; ②非確定型決策 是指決策所處的條件下帶有不確定性喝不可控制性，決策后

38、所能出現(xiàn)的結(jié)果是不確定的; ③風險型決定也稱隨機型決策是指未來時間能否發(fā)生不能肯定，但知其可能發(fā)生的概率的情況下的決策。 4.當代決策理論把古典決策理論 和行為決策理論 有機地結(jié)合起來，它所概括的一套科學行為準則和工作程序，既重視科學的理論、方法和手段的應(yīng)用，又重視 人 的積極作用。 5.當代決策理論的核心是：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。 6.目標 體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。 7.集體決策方法有：數(shù)學集結(jié)法（少數(shù)服從多數(shù)）、頭腦風暴法、名義小組技術(shù)、電子會議法、德爾菲法 。 8.盈虧平衡點產(chǎn)銷量=固定成本/（單價-單位變動成本）；即

39、 大小取大法有稱“悲觀法”；大中取大法有稱“樂觀法”；最小最大后悔值法又稱“大中取小法”。 9.不確定型決策方法有：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。 二、名詞解釋 1.決策：最直接的定義就是人們對行動目標和手段的一種選擇與抉擇。 2.確定型決策：是指在穩(wěn)定（可控）條件下進行的決策。 3.固定成本：是指在一定時期內(nèi)，當企業(yè)產(chǎn)銷量變化時其總額保持不變的成本。 4.變動成本：是指隨產(chǎn)銷量的增加而同步增加的費用或成本。 三、簡答論述題 1.簡述最優(yōu)決策必須具備的條件 P107 答：①容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 ②真是了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制訂

40、所有肯能的方案；③準確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果；④管理者沒有時間和成本的約束。 2. 簡述集體決策的優(yōu)缺點 P108 答：優(yōu)點：①能更大范圍地會總信息；②能擬訂更多的備選方案；③能得到更多時間的認同；④能更好地溝通：⑤能做出更好的決策等。 缺點：花費較多的時間、產(chǎn)生“從眾現(xiàn)象”以及責任不明等。 3. 簡述決策的過程P110 答：⑴識別機會或診斷問題 ⑵識別目標 ⑶擬訂備選方案 ⑷評估備選方案 ⑸做出決定 ⑹選擇實施戰(zhàn)略⑺監(jiān)督和評估 4. （0907）簡述行為決策理論的主要內(nèi)容P109 答：⑴人的理性介于完全理性和非理性之間；⑵決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏

41、差的影響；⑶由于受決策時間和可利用資源的限制；⑷在風險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比；⑸決策者在決策中往往只求滿意結(jié)果 第六章 計劃 一、選擇題填空題判斷題 1.計劃是控制的標準 2.（0907）計劃的分類： ⑴按計劃的時間跨度 可把計劃分為 長期計劃、中期計劃、短期計劃 。 ⑵根據(jù)計劃 內(nèi)容的明確性標準，可以將計劃分為 具體性計劃和指導(dǎo)性計劃。 ⑶按計劃 范圍的廣度 可將計劃分為 戰(zhàn)略性計劃、作業(yè)計劃 。 ⑷程序性

42、計劃與非程序性計劃。解決非例行活動的決策叫做非程序化決策，與此對應(yīng)的計劃是 非程序化計劃 。 3. 計劃的兩大顯著特征是：面向未來和面向行動 。 4. 從抽象到具體把計劃分為一種層次體系：①目的或使命 ②目標 ③戰(zhàn)略 ④政策 ⑤程序 ⑥規(guī)則 ⑦規(guī)劃 ⑧預(yù)算 。 5. 計劃層次中居于最頂層得是目的和使命；戰(zhàn)略是指一個組織為實現(xiàn)目標而采取的行動和利用資源的總計劃；預(yù)算 是數(shù)字化的計劃，也是進行計劃控制的總計劃。 6. 計劃編制的主要方面方法有三種：甘特圖、負荷圖、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 。 7. 甘特圖基本上市一種線條圖，甘特圖的橫 表示時間，縱 表示要安排活動。 8. 負荷圖 是一種修改了的甘

43、特圖，負荷圖的橫柚表示時間，縱柚表示整個部門或者特定的資。 9. 影響計劃有效性的因素有⑴組織的層次 ⑵組織的發(fā)展階段 ⑶環(huán)境的不確定性程度 10. 計劃工作的原理：限定因素原理、許諾原理、靈活性原理、改變航道原理 11. 滾動計劃的特點：⑴近細遠粗 ⑵特持各期計劃的靈活性 ⑶保持各期計劃之間的連續(xù)性 二、名詞解釋 1.計劃：狹義的計劃工作就是制定計劃。 2.計劃工作的5W1H ：①做什么（What) ②為什么做（Why) ③何時做（When) ④何地做（Where) ⑤誰去做(Who) ⑥如何做(How) 三、簡答論述題 1.簡述計劃的目的 答：⑴給出方向 ⑵減少變化

44、的沖擊 ⑶使浪費和冗余減至最小 ⑷設(shè)立標準有利于控制 2. （0907）簡述計劃的編制過程 P130 答：⑴收集資料，為計劃的編制提供依據(jù) ⑵目標或任務(wù)分解 ⑶目標結(jié)構(gòu)分析 ⑷綜合平衡 ⑸編制并下達執(zhí)行計劃 3. 簡述限定因素 答：是指妨礙組織目標實現(xiàn)的因素，也就是說在就，在其他因素不變得情況下，僅僅改變這些因素，就是可以影響組織目標的實現(xiàn)程度。 4. 簡述許諾原理 答：在計劃工作中選擇合理的期望限應(yīng)當有某些規(guī)律可循。 5. 簡述靈活性原理 答：計劃必須具有靈活性，即當出現(xiàn)意外情況時，有能力改變方向而不必花太大的代價。 6. 簡述改變航道原理 答：計劃

45、制定出來后，計劃工作者就要管理計劃，督促計劃實施，而不能被計劃所“管理”，不能被計劃框住。 第七章 領(lǐng)導(dǎo) 一、選擇題填空題判斷題 1.（0904） 領(lǐng)導(dǎo)者的信息 是領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)者的威信主要有 政治道德、道德威信、職業(yè)威信；管理者的權(quán)利是組織賜予的，而領(lǐng)導(dǎo)的威信足不能有組織賜予的。 2.領(lǐng)導(dǎo)過程中影響他人的基礎(chǔ)是權(quán)利。 3.（0904）組織中領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利可以分為 職位權(quán)利（合法權(quán)、獎賞權(quán)、懲罰權(quán)）和非職位權(quán)（專長權(quán)、個人魅力、背景權(quán)、感情權(quán)）。 4.領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、協(xié)調(diào)

46、作用、激勵作用。 5.按領(lǐng)導(dǎo)的傾向，可以分為 重人式、重事式、人事并重式。 6.（0907）按決策能力的大小，可以分為 專權(quán)型、民主權(quán)、放任型；領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行的屬于專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商議，集思廣益，然后決策，要求上下融洽、合作一致的工作屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)撇手不管，下屬愿意怎么做就怎么做，完全自由的屬于放任型領(lǐng)導(dǎo)。 7.按日常工作方式，可以分為強制式、說服式、示范式 的領(lǐng)導(dǎo)方式。 8.管理方格圖中，處于1.1型方式是貧乏型、處于9.1型方式是任務(wù)型、處于1.9型方式是鄉(xiāng)村俱樂部型、處于5.5型方式是中庸之道型、處于9.9型方式是團隊型。 9.權(quán)變理

47、論 認為，沒有一種領(lǐng)帶方式對所有的情況都有效的，沒有一成不變得、普通適用的“最好的”管理理論和方法，管理者做什么、怎樣做完全取決于當時的既定情況。領(lǐng)導(dǎo)工作強力的受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。 10.權(quán)變理論認為領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨著特征和環(huán)境 的函數(shù)。 S=f(L,F,E) 11.（0904）費德勒的研究結(jié)果表明：根據(jù)群體工作情況，采取適當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式可以把群里績效提高到最大限度；當情況非常有利或者非常不利時，采取任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式是合適的；但在各方面因素交織在一起且情況有利程度適中 時，關(guān)系向?qū)?領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。 12.領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)包括：思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能、身體素

48、質(zhì)。 13.費德勒把影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素歸結(jié)為：⑴領(lǐng)導(dǎo)者和下屬關(guān)系⑵職位權(quán)利⑶任務(wù)結(jié)構(gòu) 二、名詞解釋 1.領(lǐng)導(dǎo)：是一種行為過程，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿的。熱心的為實現(xiàn)組織或群體的目標而努力。 2.說服式領(lǐng)導(dǎo)方式：包括勸告、誘導(dǎo)、啟發(fā)、勸諭、商量、建議等方式，溝通的意義是明顯的，有利于貫徹領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方略。 3.示范式領(lǐng)導(dǎo)方式：一個領(lǐng)導(dǎo)者能夠吃苦在前，享受在后，本身就是對下屬以高昂熱情投入工作的無聲號召。 三、簡答論述題 1.簡述領(lǐng)導(dǎo)和管理的聯(lián)系和區(qū)別 答：都是通過指揮人行為來有效實現(xiàn)組織目標的活動。區(qū)別于，管理僅僅是建立合法的、有報

49、酬的喝強制性權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬命令的行為；領(lǐng)導(dǎo)可建立在合法的、有報酬的喝強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，但領(lǐng)導(dǎo)更多的是靠領(lǐng)導(dǎo)者的威信來影響和領(lǐng)導(dǎo)下屬。 2. 簡述領(lǐng)導(dǎo)的作用 答：⑴指揮作用 ⑵協(xié)調(diào)作用 ⑶激勵作用 3. （0907）授權(quán)的藝術(shù)P154 答：⑴在可能的范圍內(nèi)，盡量把工作交給下級做 ⑵在授權(quán)中，授權(quán)工作的難度應(yīng)比成當做的人平時表現(xiàn)出的能力大些，以增強其奮進精神，以便成功后有成就感 ⑶公開授權(quán) ⑷授權(quán)后，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)和強調(diào)下級的工作績效，而不應(yīng)過分計較下級實施工種中的手段 ⑸除非事先協(xié)調(diào)好，是否上級不應(yīng)該將兩位或兩位以上人員共同旅行的職責、完成的工作交給其中一個人去完成 ⑹上級授

50、權(quán)由簡到繁，循序漸進地進行⑺上級不應(yīng)姑息遷就授權(quán)者的”反授權(quán)“行為⑻上級授權(quán)之后，應(yīng)對授權(quán)者進行工作追蹤，一是了解被授權(quán)者的工作進度，二是要求被授權(quán)者按時提出工作進度報告，一邊上級進行控制。 第八章 激勵 一、 選擇題填空題判斷題 1. 管理的核心是對人 的管理，管理的首要任務(wù)就是引導(dǎo)和促使 組織成員為實現(xiàn)組織目標而作出最大的努力。 2. 從心理學的角度講，激勵是指激發(fā)人的行動動機的心理過程。管理學上的激勵 是管理者引導(dǎo)并促進工作群體

51、或個人產(chǎn)生有利于管理目標行為的過程:沒有滿足的需要是激勵的開端。 3. 需要、動機、行為和激勵的關(guān)系，需要產(chǎn)生 動機，動機會引起 行為。 4. 馬斯洛的需要層次理論為，從低級到高級劃分為五個導(dǎo)次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要與自我實現(xiàn)的需要。 5. 雙因素理論的兩個基本點：激勵因素、保健因素。 6. （0907）弗魯姆的期望理論中，激勵力=效價×期望值 即 （M=V×E） 7. （0907）亞當斯公平理論認為工人取得收入之后不僅受所得報酬絕對值的影響，更受到相對值的影響。相對值來源于橫向比較和縱向比較。 8. 斯金納得強化理論認為強化可分為：正強化、負強化、懲罰、自然消退

52、。 二、 名詞解釋 1. （0907）激勵：管理學上的激勵 是管理者引導(dǎo)并促進工作群體或個人產(chǎn)生有利于管理目標行為的過程。 2. 激勵力：表示個人對某項活動的積極性程度，希望達到活動目標的欲望程度。 三、 簡答論述題 1.簡述如何理解激勵概念，及激勵的過程？ 答：⑴激勵是一個過程，人的很多的行為都是在某種動機的推動下完成的；⑵激勵過程受內(nèi)外因素的制約，各種管理措施，應(yīng)與被激勵者的需要、理想。價值觀和責任感等內(nèi)在的因素相吻合；⑶激勵具有實效性，每一種激勵手段的作用都有一定時間限度，超過時限就會失效。 需要、欲望、內(nèi)心緊張、行動、滿足。 2. 簡述馬斯洛的需要層次理論.

53、 答：⑴生理需要⑵安全需要⑶社交需要⑷尊重需要⑸自我實現(xiàn)的需要 3. 簡述赫茲伯的雙因素理論的意義 答：雙因素理論在實際工作中得到了廣泛的應(yīng)用，要調(diào)動人性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，重要的是提供使人感到具有價值、現(xiàn)實意義的工作，工作內(nèi)容具有挑戰(zhàn)性，應(yīng)讓人們承擔更重要的責任；而不僅僅是把目光局限于提高工資水平、辦好福利事業(yè)上 第九章 溝通 一、 選擇題填空題判斷題 1. 溝通是信息從發(fā)送者到接受者得傳遞和理解的過程。首先，溝通含義著意義的傳遞；其次要使溝通成功，信息不僅要被傳遞，

54、還要被理解。 2. 溝通類別： ⑴按照 方法 劃分，溝通可分為 口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒體介溝通等。 ⑵按照 組織系統(tǒng) 劃分，溝通可分為 正式溝通、非正式溝通。 ⑶按照 信息傳遞的方法 劃分，溝通可分為 下行、上行、平行和斜向溝通。 ①下行溝通 是指信息 自上而下的溝通。如上級把組織戰(zhàn)略目標、管理制度、政策、工作命令等產(chǎn)地下級。 ②上行溝通 是自下而上 點面結(jié)合的溝通。如下級向上級反映意見、回報工作情況、提出意見和要求等。 ③平行溝通 是指組織內(nèi)部 平行機構(gòu) 之間或 同一層次人員 之間的信息交流。如組織內(nèi)部各職能部門之間、車間之間、班組之間、

55、員工之間的信息交流。 ④斜向溝通 是指處于 不同層次 的 沒有直接隸屬關(guān)系的成員之間的溝通。 ⑷按照是否進行反饋劃分，溝通可分為 單向溝通、雙向溝通。 ①單向溝通 是指在溝通過程中，信息發(fā)送者與接收者之間地位不變，一方主動發(fā)送信息，另一方主動接收信息。如廣播電視信息、報告、演講、發(fā)布指示、下命令等。 ②雙向溝通 是指在溝通過程中，發(fā)送者和接收者的地位不斷變化，信息在雙方間反饋流動，直到雙方對信息有了共同理解為止。如討論、談話、協(xié)商、談判等。 二、 名詞解釋 1. 正式溝通：是通過組織明文規(guī)定的渠道所進行的信息傳遞與交流。 2. 非正式溝通：是指在正式溝通渠道以

56、外信息的自由傳遞與交流。 三、 簡答論述題 1. 溝通障礙的因素有哪些？ 答：⑴個人因素、⑵人際因素、⑶結(jié)構(gòu)因素、⑷技術(shù)因素、⑸溝通通道的障礙。 2.（0904）簡述溝通的重要性的體現(xiàn)？P178 答：⑴溝通是實現(xiàn)組織目標的重要手段；⑵溝通使管理決策更加合理有效；⑶溝通成為組織中各個部門、各成員之間密切配合與協(xié)調(diào)的重要途徑；⑷溝通是調(diào)動組織成員內(nèi)部生產(chǎn)要素，使之成為一個整體的凝固劑；⑸溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁；⑹溝通是管理人員激勵下屬，影響和改變別人的態(tài)度和行為；⑺溝通也是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。 3. 簡述實現(xiàn)有效溝通的方式（怎樣提高溝通的有效性） P192

57、 答：⑴要創(chuàng)建一個有利于溝通的組織環(huán)境；⑵要構(gòu)建合理的溝通渠道；⑶建立委員組織和非管理工作組；⑷采用恰當?shù)臏贤ǚ绞剑虎筛倪M組織溝通的各種技術(shù)。 第十章 控制 一、選擇填空題判斷題 1. 控制是為了保證企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)的管理職能。 2. 控制工作的主要內(nèi)容包括：確定標準、衡量績效、糾正偏差。 3. 由施控者、受控者和控制途徑所組成的對于環(huán)境而言具有控制功能與行為的系統(tǒng)稱為控制系統(tǒng)。 4. 管理控制目標：1）限制偏差累積、2）適應(yīng)環(huán)境變化、3）

58、降低成本 、4）應(yīng)對組織內(nèi)部的復(fù)雜局面。 5. 管理控制的特點：1）對人的控制、2）具有整體性、3）具有動態(tài)性、4）是提高員工工作能力的重要手段。 6. 根據(jù)時機，對象和目的不同，可以將控制劃分為：反饋控制、前饋控制、現(xiàn)場控制。 7. 現(xiàn)場控制分為兩種：①駕馭控制 ②關(guān)卡控制 8. 控制的基本原則：⑴重點原則、⑵及時性原則、⑶靈活性原則、⑷經(jīng)濟性原則 9. 常用的控制方法有：預(yù)算控制、生產(chǎn)控制、經(jīng)營審計控制。 10. ABC分析法：是企業(yè)將全部存貨按品種數(shù)量多少與占用資金大小劃分為：A、B、C三類，分別采取不同方法予以管理的存貨控制法。（數(shù)量少金額多A類，數(shù)量多金額少C類。）

59、11. 日本企業(yè)發(fā)明一種準時制庫存系統(tǒng)，簡稱JIT，其目的是實現(xiàn)零庫存。 12. PDCA循環(huán)的四個階段是：目標階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段。 13. （0904）經(jīng)濟訂購批量模型考慮三種成本：①訂購成本、②保管成本、③總成本（即訂購成本與保管成本之和） 14. 最常用的定量控制的標準有四種：時間標準、數(shù)量標準、質(zhì)量標準、成本標準。 二、名詞解釋 1. 控制：是為了保證企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)的管理職能。 2. 控制的重點原則：我們無需也不可能對工作中所以的項目進行控制，而只能針對關(guān)鍵項目出現(xiàn)偏差而影響目標的實現(xiàn)時，才予以控制、糾正。即對工作過程中的關(guān)鍵和重點的控制。 三

60、、簡答論述題 1.簡述控制的基本過程？ 答：⑴確定控制標準 ⑵根據(jù)標準衡量實際業(yè)績 ⑶對照標準差異分析 ⑷采取糾偏措施 2. 簡述PDCA循環(huán)的4階段、8步驟？ 答：4階段：計劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段。 8步驟：定計劃、找要因、找原因、找問題、提出新問題、總結(jié)經(jīng)驗、檢查、執(zhí)行。 第十一章 創(chuàng)新 一、 選擇填空題判斷題 1.創(chuàng)新：就是企業(yè)家對于生產(chǎn)要素的新組合；創(chuàng)新的目的在于獲取潛在的利潤，創(chuàng)新的主體是企業(yè)。管理創(chuàng)新就是管理領(lǐng)域的創(chuàng)新。 2.按照熊彼特的定義，

61、創(chuàng)新包括：（1）引入新產(chǎn)品 （2）采用新的生產(chǎn)方法 （3）獲得新的供給來源 （4）開辟新市場 （5）實行新的組織管理形式 3.企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容：目標創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新。 4.企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要變現(xiàn)在要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新。 5.要素創(chuàng)新包括：材料創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新、人事創(chuàng)新。 6.成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷“尋找機會、提出構(gòu)思、速度行動、忍耐堅持”這樣階段的努力過程。 7.制度創(chuàng)新的制度是組織運行方式的原則規(guī)定，企業(yè)制度主要包括產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度。 二、名詞解釋 1.創(chuàng)新：就是企業(yè)家對于生產(chǎn)要素的新組合。 2.管理創(chuàng)新：就是管理

62、領(lǐng)域的創(chuàng)新。具體說，是指人們運用已有的知識，對現(xiàn)在的管理工作加以改造，從而創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合方式，它既可以是對整個管理過的重新整合和改造，也可以足對某些管理細節(jié)的整合和改造。 三、簡答論述題 1.簡述創(chuàng)新的過程? 答：1）尋找機會、2）提出構(gòu)思、3）速度行動、4）忍耐堅持 2.簡述創(chuàng)新和維持的關(guān)系？ 答：維持與創(chuàng)新對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常最要的，它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)，維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的維持與創(chuàng)新而展開，只有創(chuàng)新沒有維持，系統(tǒng)會呈現(xiàn)無時無刻不變的無序的混亂狀態(tài)，而只有維持沒有創(chuàng)新，系統(tǒng)則缺乏活力，猶如一潭死水，適應(yīng)不了任何外界變化，最終會被環(huán)境淘汰。 第 12 頁 共 12 頁