北航《組織行為學》在線作業(yè)答案.doc

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北航《組織行為學》在線作業(yè)一 試卷總分：100 測試時間：-- 試卷得分：100 一、單選題（共10道試題，共40分。）得分：40 1.（ ）于1944年提出組織變革理論，結凍——解凍——在結凍。 A. 波特 B. 法約爾 C. 德魯克 D. 盧因 答案:D 滿分：4分得分：4 2.解決沖突的方式中，一種不贏即熟的解決方式是（ ）。 A. 競爭 B. 合作 C. 妥協(xié) D. 折中 答案:A 滿分：4分得分：4 3.不屬于態(tài)度基本成分的是（）。 A. 自我成分 B. 情感成分 C. 認知成分 D. 意向成分 答案:A 滿分：4分得分：4 4.（）是美國心理學家佛隆提出的。 A. 公平理論 B. 強化理論 C. 期望理論 D. 挫折理論 答案:C 滿分：4分得分：4 5.在組織行為學中，把個人順利完成某種活動所必備的心理特征稱為（ ）。 A. 氣質 B. 性格 C. 能力 D. 個性 答案:C 滿分：4分得分：4 6.研究社會特定生活條件下個體心理活動發(fā)生發(fā)展及其變化規(guī)律的科學，稱為（ ）。 A. 社會學 B. 社會心理學 C. 個體心理學 D. 社會行為學 答案:B 滿分：4分得分：4 7.通過對他人外部特征的知覺，從而判斷這個人的動機、感情、意向、性格等內在心理狀態(tài)的過程，稱為 A. 社會知覺 B. 他人的知覺 C. 人際知覺 D. 自我知覺 答案:B 滿分：4分得分：4 8.個體對客觀對象的主觀評價及其較為持久而穩(wěn)定的心理和行為傾向，稱為（ ）。 A. 態(tài)度 B. 價值觀 C. 組織歸屬 D. 工作滿意度 答案:A 滿分：4分得分：4 9.管理方格圖中最有效的領導方式有（）。 A. 貧乏型 B. 任務第一型 C. 俱樂部型 D. 團隊式 答案:D 滿分：4分得分：4 10.下列不屬于領導者職權型影響力的是（ ）。 A. 合法權 B. 獎勵權 C. 強制權 D. 專長權 答案:D 滿分：4分得分：4 二、多選題（共10道試題，共40分。）得分：40 1.組織有效性與哪些因素有關（）。 A. 戰(zhàn)略導向 B. 高層管理 C. 組織設計 D. 組織文化 答案:ABCD 滿分：4分得分：4 2.工作再設計的主要途徑有（ ）。 A. 工作輪換 B. 工作擴大化 C. 工作豐富化 D. 工作自主化 答案:ABC 滿分：4分得分：4 3.決定群體特色的緯度主要有 A. 年齡緯度 B. 知識緯度 C. 能力緯度 D. 專業(yè)緯度 答案:ABCD 滿分：4分得分：4 4.根據角色分工可以把角色分為（ ）。 A. 任務和關系中和導向角色 B. 任務導向角色 C. 關系導向角色 D. 自我導向角色 答案:BCD 滿分：4分得分：4 5.現(xiàn)代組織發(fā)展技術主要包括（ ）。 A. 人類過程干預技術 B. 技術結構干預技術 C. 人力資源管理干預技術 D. 戰(zhàn)略干預技術 答案:ABCD 滿分：4分得分：4 6.根據環(huán)境的需要和戰(zhàn)略焦點可把組織文化分為（ ）。 A. 創(chuàng)業(yè)文化 B. 使命文化 C. 家族文化 D. 學院文化 答案:ABC 滿分：4分得分：4 7.工作團隊的創(chuàng)建包括哪些階段（）。 A. 準備工作 B. 創(chuàng)造條件 C. 形成團隊 D. 提供持續(xù)支持 答案:ABCD 滿分：4分得分：4 8.群體成員在群體中承擔和表現(xiàn)的角色可以分成（）。 A. 任務導向角色 B. 關系導向角色 C. 目標導向角色 D. 自我導向角色 答案:ABD 滿分：4分得分：4 9.阿爾波特把個人特質區(qū)分為（） A. 首要特質 B. 主要特質 C. 重要特質 D. 次要特質 答案:ABD 滿分：4分得分：4 10.下面屬于人格特征的有（ ）。 A. 人格是一個人的心理特征 B. 人格是有結構的 C. 人格是很容易改變的 D. 人格是穩(wěn)定的 答案:ABD 滿分：4分得分：4 三、判斷題（共5道試題，共20分。）得分：20 1.價值觀是個性心理結構的核心因素（） A. 錯誤 B. 正確 答案:B 滿分：4分得分：4 2.組織結構是指組織成員為完成工作任務、實現(xiàn)組織目標，在職責、職權等方面的分工協(xié)作體系（） A. 錯誤 B. 正確 答案:B 滿分：4分得分：4 3.群體規(guī)模越大，工作績效越高（） A. 錯誤 B. 正確 答案:A 滿分：4分得分：4 4.感覺是在知覺的基礎上產生的（） A. 錯誤 B. 正確 答案:A 滿分：4分得分：4 5.工作滿意度與員工的生產率之間存在清晰的正相關關系（） A. 錯誤 B. 正確 答案:A 滿分：4分得分：4 北航《組織行為學》在線作業(yè)二 試卷總分：100 測試時間：-- 試卷得分：100 一、單選題（共10道試題，共40分。）得分：40 1.組織行為分為微觀組織行為和宏觀組織行為，下列屬于微觀組織行為的是（ ）。 A. 組織結構 B. 組織變革 C. 群體動力 D. 組織學習 答案:C 滿分：4分得分：4 2.個體在認知他人的，常常將其與最近接觸到的人和事進行比較，從而得出結論的一種知覺失真現(xiàn)象，稱為 A. 先入效應 B. 近因效應 C. 暈輪效應 D. 對比效應 答案:D 滿分：4分得分：4 3.不屬于組織行為學特點的是（ ）。 A. 跨學科性 B. 層次性 C. 科學性 D. 排它性 答案:D 滿分：4分得分：4 4.組織行為學產生于（ ）。 A. 20世紀50年代 B. .20世紀60年代 C. .20世紀40年代 D. .20世紀60年代末70年代初 答案:D 滿分：4分得分：4 5.生活壓力屬于壓力源的那種因素（ ）。 A. 化學因素 B. 生物物理因素 C. 文化因素 D. 心理社會因素 答案:C 滿分：4分得分：4 6.不屬于態(tài)度基本成分的是（）。 A. 自我成分 B. 情感成分 C. 認知成分 D. 意向成分 答案:A 滿分：4分得分：4 7.角色沖突與組織承諾是（ ）。 A. 正相關 B. 負相關 C. 不相關 D. 不確定 答案:B 滿分：4分得分：4 8.根據職能和項目（或產品）兩個變量設計的結構形式的組織結構是（ ）。 A. 職能結構 B. 分部結構 C. 矩陣結構 D. 網絡結構 答案:C 滿分：4分得分：4 9.傾向于吸引企業(yè)家、革新者、冒險家加盟，并根據績效提供報酬的組織文化屬于（ ）。 A. 學院文化 B. 俱樂部文化 C. 堡壘文化 D. 棒球隊文化 答案:D 滿分：4分得分：4 10.感知心理過程主要分為感覺過程和（ ）。 A. 學習過程 B. 回憶過程 C. 消化過程 D. 認知過程 答案:D 滿分：4分得分：4 二、多選題（共10道試題，共40分。）得分：40 1.斯金納認為強化有哪些情況（）。 A. 正強化 B. 負強化 C. 懲罰 D. 消退 答案:ABCD 滿分：4分得分：4 2.組織行為學的基本任務包括（ ）。 A. 合理解釋行為成因 B. 科學預測行為動向 C. 有效實現(xiàn)行為控制 D. 實現(xiàn)組織目標 答案:ABC 滿分：4分得分：4 3.阿爾波特把個人特質區(qū)分為（） A. 首要特質 B. 主要特質 C. 重要特質 D. 次要特質 答案:ABD 滿分：4分得分：4 4.溝通情景方面的哪些因素或多或少影響態(tài)度改變（）。 A. 強化 B. 訪談 C. 預先警告 D. 分心 答案:ACD 滿分：4分得分：4 5.克來頓.P.阿德弗把馬斯洛的需要種類縮減為（）。 A. 生存 B. 關系 C. 條件 D. 成長 答案:ABD 滿分：4分得分：4 6.著名組織行為學家基思.戴維斯把管理者影響員工行為的管理模式分為（ ）。 A. 專制模式 B. 監(jiān)護模式 C. 支持模式 D. 聯(lián)盟模式 答案:ABCD 滿分：4分得分：4 7.科學授權必須遵循以下原則 A. 明確性原則 B. 按預期的成果授權的原則 C. 職權絕對性原則 D. 職務與職責對等性原則 答案:ABCD 滿分：4分得分：4 8.組織行為學從性質來說的特點有（）。 A. 跨學科性 B. 科學性 C. 層次性 D. 實用性 答案:ABCD 滿分：4分得分：4 9.一個人一生的事業(yè)歷程可以分成哪 A. 建立階段 B. 發(fā)展階段 C. 維持階段 D. 退休階段 答案:ABCD 滿分：4分得分：4 10.剛強人格包括哪幾個基本成分（）。 A. 承諾 B. 控制 C. 挑戰(zhàn) D. 競爭 答案:ABC 滿分：4分得分：4 三、判斷題（共5道試題，共20分。）得分：20 1.感覺是在知覺的基礎上產生的（） A. 錯誤 B. 正確 答案:A 滿分：4分得分：4 2.態(tài)度是個體對某一具體對象相對持久的情感、認知和行為意向（） A. 錯誤 B. 正確 答案:B 滿分：4分得分：4 3.根據馬斯洛的需要層次理論，五個需要可以同時對個人產生激勵作用（） A. 錯誤 B. 正確 答案:A 滿分：4分得分：4 4.“你對工作滿意嗎”屬于行為觀察法（） A. 錯誤 B. 正確 答案:A 滿分：4分得分：4 5.現(xiàn)代特性理論認為，領導者的特性和品質是先天遺傳的，是不可以通過教育訓練培養(yǎng)的（） A. 錯誤 B. 正確 答案:A 滿分：4分得分：4 北航《組織行為學》在線作業(yè)三 試卷總分：100 測試時間：-- 試卷得分：100 一、單選題（共10道試題，共40分。）得分：40 1.按照個體的心理活動傾向于外部還是內部，把人的性格分為內傾型和外傾型兩類的是心理學家（ ）。 A. 榮格 B. 塞斯登 C. 斯皮爾曼 D. 萊維特 答案:A 滿分：4分得分：4 2.組織行為研究的基點是（ ）。 A. 群體行為 B. 個體行為 C. 領導行為 D. 組織行為 答案:B 滿分：4分得分：4 3.感知心理過程主要分為感覺過程和（ ）。 A. 學習過程 B. 回憶過程 C. 消化過程 D. 認知過程 答案:D 滿分：4分得分：4 4.通過對他人外部特征的知覺，從而判斷這個人的動機、感情、意向、性格等內在心理狀態(tài)的過程，稱為 A. 社會知覺 B. 他人的知覺 C. 人際知覺 D. 自我知覺 答案:B 滿分：4分得分：4 5.管理方格圖中最有效的領導方式有（）。 A. 貧乏型 B. 任務第一型 B. 任務第一型 C. 俱樂部型 D. 團隊式 答案:D 滿分：4分得分：4 6.下列不屬于卡特爾特制理論的觀點的是（ ）。 A. 特質是構成人格的基本單元 B. 特質在時間上具有穩(wěn)定性 C. 特質在空間上具有普遍性 D. 特質是組成人格的唯一單元 答案:D 滿分：4分得分：4 7.（ ）于1944年提出組織變革理論，結凍——解凍——在結凍。 A. 波特 B. 法約爾 C. 德魯克 D. 盧因 答案:D 滿分：4分得分：4 8.綜合研究社會現(xiàn)象各方面的關系及其發(fā)展變化的規(guī)律性科學，稱為（ ）。 A. 社會心理學 B. 社會學 C. 社會倫理學 D. 社會關系學 答案:B 滿分：4分得分：4 9.不屬于態(tài)度基本成分的是（）。 A. 自我成分 B. 情感成分 C. 認知成分 D. 意向成分 答案:A 10.依據組織內權力分配叢集來區(qū)分，可分為單方的權力,分享的權力和授權的權力。這個觀點屬于 A. 萊維特模式 B. 歐文斯模式 C. 班恩模式 D. 格雷納模式 答案:D 滿分：4分得分：4 二、多選題（共10道試題，共40分。）得分：40 1.從非正式群體的形成原因來看，可將其分為（ ）。 A. 利益型 B. 愛好型 C. 信仰型 D. 情感型 答案:ABCD 滿分：4分得分：4 2.組織中過度集權與分權不當都會對組織效率產生影響，主要表現(xiàn)為 A. 導致領導費用過高 B. 導致職能上的重疊 C. 組織的適應能力減弱 D. 組織中的集權與分權難以平衡 答案:ABC 滿分：4分得分：4 3.剛強人格包括哪幾個基本成分（）。 A. 承諾 B. 控制 C. 挑戰(zhàn) D. 競爭 答案:ABC 滿分：4分得分：4 4.群體成員在群體中承擔和表現(xiàn)的角色可以分成（）。 A. 任務導向角色 B. 關系導向角色 C. 目標導向角色 D. 自我導向角色 答案:ABD 滿分：4分得分：4 5.（ ）的觀點是強文化是績效優(yōu)異企業(yè)具有的重要特征。 A. 榮格 B. 彼得斯 C. 麥格雷格 D. 沃德曼 答案:BD 滿分：4分得分：4 6.巴斯認為領導有兩類，它們分別是（ ）。 A. 民主型領導 B. 專制型領導 C. 交換型領導性 D. 轉變型領導 答案:CD 滿分：4分得分：4 7.組織行為學的對象具體可分為（ ）。 A. 個體行為 B. 群體行為 C. 領導行為 D. 組織行為 答案:ABCD 滿分：4分得分：4 8.控制環(huán)境領域包括（）。 A. 改變領域 B. 政治活動 C. 行業(yè)協(xié)會 D. 非法活動 答案:AB 滿分：4分得分：4 9.下面屬于人格特征的有（ ）。 A. 人格是一個人的心理特征 B. 人格是有結構的 C. 人格是很容易改變的 D. 人格是穩(wěn)定的 答案:ABD 滿分：4分得分：4 10.工作團隊的創(chuàng)建包括哪些階段（）。 A. 準備工作 B. 創(chuàng)造條件 C. 形成團隊 D. 提供持續(xù)支持 答案:ABCD 滿分：4分得分：4 三、判斷題（共5道試題，共20分。）得分：20 1.報酬可分為經濟報酬和非經濟報酬兩類（） A. 錯誤 B. 正確 答案:B 滿分：4分得分：4 2.個性就是個體獨特地表現(xiàn)出來的心理特征（） A. 錯誤 B. 正確 答案:A 滿分：4分得分：4 3.組織的外部環(huán)境可分為一般環(huán)境和具體環(huán)境兩類（） A. 錯誤 B. 正確 答案:B 滿分：4分得分：4 4.現(xiàn)代特性理論認為，領導者的特性和品質是先天遺傳的，是不可以通過教育訓練培養(yǎng)的（） A. 錯誤 B. 正確 答案:A 滿分：4分得分：4 5.價值觀是個性心理結構的核心因素（） A. 錯誤 B. 正確 答案:B 滿分：4分得分：4 2.情景領導理論又叫（ ）。 A. 領導特質理論 B. 管理方格輪 C. 領導歸因理論 D. 領導生命周期理論 滿分：4分 7.談判者屬于 A. 人際性角色 B. 決策性角色 C. 信息性角色 D. 象征性角色 滿分：4分 3.態(tài)度作為刺激與行為反映之間的中介因素，對個體行為具有以下功能 A. 影響社會知覺 B. 影響社會行為 C. 影響行為動機 D. 影響他人知覺 滿分：4分 5.一個人一生的事業(yè)歷程可以分成哪幾個階段（）。 A. 建立階段 B. 發(fā)展階段 C. 維持階段 D. 退休階段 滿分：4分 8.通過以下哪些途徑可以促進溝通，減少溝通障礙（ ）。 A. 開放的溝通 B. 建議性反饋 C. 適當自我暴露 D. 主動傾聽 滿分：4分 9.根據目標的不同，可以把組織分成哪幾類（ ABCD）。 A. 營利組織 B. 非營利組織 C. 公共組織 D. 非公共組織 滿分：4分 10.組織行為學的研究大多集中在以下幾種態(tài)度上 ABC A. 工作滿意度 B. 工作參與 C. 組織承諾 D. 組織歸屬 滿分：4分 1.麥克利蘭認為可以通過教育和培養(yǎng)造就高成就需要的人，所以，無論是企業(yè)還是國家都要注意發(fā)現(xiàn)、培訓有成就需要的人（） A. 錯誤 B. 正確 滿分：4分 3.組織是群體的總稱，它不是管理的一種職能（） A. 錯誤 B. 正確 滿分：4分 5.群體行為是組織行為學研究的基礎和出發(fā)點（） A. 錯誤 B. 2.T小組又叫（ ）。 A. 敏感性訓練 B. 過程咨詢 C. 團隊建設 D. 方格訓練 滿分：4分 3.增大員工計劃、組織、控制和評估自己工作的自主性與責任感的行為是屬于工作再設計的哪種？（ ） A. 工作輪換 B. 工作豐富化 C. 工作擴大化 D. 工作自主化 6.根據最初獲得的信息對后來獲得的信息進行解釋的現(xiàn)象是（ ）。 A. 首因效應 B. 刻板印象 C. 暈輪效應 D. 投射 9.個體獨特而穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的個性傾向性與個性心理特征的總和，稱為（ ）。 A. 個性 B. 性格 C. 氣質 D. 興趣 1.組織承諾包括（ ）幾種基本成分。 A. 感情承諾 B. 知覺承諾 C. 持續(xù)承諾 D. 標準承諾 2.領導者權力運用的基本原則是 A. 三戒原則 B. 一切為公的原則 C. 遵紀守法的原則 D. 效益原則 5.組織行為學的基本特征包括（ ）。 A. 綜合性 B. 科學性 C. 應用型 D. 權變性 7.下面屬于精神分析學派的代表人物的有（ ）。 A. 卡特爾 B. 弗洛伊德 C. 阿德勒 D. 榮格 .雙滿意理論由李劍鋒博士創(chuàng)立（） A. 錯誤 B. 正確 2.目標管理包括六個基本組成要素（） A. 錯誤 B. 正確 .馬斯洛認為人有三種特別的需要：成就、合群、權力（） A. 錯誤 B. 正確 5.“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”屬于（ ）現(xiàn)象。 A. 社會懶惰 B. 社會促進 C. 從眾 D. 社會壓力 組織有效性是一個組織實現(xiàn)目標的程度（） A. B. 正確 滿分：4分 8.下列哪項不屬于學習型組織的特征（ ）。 A. 共同的遠景 B. 直線型組織結構 C. 自我觀理 D. 開放式學習 工作設計是指為了有效地達到組織目標，而采取與滿足工作者個人需要有關的工作內容、工作職能和工作關系的設計（） A. 錯誤 B. 正確 滿分：4分 北航13年6月課程考試《組織行為學》上交作業(yè) 姓名______學號___ 注意事項： （1）請大家壓縮文件后提交作業(yè)，文件大小小于10M； （2）作業(yè)一旦上傳，教師批閱后，不得再次上傳。教師批閱前，作業(yè)可以重復提交，后一次提交的作業(yè)數(shù)據自動覆蓋前一次作業(yè)數(shù)據； （3）提交作業(yè)前請自行確認所提交作業(yè)內容，亂碼、抄襲、與作業(yè)要求不匹配內容均將批閱為0分。（4）提醒大家：作業(yè)文件打包壓縮前的格式最好符合word的相應版本，以避免無法正常打開的問題。對于提交內容顯示為亂碼的作業(yè)，可批閱為0分。 一、名詞解釋（10小題，每題3分，合計30分） 1．人格 答：人格是一個穩(wěn)定的特性和傾向系列，他決定人們的心理行為（思想、情感、行為）的共同性和差異性，并且具有時間上的持續(xù)性，它也不能簡單的被理解為是當時社會和生理壓力的唯一結果。 2．組織行為學 答：組織行為學是指綜合運用與人有關的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的心 理和行為規(guī)律，從而提各級主管人員對人的行為的預測和引導能力，以便更有效地實現(xiàn)組織目標的一門科學。 3．行為 答：行為可分為狹義與廣義。狹義的行為是指人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動。廣義的行為除上述可以直接觀察到的外顯行為外，還包括內隱的心理活動；廣義行為的概念實際是把心理和行為統(tǒng)稱為人的行為。 4．歸因 答：歸因指人們對他人或自己的行為進行分析，指出其性質或推論其原因的過程，即把他人或自己的行為加以解釋和推測。 5．組織變革 答：組織變革是指運用行為科學和相關管理方法，對組織的權利結構、組織規(guī)模、溝通渠道、角色設定、組織與其他組織之間的關系，以及對組織成員的觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進行有目的的、系統(tǒng)的調整和革新，以適應組織所處的內外環(huán)境、技術特征和組織任務等方面的變化，提高組織效能。 6．群體結構 答：群體結構指的是群體成員的組織部分，從不同角度上加以劃分，如年齡結構、知識結構、能力結構、專業(yè)結構、性格結構等。 7．動機 答：動機是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導向一定目標的心理過程。 8．領導權變理論 答：領導權變理論又稱應變理論或情景理論。領導是一種動態(tài)過程，領導的有效性除了領導者個人的素質和領導行為對職工的影響之外，還應隨著被領導者的特點和環(huán)境的變化而變化。沒有一種能適應任何情況的領導模式，只能提出在特定情況下相對來說最有效的領導模式這就是權變的觀點。 9．組織 答：從廣義上說，組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來的系統(tǒng)。從狹義上說，組織就是指人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標，互相協(xié)作結合而成的集體或團體。 10．領導 答：領導是影響和指引他人或組織在一定條件下實現(xiàn)其目標的行動過程。 二、填空題（20分，每空1分，共20空） 1．榮格創(chuàng)立了（分析心理學），認為人格包括三個層次：意識、個人潛意識、和集體潛意識。 2．工作分析的主要方法有：(問卷法)、(觀察法)、（訪談法）、員工記錄法。 3．需要理論常被用來解釋如何激勵人的行為，比較為人所熟悉的理論包括（成就需要理論）、（需要層 次理論）、（期望理論）和（雙因素理論）。 4．（工作再設計）的途徑主要有七種，除了壓縮工作周、工作分擔、彈性工時和在家辦公外，另 外三種（工作輪換）、（工作擴大化）、（工作豐富化）是更為常見的方法。 5．組織變革總是存在著程度大小不同的阻力。組織變革的阻力是多方面的，可以概括起來包括（個體 和群體方面的阻力）、（組織層次方面的阻力）、（外部環(huán)境的阻力）。 6．常見的溝通障礙包括（心理障礙）、（語言障礙）、（環(huán)境障礙）。 7．（暈輪效應）是指當知覺者對一個人的某種特征形成印象后，傾向于據此推論該人其他方面的特征 的一種知覺偏差。 8．管理方格模式是一種領導行為理論，其所描述的81中模式中（9,9模式管理）為最佳領導方式。 三、簡答題（5小題，每題6分，合計30分） 1.簡述能力的概念與類型？ 答：能力是指直接影響人們完成活動質量和數(shù)量水平的個體心理特征。 能力分為一般能力和特殊能力。一般能力是指順利完成各種活動所必備的基本能力，如注意力、觀察力、記憶力、想象力、語言能力和思維能力；特殊醫(yī)`學教育網搜集整理能力指完成某項專業(yè)活動所需要的能力，如畫家的色彩分辨力，音樂家的音色分辨力等 2.怎樣促進溝通？ 答：（1）鼓勵雙向交流。需要向員工傳遞的最重要的信息就是，對任何問題的解決辦法，永遠決不會是單向的信息交流，而一直都是交互式的，讓所有人都參與討論。 （2）盡力擴充渠道。為了激勵員工參與交流活動，需要各種不同的正式和非正式交流渠道。正式渠道包括提出建議的流程、企業(yè)內部網上的論壇或者反饋表格等；非正式渠道可能包括部分職員的開會和其他類型的面對面交談。 （3）建立信任氛圍。組織對于員工意見的處理方式也直接影響到今后能夠收到什么類型的反饋信息。如果員工知道，即使最尖刻的評論也能得到積極、誠實的回應，不會有任何記恨，員工就會產生信任感。但如果他們的反饋被忽視，或組織只是作表面文章，或員工遭到了報復，他們就不再誠實地反饋信息了。 3.劃分正式組織與非正式組織的依據是什么？正式組織的特征有哪些？ 答：正式組織與非正式組織的劃分依據是：組織目標不同。正式組織有具體的目標，非正式組織是人們在彼此的交往聯(lián)系中自發(fā)形成的。 正式組織的特征：（1）組織目標是具體的。（2）正式組織的權力具有強制性服從的特點，并且還有正統(tǒng)性、合法性和穩(wěn)定性的特點。（3）正式組織的結構一般具有層級式的等級特點。（4）正式組織的信息溝通渠道是有組織規(guī)章制度的。 4.簡述人類動機的強化理論？ 答：強化理論是以斯金納為代表的一些心理學家提出的動機理論。斯金納認為，人或動物為了達到某種目的，會采取一定的行為作用于環(huán)境。當這種行為的后果對他有利時，這種行為就會在以后重復出現(xiàn)；不利時，這種行為就減弱或消失。人們可以用這種辦法來影響行為的后果，從而修正其行為。因此，強化理論也被稱為行為修正理論。 5.領導與管理區(qū)別？ 答：（1）領導者是變革者與規(guī)劃師，管理者是維持秩序的執(zhí)行者；（2）領導者應能超越現(xiàn)實與制度，管理者是無情與遵照；（3）領導者在隊伍前面示范，管理者在隊伍中間控制；（4）領導者給出方向，管理者尋找方法。 四、論述題（1小題，每題20分，合計20分） 談談你怎么來看組織管理中人際關系所起到的作用（如在溝通、管理、對群體行為的影響等等）。 答：人際關系學者把管理的注意力帶到人的心理因素的作用方面來，強調從人的本質行為之中激發(fā)出動力的思想發(fā)展過程。那么，任何組織是既要同人際關系的個體和群體發(fā)生相互作用、相互影響的關系，又要與社會環(huán)境系統(tǒng)發(fā)生相互作用和相互影響的關系。誰若能自控情緒、戰(zhàn)勝情緒，把握情緒，利用情緒，則他具有特別的智慧，就能高人一籌。而這種智慧的獲得并不是與生俱來的，在很大程度上是由后天的培養(yǎng)和學習而具備的一種素質和修養(yǎng)。一個組織的當事人，不管你如何雄心勃勃、能力非凡、頭腦清晰、機智果斷、忠實可靠、訓練有素、責任心強、精明機敏、辦事老練、遇事冷靜、睿智獨到并且情趣橫溢，但是，如果不能與他人很好的相處，搞不好人際關系，就決不能提升到高級職務；不管你在專業(yè)上多有能耐，身體多么棒，如果你缺乏對人的本質的了解，與群體的融合能力很差，對你周圍人的真誠和熱情以及同他們建立牢固個人關系的能力欠缺，就會極大地限制自己能夠取得良好成效的發(fā)展。作為一個組織管理者他首先要熟悉人、了解人、才能掌控人、管理人。所以他必須弄明白有關個人、群體行為的好些問題，這是他協(xié)調群體行為的基礎。至于如何協(xié)調群體行為，實現(xiàn)目標管理，那么關鍵就是：一要緊緊抓住目標，二是善于協(xié)調人際關系。目標可以使人際關系具有向心力，群體行為是否協(xié)調又對目標的完成起決定性的作用。再者，人際關系的溝通對于組織工作十分重要?，F(xiàn)代管理十分注重意見的溝通。有人認為：“現(xiàn)代管理就是意見溝通的世界?！币庖姕贤ㄒ坏┲兄?，這個組織也就無形宣告壽終。所以，一個組織與上級、與下屬、與周邊意見的溝通做到從大處著眼、合情合理，積極清明，對于促進團結，正確決策，協(xié)調行動，保證集體的新鮮活力和工作效率，是非常重要的。