辦稅服務(wù)廳申請創(chuàng)建“文明窗口單位” 匯報材料.doc

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匯報體會/匯報材料 辦稅服務(wù)廳申請創(chuàng)建“文明窗口單位” 匯報材料 辦稅服務(wù)廳申請創(chuàng)建“文明窗口單位” 匯報材料為向納稅人提供更加方便、快捷、高效的服務(wù)，xx市xx區(qū)國家稅務(wù)局自XX年11月進行人事機構(gòu)改革后，將全局年輕骨干力量集中在辦稅服務(wù)廳。經(jīng)過兩年的不懈努力，辦稅服務(wù)廳已成為xx區(qū)國家稅務(wù)局的“名片”，成為全市國稅系統(tǒng)一道亮麗的風(fēng)景。辦稅服務(wù)廳負責(zé)受理xx區(qū)范圍內(nèi)增值稅一般納稅人1145戶、小規(guī)模納稅人511戶，純所得稅戶129戶企業(yè)的納稅申報、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票繳銷、稅務(wù)登記、文書受理等工作，現(xiàn)有干部職工12人，平均年齡33歲，其中男4人，女8人，黨員10人，團員2人，均為本科以上文化程度，是一支政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)水平扎實、工作實績突出的精干隊伍。兩年來，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)文明辦的熱忱指導(dǎo)和大力支持下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)群眾、奉獻社會，以全市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)年、提高納稅服務(wù)工作等為契機，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，推進辦稅服務(wù)的軟硬件環(huán)境建設(shè)，以文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作重點，建立完善的納稅服務(wù)體系，納稅服務(wù)水平顯著提升，得到社會各界和納稅人的一致肯定。并榮獲XX年度xx市國稅系統(tǒng)“四優(yōu)文明單位”、“xx市直機關(guān)黨員示范窗口” 、”xx市國稅系統(tǒng)黨員示范窗口”等榮譽稱號，涌現(xiàn)出一批先進典型?；仡櫧陙淼墓ぷ?，我們主要抓了以下幾個方面：一是在文明創(chuàng)建工作中切實增強了服務(wù)意識。我們打破“為創(chuàng)建而創(chuàng)建”的功利性思維，樹立起以文明創(chuàng)建促國稅事業(yè)發(fā)展，事業(yè)發(fā)展反促進文明和諧的長遠發(fā)展理念，以文明創(chuàng)建作為推進工作的載體，把文明創(chuàng)建工作變“要我做”為“我要做”，展現(xiàn)出創(chuàng)建活動的自身魅力和內(nèi)在價值，并在文明創(chuàng)建工作中牢固樹立起服務(wù)黨委政府、服務(wù)納稅人的意識。我們自覺服從經(jīng)濟發(fā)展大局，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府關(guān)注的熱點、難點和焦點問題，為區(qū)委、區(qū)政府改善經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、實施科學(xué)決策提供參謀依據(jù)，切實發(fā)揮組織收入的保障作用。我們牢固樹立經(jīng)濟稅收觀念，把稅收工作融進全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展大局，切實發(fā)揮自身職能，形成稅收與經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展的良好格局。其次，我們?yōu)榘鸭{稅人服務(wù)的理念和要求貫穿于稅收工作中，把創(chuàng)建目標貫穿在稅收工作中，通過科務(wù)會、政治學(xué)習(xí)、廉政教育學(xué)習(xí)等活動，強化創(chuàng)建意識，宣傳創(chuàng)建理念，使大廳的全體干部始終堅持在嚴格執(zhí)法和規(guī)范管理中加強服務(wù)，在優(yōu)化服務(wù)中提高執(zhí)法和管理水平，體現(xiàn)創(chuàng)建工作的實質(zhì)內(nèi)涵，取得了征納關(guān)系和諧發(fā)展的良好局面。二是在文明創(chuàng)建工作中切實提升了服務(wù)水平。實現(xiàn)了分工科學(xué)化。按照“一廳受理、一窗辦結(jié)、一人多能”的目標，對大廳原來按業(yè)務(wù)進行劃分的十多個窗口進行資源整合，破解技術(shù)和業(yè)務(wù)上的難題，重新設(shè)立了9個全職能窗口，2個咨詢服務(wù)窗口，實行導(dǎo)稅服務(wù)，使辦稅服務(wù)廳每個窗口都能為納稅人提供文書受理、稅務(wù)登記、申報征收、發(fā)票領(lǐng)購等全職能辦稅服務(wù)，統(tǒng)一受理納稅人向主管國稅機關(guān)申請辦理的所有涉稅事項，并對納稅人辦理涉稅事項所需資料、辦理時限、服務(wù)承諾等實行“一次性”告知，“一站式”辦結(jié)，首問責(zé)任制，解決了納稅人辦稅“多頭找、多次跑”和國稅機關(guān)“重復(fù)找納稅人”的問題。實現(xiàn)了服務(wù)標準化。按照湖南省國稅系統(tǒng)星級辦稅服務(wù)廳評定辦法（試行），以打造“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦稅高效、納稅人滿意、社會認可”的五星級辦稅服務(wù)廳為目標，推進辦稅服務(wù)廳的標準化、規(guī)范化建設(shè)。為了提高和加強窗口人員的服務(wù)意識，要求辦稅服務(wù)廳的窗口人員簽訂辦稅窗口人員服務(wù)承諾書，開展季度和年度納稅服務(wù)明星評選活動，并進行公示。實現(xiàn)了程序精簡化。我們從簡化內(nèi)部流程入手，提升辦稅效率。先后對稅務(wù)開業(yè)登記、變更登記、注銷登記審批、一般納稅人初認定等8項涉稅程序進行了規(guī)范，取消了10道審批環(huán)節(jié)，減少減并納稅人報送或填報報表9項，下放審批權(quán)限4個，涉稅事項受理前置18個，減輕了納稅人負擔(dān)。并且把區(qū)局行政管理章放在大廳，由專人管理，給納稅人提供了便利，不用再兩頭跑。實現(xiàn)了手段技術(shù)化。為提高工作效率，方便納稅人，我們?nèi)ν菩衟os機刷卡繳稅業(yè)務(wù)，避免了納稅人去銀行取款繳稅后，稅務(wù)機關(guān)再去銀行存款兩頭跑現(xiàn)象的發(fā)生。大力推行網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳、橫向聯(lián)網(wǎng)繳稅等個性化自助辦稅手段，拓展服務(wù)功能和項目，讓納稅人更為方便快捷的辦理各項涉稅業(yè)務(wù)。同時，運用信息技術(shù)，建立健全征納互動網(wǎng)、稅企qq群等網(wǎng)上平臺，加強與納稅人的交流溝通，及時解答納稅人的咨詢，及時發(fā)布最新稅收政策法規(guī)、工作動態(tài)、創(chuàng)建目標，使納稅人足不出戶也能享受到貼心服務(wù)。三是在文明創(chuàng)建工作中切實樹立了服務(wù)形象。近年來，辦稅服務(wù)大廳通過推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在納稅人心中樹立了良好形象，并涌現(xiàn)出一批先進典型優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、崗位操作能手、稅收服務(wù)競賽能手、演講和寫作能手等等。他們在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。榮獲全市“優(yōu)秀黨員”、“學(xué)習(xí)標兵”等榮譽稱號的譚澤友同志，就是其中的杰出代表。部隊轉(zhuǎn)業(yè)后，為了盡快熟悉稅收業(yè)務(wù)，他主動選擇去辦稅大廳工作，經(jīng)過七年的虛心學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，他從一名“門外漢”成長為一名“稅收業(yè)務(wù)里手”，從一名“稅收業(yè)務(wù)里手”成長為一名“稅收復(fù)合人才” ，實現(xiàn)了人生的一個又一個飛躍，深受納稅人好評。為表彰先進，弘揚正氣，局黨組開展了向譚澤友同志學(xué)習(xí)的活動，學(xué)習(xí)他持之以恒、百折不饒的精神；學(xué)習(xí)他愛崗敬業(yè)、埋頭苦干的敬業(yè)精神；學(xué)習(xí)他淡泊名利、銳意進取的奉獻精神；學(xué)習(xí)他積極協(xié)助、共建和諧的團隊精神；學(xué)習(xí)他不肯服輸、不怕困難的拼搏精神。目前，辦稅服務(wù)廳乃至全局上下“學(xué)先進、趕先進，作貢獻、當(dāng)表率”的氛圍濃厚，出現(xiàn)了人人竭誠服務(wù)、個個創(chuàng)先爭優(yōu)的良好局面。四是在文明創(chuàng)建中切實改進了服務(wù)作風(fēng)。我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、作風(fēng)優(yōu)良、群眾滿意為目標，切實加強了作風(fēng)建設(shè)。建立完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，構(gòu)筑嚴密的監(jiān)督預(yù)防體系，以內(nèi)控機制建設(shè)打造國稅廉政文化品牌，進一步樹立起“廉潔、務(wù)實、優(yōu)質(zhì)、高效”的部門形象。落實局長值班制度，每月申報期期間，區(qū)局班子成員輪流在辦稅服務(wù)廳值班，隨時接受納稅人咨詢、來訪，密切與納稅人的溝通和聯(lián)系，傾聽納稅人對國稅工作的意見和建議，以及時改進工作，提升服務(wù)水平。區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)邀請行風(fēng)評議員和特邀監(jiān)督員對窗口單位開展明察暗訪活動，親身體驗服務(wù)，現(xiàn)場談現(xiàn)狀、擺問題、查原因，對于納稅人反映服務(wù)效率不高、辦稅流程繁雜等較為集中的問題，開業(yè)務(wù)研討會，集中解決突出問題，效果非常明顯。同時，我局還印制發(fā)放了稅企聯(lián)系卡XX多張，張貼公布了省、市、區(qū)三級納稅咨詢、投訴熱線電話，并接受納稅人的日常監(jiān)督，受到了納稅人的一致好評。五是在文明創(chuàng)建工作中切實培養(yǎng)了服務(wù)隊伍。我們把干部素質(zhì)作為提升納稅服務(wù)水平的根本保證，以制度建設(shè)為保障，以平臺建設(shè)為支撐，提升整體納稅服務(wù)能力，全力完善納稅服務(wù)干部的素質(zhì)建設(shè)。努力提高干部政治素質(zhì)。通過加強政治理論學(xué)習(xí)、開展思想品德教育、發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、廣大黨員干部的先鋒模范作用和“尋找身邊榜樣，樹立先進典型”活動，促使辦稅服務(wù)廳干部充分認識和實踐構(gòu)建和諧稅收征納關(guān)系的意義與任務(wù)。努力提高干部身心素質(zhì)。針對辦稅服務(wù)廳的工作實際狀況，完善干部激勵機制，積極組織開展國稅文化建設(shè)，經(jīng)常開展球類、棋類比賽等形式多樣的文體活動，舉辦攝影比賽、演講比賽、征文比賽、知識競賽等各具特色的活動，極大地豐富了干部職工的業(yè)余文化生活，有效地吸引干部職工自覺參與到文明創(chuàng)建工作中來，促進干部身體健康、心情舒暢、精力充沛，以良好的精神狀態(tài)積極投身納稅服務(wù)工作。努力提高干部文化素質(zhì)。堅持以政治學(xué)習(xí)“明目”，以思想道德教育“修心”，以理論教育“洗腦”，以崗位技能培訓(xùn)“壯體”，積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，拓寬培訓(xùn)渠道，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，激發(fā)學(xué)習(xí)動力，抓好成果轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)干部樹立“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”的理念。努力提高干部業(yè)務(wù)素質(zhì)。經(jīng)常性開展稅收咨詢業(yè)務(wù)培訓(xùn)，操作能力培訓(xùn)，提高干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng)，特別是鼓勵有效利用信息化手段，在稅收服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容等方面進行大膽探索，為納稅人提供高品質(zhì)和高效率的稅收服務(wù)。