學(xué)習(xí)績效飛輪的心得.doc

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績效飛輪在部門管理中的作用學(xué)習(xí)李踐博士績效飛輪的觀后感有幸經(jīng)集團(tuán)公司組織，參加了李踐博士精彩的績效飛輪學(xué)習(xí)講座，體會頗多。回到本部門后，組織員工再次認(rèn)真地學(xué)習(xí)了績效飛輪，思緒隨著李踐博士的講話逐漸延伸到部門的管理工作：如何在集團(tuán)公司的總體發(fā)展目標(biāo)和方向的指導(dǎo)下，在采購部全面推動行之有效的績效考核制度。我認(rèn)為，通過績效管理的學(xué)習(xí)希望實現(xiàn)的目標(biāo)，應(yīng)包括：如何制訂規(guī)范地、合理地績效評估體系，如何以高效率的運作方式在采購部充分實現(xiàn)績效考核和評估，從而提高職工的工作積極性，提升部門的工作效率，獎優(yōu)罰劣。下面就學(xué)習(xí)后的一些心得闡述如下：理論聯(lián)系實踐。通過績效飛輪的講座，可以學(xué)習(xí)到推行績效考核的基本思路、方法和重要意義，但照搬李踐博士運用于媒體公司的具體做法，顯然不適用于燃?xì)夤镜默F(xiàn)狀。燃?xì)夤镜娜藛T素質(zhì)、行業(yè)性質(zhì)、市場環(huán)境及社會責(zé)任均不同于商業(yè)化運作成熟、市場競爭激烈的媒體公司，因此兩者之間不能相互套用績效考核辦法。做為燃?xì)夤镜闹袑庸芾砣藛T，有責(zé)任和義務(wù)找出真正適合燃?xì)夤镜目冃Э己宿k法。李踐博士在講座中也重點的闡述了“選用最合適自已的考核辦法”是一個公司制訂績效管理體系中的關(guān)鍵?？冃эw輪中指出績效管理體系應(yīng)包括四大內(nèi)容：一、量化指標(biāo)；二、方法和措施；三、考核和評估；四、獎優(yōu)罰劣。四部份內(nèi)容包含了績效管理的所有工作，同時也形成了績效管理的工作流程，相互之間緊密聯(lián)接，在工作中滾動前進(jìn)，如同轉(zhuǎn)輪般融入到公司的日常工作中，成為公司、部門、員工在每季、每月、每周、每日不斷接觸和使用的管理工具和重要的工作內(nèi)容，因此成功有效的績效管理轉(zhuǎn)輪應(yīng)當(dāng)是高速、高效地運轉(zhuǎn)方式，而不應(yīng)是低速、低效的，嚴(yán)重影響工作效率的運轉(zhuǎn)方式。由于績效考核與員工和部門的利益息息相關(guān)，合理的量化指標(biāo)和有效的考核評估辦法可以大大提高員工的工作積極性，反之將嚴(yán)重?fù)p傷職工的工作積極性。我認(rèn)為，集團(tuán)公司以前曾嘗試做過的績效考核方案，雖然是一個很好的開始，但在實際工作中明顯存在方法不得當(dāng)、調(diào)研深度不足的問題，對部門和崗位的考核指標(biāo)和考核方法有不合理之處，因此取得的作用是有限的。所有的管理制度和工作流程都應(yīng)是在不斷改進(jìn)中完善，世界上沒有十全十美的事物。經(jīng)過近期組織的學(xué)習(xí)，絕大多數(shù)管理者接受了績效管理的工作方法，明白了績效管理的重要意義，普遍認(rèn)為應(yīng)該將績效管理盡快運用于部門管理中。但是就如李踐博士是講座中談到的，“不要想績效管理一用就有明顯效果，總要經(jīng)過一到幾年的使用后，才能顯現(xiàn)出明顯的效果?！敝朴喠鞒毯椭贫仁窍鄬θ菀椎?，但如果缺乏對制度和流程使用效果的監(jiān)督和檢查，不及時做出相應(yīng)的調(diào)整，制度和流程將會流于形式。同樣，選用合適的績效評估體系也不會一蹴而就，總要經(jīng)過不斷的摸索改進(jìn)后逐漸完善，做為部門的管理者，必須承擔(dān)這個重要的責(zé)任。部門不同、崗位不同，績效考核中工作指標(biāo)的量化方式也應(yīng)不同。在績效飛輪中，李踐博士重點介紹了兩種方式：一、可以數(shù)字量化的工作指標(biāo)；二、可以時間量化的工作指標(biāo)(我理解“時間園餅圖法”是李博士推薦的方法，僅適用于個別崗位)。就采購部而言，我認(rèn)為兩種量化方式可以有效解決如何量化不同崗位工作指標(biāo)的問題。舉例說明，如合同科所設(shè)的合同管理員和合同業(yè)務(wù)員兩個崗位，其主要量化指標(biāo)及考核方式是否可以先按以下方式設(shè)置：職能工作方法和措施考核方式考核周期一、 合同管理員市場調(diào)研接受市場調(diào)研報告，分析存檔數(shù)字：依據(jù)綜合科所報數(shù)據(jù)月招投標(biāo)組織編寫招標(biāo)文件中商務(wù)部分：內(nèi)部招標(biāo)自行編寫公開招標(biāo)委托招標(biāo)代理公司招標(biāo)文件的審核數(shù)定：1、總數(shù)相符；2、差錯率低于5%時間：1、編寫不超過2天2、審核時間不超過1天月合同管理合同的草擬：數(shù)字：1、總數(shù)相符時間：1、不超過1天周合同談判數(shù)字：1、總數(shù)相符2、價格與投標(biāo)價相比綜合下降率不低于2%周合同資料入檔數(shù)字：1、總數(shù)相符2、資料缺失不超過1%3、合同入檔率100%時間：合同訂立1天內(nèi)周報表審核采購價格的審核時間：1、不超過一天月應(yīng)付款審核采購價格的審核；原合同及付款申請單的審核時間：1、不超過一天月售后服務(wù)協(xié)調(diào)接到通知后及時協(xié)調(diào)供貨商到現(xiàn)場完成售后服務(wù)；監(jiān)督供貨商售后服務(wù)，依據(jù)合同督促供貨商完成售后服務(wù)；數(shù)定：1、不少于綜合科通知的數(shù)量；時間：1、接到通知后1小時反饋，24小時完成協(xié)調(diào)任務(wù)周二、合同業(yè)務(wù)員招投標(biāo)定標(biāo)報告的審批；數(shù)字：1、總數(shù)相符；時間：1、接到報告后2天內(nèi)周合同管理合同文本的部門內(nèi)審；合同文本的公司審批；合同文本的簽訂；數(shù)字：1、總數(shù)相符；2、審核率100%；時間：1、內(nèi)審半天內(nèi)2、公司審批2天內(nèi)；3、合同簽訂1天內(nèi)；周備貨通知根據(jù)銷售科所訂采購計劃給供貨商發(fā)出備貨通知，并收集到貨信息數(shù)字：1、總數(shù)相符2、信息反饋率達(dá)95%以上時間：1、接到計劃后兩天內(nèi)發(fā)出通知；2、通知發(fā)出后一周內(nèi)收集回到貨信息；月合同評估合同執(zhí)行情況的評價，包括發(fā)出評估表，做出綜合評估分析報告數(shù)字：1、總數(shù)相符2、對80%以上合同進(jìn)行評估，合同價50萬元以上100%進(jìn)行評估時間：1、合同到期后一周內(nèi)完成評估表2、評估表完成3天內(nèi)出綜合分析報告季度注：上述為舉例說明，績效考核方案應(yīng)更加細(xì)化，特別是為完成職能需要的方法和措施將更加具體且有可行性，同時需要增加具體的評分辦法。上述舉例，可以證明績效飛輪所講到的量化方法在采購部的工作中是可以運用的。就如李踐博士所說的“在沒有做過績效評估體系時，可以先借用，再經(jīng)過實踐后不斷分析修正，最后形成適合自已的績效評估體系?！蔽艺J(rèn)為，采購部的績效評估體系的完成將是一個長期的過程，做為部門管理者，必須經(jīng)常性的在工作實踐中不斷修正，使績效考核的工作制度及管理辦法不斷的完善和適用。績效飛輪一旦在部門中推行使用，將會成為所有員工的日常工作的一部分，與員工利益息息相關(guān)，因此績效考核的管理辦法一方面要制訂的合理實用，另一方面必須要考慮員工是否真正理解和愿意在日常工作時時運用。所以，績效飛輪在部門中推廣使用需要有循序漸進(jìn)的過程，從講座中我學(xué)到了幾個過程，包括職能分解、指標(biāo)量化、與員工交流、與員工簽訂責(zé)任狀、形成制度等幾部分內(nèi)容。另外，我認(rèn)為對員工的講解與培訓(xùn)同樣是至關(guān)重要的，雖然李踐博士在講座中也談到關(guān)于培訓(xùn)的問題，但考慮到燃?xì)夤臼嵌嗄甑膰衅髽I(yè)，員工沒有市場概念，沒有參與競爭的經(jīng)驗，對現(xiàn)代企業(yè)管理知識缺乏了解，因此沒有經(jīng)過大量的講解和培訓(xùn)過程，一廂情愿的認(rèn)為員工會積極認(rèn)同績效考核的做法，是不可取的。特別是我們已經(jīng)有過不太成功的績效考核的經(jīng)歷，對員工的心理造成很大影響，員工會認(rèn)為績效考核只不過是領(lǐng)導(dǎo)折騰員工的一種辦法，形式主義，沒有真正的意義。因此建議公司人力資源部門，在推行績效考核之前先考慮如何做好講解與培訓(xùn)工作，真正推行之前再做一次針對員工的問卷調(diào)查，檢測培訓(xùn)效果。最后，我從講座中學(xué)到了很多知識，開拓了眼界，知道了績效考核是現(xiàn)化企業(yè)管理的必要手段。好的績效管理，可以大大提高工作效率，充分挖掘員工潛能，有效增加公司效益；不好的績效管理，只會流于形式，增加不必要的工作量和工作環(huán)節(jié)，降低工作效率，不會給公司帶來任何效益。因此，績效管理是“雙刃劍”，如何做好績效管理是公司所有管理者的責(zé)任，也是集團(tuán)公司組織中層干部學(xué)習(xí)績效飛輪的用心所在。做為采購部的管理者，我深感責(zé)任重大，如何將學(xué)習(xí)得到的理論知識運用到部門管理中，既要符合公司發(fā)展的要求、方向和效益，又要考慮如何解決員工素質(zhì)與崗位能力要求存有差距的問題，如何在部門真正實現(xiàn)獎優(yōu)罰劣的問題，從而使績效考核不要流于形式，真正成為指導(dǎo)部門和員工日常工作的有力手段。我認(rèn)為在集團(tuán)公司主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我有信心和能力將這項工作做好；有領(lǐng)導(dǎo)的信任和員工的支持，采購部的績效評估體系一定會建設(shè)完成。 張建兵 2007年元月14日