《電子商務(wù)概論》期末復(fù)習(xí)重點.doc

電子商務(wù)概論期末復(fù)習(xí)提綱一、（1）什么是電子商務(wù)？ 利用各種電子信息技術(shù)手段實現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化。（2） 電子商務(wù)的前提？ 商務(wù)信息化（3） 核心？ 商務(wù)（4） 物質(zhì)基礎(chǔ)？ 現(xiàn)代化電子工具的應(yīng)用（5） 具體參與對象？ 指從事商務(wù)活動的客觀實體，包括企業(yè)、中間商、客戶、銀行以及政府管理部門1、（1） 現(xiàn)代經(jīng)濟社會“三流”具體指的是？ 信息流、資金流和物流（2） 三者之間的關(guān)系和區(qū)別? 以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。物流是資金流的前提和條件，資金流是物流的依托和價值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整，信息流對資金流和物流運動起指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據(jù)。2、（1）電子商務(wù)體系平臺的構(gòu)成？ 這三個層次是：網(wǎng)絡(luò)平臺、安全基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與電子商務(wù)業(yè)務(wù)；一個支柱是公共基礎(chǔ)部分(網(wǎng)上資料) （2）四個支柱具體是指？ 公共政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全、法律規(guī)范（3）了解每個支柱包括的應(yīng)用內(nèi)容？ 公共政策是指政府制訂的促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀政策，包括互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的市場準(zhǔn)入管理、內(nèi)容管理、電信及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)收費標(biāo)準(zhǔn)的制定，電子商務(wù)的稅收政策等。 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系包括公共標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用平臺標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 網(wǎng)絡(luò)安全為保證交易信息安全、迅速地傳遞而制訂的一系列信息安全標(biāo)準(zhǔn)采用了電子簽名和電子認(rèn)證、防火墻等比較成熟的安全手段。 法律規(guī)范包括維系、監(jiān)督、制約、保證電子商務(wù)活動的正常運作而制定的一系列相關(guān)法律。（4）電子商務(wù)技術(shù)的三個層次具體指？ 應(yīng)用服務(wù)層、信息發(fā)布與傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層（5） 了解每個層次包括的應(yīng)用內(nèi)容？ 網(wǎng)絡(luò)層指實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)通信設(shè)施。3、（1）電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境包括？ 電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。（2）外部環(huán)境有哪些內(nèi)容？ 信息基礎(chǔ)設(shè)施 金融電子化水平 網(wǎng)絡(luò)安全保障 電子商務(wù)的法律規(guī)范 電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè) 保證電子商務(wù)發(fā)展的物流配送系統(tǒng) （3）內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)容？ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度 企業(yè)信息化水平 人員素質(zhì)4、 (1)電子商務(wù)按照參與對象的分類有？ 企業(yè)與消費者(B to C或B2C) 企業(yè)與企業(yè)(B to B或B2B) 消費者與消費者(C to C或C2C) 企業(yè)與政府(B to G或B2G) (2)每種分類的具體內(nèi)容？企業(yè)與消費者(B to C或B2C) 是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段，實現(xiàn)公眾消費和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化的電子商務(wù)運營模式。 企業(yè)與企業(yè)(B to B或B2B)是指企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、客戶（企業(yè)或公司）之間進(jìn)行的交易和合作。 消費者與消費者(C to C或C2C) :消費者借助網(wǎng)絡(luò)交易平臺進(jìn)行個人交易，實踐中較多的是進(jìn)行網(wǎng)上個人拍賣。企業(yè)與政府(B to G或B2G)：政府機構(gòu)網(wǎng)上招投標(biāo)或政府采購；政府為企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)辦理征稅、報關(guān)、出口退稅、商檢等業(yè)務(wù)。5、 (1)商務(wù)活動電子化的意義？（答案內(nèi)容過多選擇其中四到五項回答即可） 構(gòu)建了一個虛擬的全球性市場 創(chuàng)建了新型商務(wù)模式 改變了經(jīng)營思想 提高企業(yè)運作效率 推動信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和部門的信息化 電子商務(wù)有利于重塑市場主體 (2)給社會經(jīng)濟帶來的影響？（答案內(nèi)容過多選擇其中四到五項回答即可） 電子商務(wù)促進(jìn)了經(jīng)濟一體化 帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 生產(chǎn)經(jīng)營方式的改變 企業(yè)組織形式的變化 增加新的就業(yè)機會 給金融機構(gòu)帶來變革 給政府管理機構(gòu)帶來變革 改變?nèi)藗兩?、學(xué)習(xí)與工作方式 (3)對企業(yè)經(jīng)營管理帶來的影響？（答案內(nèi)容過多選擇其中四到五項回答即可） 樹立企業(yè)形象 改變企業(yè)的經(jīng)營理念 為企業(yè)開拓市場創(chuàng)造了機會 改變企業(yè)競爭方式 改變企業(yè)的組織形式 改變了企業(yè)的經(jīng)營方式 提供個性化服務(wù) 減少中間環(huán)節(jié) 提供更有效的售后服務(wù) (4)發(fā)展趨勢？（答案內(nèi)容過多選擇其中四到五項回答即可）1 電子商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)較高普及化、常態(tài)化趨勢2 電子商務(wù)呈現(xiàn)漸向電子服務(wù)擴張與升級趨勢3 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈與供應(yīng)鏈全流程化趨勢4 移動電子商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展新驅(qū)動力5 原“寡頭壟斷”格局漸被“多元化”競爭市場替代6 B2C替代C2C是未來網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的必然趨勢7 電子商務(wù)平臺與搜索引擎平臺呈融合化趨勢8 電子商務(wù)的安全、誠信與立法等問題逐步完善9 本土電子商務(wù)陣營漸崛起 民族電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)任重而道遠(yuǎn)10 第三方電子支付行業(yè)與電子商務(wù)平臺應(yīng)用加速11 線上電子商務(wù)平臺與線下實體平臺呈融合化趨勢 (5)存在的問題？（答案內(nèi)容過多選擇其中四到五項回答即可）1 標(biāo)準(zhǔn)問題2 網(wǎng)絡(luò)問題3 軟件問題4 企業(yè)問題5 消費者問題6 社會、經(jīng)濟及組織問題7 國際環(huán)境6、 (1)什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？ 以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的營銷活動，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷。 （2)網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)系（聯(lián)系與區(qū)別）？ 聯(lián)系： 網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一 區(qū)別： 電子商務(wù)強調(diào)的是交易方式和交易過程的各個環(huán)節(jié)；網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分 。 網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的主要分界線就在于是否有交易行為的發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)營銷的重點在交易前階段的宣傳和推廣，電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實現(xiàn)了電子化交易。 (3)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點？層次？ 特點： 層次： 跨時空性 網(wǎng)上宣傳 交互性 網(wǎng)上調(diào)研 個性化 網(wǎng)上直銷 多媒體性 網(wǎng)上間接銷售 整合性 網(wǎng)上分銷 高效性 網(wǎng)絡(luò)營銷集成 經(jīng)濟性 技術(shù)性 (4)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的構(gòu)成和開發(fā)方式？ 構(gòu)成： 開發(fā)方式： 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站 購買通用商用系統(tǒng) 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與外聯(lián)網(wǎng) 自行開發(fā) 企業(yè)管理信息系統(tǒng) 委托開發(fā) 網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營與管理人員 合作開發(fā) (5)優(yōu)勢及需要解決的問題？ 優(yōu)勢： 有利于企業(yè)取得未來的競爭優(yōu)勢 有利于企業(yè)取得成本優(yōu)勢 使消費者更具有自主性 滿足消費者購物方便性的需求 有利于企業(yè)與顧客的良好溝通 精確計算受眾規(guī)模 需要解決的問題： 網(wǎng)絡(luò)安全性問題 商品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到有效保障 缺乏商場內(nèi)的真實環(huán)境與氣氛 價格問題愈加敏感 壞消息傳得快 寬帶、物流等電子商務(wù)軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新性人才缺乏 網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)立法有待進(jìn)一步完善。 (6)對傳統(tǒng)營銷造成的沖擊？ 對市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)與方法的沖擊 對消費者的作用新的認(rèn)識 深化差異化營銷理論 創(chuàng)新市場調(diào)查研究方法 建立新的營銷傳播理論 (7)是否可完全取代傳統(tǒng)營銷方式？為什么？ 不能 電子商務(wù)市場份額和交易金額目前僅占一小部分。 消費者因個人偏好和習(xí)慣或其他原因仍愿意選擇傳統(tǒng)方式進(jìn)行購物。 虛擬體驗和現(xiàn)場體驗感尚有差距。7、 （1）網(wǎng)絡(luò)消費的特征？ 網(wǎng)絡(luò)消費者從大眾中分離 消費者消費個性回歸 消費的主動性增強 消費者直接參與生產(chǎn)和流通的循環(huán) 大范圍選擇和理性購買 （2）網(wǎng)上消費者購買流程？ 需求產(chǎn)生 信息收集 分析比較 實際購買 評價反饋 （3）網(wǎng)上消費特殊需求？ 興趣：好奇和獲得成功的滿足感 聚集：追求民主、自由、寬松的氛圍 交流：互相交流信息和經(jīng)驗 （4）常見消費心理動機？ 理智動機 感情動機 惠顧動機 （5）網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略實施規(guī)劃流程？ 營銷環(huán)境分析 確定目標(biāo)市場 制定營銷戰(zhàn)略 進(jìn)行評估分析 （6）網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境包括哪些部分？ 微觀環(huán)境、宏觀環(huán)境 （7）了解內(nèi)部環(huán)境內(nèi)容？ 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略觀念 企業(yè)信息化程度 產(chǎn)品與服務(wù) （8）外部環(huán)境內(nèi)容？ 企業(yè)，供應(yīng)商，營銷中介，顧客，競爭者和公眾 8、（1）4P理論和4C理論主要內(nèi)容？ 4P理論：產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion） 4C理論：消費者（Consumer）、方便（Convenience）、成本（Cost）、溝通（Communication）（2） 了解常見產(chǎn)品層次的具體內(nèi)容？ 核心產(chǎn)品層次 有形產(chǎn)品層次 期望產(chǎn)品層次 附加產(chǎn)品層次 潛在產(chǎn)品層次 （3） 了解網(wǎng)絡(luò)定價的常見形式？ 1低價策略 直接低價定價策略 折扣策略 網(wǎng)上促銷定價策略 2定制定價策略 面對工業(yè)組織市場的定制生產(chǎn) 針對消費者的定制生產(chǎn) 3使用定價策略 按使用次數(shù)定價 4動態(tài)定價策略 按市場需求動態(tài)定價 5拍賣競價策略 競價拍賣 競價拍買 集體議價 6免費價格策略 占領(lǐng)市場 獲得消費者 7產(chǎn)品組合定價策略 選擇產(chǎn)品定價 俘虜產(chǎn)品定價 （4） 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能和優(yōu)勢？ 功能： 、網(wǎng)上訂貨功能 b、結(jié)算功能（付款） c、配送功能（送貨） 優(yōu)勢： a、成本控制優(yōu)勢 b、對企業(yè)的促銷優(yōu)勢 （5） 網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷的比較？ 時空觀念的變化 這就是最新的電子時空觀（Cyber Space）。企業(yè)的營銷促銷人員必須認(rèn)識到這種時空觀念的變化，調(diào)整自己的促銷策略和具體實施方案。 信息溝通方式的變化 多媒體信息處理技術(shù)提供了近似于現(xiàn)場交易過程中的產(chǎn)品表現(xiàn)形式；同時這種雙向的、快捷的、互不見面的信息傳播即能夠?qū)①I賣雙方的意愿表達(dá)的淋漓盡致，也留給對方充分的時間思考。 消費群體和消費行為的變化 上網(wǎng)購物者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通的循環(huán)，他們普遍進(jìn)行大范圍的選擇和理性的購買。 9、 （1）品牌的定義？ 狹義的品牌：是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計以及他們的組合，其目的是辨認(rèn)某種出售的產(chǎn)品或服務(wù)，并與競爭者區(qū)別開來。 廣義的品牌：品牌是一種信譽，由產(chǎn)品品質(zhì)、商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、廣告口號、公共關(guān)系等混合交織形成，擁有巨大號召力和影響力。 （2）企業(yè)如何塑造互聯(lián)網(wǎng)品牌？ 網(wǎng)絡(luò)品牌要有一定的表現(xiàn)形態(tài) 網(wǎng)絡(luò)品牌需要一定的信息傳遞手段 網(wǎng)絡(luò)品牌價值的轉(zhuǎn)化10、（1） 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的分類？ 一類是以產(chǎn)品為核心的網(wǎng)站；一類是以客戶為核心的網(wǎng)站。（2） 搜索引擎營銷的常見基本方法？ 登錄搜索引擎 網(wǎng)站排名優(yōu)化 關(guān)鍵詞競價排名 關(guān)鍵詞廣告（3） 許可電子郵件營銷的基本要素？ 郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)、用戶Email地址資源的獲取、郵件列表的內(nèi)容（4） 病毒性營銷的基本要素？ 提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù) 提供無須努力地向他人傳遞信息的方式 信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴散 利用公共的積極性和行為 利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò) 利用別人的資源（5） 常見無線營銷的應(yīng)用？ 向用戶提供信息咨詢服務(wù) “114號碼臺” 向用戶推廣和宣傳產(chǎn)品 “營銷短信群發(fā)” 通過與用戶的互動可以收集市場信息和用戶數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡(luò)營銷無線化 實現(xiàn) “ 移動辦公 ” “云計算” 實現(xiàn) “ 移動電子商務(wù) ” “智能手機應(yīng)用”、“二維碼”技術(shù)（6） 網(wǎng)絡(luò)廣告按照表現(xiàn)手段的分類？ 按照表現(xiàn)形式： 旗幟廣告(Banner)、按鈕廣告(Button)、彈出廣告、游動廣告、分類廣告、互動廣告 按照表現(xiàn)內(nèi)容： 圖像廣告、文字廣告、視頻廣告（7） 掌握CPA,CPC,CPM和加權(quán)計算法的具體計算。 常見網(wǎng)絡(luò)廣告定價模式如下： CPA (Cost-per-Action) ： 每次行動的成本=支付總費用/消費轉(zhuǎn)化次數(shù) CPC (Cost-per-click)： 每次點擊的成本=支付總費用/點擊總次數(shù) CPM（Cost Per Mille，或者Cost per Thousand Impressions）： 每千次印象成本=支付總費用/網(wǎng)頁瀏覽次數(shù)*100011、（1） 什么是電子貨幣？ 以電子數(shù)據(jù)形式存儲，通過電子化工具和各類金融卡為媒介，以電子信息傳遞方式實現(xiàn)流通、轉(zhuǎn)移和支付功能的虛擬化貨幣。（2） 常見的電子貨幣分類？ 銀行卡、電子現(xiàn)金、電子支票（3） 什么是電子支付？ 指單位、個人直接或授權(quán)他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實現(xiàn)電子貨幣支付轉(zhuǎn)移的行為。（4） 常見的電子支付模式有？ 銀行利用計算機處理銀行之間的業(yè)務(wù)，辦理結(jié)算 銀行與其他行業(yè)之間的資金結(jié)算（如代發(fā)工資） 利用網(wǎng)絡(luò)終端向客戶提供各項銀行服務(wù)（ATM服務(wù)） 利用銀行銷售點終端（POS）向客戶提供自動扣款服務(wù) 網(wǎng)上支付（信用卡、數(shù)字現(xiàn)金等）（5） 電子支付的特點？ 通過數(shù)字化、電子化、無紙化的方式完成支付結(jié)算過程。 具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。 具有較高的安全性和一致性。 可以有效提高銀行和企業(yè)資金管理水平和效率。 提供個性化服務(wù)，滿足不同用戶的需要，使客戶滿意度和忠誠度上升12、（1） 什么是第三方支付？ 以產(chǎn)品所在國家以及國外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的資金交易支持平臺為依托進(jìn)行電子商務(wù)交易資金結(jié)算業(yè)務(wù)。（2） 第三方支付的優(yōu)勢？ 對商家而言，通過第三方支付平臺可以規(guī)避無法收到客戶貨款的風(fēng)險，同時能夠為客戶提供多樣化的支付工具。尤其為無法與銀行網(wǎng)關(guān)建立接口的中小企業(yè)提供了便捷的支付平臺。 對客戶而言，不但可以規(guī)避無法收到貨物的風(fēng)險，而且貨物質(zhì)量在一定程度上也有了保障，增強客戶網(wǎng)上交易的信心。 對銀行而言，通過第三方平臺銀行可以擴展業(yè)務(wù)范疇，同時也節(jié)省了為大量中小企業(yè)提供網(wǎng)關(guān)接口的開發(fā)和維護費用。 （3） 存在的問題和風(fēng)險？（選擇其中四到五項回答） 問題： 這是一種虛擬支付層的支付模式，需要其它的“實際支付方式”完成實際支付層的操作付款人的銀行卡信息將暴露給第三方支付平臺，如果這個第三方支付平臺的信用度或者保密手段欠佳，將帶給付款人相關(guān)風(fēng)險；第三方結(jié)算支付中介的主體資格和經(jīng)營范圍缺乏法律明確規(guī)定，一旦該終結(jié)破產(chǎn)，消費者所購買的“電子貨幣”可能成了破產(chǎn)債權(quán)，無法得到保障由于有大量資金寄存在支付平臺賬戶內(nèi)，而第三方平臺非金融機構(gòu)，所以有資金寄存的風(fēng)險。由于涉及網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)遇到黑客襲擊，資金無法保障安全。 與網(wǎng)上銀行開始存在越來越激烈的競爭關(guān)系。風(fēng)險：這是一種虛擬支付層的支付模式，需要其它的“實際支付方式”完成實際支付層的操作付款人的銀行卡信息將暴露給第三方支付平臺，如果這個第三方支付平臺的信用度或者保密手段欠佳，將帶給付款人相關(guān)風(fēng)險；第三方結(jié)算支付中介的主體資格和經(jīng)營范圍缺乏法律明確規(guī)定，一旦該終結(jié)破產(chǎn)，消費者所購買的“電子貨幣”可能成了破產(chǎn)債權(quán)，無法得到保障由于有大量資金寄存在支付平臺賬戶內(nèi)，而第三方平臺非金融機構(gòu)，所以有資金寄存的風(fēng)險。由于涉及網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)遇到黑客襲擊，資金無法保障安全。 與網(wǎng)上銀行開始存在越來越激烈的競爭關(guān)系。（4） 常見的第三方支付平臺分類？ 互聯(lián)網(wǎng)型支付企業(yè)，它們以在線支付為主，捆綁大型電子商務(wù)網(wǎng)站。 金融型支付企業(yè)，側(cè)重行業(yè)需求和開拓行業(yè)應(yīng)用。 13、（1） 什么是網(wǎng)絡(luò)銀行？ 銀行利用各種電子通信工具和技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供各種金融服務(wù)項目（2） 網(wǎng)絡(luò)銀行的特點？ 以客戶為中心，以技術(shù)為基礎(chǔ)，體現(xiàn)品牌獨特性； 業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的管理控制能力要求高，集成性強，追求信息管理與知識管理； 需要良好的信息化基礎(chǔ)設(shè)施與客戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用意識的支持； 網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)無需物理分支機構(gòu)，運作費用低，無紙化操作特點； 強調(diào)信息共享與團隊精神； 跨區(qū)域24小時服務(wù)。（3） 網(wǎng)上銀行辦理的業(yè)務(wù)分類？ 普通銀行業(yè)務(wù) 信息服務(wù)（公共信息發(fā)布、最新市場行情等）；客戶交流服務(wù)（客戶信箱服務(wù)、賬戶查詢、貸款申請等）；銀行交易服務(wù)（轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)、外匯買賣、住房按揭貸款等） 網(wǎng)上專有銀行業(yè)務(wù) 為各種電子商務(wù)提供的網(wǎng)上支付服務(wù)、代繳費用、移動電子支付、銀證轉(zhuǎn)賬等 其他附屬業(yè)務(wù) 客戶身份驗證、交易雙方資信認(rèn)證（4） 網(wǎng)上銀行發(fā)展中目前存在的問題和未來發(fā)展趨勢？ 網(wǎng)上銀行發(fā)展中目前存在的問題：安全性問題立法與規(guī)范問題；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化和行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)問題；信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的融合問題；需要較多的技術(shù)和設(shè)備投資，同時需要銀行業(yè)務(wù)人員和管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)。 未來發(fā)展趨勢： 明確網(wǎng)上銀行在銀行的定位是發(fā)展的前提； 突破網(wǎng)上銀行原有體制是發(fā)展的關(guān)鍵； 建立完善網(wǎng)上銀行管理機制是核心； 塑造網(wǎng)上銀行創(chuàng)新體系是靈魂； 追隨技術(shù)發(fā)展是手段。14、（1） 電子商務(wù)常見的安全風(fēng)險分類？ A、信息技術(shù)層面 身份竊取、非授權(quán)訪問、冒充合法用戶 通信過程中信息竊取、篡改、丟失 干擾用戶使用的非法技術(shù)攻擊（病毒、木馬等） B、管理制度層面 系統(tǒng)安全管理制度不完善（非法授權(quán)、內(nèi)部泄密等） C、法律、道德控制層面 交易信用風(fēng)險保障措施、相關(guān)監(jiān)管法律滯后（2） 電子商務(wù)安全的要素及每類要素的應(yīng)用技術(shù)？ 要素 應(yīng)用技術(shù) 可靠性 各種網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù) 真實性 電子簽名、數(shù)字證書 機密性 數(shù)據(jù)加密技術(shù) 完整性 安全散列函數(shù)（如數(shù)字摘要）與電子簽名技術(shù) 不可抵賴性 電子簽名技術(shù)15、（1） 什么是數(shù)據(jù)加密技術(shù)？ 采用數(shù)學(xué)方法與一串?dāng)?shù)字對原始信息進(jìn)行一組可逆的數(shù)學(xué)變換，以隱藏信息的真實內(nèi)容，使未授權(quán)者不能理解信息的真正含義，從而達(dá)到保密的作用（2） 加（解）密系統(tǒng)的常見分類？ 按照加密和解密密鑰是否相同：對稱式密鑰加（解）密系統(tǒng)（K1=K2)也稱為私鑰（Private Key)系統(tǒng)非對稱式密鑰加（解）密系統(tǒng)（K1<>K2)也稱為公鑰（Public Key)系統(tǒng)混合加（解）密系統(tǒng) 即采用公鑰對私鑰進(jìn)行加密，用私鑰對信息進(jìn)行加密。（3） 對稱、非對稱加（解）密系統(tǒng)的優(yōu)、缺點？ 對稱式加密優(yōu)缺點： 優(yōu)點： 加密、解密速度快，效率高。缺點： 密鑰的保存和管理； 密鑰自身的安全傳送問題； 無法鑒別發(fā)送方和接收方的身份。非對稱式加密機制優(yōu)缺點：優(yōu)點： 密鑰分配簡單。 密鑰的保存量少。 滿足互不相識的人之間進(jìn)行私人談話時的保密性要求。 完 數(shù)字簽名和數(shù)字鑒別缺點： 加密、解密速度慢，不適合對大的文件進(jìn)行加密。（4） 會畫對稱、非對稱加（解）密系統(tǒng)模型圖。加（解）密機制對稱式加密加（解）密機制非對稱式加密十六、 （1） 什么是數(shù)字摘要？ 數(shù)字摘要（digital digest）技術(shù)是采用單向Hash函數(shù)對原文件中若干重要元素進(jìn)行某種變換運算得到固定長度的摘要碼（也叫數(shù)字指紋Finger Print），并在傳輸信息時將之加入文件一同送給接收方，接收方接到文件后，用相同的方法進(jìn)行變換計算，若得出的結(jié)果與發(fā)送來的摘要碼相同，則可斷定文件未被篡改，反之亦然。（2） 什么是數(shù)字簽名？ 即是經(jīng)過私有密鑰加密后的數(shù)字摘要，通過數(shù)字摘要和非對稱密鑰加密體制兩者結(jié)合的數(shù)據(jù)形式來模擬手寫簽名（3） 數(shù)字簽名的作用以及分別通過什么技術(shù)實現(xiàn)？ 信息完整性：通過數(shù)字摘要的對比鑒別傳送的信息是否遭到過修改。 身份真實性：利用數(shù)字簽名和非對稱加密技術(shù)可以識別信息發(fā)送者的身份 交易不可抵賴性：數(shù)字簽名不僅與簽名者的私鑰有關(guān)，而且與報文的內(nèi)容有關(guān)，因此，不能將簽名者對一份報文的簽名復(fù)制到另一份報文上，同時也能防止篡改報文的內(nèi)容。（4） 什么是數(shù)字時間戳？ 數(shù)字時間戳技術(shù)是對電子文件簽署的日期和時間進(jìn)行的安全性保護和有效證明的技術(shù)。它是由專門的第三方認(rèn)證機構(gòu)來加的，并以第三方認(rèn)證機構(gòu)收到的時間為依據(jù)。（5） 什么是數(shù)字證書？ 數(shù)字證書（digital certificate, digital ID）又稱數(shù)字憑證，是網(wǎng)絡(luò)通訊中標(biāo)識通訊各方身份信息，并由一個可信任的、公正的權(quán)威機構(gòu)（即認(rèn)證機構(gòu)）經(jīng)審核頒發(fā)的電子文書。（6） 數(shù)字證書主要類型？ 個人證書 企業(yè)（服務(wù)器）數(shù)字證書 軟件（開發(fā)者）數(shù)字證書（7） 數(shù)字認(rèn)證中心（CA）在電子商務(wù)交易中的作用？ 解決電子商務(wù)活動中交易參與各方身份、資信的認(rèn)定，維護交易活動的安全（8） SSL和SET協(xié)議的主要用途？ SSL：1、利用認(rèn)證技術(shù)識別各自的身份 2、利用加密技術(shù)保證通道的保密性 3、利用數(shù)字簽名技術(shù)保證信息傳送的完整性 SET1、保障付款信息的安全 2、保障付款過程的安全 3、保證付款過程遵守相同的協(xié)議和格式標(biāo)準(zhǔn)十七、如何識別電子商務(wù)交易風(fēng)險？從信息內(nèi)容辨別真?zhèn)?如果公司介紹太簡單，求購意圖不明顯，地址也寫得很模糊，預(yù)留的公司網(wǎng)站是虛假地址或者并非誠信通會員統(tǒng)一的格式，通常情況下，就有可能是虛假的信息查詢企業(yè)信用記錄 通常情況下，阿里巴巴的會員可以將信息發(fā)布方的公司名稱輸入到阿里巴巴企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫，查詢信息發(fā)布方的信用記錄。在阿里巴巴的企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫中，可以查詢到很多信用不良的企業(yè)被投訴的記錄。這些記錄，可以幫助用戶判定信息發(fā)布方的誠信程度。從論壇搜索相關(guān)信息 阿里巴巴論壇是網(wǎng)商們交流信息的園地，其中不少是揭露網(wǎng)絡(luò)詐騙分子的信息，因此，用戶對某企業(yè)誠信程度不能把握的情況下，可以到阿里巴巴論壇中去搜索相關(guān)信息。只要把某個企業(yè)的名稱輸入到阿里巴巴論壇中進(jìn)行搜索，如果發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)商發(fā)貼子揭露該企業(yè)的不誠信行為，那用戶與該企業(yè)進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易的風(fēng)險性就比較大了。查詢誠信指數(shù)及評價 如果信息發(fā)布方是誠信通會員，準(zhǔn)確了解該企業(yè)的誠信程度就比較方便了。這是因為阿里巴巴誠信通會員都是通過了第三方認(rèn)證的，同時用戶可以查看該企業(yè)作為誠信通會員的誠信通檔案。誠信通檔案記錄了企業(yè)的誠信指數(shù)及其他客戶的評價，可以借以綜合判斷與該企業(yè)進(jìn)行貿(mào)易時的風(fēng)險程度。通過搜索引擎搜索 前面四項防范貿(mào)易風(fēng)險的措施，均是依據(jù)阿里巴巴網(wǎng)站來獲取信息的，除此之外，也可以借助其他工具獲得相應(yīng)的信息。而通過搜索引擎獲取某個企業(yè)的貿(mào)易誠信信息也不失為一個好辦法。借助于Yahoo!、Google、百度等著名搜索引擎，用戶可以比較方便的查找所需的資料。將某個企業(yè)的名稱、地址、聯(lián)系人、手機、電話、傳真等信息輸入到搜索引擎中，可能會搜索到和其相關(guān)的信息。 通過工商管理部門網(wǎng)站查詢 要了解交易對方誠信的資的訊，可以通過國家權(quán)威部門的網(wǎng)站上查詢。一個非盈利性網(wǎng)站主頁最下方必需有ICP備案號，一個盈利性網(wǎng)站主頁最下方必需有紅盾標(biāo)記。點擊紅盾標(biāo)記進(jìn)入工商紅盾網(wǎng)的網(wǎng)站，可查看交易對方的企業(yè)代碼、法人代表、地址、以及聯(lián)系方式等信息，幫助用戶了解對方公司的真實注冊情況。手機歸屬地判斷 在交易對方所提供聯(lián)系方式中，通常有手機號碼。對交易對方身份信息的真實性也可以通過手機歸屬地查詢。例如，通過移動與聯(lián)通的官方網(wǎng)站或者其他網(wǎng)站核實對方所提供信息的真實性。圖5-23所示是通過IPl38COM網(wǎng)站查詢得到的手機真實地址的信息。專業(yè)性測試 網(wǎng)絡(luò)詐騙分子的目的是通過網(wǎng)絡(luò)獲取非法收入，因此通常情況下其專業(yè)知識是有限的。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)詐騙分子是通過格式化的傳真或是求購函，四處散發(fā)類似于傳單的求購信息。由于網(wǎng)絡(luò)詐騙分子們沒有真實的采購意圖，往往對產(chǎn)品本身并不了解或是了解不多。因此，用戶在與其進(jìn)行溝通的過程中，可以運用自己對產(chǎn)品的知識，設(shè)定一些問題，測試對方是否了解采購的產(chǎn)品，進(jìn)而來判斷對方是否有真實的采購意圖。十八、（1） 什么是物流？ 物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程（2） 物流創(chuàng)造哪些價值？ 創(chuàng)造時間、空間價值的經(jīng)濟活動（3） 物流的要素？ 品質(zhì)、數(shù)量、時間、地點和價格。（4） 物流的分類? 自營物流、第三方物流、第四方物流（5） 物流對電子商務(wù)的重要性？ 物流是信息流、商流和資金流最終實現(xiàn)的根本保證 物流是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是體現(xiàn)電子商務(wù)優(yōu)勢性的重要條件 物流配送效率是用戶評價電子商務(wù)滿意程度的重要指標(biāo)，只有商品通過現(xiàn)代化物流系統(tǒng)以最快的速度到達(dá)消費者手中，才標(biāo)志著電子商務(wù)活動的最終實現(xiàn)。 電子商務(wù)物流問題的解決是提高我國企業(yè)的國際競爭力，適應(yīng)經(jīng)濟全球化發(fā)展的迫切需要（6） 電子商務(wù)對物流的影響? 物流業(yè)整體地位的提升 在電子商務(wù)環(huán)境下，物流企業(yè)更加強化，它既是生產(chǎn)企業(yè)的倉庫，又是用戶的實物供應(yīng)者。 電子商務(wù)把物流業(yè)提升到了前所未有的高度，為其提供了空前的發(fā)展機遇。 供應(yīng)鏈管理模式的變化 供應(yīng)鏈短路化（不需要設(shè)置多層的分銷網(wǎng)絡(luò)，流通成本降低，流通時間縮短） 供應(yīng)鏈中貨物流動方向由“推動式”變成“拉動式” 第三方物流成為物流業(yè)主流 一般的網(wǎng)上商店不可能投資建設(shè)自己的全球配送網(wǎng)絡(luò)，甚至全國配送網(wǎng)絡(luò)都無法建成，所以迫切需要第三方物流。 第三方物流將隨著電子商務(wù)的深入應(yīng)用成為整個社會生產(chǎn)企業(yè)和消費者的“第三方”。（7） 什么是電子商務(wù)物流？ 是建立在信息技術(shù)、自動化技術(shù)和現(xiàn)代管理模式基礎(chǔ)上，通過電子商務(wù)運行環(huán)境，建立起來的現(xiàn)代物流模式。（8） 與傳統(tǒng)物流的區(qū)別？（9） 我國電子商務(wù)環(huán)境下物流發(fā)展的問題？ 物流是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸社會上重信息網(wǎng)輕物流網(wǎng)的建設(shè)適合電子商務(wù)發(fā)展的物流體系沒有建立起來物流管理手段落后第三方物流服務(wù)滯后傳統(tǒng)的儲運觀念、體制及方法對現(xiàn)代物流的發(fā)展存在巨大阻力（10） 了解常見的現(xiàn)代物流技術(shù)？條形碼技術(shù)（Bar code）無線射頻識別技術(shù)（Radio Frequency Identification, RFID）全球定位系統(tǒng)（Global Positioning System, GPS）地理信息系統(tǒng)（Geography Information System, GIS）十九、（1） 電子商務(wù)網(wǎng)站基本要素？ 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)： 為向用戶傳達(dá)信息采用的表現(xiàn)形式（網(wǎng)站布局、欄目設(shè)置、網(wǎng)站導(dǎo)航、網(wǎng)址層次等） 網(wǎng)站內(nèi)容： 通過網(wǎng)站向用戶傳遞的所有信息 網(wǎng)站功能： 必要的技術(shù)支持系統(tǒng)（查詢信息、商品比較、視頻播放等） 網(wǎng)站服務(wù)： 網(wǎng)站可以提供給用戶的價值（問題解答、優(yōu)惠折扣、在線服務(wù)等）（2） 建設(shè)一般流程？ 網(wǎng)站規(guī)劃 結(jié)構(gòu)設(shè)計 網(wǎng)頁設(shè)計 網(wǎng)站發(fā)布 網(wǎng)站測評（3） 網(wǎng)站規(guī)劃具體內(nèi)容？ 定位分析：網(wǎng)站目的、網(wǎng)站規(guī)模、目標(biāo)受眾、網(wǎng)站特色 需求分析：可開展業(yè)務(wù)分析、目標(biāo)客戶分析、市場競爭分析 可行性分析：技術(shù)可行性、經(jīng)濟可行性、管理可行性（4） 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計一般原則？ 系統(tǒng)性、扁平性、繼承性、規(guī)律性（5） 常見版面布局種類？ a、 “T”結(jié)構(gòu) b、 “口”結(jié)構(gòu) c、 POP布局 d、 對稱對比布局（6） 網(wǎng)站美工設(shè)計常見問題？ 過分注重美術(shù)效果，大量采用圖片，影響網(wǎng)頁下載速度；過分注重美觀，有些連基本信息內(nèi)容都用圖片格式，影響基本信息獲??；文字太小、文字顏色暗淡、采用深色頁面背景等，影響正常視覺；頁面過于花哨，采用過多不同風(fēng)格字體和顏色，令人眼花繚亂。（7） 美工設(shè)計色彩搭配技巧？ 相同色系色彩運用對比色或互補色盡量控制在三種色彩以內(nèi)背景和文字色差對比大根據(jù)區(qū)域或客戶群的構(gòu)成選擇（8） 網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)常見問題？ 重要信息不完整，如聯(lián)系方式和產(chǎn)品介紹等；頁面信息小，需要多次翻頁；與企業(yè)形象、產(chǎn)品、促銷等方面無關(guān)的信息；產(chǎn)品詳細(xì)介紹內(nèi)容過少；內(nèi)容頁面沒有標(biāo)題，或者所有網(wǎng)頁全部使用公司名為標(biāo)題；部分內(nèi)容陳舊，缺乏時效性；部分欄目無任何內(nèi)容。（9） 網(wǎng)站評測標(biāo)準(zhǔn)的要素？1、系統(tǒng)性 營銷網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷重要組成部分，因此要用系統(tǒng)的、整體的觀念來看待，在網(wǎng)站建設(shè)中充分考慮將營銷目標(biāo)、產(chǎn)品特征、用戶需求行為、網(wǎng)站推廣等要素有效整合融入。2、完整性 企業(yè)網(wǎng)站的完整性包括：企業(yè)網(wǎng)站的基本要素合理、完整；網(wǎng)站的內(nèi)容全面、有效；網(wǎng)站的服務(wù)和功能適用、方便。3、友好性 包括三個方面：對用戶友好;滿足用戶需求、獲得用戶信任；對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境友好;適合搜索引擎檢索、便于積累網(wǎng)絡(luò)營銷資源；對經(jīng)營者友好;網(wǎng)站管理維護方便、提高工作效率。4、易用性 在保證網(wǎng)站基本要素完整前提下，盡可能減少不相關(guān)內(nèi)容及操作，使得用戶用最少的點擊次數(shù)和盡可能短的時間獲得有效信息。5、適應(yīng)性 網(wǎng)站的內(nèi)容和服務(wù)、功能和表現(xiàn)形式等需要適應(yīng)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，網(wǎng)站具備連續(xù)發(fā)展性和可擴展性。6、可信性 網(wǎng)站在運行過程中建立用戶對網(wǎng)站的信任感，是影響用戶轉(zhuǎn)化的重要因素。（10） 網(wǎng)站友好性具體內(nèi)容？ 對用戶友好（易用性）： 以用戶需求為導(dǎo)向，設(shè)計方便的網(wǎng)站導(dǎo)航，網(wǎng)頁下載速度盡可能快，網(wǎng)頁布局合理并且適合保存、打印、轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)站信息豐富、有效，有助于用戶產(chǎn)生信任。 對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（包括搜索引擎）友好： 網(wǎng)站對搜索引擎友好、便于積累網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站資源、在同類網(wǎng)站中容易建立可信度等。 對網(wǎng)站運營維護管理者友好 ： 充分體現(xiàn)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能，使得各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法可以發(fā)揮最大效果；網(wǎng)站便于日常信息更新、維護、改版升級，便于獲得和管理注冊用戶資源等。（11） 網(wǎng)站推廣有哪四階段？ 初發(fā)期、增長期、穩(wěn)定期、新增長期（12） 每個階段的特點及對應(yīng)的推廣任務(wù)？ （13） 網(wǎng)站推廣要點？（選擇其中四到五項回答） 第一，制定網(wǎng)站推廣計劃有助于網(wǎng)站推廣工作有的放矢。 第二，網(wǎng)站推廣在網(wǎng)站正式發(fā)布之前就已經(jīng)開始，尤其是搜索引擎的優(yōu)化工作，在設(shè)計階段就應(yīng)考慮推廣的需要。 第三，網(wǎng)站推廣的基本方法對于大部分網(wǎng)站都是適用的。 第四，在網(wǎng)站推廣的不同階段需要采用不同的方法，有些網(wǎng)站推廣方法可能長期有效，有些則僅適用于某個階段。 第五，網(wǎng)站推廣不是孤立的，需要與其他網(wǎng)絡(luò)營銷活動結(jié)合進(jìn)行。 第六，網(wǎng)站進(jìn)入穩(wěn)定期之后，推廣工作不應(yīng)停止。 第七，網(wǎng)站推廣不能盲目進(jìn)行，應(yīng)進(jìn)行效果跟蹤和控制。（注意PPT課件內(nèi)容的粗體字、下劃線及不同顏色字體標(biāo)注部分應(yīng)認(rèn)真掌握！主觀題請在試卷背面標(biāo)清題號作答）