中小企雇主及高級管理人員培訓(xùn)指引組.ppt

中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品牌開發(fā)最佳營商典範(fàn) 龍發(fā)製藥 第二節(jié) 關(guān)鍵成功要素創(chuàng)新商品意念當(dāng) 排毒美顏寶 推出市場時 市民對便秘 暗瘡 口氣等都市病的認(rèn)識仍甚模糊 部分人士更誤以為這些只是健康小煩惱而未予理會 直至情況嚴(yán)重時才求醫(yī)診治另外 市面上亦充斥著形形色色的治理方法和藥物 其質(zhì)素和功效差距懸殊 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品牌開發(fā)最佳營商典範(fàn) 龍發(fā)製藥 經(jīng)研究後 龍發(fā)製藥 香港 有限公司指出 這些都市病的根源主要是來自積存體內(nèi)的毒素 人體必須經(jīng)常排清體內(nèi)的毒素才可確保健康 在排毒健康理論的基礎(chǔ)上 龍發(fā) 開發(fā)出 排毒美顏寶 將健康理念與商品糅合在一起的手法 在當(dāng)時是一種嶄新的嘗試 恁借創(chuàng)新的商業(yè)模式 排毒美顏寶 迅速在市場搶佔了一席之地 並被消費者接受及信賴 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品牌開發(fā)最佳營商典範(fàn) 龍發(fā)製藥 以健康教育提升形象為了提升形象 龍發(fā) 著意積極促進及提倡公眾的健康教育 牽頭創(chuàng)辦了 國際健康協(xié)會 及 香港健康報 向公眾提供醫(yī)療健康服務(wù)和資訊 以吸納及凝聚關(guān)注健康的市民和消費群 達致健康教育與商業(yè)推廣相輔相成的目的另外 龍發(fā) 亦設(shè)立了 龍發(fā)製藥保健中心 提供綜合性治療和保健服務(wù) 將 龍發(fā) 的品牌形象提升至專業(yè)醫(yī)藥服務(wù)的臺階 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品牌開發(fā)最佳營商典範(fàn) 龍發(fā)製藥 善用廣告與傳播 龍發(fā) 利用廣告與傳媒在最短時間內(nèi)有效地建立品牌 每年 龍發(fā) 於傳播媒體之投資高達千萬元除了高播放率的電視廣告 龍發(fā) 亦透過各種媒體進行全方位的宣傳 如報章 雜誌 地鐵燈箱 樓宇外牆 以及贊助大型演唱會 電影 電視遊戲節(jié)目等 以一家成立不久的公司來說 這如此龐大的廣告量實屬罕見 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品牌開發(fā)最佳營商典範(fàn) 龍發(fā)製藥 廣告需要講究創(chuàng)作意念 播放頻率及受眾的認(rèn)同感 以深入民心 龍發(fā) 就此有以下部署 在產(chǎn)品推出初期 透過不同媒體進行大規(guī)模廣告宣傳 讓大部分市民於短時間內(nèi)接收到排毒保健的資訊 並認(rèn)識 排毒美顏寶 這新產(chǎn)品對改善健康的好處注重代言人的形象 不要求代言人是當(dāng)紅的偶像 反而選擇具一定知名度 形象健康 能進入家庭的影視藝人為代言人 龍發(fā) 並不斷贊助電視遊戲節(jié)目 送出獎金和獎品 進一步將產(chǎn)品明確定位為每個家庭都必須具備的保健產(chǎn)品 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品牌開發(fā)最佳營商典範(fàn) 龍發(fā)製藥 廣告內(nèi)容不求高深 而是以最平實的語法和手法 讓市民清楚明白排毒與健康的關(guān)係 以及 排毒美顏寶 的功效 務(wù)求令他們一看就知 一聽就明 再輔以 排清毒素身體好 家庭必備當(dāng)係寶 這經(jīng)典廣告語句 令排毒健康理論和 排毒美顏寶 同時被市民所認(rèn)識及接受在有效的廣告宣傳策略下 認(rèn)識 相信 接受 這個互動組合得到進一步的延伸擴展 排毒健康亦由原先一個產(chǎn)品的商品意念 發(fā)展市場上成為眾多不同健康產(chǎn)品的共同理念 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品牌開發(fā)最佳營商典範(fàn) 龍發(fā)製藥 產(chǎn)品命名 名稱直接給予消費者對產(chǎn)品的第一觀感 排毒美顏寶 這名稱就能清楚表達有關(guān)產(chǎn)品 具有排毒的功用和特色 並且能導(dǎo)致美顏的效果單從產(chǎn)品名稱 消費者便已知曉其功能與效益 訊息明確 再透過廣告宣傳 喚起市民對有關(guān)健康需求的關(guān)注 令有需要的消費群 自然而然會直接聯(lián)想到這一產(chǎn)品 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品牌開發(fā)最佳營商典範(fàn) 龍發(fā)製藥 品牌建立 在熾熱的市場競爭環(huán)境下 品牌已成為商場淘汰戰(zhàn)場上的決勝關(guān)鍵 能否有效建立品牌地位 將會決定產(chǎn)品的競爭力 銷售量和發(fā)展?jié)摿?在建立品牌方面 龍發(fā) 有以下部署 透過廣告宣傳 讓更多市民認(rèn)識其品牌 在宣傳上 將產(chǎn)品與健康理念結(jié)合 提升品牌形象 成立 國際健康協(xié)會 大量招募會員 定期舉辦活動 以建立會員及顧客對產(chǎn)品 公司品牌的歸屬感 並藉此在消費群內(nèi)營造口積極參與各類型的促銷 贊助和公益活動 以便增加品牌的社會曝光率及接觸面 提升品牌在社會上的公益形象積極參與各項品牌獎項競逐 建立行業(yè)內(nèi)冠軍品牌的地位 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品牌開發(fā)最佳營商典範(fàn) 龍發(fā)製藥 銷售策略 龍發(fā) 產(chǎn)品初推出市場時 為求盡量擴展市場的寬廣度 擴大消費群的接觸面 以及建立社會知名度 選擇了在全港九百多間藥房為銷售網(wǎng) 使 排毒美顏寶 迅速在各區(qū)熱賣 更形成一股熱潮成功建立市場橋頭堡之後 龍發(fā) 便部署策略性調(diào)整 以完善銷售管理打擊竄升的偽冒仿造產(chǎn)品 穩(wěn)固消費者信心 龍發(fā) 除採取法律行動對付偽冒產(chǎn)品外 亦毅然將產(chǎn)品撤出獨立藥房 集中在信譽良好的連鎖店及指定商戶發(fā)售 其後再因應(yīng)市場的需要 通過代理選擇性地分銷產(chǎn)品給予有信譽的藥房 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品牌開發(fā)最佳營商典範(fàn) 龍發(fā)製藥 價格策略 為避免被捲入價格 割喉戰(zhàn) 的漩渦 龍發(fā) 非常重視價格策略 龍發(fā) 與經(jīng)銷的連鎖集團訂定協(xié)議 不得輕易進行減價促銷 以便將市場的競爭定位為產(chǎn)品質(zhì)量的競爭 從而突顯 龍發(fā) 產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)勢 並鞏固消費者對產(chǎn)品的信心 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品牌開發(fā)最佳營商典範(fàn) 龍發(fā)製藥 品牌伸延 採取品牌與產(chǎn)品緊密結(jié)合經(jīng)營的策略 排毒美顏寶 受歡迎 令致 龍發(fā) 成為2000年 香港十大名牌 以及獲取業(yè)內(nèi)的多項榮譽獎項 奠定了優(yōu)質(zhì)品牌的地位同時 龍發(fā) 的優(yōu)質(zhì)品牌地位有助推動 排毒美顏寶 向海外作橫向延伸 為建立國際知名度和開拓海外市場奠定基礎(chǔ)此外 透過品牌延伸效應(yīng) 龍發(fā) 逐步將旗下的其他系列商品引入市場 作縱向延伸 日益發(fā)展成多元化 綜合性的中藥及保健產(chǎn)品品牌 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品牌開發(fā)最佳營商典範(fàn) 龍發(fā)製藥 新產(chǎn)品開發(fā) 因應(yīng)健康產(chǎn)品市場的蓬勃發(fā)展趨勢 以及過去幾年所積累的實踐經(jīng)驗 龍發(fā) 決定進行多元化發(fā)展 推出 輕盈版排毒美顏寶 以針對年輕及愛美的一群 與 排毒美顏寶 互為補足 合力擴大在排毒產(chǎn)品市場佔有率的領(lǐng)先優(yōu)勢針對都市人關(guān)注的 亞健康 問題 與香港中文大學(xué)中醫(yī)中藥研究所合作 共同研發(fā)舒緩過敏性鼻炎中藥配方同時 又開發(fā)多種健康產(chǎn)品 例如防感冒 消血脂 防衰老及增強抵抗力 改善女性周期煩惱 纖體 減肥的產(chǎn)品 這不但為 龍發(fā) 這個品牌注入新活力 還可提供新的盈利來源和結(jié)集新的顧客群 把現(xiàn)代化中藥應(yīng)用引進主流的醫(yī)藥市場 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品牌開發(fā) 第五節(jié) 彌補現(xiàn)行運作與最佳典範(fàn)的差距千美集團現(xiàn)行策略 千美集團是一間集美容院和美容學(xué)院於一身的機構(gòu) 於市場推廣方面則較著重於學(xué)院的業(yè)務(wù)在美容服務(wù)方面 集團的推廣概念較為模糊 沒有為美容的目的下定義 市場定位偏向於傳統(tǒng)的修飾容顏服務(wù)宣傳媒介大致有集團網(wǎng)站 雜誌廣告 街頭單張派發(fā)和客戶口碑等已設(shè)立網(wǎng)站介紹其獨特的經(jīng)營模式及美容課程設(shè)立雙VIP制度採用較低定價和逐次收費 希望以薄利多銷吸引客戶 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品牌開發(fā)千美集團 建議策略 長期以來 美容纖體在某種程度上給人以一種負(fù)面的感覺 例如 女性是因為愛美和缺乏自信才會光顧美容院 直至近年來 多間本地大型美容機構(gòu)以強勁的宣傳攻勢將這傳統(tǒng)觀念扭轉(zhuǎn) 美容纖體日益風(fēng)行 成為保持儀容及身體健康 發(fā)揮個人優(yōu)點的時尚 因此 千美集團可參考 龍發(fā)製藥 香港 有限公司 的成功例子 將嶄新的生活觀念和商業(yè)相結(jié)合 並善用宣傳傳訊 為公司樹立健康 正面的形象 千美集團可嘗試以 帶出天然健康青春美 的概念重新包裝公司的形象 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品牌開發(fā) 第五節(jié) 彌補現(xiàn)行運作與最佳典範(fàn)的差距智優(yōu)發(fā)展有限公司現(xiàn)行策略 沒有固定的銷售渠道在商場設(shè)立攤位 寄售 於節(jié)假日進入學(xué)校零售 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品牌開發(fā)智優(yōu)發(fā)展有限公司 建議策略 智優(yōu)發(fā)展有限公司的宣傳及銷售方法太過狹窄 未能有效地推廣產(chǎn)品 而且公司也沒有一套有系統(tǒng)的方法去挽留現(xiàn)有的顧客另一方面 亦欠缺一系列配合兒童成長的產(chǎn)品 所以顧客往往購買了一次產(chǎn)品後 便沒有再回頭光顧智優(yōu)發(fā)展有限公司的首要任務(wù)是保留現(xiàn)有的客戶 進而擴大顧客的網(wǎng)絡(luò) 由於公司的資金有限 沒有能力在商場內(nèi)擁有固定的商舖 而且公司尚未達到一定的業(yè)務(wù)量時 設(shè)立固定商舖可能風(fēng)險較大 未必能達致較好的成本效益 因此 智優(yōu)發(fā)展有限公司應(yīng)盡量利用現(xiàn)有的資源和渠道來推銷產(chǎn)品或挽留顧客 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品牌開發(fā)智優(yōu)發(fā)展有限公司 我們建議 智優(yōu)發(fā)展有限公司可參考 龍發(fā)製藥 香港 有限公司 在宣傳產(chǎn)品時的成功經(jīng)驗 以有限的資源達致最大的宣傳效果 有效地將產(chǎn)品的資訊傳送到目標(biāo)顧客公司亦可以在宣傳創(chuàng)作上學(xué)習(xí) 龍發(fā) 的務(wù)實精神以及激發(fā)受眾認(rèn)同感的策略 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品牌形象更新最佳營商典範(fàn) 中華製漆 第二節(jié) 關(guān)鍵成功要素環(huán)保理念中華製漆 1946 有限公司致力發(fā)展環(huán)保 無毒化的產(chǎn)品 透過不斷的研究和發(fā)展 現(xiàn)時公司已逐步轉(zhuǎn)用不含重金屬的有機顏料進行生產(chǎn) 並發(fā)展了一系列水性產(chǎn)品以代替現(xiàn)時之油性產(chǎn)品 公司也設(shè)定一套高標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保政策 並嚴(yán)格執(zhí)行 包括 一 嚴(yán)禁採用有害的原料 如汞 鉛 鉻 苯 甲醛 氯氟烴及哈龍等 二 全面控制重金屬成分 達致美國ASTMF963標(biāo)準(zhǔn) 三 嚴(yán)禁使用含汞之防黴及殺菌劑 採用安全無害之硫氮化合物等等 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品牌形象更新最佳營商典範(fàn) 中華製漆 隨著確立和執(zhí)行環(huán)保政策 公司之 菊花牌 乳膠漆產(chǎn)品系列已成功取得中國環(huán)境標(biāo)誌產(chǎn)品認(rèn)證委員會發(fā)出之 中國環(huán)境標(biāo)誌 上海綠色建材研究中心之 綠色建材產(chǎn)品推薦証書 並符合中國國家標(biāo)準(zhǔn)GB18582 2001關(guān)於室內(nèi)裝飾裝修材料內(nèi)牆塗料中有害物質(zhì)的限量 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品牌形象更新最佳營商典範(fàn) 中華製漆 品質(zhì)控制中華製漆 1946 有限公司的廠房配備了現(xiàn)代化的生產(chǎn)裝備和精密的測試儀器 以提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量 在整個生產(chǎn)流程中 由來料至製成品入倉 都經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饭軝z定 合格後才包裝備售 保證產(chǎn)品質(zhì)素公司的廠房於1996年通過國際著名品質(zhì)管理鑑證機構(gòu)BritishStandardInstitute BSI 審核 榮獲ISO9001質(zhì)量管理體系証書 生產(chǎn)的所有油漆產(chǎn)品及天拿水 在設(shè)計 發(fā)展 生產(chǎn) 銷售及服務(wù)上均達致中華人民共和國國家GB T19001 94標(biāo)準(zhǔn) 成為全國首家獲此殊榮的製漆公司 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品牌形象更新最佳營商典範(fàn) 中華製漆 科研技術(shù)公司非常重視客戶的意見 經(jīng)常檢討產(chǎn)品的質(zhì)素及研究符合客戶需求的新產(chǎn)品 公司科技發(fā)展部由三十多位資深的專業(yè)技術(shù)人員組成 專責(zé)改良產(chǎn)品的品質(zhì) 新產(chǎn)品的開發(fā) 改善生產(chǎn)效率等工作 不論在香港或內(nèi)地 菊花牌 的生產(chǎn)和開發(fā)技術(shù)都在行內(nèi)遙遙領(lǐng)先 此外 公司先後引進國際著名製漆公司的製漆技術(shù) 亦與國際大型製漆企業(yè)美國的威廉公司 SherwinWilliams 和狄蘇圖 Desoto 荷蘭製漆集團 CamrexBeheerB V 英國GoodlassWall 現(xiàn)名為JotunGoodlass 瑞典貝格製漆集團 BeckerIndustrialCoatings 及新西蘭Resene等簽訂技術(shù)合作協(xié)議 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品牌形象更新最佳營商典範(fàn) 中華製漆 調(diào)色系統(tǒng)化 公司以 僅需5分鐘 鍾愛色彩在手中 為口號 並引用由國外技術(shù)發(fā)展而成的 菊花麗彩調(diào)色系統(tǒng) 將 菊花牌 建築裝飾塗料帶進一個全新科技境界 讓客戶在5分鐘之內(nèi) 便可得到即時調(diào)配顏色的塗料 此調(diào)色系統(tǒng)存放數(shù)款 原色 基本油漆 可提供近千款色彩選擇 不僅大大降低存貨成本 減省整體營運開支 消費者也得以受惠 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品牌形象更新最佳營商典範(fàn) 中華製漆 商品多元化 不同的物料須要不同的油漆塗料 菊花牌 特別提供多種適用於不同物料塗面的漆油 以滿足客戶不同場合的需要 開拓國內(nèi)市場 早在多年以前 公司已把 菊花牌 漆油引進中國內(nèi)地市場 隨著內(nèi)地經(jīng)濟及基建迅速發(fā)展 菊花牌 產(chǎn)品取得十分理想的銷量 由於國內(nèi)政府和居民越來越重視環(huán)保 而 菊花牌 在環(huán)保商品恁借科研方面的領(lǐng)導(dǎo)地位 在國內(nèi)市場的競爭中保持了一定的優(yōu)勢 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品牌形象更新最佳營商典範(fàn) 中華製漆 市場定位 菊花牌 在中國內(nèi)地市場有一定的知名度 加上是香港的品牌 所以無須用價格策略與國內(nèi)同類品牌正面交鋒 雖然產(chǎn)品的零售價格較國內(nèi)品牌的商品高 也會有一定的客源 因為這個原因 菊花牌 產(chǎn)品的國內(nèi)市場定位屬於中高檔次 並已建立一定的顧客群 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品牌形象更新最佳營商典範(fàn) 中華製漆 銷售網(wǎng)絡(luò)支援 菊花牌 產(chǎn)品在國內(nèi)的銷售網(wǎng)絡(luò)十分完善 在主要城市都有支援服務(wù)點 以支援周邊城鎮(zhèn)的零售 這樣做一方面可以減少零售點因脫貨而產(chǎn)生的不便 另一方面亦提升了服務(wù)的質(zhì)素 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品牌形象更新 第五節(jié) 彌補現(xiàn)行運作與最佳典範(fàn)的差距綠色化工公司現(xiàn)行策略 綠色化工有限公司是香港市場上少數(shù)的環(huán)保再造潤滑油公司之一 在產(chǎn)品上擁有獨特性 而且背後有集團強大的資源和其他隸屬公司作支持但是 由於公司缺乏有策略性和針對性的推廣經(jīng)驗 無法在市場上建立明顯的優(yōu)勢 另外 產(chǎn)品暫時缺乏認(rèn)受性 令用家抱有懷疑的態(tài)度而卻步產(chǎn)品具有獨特性且價格較為便宜有時無法收集足夠的廢棄潤滑油來生產(chǎn)再造產(chǎn)品 這亦影響了公司在回收油貿(mào)易方面的收入 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品牌形象更新綠色化工公司 建議策略 以引發(fā)顧客的環(huán)保意識 喚起他們對再生產(chǎn)品的興趣近年來 香港社會對環(huán)境保護日益重視 政府更是大力催谷環(huán)保工業(yè) 作為香港少數(shù)的再造潤滑油供應(yīng)商之一 綠色化工公司應(yīng)該可以大有一番作為建立正面 符合潮流的形象中華製漆 1946 有限公司正是運用環(huán)保的理念來改良產(chǎn)品 提升 菊花牌 的形象 從而在香港和中國市場建立了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位 綠色化工可從中受到啟發(fā) 透過宣傳再造潤滑油對環(huán)境保護的良性作用 樹立正面 符合潮流的產(chǎn)品和品牌形象 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南傳統(tǒng)品牌年青化 增進企業(yè)和產(chǎn)品形象 最佳營商典範(fàn) 和興白花油 第二節(jié) 關(guān)鍵成功要素與時俱進自 和興白花油 1927年面世至今 人們的生活環(huán)境與生活方式已滄海桑田 經(jīng)歷無數(shù)的變遷 很多曾一度街知巷聞的事物 如今祇是似曾相識 甚至遍找不獲了 在過去70多年間 和興白花油 並未曾因應(yīng)社會的轉(zhuǎn)變而在成分和含量作出大改變 而這樽數(shù)毫升的小小藥油 在2000年仍能為公司帶來近億元港幣的營業(yè)額 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南傳統(tǒng)品牌年青化 增進企業(yè)和產(chǎn)品形象 最佳營商典範(fàn) 和興白花油 和興白花油 能夠長期屹立不倒 主要因為他能夠在萬變的市場環(huán)境中靈活調(diào)適 並持續(xù)自我增值 與時俱進重新定位 最為重要的是 公司領(lǐng)導(dǎo)層帶領(lǐng)產(chǎn)品和品牌走向 年青化 把 和興白花油 一貫的親切溫馨形象 伸延至年青一代 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南傳統(tǒng)品牌年青化 增進企業(yè)和產(chǎn)品形象 最佳營商典範(fàn) 和興白花油 品質(zhì)至上 和興白花油 認(rèn)為 生產(chǎn)及銷售藥品乃務(wù)實之產(chǎn)業(yè) 宣傳推廣雖然能為銷售錦上添花 但藥品的功效及品質(zhì)始終是成敗關(guān)鍵 和興白花油 多年來在市場上穩(wěn)佔一席位 因為公司堅持不自滿 持續(xù)善的經(jīng)營方針 致力使消費者可以用合理的價格購買高質(zhì)量的產(chǎn)品雖然香港衛(wèi)生署直至2003年才開始逐步監(jiān)管中成藥的生產(chǎn)及銷售 但本著 良心製藥 及 安全 良好品質(zhì) 有功效 的原則 和興白花油藥廠有限公司早已開始自我監(jiān)管 制訂嚴(yán)密完善的品質(zhì)管理系統(tǒng) 而且 和興白花油藥廠的生產(chǎn)設(shè)備一直以來都堅持設(shè)在香港 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南傳統(tǒng)品牌年青化 增進企業(yè)和產(chǎn)品形象 最佳營商典範(fàn) 和興白花油 管理系統(tǒng)認(rèn)證 和興白花油 按照嚴(yán)格的品質(zhì)管理系統(tǒng)進行生產(chǎn) 在1996年取得澳洲衛(wèi)生局 藥品質(zhì)量管理規(guī)範(fàn) 認(rèn)證 1999年取得 ISO9002證書 並於2003年升級至 ISO9001 2000版 和興白花油 於1999年獲首屆 香港十大名牌 之美譽 2000年更有一系列產(chǎn)品取得 Q嘜 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品證書 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南傳統(tǒng)品牌年青化 增進企業(yè)和產(chǎn)品形象 最佳營商典範(fàn) 和興白花油 品質(zhì)安全 雖然製成和興白花油的主要原料都是對人體有益無害的天然成分 但 白花油 堅持採用科學(xué)化的檢驗技術(shù) 確保原材料和產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì) 公司亦不斷改進防偽技術(shù) 以減低商品的可冒性 保障消費者的利益及安全 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南傳統(tǒng)品牌年青化 增進企業(yè)和產(chǎn)品形象 最佳營商典範(fàn) 和興白花油 產(chǎn)品多元化 為了配合現(xiàn)代化的生活節(jié)奏及吸引年青一代的客戶 和興白花油 將原本的單一產(chǎn)品多元化 推出了具有現(xiàn)代感的 和興白花油 清香系列 以及方便擕帶的 和興白花膏 近年來 公司並將實施品牌延伸的策略 推出 和興活絡(luò)油 和興驅(qū)風(fēng)油 和興止痛膏 等新產(chǎn)品 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南傳統(tǒng)品牌年青化 增進企業(yè)和產(chǎn)品形象 最佳營商典範(fàn) 和興白花油 品牌形象 和興白花油 一直在建立品牌上下功夫 採用有效的方法為品牌形象 雖然 白花油 現(xiàn)已深入民心 但推廣的工作並未因此而間斷至今 公司仍透過黃金時段的電視廣告來保持品牌曝光率 亦積極贊助演唱會 公益節(jié)目及體育活動 以建立關(guān)心社會的正面形象為了令品牌 年青化 和興白花油 亦聘請影視紅星作為代言人 一直以來公司都有積極地參予社會服務(wù) 以捐款或義賣形式支持不同的慈善機構(gòu) 保良局 樂施會 香港世界宣明會 美國UnitedWayofTristate及臺灣鄧麗君文教基金會除此以外 公司多年來亦保持傳統(tǒng) 捐贈產(chǎn)品給慈善機構(gòu)及社會組織 大力支持慈善活動 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南傳統(tǒng)品牌年青化 增進企業(yè)和產(chǎn)品形象 最佳營商典範(fàn) 和興白花油 銷售渠道 和興產(chǎn)品系列的銷售網(wǎng)絡(luò)包括藥房 藥行 中藥店 超級市場 便利店及免稅店分銷工作是由選定獨家經(jīng)銷商負(fù)責(zé) 這些獨家經(jīng)銷商同時負(fù)責(zé)確保進口之藥品符合有關(guān)地區(qū)的進口要求由於每個地區(qū)有其獨特市場條件 故公司相信有關(guān)的市場決策應(yīng)由獨家經(jīng)銷商運用已有的當(dāng)?shù)厥袌鲋R去實行 再者 此舉亦使公司能夠?qū)Ψ咒N渠道進行更有效的控制現(xiàn)時 除香港以外 現(xiàn)時的主要市場包括澳門 中國 東南亞及北美洲 佔總銷售額逾40 預(yù)期銷售額會繼續(xù)增長 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南傳統(tǒng)品牌年青化 增進企業(yè)和產(chǎn)品形象 最佳營商典範(fàn) 和興白花油 重視員工貢獻 白花油的企業(yè)文化中十分重視員工 尤其是工作年資長的員工 老師傅 管理層視他們?yōu)楣镜闹匾Y產(chǎn)公司不時向每位員工傳授其傳統(tǒng)文化及管理理念 又常作鼓勵 讓每位顧員對公司有著深厚歸屬感 公司未曾出現(xiàn)嚴(yán)重的員工流失 至今仍僱用不少元老級員工 包括一位在公司工作了52年的長者 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南傳統(tǒng)品牌年青化 增進企業(yè)和產(chǎn)品形象 第五節(jié) 彌補現(xiàn)行運作與最佳典範(fàn)的差距豐裕行現(xiàn)行策略 向客戶提供一些基本協(xié)助只有上環(huán)一間門市 兼營批發(fā)業(yè)務(wù)熟客 街坊和年紀(jì)大的客人為主要客源批發(fā)業(yè)務(wù)針對周圍蔘茸行 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南傳統(tǒng)品牌年青化 增進企業(yè)和產(chǎn)品形象 豐裕行 建議策略 另外 由於豐裕行的總店交通並不太方便 客戶群老化 兼且附近亦有不少競爭者所以可考慮效法 和興白花油藥廠有限公司 嘗試年輕化的路線 開拓年輕人的市場隨著近年即食燕窩的興起 燕窩作為一種養(yǎng)顏美容的健康食品已越來越為年輕人 特別是白領(lǐng)階級所接受豐裕行可考慮將燕窩配以較新穎的包裝 於人流較多的地區(qū)開設(shè)裝修簡約的專門店 以及編印燉製燕窩的DIY手冊等 以吸引較年青的消費者 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南專業(yè)主意和突出專業(yè)形象最佳營商典範(fàn) 祐圖國際 第二節(jié) 關(guān)鍵成功要素一絲不茍的專業(yè)精神 祐圖 在設(shè)備的設(shè)計和安裝都堅持一絲不茍的專業(yè)態(tài)度 絕不容許出現(xiàn)絲毫的偏差正是恁著這份 要做到最好 的信念 祐圖 建立了良好的信譽 更得到了中央電視臺的信任 在1997年7月1日香港回歸的 世紀(jì)報導(dǎo) 中 祐圖 為中央電視臺設(shè)在北京和香港兩地的報導(dǎo)中心提供有關(guān)演播器材和技術(shù)支援 確保各項工程如期完成 保證了長達連續(xù)72小時的節(jié)目報導(dǎo)順利進行 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南專業(yè)主意和突出專業(yè)形象最佳營商典範(fàn) 祐圖國際 堅持令顧客滿意 令顧客滿意是祐圖的服務(wù)宗旨 祐圖 恁著卓越的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗 把科技和藝術(shù)融合 為客戶提供專業(yè)的服務(wù) 並且擔(dān)當(dāng)專業(yè)顧問的角色 貼身地為客戶解決難題 加上效果設(shè)計和設(shè)備上不斷創(chuàng)新 才造就了 祐圖 今日的卓越成績 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南專業(yè)主意和突出專業(yè)形象最佳營商典範(fàn) 祐圖國際 設(shè)立宏偉目標(biāo) 祐圖 的目標(biāo)是要在5至10年的時間內(nèi) 發(fā)展成為中國舞臺影視燈光設(shè)備 效果設(shè)備 音視頻設(shè)備的主要生產(chǎn)基地及科研中心 將綜合市場佔有率提升到70 至80 同時 在歐美等發(fā)達國家打開市場 成為國際一流的專業(yè)舞臺影視產(chǎn)品及周邊產(chǎn)品的高科技核心企業(yè) 實際上 在國內(nèi)的舞臺影視設(shè)備市場上 祐圖 已建立了 進口 名牌的形象 更有機會主理中國人民大會堂的項目 祐圖 在國內(nèi)市場的發(fā)展空間海闊天高 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南專業(yè)主意和突出專業(yè)形象最佳營商典範(fàn) 祐圖國際 客戶關(guān)係 在 祐圖 眼裡 舞臺如戰(zhàn)場 不能有任何的失誤 而客戶就如戰(zhàn)友般 必須並肩作戰(zhàn) 榮辱與共 保持非常密切的關(guān)係除了與客戶共同解決各種有關(guān)舞臺燈光效果和設(shè)備的問題之外 亦直接到市場內(nèi)收取最新的動向和訊息 以便跟進客戶的需要主動提供最新的產(chǎn)品及技術(shù)予客戶參考 並研發(fā)新的功能及設(shè)計 引進最適合不同客戶及市場的舞臺設(shè)備及器材 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南專業(yè)主意和突出專業(yè)形象最佳營商典範(fàn) 祐圖國際 顧問角色 祐圖 認(rèn)為 優(yōu)秀的舞臺燈光設(shè)備除了要設(shè)計新穎之外 更重要的是要能表現(xiàn)出客戶所要求的特別效果有見及此 祐圖 以豐富的經(jīng)驗 擔(dān)當(dāng)專業(yè)顧問的角色 為客戶提供 一條龍式 的設(shè)計和供應(yīng)方案 幫助客戶制定度身訂造的設(shè)計 兼且提供最合適的器材 還提供令客戶滿意的品質(zhì)保證 確保各個現(xiàn)場節(jié)目都順利無礙 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南專業(yè)主意和突出專業(yè)形象最佳營商典範(fàn) 祐圖國際 不斷改良 成功的舞臺表演藝術(shù) 必須能夠不斷給予觀眾意想不到的效果 舞臺表演工作者和效果設(shè)計者都必須對表現(xiàn)進行持續(xù)的創(chuàng)新和效果改良 當(dāng)中也牽涉到設(shè)備的發(fā)展和改良 祐圖 的效果和器材設(shè)計經(jīng)常有新的突破 並且不斷發(fā)掘最新 最適合的器材 以配合日新月異的舞臺表演藝術(shù) 其中 有不少新器材和技術(shù)更是由公司自行研究開發(fā)的 既配合客戶的需求 又引領(lǐng)市場的發(fā)展潮流 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南專業(yè)主意和突出專業(yè)形象最佳營商典範(fàn) 祐圖國際 代理器材 為了配合客戶不同的需要 祐圖 必須熟悉多種多樣的舞臺燈光和效果器材 並且提供最適合的設(shè)備予客戶有見及此 祐圖 便另設(shè)一間分公司 專門負(fù)責(zé)代理有關(guān)的器材 一方面為客戶提供更可靠 更廉宜的舞臺燈光器材設(shè)備 另一方面亦提高集團的集合競爭力 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南專業(yè)主意和突出專業(yè)形象最佳營商典範(fàn) 祐圖國際 把握商機 祐圖 很早就已在國內(nèi)謀求發(fā)展 當(dāng)時國內(nèi)舞臺表演的市場剛剛開始蓬勃興起 還未有可相提並論的競爭對手 祐圖 便把握這一良好時機 借助在香港行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位 輕鬆走進國內(nèi)的商業(yè)舞臺 把最新 最好的技術(shù)及設(shè)備引進潛力無限的中國市場現(xiàn)時 除香港以外 現(xiàn)時的主要市場包括澳門 中國 東南亞及北美洲 佔總銷售額逾40 預(yù)期銷售額會繼續(xù)增長 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南專業(yè)主意和突出專業(yè)形象 第五節(jié) 彌補現(xiàn)行運作與最佳典範(fàn)的差距豐裕行現(xiàn)行策略 以現(xiàn)有的資源及知識向多元向發(fā)展批發(fā)零售兼營提供高檔次燕窩 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南專業(yè)主意和突出專業(yè)形象豐裕行 建議策略 堅守嚴(yán)格的高品質(zhì)水準(zhǔn)革新形象增加專業(yè)知識以配合發(fā)展為了成為名副其實的 燕窩專家 豐裕行亦需從店面設(shè)計和資訊服務(wù)等方面下功夫 首先應(yīng)改善店面貨品擺放位置 突出燕窩銷售專櫃 並爭取獲得代理証書在專櫃上展出 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南專業(yè)主意和突出專業(yè)形象豐裕行 建議策略 建立專業(yè)形象應(yīng)借鑑 祐圖國際有限公司 建立專業(yè)形象的最佳典範(fàn) 以一絲不茍的專業(yè)精神跟進每個客戶需要 並且提供令顧客放心的品質(zhì)保證豐裕行亦可搜集不同層面顧客有興趣知道的資訊 例如燕窩的品種 產(chǎn)地 分級標(biāo)準(zhǔn) 療效 烹製方法等 使自己成為燕窩知識專家 鑑於燕窩本屬貴價商品 加上常有假貨或次貨流入市面 顧客都願意光顧信譽可靠而服務(wù)良好的專門店 由此 建立專業(yè)形象將有助於豐裕行保持優(yōu)勢和提高定價能力 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南專業(yè)主意和突出專業(yè)形象 第五節(jié) 彌補現(xiàn)行運作與最佳典範(fàn)的差距天域資訊科技集團有限公司現(xiàn)行策略 主要客戶由轉(zhuǎn)介形式獲得為客戶提供一站式的資訊科技支援與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司致力為客戶提供高質(zhì)素的資訊科技支援 以高科技和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提高客戶的滿意程度在市場開拓和推廣方面並沒有系統(tǒng)化的策略 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南專業(yè)主意和突出專業(yè)形象天域資訊科技集團有限公司 建議策略 天域資訊科技集團有限公司擁有卓越的資訊系統(tǒng)技術(shù)及優(yōu)秀的專業(yè)人才 並已建立一定的客戶網(wǎng)絡(luò)建議公司可參考 祐圖國際有限公司 的成功經(jīng)驗 一方面持續(xù)創(chuàng)新 不斷更新技術(shù)和器材 提升 高 尖 精 的專業(yè)技能另一方面以一絲不茍的態(tài)度和全面周到的服務(wù) 彰顯專業(yè)精神 從而在客戶心目中建立專業(yè)甚至專家級的形象 天域應(yīng)該繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn) 不斷提升技術(shù)能力 深入了解並細心滿足每個客戶的需要 以建立一個專業(yè) 可靠的形象 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南產(chǎn)品形象開發(fā)最佳營商典範(fàn) 余仁生 第二節(jié) 關(guān)鍵成功要素科研佐證以品質(zhì)取勝 余仁生 將科學(xué)和傳統(tǒng)相結(jié)合 一直以 天然為本 科研為証 的企業(yè)理念溶入中成藥的生產(chǎn)過程中 並通過與策略夥伴合作 研製一系列高品質(zhì) 有科學(xué)依據(jù)的產(chǎn)品 推動中藥得到世界的認(rèn)同其中某些產(chǎn)品更已申請專利註冊 令集團在國際舞臺上的競爭能力大為提高 另外 余仁生 也積極投入中藥標(biāo)準(zhǔn)化之工作 期望通過標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)測試驗來提高傳統(tǒng)中藥行業(yè)的信譽及認(rèn)受性 集團出版 中藥材圖鑑 便是一個例子 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南產(chǎn)品形象開發(fā)最佳營商典範(fàn) 余仁生 員工培訓(xùn) 余仁生 透過公司內(nèi)部的產(chǎn)品 銷售服務(wù)及企業(yè)管理培訓(xùn) 提高每個部門的員工對產(chǎn)品 服務(wù)以至整體品管的意識 促使各員工共同合作 提高顧客對公司的滿意度 余仁生 零售店舖更憑優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)贏得香港 QMark 優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃證書 是首家獲此殊榮的中藥材製造及零售商 公司一直以誠待員工 也希望員工能以誠製藥 以誠待客 藉此提高服務(wù)水平和公司整體形象 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南產(chǎn)品形象開發(fā)最佳營商典範(fàn) 余仁生 重組市場策略吸納年輕一族 余仁生 另一成功因素是積極進取 與時並進的精神改革從不同層面著手 包括門市及產(chǎn)品包裝設(shè)計 產(chǎn)品開發(fā) 品牌定位 市場策略 以至中藥科學(xué)化等一連串工作而改革的第一步 是擴大銷售網(wǎng)絡(luò) 例如於各大商場開設(shè)門市 以配合顧客不斷改變的購物模式 同時 余仁生 積極開拓新產(chǎn)品如 極品燕窩 湯包 延采白鳳丸 以及其他適合都市人的保健產(chǎn)品 如特效 全靈芝破壁孢子膠囊 花旗參茶及沖劑等 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南產(chǎn)品形象開發(fā)最佳營商典範(fàn) 余仁生 各方面的改革為 余仁生 注入新元素 使之漸漸洗脫 古老 的形象改革亦為 余仁生 帶來一連串獎項 包括香港中華廠商聯(lián)合會頒授之 香港十大名牌 澳洲優(yōu)良藥品生產(chǎn)作業(yè)規(guī)範(fàn) GMP 証書 香港品質(zhì)保證局之 ISO9001 2000認(rèn)證 香港工業(yè)貿(mào)易署之 香港工業(yè)獎 品質(zhì)獎 優(yōu)質(zhì)商戶認(rèn)證 萬寧與屈臣氏的 健與美銷售獎 等除此之外 余仁生 在產(chǎn)品包裝及門市設(shè)計方面的革新更為公司帶來 亞太區(qū)室內(nèi)設(shè)計獎 商業(yè)組 及 最優(yōu)秀中國設(shè)計獎 全面品牌策略 等獎項 足以印證了 余仁生 近來改革的正面效果 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南產(chǎn)品形象開發(fā)最佳營商典範(fàn) 余仁生 革新管理觀念 時代不斷進步 顧客對保健或中藥產(chǎn)品的需求不停轉(zhuǎn)變 余仁生 不斷為產(chǎn)品 企業(yè)管理以至生產(chǎn)注入新元素 使中藥與科學(xué)掛 吸引年輕一代認(rèn)同中藥的療效開放的合作態(tài)度 製藥古方一向被視為傳統(tǒng)中藥廠的重要資產(chǎn) 然而 余仁生 則抱著開放態(tài)度將其旗艦產(chǎn)品白鳳丸的藥方 交予香港中文大學(xué)進行研究 亦不斷與各大院校開發(fā)合作商機 期望把中藥發(fā)揚光大 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南產(chǎn)品形象開發(fā)最佳營商典範(fàn) 余仁生 科學(xué)化生產(chǎn)程式 利用化學(xué)分析 科學(xué)鑒定及藥理實驗去証明產(chǎn)品的藥理作用及生物活性成分 例如引用指紋圖證技術(shù) 如高效液相色譜及薄層色譜等方法 檢定中藥成分的真?zhèn)?質(zhì)量及產(chǎn)品的質(zhì)素 增強產(chǎn)品統(tǒng)一性品質(zhì)管理 余仁生 的品質(zhì)控制從品質(zhì) 安全及療效三方面入手 利用各種科學(xué)方法及儀器建立藥材之質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù) 並確保產(chǎn)品符合衛(wèi)生署對中成藥之規(guī)管 除了聘用多間公証行驗証產(chǎn)品安全外 亦對產(chǎn)品進行穩(wěn)定性測試 部分產(chǎn)品更會進行臨床實驗 確保療效 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南產(chǎn)品形象開發(fā)最佳營商典範(fàn) 余仁生 廠房設(shè)備的改革亦是一項重要工作 余仁生 經(jīng)過努力 獲得澳洲藥品管理局頒發(fā) 優(yōu)良藥品生產(chǎn)作業(yè)規(guī)範(fàn)證書 GMP 此外 余仁生 還獲得香港品質(zhì)保證局之 ISO9001 2000認(rèn)證 以及同時獲香港工業(yè)貿(mào)易署之 香港工業(yè)獎 品質(zhì)獎 成為少數(shù)由原藥材到製成品 整個過程均獲得認(rèn)可的粉劑及丸劑製造商 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南產(chǎn)品形象開發(fā) 第五節(jié) 彌補現(xiàn)行運作與最佳典範(fàn)的差距中天企業(yè)有限公司現(xiàn)行策略 銷售員工不足 影響服務(wù)水準(zhǔn)員工之間的溝通及協(xié)調(diào)欠佳欠缺工廠配套 難以聘請科研人員 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南產(chǎn)品形象開發(fā)中天企業(yè)有限公司 建議策略 培育人才 建立客戶夥伴關(guān)係公司亦可借鑑 余仁生 香港 有限公司 的做法 用開放的態(tài)度與香港或內(nèi)地的大學(xué)或者科研機構(gòu)進行合作 將一些開發(fā)工作委託或外判給他們加強品質(zhì)監(jiān)控雖然 中天公司的原料都是從外國大企業(yè)購買 貨品固然有品質(zhì)保證 但亦不能掉以輕心 無論是從生產(chǎn)控制還是市場的角度來看 加強品質(zhì)監(jiān)控都是中天的必須堅持和不斷加強的策略中天公司可學(xué)習(xí) 余仁生 香港 有限公司 對品質(zhì)堅持不懈的態(tài)度 建立嚴(yán)格的品質(zhì)控制系統(tǒng) 運用科學(xué) 嚴(yán)密的方法在營運流程和每個環(huán)節(jié)對產(chǎn)品品質(zhì)進行把關(guān) 例如 中天公司應(yīng)設(shè)定及貫徹執(zhí)行產(chǎn)品抽查分析的程序 以確保產(chǎn)品質(zhì)素的穩(wěn)定性 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南產(chǎn)品形象開發(fā) 第五節(jié) 彌補現(xiàn)行運作與最佳典範(fàn)的差距綠色化工公司現(xiàn)行策略 客戶對再生產(chǎn)品信心不足缺乏策略性和針對性的推廣有強大的集團資源作支持 中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南產(chǎn)品形象開發(fā)綠色化工公司 建議策略 鑑於目前再造產(chǎn)品缺乏認(rèn)受性 使用家抱有懷疑甚至不信任的態(tài)度 綠色化工公司可借鑑 余仁生 香港 有限公司 用 科研佐證 品質(zhì)取勝 的產(chǎn)品發(fā)展和營銷策略採用科學(xué)化的實驗 檢測報告和認(rèn)證來證明 再潤滑油不僅與普通同類產(chǎn)品具有同樣的性能而且價格較低 還有利於環(huán)境保護 從而讓顧客認(rèn)識到 採用再造石油產(chǎn)品能達致 三贏 的局面