【策劃方案】金潤(rùn)假日酒店開(kāi)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案

第三章、架構(gòu)職權(quán)一、營(yíng)銷(xiāo)策劃部架構(gòu)職權(quán)計(jì)劃圖1. 架構(gòu)圖： 營(yíng)銷(xiāo)策劃部 客服接待、市場(chǎng)銷(xiāo)售、會(huì)籍組散客接待團(tuán)隊(duì)接待電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)推廣媒體廣告美工策劃 2. 人員編制及職權(quán)圖：暫定4人，2男2女。 營(yíng)銷(xiāo)接待員市場(chǎng)推廣員 廣告設(shè)計(jì)員營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理（負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部全面工作） 3. 工作范疇明細(xì)： a. 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)制定新的營(yíng)銷(xiāo)策略、推廣計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰(zhàn)略及長(zhǎng)期計(jì)劃， 負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督部門(mén)工作，配合公司完成月度、季度、年度營(yíng)業(yè)額，負(fù)責(zé)與 公司各部門(mén)的聯(lián)系、文案工作，負(fù)責(zé)考勤及資料整理、銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)登記； 處理大型公司或重要客戶接待及團(tuán)隊(duì)合作合同，處理客戶糾紛，參與公司經(jīng) 營(yíng)管理和銷(xiāo)售決策制定，并對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)； b. 營(yíng)銷(xiāo)接待人員（女）：負(fù)責(zé)接待VIP客戶、商務(wù)團(tuán)體客戶，并讓客戶在本酒店 增加消費(fèi)，要讓客戶有再次前來(lái)的欲望，還要讓客戶愿意介紹其他人來(lái)； c. 市場(chǎng)推廣人員（女）：負(fù)責(zé)開(kāi)拓業(yè)務(wù)、電話銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)推廣等，負(fù)責(zé)洽談業(yè)務(wù)、 制作報(bào)價(jià)書(shū)、客戶資料整理等； d. 廣告策劃組人員：負(fù)責(zé)媒體廣告設(shè)計(jì)與細(xì)節(jié)洽談，負(fù)責(zé)制作設(shè)計(jì)公司宣傳頁(yè) （冊(cè)）、公司內(nèi)廣告牌、指示牌、橫幅，并負(fù)責(zé)維護(hù)廣告牌、指示牌等； e. 所有人員既分工又合作，每個(gè)人員都需參與銷(xiāo)售推廣并都有任務(wù)要求。二、營(yíng)銷(xiāo)鼓勵(lì)政策1. 底薪工資制度：可保證基本生活條件；2. 績(jī)效提成制度：可激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性，可對(duì)散客、商務(wù)團(tuán)、會(huì)員卡進(jìn)行不同提成；3. 其他獎(jiǎng)勵(lì)制度：工作表現(xiàn)好、客人表?yè)P(yáng)、業(yè)績(jī)突出等。 第四章、薪資待遇薪資待遇及提成方案（未扣個(gè)人所得稅）1底薪工資，試用期2個(gè)月。a. 經(jīng)理轉(zhuǎn)正后4500元/月，試用期3500元/月；b. 業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)正后3000元/月，試用期元2500/月。2. 績(jī)效工資。 a. 經(jīng)理1800元/月； b. 業(yè)務(wù)人員1500元/月。3任務(wù)提成。a. 業(yè)務(wù)人員 .試用期內(nèi)（即入職日起兩個(gè)月內(nèi)） 每月任務(wù)額9千元，業(yè)績(jī)完成9千元以下，不計(jì)提； 完成9千2萬(wàn)元以上（含9千元），超出9千元部分提成2%； 完成2萬(wàn)元以上（含2萬(wàn)元），超出9千元部分提成2.5% 。 .試用期過(guò)后（即入職日起兩個(gè)月滿，并獲得轉(zhuǎn)正資格） 每月任務(wù)額2萬(wàn)元，完成2萬(wàn)元以下，不計(jì)提，連續(xù)兩個(gè)月未完成2萬(wàn)元者，降回試用期或做離職或調(diào)往其他部門(mén)或分店處理； 完成23萬(wàn)元（含2萬(wàn)元），超出2萬(wàn)元部分提成2.5%； 完成34萬(wàn)元（含3萬(wàn)元），超出3萬(wàn)元部分提成3%； 完成46萬(wàn)元（含4萬(wàn)元），超出4萬(wàn)元部分提成3.5%； 完成6萬(wàn)元以上（含6萬(wàn)元），超出6萬(wàn)元部分提成4%；c. 經(jīng)理，個(gè)人業(yè)績(jī)按業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)記提 部門(mén)每月任務(wù)額5萬(wàn)元，完成5萬(wàn)元以下，不記提，如連續(xù)兩個(gè)月（轉(zhuǎn)正后）未完成5萬(wàn)元，降回試用期或做離職或調(diào)往其他部門(mén)或分店處理； 部門(mén)完成58萬(wàn)元（含5萬(wàn)元），超出5萬(wàn)元部分提成0.5%； 部門(mén)完成810萬(wàn)元（含8萬(wàn)元），超出5萬(wàn)元部分提成1%； 部門(mén)完成10萬(wàn)元以上（含10萬(wàn)元），超出5萬(wàn)元部分提成1.5%； 以上提成金的10%須作為部門(mén)基金，財(cái)務(wù)發(fā)放時(shí)直接減扣托管。 d. 營(yíng)銷(xiāo)部人員有爭(zhēng)議之業(yè)績(jī)的提成金協(xié)商處理，協(xié)商未果則按2%計(jì)算提成金，全部提成金計(jì)入部門(mén)基金。附：績(jī)效考核參考表 類(lèi)別衡量方式占績(jī)效工資比例備注公司總營(yíng)業(yè)額公司財(cái)務(wù)報(bào)表35%（滿分35分）按公司實(shí)際完成額占該月計(jì)劃額比例核算個(gè)人完成業(yè)績(jī)發(fā)文與財(cái)務(wù)帳單40%（滿分40分）按個(gè)人實(shí)際完成額占該月任務(wù)額比例核算工作態(tài)度操行1、工作執(zhí)行情況2、各部門(mén)反饋意見(jiàn)3、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)15%（滿分15分）三個(gè)衡量方式各占5%，評(píng)定為差時(shí)扣減該項(xiàng)比例，評(píng)定為優(yōu)秀時(shí)可增加該項(xiàng)比例。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)工作日志、心得10%（滿分10分）按日志完成質(zhì)量和思想道德、能力成長(zhǎng)來(lái)評(píng)定 個(gè)人工資 = 底薪 績(jī)效工資 當(dāng)月績(jī)效得分比例 提成；b. 提成 = （實(shí)際完成額 任務(wù)額） X%，未完成任務(wù)額不計(jì)提，并扣減相應(yīng)比例績(jī)效分?jǐn)?shù)。4政績(jī)獎(jiǎng)金a. 特色業(yè)績(jī)獎(jiǎng)，如開(kāi)發(fā)出重大客戶，月消費(fèi)額達(dá)30間房晚或5千元以上（含5千元）的公司團(tuán)體或個(gè)人，給予人民幣100元或以上獎(jiǎng)勵(lì)；b. 金點(diǎn)子獎(jiǎng)，如給公司提出寶貴意見(jiàn)或建議，并得到總經(jīng)理認(rèn)可，給予人民幣100元或以上獎(jiǎng)勵(lì)；c. 貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，如為公司挽回重大損失等，給予人民幣100元或以上獎(jiǎng)勵(lì)；d. 突出業(yè)績(jī)獎(jiǎng)，個(gè)人月業(yè)績(jī)達(dá)6萬(wàn)元以上（含6萬(wàn)元）者，除提成外，可額外給予人民幣500元或以上獎(jiǎng)勵(lì)，部門(mén)月業(yè)績(jī)達(dá)15萬(wàn)以上（含15萬(wàn)元），除提成之外，部門(mén)可獲得部門(mén)獎(jiǎng)金人民幣1000元或以上獎(jiǎng)勵(lì)。 第伍章、成本預(yù)算 一、工資成本總計(jì)：￥45，600.00元。明細(xì)：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理：￥1，800.00元/個(gè)月2月 ￥2，000.00元/個(gè)月6個(gè)月 =￥15，600.00元；業(yè)務(wù)人員：￥1，100.00元/個(gè)月/人2個(gè)月3人 ￥1，300.00元/個(gè)月/人6個(gè)月3人=￥30，000.00元。 二、提成成本總計(jì)：￥18，875.00元。明細(xì)： 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理：￥755，000.00元1%（平均）= ￥7，550.00元； 業(yè)務(wù)人員：￥188，750.00元/人2%（平均）3人=￥11，325.00元。 三、廣告策劃成本總計(jì)：￥74，000.00元。 明細(xì)：宣傳單頁(yè)制作：會(huì)員章程（含個(gè)人會(huì)員卡申請(qǐng)表、公司協(xié)議） ￥1.40元/張10，000張=14，000.00元； 酒店簡(jiǎn)介￥0.50元/張20，000張=10，000.00元； POP（戶外）廣告：￥20，000.00元； 媒體廣告：電視￥10，000.00元； 報(bào)刊￥10，000.00元；雜志￥10，000.00元。 四、公關(guān)接待成本總計(jì)：￥12，000.00元。明細(xì)：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理：￥600.00元/個(gè)月8個(gè)月=￥4，800.00元； 業(yè)務(wù)人員：￥300.00元/個(gè)月/人8個(gè)月3人=￥7，200.00元。 第六章、具體工作部署一、 確立以“市場(chǎng)為主導(dǎo)，營(yíng)銷(xiāo)為龍頭！”的對(duì)外營(yíng)業(yè)準(zhǔn)則1.市場(chǎng)為主導(dǎo)： 在當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一貫主張“顧客就是上帝”的原則之時(shí)，我們必須重視客戶群體 對(duì)我們產(chǎn)品的需求，追求產(chǎn)品的多樣化、新鮮感以及技術(shù)專(zhuān)業(yè)化等來(lái)滿足市場(chǎng)的需求， 并同時(shí)能夠采納附近工廠主、老板對(duì)我們的有用的寶貴意見(jiàn)，讓公司實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化！2.營(yíng)銷(xiāo)為龍頭： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包含著公共關(guān)系、廣告策劃、企業(yè)管理、推廣銷(xiāo)售以及售后服務(wù)等工作 環(huán)節(jié)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，我們不僅需要產(chǎn)品的質(zhì)量，還需要現(xiàn)代科學(xué)的管理和銷(xiāo)售， 這就需要能夠準(zhǔn)確及時(shí)地做出營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。而營(yíng)銷(xiāo)承擔(dān)著企業(yè)興亡的責(zé)任，更加體現(xiàn)了 他的“龍頭”地位！3.工作分工：部門(mén)經(jīng)理：a、安排日常工作、前臺(tái)值班班次，組織管理營(yíng)銷(xiāo)工作等； b、培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)； c、制訂黃金周、月份、年度等工作計(jì)劃； d、組織策劃廣告以及對(duì)外推廣活動(dòng)； e、接待重要客戶及協(xié)調(diào)與公司其他部門(mén)的工作事宜； f、與財(cái)務(wù)一起統(tǒng)計(jì)部門(mén)業(yè)績(jī)、個(gè)人業(yè)績(jī)，并計(jì)算出提成； g、登記好業(yè)務(wù)人員的客戶資料； h、用上門(mén)拜訪、電話、短信、傳真等方式對(duì)外進(jìn)行推廣、維護(hù)客戶并發(fā) 布最新活動(dòng)信息； i、在業(yè)務(wù)人員休假時(shí)作為頂班人員，頂班時(shí)工作按所頂人員工作要求執(zhí)行；業(yè)務(wù)人員：a、辦理賓客的會(huì)員卡，增加、穩(wěn)定客源、收集客戶資料； b、努力挖掘消費(fèi)中客戶的消費(fèi)潛能，做到消費(fèi)最大化； c、協(xié)助公司內(nèi)部人員的客戶辦卡工作，開(kāi)發(fā)內(nèi)部資源； d、在客流高峰期，協(xié)助公司工作人員做好服務(wù)工作； e、處理客戶糾紛，做好售后服務(wù)。 f、按照區(qū)域進(jìn)行對(duì)外推廣，發(fā)布資料、信息等； g、用上門(mén)拜訪、電話、短信、傳真等方式對(duì)周邊以及潛在客戶進(jìn)行廣告推廣和銷(xiāo)售活動(dòng)。二、 認(rèn)真對(duì)待營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)計(jì)劃，爭(zhēng)取超額完成公司年度營(yíng)業(yè)額1.任務(wù)計(jì)劃： 參考本計(jì)劃書(shū)第壹章及第肆章！2.年度營(yíng)業(yè)額： 參考本計(jì)劃書(shū)第壹章，并能夠抓住特殊時(shí)機(jī)（黃金周、國(guó)家政策、舉辦大型活動(dòng)等）創(chuàng)造的條件超額完成任務(wù)！三、 正確對(duì)待“成在營(yíng)銷(xiāo)，敗在服務(wù)！”的態(tài)度成在營(yíng)銷(xiāo)：隨著公司的壯大（連鎖分店目標(biāo)）和規(guī)模的擴(kuò)大，公司在營(yíng)銷(xiāo)方面也越來(lái)越重視，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)也越來(lái)越發(fā)揮著重大的作用。四、 加大與旅游同行業(yè)的合作力度，拓展更大發(fā)展空間旅行社、訂房網(wǎng)等。五、 努力發(fā)展外向型銷(xiāo)售模式，擴(kuò)大公司規(guī)模1.擴(kuò)大餐飲銷(xiāo)售推廣：如何讓餐飲收支平衡并達(dá)到盈利是今后需解決的問(wèn)題！2.建設(shè)一級(jí)域名網(wǎng)站，建立短信群發(fā)平臺(tái)、傳真群發(fā)平臺(tái)等3.招商引資4.擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍（兼并或收購(gòu)隔壁旅館或廠區(qū)11