企業(yè)管理咨詢[共80頁]

企業(yè)管理咨詢企業(yè)管理咨詢第三講第三講 管理咨詢的診斷管理咨詢的診斷 中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟www.china-關(guān)鍵思考點(diǎn)關(guān)鍵思考點(diǎn)n管理咨詢?cè)\斷的任務(wù)是什么？管理咨詢?cè)\斷的任務(wù)是什么？n管理咨詢的基本思維框架與假設(shè)系統(tǒng)？管理咨詢的基本思維框架與假設(shè)系統(tǒng)？n為什么咨詢要以診斷為基礎(chǔ)，以問題為導(dǎo)向？為什么咨詢要以診斷為基礎(chǔ)，以問題為導(dǎo)向？n管理咨詢?cè)\斷為何要進(jìn)行基于戰(zhàn)略的一體化系統(tǒng)管理咨詢?cè)\斷為何要進(jìn)行基于戰(zhàn)略的一體化系統(tǒng)思考？如何完成這種思考？思考？如何完成這種思考？n管理咨詢?cè)\斷要采用什么樣的工具與方法？管理咨詢?cè)\斷要采用什么樣的工具與方法？n咨詢?cè)\斷報(bào)告如何撰寫？咨詢?cè)\斷報(bào)告如何撰寫？n咨詢?cè)\斷報(bào)告與解決方案。咨詢?cè)\斷報(bào)告與解決方案。管理咨詢?cè)\斷管理咨詢?cè)\斷功能功能n為解決問題的方法提供信息依據(jù)為解決問題的方法提供信息依據(jù)n使客戶對(duì)變革及咨詢需求更加強(qiáng)烈使客戶對(duì)變革及咨詢需求更加強(qiáng)烈n讓客戶共同參與研討問題，有助于為客戶采用讓客戶共同參與研討問題，有助于為客戶采用未來問題解決方案提供適應(yīng)性的準(zhǔn)備。員工參未來問題解決方案提供適應(yīng)性的準(zhǔn)備。員工參與使其增強(qiáng)了對(duì)問題的感知力與使其增強(qiáng)了對(duì)問題的感知力n診斷的過程是一個(gè)學(xué)習(xí)過程，是咨詢師與企業(yè)診斷的過程是一個(gè)學(xué)習(xí)過程，是咨詢師與企業(yè)管理者共同交流激發(fā)思維分享信息的過程管理者共同交流激發(fā)思維分享信息的過程管理咨詢?cè)\斷的管理咨詢?cè)\斷的任務(wù)任務(wù)管理咨詢?cè)\斷是咨詢工作的第二個(gè)階段，其主要任管理咨詢?cè)\斷是咨詢工作的第二個(gè)階段，其主要任務(wù)表現(xiàn)在：務(wù)表現(xiàn)在：n深入而細(xì)致的分析客戶面臨的問題和咨詢項(xiàng)目追深入而細(xì)致的分析客戶面臨的問題和咨詢項(xiàng)目追求的目的；求的目的；n識(shí)別引起和影響問題的因素和要點(diǎn)；識(shí)別引起和影響問題的因素和要點(diǎn)；n為找到解決問題的方法準(zhǔn)備必要的信息；為找到解決問題的方法準(zhǔn)備必要的信息； （在麥肯錫中，為驗(yàn)證解決問題的假設(shè)收集信息）（在麥肯錫中，為驗(yàn)證解決問題的假設(shè)收集信息）管理咨詢?cè)\斷的管理咨詢?cè)\斷的思維方式思維方式n從問題入手，以解決問題為導(dǎo)向（基點(diǎn)）從問題入手，以解決問題為導(dǎo)向（基點(diǎn)）n基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考（前瞻性與系統(tǒng)性）基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考（前瞻性與系統(tǒng)性）n以事實(shí)為依據(jù)，以假設(shè)為前提（現(xiàn)實(shí)性與理論性）以事實(shí)為依據(jù)，以假設(shè)為前提（現(xiàn)實(shí)性與理論性）解決問題的目的解決問題的目的n咨詢師選擇的中心目的應(yīng)該反映：咨詢師選擇的中心目的應(yīng)該反映： 企業(yè)的價(jià)值主張與企業(yè)目標(biāo)追求，及企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績企業(yè)的價(jià)值主張與企業(yè)目標(biāo)追求，及企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（如：財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（如：財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)與成長的標(biāo)準(zhǔn)等）成長的標(biāo)準(zhǔn)等）n不能滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的、小的、有限的和價(jià)值不大的目不能滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的、小的、有限的和價(jià)值不大的目的將被排除在外。的將被排除在外。n過于廣泛的、遙遠(yuǎn)的、有風(fēng)險(xiǎn)的、成本高的和不現(xiàn)實(shí)過于廣泛的、遙遠(yuǎn)的、有風(fēng)險(xiǎn)的、成本高的和不現(xiàn)實(shí)的目的也將被排除在外。的目的也將被排除在外。診斷是以問題為導(dǎo)向的，整個(gè)診斷是以問題為導(dǎo)向的，整個(gè)診斷的內(nèi)容診斷的內(nèi)容就就圍繞問題進(jìn)行：圍繞問題進(jìn)行：n-問題的問題的本質(zhì)本質(zhì)n-問題出現(xiàn)的問題出現(xiàn)的原因原因n-其他重要的其他重要的相關(guān)問題相關(guān)問題n-客戶客戶解決問題的資源與能力解決問題的資源與能力問題的問題的本質(zhì)本質(zhì)問題不會(huì)永遠(yuǎn)是問題問題不會(huì)永遠(yuǎn)是問題 有時(shí)候，一個(gè)商業(yè)問題會(huì)擺到你的辦公桌上有時(shí)候，一個(gè)商業(yè)問題會(huì)擺到你的辦公桌上讓你去解決。問題相當(dāng)清楚。但不管你要沖向哪讓你去解決。問題相當(dāng)清楚。但不管你要沖向哪個(gè)方向，在此之前，請(qǐng)你確保自己正在解決的是個(gè)方向，在此之前，請(qǐng)你確保自己正在解決的是正確的問題正確的問題也可能他并不是先前交給你的那也可能他并不是先前交給你的那個(gè)問題。個(gè)問題。 麥肯錫方法麥肯錫方法問題出現(xiàn)的原因問題出現(xiàn)的原因n診斷中的一個(gè)關(guān)鍵性的任務(wù)是認(rèn)清問題產(chǎn)生的要點(diǎn)和因素。其目診斷中的一個(gè)關(guān)鍵性的任務(wù)是認(rèn)清問題產(chǎn)生的要點(diǎn)和因素。其目的是理解這個(gè)問題，而不是僅僅指出一個(gè)或更多的表面錯(cuò)誤。的是理解這個(gè)問題，而不是僅僅指出一個(gè)或更多的表面錯(cuò)誤。n探討問題的原因是以對(duì)問題的初步了解或探討問題的原因是以對(duì)問題的初步了解或假設(shè)假設(shè)作為開始。形成盡作為開始。形成盡可能多的假設(shè)是有益的，但是不要搞表面推測?？赡芏嗟募僭O(shè)是有益的，但是不要搞表面推測。n然后，資料的收集和分析將主要集中在這些假設(shè)的原因上，并排然后，資料的收集和分析將主要集中在這些假設(shè)的原因上，并排除那些與情況不符的假設(shè)，同時(shí)加入和客戶訪談過程中出現(xiàn)的或除那些與情況不符的假設(shè)，同時(shí)加入和客戶訪談過程中出現(xiàn)的或來源于其他渠道的新假設(shè)。來源于其他渠道的新假設(shè)。n運(yùn)用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)工作方法運(yùn)用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)工作方法( (以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化) )。尋找支持某種假設(shè)的資料很困難并不意味應(yīng)當(dāng)排除這種假設(shè)。尋找支持某種假設(shè)的資料很困難并不意味應(yīng)當(dāng)排除這種假設(shè)。n最后，咨詢應(yīng)當(dāng)能夠在與問題有某種方面聯(lián)系的多種影響因素中最后，咨詢應(yīng)當(dāng)能夠在與問題有某種方面聯(lián)系的多種影響因素中找出真正的原因。找出真正的原因。其他重要的相關(guān)問題其他重要的相關(guān)問題n問題的相關(guān)性：問題的相關(guān)性：任何問題都與其他問題交織在一起，要任何問題都與其他問題交織在一起，要找到問題之間的內(nèi)在邏輯聯(lián)系。找到問題之間的內(nèi)在邏輯聯(lián)系。n問題的復(fù)雜性：問題的復(fù)雜性：存在促使問題惡化或緩和的，非直接性存在促使問題惡化或緩和的，非直接性的原因。它們能夠使問題的解決辦法變得困難或容易。的原因。它們能夠使問題的解決辦法變得困難或容易。n問題的動(dòng)態(tài)性：問題的動(dòng)態(tài)性：在解決某個(gè)問題的過程中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)在解決某個(gè)問題的過程中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生新的問題。常常在解決原有問題的同時(shí)會(huì)產(chǎn)生新或產(chǎn)生新的問題。常常在解決原有問題的同時(shí)會(huì)產(chǎn)生新的障礙。必須調(diào)查并識(shí)別出這些聯(lián)系、潛在的問題和風(fēng)的障礙。必須調(diào)查并識(shí)別出這些聯(lián)系、潛在的問題和風(fēng)險(xiǎn)。險(xiǎn)。客戶解決問題的潛力客戶解決問題的潛力n客戶的潛力有幾個(gè)方面。發(fā)現(xiàn)出他（她）是否擁有解決問客戶的潛力有幾個(gè)方面。發(fā)現(xiàn)出他（她）是否擁有解決問題所需的題所需的物力、財(cái)力和技術(shù)專長物力、財(cái)力和技術(shù)專長是十分必要的。否則，咨是十分必要的。否則，咨詢工作必須開發(fā)這些潛力并為客戶提供必要的幫助。詢工作必須開發(fā)這些潛力并為客戶提供必要的幫助。n過去的努力：過去的努力：客戶在解決其他問題的變革過程中積累的經(jīng)客戶在解決其他問題的變革過程中積累的經(jīng)驗(yàn)是什么？就變革而論，客戶組織機(jī)構(gòu)的文化是什么？客驗(yàn)是什么？就變革而論，客戶組織機(jī)構(gòu)的文化是什么？客戶能夠行動(dòng)得多迅速？與待解決問題有關(guān)的客戶資源中最戶能夠行動(dòng)得多迅速？與待解決問題有關(guān)的客戶資源中最可能的發(fā)展前景是什么？他（她）能不能動(dòng)員其他資源？可能的發(fā)展前景是什么？他（她）能不能動(dòng)員其他資源？為解決這一問題進(jìn)行過哪些嘗試？過去的嘗試已經(jīng)失敗了為解決這一問題進(jìn)行過哪些嘗試？過去的嘗試已經(jīng)失敗了嗎？為什么失??？嗎？為什么失敗？客戶解決問題的潛力（續(xù)客戶解決問題的潛力（續(xù)）n態(tài)度：態(tài)度：人們（不同層次的和不同類型的）如何理解問題？人們（不同層次的和不同類型的）如何理解問題？他們意識(shí)到這個(gè)問題并渴望進(jìn)行變革嗎？他們會(huì)被促動(dòng)而他們意識(shí)到這個(gè)問題并渴望進(jìn)行變革嗎？他們會(huì)被促動(dòng)而去做特別的努力嗎？他們準(zhǔn)備冒險(xiǎn)嗎？是否由于他們遇到去做特別的努力嗎？他們準(zhǔn)備冒險(xiǎn)嗎？是否由于他們遇到問題時(shí)間太久而使他們自己適應(yīng)了與問題共處？問題時(shí)間太久而使他們自己適應(yīng)了與問題共處？n其他變化因素：其他變化因素：領(lǐng)導(dǎo)人變更；產(chǎn)權(quán)變更；更加重領(lǐng)導(dǎo)人變更；產(chǎn)權(quán)變更；更加重大的新出現(xiàn)的問題（上海電信案例）大的新出現(xiàn)的問題（上海電信案例）問題的來源問題的來源n企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)變革所帶來的問題n伴隨企業(yè)的不同成長階段所帶來的問題n企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)行與局部運(yùn)行的矛盾所帶來的問題（管理能力的缺陷與管理短板）n企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境突變所帶來的突發(fā)事件及危機(jī)咨詢?cè)\斷的分析框架咨詢?cè)\斷的分析框架n戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)變革分析模型n基于競爭力的分析模型GREPn組織有效性分析模型（麥肯錫7S模型、ETA模型）n各專業(yè)模塊分析模型v企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略v文化與人力資源系統(tǒng)文化與人力資源系統(tǒng)v智力結(jié)構(gòu)與組織智力結(jié)構(gòu)與組織v產(chǎn)品與市場系統(tǒng)產(chǎn)品與市場系統(tǒng)v財(cái)務(wù)與資本系統(tǒng)財(cái)務(wù)與資本系統(tǒng)v企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)變革分析模型戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)變革分析模型 （六大模塊）（六大模塊）麥肯錫麥肯錫7s7s模型模型結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略戰(zhàn)略共有共有價(jià)值觀價(jià)值觀技能技能職員職員系統(tǒng)系統(tǒng)風(fēng)格風(fēng)格Strategy（戰(zhàn)略）（戰(zhàn)略）System（系統(tǒng)）（系統(tǒng)）Style（風(fēng)格）（風(fēng)格）Staff（員工）（員工）Skill（技能）（技能）Shared Value（共（共享價(jià)值觀）享價(jià)值觀）麥肯錫麥肯錫7s7s模型模型 二十世紀(jì)七、八十年代，美國人飽受了經(jīng)濟(jì)不景氣、失業(yè)的苦惱，同時(shí)二十世紀(jì)七、八十年代，美國人飽受了經(jīng)濟(jì)不景氣、失業(yè)的苦惱，同時(shí)聽夠了有關(guān)日本企業(yè)成功經(jīng)營的藝術(shù)等各種說法，也在努力尋找著適合于聽夠了有關(guān)日本企業(yè)成功經(jīng)營的藝術(shù)等各種說法，也在努力尋找著適合于本國企業(yè)發(fā)展振興的法寶。本國企業(yè)發(fā)展振興的法寶。Thomas JThomas JPetersPeters和和 Robert HRobert HWatermanWaterman，這，這兩位斯坦福大學(xué)的管理碩士、長期服務(wù)于美國著名的麥肯錫管理顧問公司兩位斯坦福大學(xué)的管理碩士、長期服務(wù)于美國著名的麥肯錫管理顧問公司的學(xué)者，訪問了美國歷史悠久、最優(yōu)秀的的學(xué)者，訪問了美國歷史悠久、最優(yōu)秀的6262家大公司，又以獲利能力和成家大公司，又以獲利能力和成長的速度為準(zhǔn)則，挑出了長的速度為準(zhǔn)則，挑出了4343家杰出的模范公司，其中包括家杰出的模范公司，其中包括IBMIBM、德州儀器、德州儀器、惠普、麥當(dāng)勞、柯達(dá)、杜邦等各行業(yè)中的翹楚。他們對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行了深惠普、麥當(dāng)勞、柯達(dá)、杜邦等各行業(yè)中的翹楚。他們對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行了深入調(diào)查、并與商學(xué)院的教授進(jìn)行討論，以麥肯錫顧問公司研究中心設(shè)計(jì)的入調(diào)查、并與商學(xué)院的教授進(jìn)行討論，以麥肯錫顧問公司研究中心設(shè)計(jì)的企業(yè)組織七要素（簡稱企業(yè)組織七要素（簡稱7 7S S模型）模型）為研究的框架，總結(jié)了這些成功企業(yè)的為研究的框架，總結(jié)了這些成功企業(yè)的一些共同特點(diǎn)，寫出了一些共同特點(diǎn)，寫出了追求卓越追求卓越美國企業(yè)成功的秘訣美國企業(yè)成功的秘訣一書，使眾多一書，使眾多的美國企業(yè)重新找回了失落的信心。的美國企業(yè)重新找回了失落的信心。 運(yùn)用運(yùn)用麥肯錫麥肯錫7s7s模型可以從模型可以從7 7個(gè)不同的角度來對(duì)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)分析與診斷個(gè)不同的角度來對(duì)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)分析與診斷。麥肯錫麥肯錫7s7s模型模型n7 7S S模型指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面地考慮各方面的情況，包括模型指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、員工、技能、戰(zhàn)略、共同的價(jià)值觀。也就是說，企結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、員工、技能、戰(zhàn)略、共同的價(jià)值觀。也就是說，企業(yè)僅具有明確的戰(zhàn)略和深思熟慮的行動(dòng)計(jì)劃是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槠髽I(yè)還業(yè)僅具有明確的戰(zhàn)略和深思熟慮的行動(dòng)計(jì)劃是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槠髽I(yè)還可能會(huì)在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中失誤。因此，戰(zhàn)略只是其中的一個(gè)要素?？赡軙?huì)在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中失誤。因此，戰(zhàn)略只是其中的一個(gè)要素。n“硬件硬件”在模型中，在模型中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度被認(rèn)為是企業(yè)成功的硬件被認(rèn)為是企業(yè)成功的硬件n“軟件軟件”風(fēng)格、人員、技能和共同的價(jià)值觀風(fēng)格、人員、技能和共同的價(jià)值觀被認(rèn)為是企業(yè)成功經(jīng)營的被認(rèn)為是企業(yè)成功經(jīng)營的“軟件軟件”。n麥肯錫的麥肯錫的7 7S S模型提醒世界各國的經(jīng)理們，軟件和硬件同樣重要，兩位模型提醒世界各國的經(jīng)理們，軟件和硬件同樣重要，兩位學(xué)者指出，各公司長期以來忽略的人性，如非理性、固執(zhí)、直覺、喜歡學(xué)者指出，各公司長期以來忽略的人性，如非理性、固執(zhí)、直覺、喜歡非正式的組織等，其實(shí)都可以加以管理，這與各公司的成敗息息相關(guān)，非正式的組織等，其實(shí)都可以加以管理，這與各公司的成敗息息相關(guān)，絕不能忽略。絕不能忽略。7s7s戰(zhàn)略戰(zhàn)略n戰(zhàn)略：戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境及可取得資源的情況，為戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境及可取得資源的情況，為求得企業(yè)生存和長期穩(wěn)定地發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到求得企業(yè)生存和長期穩(wěn)定地發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃，它是企業(yè)經(jīng)營思想的集中目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃，它是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果，同時(shí)又是制定企業(yè)規(guī)劃體現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果，同時(shí)又是制定企業(yè)規(guī)劃和計(jì)劃的基礎(chǔ)。和計(jì)劃的基礎(chǔ)。7s7s結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)n結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)。戰(zhàn)略需要健全的組織結(jié)構(gòu)來保證實(shí)施。戰(zhàn)略需要健全的組織結(jié)構(gòu)來保證實(shí)施。組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)的組織意義和組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)的組織意義和組織機(jī)制賴以生存的基礎(chǔ)，它是企業(yè)組織的構(gòu)成形式，即企業(yè)的目標(biāo)、協(xié)同、組織機(jī)制賴以生存的基礎(chǔ)，它是企業(yè)組織的構(gòu)成形式，即企業(yè)的目標(biāo)、協(xié)同、人員、職位、相互關(guān)系、信息等組織要素的有效排列組合方式。就是將企業(yè)人員、職位、相互關(guān)系、信息等組織要素的有效排列組合方式。就是將企業(yè)的目標(biāo)任務(wù)分解到職位，再把職位綜合到部門，由眾多的部門組成垂直的權(quán)的目標(biāo)任務(wù)分解到職位，再把職位綜合到部門，由眾多的部門組成垂直的權(quán)利系統(tǒng)和水平分工協(xié)作系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)的整體。利系統(tǒng)和水平分工協(xié)作系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)的整體。組織結(jié)構(gòu)是為戰(zhàn)略實(shí)施服務(wù)組織結(jié)構(gòu)是為戰(zhàn)略實(shí)施服務(wù)的，不同的戰(zhàn)略需要不同的組織結(jié)構(gòu)與之對(duì)應(yīng)。的，不同的戰(zhàn)略需要不同的組織結(jié)構(gòu)與之對(duì)應(yīng)。n通用電氣公司，在通用電氣公司，在2O2O世紀(jì)世紀(jì)5O5O年代末期，執(zhí)行的是簡單的事業(yè)部制，但那時(shí)企年代末期，執(zhí)行的是簡單的事業(yè)部制，但那時(shí)企業(yè)已經(jīng)開始從事大規(guī)模經(jīng)營的戰(zhàn)略。到了業(yè)已經(jīng)開始從事大規(guī)模經(jīng)營的戰(zhàn)略。到了6O6O年代，該公司的銷售額大幅度提年代，該公司的銷售額大幅度提高，而行政管理卻跟不上，造成多種經(jīng)營失控，影響了利潤的增長。在高，而行政管理卻跟不上，造成多種經(jīng)營失控，影響了利潤的增長。在7O7O年年代初，企業(yè)重新設(shè)計(jì)了組織結(jié)構(gòu)，采用了戰(zhàn)略經(jīng)營單位結(jié)構(gòu)，使行政管理滯代初，企業(yè)重新設(shè)計(jì)了組織結(jié)構(gòu)，采用了戰(zhàn)略經(jīng)營單位結(jié)構(gòu)，使行政管理滯后的問題得到了解決，妥善地控制了多后的問題得到了解決，妥善地控制了多 種經(jīng)營，利潤也相應(yīng)地得到了提高。種經(jīng)營，利潤也相應(yīng)地得到了提高。由此看出，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一定要適應(yīng)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的需要，它是企業(yè)戰(zhàn)略貫由此看出，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一定要適應(yīng)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的需要，它是企業(yè)戰(zhàn)略貫徹實(shí)施的組織保證。徹實(shí)施的組織保證。7s7s制度制度n制度制度。企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略實(shí)施需要完善的制度作為保證，而。企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略實(shí)施需要完善的制度作為保證，而實(shí)際上各項(xiàng)制度又是企業(yè)精神和戰(zhàn)略思想的具體體現(xiàn)。所以，實(shí)際上各項(xiàng)制度又是企業(yè)精神和戰(zhàn)略思想的具體體現(xiàn)。所以，在診斷中程中，應(yīng)分析企業(yè)是否有完備的制度體系來支撐企在診斷中程中，應(yīng)分析企業(yè)是否有完備的制度體系來支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要發(fā)現(xiàn)制度上的不配套、不協(xié)調(diào)，更要。要發(fā)現(xiàn)制度上的不配套、不協(xié)調(diào)，更要洞察是否有背離戰(zhàn)略的制度出現(xiàn)。洞察是否有背離戰(zhàn)略的制度出現(xiàn)。n3M3M公司的創(chuàng)新制度公司的創(chuàng)新制度：在：在3M3M，一個(gè)人只要參加新產(chǎn)品創(chuàng)新事業(yè)，一個(gè)人只要參加新產(chǎn)品創(chuàng)新事業(yè)的開發(fā)工作，他在公司里的職位和薪酬自然會(huì)隨著產(chǎn)品的成的開發(fā)工作，他在公司里的職位和薪酬自然會(huì)隨著產(chǎn)品的成績而改變，即使開始他只是一個(gè)生產(chǎn)一線的工程師，如果產(chǎn)績而改變，即使開始他只是一個(gè)生產(chǎn)一線的工程師，如果產(chǎn)品打入市場，就可以提升為產(chǎn)品工程師，如果產(chǎn)品的年銷售品打入市場，就可以提升為產(chǎn)品工程師，如果產(chǎn)品的年銷售額達(dá)到五百萬美元時(shí)，他就可以成為產(chǎn)品線經(jīng)理。這種制度額達(dá)到五百萬美元時(shí)，他就可以成為產(chǎn)品線經(jīng)理。這種制度極大地激發(fā)了員工創(chuàng)新的積極性，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。極大地激發(fā)了員工創(chuàng)新的積極性，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。7s7s風(fēng)格與價(jià)值觀風(fēng)格與價(jià)值觀n風(fēng)格風(fēng)格。 Thomas JThomas JPetersPeters和和 Robert HRobert HWatermanWaterman者發(fā)現(xiàn)，者發(fā)現(xiàn)，杰杰出企業(yè)都呈現(xiàn)出既中央集權(quán)又地方分權(quán)的寬嚴(yán)并濟(jì)的管理風(fēng)格出企業(yè)都呈現(xiàn)出既中央集權(quán)又地方分權(quán)的寬嚴(yán)并濟(jì)的管理風(fēng)格，他們讓生產(chǎn)部門和產(chǎn)品開發(fā)部門極端自主，另一方面又固執(zhí)地他們讓生產(chǎn)部門和產(chǎn)品開發(fā)部門極端自主，另一方面又固執(zhí)地遵守著幾項(xiàng)流傳久遠(yuǎn)的價(jià)值觀。通過分析企業(yè)的管理風(fēng)格及領(lǐng)遵守著幾項(xiàng)流傳久遠(yuǎn)的價(jià)值觀。通過分析企業(yè)的管理風(fēng)格及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，是否與企業(yè)的核心價(jià)值觀及戰(zhàn)略相一致。導(dǎo)風(fēng)格，是否與企業(yè)的核心價(jià)值觀及戰(zhàn)略相一致。n共同的價(jià)值觀共同的價(jià)值觀。企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念具有。企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念具有導(dǎo)向、約束、凝導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射作用聚、激勵(lì)及輻射作用，可以激發(fā)全體員工的熱情，統(tǒng)一企業(yè)成，可以激發(fā)全體員工的熱情，統(tǒng)一企業(yè)成員的意志和欲望，齊心協(xié)力地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。員的意志和欲望，齊心協(xié)力地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。這就需要：這就需要：n對(duì)企業(yè)的共同價(jià)值觀進(jìn)行研究，企業(yè)的價(jià)值觀是否被企業(yè)的所有成員都對(duì)企業(yè)的共同價(jià)值觀進(jìn)行研究，企業(yè)的價(jià)值觀是否被企業(yè)的所有成員都能夠理解、掌握，并用它來指導(dǎo)自己的行動(dòng)。能夠理解、掌握，并用它來指導(dǎo)自己的行動(dòng)。n企業(yè)上下之間是否達(dá)成共識(shí)，是否存在理念與行為的背離。企業(yè)上下之間是否達(dá)成共識(shí)，是否存在理念與行為的背離。7s7s人員與技能人員與技能n人員人員。分析員工滿意度、員工關(guān)系狀況。分析員工滿意度、員工關(guān)系狀況 、企業(yè)內(nèi)、企業(yè)內(nèi)部的溝通狀況、員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同。部的溝通狀況、員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同。n技能技能。是否能夠依據(jù)企業(yè)競爭的要求來確立員工。是否能夠依據(jù)企業(yè)競爭的要求來確立員工的核心專長和技能的核心專長和技能中國企業(yè)問題與管理咨詢中國企業(yè)問題與管理咨詢從中國企業(yè)在以下幾個(gè)領(lǐng)域中的問題來探索中國管理從中國企業(yè)在以下幾個(gè)領(lǐng)域中的問題來探索中國管理咨詢：咨詢：n發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略 n組織體系組織體系n人力資源管理人力資源管理n電子商務(wù)電子商務(wù)n市場營銷市場營銷n企業(yè)重組企業(yè)重組n企業(yè)兼并企業(yè)兼并n企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營中國企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的典型問題中國企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的典型問題n對(duì)市場環(huán)境和競爭格局變化缺乏充分的認(rèn)識(shí)和對(duì)市場環(huán)境和競爭格局變化缺乏充分的認(rèn)識(shí)和分析分析 n盲目追逐市場熱點(diǎn)，企業(yè)投資過度多元化盲目追逐市場熱點(diǎn)，企業(yè)投資過度多元化 n缺乏明確的、切合實(shí)際的戰(zhàn)略目標(biāo)缺乏明確的、切合實(shí)際的戰(zhàn)略目標(biāo) n缺乏持續(xù)的企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，變化更替頻率缺乏持續(xù)的企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，變化更替頻率( (尤其在企業(yè)最高層人事變動(dòng)時(shí)尤其在企業(yè)最高層人事變動(dòng)時(shí)) ) n企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略流于紙面形式，沒有切實(shí)有效企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略流于紙面形式，沒有切實(shí)有效的行動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)分解的行動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)分解 咨詢解決方法發(fā)展戰(zhàn)略 n對(duì)市場和競爭狀況作全面分析對(duì)市場和競爭狀況作全面分析 n全面了解和調(diào)查競爭對(duì)手全面了解和調(diào)查競爭對(duì)手 n企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析 n可信的市場預(yù)測可信的市場預(yù)測 n對(duì)業(yè)內(nèi)同類型優(yōu)秀企業(yè)的比較分析和成功因素對(duì)業(yè)內(nèi)同類型優(yōu)秀企業(yè)的比較分析和成功因素分析分析 n制定可供選擇的發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)制定可供選擇的發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo) n為企業(yè)實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略提供支持為企業(yè)實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略提供支持 咨詢可預(yù)計(jì)的項(xiàng)目結(jié)果發(fā)展戰(zhàn)略 n明確企業(yè)自身的核心競爭能力所在明確企業(yè)自身的核心競爭能力所在 n建立明確的公司愿景和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)建立明確的公司愿景和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) n制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略 n進(jìn)入或退出某些市場進(jìn)入或退出某些市場( (不同產(chǎn)品或不同地域不同產(chǎn)品或不同地域) )，以及進(jìn)入或退出的具體方案以及進(jìn)入或退出的具體方案 n引入新的業(yè)務(wù)管理模式引入新的業(yè)務(wù)管理模式( (如引入電子商務(wù)戰(zhàn)略，如引入電子商務(wù)戰(zhàn)略，徹底改變業(yè)務(wù)運(yùn)作模式徹底改變業(yè)務(wù)運(yùn)作模式) ) n制定戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃制定戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃 中國企業(yè)組織體系的典題問題n經(jīng)營決策盲目性大，普遍缺乏科學(xué)的經(jīng)營決策盲目性大，普遍缺乏科學(xué)的“專家專家”論證體論證體系系 n公司治理缺少監(jiān)督和管理控制功能公司治理缺少監(jiān)督和管理控制功能 n企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)難以了解下屬經(jīng)營單位的真實(shí)業(yè)績企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)難以了解下屬經(jīng)營單位的真實(shí)業(yè)績 n組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)不能快速響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)不能快速響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要( (部門功部門功能、集分權(quán)等能、集分權(quán)等) ) n組織內(nèi)的部門功能界定不明確，導(dǎo)致職責(zé)權(quán)不對(duì)稱組織內(nèi)的部門功能界定不明確，導(dǎo)致職責(zé)權(quán)不對(duì)稱 n部門設(shè)置臃腫，人員福利龐大，而真正能干的人又不部門設(shè)置臃腫，人員福利龐大，而真正能干的人又不多，管理費(fèi)用高居不下多，管理費(fèi)用高居不下 n“人治人治”多于多于“法治法治”，管理靠本能和個(gè)人直覺，制，管理靠本能和個(gè)人直覺，制度建設(shè)滯后度建設(shè)滯后 咨詢的解決方法組織體系 n組織核心能力的確認(rèn)組織核心能力的確認(rèn) n公司業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系分析公司業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系分析 n組織功能的重新定義和組織目標(biāo)確認(rèn)組織功能的重新定義和組織目標(biāo)確認(rèn) n公司治理結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)公司治理結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì) n部門設(shè)置、職責(zé)界定、人員編制和人員崗位職責(zé)設(shè)計(jì)部門設(shè)置、職責(zé)界定、人員編制和人員崗位職責(zé)設(shè)計(jì) n“由上而下由上而下”和和“由下而上由下而上”的管理控制系統(tǒng)的管理控制系統(tǒng) n機(jī)構(gòu)人員精減機(jī)構(gòu)人員精減 n內(nèi)部管理流程的制定內(nèi)部管理流程的制定 咨詢 可預(yù)計(jì)的項(xiàng)目結(jié)果組織體系 n組織核心能力的確認(rèn)組織核心能力的確認(rèn) n新的公司治理結(jié)構(gòu)和組織目標(biāo)新的公司治理結(jié)構(gòu)和組織目標(biāo) n建立科學(xué)的經(jīng)營決策機(jī)制建立科學(xué)的經(jīng)營決策機(jī)制 n新的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和決策體系新的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和決策體系 n明確的部門功能職責(zé)定義明確的部門功能職責(zé)定義 n建立嚴(yán)密的管理控制體系建立嚴(yán)密的管理控制體系 n內(nèi)部溝通機(jī)制和管理流程的建立內(nèi)部溝通機(jī)制和管理流程的建立 n人員精干，效率提高，管理成本下降人員精干，效率提高，管理成本下降 中國企業(yè)人力資源管理的典型問題n 企業(yè)難以吸引和留住人才企業(yè)難以吸引和留住人才 n員工缺乏工作熱情，人心渙散員工缺乏工作熱情，人心渙散 n收入分配的依據(jù)不合理，不是與承擔(dān)的責(zé)任收入分配的依據(jù)不合理，不是與承擔(dān)的責(zé)任/ /崗位要求以及工作業(yè)績掛鉤崗位要求以及工作業(yè)績掛鉤 n缺乏對(duì)人才的長期培養(yǎng)機(jī)制，員工難以看到事缺乏對(duì)人才的長期培養(yǎng)機(jī)制，員工難以看到事業(yè)發(fā)展前景業(yè)發(fā)展前景 n人才的選拔、任命、晉升缺乏科學(xué)依據(jù)，主觀人才的選拔、任命、晉升缺乏科學(xué)依據(jù)，主觀因素太大因素太大 n缺乏具有凝聚力的企業(yè)文化，崇尚形式主義缺乏具有凝聚力的企業(yè)文化，崇尚形式主義 咨詢的解決方法人力資源管理 n通過調(diào)查、訪談分析員工心態(tài)，明確人力資源管理中通過調(diào)查、訪談分析員工心態(tài)，明確人力資源管理中的問題所在的問題所在 n制定完善的崗位職責(zé)描述制定完善的崗位職責(zé)描述 n建立和健全目標(biāo)管理體系、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)制度和和工資薪建立和健全目標(biāo)管理體系、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)制度和和工資薪酬體系酬體系 n設(shè)計(jì)長期激勵(lì)方案設(shè)計(jì)長期激勵(lì)方案( (持股計(jì)劃、期權(quán)激勵(lì)等持股計(jì)劃、期權(quán)激勵(lì)等) ) n制定企業(yè)人才培訓(xùn)方案和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃制定企業(yè)人才培訓(xùn)方案和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 n重新制定人力資料管理流程重新制定人力資料管理流程( (選拔、任命、招聘等選拔、任命、招聘等) ) n改善企業(yè)文化的方案和措施改善企業(yè)文化的方案和措施 n提供高級(jí)人才招聘服務(wù)提供高級(jí)人才招聘服務(wù) 咨詢可預(yù)計(jì)的項(xiàng)目結(jié)果 人力資源管理n員工工作效率和工作熱情提高員工工作效率和工作熱情提高 n人才流失率下降，企業(yè)的凝聚力加強(qiáng)人才流失率下降，企業(yè)的凝聚力加強(qiáng) n建立一個(gè)激勵(lì)的工作環(huán)境，有利于人才的吸引建立一個(gè)激勵(lì)的工作環(huán)境，有利于人才的吸引和長期發(fā)展和長期發(fā)展 中國IT/電子商務(wù)企業(yè)的典型問題 n缺乏明確的缺乏明確的ITIT功能戰(zhàn)略，未將功能戰(zhàn)略，未將 ITIT作為業(yè)務(wù)運(yùn)作為業(yè)務(wù)運(yùn)作的平臺(tái)作的平臺(tái) n企業(yè)的業(yè)務(wù)、組織機(jī)構(gòu)和人力資源未能跟隨電企業(yè)的業(yè)務(wù)、組織機(jī)構(gòu)和人力資源未能跟隨電子商務(wù)戰(zhàn)略的需要進(jìn)行調(diào)整子商務(wù)戰(zhàn)略的需要進(jìn)行調(diào)整 n電子商務(wù)未被融入公司業(yè)務(wù)運(yùn)作電子商務(wù)未被融入公司業(yè)務(wù)運(yùn)作 n低估電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式的投資和周期低估電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式的投資和周期 n缺乏電子商務(wù)運(yùn)作的人才缺乏電子商務(wù)運(yùn)作的人才 n缺乏電子商務(wù)營銷理念缺乏電子商務(wù)營銷理念 咨詢的解決方法電子商務(wù)n分析企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)和分析企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)和ITIT需求需求 n評(píng)估引入電子商務(wù)模式的影響評(píng)估引入電子商務(wù)模式的影響 n制定針對(duì)性的電子商務(wù)戰(zhàn)略制定針對(duì)性的電子商務(wù)戰(zhàn)略 n對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)解決方案進(jìn)行評(píng)估對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)解決方案進(jìn)行評(píng)估( (軟、硬軟、硬件、人員要求、投資預(yù)算和實(shí)施計(jì)劃等件、人員要求、投資預(yù)算和實(shí)施計(jì)劃等) ) n制定基于電子商務(wù)運(yùn)作模式的市場營銷、供應(yīng)制定基于電子商務(wù)運(yùn)作模式的市場營銷、供應(yīng)鏈管理和組織機(jī)構(gòu)管理方案鏈管理和組織機(jī)構(gòu)管理方案 n設(shè)計(jì)具體的管理運(yùn)作流程設(shè)計(jì)具體的管理運(yùn)作流程 咨詢可預(yù)計(jì)的項(xiàng)目結(jié)果電子商務(wù) n建立公司建立公司ITIT戰(zhàn)略戰(zhàn)略 n建立電子商務(wù)戰(zhàn)略建立電子商務(wù)戰(zhàn)略 n建立全新的電子商務(wù)營銷理念和方案計(jì)劃建立全新的電子商務(wù)營銷理念和方案計(jì)劃 n建立基于電子商務(wù)模式的公司組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)建立基于電子商務(wù)模式的公司組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)作系統(tǒng) 中國企業(yè)市場營銷的典型問題 n對(duì)市場需求和競爭態(tài)勢(shì)缺乏準(zhǔn)確分析和預(yù)測，找不準(zhǔn)對(duì)市場需求和競爭態(tài)勢(shì)缺乏準(zhǔn)確分析和預(yù)測，找不準(zhǔn)定位定位 n企業(yè)缺乏明確的整體市場營銷戰(zhàn)略以達(dá)到占領(lǐng)和擴(kuò)大企業(yè)缺乏明確的整體市場營銷戰(zhàn)略以達(dá)到占領(lǐng)和擴(kuò)大市場的目的市場的目的 n銷售目標(biāo)不明確或不切實(shí)際銷售目標(biāo)不明確或不切實(shí)際 n銷售組織無法適應(yīng)企業(yè)的總體營銷規(guī)劃，銷售骨干流銷售組織無法適應(yīng)企業(yè)的總體營銷規(guī)劃，銷售骨干流失嚴(yán)重失嚴(yán)重 n銷售控制能力薄弱，銷售費(fèi)用居高不下，應(yīng)收帳款過銷售控制能力薄弱，銷售費(fèi)用居高不下，應(yīng)收帳款過多多 n分銷渠道管理混亂，內(nèi)部分銷渠道管理混亂，內(nèi)部“打架打架”現(xiàn)象多現(xiàn)象多 n營銷手段單一，過分依賴營銷手段單一，過分依賴“價(jià)格戰(zhàn)價(jià)格戰(zhàn)”或市場廣告或市場廣告 咨詢的解決方法市場營銷 n 對(duì)市場、客戶和競爭對(duì)手的調(diào)查研究和成功因?qū)κ袌觥⒖蛻艉透偁帉?duì)手的調(diào)查研究和成功因素分析素分析 n設(shè)定明確的產(chǎn)品定位和目標(biāo)客戶群設(shè)定明確的產(chǎn)品定位和目標(biāo)客戶群 n制定針對(duì)性的市場營銷方案制定針對(duì)性的市場營銷方案 n設(shè)計(jì)相應(yīng)的營銷組織和內(nèi)部管理框架設(shè)計(jì)相應(yīng)的營銷組織和內(nèi)部管理框架 n設(shè)計(jì)銷售控制管理辦法設(shè)計(jì)銷售控制管理辦法 n制定銷售隊(duì)伍管理辦法和銷售激勵(lì)機(jī)制制定銷售隊(duì)伍管理辦法和銷售激勵(lì)機(jī)制 n設(shè)計(jì)營銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)營銷管理信息系統(tǒng) 咨詢可預(yù)計(jì)的項(xiàng)目結(jié)果市場營銷 n對(duì)產(chǎn)品、市場、客戶需求和競爭態(tài)勢(shì)有全面的對(duì)產(chǎn)品、市場、客戶需求和競爭態(tài)勢(shì)有全面的理性認(rèn)識(shí)理性認(rèn)識(shí) n建立完整的市場營銷體系和管理流程建立完整的市場營銷體系和管理流程 n完善的營銷組織和健全的銷售隊(duì)伍完善的營銷組織和健全的銷售隊(duì)伍 n銷售人員積極性提高，銷量增長銷售人員積極性提高，銷量增長 n銷售費(fèi)用和應(yīng)收帳款的減少銷售費(fèi)用和應(yīng)收帳款的減少 n產(chǎn)品市場份額的擴(kuò)大和銷售利潤率的上升產(chǎn)品市場份額的擴(kuò)大和銷售利潤率的上升 中國企業(yè)重組的典型問題 n盲目進(jìn)入新的市場熱點(diǎn)，業(yè)務(wù)攤子過于分散盲目進(jìn)入新的市場熱點(diǎn)，業(yè)務(wù)攤子過于分散 n缺乏健全的產(chǎn)品營銷系統(tǒng)缺乏健全的產(chǎn)品營銷系統(tǒng) n企業(yè)贏利能力下降，產(chǎn)品銷量下跌，虧損增加企業(yè)贏利能力下降，產(chǎn)品銷量下跌，虧損增加 n企業(yè)缺乏核心業(yè)務(wù)能力，缺乏產(chǎn)品和技術(shù)上的企業(yè)缺乏核心業(yè)務(wù)能力，缺乏產(chǎn)品和技術(shù)上的創(chuàng)新創(chuàng)新 n企業(yè)負(fù)擔(dān)過重企業(yè)負(fù)擔(dān)過重( (人員人員/ /債務(wù)債務(wù)) ) n企業(yè)企業(yè)“改制改制”局限于所有制形式改變，忽視對(duì)局限于所有制形式改變，忽視對(duì)低效率的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的改制低效率的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的改制 n員工普遍缺乏工作熱情，收入分配未與業(yè)績和員工普遍缺乏工作熱情，收入分配未與業(yè)績和能力掛鉤，人才流失嚴(yán)重能力掛鉤，人才流失嚴(yán)重, ,人心渙散人心渙散 咨詢的解決方法企業(yè)重組 n對(duì)市場形勢(shì)、客戶和競爭對(duì)手進(jìn)行外部研究分對(duì)市場形勢(shì)、客戶和競爭對(duì)手進(jìn)行外部研究分析析 n對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)、人力資源業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)結(jié)對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)、人力資源業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)作對(duì)內(nèi)分析構(gòu)作對(duì)內(nèi)分析 n明確企業(yè)問題所在，界定各類問題嚴(yán)重性程度明確企業(yè)問題所在，界定各類問題嚴(yán)重性程度 n制定短期改善措施制定短期改善措施 n設(shè)計(jì)有針對(duì)性的重組方案和階段性實(shí)施計(jì)劃設(shè)計(jì)有針對(duì)性的重組方案和階段性實(shí)施計(jì)劃 n提供有力的實(shí)施支持提供有力的實(shí)施支持 咨詢可預(yù)計(jì)的項(xiàng)目結(jié)果 企業(yè)重組n短期的效益改善短期的效益改善 n建立以效益為導(dǎo)向的成本結(jié)構(gòu)重組框架建立以效益為導(dǎo)向的成本結(jié)構(gòu)重組框架 n制定創(chuàng)新的產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略和銷售管理體系制定創(chuàng)新的產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略和銷售管理體系 n建立精干高效的組織機(jī)構(gòu)和人員組合建立精干高效的組織機(jī)構(gòu)和人員組合 n在員工中建立起積極的公司形象，使員工對(duì)公在員工中建立起積極的公司形象，使員工對(duì)公司充滿信心司充滿信心 n公司贏利能力上升，扭虧為盈公司贏利能力上升，扭虧為盈 中國企業(yè)兼并收購的典型問題 n對(duì)購并過分樂觀，盲顧實(shí)際成本對(duì)購并過分樂觀，盲顧實(shí)際成本 n過分注重購并的財(cái)務(wù)效應(yīng)，不注重業(yè)務(wù)整合過分注重購并的財(cái)務(wù)效應(yīng)，不注重業(yè)務(wù)整合 n對(duì)購并對(duì)象的企業(yè)文化沖突估計(jì)不足對(duì)購并對(duì)象的企業(yè)文化沖突估計(jì)不足 n購并者對(duì)被購并對(duì)象的優(yōu)越感，造成其產(chǎn)生不購并者對(duì)被購并對(duì)象的優(yōu)越感，造成其產(chǎn)生不合作心態(tài)合作心態(tài) n雙方溝通和消除整合顧慮的周期過長雙方溝通和消除整合顧慮的周期過長 n購并后的權(quán)力再分配問題購并后的權(quán)力再分配問題 n資源重復(fù)，浪費(fèi)嚴(yán)重資源重復(fù)，浪費(fèi)嚴(yán)重 咨詢的解決方法 企業(yè)兼并 n對(duì)購并雙方企業(yè)的核心能力分析對(duì)購并雙方企業(yè)的核心能力分析 n購并企業(yè)的業(yè)務(wù)分析購并企業(yè)的業(yè)務(wù)分析 n對(duì)購并企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化分析對(duì)購并企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化分析 n購并成本和周期估算購并成本和周期估算 n購并后整合方案的設(shè)計(jì)購并后整合方案的設(shè)計(jì) n制定購并后的業(yè)務(wù)流程重組方案制定購并后的業(yè)務(wù)流程重組方案 可預(yù)計(jì)的項(xiàng)目結(jié)果 企業(yè)兼并n對(duì)購并雙方的核心能力的確認(rèn)對(duì)購并雙方的核心能力的確認(rèn) n詳盡的購并方案的設(shè)計(jì)詳盡的購并方案的設(shè)計(jì) n購并方案實(shí)施計(jì)劃的制定購并方案實(shí)施計(jì)劃的制定 n購并后業(yè)務(wù)整合方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施支持購并后業(yè)務(wù)整合方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施支持 n購并后企業(yè)的組織建設(shè)和企業(yè)文化購并后企業(yè)的組織建設(shè)和企業(yè)文化中國企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的典型問題 n產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定 n采購成本高，采購管理控制不力采購成本高，采購管理控制不力 n生產(chǎn)流程的組織效率低生產(chǎn)流程的組織效率低 n單位生產(chǎn)成本高單位生產(chǎn)成本高 n產(chǎn)品研發(fā)能力弱，產(chǎn)品技術(shù)含量低，缺乏技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)能力弱，產(chǎn)品技術(shù)含量低，缺乏技術(shù)管理能力管理能力 n供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)周期不能及時(shí)滿足客戶的供貨需要供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)周期不能及時(shí)滿足客戶的供貨需要 咨詢的解決方法企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營 n分析生產(chǎn)工藝流程，重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)設(shè)施布局分析生產(chǎn)工藝流程，重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)設(shè)施布局 n設(shè)計(jì)新的管理流程，提高生產(chǎn)組織效率設(shè)計(jì)新的管理流程，提高生產(chǎn)組織效率 n制定全面質(zhì)量管理方案制定全面質(zhì)量管理方案( (包括改善工藝和設(shè)備包括改善工藝和設(shè)備) ) n明確明確“外購委托生產(chǎn)外購委托生產(chǎn)”和和“自行生產(chǎn)自行生產(chǎn)” ” n重新規(guī)劃采購體系，降低采購成本重新規(guī)劃采購體系，降低采購成本 n制定企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略和實(shí)施方案制定企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略和實(shí)施方案 n制定公司的技術(shù)專利戰(zhàn)略，納入產(chǎn)品研發(fā)體系，制定公司的技術(shù)專利戰(zhàn)略，納入產(chǎn)品研發(fā)體系，提升產(chǎn)品技術(shù)檔次提升產(chǎn)品技術(shù)檔次 n設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈體系，加速物料周轉(zhuǎn)，縮短供貨期設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈體系，加速物料周轉(zhuǎn)，縮短供貨期 可預(yù)計(jì)的項(xiàng)目結(jié)果 企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營n建立新的生產(chǎn)組織流程建立新的生產(chǎn)組織流程 n建立新的采購和物流管理體系建立新的采購和物流管理體系 n全面提高產(chǎn)品質(zhì)量全面提高產(chǎn)品質(zhì)量 n降低采購成本，制造費(fèi)用，物料消耗，縮短交降低采購成本，制造費(fèi)用，物料消耗，縮短交貨期貨期 n建立電子商務(wù)建立電子商務(wù)(B2B)(B2B)業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)模式 n建立新的產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略，專利戰(zhàn)略建立新的產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略，專利戰(zhàn)略 基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考n無論企業(yè)需要的是何種咨詢，其無論企業(yè)需要的是何種咨詢，其終極目的終極目的無非為讓企業(yè)不無非為讓企業(yè)不斷的創(chuàng)造和獲取競爭優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展和成功。斷的創(chuàng)造和獲取競爭優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展和成功。（眾多咨詢公司的使命就證明了這一點(diǎn)。）（眾多咨詢公司的使命就證明了這一點(diǎn)。）n這決定了任何脫離企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)、游離于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展思這決定了任何脫離企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)、游離于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展思考外的咨詢必定是狹隘的和目光短淺的?？纪獾淖稍儽囟ㄊ仟M隘的和目光短淺的。n咨詢必須基于戰(zhàn)略思考，從而謀求咨詢的解決方案和企業(yè)競咨詢必須基于戰(zhàn)略思考，從而謀求咨詢的解決方案和企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)以及企業(yè)持續(xù)發(fā)展之間的本質(zhì)聯(lián)系。爭優(yōu)勢(shì)以及企業(yè)持續(xù)發(fā)展之間的本質(zhì)聯(lián)系?；趹?zhàn)略的系統(tǒng)思考基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考n咨詢?cè)\斷不僅要從戰(zhàn)略出發(fā)，而且必須進(jìn)行系統(tǒng)思考。咨詢?cè)\斷不僅要從戰(zhàn)略出發(fā)，而且必須進(jìn)行系統(tǒng)思考。n企業(yè)存在的問題一定是一個(gè)系統(tǒng)問題，即所謂的企業(yè)存在的問題一定是一個(gè)系統(tǒng)問題，即所謂的“系統(tǒng)病系統(tǒng)病”。系統(tǒng)病要求由咨詢師進(jìn)行系統(tǒng)思考。系統(tǒng)病要求由咨詢師進(jìn)行系統(tǒng)思考。n基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考，有利于發(fā)掘問題的本質(zhì)，有利于發(fā)現(xiàn)基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考，有利于發(fā)掘問題的本質(zhì)，有利于發(fā)現(xiàn)所面臨問題的輕重緩急，有利于尋找不同問題之間的聯(lián)系，所面臨問題的輕重緩急，有利于尋找不同問題之間的聯(lián)系，從而有利于找出解決問題的最佳方案和最佳步驟。從而有利于找出解決問題的最佳方案和最佳步驟。以戰(zhàn)略為核心，進(jìn)行系統(tǒng)思考，以戰(zhàn)略為核心，進(jìn)行系統(tǒng)思考，這就是管理咨詢的基本思維框架。這就是管理咨詢的基本思維框架。外部導(dǎo)向方法外部導(dǎo)向方法n外部導(dǎo)向的戰(zhàn)略分析模型主要集中對(duì)企業(yè)所處的外部導(dǎo)向的戰(zhàn)略分析模型主要集中對(duì)企業(yè)所處的外部環(huán)境狀外部環(huán)境狀態(tài)態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)描述，準(zhǔn)確確定企業(yè)在市場競爭中的進(jìn)行系統(tǒng)描述，準(zhǔn)確確定企業(yè)在市場競爭中的位置及其競位置及其競爭優(yōu)勢(shì)爭優(yōu)勢(shì)，深入了解企業(yè)與環(huán)境之間的，深入了解企業(yè)與環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系互動(dòng)關(guān)系，為企業(yè)核心，為企業(yè)核心競爭力的形成、產(chǎn)品戰(zhàn)略的調(diào)整提供咨詢依據(jù)。競爭力的形成、產(chǎn)品戰(zhàn)略的調(diào)整提供咨詢依據(jù)。n主要的代表人物是主要的代表人物是邁克爾邁克爾. .波特波特。n主要的診斷模型有：主要的診斷模型有：n波特的結(jié)構(gòu)化環(huán)境分析波特的結(jié)構(gòu)化環(huán)境分析n波特的價(jià)值鏈模型波特的價(jià)值鏈模型nBCGBCG矩陣矩陣nGE/GE/麥肯錫矩陣麥肯錫矩陣nIMEDE HPV/LDCIMEDE HPV/LDC矩陣矩陣n市場市場/ /產(chǎn)品擴(kuò)張矩陣產(chǎn)品擴(kuò)張矩陣對(duì)波特戰(zhàn)略競爭理論的認(rèn)識(shí)對(duì)波特戰(zhàn)略競爭理論的認(rèn)識(shí)波特理論：兩種思考戰(zhàn)略的方法波特理論：兩種思考戰(zhàn)略的方法v行業(yè)理論：行業(yè)理論：判斷和選擇富有前途的行業(yè)，尋判斷和選擇富有前途的行業(yè)，尋求競爭優(yōu)勢(shì)的基本方法：五種要素分析框架求競爭優(yōu)勢(shì)的基本方法：五種要素分析框架（賣方、買方、潛在進(jìn)入者、替代品、行業(yè)（賣方、買方、潛在進(jìn)入者、替代品、行業(yè)競爭者）競爭者）v價(jià)值鏈方法：價(jià)值鏈方法：8 8種主要的價(jià)值鏈及其競爭種主要的價(jià)值鏈及其競爭三種主要的競爭戰(zhàn)略（差異化戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先三種主要的競爭戰(zhàn)略（差異化戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略）戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略）麥肯錫構(gòu)建問題的方法（假設(shè)樹）麥肯錫構(gòu)建問題的方法（假設(shè)樹）增加飾增加飾品銷售品銷售改變銷改變銷售策略售策略改變營改變營銷策略銷策略降低單降低單位成本位成本銷售隊(duì)伍組織銷售隊(duì)伍組織銷售隊(duì)伍技術(shù)基礎(chǔ)銷售隊(duì)伍技術(shù)基礎(chǔ)促銷策略促銷策略產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量包裝包裝消費(fèi)者廣告策略消費(fèi)者廣告策略原材料的獲得原材料的獲得生產(chǎn)程序生產(chǎn)程序分銷系統(tǒng)分銷系統(tǒng)資料來源：資料來源：麥肯錫方法麥肯錫方法，P13麥肯錫細(xì)分問題的方法（邏輯樹）麥肯錫細(xì)分問題的方法（邏輯樹）Acme Widgets裝飾物裝飾物飾飾 品品墊墊 圈圈受受 益益費(fèi)費(fèi) 用用銷售額銷售額租租 金金服服 務(wù)務(wù)北北 美美歐歐 洲洲亞亞 洲洲資料來源：資料來源：麥肯錫意識(shí)麥肯錫意識(shí)，P9行業(yè)競爭者行業(yè)競爭者既有公司之間的競爭既有公司之間的競爭潛在進(jìn)入者潛在進(jìn)入者替代品替代品買買 方方賣賣 方方賣方的討價(jià)還價(jià)能力賣方的討價(jià)還價(jià)能力買方的討價(jià)還價(jià)能力買方的討價(jià)還價(jià)能力替代品的威脅替代品的威脅新的市場進(jìn)入新的市場進(jìn)入者的威脅者的威脅波特：驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競爭的五種力量波特：驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競爭的五種力量行業(yè)競爭行業(yè)競爭新的市場進(jìn)入者的威脅新的市場進(jìn)入者的威脅替代品的威脅替代品的威脅集中度集中度競爭者分散度競爭者分散度產(chǎn)品差異產(chǎn)品差異過剩生產(chǎn)能力和退出障礙過剩生產(chǎn)能力和退出障礙成本條件成本條件規(guī)模經(jīng)濟(jì)絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)資本要求產(chǎn)品差異獲得分銷渠道政府和法律障礙既有生產(chǎn)者的報(bào)復(fù)購買者對(duì)替代品的購買傾向替代品的相對(duì)價(jià)格性能比買方力量買方力量價(jià)格敏感性生產(chǎn)成本占總成本的比例產(chǎn)品差異買方之間的競爭討價(jià)還價(jià)的能力相對(duì)于供應(yīng)商而言，買方的規(guī)模和集中程度買方的轉(zhuǎn)換成本與掌握的信息買方實(shí)施后向整合的能力賣方力量賣方力量供應(yīng)商的集中程度供應(yīng)商和企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的轉(zhuǎn)換成本替代投入品的出現(xiàn)供應(yīng)商進(jìn)行前向一體化和后向一體化的能力波特框架中競爭與盈利的結(jié)構(gòu)性決定因素波特框架中競爭與盈利的結(jié)構(gòu)性決定因素n企業(yè)的價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)在一個(gè)特定產(chǎn)業(yè)內(nèi)特定產(chǎn)業(yè)內(nèi)的的各種活動(dòng)各種活動(dòng)的的集合集合。n企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為兩類：企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為兩類：基本活動(dòng)與輔助活動(dòng)基本活動(dòng)與輔助活動(dòng)?；净顒?dòng)是指涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造、流通與營銷以基本活動(dòng)是指涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造、流通與營銷以及售后服務(wù)的各種活動(dòng)；輔助活動(dòng)是指支撐基本活及售后服務(wù)的各種活動(dòng)；輔助活動(dòng)是指支撐基本活動(dòng)得以順利進(jìn)行的外購、技術(shù)、人力資源以及公司動(dòng)得以順利進(jìn)行的外購、技術(shù)、人力資源以及公司的各種基礎(chǔ)設(shè)施等活動(dòng)。的各種基礎(chǔ)設(shè)施等活動(dòng)。波特的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈模型波特的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈模型基本價(jià)值鏈基本價(jià)值鏈人力資源管理人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)采購采購內(nèi)部內(nèi)部后勤后勤生產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)營外部外部后勤后勤市場市場營銷營銷服務(wù)服務(wù)輔輔助助活活動(dòng)動(dòng)基本活動(dòng)基本活動(dòng)利利潤潤利利潤潤一條基本價(jià)值鏈的再分解一條基本價(jià)值鏈的再分解利利潤潤利利潤潤人力資源管理人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)采購采購內(nèi)部內(nèi)部后勤后勤生產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)營外部外部后勤后勤市場市場營銷營銷服務(wù)服務(wù)輔輔助助活活動(dòng)動(dòng)基本活動(dòng)基本活動(dòng)營銷營銷管理管理廣告廣告營銷隊(duì)營銷隊(duì)伍管理伍管理銷售銷售業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)技術(shù)文獻(xiàn)文獻(xiàn)促銷促銷價(jià)值鏈價(jià)值鏈與與價(jià)值（鏈）系統(tǒng)價(jià)值（鏈）系統(tǒng)業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元價(jià)值鏈價(jià)值鏈業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元價(jià)值鏈價(jià)值鏈業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元價(jià)值鏈價(jià)值鏈供應(yīng)商供應(yīng)商價(jià)值鏈價(jià)值鏈渠道渠道價(jià)值鏈價(jià)值鏈買方買方價(jià)值鏈價(jià)值鏈企業(yè)企業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值鏈供應(yīng)商供應(yīng)商價(jià)值鏈價(jià)值鏈渠道渠道價(jià)值鏈價(jià)值鏈買方買方價(jià)值鏈價(jià)值鏈單一產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)單一產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)多角化經(jīng)營的企業(yè)多角化經(jīng)營的企業(yè)A A：經(jīng)驗(yàn)顯示，行業(yè)并不是最重要的。：經(jīng)驗(yàn)顯示，行業(yè)并不是最重要的。B B：對(duì)企業(yè)內(nèi)在的資源和能力重視不夠。：對(duì)企業(yè)內(nèi)在的資源和能力重視不夠。C C：沒有考慮企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)特性（中國）。：沒有考慮企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)特性（中國）。 波特理論的局限波特理論的局限 對(duì)波士頓矩陣的認(rèn)識(shí)（對(duì)波士頓矩陣的認(rèn)識(shí)（2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代）年代）n這種分析工具以這種分析工具以金牛金牛和和瘦狗瘦狗的隱喻而聞名于世，的隱喻而聞名于世，成為多角化經(jīng)營的公司進(jìn)行戰(zhàn)略分析的重要工成為多角化經(jīng)營的公司進(jìn)行戰(zhàn)略分析的重要工具。適合于企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的組合計(jì)劃的制定。具。適合于企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的組合計(jì)劃的制定。即業(yè)務(wù)按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)在組合中的地位區(qū)別對(duì)待即業(yè)務(wù)按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)在組合中的地位區(qū)別對(duì)待這些業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)。波士頓矩陣（波士頓矩陣（BCGBCG矩陣）矩陣）BCGBCG矩陣矩陣 ？市場份額市場份額市場增長率市場增長率運(yùn)用波士頓矩陣分析企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及其組合。為企業(yè)產(chǎn)品升級(jí)換代運(yùn)用波士頓矩陣分析企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及其組合。為企業(yè)產(chǎn)品升級(jí)換代及結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品戰(zhàn)略的選擇提供依據(jù)。及結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品戰(zhàn)略的選擇提供依據(jù)。從從BCGBCG看中國企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整：看中國企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整：康佳案例康佳案例BCGBCG矩陣的矩陣的局限性局限性n在世界產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移的過程中，往往是在世界產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移的過程中，往往是“瘦狗瘦狗”類的類的業(yè)務(wù)而不是業(yè)務(wù)而不是“金牛金?！鳖惖臉I(yè)務(wù)產(chǎn)生最多的現(xiàn)金流。類的業(yè)務(wù)產(chǎn)生最多的現(xiàn)金流。n業(yè)務(wù)組合計(jì)劃是基于一項(xiàng)假設(shè)，即公司不得進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)組合計(jì)劃是基于一項(xiàng)假設(shè)，即公司不得進(jìn)行內(nèi)部融資。但實(shí)踐中，如果資本市場有效，這一假設(shè)不具融資。但實(shí)踐中，如果資本市場有效，這一假設(shè)不具合理性。合理性。n業(yè)務(wù)組合計(jì)劃在很大程度上忽略了各業(yè)務(wù)之間的相關(guān)業(yè)務(wù)組合計(jì)劃在很大程度上忽略了各業(yè)務(wù)之間的相關(guān)性，并且未對(duì)性，并且未對(duì)“公司應(yīng)該如何為完全非相關(guān)的業(yè)務(wù)增公司應(yīng)該如何為完全非相關(guān)的業(yè)務(wù)增加價(jià)值加價(jià)值”這一問題給出清晰的解釋這一問題給出清晰的解釋 。GE/GE/麥肯錫矩陣麥肯錫矩陣市場吸引力市場吸引力低低中中高高競爭地位競爭地位強(qiáng)強(qiáng)中中弱弱1 選擇性/ 收益1 選擇性/ 收益1 選擇性/ 收益2 重組/ 收獲2 重組/ 收獲3 有風(fēng)險(xiǎn)/ 退出6 目標(biāo)增長5 投資/增長4 再投資/ 領(lǐng)導(dǎo)地位產(chǎn)品產(chǎn)品/ /市場擴(kuò)張戰(zhàn)略市場擴(kuò)張戰(zhàn)略滿足新客戶對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品的需求 舊舊 產(chǎn)品產(chǎn)品 新新 新新 市場市場( (客戶客戶) ) 舊舊冒險(xiǎn)戰(zhàn)略集中在質(zhì)量和成本上形成優(yōu)勢(shì)集中在目前客戶需求上進(jìn)產(chǎn)品革新內(nèi)部導(dǎo)向的方法內(nèi)部導(dǎo)向的方法 內(nèi)部導(dǎo)向的方法的內(nèi)部導(dǎo)向的方法的理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)是是: :制定戰(zhàn)略時(shí)，從組制定戰(zhàn)略時(shí)，從組織內(nèi)在要素入手，動(dòng)態(tài)的考察他們與戰(zhàn)略的關(guān)系?？梼?nèi)在要素入手，動(dòng)態(tài)的考察他們與戰(zhàn)略的關(guān)系。n麥肯錫麥肯錫7s7s模型模型n核心能力理論核心能力理論n戰(zhàn)略創(chuàng)造與戰(zhàn)略規(guī)劃的思想戰(zhàn)略創(chuàng)造與戰(zhàn)略規(guī)劃的思想n企業(yè)競爭力診斷模型企業(yè)競爭力診斷模型戰(zhàn)略創(chuàng)造和戰(zhàn)略規(guī)劃的思想戰(zhàn)略創(chuàng)造和戰(zhàn)略規(guī)劃的思想n明茨伯格認(rèn)為戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)分析過程，而戰(zhàn)略創(chuàng)造明茨伯格認(rèn)為戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)分析過程，而戰(zhàn)略創(chuàng)造卻是一個(gè)綜合過程。卻是一個(gè)綜合過程。n如果僅僅把戰(zhàn)略的制定當(dāng)作規(guī)劃，那么任何戰(zhàn)略將僅如果僅僅把戰(zhàn)略的制定當(dāng)作規(guī)劃，那么任何戰(zhàn)略將僅僅是現(xiàn)存戰(zhàn)略的外推或者競爭對(duì)手戰(zhàn)略的復(fù)制。僅是現(xiàn)存戰(zhàn)略的外推或者競爭對(duì)手戰(zhàn)略的復(fù)制。n戰(zhàn)略的真正藝術(shù)在于發(fā)現(xiàn)將來可能破壞組織的微妙不戰(zhàn)略的真正藝術(shù)在于發(fā)現(xiàn)將來可能破壞組織的微妙不連續(xù)因素和現(xiàn)象。連續(xù)因素和現(xiàn)象。財(cái)務(wù)導(dǎo)向的方法財(cái)務(wù)導(dǎo)向的方法n財(cái)務(wù)導(dǎo)向的方法依據(jù)的假設(shè)是：任何戰(zhàn)略評(píng)價(jià)都財(cái)務(wù)導(dǎo)向的方法依據(jù)的假設(shè)是：任何戰(zhàn)略評(píng)價(jià)都會(huì)產(chǎn)生一系列備選方案。這些備選方案可以按照會(huì)產(chǎn)生一系列備選方案。這些備選方案可以按照財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)，從中選擇能夠?qū)蓶|價(jià)值產(chǎn)生財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)，從中選擇能夠?qū)蓶|價(jià)值產(chǎn)生最佳影響的方案。最佳影響的方案。nSVASVA（Shareholder Value ApproachShareholder Value Approach）股東價(jià)值法）股東價(jià)值法nVSMVSM（Value-based Strategic ManagementValue-based Strategic Management）以價(jià)值為）以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)的戰(zhàn)略管理 nBalanced Scorecard Balanced Scorecard 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略戰(zhàn)略客戶客戶“要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們應(yīng)當(dāng)向客戶展示什？” 目標(biāo)、評(píng)估 指標(biāo)、計(jì)劃內(nèi)部經(jīng)營過程內(nèi)部經(jīng)營過程“要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力” 目標(biāo)、評(píng)估 指標(biāo)、計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長“要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力” 目標(biāo)、評(píng)估 指標(biāo)、計(jì)劃財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)“要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)當(dāng)向股東展示什么？” 目標(biāo)、評(píng)估 指標(biāo)、計(jì)劃平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡n平衡計(jì)分卡的本質(zhì)平衡計(jì)分卡的本質(zhì)n強(qiáng)有力的戰(zhàn)略實(shí)施工具強(qiáng)有力的戰(zhàn)略實(shí)施工具n革命性的企業(yè)全面診斷工具革命性的企業(yè)全面診斷工具n前瞻性的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)手段前瞻性的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)手段n平衡計(jì)分卡包容了平衡計(jì)分卡包容了n“外部法外部法”的視角的視角戰(zhàn)略位置驅(qū)動(dòng)核心能力戰(zhàn)略位置驅(qū)動(dòng)核心能力n“內(nèi)部法內(nèi)部法”的視角的視角核心能力驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略選擇核心能力驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略選擇平衡計(jì)分卡運(yùn)用混合的方法混合的方法n混合的方法是考慮戰(zhàn)略問題時(shí)，綜合考慮了外混合的方法是考慮戰(zhàn)略問題時(shí)，綜合考慮了外部環(huán)境入手，與內(nèi)部組織能力問題。部環(huán)境入手，與內(nèi)部組織能力問題。 nSWOTSWOT分析分析nOhmaeOhmae的的3C3C模型模型n公司戰(zhàn)略三角公司戰(zhàn)略三角在估量公司的強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)、在估量公司的強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅時(shí)應(yīng)該考察什么？機(jī)會(huì)和威脅時(shí)應(yīng)該考察什么？潛在的資源潛在的資源強(qiáng)勢(shì)強(qiáng)勢(shì)和競爭能力和競爭能力戰(zhàn)略強(qiáng)大，有關(guān)鍵領(lǐng)域內(nèi)的技能和專門技戰(zhàn)略強(qiáng)大，有關(guān)鍵領(lǐng)域內(nèi)的技能和專門技術(shù)的支持術(shù)的支持財(cái)務(wù)狀況強(qiáng)大，有著充足的財(cái)務(wù)資源來發(fā)財(cái)務(wù)狀況強(qiáng)大，有著充足的財(cái)務(wù)資源來發(fā)展業(yè)務(wù)展業(yè)務(wù)品牌認(rèn)知度品牌認(rèn)知度/公司聲譽(yù)很高公司聲譽(yù)很高被公認(rèn)為市場領(lǐng)導(dǎo)者，有著吸引人的客戶被公認(rèn)為市場領(lǐng)導(dǎo)者，有著吸引人的客戶群群能夠利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)及經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)能夠利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)及經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)專有技術(shù)專有技術(shù)/卓越的技術(shù)技能卓越的技術(shù)技能/重要的專利重要的專利成本優(yōu)勢(shì)成本優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大的廣告和促銷能力強(qiáng)大的廣告和促銷能力產(chǎn)品革新技能產(chǎn)品革新技能改善產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的卓越技能改善產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的卓越技能有著良好客戶服務(wù)的聲譽(yù)有著良好客戶服務(wù)的聲譽(yù)產(chǎn)品質(zhì)量比競爭對(duì)手優(yōu)越產(chǎn)品質(zhì)量比競爭對(duì)手優(yōu)越很大的地域覆蓋市場和分銷能力很大的地域覆蓋市場和分銷能力同其他公司建立了聯(lián)盟同其他公司建立了聯(lián)盟/合資公司合資公司潛在的資源潛在的資源弱勢(shì)弱勢(shì)和競爭缺陷和競爭缺陷沒有明確的戰(zhàn)略方向沒有明確的戰(zhàn)略方向生產(chǎn)設(shè)施陳舊過時(shí)生產(chǎn)設(shè)施陳舊過時(shí)資產(chǎn)負(fù)債狀況很差，債務(wù)負(fù)擔(dān)過重資產(chǎn)負(fù)債狀況很差，債務(wù)負(fù)擔(dān)過重同關(guān)鍵的競爭對(duì)手相比，整體單位成本很同關(guān)鍵的競爭對(duì)手相比，整體單位成本很高高一些關(guān)鍵的技能或能力正在喪失一些關(guān)鍵的技能或能力正在喪失/缺乏管理缺乏管理深度深度因?yàn)橐驗(yàn)樗怨镜挠降陀谄骄怨镜挠降陀谄骄狡綖閮?nèi)部的經(jīng)營問題困擾為內(nèi)部的經(jīng)營問題困擾在研究與開發(fā)方面正落伍在研究與開發(fā)方面正落伍同競爭對(duì)手比起來產(chǎn)品線過于狹窄同競爭對(duì)手比起來產(chǎn)品線過于狹窄品牌名或聲譽(yù)很低品牌名或聲譽(yù)很低特約經(jīng)銷商或分銷商網(wǎng)絡(luò)比競爭對(duì)手要弱特約經(jīng)銷商或分銷商網(wǎng)絡(luò)比競爭對(duì)手要弱缺乏財(cái)務(wù)資源來為有前途的戰(zhàn)略行動(dòng)提供缺乏財(cái)務(wù)資源來為有前途的戰(zhàn)略行動(dòng)提供資金資金低利用率的生產(chǎn)工廠很多低利用率的生產(chǎn)工廠很多產(chǎn)品質(zhì)量落伍產(chǎn)品質(zhì)量落伍公司所面臨的公司所面臨的潛在機(jī)會(huì)潛在機(jī)會(huì)客戶群可能會(huì)擴(kuò)大或者業(yè)務(wù)擴(kuò)張進(jìn)入新的客戶群可能會(huì)擴(kuò)大或者業(yè)務(wù)擴(kuò)張進(jìn)入新的地域市場或產(chǎn)品細(xì)分市場地域市場或產(chǎn)品細(xì)分市場擴(kuò)展產(chǎn)品線的寬度，為更大客戶群服務(wù)擴(kuò)展產(chǎn)品線的寬度，為更大客戶群服務(wù)將公司的技能或技術(shù)訣竅轉(zhuǎn)移到新產(chǎn)品或?qū)⒐镜募寄芑蚣夹g(shù)訣竅轉(zhuǎn)移到新產(chǎn)品或信業(yè)務(wù)信業(yè)務(wù)前向或后向整合前向或后向整合有吸引力的市場上進(jìn)入障礙正在降低有吸引力的市場上進(jìn)入障礙正在降低出現(xiàn)了從競爭對(duì)手那里獲得市場份額的機(jī)出現(xiàn)了從競爭對(duì)手那里獲得市場份額的機(jī)會(huì)會(huì)由于市場需求增長勢(shì)頭強(qiáng)勁，因而可以快由于市場需求增長勢(shì)頭強(qiáng)勁，因而可以快速擴(kuò)張速擴(kuò)張購并競爭對(duì)手購并競爭對(duì)手所建立的有關(guān)聯(lián)盟或合資公司擴(kuò)大了地理所建立的有關(guān)聯(lián)盟或合資公司擴(kuò)大了地理覆蓋面和競爭能力覆蓋面和競爭能力有機(jī)會(huì)充分利用新技術(shù)有機(jī)會(huì)充分利用新技術(shù)市場上出現(xiàn)了向其他地理區(qū)域擴(kuò)展公司的市場上出現(xiàn)了向其他地理區(qū)域擴(kuò)展公司的品牌和聲譽(yù)的機(jī)會(huì)品牌和聲譽(yù)的機(jī)會(huì)危機(jī)公司利益的危機(jī)公司利益的外部威脅外部威脅強(qiáng)大的強(qiáng)大的 新競爭對(duì)手很可能會(huì)進(jìn)入市場新競爭對(duì)手很可能會(huì)進(jìn)入市場替代品搶占公司的銷售額替代品搶占公司的銷售額市場增長率下降市場增長率下降外匯匯率和外